A
quote:
Originally posted by hellvi:Мы ездим раз в год примерно. Считаю, что это достаточно часто для того, чтобы иметь "своего" агента, а не ездить от кого попало, лишь бы подешевле. ИМХО. Аналогия со "своим" парикмахером полная, просто периодичность другая.
А почему нельзя подешевле...
quote:
Originally posted by лиса1:
А почему нельзя подешевле...
ну так чтобы менеджера не обижать, что он на вас свое время потратил))))))))
менегеры продавали 100% путевок за которыми обращаются то директора турфирм ездили бы на майбахах как минимум
Ну вот тогда объясните мне, раз уж сегодня пятница.
Вот приходит к одному менеджеру в одного агентство 100 потенциальных туристов, а путевки покупают только 5 из них. И в другое агентство 100 туристов, и тоже путевки только 5 покупают. И в третье.
А куда те самые 95 остальных человек деваются? или они так, поинтересоваться?
народ, ну объясните мне, пожалуйста!!!!! Вы свое личное время совсем не цените, если готовы обращаться в 10 ТА, со всеми менеджерами там беседовать, сравнивать их предложения, отжимать скидки? НЕ ПРОЩЕ ЛИ найти для себя одного адекватного агента, который подберет для вас оптимальный вариант, соответствующий вашим запросам? Или для вас цена решает все?
quote:
Originally posted by hellvi:
народ, ну объясните мне, пожалуйста!!!!! Вы свое личное время совсем не цените, если готовы обращаться в 10 ТА, со всеми менеджерами там беседовать, сравнивать их предложения, отжимать скидки? НЕ ПРОЩЕ ЛИ найти для себя одного адекватного агента, который подберет для вас оптимальный вариант, соответствующий вашим запросам? Или для вас цена решает все?
Для меня ЦЕНА решает многое.Скидки никогда не отжимаю,просто ищу подходящий вариант.Обозначиваю бюджет и ищу тур.Ну нет у меня денег на дорогостоящий тур 
,что теперь в Соль-Илецк ездить отдыхать?
Поиск тура в свой бюджет и "отжим" скидок немного разные вещи, согласитесь...
quote:
А куда те самые 95 остальных человек деваются? или они так, поинтересоваться?
они идут в другие агентства
Думаю ситуация будет к месту...
Суббота 08:00 утра звонок мне на сотовый, звонит девушка и просит посмотреть стоимость конкретного отеля. Не смотря на раннее утро, я нахожу данный тур и называю стоимость тура девушке. Она просит посчитать скидку, считаю стандартную. На что получаю ответ, что в другом агентстве ей посчитали дешевле.
Девушка не мой постоянный турист и их едет не большое кол-во человек, чтобы рассчитывать на максимальную скидку. Конечно же торговаться дальше я не стала, не люблю когда турбизнес сравнивают с рынком.
После этого девушка попросила у меня консультацию по данному отелю. А я в ответ на это пригласила ее в офис. В итоге девушка обиделась.
Вот скажите, неужели я поступила неправильно отказавшись консультировать туристку по телефону, ведь я на 100% уверена, что забронировалась бы она там, где ей дали большую скидку, пусть даже менеджер по отелю совсем не владеет информацией.
Так туристы вообще считают нормальным позвонить в 9-10 вечера, и просить поискать туры, не важно, что уже никто не работает, и не факт, что компьютер с интернетом под рукой. На предложения звонить в рабочее время еще и огрызаются... Некогда им, видите ли, звонить в рабочее время. :-D
да ладно! былоб изза чего растраиваца. я вот щас тоже отказался ехать за 5 тыщ в казань. 5 человек с чемоданами... и больше 1 тыщщи с носа они платить несобираются..(ультимативно). Ичо делать? да ничо не делать)) пусть едут на электричке. Думают что вот мол, ща тебя озолотим)))
quote:
и больше 1 тыщщи с носа они платить несобираются..(ультимативно). Ичо делать? да ничо не делать)) пусть едут на электричке
Так дешевле же на электричке получится, даже с учетом такси и первого класса проезда...
