Опять пытаются не перечислять 20% на телефон!

Здравствуйте! Телефон 8912.......
Получил Ваше странное СМС, 20.06.15. дословно: "Расходы по данному номеру в прошлом месяце - меньше 50 руб. - уровня, необходимого для получения скидки "20% возвращвются".
У меня никогда не было платежей за месяц менее 100 рублей, эти 100 рублей Вы всегда списываете в любом случае в конце каждого месяца.
Предлагаю выполнять свои обещания по бонусам, а не придумывать несуществующие причины.
Ваш ответ размещу на популярном в Ижевске форуме в специально заведенной для МТС теме https://izhevsk.ru/forummessage/5/4791862-2.html

Отправил по 2 адресам:
nfo@mts.ru и
helper@izh.mts.ru

Который адрес правильнее?

история редактирования

quote:

---

Изначально написано Сподвижник:
Сегодня мне перевели на мой номер телефона 2000 рублей.
МТС воспользовался этим и тут же вычел 100 р

---

За что у Вас вычли 100 руб? Посмотрите в детализации, может какая-то опция самовольно подключилась.
У меня на Супер МТС 082013 было 60 мин ежедневных бесплатных звонков на МТС всей России, потом они уменьшили до 30 мин. при пополнении на 100 руб. Не пополнишь, нет бесплатных минут, никаких 100 руб. не вычитают.
Сослуживцу на работе уменьшили до 20 мин - надо смотреть архив тарифов, там этих Супер МТС около десятка, могут отличаться только запятой, точкой или цифрами в названии, а условия разные.
Кстати, в пятницу он закинул 100 руб, СМС о пополнении баланса пришло, а СМС о подключении бесплатных минут не пришло, он в непонятках, что ему делать, где узнать - подключили или нет.

Сейчас для проверки закинул себе 100 руб, СМС о пополнении баланса и о подключении бесплатных минут пришли.

А условие по РАСХОДУ (а не платежа) не менее 50 руб в месяц для возврата 20% прописано в правилах акции - значит МТС считает, что вы потратили меньше 50 руб за месяц, это тоже можно посчитать по детализации.
Еще могу предположить, что Вы потратили за месяц, например, 150 руб, а из них больше 100 бонусных рублей - тех которых 20% МТС возвращает, а собственных денег соответственно меньше 50 руб.
Например, мне МТС не дает перекинуть эти 20%-ные бонусные рубли с телефона на домашний интернет через Легкий платеж - такие у них условия прописаны в правилах Легкого платежа, МТС их за деньги, видимо, не считает.

история редактирования

Тох добавлю свои 5 копеек.Такое личное ощущен что сервиз Мтс как то за последние месяца 3-4 резко пошёл на спад .Дсже моб интернет сначала хотели поднять потом передумали.Но всё равно отключил пока у других и получше и побольше и подешевле.Похоже решили растерять привлечённых клиентов и прибыли

----------
Heitas<P>

Да и бонусы тоже исчезли предлагали заявление в офисе написать.В ЛК видимо недостаточно. И не жалко имбумаги и времени сотрудников. Ил и это такой маркетинговый ход?

Вот опять для начала быстро прислали пустую, ни о чем, - отписку.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
info@mts.ru

29.06.15. 16:07 (22 ч. назад)

кому: мне

Добрый день.

Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.

Сообщаем, что скидка предоставляется, если начисления за номер мобильного телефона (в месяце, за который начисляется скидка) составили не менее 50 рублей с НДС. Если начисления меньше указанной суммы, скидка за указанный месяц не предоставляется..................................................................................

Надеемся, что предоставленная информация будет для Вас полезной.

С уважением, Светлана Лютикас.
ОАО "МТС"

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Я уплатил за инет 700р. Начисления на телефон, как я понимаю и как записано в бонусе, идут от этой суммы.

