[QUOTE]Изначально написано minfin5:
[B]Они еще и скорость снизили до безобразия. Уже два дня ни модем толком не пашет, ни в телефоне

Добрый день! Ситуация не изменилась? Напишите в личные сообщения подробнее о ситуации, будем разбираться. Спасибо!

quote:

---

Изначально написано Килл Джой:
теле2 сегодня украло все деньги с моего счёта, что там были!
Включают дурку какую то.
Возвращать не торопятся.

---

Добрый день. Напишите, пож-та, в личные сообщения подробности по данной ситуации: номер вашего обращения (если есть), что вам ответили представители Tele2, дату и примерное время обращения, а также ФИО и номер телефона, со счета которого произошла проблема. Будем разбираться.

история редактирования

Добрый день, Теле2! Прокомментируйте, пожалуйста, информацию и введение лимита 25 Гб на безлимитном тарифном плане Беспредельно чёрный! Никаких уведомлений, ничеоо с Вашей стороны....

quote:

---

Изначально написано sergan87:
Добрый день, Теле2! Прокомментируйте, пожалуйста, информацию и введение лимита 25 Гб на безлимитном тарифном плане Беспредельно чёрный! Никаких уведомлений, ничеоо с Вашей стороны....

---

Здравствуйте, sergan87!

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, информирует о предстоящих изменениях на тарифном плане ;Беспредельно черный; в Удмуртской Республике.

С 27 апреля 2018 года на тарифном плане ;Беспредельно черный; доступ в интернет будет осуществляться следующим образом:

с 07:00 до 23:59 (по местному времени) будет предоставляться пакет интернета объемом 25 ГБ,

с 00:00 до 06:59 - безлимитный пакет интернета.

При исчерпании пакета интернета объемом 25 ГБ, включенного в абонентскую плату за тарифный план, доступ в интернет будет приостановлен, при этом безлимитный пакет интернета, действующий с 00:00 до 06:59, будет доступен для использования.

Обращаем внимание, что для активации безлимитного пакета трафика ночью рекомендуется перед использованием разорвать интернет-сессию (например, выключить и включить устройство или включить и выключить режим ;В самолёте;/;Авиарежим; в настройках).

Прочие параметры данного тарифного плана останутся без изменений.

Благодарим за пользование услугами Tele2.[b][/b]

https://izhevsk.tele2.ru/about...redelno-chernyj

С уважением,
Tele2.

капец, стали менять условия тарифов, теле2 уходит в глухую помойку, скоро ниже билайна упадет,все указывает на это

У меня нет 4г интернета. Связь работает. Интернет только 3г.

quote:

---

Изначально написано Аскет:
У меня нет 4г интернета. Связь работает. Интернет только 3г.

---

Здравствуйте, Аскет!

Сожалеем, что вы испытываете неудобства, при пользовании услугами Tele2.

Для того, чтобы мы смогли оперативно разобраться и решить возможные проблемы по вашему обращению, просим вас конкретизировать информацию. Пожалуйста укажите Ваш абонентский номер, с которым происходят описанные проблемы, как можно точнее опишите место, где вы встречаетесь с ними и, если есть возможность - даты и время.

С уважением,
Tele2.

Я уже общался вчера и сегодня в вайбере на эту тему. При выборе в телефоне 4г не было подключения к интернету. Мобильная связь работала. При выборе 3г всё работало, скорость 9-11 мБит. Вчера решили, что неисправен телефон. Но сегодня в другой части города 4г интернет работал, но скорость очень низкая. Сегодня решили, что это проблемы сети. Сегодня интернет в 4г есть, но скорость 8 мБит, а 3г 16 мБит. Территориально: Ижевск, ул Ульяновская.

история редактирования

quote:

---

Изначально написано Аскет:
Я уже общался вчера в вайбере на эту тему. При выборе в телефоне 4г не было подключения к интернету. Мобильная связь работала. При выборе 3г всё работало, скорость 9-11 мБит. Территориально: Ижевск, ул Ульяновская. Сегодня интернет в 4г есть, но скорость 8 мБит. В 3г 16 мБит.

---

Здравствуйте, Аскет!

Благодарим за пояснения.

Просьба указать в Р.М. номер телефона.

Рекомендуем, перво-наперво, заменить sim-карту. Операция бесплатная, производится в любом салоне Tele2. Необходимо предъявить паспорт владельца контракта.

С уважением,
Tele2.

Карта менялась не так давно, может быть полгода назад. Была акция: при замене сим-карты с поддержкой 4г сколько-то гБ в подарок.

