Поделюсь своей историей...
Являюсь пользователем Дом.ru с 2008 года. В августе 2011 сломалась под давлением звонящих менеджеров с предложением подключиться на пакет из 3-х услуг - подкупила халявная стоимость по акции (если за один инет я платила на тот момент 500р. в месяц, то по акции за пакет услуг примерно ту же стоимость). Конечно, мною было замечено, что эта халява закончится на третий месяц и абонентская плата возрастет до 860р. В связи с этим (как предусмотрительный человек) я поинтересовалась о возможности отключения услуг. Меня уверили, что ноу проблем, что вообще-то люди потом не имеют желания отключиться, так как всё устраивает. Ну и меня в общем-то действительно всё устраивало до того момента, пока в мой почтовый ящик не попала реклама Марка о подключении комплексного предложения с платой 490+100(за разблокирование торрентов), т.е. всего 590р. в месяц за то же самое. Калькулятор в голове сразу посчитал мои потери за месяц и год....
Мозг дал команду - срочно расторгнуть договор с Эр-телекомом. Позвонила в инф-ю службу, спросила что я должна сделать для расторжения договора, на что оператор записал мои данные и сообщил, что со мной свяжутся в течение СЕМИ дней! Я: "не поняла....То есть вы не знаете как мне действовать???" Он:"вам нужно обратиться в абонентский отдел на Молодежной 111". Сказано - сделано. Сажусь на троллейбус из Строителя и пилю час до этого Метеора (благо в тот день выдался выходной в будний день). Захожу - а там....Капец! Народу толпа, все усталые, злые...Интересуюсь кто следующий и сколько времени он потратил на то, чтобы дойти до заветной двери - 2 ЧАСА!!!! А на двери той висит издевательское объявление - "Вы можете записаться на удобное время по телефону 310-371". Информации об этом нет нигде, кроме этой двери!!! Набираю этот номер там же, на месте (к слову сказать 23 декабря это было). Прошу записать меня на приём, а оказывается, что до конца года записи уже нет - всё записано!!! (а работать в новом году они начнут только 10 января).Трудно описать словами как меня начало трясти...Из белой и пушистой я превращаюсь в скандальную фурию! Требую, чтобы: или они меня приняли в течение часа сейчас, или записали на 30 декабря (у меня выходной). Путём ора и морального нажима я добиваюсь записи на 30-е! Йе-ху! И снова трачу час на дорогу домой...((( 30 декабря снова туда пилю, картина всё та же тьма народу, но я-то по записи 
! Меня приняли действительно вне очереди. Оказалось, что при подключении пакета услуг номер договора поменялся и отсчет 12 месяцев пользования пошел с нуля... Поэтому я должна буду заплатить кругленькую сумму. Варианты - 1)приостановить оказание услуг за 30р. в месяц, но не дольше чем на 6 месяцев, 2)остаться с ними, ПОПРОСИВ скидку на абонентскую плату в размере 20% на год (оказывается нужно просто прийти и попросить!!!). Как гомо сапиенс выбираю второй вариант. Теперь плата за комплекс составляет 648р. Увеличение скорости интернет в 2 раза бесплатно (по программе привилегий), снятие порога 1р. Хеппи енд! А там видно будет 
Что ж...поделюсь и я своей.. Абонентом Дом.ру являюсь около двух лет. Сначала подключила только интернет. Ничего плохого сказать не могу - скорость отличная, сбоев не было ни разу после подключения (на что некоторые жалуются), ни потом.
Кстати, еще один бонус для Дом.ру - подключали вполне грамотно, в том плане, что пришли нормальные работники, сделали все очень аккуратно, никаких раздолбанных стен и перекрытий, оперативно все и четко.
Спустя год примерно знакомая посоветовала подключить пакет. Я, откровенно говоря, сомневалась, нужно ли: домашним телефоном пользуемся редко, да и телевизор как-то на второй план отошел с появлением интернета. Тем не менее, подключила пакет три-в-одном, и ни разу об этом не пожалела.
В Дом.ру привлекает прежде всего качество предоставляемых услуг: если это интернет, то быстрый и без глюков; если телевидение (пусть там и не сто-пятьсот каналов), то с хорошей картинкой, оптимальным-средним набором каналов и опять же - без сбоев; телефония, соответственно, на твердую такую четверку с плюсом.
Теперь по расценкам.. Ну, может быть у иных операторов и дешевле, но вот качественнее - вряд ли. Дешевизна и качество понятия разнополюсные. И потом, размер оплаты - не так уж и высок, если сравнить с остальными операторами, качеством связи и расценками.
Посмеялся от души. Dinna из СПб с рекламными словечками про "быстрый" и "качественный" интернет. Первое и единственное сообщение. "Я, откровенно говоря, сомневалась, нужно ли"... далее все стандартно, средства для похудения и т.д.
"Alekx" это ваше право так думать.. если это форум то по моему каждый может выражать свою точку зрения...А насчет марка - это факт... при чем не оспариваемый т.к в квартире у нас было проведено 2 линии и обе х..во работали..
quote:
Originally posted by Cerega:
"Alekx" это ваше право так думать.. если это форум то по моему каждый может выражать свою точку зрения...А насчет марка - это факт... при чем не оспариваемый т.к в квартире у нас было проведено 2 линии и обе х..во работали..
тема: Ищу работу Cerega 2011-4-25
25-4-2011 08:14 AM Возраст 25л. Общий опыт работы 6л. Последнее местоработы УК ЗАО "Эр-телеком холдинг", специалист группый входящих вызовов. к.т89501797217.
8P
а что думать, все на лицо ясно Cerega
"каждый кулик свое болото хвалит" c
quote:
Есть Такая
Гениальная история!
Основная проблема Эр-Телекома, на мой взгляд, как раз в очень странной системе скидок.
Но, в принципе, вполне западный подход: клиент хочет уйти - значит он получит такие условия, которые заставят его остаться. Жил пару лет в Англии, и хотел как-то отключиться от провайдера (нашел более дешевого и с большим количеством услуг), так они приехали, поставили мне вай-фай, увеличили скорость, снизили абонентку. В качестве анекдота могу добавить, что после этого сеть у меня пропала на две недели. Так что раздолбайство везде есть. Но что и у нас начинают бороться за клиента - это большой плюс.