Я не хочу даже заказывать "Детализированный отчет по балансу" Зачем мне гадать - какой мелкий обман потребителя они опять придумали? По-моему, если я задал простейший вопрос - я должен получить от него простой, короткий и понятный ответ!!!!

У меня единственный платеж в месяц - 700р за инет МТС! За который должно быть начислено 140 р. Какие ещё я же сам должен придумывать варианты обманов МТС - провайдера?
Или я в чем-то не прав?

Жду следующий ответ.

Не пора МТС-провыйдеру ли честно отказаться от этих бонусов, а не заниматься обсчетами?

quote:

---

Изначально написано Сподвижник:
Я уплатил за инет 700р. Начисления на телефон, как я понимаю и как записано в бонусе, идут от этой суммы.

---

Как раз-таки нет, ибо для получения этих 140 рублей нужно выполнить одно условие. Которое вы, видимо, не заметили:
Скидка не может быть конвертирована в деньги и предоставляется, если расходы по номеру мобильного телефона составили не менее 50 рублей с НДС за отчетный месяц.
Если за мобильные услуги типа звонов и интернета в месяц потрачено менее 50 рублей, то эти 20 процентов с 700 рублей за домашний интернет вы не получите.

quote:

---

Изначально написано Сподвижник:
я должен получить от него простой, короткий и понятный ответ!!!!

---

Так вы его и получили. Прямо в тексте ответа вам:

quote:

---

Изначально написано Сподвижник:
скидка предоставляется, если начисления за номер мобильного телефона (в месяце, за который начисляется скидка) составили не менее 50 рублей с НДС. Если начисления меньше указанной суммы, скидка за указанный месяц не предоставляется

---

история редактирования

А это не представитель ли МТС-провайдера появился? Давно пора

Ещё раз поясняю:

quote:

---

Originally posted by None and nothing:

Как раз-таки нет, ибо для получения этих 140 рублей нужно выполнить одно условие. Которое вы, видимо, не заметили:
Скидка не может быть конвертирована в деньги и предоставляется, если расходы по номеру мобильного телефона составили не менее 50 рублей с НДС за отчетный месяц.

---

Как раз всё-таки "ДА"! Давайте, я буду определять: что я заметил, а что нет, хорошо? По той простой причине, что:

расходы по номеру моего мобильного телефона составили БОЛЕЕ 100 рублей с НДС за отчетный месяц

quote:

---

Изначально написано Сподвижник:
А это не представитель ли МТС-провайдера появился? Давно пора

---

Не угадали. Я их бывший клиент домашнего ТВ и интернета.

quote:

---

Изначально написано Сподвижник:
Давайте, я буду определять: что я заметил, а что нет, хорошо?

---

Давайте без "давайте" и не хамите незнакомым людям. В вашем же прошлом посте не было ни слова о том, что вы потратили более 100 рублей на мобильных услугах. А я не экстрасенс чтобы об этом догадываться. Следите за точностью своей речи, чтобы не было "давайте".
Звоните в контактный центр, пишите претензию. Самому за полтора года будучи клиентом один раз не зачислили бонус - тоже неприятно было.

quote:

---

Originally posted by None and nothing:

Самому за полтора года будучи клиентом один раз не зачислили бонус - тоже неприятно было.

---

Ох, какая же, действительно, неприятность!

Систематически не начисляют!!! Не надо пытаться угадывать чужие мысли! Можно просто спросить. Или почитать, что тут люди пишут

quote:

---

Изначально написано Сподвижник:
Не надо пытаться угадывать чужие мысли!

---

Так я и не пытался вроде как. А сделал вывод из того что вы сказали. Ни больше и ни меньше.
Причинно-следственная связь с моей стороны соблюдена.