история редактирования

Мой номер 904 834-24-25 , решил проверить как работает безлимит ночью,после 24-00 отключил телефон подождал минут 5 и включил,покачал ночь файлы большие, утром запросил детализацию и афигел, оказывается вопреки вашим утверждениям, что ночью ничего не снимается, сняли и глазом не моргнули.

Добрый день, Теле2! Почему на тарифе Беспредельно чёрный отсутствует возможность обмена минут на гигабайты? В связи с вводом лимита 25гб это было бы разумно. Спасибо

Теле2, спрашивали у меня номер телефона. Вы симкарту проверяли? Всё нормально? Дополнительно что-то скажете про 4G?

quote:

---

Изначально написано sergan87:
Добрый день, Теле2! Почему на тарифе Беспредельно чёрный отсутствует возможность обмена минут на гигабайты? В связи с вводом лимита 25гб это было бы разумно. Спасибо

---

Здравствуйте, sergan87!

Функционал "конструирования" тарифного плана по уточненным запросам пользователя доступен только на тарифных планах линейки "Мой Tele2". Развертывание функционала на архивные тарифные планы не предусмотрено.

Обращаем ваше внимание, введенные изменения на архивном тарифном плане "Беспредельно черный" подразумевают, что введен нелимитированный доступ в сеть Интернет в ночное время и 25 ГБ в дневное.

С уважением,
Tele2.

quote:

---

Изначально написано Аскет:
Теле2, спрашивали у меня номер телефона. Вы симкарту проверяли? Всё нормально? Дополнительно что-то скажете про 4G?

---

Здравствуйте, Аскет!

Приносим извинения за долгий ответ.

Да, информация по номеру, нам была необходима для проверки, поддерживает ли sim-карта все существующие в сети Tele2 технологии. На текущий момент, версия sim-карты у абонента с указанным номером актуальна.

Что до вопроса о технологии LTE, по указанному адресу(улице) расчетно работают технологии LTE 800 и 1800 и UMTS 900 и 2100.

Измеренная разница в скорости 3 и 4G обусловлена нагрузкой на конкретное сетевое оборудование, работающее на указанный район. Исходя из предоставленной Вами информации, на момент измерения, локальное число пользователей LTE в конкретной местности превышало число пользователей технологии 3G. Из-за этого наблюдался "перекос" в скорости.

Сообщаем, что в настоящее время, технической службой проводятся активные работы по расширению сети LTE. Работы будут завершены, ориентировочно, в конце 3 квартала 2018 г.

С уважением,
Tele2.

у меня беспредельно чёрный. Недавно узнал, что произошли изменения, а уведомления об этом не получал.
Русский язык один для всех. И значения слов русского языка одни для всех. Так учат в школе. Поэтому слово "беспредельный" это не бес предельный, а нечто " без предела". В данном случае, речь идёт о работе интернета и моб.связи, которому нет предела в рамках одного месяца. За это всё счастье теле2 просит 330 рублей в месяц, дав слово, что тариф не будет иметь предела для использования.
Однако, недавно узнал, что русский язык претерпел в 2018 году существенные изменения в семантическом своём разделе, и пришёл к стандартам 14 века, когда все числовые значения больше 10 000 назывались словом "тьма". Только в данном случае это не 10 000, а 25 гигабайт. И эти 25 гб называются не словом "тьма", а словом "беспредельный", беспредельное значение. Ну, разучились считать, что ж поделать. И, самое интересное, что те, кто этого не понимает, будут считать дураками не себя, а тех, кто это понимает. А слово они держать тоже не умеют.

Вот такая печаль.

А я хочу позитива добавить... После того как у меня самостоятельно сменился тариф, после выражения моего недовольства в адрес Теле2, в итоге позвонили вернули мой архивный тариф, за что выражаю свою благодарность!!! Главное ведь человеческий подход к клиенту, что и было продемонстрировано конкретно в моем случае!!!! Спасибо!!!!!