Cerega полностью вас поддерживаю.
Alekx, болото здесь никто не хвалит а наоборот, чужой пруд только засирают.
Сходить и что-то сделать - нет ни ума, ни сил, ни времени, всех бедных зае---л ЭР - Телеком.Зато писать на форуме силы и время есть. Ай - да молодцы! "Ваще ребята просто". каждый волен выбирать себе, что ему по душе, да и я бы заметила, что все обычно "хреного" и "ни черта не работает" у тех, у кого руки криворукие..и если они у тебя такие, то не имеет значения будет у тебя дом.ру, стрим, марк, скайлинк - , ничего не изменится.(это так, из личных наблюдений...)
Малыха да ненадо про руки говорить, я в сетях хорошо разбираюсь, там реальная проблема с качеством услуг зачастую у самой компании и они пытаются (даже мне нагла в глаза ссали и говорили что дождик) уверить что все замечательно, проблемы с вашей стороны
пользовался месяц и расторгнул договор, еще на штраф намекнули, чтоб платил, я написал заяву, про штраф забыли сразу, больше меня не трогали, пару падарков всучили напоследок не нужных (магнитик и ручку)
Alekx, не по коню овес
Щас нам Малыха расскажет, за что хвалит болото и как самостоятельно копается в шкафах провайдеров. А также про свое законченное высшее и знание русского языка."Криворукие руки" - шедевр!
"Ваще ребята просто" - невероятно, но тоже.
"хреного" вместо хреново аналогично.
quote:
Originally posted by Малыха:
(это так, из личных наблюдений...)
Сабжевые господа!
Во-первых, темка апается
Во-вторых, спасибо за веселье
жжете посоны ))))
По поводу разрыва договора. Я снимаю квартиру, и потому недавно переезжал. К сожалению, в тот дом, где нет дома.ру. Меня это весьма расстроило, т.к. предложение этого провайдера по соотношению абонентка\предоставляемая скорость - у нас лучшее.
Поехал к ним в офис. Никакой очереди там не было, вообще ни одного человека. Со мной хорошо поговорили, пожелали успехов и здоровья). И расторгли договор. На все ушло, от силы, минут пять.
Так что не стоит врать про очереди.
quote:
Так что не стоит врать про очереди.
я как то сунулся расторгнуть договор - посмотрел - народу - хоть жопой ешь.
уехал и отправил заявление о расторжении заказным письмом. и всё.
вот кому то не лень еще новые акки регать, чтоб одно сообщение написать всего, в лжепотдержку дом.ру)))
Кормщик
quote:
Originally posted by Кормщик:
Поехал к ним в офис. Со мной хорошо поговорили,
Синяками отделались?
quote:
Originally posted by Кормщик:
пожелали успехов и здоровья). И расторгли договор. На все ушло, от силы, минут пять.
Вот не лень жителям СПб (уже 2е отметились) в Ижевск заключать договор мотаться. Видимо "абонентка\предоставляемая скорость" настолько низкая, что расходы на проезд с лихвой окупаются.
Форумчанин с одним постом? Выражаю мысли вслух -
Или тонко или толсто, выбери одно из двух...
quote:
Originally posted by Кормщик:
Поехал к ним в офис. Никакой очереди там не было, вообще ни одного человека. Со мной хорошо поговорили, пожелали успехов и здоровья). И расторгли договор. На все ушло, от силы, минут пять.
Так что не стоит врать про очереди.
Вы похоже форумом или темой ошиблись.
Уважаемые, выложите пожалуйста форму заявления для для расторжения договора с помощью заказного письма и адрес на который вы его отправляли. Их услугами я давно не пользуюсь, но каждый месяц капает по 75 руб. за мнимую аренду порта, а выбраться к ним в Метеор пока нет возможности =(
так установленной формы нет. пишете заявление в свободной форме.
Руководителю
ЗАО "Эр-Телеком" филиал в ур( или как там они называются).
Абонента такогото
заявление.
Прошу Вас прекратить оказание услуг и расторгнуть договор N***** от *** с такого то числа.
подписьдата.
quote:
Так что не стоит врать про очереди.
были там (в офисе) 2 раза(второй раз приехали уже по записи)-смертоубийство,толкотня,все злющие,прорваться оооочень сложно,люди по 3-4 часа стоят.
как еще там пацанчики бизнессс не организовали - торговлю местами в очереди - непонятно)))
quote:
как еще там пацанчики бизнессс не организовали - торговлю местами в очереди - непонятно)))
Хотите прогноз? Следующим безумным обвинением конкурентов в адрес Эр-телекома будет такое: специально организовывают очередь, чтобы продавать в ней места. Шютка!
quote:
Originally posted by Аркадий Петрович:
Хотите прогноз? ...
А давайте, и я спрогнозирую...
Скоро тут появится, очередной, "новый" и расскажет нам, что зря мы тут ругаем данную конторку. Это не ОНА плохая, а клиенты дерьмо и уроды!
На самом деле: "Всё хорошо, прекрасная маркиза. И хороши у нас дела!..."
им тоже платят по ходу как единоросам: за 1 пост по 200р в потдержку дом ру )))
quote:
им тоже платят по ходу как единоросам: за 1 пост по 200р в потдержку дом ру )))
Графиня изменившимся лицом спешит к Alekx
Не подскажете, где можно получить свои денежки?PS. Разве я где-то успел выступить в поддержку Дом.ру? Но если вы настаиваете, то придется их поддержать - читсо из принципа...
Качество услуг норм, ценовая политика и сервис - гав.гав.но.
quote:
Originally posted by Аркадий Петрович:
PS. Разве я где-то успел выступить в поддержку Дом.ру? Но если вы настаиваете, то придется их поддержать - читсо из принципа...
А Вас никто и не обвиняет!
Лично Я не вижу в Вашем посте слов поддержки гаденькой конторы.
quote:
Originally posted by Аркадий Петрович:
PS. Разве я где-то успел выступить в поддержку Дом.ру? Но если вы настаиваете, то придется их поддержать - читсо из принципа...
Да вроде как бы не проблема посмотреть...
1 ый пост на Марке 12-2-2012 08:04 PM.