вроде вчера скинули денег

Всё ещё нет разумного ответа после моего повторного письма 29.06.15. и после той отписки, которая в #87 IP в этой теме.
Обещанные 140р по бонусу так и не начислили

\\\\\\\\\\\\\\\\\

Но, видимо, обман и обсчеты - это основной стиль МТС

Сегодня, с другой симки МТС списали сумму, мелкую, но ни за что. Возможно, надо чаще проверять - сколько денег на счете - тогда и незаконные списания будут заметны чаще.
По поводу незаконного списания сразу же написал в МТС:

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Здравствуйте!

Сегодня, 01.07.15. обнаружил на своей странице вот такое странное сообщение об исчезновении небольшой суммы с моего счета.

Я не заказывал никаких услуг, не заключал с провайдером никаких дополнительных соглашений к договору, вообще никуда не звонил с этого номера!!!!

По моему мнению, считаю недопустимыми подобные самовольные списания.

Прошу объяснить данное не предусмотренное в договоре списание.
=========================
Состояние счета
Ваш текущий баланс 89,50

Информация о расходах за текущий период:
Остаток на 01.07.2015 по лицевому счету N 218********* 299,50 руб
Израсходовано по номеру 8 912 016 ** ** за период с 01.07. по 01.07.2015
9,99 руб.
=======================
\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Быстро пришел ответ:

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

обрый день.

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.

Я советую Вам самостоятельно заказать детализацию, зайдите, пожалуйста, в "Интернет-Помощник" по ссылке: https://ihelper.mts.ru/selfcare/logon.aspx . В разделе "Счёт" выберите, подраздел "Детализация разговоров" или "Контроль расходов". Далее "Расходы за текущий месяц" и следуйте инструкциям системы. При заказе услуги через "Интернет-Помощник" информацию можно получить только за последние 180 дней.

Для подключения услуги "Интернет-Помощник" наберите, пожалуйста, команду *111*23# вызов. Для доступа к сервису задайте, пароль, отправив со своего мобильного телефона (или в программе МТС-Коннект) SMS-сообщение на номер 111 с текстом "25 [пробел] пароль" (например, 25 S1587q). Обратите, внимание на то, что длина пароля должна быть от 6 до 10 символов, сам пароль должен содержать не менее одной цифры, одной строчной и одной заглавной латинской буквы.

Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ОАО МТС. Оставайтесь с нами.

С уважением, Виктория Бурова.
ОАО "МТС"

Используйте Личный кабинет МТС для самостоятельного управления номером: lk.mts.ru

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Т.е. отказываются признавать незаконное списание этой пустой отпиской.

Пишу снова сегодня же:

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Здравствуйте!

Не стоит благодарить меня за каждое обращение в Контактный Центр МТС.

Поясняю дополнительно:
Я не заказывал никаких платных услуг, переговоров и прочего 01.07.15.
Я знаю абсолютно точно все свои действия и поступки без интерпретаций вашей системы. С данного номера я вообще никуда не звонил сегодня.

Разберитесь, пжл., сами в своей "детализации" и объясните, пжл., здесь - куда исчезают мои деньги с моего счета без моего ведома?

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Бесконечная что-ли будет переписка?

Но если не спросить за мелкие хищение в сумме 9,99р, то что же тогда будет дальше?

история редактирования

Отправил ещё одно, уточненное письмо по тому же адресу: info@mts.ru

Здравствуйте!

Пришел ответ <в Интернет-Помощнике>.

Вот, что мне приписали:

Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 902 1 факт 8,4700

за период с 01.07.2015 по 01.07.2015

01.07.2015 8:32:14 +04:00 <--4746 sms i 1 8,4700

Я никаких услуг 01.07.2015 не заказывал
Телефоном, кроме меня никто не пользовался.

Телефон весь день был при мне, в т.ч. в 8:32:14

Что ещё придумаете в своё оправдание по поводу списания 9,99р ????

+7 912 *** ****
С уважением, **********

Я не понимаю, что с арифметикой в МТС???