1) Очень плохо ловит 3G в с.Гольяны. На почте (в центре села), где подключают к Теле2 3G нет, 2G ловит только на подоконнике. Телефон постоянно переключается на пермскую связь и приходят смс с пожеланием приятного путешествия. Это при том, что БС Теле2 стоит в километре от центра села, а до Чайковского километров 15. Разберитесь пожалуйста.
2) В деревне Пестовка (Завьяловский р-н) связь Теле2 ловит очень плохо, позвонить можно только с крыш.
3) Лично у меня тариф "Дилер", без моего ведома пару месяцев назад отключили бесплатные пакеты интернет и смс и подключили платный. У моих сотрудников с таким же тарифом такого не наблюдается. Звонил в 474474 - ничем помочь не смогли. Разберитесь пожалуйста. 8-951-199-3O-3O

история редактирования

quote:

---

Изначально написано Jim:
1) Очень плохо ловит 3G в с.Гольяны. На почте (в центре села), где подключают к Теле2 3G нет, 2G ловит только на подоконнике. Телефон постоянно переключается на пермскую связь и приходят смс с пожеланием приятного путешествия. Это при том, что БС Теле2 стоит в километре от центра села, а до Чайковского километров 15. Разберитесь пожалуйста.
2) В деревне Пестовка (Завьяловский р-н) связь Теле2 ловит очень плохо, позвонить можно только с крыш.
3) Лично у меня тариф "Дилер", без моего ведома пару месяцев назад отключили бесплатные пакеты интернет и смс и подключили платный. У моих сотрудников с таким же тарифом такого не наблюдается. Звонил в 474474 - ничем помочь не смогли. Разберитесь пожалуйста. 8-951-199-3O-3O

---

Здравствуйте, Jim!

Сожалеем, что вы испытываете неудобства.
1. По вопросу проблем в с. Гольяны - информация направлена в техническую службу. По факту проведения проверки сообщим результат.
2. По вопросу неудовлетворительного покрытия в д. Пестовка, сообщаем, что, к сожалению, ввиду географических особенностей, обеспечить уверенное покрытие не представляется возможным. Информации о сроках расширении покрытия в указанном н.п. на текущий момент нет. Приносим Вам извинения.
3. По действиям с услугами, подключенными на указанный абонентский номер, подробный ответ направлен вам в РМ.

С уважением,
Tele2.

история редактирования

Вот и меня коснулась честность и прозрачность Теле 2.
Имею тарифный план Мой разговор, который должен закончиться 10 июля. 8 июля я решил изменить опции тарифа: увеличил интернет трафик с 6 до 12 гб. Мой трафик к этому времени был исчерпан. Теперь вместо 210 руб мой тариф должен был стоить 280 руб. Я пополнил счет до 280 руб, думая что при смене опций спишут эту сумму и трафик обнулится. Но не тут то было. С меня без каких-либо предупреждений списали 70 руб и просто добавили 6 Гб трафика, которые сгорят послезавтра если я не пополню счет до 280. Написал в Вайбер. Мне ответили, что предупреждения в таких случаях не предусмотрены, вы сменили тарифный план, отменить ничего нельзя и деньги мы вам не вернем. Дак я же не менял тарифный план, я изменил опции!!! Если я сменил тарифный план, то тогда уже точно трафик должен был обнулиться. Во всяком случае так было раньше. А с меня взяли разницу между старым и новым тарифом новым, когда остался один день действия пакета. Это просто кидалово какое-то. Я являюсь абонентом Теле 2 ещё со времен ДАМПС телефонов, когда они назывались Билайном и минута разговора стоила 10 руб. И заметил, что чем дешевле связь, тем хуже отношение.Уже подташнивает от такой порядочности и доступности.

история редактирования

Теле2 почему у Вас стало такое безобразное качество связи? Ворошилова 46а вообще не ловит в здании, в других местах собеседника слышно через слово, одно бульканье в трубе? Причём Другие операторы в тех же местах все отлично!!! Вы что то предпринимать собираетесь? Что происходит?

quote:

---

Изначально написано Аскет:
Вот и меня коснулась честность и прозрачность Теле 2.
Имею тарифный план Мой разговор, который должен закончиться 10 июля. 8 июля я решил изменить опции тарифа: увеличил интернет трафик с 6 до 12 гб. Мой трафик к этому времени был исчерпан. Теперь вместо 210 руб мой тариф должен был стоить 280 руб. Я пополнил счет до 280 руб, думая что при смене опций спишут эту сумму и трафик обнулится. Но не тут то было. С меня без каких-либо предупреждений списали 70 руб и просто добавили 6 Гб трафика, которые сгорят послезавтра если я не пополню счет до 280. Написал в Вайбер. Мне ответили, что предупреждения в таких случаях не предусмотрены, вы сменили тарифный план, отменить ничего нельзя и деньги мы вам не вернем. Дак я же не менял тарифный план, я изменил опции!!! Если я сменил тарифный план, то тогда уже точно трафик должен был обнулиться. Во всяком случае так было раньше. А с меня взяли разницу между старым и новым тарифом новым, когда остался один день действия пакета. Это просто кидалово какое-то. Я являюсь абонентом Теле 2 ещё со времен ДАМПС телефонов, когда они назывались Билайном и минута разговора стоила 10 руб. И заметил, что чем дешевле связь, тем хуже отношение.Уже подташнивает от такой порядочности и доступности.