В общем, "ходячим" совет - aviasales.ru + booking.com + alfastrah.ru
quote:
Originally posted by лиса1:Для меня ЦЕНА решает многое.Скидки никогда не отжимаю,просто ищу подходящий вариант.Обозначиваю бюджет и ищу тур.Ну нет у меня денег на дорогостоящий тур
Расскажите, как вы ищете подходящий вариант. Допустим, три тур агентства предложили вам один и тот же вариант: страна, туроператор, отель, цена совпадают. Как выбирать будете, к кому идти бронироваться?
quote:
Originally posted by Stasya5:
Вот скажите, неужели я поступила неправильно отказавшись консультировать туристку по телефону, ведь я на 100% уверена, что забронировалась бы она там, где ей дали большую скидку, пусть даже менеджер по отелю совсем не владеет информацией.
Скажите, что ваша консультация платная. если человек потом будет бронироваться через вас, вы эту сумму вычтите из общей стоимости тура. Уверяю вас, халявщики даже не поинтересуются стоимостью этой консультации. 
Для тех, кто поинтересуется, цену этой консультации можно сделать символической (да хоть 10 р.) + поинтересоваться, почему они бронировались/планируют бронироваться в другом месте. Из второй категории людей вполне могут получиться постоянные клиенты.
Хороший конечно совет, но мне даже в голову никогда не приходила идея платных консультаций, как-то это не по-людски что ли.
В этой ситуации, да и подобных тоже мне просто обидно, что люди так поступают, я считаю что это просто неуважение к нам и нашей профессии.
Смотрю и удивляюсь. Стая товарищей нашла консенсус
"Запомни, Джок.точка.удм, клиент всегда прав". Это первое что нам вдалбливали на одном из мест работы. Очевидно в турбизнесе это не работает
quote:
я считаю что это просто неуважение к нам и нашей профессии.
Бывало, что и стиралку покупали в другом магазине после консультации на пару часов со вскрытием тела. Но чаще походив в округе покупали у нас. Это просто бизнес.
Вспомните с чего сыр-бор начался?
С уважением
quote:
Стая товарищей нашла консенсус
Джок, hellvi не работник туризма, она обсуждает данную тему в качестве туриста.
Стася получается товар у вас покупают только из уважения к вам?
Kamaz, своим сообщением мне лишь хотелось призвать людей быть хоть чуточку человечнее, все же люди и не можем мы работать 24 часа в сутки и 7 дней в неделю (хотя некоторые именно так и считают). И приходить в ту или иную контору за информацией, а не только чтобы поторговаться.
Не понравилось обслуживание, ваше право, но зачем же начинать разговор сразу с торговли, мы не на базаре.
Джок, можешь почистит всю ветку, я лично сделала вывод, что лучше тихо спокойно сидеть и работать, нежели высказывать свое мнение.
Stasya5, идея платных консультаций в предложенном мной варианте - это лишь способ вскрыть позиции и для себя определить, клиент хочет халявы или действительно планирует работать с вами. Хотя, согласна, этот крайний вариант.
Jok.udm, еще раз - я не работаю в турбизнесе. А сыр-бор начался с истории Smasha и ее обиды на тур агента за то, что ей предложили в следующий раз авансом оплатить консультацию по подбору тура. Объясните, пожалуйста, на что там было обижаться? А если человек решил для себя обсудить эту ситуацию на форуме, значит, ее эта ситуация эмоционально задела.
kamaz, но отчего же вы проигнорировали мой вопрос?
quote:
"Запомни, Джок.точка.удм, клиент всегда прав". Это первое что нам вдалбливали на одном из мест работы.
Это АКСИОМА.
что касается платных конультаций... еще 2 года назад слышала, что в Москве такие консультации уже практикуются
Ну вот если очень честно, то, конечно, же любой турагент будет на стороне Варвары той пресловутой. Никому не хочется работать впустую. Иной раз консультируешь клиента по два-три месяца, начиная с раннего бронирования, глаза сломаешь, выискивая для туриста лучший вариант, а он просто помечтал к примеру или забронировал уже подобранный тур в другом агентстве с 10% скидкой (а чего лукавить? тут многие дают такие скидки за готовую работу). В январе пишет мне в пм один форумчанин: сколько дадите скидку, если я сам подберу тур? (уверена он писал всем присутствующим здесь оппонентам), я: 5%, ответ: хорошо, вы подумайте о 10%, свистните если что. Через месяц: я готов бронироваться в РБ, 10% дадите? Если дадите, то я у вас. Я подумала, может проучить халявщиков (хотя какой он халявщик, работу ж провернул - нашел тур себе сам), ответила положительно, так и не увидела туриста))))).