Что больше: 50 или 100?
Я отправил письмо:

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
Как легко выяснить, начисления за мой номер мобильного телефона 8912******* в мае, в июне и во все другие месяцы 2015г составили более 50 рублей, а именно: вот часть истории платежей с апреля 2015г.:

30.06.2015 14:30 Возврат части аванса -700,00

27.06.2015 12:48 Пластиковая карта 100,00

10.06.2015 13:09 Цифровая наличность (агент,без наценки) 2000,00

28.05.2015 08:31 Пластиковая карта 100,00

25.05.2015 15:23 Перерасчет (кред.корр.) 140,00

27.04.2015 12:58 Перерасчет (кред.корр.) 140,00

27.04.2015 07:42 Пластиковая карта 100,00

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Т.е. везде были платежи минимум 100 рублей, и МТС, исходя из этих платежей начислила 20% на телефон, например, - в апреле, в мае. А теперь 100 рублей в мае и даже большие суммы в июне уже стали меньше, чем 50 рублей?

Пришел ответ из МТС по поводу "20% на телефон":

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
Добрый день.

Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.

Позвольте Вам сообщить, за базу для расчета скидки принимаются фактические расходы на услуги связи МТС (передача данных, голосовые вызовы, SMS) данном периоде. Скидка предоставляется в случае, если по итогам отчетного периода начисления за номер мобильного телефона составили не менее 50 рублей. При расчете каждой следующей скидки учитываются только потраченные собственные средства. Таким образом, за май, июнь на услуги связи было потрачено менее 50 рублей.
\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Сами же себе противоречат! Например, ранее, из этих же уплаченных мной 100 рублей ежемесячно "20% на телефон" начислялось!!!

quote:

---

Но, видимо, обман и обсчеты - это основной стиль МТС

---

Справедливости ради,другие операторы сотоовой связи не лучше.

quote:

---

Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Категория 902 1 факт 8,4700

---

Вот это вопрос более принципиальный,чем возврат 20%
Из-за этого я в свое время с Мегафона ушел-тоже за некие интернет услуги списывали денежные средства..

ден1, ну и нах... зачем ты тут появился?

По делу сказать ничего не можешь!
Покрывать мелких жуликов?
Зарабатываешь свои 5 копеек?

Когда надо ответить за свои поступки, тогда от МТС вообще перестали приходить ответы на справедливые вопросы или появляется вот такое напрашивающееся хамло, как ден1 от МТС

история редактирования

Удалять тебя никто не собирался. Таких операторов не меняют, а **ускают публично

Лучшей "рекламы" для оператора никто, кроме твоего присутствия в теме не создаст. Пусть все видят дешевенькие повадки.

А посты я твои безграмотные, с элементарными ошибками сохраню, чтобы ты их сам не удалил, когда протрезвеешь :

quote:

---

Originally posted by ден1:

ХАМЛО В ЗЕРКАЛЕ УВИДИШЬ....
ВЕДЕШЬ СЕБЯ КАК ДЕВЧЕНКА...НЕ УСТАЛ ТУТ ПЛАКАТЬСЯ...НЕ НРАВИТСЯ...СМЕНИ ОПЕРАТОРА..
ИЛИ СМЕЛО НА БАЗАР ИДИ К БАБКАМ ОБЩИЙ ЯЗЫК ДУМАЮ НАЙДЕТЕ......

---

quote:

---

Originally posted by ден1:

ДАВАЙ КАК МЫШЬ УДАЛЯЙ МЕНЯ ОПЯТЬ...

---

история редактирования

Все посты от Сподвижнике по теме..
Действия МТС вполне укладываются в термины-ухищрения,обсчеты,обман.
Но до лидеров в этом деле(Мегафон)им еще далеко..

Ну, вернули молча незаконно списанные 10 рублей.

А про бонус "20% на телефон" - никакого ответа

Мне на телефон приходят смс о том что по программе вам возвращены 120р. а по факту баланс на телефоне не увеличивается, фигня какаято.