"Дом. ру - гнилой сервис!"
quote:
Originally posted by rolexbest:
НАРОД, ЧТО ЗА *НЯ, ИЗВИНИТЕ МЕНЯ, ПРОИСХОДИТ!? ОСТАНОВИЛ ДОГОВОР, ПРИШЛА СМС ЧЕРЕЗ 4 ДНЯ О НЕ ПОГАШЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ!!! ОПЛАТИЛ ВСЕ СПОЛНА, ОСТАНОВИЛ ДОГОВОР И ВОТ *ОВЫ!Не волнуйтесь так, у моего приятеля была та же, как вы изволили выразиться...проблема. У них за взыскание задолженности отвечает одно подразделение, а за отключение - другое. Информацией обмениваются пару раз в неделю. Так что вы просто стали жертвой досадной случайности. Все образуется!
2й пост тут 12-2-2012 08:36 PM
Читсо из принципа, такие подробности про внутреннюю структуру эртелекома...
не успела я порадоваться, что все мучения закончились, как очередной косяк у Дом.Ру...
В вск с утра сидела в инете, заодно проверяла комп на вирусы.. нашла 2 трояна, удаляю, перезагружаю комп и меня тупо не пускает в инет с ошибкой 629... Она вылазит в 2х случаях: неверный логин/пароль или когда кто-то уже сидит на линии...
В общем, звоню в Эр-Телеком... Соединяет с какой-то тёлкой. Она меня спрашивает: "Вы через вай-фай?" . Я: "Нет, напрямую провод". Она: "Точно нет никакой беленькой коробочки?"...
3,14здец, они клиентов за идиотов держат чтоли???
Ну ладно, заверила её, что я не лох и прекрасно знаю, что у меня не вай-фай. Она мне сначала втирала, что я логин и пароль неправильно ввела.. я в подключении все вручную прописала - не пускает в инет.. потом по её совету удалила и создала новое подключение - результата нет. Комп перезагрузила раз 10 - тоже ничего.. При этом, она говорит, что у меня соединение активно.. Я её ясно намекнула, что может быть кто-то сливает у меня инет??? Она сказала проверить на вирусы комп и перезвонить.. Проверила снова - нет вирусов.
Звоню опять. Соединяют с другой тёлкой. Она у меня опять спрашивает тоже самое... я её говорю, что я уже тыщу раз все сделала и ничерта не заходит в инет. Она грит, мол вызывайте домашнего мастера платно...
А ты, курица, там зачем сидишь, бладж?
Звоню в 3й раз и, о чудо, меня соединяют с молодым человеком.. Я ему сказала, что я все сделала. Он меня попросил вырубить комп и достать лановский кабель. Все достала, у него пишет, что соединение активно. Он смекнул, понял, что кто-то сливает и оставил заявку на разбор полетов, который будет проводится в течении 24 часов!!!! я мощно выругалась, сказала, чтобы прерывали нафик то соединение, на что получила отказ.. В общем, обещал в короткие сроки разобраться и отправить смс-уведомлении, когда проблема будет решена. Через час пришло уведомление, но в инет все равно не заходит!
Звоню в 4-й раз: Опять соединяет с еще одной тёлкой, которая мне вообще заявляет, что у меня на компе вирусная активность! 3,14здец! Я ей говорю, что у меня кабель в руке, комп выключен! Какая нах вирусная активность???!! Короче полаялись с ней... Сижу думаю, че делать... Дом.Ру явно не хочет ничего делать с этим.. Спустя еще час звонит тёлка и спрашивает, мол не сижу ли я в инете с ул.Тверской? ёпт... я ей сказала, что вообще-то я на Буммаше... Сказала, что будут разюираться.. сижу дальше.. и о чудо! инет появился... ! Спустя несколько часов разборок!
Я не отрицаю, что могла словить вирус, который скопировал логин, пароль и мак-адрес, но, блин, ПОЧЕМУ В CALL-ЦЕНТРЕ СИДЯТ ТАКИЕ ТУПЫЕ ДИСПЕТЧЕРЫ???! ПОЧЕМУ СРАЗУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПОНЯТЬ, ЧТО КТО-ТО СЛИВАЕТ ИНЕТ? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПРЕРВАТЬ СОЕДИНЕНИЕ???
я в шоке..
О, да! Уровень знаний у них тот ещё! Пропало соединение вообще со стороны провайдера. И когда мне, специалисту по защите информации, девочка начинает говорить что вся проблема в роутере, что "Может у вас вирус, проверьте систему или переустановите виндовс", "Ну если вы сами не можете ничего сделать, мы пришлём вам платного мастера", очень как-то грустно. В итоге они согласились что это проблема с их оборудованием, и на следующий день их монтажники проблему устранили. Но предложение "не работает интернет - переустановите виндовс" меня просто убило!
quote:
Originally posted by Konsta:
О, да! Уровень знаний у них тот ещё! Пропало соединение вообще со стороны провайдера. И когда мне, специалисту по защите информации, девочка начинает говорить что вся проблема в роутере, что "Может у вас вирус, проверьте систему или переустановите виндовс", "Ну если вы сами не можете ничего сделать, мы пришлём вам платного мастера", очень как-то грустно. В итоге они согласились что это проблема с их оборудованием, и на следующий день их монтажники проблему устранили. Но предложение "не работает интернет - переустановите виндовс" меня просто убило!
quote:
Originally posted by hmelsolod:
ПОЧЕМУ В CALL-ЦЕНТРЕ СИДЯТ ТАКИЕ ТУПЫЕ ДИСПЕТЧЕРЫ???! ПОЧЕМУ СРАЗУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПОНЯТЬ, ЧТО КТО-ТО СЛИВАЕТ ИНЕТ? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПРЕРВАТЬ СОЕДИНЕНИЕ???
Это все колл-центр Танго телеком, что вы еще хотите от девушек которые ну нифига в этом не шарят, у них есть краткие инструкции вот они по ним и работают. У Марка сейчас не знаю, но подозреваю что тоже "А теперь я буду говорить по бумажке", по этому сразу прошу переключить на специалиста, хотя есть некоторые тупые которые пытаются убедить, что они мне могут помочь, после 3-4го повторения "Девушка Вы ничем не можете мне помочь, переключите на инженера" до них доходит, благо что корпоратив. Было одно время частенько рвали кабель/отрубали липестричество на Пойме, оператор советовал перезагрузить роутер (ну нет у меня роутера
), а через 2 минуты инженер сообщал об аварии.quote:
Konsta
ахаха вот вот) и мне как лоху втирали что-то.. "беленькая коробочка такая"..угу.. черный роутер? не, не слышал. =D комп выключен, провод выдернут - полюбэ у меня вирусная активность на компе сверхъестественными силами инет тырит ахахаха
я бы штрафы ввела за такие "советы"..
quote:
по этому сразу прошу переключить на специалиста
фиг вам. просила соединить - отказали, мол зачем вам...