---

Здравствуйте, Аскет!

Сожалеем о испытанных Вами неудобствах и приносим извинения за задержку с ответом.

Действительно, 08.07.2018 Вами на номере +79*******02 было изменено наполнение тарифного плана, а именно, изменен пакет Интернет-трафика с 6 до 12 ГБ в месяц. Стоимость тарифного плана составила 280 руб./мес.
Поскольку действия с опцией Интернет-пакета были произведены в рамках срока действия тарифного плана, то и общий срок действия новой опции установился равным сроку действия тарифа в рамках условий(календарный месяц) - пакеты минут и трафика в рамках тарифа не могут иметь разные сроки действия относительно тарифа. Так же, ввиду того, что изменение опции произошло в рамках текущего периода тарифного плана и расширенный пакет стал доступен сразу после подключения - была списана разница между тарифом со старым набором опций и с увеличенным. В связи с вышеописанным, не усматривается ошибочности в списании средств с баланса номера по выбранному Вами тарифу.

Тем не менее, учитывая наше давнее с Вами сотрудничество, принято решение компенсировать Вам средства, списанные в рамках изменения пакета интернет-трафика 08.07.2018. Средства зачислены на баланс абонентского номера.

Благодарим Вас за обращение.

С уважением,
Tele2.

quote:

---

Изначально написано Карабас71:
Теле2 почему у Вас стало такое безобразное качество связи? Ворошилова 46а вообще не ловит в здании, в других местах собеседника слышно через слово, одно бульканье в трубе? Причём Другие операторы в тех же местах все отлично!!! Вы что то предпринимать собираетесь? Что происходит?

---

Здравствуйте Карабас71!

Сожалеем что Вы испытываете неудобства и благодарим за обращение!

Информация о качестве связи по указанному адресу переадресована в техническую службу компании Tele2. В ближайшее время будут произведены необходимые измерительные мероприятия и, при возможности, корректировка параметров сетевого оборудования.

Мы уведомим Вас о принятых мерах и сроках устранения.

С уважением,
Tele2.

quote:

---

Изначально написано Карабас71:
Теле2 почему у Вас стало такое безобразное качество связи? Ворошилова 46а вообще не ловит в здании, в других местах собеседника слышно через слово, одно бульканье в трубе? Причём Другие операторы в тех же местах все отлично!!! Вы что то предпринимать собираетесь? Что происходит?

---

Здравствуйте Карабас71!

По факту улучшения качества связи в указанном вами районе получена следующая информация от технической службы Tele2:

Проблема с качеством в зданиях в указанном районе известна;
Для решения проблем с покрытием необходимо развертывание дополнительного сетевого оборудования;
В настоящее время идет процесс получения разрешительной документации от регулирующих отраслевых и муниципальных органов;
Запуск нового оборудования запланирован на вторую половину 3 квартала 2018 года - август-сентябрь 2018.

С уважением,
Tele2.

quote:

---

Изначально написано ТЕЛЕ2:
Здравствуйте, Аскет!

Сожалеем о испытанных Вами неудобствах и приносим извинения за задержку с ответом.

Действительно, 08.07.2018 Вами на номере +79*******02 было изменено наполнение тарифного плана, а именно, изменен пакет Интернет-трафика с 6 до 12 ГБ в месяц. Стоимость тарифного плана составила 280 руб./мес.
Поскольку действия с опцией Интернет-пакета были произведены в рамках срока действия тарифного плана, то и общий срок действия новой опции установился равным сроку действия тарифа в рамках условий(календарный месяц) - пакеты минут и трафика в рамках тарифа не могут иметь разные сроки действия относительно тарифа. Так же, ввиду того, что изменение опции произошло в рамках текущего периода тарифного плана и расширенный пакет стал доступен сразу после подключения - была списана разница между тарифом со старым набором опций и с увеличенным. В связи с вышеописанным, не усматривается ошибочности в списании средств с баланса номера по выбранному Вами тарифу.