та же фигня

а вы читаете условия (http://20.mts.ru/rules/listing)Право на получение Скидки предоставляется в случае, если по итогам отчетного периода, по результатам которого начисляется Скидка, начисления за Номер мобильного телефона составили не менее 50 руб. То есть не потратив например в июле СВОИХ 50руб. на связь - не придет во второй половине августа эта скидка. И эта скидка не с затрат на вашем-же номере, а с затрат на 3g\4g инете (другой симке) и\или кабельном инете. года 4 стабильно приходит эта скидка и не возникает вопросов к МТС. если вы что-либо не допоняли - перечитайте соглашение на сайте.

не знай к чему это вы написали.
А я про то что sms ка о начислении денег по программе "20% возвращаются" пришла, а сам баланс не изменился.

quote:

---

Изначально написано God_of_War:

а вы читаете условия (http://20.mts.ru/rules/listing)Право на получение Скидки предоставляется в случае, если по итогам отчетного периода, по результатам которого начисляется Скидка, начисления за Номер мобильного телефона составили не менее 50 руб. То есть не потратив например в июле СВОИХ 50руб. на связь - не придет во второй половине августа эта скидка. И эта скидка не с затрат на вашем-же номере, а с затрат на 3g\4g инете (другой симке) и\или кабельном инете. года 4 стабильно приходит эта скидка и не возникает вопросов к МТС. если вы что-либо не допоняли - перечитайте соглашение на сайте.

---

300р.за связь и 600р. за ТВ и интернет каждый месяц плачу.

quote:

---

Originally posted by God_of_War:

Скидки предоставляется в случае, если по итогам отчетного периода, по результатам которого начисляется Скидка, начисления за Номер мобильного телефона составили не менее 50 руб. То есть не потратив например в июле СВОИХ 50руб. на связь - не придет во второй половине августа эта скидка. И эта скидка не с затрат на вашем-же номере, а с затрат на 3g\4g инете (другой симке) и\или кабельном инете. года 4 стабильно приходит эта скидка и не возникает вопросов к МТС.

---

Давайте разбираться.

Сегодня не могу зайти в личный кабинет МТС - зависает инет от МТС.

1. ПЕРВОНАЧАЛЬНО не было таких условий!!!
2. как определить, поясните, что это такое, чтобы не было разных толклваний:

quote:

---

Originally posted by God_of_War:

начисления за Номер мобильного телефона составили не менее 50 руб.

---

на какой именно номер мобильного телефона???? Почему бы не написать. Пишите понятно! Не надо включать дурочку, чтобы было не понятно!!!
Также см. п. 1.

3. У меня до июня ПРИ ТЕХ ЖЕ САМЫХ ПЛАТЕЖАХ НА ОБА НОМЕРА МТС начисления 20% на телефон были.
Значит, опять же:
2. Не надо дурочку включать,
1. С. п.1.
4. Плачу, кстати за 2 номера МТС 100р. и 200р ежемесячно. За инет - 700р ежемесячно. При этих платежах приходило до июня 140 р на телефон, за который плачу 100р.

Другая мелкоуголовная, мелочная наклонность провайдера.

22.07.15 уже пришло СМС: Завтра заканчиваются Ваши бесплатные звонки на номера МТС всей России. Продлите на 30 дней, просто пополнив счет на 100 руб.

В прошлом месяце подобное СМС приходило 26.06.15.

Всё короче становятся месяцы у МТС!

Вы платежи с начислениями то не путайте.

Что такое "начисления" в интерпретации МТС?

я хз как это интерпретирует МТС, но мне кажется, что эта та сумма на какую были разговоры, смс и т.п. т.е. образно на разговоры и смс вы потратили 50 руб, а оплатили 100.

quote:

---

Изначально написано God_of_War:

получение Скидки предоставляется в случае, если по итогам отчетного периода, по результатам которого начисляется Скидка, начисления за Номер мобильного телефона составили не менее 50 руб. То есть не потратив например в июле СВОИХ 50руб. на связь - не придет во второй половине августа эта скидка. И эта скидка не с затрат на вашем-же номере, а с затрат на 3g\4g инете (другой симке) и\или кабельном инете. года 4 стабильно приходит эта скидка и не возникает вопросов к МТС. если вы что-либо не допоняли - перечитайте соглашение на сайте.