идиотки...quote:
Originally posted by hmelsolod:
фиг вам. просила соединить - отказали, мол зачем вам...
корпоратив и частник разные понятия
quote:
THE HEDGEHOG
я у них постоянно разборки навожу) можно запомнить)))) достали
quote:
Originally posted by hmelsolod:
hmelsolod
Хватит ЭТО терпеть ))))
quote:
Originally posted by hmelsolod:
В общем, звоню в Эр-Телеком... Соединяет с какой-то тёлкой. Она меня спрашивает: "Вы через вай-фай?" . Я: "Нет, напрямую провод". Она: "Точно нет никакой беленькой коробочки?"...
3,14здец, они клиентов за идиотов держат чтоли???
Приходиться держать за идиотов, ибо умных единицы, и не факт что это Вы.
Если Вас будут держать за умную, то, я думаю, от обилия тех терминов у Вас взорвётся моск.
quote:
Originally posted by hmelsolod:
А ты, курица, там зачем сидишь, бладж?
она сидит что бы помогать тупеньким клиентам, коим Вы и не являетесь.
quote:
Originally posted by hmelsolod:
Он смекнул, понял, что кто-то сливает и оставил заявку
Чего не скажешь дабы клиент не истерил
quote:
Originally posted by hmelsolod:
ПОЧЕМУ В CALL-ЦЕНТРЕ СИДЯТ ТАКИЕ ТУПЫЕ ДИСПЕТЧЕРЫ???! ПОЧЕМУ СРАЗУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПОНЯТЬ, ЧТО КТО-ТО СЛИВАЕТ ИНЕТ? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПРЕРВАТЬ СОЕДИНЕНИЕ???
тупых нет, возможно, просто не опытные.
Кому нужен Ваш инет?
его никто не сливал, это всё Ваши домыслы.
У операторов Прервать соединение нет возможности, и это требуется крайне редко.
ЗЫ: работал на горячей линии, знаю каково это быть подушкой для битья.
quote:
Originally posted by qwescin:
qwescin
дк там постоянно фигню несут и по быстрее бы им списать дело на "платного мастера на дом"
блин месяц попользовался, а вражды к ним на долгие годы хватило)))
quote:
Originally posted by qwescin:
тупых нет, возможно, просто не опытные.
именно что ТУПЫЕ там в большинстве и сидят, им одно, а они другое (в сетях я разбираюсь и проблемы сразу знаю)
все на платного мастера косят, а с чего я должен платить, если проблема с их стороны то?
вот и следует что наберут ПТУшников по объявлению и сидят там....
quote:
ЗЫ: работал на горячей линии, знаю каково это быть подушкой для битья.
я думаю, не зря. вы, видимо, тоже придерживаетесь чудо теории имени вирусной активности? м?
кто им справочник писал, ааааа....? я сразу сказала, что инет сливают! так и оказалось.у меня 2 компа, на одном мак-адрес продублировала, чтобы по очереди сидеть в инете..в раз подключаешься, такая же 629 ошибка вылазит... объясняла, объясняла... лучше б они вообще call-центр не делали..
quote:
call-центр
Кал-центр, если не владеет информацией о способе подключения клиента и не может самостоятельно решить технические проблемы (не доверяют, похоже).
А предложение "выдернуть кабель" есть подтверждение, что случай, мягко говоря, не единичен. Это типичный опыт, "наработка ситуаций".
quote:
Originally posted by hmelsolod:
я сразу сказала, что инет сливают! так и оказалось.у меня 2 компа, на одном мак-адрес продублировала, чтобы по очереди сидеть в инете..в раз подключаешься, такая же 629 ошибка вылазит...
а о том что-бы роутер купить не подумали
Да может дело и не в технической грамотности телефонной прокладки, а в построении самой как такой службы сапорта.
quote:
а о том что-бы роутер купить не подумали
да мне он не нужен))
quote:
Шарконер
а вирусная активность при выключенном компе - чей опыт? я еще долго буду ржать..)
ЗЫ: Нашла на просторах интернета на эту тему прикол. Читайте последний абзац в сером окошечке... Мне кажется, у Эр-Телеком такие же "мастера" и "программисты" =DD
Это какой-то стёб в квадрате. Орфография и пункты 1,4,6 и 5.2
Этих локеров, как грязи.
ппц поржал
уже больше года не пользуемся услугами данной шаражки и здрасьте! пришло постановление суда от 2010 года!, что мы должны 700 рублей. когда у нас все оплачено давным давно. даже в суд никто не вызывал. взяли так, рассмотрели, постановили. нормаально!
эр-телеком, извините, но вы команда дебилов!
посидел, почитал, осилил все страницы...
Ничего лишнего, но собрались только обиженные ))) От себя добавлю.
Пользуюсь Дом.ру лет 5 или 6, был раздражительный момент - переезжал и переносил договор на новый адрес, никак не могли подключить, техники три дня не приходили в назначенное время. После звонка с угрозой, что вообще откажусь если не подключат, техники пришли через час ))) Плюс потом ещё скидку сделали на абонентскую плату.Это по части клиентского обслуживания.А по части технической - нет нареканий, тьфу-тьфу-тьфу, по трём разным адресам оборудование работает как часы.
а по поводу того, что в техподдержке дебилы...(работал в данной сфере) Ну у них есть свой БП, согласно которому они работают и им фиолетово что вы там программист 50 уровня. Вам что так трудно кабель переткнуть? Если уверены, что косяк у провайдера, так что вы теряете?Сказали девочке, что сделали и всё!она шлёпнула вам заявку, вы довольны, девочка выполнила свои обязанности!Больше времени тратится на споры.
quote:
Originally posted by JIbICJIEP:
посидел, почитал, осилил все страницы...