Тем не менее, учитывая наше давнее с Вами сотрудничество, принято решение компенсировать Вам средства, списанные в рамках изменения пакета интернет-трафика 08.07.2018. Средства зачислены на баланс абонентского номера.

Благодарим Вас за обращение.

С уважением,
Tele2.

---

Спасибо. Было бы приятнее, если бы при смене таких опций с вашей стороны было какое-то информирование о подобных нюансах. Портянки с условиями тарифа читать не всегда хочется, особенно если уверен, что алгоритм будет таким, как раньше. Но в такой системе конечно есть плюс: получается, что в моем случае можно купить 6 Гб за 70 руб., хотя по СМС мне предлагают купить дополнительный 1 Гб за 100 руб.

Хочу с номером МТС перейти на другого оператора.Нужна помощь.
Смартфон,инет минимум и звонки на городские и других операторов по минимальной цене.
Смысла в СМС не вижу,проще позвонить.Помогите,может быть есть вариант.

Здравствуйте! Что вы творите? Почему на номере 89508320931 15 августа произошла смена тарифа?! Мы никаких команд не набирали! У нас был тариф ""Новая тема", вы подключили "Мой онлайн"! Верните обратно "Нашу тему"!

quote:

---

Изначально написано Vivian*:
Здравствуйте! Что вы творите? Почему на номере 89508320931 15 августа произошла смена тарифа?! Мы никаких команд не набирали! У нас был тариф ""Новая тема", вы подключили "Мой онлайн"! Верните обратно "Нашу тему"!

---

Здравствуйте, Vivian*!

Сожалеем, что вы испытали неудобства.

В ходе изучения ваших обращений в контактный центр и в чат на линию поддержки выяснилось, что желаемый тарифный план уже установлен на указанный вами номер.

Пожалуйста уточните, описанная вами проблема решена полностью?

С уважением,
Tele2.

quote:

---

Изначально написано ТЕЛЕ2:

Здравствуйте, Vivian*!

Сожалеем, что вы испытали неудобства.

В ходе изучения ваших обращений в контактный центр и в чат на линию поддержки выяснилось, что желаемый тарифный план уже установлен на указанный вами номер.

Пожалуйста уточните, описанная вами проблема решена полностью?

С уважением,
Tele2.

---

Только путем переговоров в Вайбере удалось решить проблему, изначально и по горячей линии теле2, и сотрудники в Вайбере говорили, что это невозможно, потому как тп архивный. Сейчас все хорошо, только куда делись 50р. со счета непонятно. Ну да ладно, главное вернули ТП.

Здравствуйте. Имею номер с тарифом Оранжевый. В личном кабинете увидел, что тариф самостоятельно изменился на мой разговор и заблокирован связи с неуплатой. Такая проблема возникает уже не в первый раз, в чем причина? Прошу незамедлительно вернуть мой старый тариф и исключить дальнейшее возникновение проблемы!!!

Зря похвалил, июнь беспредел, август все повторяется, только сейчас вообще игнор!!!

quote:

---

Изначально написано Карабас71:
Здравствуйте. Имею номер с тарифом Оранжевый. В личном кабинете увидел, что тариф самостоятельно изменился на мой разговор и заблокирован связи с неуплатой. Такая проблема возникает уже не в первый раз, в чем причина? Прошу незамедлительно вернуть мой старый тариф и исключить дальнейшее возникновение проблемы!!!

---

Здравствуйте, Карабас71!

Сожалеем, что Вы испытали неудобства.
В соответствии с данными биллинговой системы, желаемый тарифный план уже установлен на Ваш номер.
Пожалуйста сообщите, остались ли у Вас неразрешенные вопросы?

С уважением,
Tele2.

Здравствуйте ТЕЛЕ2! Спасибо всё заработало как раньше. Как исключить в дальнейшем эти смены тарифа без моего участия? Спасибо.

Здравствуйте ТЕЛЕ2! Со связью совсем плохо стало. Университетская, 1, корп. 2 только одно деление ловит (2 этаж). А в д. Бобья-Уча приходится выходить на улицу и искать место, чтоб говорить по телефону. Про интернет уже молчу...

Не приходили смс только от теле2 с 17 октября. В детализации смс значатся как полученные, но в телефоне их нет. Было у кого такое и с чем это может быть связано? Заработало только когда переставил симку в другой телефон, запросил баланс, получил на нем смс и переставил обратно.

Вожу ребенка в бассейн 5 копр Удгу, связи нет совсем (не говорю уж о интернете). Что студенты не пользуются вашей связью?

А тарифы хорошие?