Моя подруга-риелтор говорит: ты почему предоплату не берешь с туристов за консультации? С чего ты должна пялиться - искать, а они в другое агентство? Риелторы так не работают, ну и у них и гонорары другие))). Мой ответ: значит я не смогла туриста зацепить грамотно и он нашел другого агента, здоровая конкуренция. Хотелось бы, чтобы туристов цеплял не размер скидки, а профессиональный подход, знание отельной базы, нюансов посещаемой страны.
Почитав эту темку, рада, что большинство туристов все-таки вполне адекватны, с многими, в том числе присутствующими здесь, приятно работать.
Желаю всем турагентам удачи.
Хочу сказать еще Камазу: все турагенты работают с одними и теми же туроператорами и цены у всех одинаковые, просто некоторые агенты отдают свою ЗП в качестве скидки, а вы готовы отдать свой заработок клиенту?
Тапками не кидайте, озвучу и свою позицию.
Рынок услуг не только на стоимости держится. Для кого-то важно купить тур подешевле, а кому-то и подробные консультации нужны, приятное общение с турагентом. Для себя идеального агента я нашла, но это не мешает мне иногда обращаться с вопросами в другие турагентства. Подбирать конкретные туры не прошу, скорее короткие вопросы: когда начнутся продажи туров по раннему бронированию, вопросы по перелету, страховке. Мы ведь и сами подбираем туры на сайтах, изучаем отзывы, советуемся на форуме, т.е. в выборе тура не единолично агент участвует. Все мы разные, не обязательно пожелания туриста и предложения агента будут соответствовать. Отсюда и идет желание получить подтверждение что выбор правильный или найти что-то еще, получше.
Если агент делает скидки максимальными, урезая таким образом свою зарплату, консультирует по 20 человек в день, а возращается за туром только один, да, очень обидно.
quote:
Originally posted by taisa07:
Подбирать конкретные туры не прошу, скорее короткие вопросы: когда начнутся продажи туров по раннему бронированию, вопросы по перелету, страховке. Мы ведь и сами подбираем туры на сайтах, изучаем отзывы, советуемся на форуме, т.е. в выборе тура не единолично агент участвует.
Т.е. вы хотите сказать, что собираете разные мнения, дабы увериться полностью правильно ли пал ваш выбор? Но при этом сильно не напрягаете специалистов! И бронируетесь всегда в одном месте, потому что доверяете или по каким-то другим причинам. Я поступаю, наверно, также в других сферах, мне стыдно максимально напрячь человека и потом не воспользоваться его услугами и не оплатив соответственно их.
quote:
это не мешает мне иногда обращаться с вопросами в другие турагентства. Подбирать конкретные туры не прошу, скорее короткие вопросы: когда начнутся продажи туров по раннему бронированию, вопросы по перелету, страховке.
почему не спрашиваете это у своего менеджера? думаете может ошибиться или не считаете нужным отвлекать по мелочам?
quote:
Originally posted by K$u$ha:
почему не спрашиваете это у своего менеджера? думаете может ошибиться или не считаете нужным отвлекать по мелочам?
Спрашиваю, если это удобно. Но если в процессе обдумывания куда бы поехать возникают вопросы и как раз прохожу мимо ТА, считаю что вполне реально задать 1-2 вопроса, которые занимают максимум пару минут. Например, интересовалась есть ли возможность каким-либо образом оформить комплексную страховку (медицинскую и от невыезда) в случае самостоятельной поездки, можно ли купить тур без перелета, какие ТО могут предложить тур из региона в нужном мне направлении. По последнему вопросу, кстати, очень мило пообщалась с директором ТА (не думаю что он потом считал себя обмананутым подлыми туристами
), он порекомендовал ехать самостоятельно, очень заранее приобретая авиабилеты - дешевле, да и отдых всем требованиям будет соответствовать. Скоро едем, самостоятельно. Действительно получилось дешевле чем покупка тура. Один турагент не может побывать во всех странах и знать досконально все отели.taisa07, поделитесь куда летите отдыхать))
quote:
Originally posted by Капучиша:
мне стыдно максимально напрячь человека и потом не воспользоваться его услугами и не оплатив соответственно их.
Абсолютно согласна. Но, бывают исключения. Например был продолжительный разговор с менеджером при заказе окон. Пришел замерщик, он же директор организации. На вопросы толком ответить не может, пренебрежительное общение. Естественно я отказалась и заказала в другом месте, где получила больше информации о различиях профилей в более "корректной" форме.