Ничего лишнего, но собрались только обиженные ))) От себя добавлю.
Пользуюсь Дом.ру лет 5 или 6, был раздражительный момент - переезжал и переносил договор на новый адрес, никак не могли подключить, техники три дня не приходили в назначенное время. После звонка с угрозой, что вообще откажусь если не подключат, техники пришли через час ))) Плюс потом ещё скидку сделали на абонентскую плату.Это по части клиентского обслуживания.А по части технической - нет нареканий, тьфу-тьфу-тьфу, по трём разным адресам оборудование работает как часы.
а по поводу того, что в техподдержке дебилы...(работал в данной сфере) Ну у них есть свой БП, согласно которому они работают и им фиолетово что вы там программист 50 уровня. Вам что так трудно кабель переткнуть? Если уверены, что косяк у провайдера, так что вы теряете?Сказали девочке, что сделали и всё!она шлёпнула вам заявку, вы довольны, девочка выполнила свои обязанности!Больше времени тратится на споры.
пистиш
quote:
Originally posted by JIbICJIEP:
Сказали девочке, что сделали и всё!она шлёпнула вам заявку, вы довольны, девочка выполнила свои обязанности!
Ага, и т.к. клиент сам ничего не смог настроить, к нему приедет платный мастер и будет что-то настраивать на нормально работающем компьютере. . .
Недавно пришли расторгать договор в офис, в связи с переездом. Просидели 1,5 часа в живой очереди, а оказывается можно было записаться по телефону, но нигде об этом информацию не видели. При чем пока 1,5 часа сидели столько наслушались негатива, у нас все нормально работало, без перебоев, но после услышанного что то задумались стоит ли к ним подключаться на новом местежительства.
quote:
Originally posted by JIbICJIEP:Сказали девочке, что сделали и всё!она шлёпнула вам заявку, вы довольны, девочка выполнила свои обязанности!
угу. этим девочкам тупым говоришь, что уже все их методы сделала, так они еще и настаивают чтобы я снова сделала и перезвонила. перезваниваешь, попадаешь к другой, которая опять "панацею" предлагает такую же.. а потмо вообще советуют платного мастера вызвать. достали! год пройдет - отключу обе линии(у меня их 2). заколебали эти ушлепки. их проблемы решать за свои деньги я не хочу
quote:
только обиженные
ОБИЖЕННЫЕ? да ты че? у мня мамку второй раз чуть с сердцем не прихватило. первый раз от долга в 10 тыщ рублей, второй раз, когда мы успешно об этом кошмаре забыли, вдруг это постановление! нифига себе обиделись...
quote:
Originally posted by THE HEDGEHOG:пистиш
Где спис..л? С чего так решили?
А про специалистов по защите информации...
Звонили такие, сразу орать в трубку начинают - у меня не пингуется ничерта!ваще вашу сеть не видит!да я..!да вы!да я инет строил, когда тебя на свете не было!...
после 15 минут споров выясняется. что у абонента кабель выпал из роутера/сетевой (хотя до этого они стопятьсот раз его проверяли)
А ситуации, когда вам девочки говорят, что у них всё ОК, проблема типа у вас, они действуют по диагностике, которую им дали как-раз эти специалисты по защите информации.
я сейчас не защищаю никого, не оправдываю, просто объясняю систему
самая понтовая фраза спецов дом.ру при притензии к инету:
"давайте проверим-пакет данных отправлен,а от вас не вернулся в полном объеме,значит - это ваш ПК виноват"!
пришел мастер установил причину: модем говорит надо заменить,но у меня нет,сообщил оператору,какова причина и что надо сделать и ..........."с вас 100р. за вызов", тут я ОХ...ел от наглости!
прошло 5-7 дней....у нас говорят быстро не делается.
я звоню снова-процедура повторилась 3 РАЗА в течение месяца, при этом наблюдал приход еще 3 мастеров!-зачем они ходили я не понял-у нас говорят первая заявка по вам...........
я месяц ждал замены модема,который полетел!
но за месяц без инета никто ничего не возместил!
quote:
я месяц ждал замены модема,который полетел!
А что за модем?
не возместил? советую обратиться в центральный офис) можешь в контакте группу их официальную найти. я только таким способом отсудила у них свои деньги за их проколы
AudioCodes MP-201
прикол был вот еще в чем:
придя менять модем мастер принес с собой их штук 5-новых в упаковке,но заработал лишь 3-ий,первые 2 были мертвые,он сказал,что это нормально,потому что фирма закупает всякое дешевое го..но,которое им приходится ставить и мучаться,а нам благополучно втюхивает,хоть и бесплатно!
quote:
Originally posted by Терракатум:
самая понтовая фраза спецов дом.ру при притензии к инету:"давайте проверим-пакет данных отправлен,а от вас не вернулся в полном объеме,значит - это ваш ПК виноват"!
пришел мастер установил причину: модем говорит надо заменить,но у меня нет,сообщил оператору,какова причина и что надо сделать и ..........."с вас 100р. за вызов", тут я ОХ...ел от наглости!
прошло 5-7 дней....у нас говорят быстро не делается.
я звоню снова-процедура повторилась 3 РАЗА в течение месяца, при этом наблюдал приход еще 3 мастеров!-зачем они ходили я не понял-у нас говорят первая заявка по вам...........
я месяц ждал замены модема,который полетел!
но за месяц без инета никто ничего не возместил!
________________________________
Или в центральный офис подойдите или попробуйте по телефону вопрос решить. У меня знакомый обратился с похожей ситуацией, ему деньги не вернули, но сделали скидку на 3 месяца, остался довольный.
quote:
Originally posted by JIbICJIEP:
Или в центральный офис подойдите или попробуйте по телефону вопрос решить. У меня знакомый обратился с похожей ситуацией, ему деньги не вернули, но сделали скидку на 3 месяца, остался довольный.
А у меня у знакомого попугай говорящий. Но... вот что ему не скажи, в ответ поет одно и то же.
Не-не люди..я реально говорю - обращайтесь в центральну группу в контакте.. я тупо на стене оставила претензию, мне её быстро решили..а так, писала местным - никакого результата.. видимо из центрального офиса еще как-то пытаются на них влиять
2 истории из моей жизни.