---

Если точнее, то в СМС было написано:

"Расходы по данному номеру в прошлом месяце - меньше 50р. - уровня, необходимого для получения скидки "20% возвращаются".
т.е. употреблено словосочетание "расходы по данному номеру".

Так вот, этого НЕ БЫЛО в первоначальных условиях по получению скидки. Или кто-нибудь видел? А сейчас я не могу зайти в кабинет ( может только я не могу ) - проверить, что там сейчас написано.
Но, что такое "расходы по данному номеру" - понятно хоть кому-нибудь?
Задал этот вопрос в МТС по почте.

quote:

---

Изначально написано Сподвижник:

Другая, мелочная наклонность провайдера.

22.07.15 уже пришло СМС: Завтра заканчиваются Ваши бесплатные звонки на номера МТС всей России. Продлите на 30 дней, просто пополнив счет на 100 руб.

В прошлом месяце подобное СМС приходило 26.06.15.

Всё короче становятся месяцы у МТС!

---

А в данном случае исправились! Пришел ответ по почте, что срок очередного платежа действительно 28.07.15., а не 23.07.15.

Вот прочитал на сайте МТС в правилах предоставления скидки 20%:

"Право на получение Скидки предоставляется в случае, если по итогам отчетного периода, по результатам которого начисляется Скидка, начисления за Номер мобильного телефона составили не менее 50 руб. с учетом НДС."

Тут уже другие слова используются.

Что за загадочная фраза: "начисления за Номер мобильного телефон"?

Ежемесячно плачу за данный номер 100 р.
В предыдущие месяцы, при таких же условиях мне перечисляли несколько раз сумму 140. т.к. плачу 700 р в месяц за инет.

В ответе с почты info@mts.ru опять пишут непонятную мне фразу: "расходы на номере (траты) в месяц должны составлять не менее 50 рублей."
Так расходы 100 рублей в месяц!
При точно таких же платежах скидку на телефон 20% ранее предоставляли в размере 140р!

история редактирования

вроде появились деньги на балансе

А у меня пришло СМС на телефон, что какие-то "начисления" меньше 50 рублей????

Получил очередной ответ-отписку из info@mts.ru :

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
"Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС.

Обращаем Ваше внимание, что на указанном номере мобильного телефона начисления за последний и предыдущий месяцы составили мене 50 рублей. Убедиться в этом Вы можете заказав "Детализированный счет" в "Интернет-Помощнике" в разделе "Счет"....."
\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Попробую получить ответ ещё раз:
\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
Вы так и не сообщили, что такое: <начисления на указанном номере мобильного телефона>.

Прошу пояснить, а именно:

- что такое эти <начисления>?

- кем производятся данные <начисления>?

- почему данного термина <начисления> нет ни в моем тарифном плане <Супер МТС>, ни в условиях предоставления скидки "20% на телефон" на сайте МТС?

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

В "Интернет-помощнике" заказал "Ежемесячный счет" потому, что кнопочки с названием "Детализированный счет" там нет. Нке думаю, что этот "Ежемесячный счет" прояснит загадочный термин "начисления на телефон"

Так и есть, как думал: нет в этих заказанных мной счетах-фактурах никаких "начислений" или хотя-бы, пустой колонки или строки с таким словом Есть какие-то грузополучатели, грузоотправители за последние 6 месяцев....

Хотя за 3 из 6 последних месяцев я получал "20% на телефон" в сумме 140 рублей при тех же самых условиях, что и сегодня.

Что же изменилось?

я писала вам выше, что это означает. однако вы упертый, не хотите понимать.