так то да... добро!
а кто ваш агент, если не секрет?
Stasya5
В Хорватию.
quote:
Stasya5
В Хорватию.
Супер! Молодцы!
У меня, конечно, не турагенство, да и специфика несколько иная. НО в свое время я вышел из положения "много халявщиков" крайне просто: ушел в иную нишу, туда, где обитают более богатые клиенты. Наценки выше, ответственность -- тоже, но самое главное -- никто не трахает мозг различием между оригинальной и неоригинальной запчастью. Мне просто доверют. Не доверяют -- идут лесом. То есть к конкурентам. Конечно, не все так жестко, но направление именно такое.
Самые неадекватные клиенты -- с форума. Далеко не все, конечно. Но бОльшая часть неадекватов -- именно с форума. Конечно же, в основном на дешевых машинах и покупающих что-то на сумму менее 1000 рублей.
Что я даю в ответ на высокие цены и безоговорочное доверие? Самое главное -- "расширенную гарантию": практически без вопросов меняю детали по претензии покупателя. Советую только то, в чем я сам уверен. Проводу собственные "исследования" качества путем постоянного опороса сервисов и покупателей. Однозначно "не развожу на купить побольше и подороже" (и это тоже все знают). Пытаюсь решить вопрос комплексно, а не по принципу "если папуасы хотят бусы"... И так далее.
И забудьте, что клиент всегда прав. Прав адекватный клиент. И деньги лично для меня не просто пахнут, они воняют.
quote:
Originally posted by @gti:
Прав адекватный клиент.
поддержу) на все 100. Адекватных людей хочется видеть снова и снова в своем офисе, для них хочется соответствовать и найти лучшее предложение.
Уже давно убедился что проще самому найти тур и спокойно купить его на 8-12% дешевле, чем тратить время на ТА. Кроме вас самих никто не знает что вам нужно, а выбирать тур по критериям типа 4*, песок, 1-я линия, все включено просто смешно. Раньше куча времени уходила на просмотр "подходящих" вариантов от ТА, а в итоге все равно выбирали тур сами. После этого остается только обзвонить несколько проверенных ТА и выбрать наименьшую цену. Те же кому деньги не важны и они готовы платить на 10% больше флаг в руки и барабан на шею.
quote:
проще самому найти тур и спокойно купить его на 8-12% дешевле, чем тратить время на ТА
Это как???
Покупая путевку, вы покупаете услугу, а не товар и менеджер несет за вас ответственность, ведет тур до тех пор, пока самолет не приземлится на возврате. Это тоже труд, вам этого не понять! Жаль тех, кто работает с вами за 100 руб, учитывая то, что в большинстве турагентств зп зависит от сделки.
quote:
Уже давно убедился что проще самому найти тур и спокойно купить его на 8-12% дешевле, чем тратить время на ТА. Кроме вас самих никто не знает что вам нужно, а выбирать тур по критериям типа 4*, песок, 1-я линия, все включено просто смешно. Раньше куча времени уходила на просмотр "подходящих" вариантов от ТА, а в итоге все равно выбирали тур сами. После этого остается только обзвонить несколько проверенных ТА и выбрать наименьшую цену. Те же кому деньги не важны и они готовы платить на 10% больше флаг в руки и барабан на шею.
Да? А почему же вы тогда в 23:00 звонили мне и просили консультацию по странам и подборку отелей? А потом еще с умным видом просили скидку в 9%?
ПОтому что он -- их тех интернетовских дрочеров, которые сначала с умным видом спрашивают консультации, а потом с не менее умным видом лезут в интернет и покупают там все по-дешевке. В моем бизнесе тоже такие есть: сначала выклянчивают парт-номера, потом заказывают по ним в каком-нибудь интернет-магазине на 2% дешевле и еще рассказывают на форуме, как они всех наЕ.
У меня был случай, когда у меня запросили счет на БМВ на 150 тысяч, а мой сотрудник по определенным причинам цены дал нормальные, но с номерами ошибся. В результате чувак заказал детали по неверным номерам и попал на несколько дорогостоящих запчастей.
S2-SLiver, вы и мне голову морочили в прошлом году! Речь-то сейчас как раз о таких туристах как вы! И надо ж такое заявить! Надеюсь после такого поста вам ни одно агентство скидку не даст. Вы еще с прошлого года в моем черном списке. Не терплю халявы.