1. Работал в когда-то известной комп. конторе. Главный менеджер у нас был талантом от бога. А как в Q2 играл... Так вот. Приходит как-то тетка с ребенком покупать компьютер. Высказала свои пожелания
Накидал он ей конфиг в экселе и озвучил цену. Тетка говорит "а вот у вас скидка 5%". Тот отвечает "ну да, у нас сейчас скидка 5%". Тетка говорит "а вот я компьютер сыну беру студенту, у вас есть скидки?" Тот "ну вот я же сделал скидку 5%". Та "ну конечно же со скидкой, но мой сын студент, у вас же есть скидки для студентов?". В общем, общались они так минут 15. Тетка получила итоговую скидку 8% и ушла крайне гордая и довольная собой. Манагер поворачивается ко мне и спокойно говорит "молодец тетка, получила скидку 8%" и назидательно добавляет "но в самом начале я сделал накидку на цену 12%", отворачивается и спокойно продолжает работать.2. Пригласили посмотреть, что с интернетом. ADSL модем Волгателекома. Включаю, все работает. Тетка "Как работает? А мы целый год не могли подключиться!" Упс... Оказывается он 3 минуты после включения работает, коннектится, потом намертво виснет. Ну что-ж, модем дохлый. Едем в Волгателеком. Те берут модем на проверку до завтра. Приходим на следующий день, они говорят "к сожалению, мы не можем поменять модем, потому что в паспорте модема не стоит наша печать, а такого, чтобы мы печать в паспорт при подключении не поставили, просто не может быть". Тетка достает договор на тариф, к которому она бесплатно при подключении получила модем, говорит "ну вот проверьте, я же целый год не могла подключиться, а когда звонила (несколько раз) в службу поддержки, мне говорили, что подключить модем это очень просто и надобности в выезде специалиста нет, а потом я на учебу уезжала... и так прошел целый год". В итоге ушла ни с чем (хотя и забрала часть неиспользованных денег) и подключилась на другого провайдера.
Вот и делайте выводы про скидки и пофигизме 99% юзеров, не отрывающих попы от дивана. Чем благополучно и пользуются.
З.Ы. А подключения проводят агенты, получающие неплохое агентское вознаграждение. За чей счет и из каких денег Немудрено, что впоследствии скидку делают без особых напрягов.
З.Ы. А подключения проводят агенты, получающие неплохое агентское вознаграждение. За чей счет и из каких денег Немудрено, что впоследствии скидку делают без особых напрягов.
____________________________________
Ну тут несколька другая ситуация. Абонентская плата по тарифам то фиксированная. Поэтому скидку делает с неё. А мальчики/девочки ходящие по квартирам тоже подключают по тарифам. Если акция идёт, то они по ней и подключают. Другой вопрос, что они не всё говорят, а иногда откровенно пи..т (сам проверял агентов дом.ру на знание того, что впаривают). Но вот тут меня удивляют наши люди! Читай договор, позвони на горячую линию, спроси знакомых в конце концов!Загугли, проверь инфорцию! Не нравиться - не подключайся! А если подключился, не устраивает - решай вопрос (но не ори, охотнее решаются вопросы когда клиент спокоен, проверено на практике несколькими абонентами дом.ру)
quote:
Originally posted by JIbICJIEP:
Но вот тут меня удивляют наши люди! Читай договор, позвони на горячую линию, спроси знакомых в конце концов!
На днях ходил настраивать Стрим. Не один раз (а месяц с момента проброски кабеля еще не прошел) приходили мастера, переобжимали, находили обрывы...
А история такова. И очень хорошо, что я расспросил до... Ему многократно звонили на телефон, с предложением подключиться к интернету. Типа вот у Вас Стрим ТВ есть от нашей компании, будет и интернет. Он, в конце концов, согласился. Вещь полезная и необходимость тоже есть, вроде как.
Стандартную настройку системы провел, все заработало. Но дальше Стрима не пускает. Естественно, потому что не оплачено. На руках у человека счет на оплату и бумажка, где номер договора на интернет указан и пароли... и еще есть "договор" (просто бумажко с некоторыми данными) на Стрим ТВ. И фамилия, и имя и отчество в бумажке на интернет написаны неправильно. Самого договора на интернет в природе нет.
Звоню по указанным номерам... "наш номер сменился"... Звоню по новому номеру... Прохожу квест на нажатие кнопок "чтобы ля-ля нажмите кнопку ...". Выхожу на живого человека, говорю, что желаю узнать про подключение к интернет. Называю номер договора от Стрим ТВ (а потому что!). Девочка говорит "назовите фамилию на кого заключен договор" я говорю написанную неправильно. Девочка с торжествующей радостью говорит "неправильно", называю как правильно должна быть написана фамилия, девочка с еще большей торжествующей радостью говорит "неправильно", я кумекаю и называю фамилию тещи, на которую подключено Стрим ТВ, и это правильный ответ. Ла-ла. Тариф на интернет безлимитный, долг 240р. и договор единый с Стрим ТВ. Больше меня ничего не интересует. И тут я начинаю потихоньку объяснять товарищу, что вне зависимости от того, пользуешься или нет интернетом, денюжку снимать будут. А если не будешь платить за интернет, то и ТВ не будет (тута я ошибся, будут отключать инет и снимать 50р. абонентки при "недостатке средств на счете". А при не пользовании интернетом, но достатке средств, видимо всю сумму Естественно, вся это информация была предоставлена клиенту вместе с несуществующим договором). Через два дня он меня спрашивает, а у меня же нет с ними договора, я нигде не расписывался, интернетом не пользовался... как же они могут с меня деньги снимать... ну что я могу тут ответить? (А так то да, интернет теперь есть, как у всех "качественный" и "устойчивый").
Вообще-то в законе прописано, кто должен и в каком объеме предоставлять информацию. А вот про самостоятельные поиски там ничего не написано.
quote:
так установленной формы нет. пишете заявление в свободной форме.Руководителю
ЗАО "Эр-Телеком" филиал в ур( или как там они называются).Абонента такогото
заявление.
Прошу Вас прекратить оказание услуг и расторгнуть договор N***** от *** с такого то числа.
подписьдата.
Письмо на Молодежную отправлять? Адрес не помните точный?
штош ты.
Контакты
Закрытое акционерное общество <ЭР-Телеком Холдинг>
Юридический/фактический адрес: 426054, г. Ижевск, ул. Молодежная, 111
Почтовый адрес: 426054, а/я 1715
Директор Филиала ЗАО <ЭР-Телеком Холдинг> в г.Ижевск - Бахмурнов Сергей Валерьевич
Главный бухгалтер: Раимбакиева Равиля Руслановна
Информационно-сервисный центр:
Телефон: (3412) 916-789, круглосуточно
Отдел по работе с корпоративными клиентами:
телефон (3412) 91-69-69, с 8.30 до 17.30
факс (3412) 93-03-93
corp@izhevsk.ertelecom.ru
Отдел Управления персоналом:
Телефон: (3412) 911-413, с 8.30 до 17.30
personal@izhevsk.ertelecom.ru
quote:
шланг
спасибо
Торможу конечно, но письмо с уведомлением не на абонентский ящик ведь присылать. Получается надо письмо отправлять по фактическому адресу?
будешь отправлять - на почте спроси как у них дела обстоят с заказными на абонентский ящик.
я отправлял на молодежную 111.
и посоветовал бы отправлять и дальше туда. всё-таки юр. адрес, а не хз что за ящик. сёдня есть, завтра нет)
Кто подключит без договора??
quote:
Originally posted by saturn24:
Кто подключит без договора??
Месье знает толк в извращениях хД
quote:
Месье знает толк в извращениях хД
Это утверждение, я так понимаю, но непонимаю про какие извращения речь?
Подключить домушный инет.
не инет, а тв
при первой проверке тебя отключат сразу же
quote:
при первой проверке тебя отключат сразу же
это все минусы такого подключения?
quote:
Originally posted by saturn24:
это все минусы такого подключения?
Да, это произойдет достаточно быстро и квартиру возьмут на заметку для целенаправленных обходов. Этим занимаются специальные люди и с радостью будут приходить каждый день. Но совершенно случайно могут забыть, какой кабель их, и, для надежности, обрезать все квартирные кабели (или аккуратно повредить жилу... или проткнуть проволочкой, перемкнув жилы... при правильном исполнении не диагностируется при внешнем осмотре). Поскольку это будет личная инициатива людей, которых могут урезать в зарплате за самовольные подключения на вверенном участке, кара может этим не ограничится и быть непредсказуемо разнообразной.
quote:
Originally posted by Alekx:
при первой проверке тебя отключат сразу же
Лично знаком с семьей...
Были подключены к одному из провайдеров.
Надоело платить денежки.
Расторгли договор.
Пришел к ним мальчик отключать провода и грит:
-Давайте мне 200 рублей, а я вам не буду телевидение отключать.
...
Прошло около пяти лет с того времени.
Кабельное до сих пор работает.
:о)
quote:
для надежности, обрезать все квартирные кабели
За такое и по башке можно получить. К счастью никто так не станет делать и не делает. Кабельное будут смотреть на халяву пока стоимость за него не станет адекватной (рублей максимум 50-100 в месяц).
quote:
Лично знаком с семьей...
Были подключены к одному из провайдеров.
Надоело платить денежки.
Расторгли договор.
Пришел к ним мальчик отключать провода и грит:
-Давайте мне 200 рублей, а я вам не буду телевидение отключать.
...
Прошло около пяти лет с того времени.
Кабельное до сих пор работает.
:о)
Я таких людей тоже знаю, годами смотрят
quote:
Originally posted by Шарконер:
Да, это произойдет достаточно быстро и квартиру возьмут на заметку для целенаправленных обходов. Этим занимаются специальные люди и с радостью будут приходить каждый день. Но совершенно случайно могут забыть, какой кабель их, и, для надежности, обрезать все квартирные кабели (или аккуратно повредить жилу... или проткнуть проволочкой, перемкнув жилы... при правильном исполнении не диагностируется при внешнем осмотре). Поскольку это будет личная инициатива людей, которых могут урезать в зарплате за самовольные подключения на вверенном участке, кара может этим не ограничится и быть непредсказуемо разнообразной.
знакомый так 3 года тв смотрел, пришли обрезали и "спистили" его кабель, через 2 дня меняли "исчезнувший" кросс, а где-то через месяц очередной "домушник" вылетел из подъезда со всем своим барахлом, не успев окончить монтаж, ибо нефиг стены сверлить.
з.ы. так, что подключайтесь сколько влезет (вместо ключа можно использовать сточеную по бокам головку на 8), ибо это Ваш подъезд, что хотите то и воротите.
Судя по последним постам, гадское отношение к клиентам со стороны Эртелекома вполне оправдано?
Это их интернет и что хотят, то и делают :Pquote:
Originally posted by Шарконер:
Судя по последним постам, гадское отношение к клиентам со стороны Эртелекома вполне оправдано?
Ну для начала, надо посмотреть кто начал гадить ? Именно мудни с ЭР-телекома начали пробивать лестничные пролеты, ставя свои трубы (ну прям как канализационные, только потоньше), затем горе монтажники разводящие сопли из кабелей в наших подъездах. Помню проводили Марк, пришли степенные мужики, аккуратно вывели с щитка, уложили аккуратно и где надо, кабеля не видно. Приходят с ЭР-телекома, и по стенам тянут свои сопли (прикрепляя с шагом в 0,5 метра). Короче говоря, какая контора, такие и монтажники.
Эээ нет... Вот тут Марковцев хвалить не надо. Своей трубы они не имеют и кабели пускают через штатную шахту для ТВ + тлф, а если уже не лезет? То в нарушение ПУЭ через силовую. Так что, хоть и некрасиво иметь +3 трубы и кучу шнурков по стенам в подъезде, а все правильно сделано.
ЗЫ: А ведь в коммутационную шахту давно уже не лезет и как тут быть телефонщикам и домофонщикам?
quote:
Originally posted by Шарконер:
Эээ нет... Вот тут Марковцев хвалить не надо. Своей трубы они не имеют и кабели пускают через штатную шахту для ТВ + тлф, а если уже не лезет? То в нарушение ПУЭ через силовую. Так что, хоть и некрасиво иметь +3 трубы и кучу шнурков по стенам в подъезде, а все правильно сделано.
ЗЫ: А ведь в коммутационную шахту давно уже не лезет и как тут быть телефонщикам и домофонщикам?