...и вот мы плавно подходим к Черному списку клиентов!
quote:
Originally posted by kamaz:
Стася получается товар у вас покупают только из уважения к вам?
А разве такое не возможно? Мне, например очень понравилось, как Юля-Стася нас обслужила, хотя я не приходила к ней в офис, написала здесь в РМ и не обещала именно у нее покупать. Надеюсь, Юля Вы помните, как мы с Вами в февральские праздники ночью переписывались. Мне, например, после такого внимания и не хотелось куда-нибудь идти и искать В общем за Салиму спасибо, и Вам за работу большой респект , на следующее лето с Кипром пристану
PS. Прошу прощения, не нашла темы про белый список турагентств
Наталья, очень рада, что вам понравился отдых
quote:
Originally posted by @gti:
...и вот мы плавно подходим к Черному списку клиентов!
Нужен этот список! Это ж как надо обнаглеть - просить скидку в 9 % в визовую страну!
quote:
Originally posted by hellvi:
Cheberina,
своего агента надо иметь, также как парикмахера и косметолога. Если нет такового, просите у друзей рекомендацию.
А как его найти? Придти в первое попавшееся агентство и все? А если что-то не понравилось, ну не вызывает доверия агент, цены высокие, еще что-то.. Получается, все. Пришел к агенту, он тебе уже о гостинице рассказал, покупай тур у него иначе окажешься в "черном списке агентств". К другому нельзя. Даже если этот агент толком и рассказать ничего не смог.
По такой логике в магазинах одежды после "консультации консультанта" надо покупать штаны. Сразу же. А то мало ли в другом месте дешевле будут или качеством получше, купишь там, а вс ледующий раз тебе цены *5.
Не, бывают конечно неадекваты полные, всю душу вытянут, а тур купят в другом месте (у знакомых/рядом с домом/еще что-то), но не все же руководствуются причиной "получу-ка я бесплатную консультацию,а тур куплю в другом месте хаха какой я молодец".)
quote:
Нужен этот список! Это ж как надо обнаглеть - просить скидку в 9 % в визовую страну!
Не нужен.
Пусть просят.
можно составить список турагентств, которые готовы работать с такими клиентами
quote:
Originally posted by kazza:
руководствуются причиной "получу-ка я бесплатную консультацию,а тур куплю в другом месте хаха какой я молодец".)
речь именно о таких клиентах. Все остальное считается нормальным, ну не зацепил туриста, что теперь, значит недостаточно постарался))). Ненормально только "ха-ха какой я молодец, зачем переплачивать 10%". как будто агенты делают наценку на стоимость тура от туроператора, это не так. Вот какую цену увидите на сайтах ТО, такая и будет, а скидка зависит только от душевности турагента))).
Хорошо, что в основном у нас городе понятливые ТА, и понимают что лучше получить 5% с 200К+, чем 15% с 20К, поэтому с радостью идут нам на встречу.
а про душевность нам сказки не надо рассказывать - плавали знаем, у меня раньше девушка сама была директором так что система полностью изучена.
Ага, как будто мы не знаем этих сферических коней в вакууме. На словах все готовы потратить полмульта за поездку на Гавайи, а на деле едут за 20 тысяч в Гагры.
quote:
Хорошо, что в основном у нас городе понятливые ТА, и понимают что лучше получить 5%
о чем вы говорите? 5% вам показалось мало, вы попросили 9% при комиссии оператора в 10%
quote:
Originally posted by Stasya5:
о чем вы говорите? 5% вам показалось мало, вы попросили 9% при комиссии оператора в 10%
Вот ответ на твой вопрос:
quote:
Originally posted by S2-SLiver:
у меня раньше девушка сама была директором так что система полностью изучена
То есть они четко понимают, сколько ты зарабатываешь и считают, что ты вполне можешь работать за 1%.
Стася, ты что, все еще на меня обижаешься?
quote:
Originally posted by Stasya5:
о чем вы говорите? 5% вам показалось мало, вы попросили 9% при комиссии оператора в 10%
там еще визовая была страна. Вот и смотрите затраты: курьерской службе если речь о доставке в регионы -700-800 руб, собрать документы на визу (своим девушкам-делопроизводителям плачу 200-300 рублей за туриста). так какая скидка?