Зато аккуратно и подъезд не портят. Телефонисты фиг с ними, но вот домофонщики эти то с какого перепугу.
Подскажите кто в курсе - сколько вообще договор может длится, если я не оплачиваю их услуги? Разве не должно каждый год составляться допсоглашение? Они кричат что пока не оплатишь долг - договор не может быть расторгнут, я долг оплачивать не собираюсь, так как по месту предоставления услуги не проживаю уже год, даже приостанавливал договор, но ездить к ним и тратить два часа своего времени на сидение в очереди для расторжения договора не собираюсь принципиально. Тем более что они кричат что пока не оплачу не расторгнут, а платить я совсем не собираюсь за то чем не пользовался. Решил, что пусть сами бегают в суд документы подают - там всё равно не я договор подписывал, а подруга за меня, если смогут что то доказать - заплачу только по исполнительному листу, без него - ни копейки не дам.
и все судебные расходы
про тих не забывай
Да не обеднею - там копеешная сумма расходов будет - пусть бегают.
quote:
Originally posted by THE HEDGEHOG:
мудни с ЭР-телекома начали пробивать лестничные пролеты, ставя свои трубы
у нас в доме года три..нее..поболе..вот эти самые персонажи тоже трубу хотели поставить..в итоге полы они просверлили и вдруг выяснилось што 80 процентам жильцов их услуги нах не нужны..так до сих пор эти дырки в полах..иобаный гопнег поссал на девятом..и млять раскинулось море широко по всему подъезду..
Так если у вас начинают проводить какие-то работы, значит домоуправление дало добро. Кто подключает, им ваще по барабану - отправили, сказали сделай дырки они и сделали. Если вас не спрашивали, вы не согласны, то в первую очередь в управляющую компанию - какого-такого? Без согласования дом не подключают.
Вообще в любой компании, есть свои косяки. У меня есть несколько знакомых, которых задрал Марк, есть недовольные Дом.ру. Это всё частности, порой крайне не приятные.
Да хрен с ними с кабелями - бесит отношение к клиенту - заключить договор хоть куда прибегут, а расторгнуть - только в офисе центральном, да два часа сиди у них в очереди, ещё и могут "забыть" что расторгли - тогда ещё два часа готовься потерять в очереди
????
quote:
Кто подключит без договора??
так что с кабельным??
quote:
Originally posted by saturn24:
так что с кабельным??
Правила форума читайте. Мы тут пока шутим и развлекаемся, но треугольничек нажать не проблема.
quote:
Originally posted by saturn24:
????
так что с кабельным??
Идешь в любой магазин с инструментом, покупаешь головку на 8 обтачиваешь ее сверху вот у тебя и ключ к ихним ящикам. Сам тянешь кабель и цепляешься.
quote:
Originally posted by Шарконер:
Правила форума читайте. Мы тут пока шутим и развлекаемся, но треугольничек нажать не проблема.
где там запрещено ? треугольнички все умеют жать.
quote:
Правила форума читайте. Мы тут пока шутим и развлекаемся, но треугольничек нажать не проблема.
Так нажми, какие проблемы??
quote:
Идешь в любой магазин с инструментом, покупаешь головку на 8 обтачиваешь ее сверху вот у тебя и ключ к ихним ящикам. Сам тянешь кабель и цепляешься.
Ящик, это тот на котором провайдер написан, или тот клубень проводов что вываливается из ящика над квартирными дверьми в подъезде??
19 марта я пошла в офис расторгнуть договор на телефон и телевизор, нас очередь была черовек 15, и человек 10 на расторжение договора, там сидел такой миленький молоденький парень, который все улыбался и уговаривал меня просто все приостановить. Я подумала и телефон приостановила просто за 10 руб в месяц,вдруг еще когда-нибудь пригодиться домашний телефон, а телик говорю "отруйте на фиг" он так улыбнулся и сказал:" если честно я никогда не расторгал договор"я говорю "давайте вместе и быстрее это сделаем" сказал что в течении 5 дней придут и нас отрубят,в квартиру заходить для этого им не нужно, дал листочек на котором только его подпись и фамилия, "это все???"-я, "да"-сказал. потом в "столице" у девочек спросила,просто чтоб убедиться что с моим договором сказали что с 1 апреля на телик расторгнут договор и вас отрубят, сегодня уже 14 апреля а телик все работает. и что теперь??? я должна буду им еще денег потом платить? и еще 1000 пересчет сделали по телефону за 2011 год, говорю с чего вдруг7 "а потому что по межгороду вы разговаривали через 8, а не через 7(( в личном кабинете нет таких звонков, можно конечно в суд подать, но столько геммороя на фиг надо, да и из-за 1000 вроде суд не берет дело. да и связь у них ГАВНО!!! интерннетом пользуемся уже давно, все хорошо)) хоть в чем то плюс
quote:
Ящик, это тот на котором провайдер написан, или тот клубень проводов что вываливается из ящика над квартирными дверьми в подъезде??
Ящик из которого кабеля антенные в квартиры уже заходят.
Отправил красавцам уведомление о расторжении договора, баланс вывел из минуса. Посмотрим, как сработает.
Эй, "ГЛАВНЫЙ"!
Что за дела?
Почему откорректировал название темы???!!!
quote:
Originally posted by ashp:
Эй, "ГЛАВНЫЙ"!
Что за дела?
Почему откорректировал название темы???!!!
а ему наверное сабж неплохо откатил в виде скидки по тарифу )))
Почитав 5 страниц, поняла что народ то у нас наивный, я сейчас не вступаю в защитники Эртелекома, но все же, перед тем как заключать договор, читайте условия, узнайте всю информацию, а есть она на сайте, там указано все вплоть до "подводных камней" я имею ввиду сроки действия скидок, и не слушайте агентов продаж, у них цель одна-заработать бабло, вам такую лапшу навешают что ой ой). Лучше звоните в отдел продаж по номеру 8 800 там 100% инфа будет, скажут абсолютно все,По поводу качества услуг, дело то по большей части в техниках, как они проведут оборудование так и будет работать, кому как повезет, и да...операторов жалко, кричать на них не стоит,ибо ни в чем они не виноваты, есть определенный регламент, выше которого им прыгнуть нельзя, а договор расторгать сейчас могут все, если даже пользовались меньше года.