Забавно, что такие люди сами за даром работать не хотят. Вот есть среди моих клиентов таксисты, все время выпрашивают мегаскидки. Я им говорю: а давайте вы меня будете катать за 30 рублей! возмущаются. Так почему вы считаете, что труд турагента должен быть оплачен по минимуму?
Потому что у нас вообще не умеют ценить чужой труд. Первое, что спрашивают -- скидки есть? Мля, за что я должен делать скидку? Скидка дается не просто так, она дается за что-то!
quote:
Хорошо, что в основном у нас городе понятливые ТА, и понимают что лучше получить 5% с 200К+, чем 15% с 20К, поэтому с радостью идут нам на встречу.
Основная проблема не в размере скидки, а в той ответственности, которое на себя берет агентство... Давая скидку , я в принципе не планирую больше заниматься этой заявкой...То есть тупо бронирую и отправляю деньги...В случае форс мажора (например самолет опаздывает и туристы не успевают на поезд), я даже не напрягаюсь. Ибо мне заплатили ровно за то, что я сделал.
quote:
Originally posted by Капучиша:
Забавно, что такие люди сами за даром работать не хотят. Вот есть среди моих клиентов таксисты, все время выпрашивают мегаскидки. Я им говорю: а давайте вы меня будете катать за 30 рублей! возмущаются. Так почему вы считаете, что труд турагента должен быть оплачен по минимуму?
Марина. Вы предложите таким таксистам другой вариант - вы просчитываете скидку, даете ее, и на эту скидку они вас бесплатно катают.
Отрезвляет таких быстро.
gaver 1, я надеюсь вы сообщаете об этом туристам? если нет, то это просто кидалово
quote:
Originally posted by Cheberina:
gaver 1, я надеюсь вы сообщаете об этом туристам? если нет, то это просто кидалово
А в чем кидалово? Что турист опаздывает на поезд?
Гавер неправильно выразился, скорее всего - у него просто душа не болит за такого туриста. Сами выпутывайтесь, покупая новый билет и стройте маршрут самостоятельно, тем более это и не входило в стоимость тура. Так?
Я вот почему то разрешаю (и даже настойчиво предлагаю) позвонить мне в 3 утра туристам, чтобы уточниться им по прилету, в нормальный ли отель попали туристы по системе Фортуна. И это норма. Туристы уважают мой труд, я уважаю их право на доп. информацию, которую они даже и не оплачивают...
quote:
самолет опаздывает и туристы не успевают на поезд
это уже не входит в обязанности турагента, если билет приобретался самостоятельно, и каждый раз только личная инициатива менеджера
так что со скидкой 9% gaver 1 делает даже больше, чем то, за что ему заплачено
ну я поняла так, что если я прихожу к гейверу, и прошу скидку, он мне ее делает и потом не общается со мной если у меня возникают проблемы, в таком случае человек должен обозначить тогда свою позицию, я вам делаю скидку и до свидания, либо скидку не делаю и веду вас до прилета, тогда было бы честно
он и написал, что ведет вас до прилета, а потом, в случае чего, своими силами
quote:
Originally posted by Cheberina:
ну я поняла так, что если я прихожу к гейверу, и прошу скидку, он мне ее делает и потом не общается со мной если у меня возникают проблемы, в таком случае человек должен обозначить тогда свою позицию, я вам делаю скидку и до свидания, либо скидку не делаю и веду вас до прилета, тогда было бы честно
С какого перепугу турагент вас должен вести до прилета?
Задача агента - найти, забронировать и оплатить ваш тур. А также дать вам необходимую информацию по туру, регламентируемую Законом.
Все остальное - помощь в покупке ж/д билета, какое место выбрать в самолете, как пройти лучше и быстрее погранзону и таможню, к кому подойти, чтобы дали вам лучший номер в отеле и т.д. - полностью ЛИЧНАЯ ИНИЦИАТИВА турагента, которая НЕ ВХОДИТ в стоимость тура.
И если вы уважаете труд агента, то этот агент вам подробно даст информацию СВЕРХ оплаченного вами минимума.
Радует то, что у большинства туристов становится нормой, оплатив стоимость тура, не требовать скидку, и по прилету привезти хороший презент. Просто в знак благодарности.
quote:
Originally posted by gaver 1:
То есть тупо бронирую и отправляю деньги...В случае форсмажора я даже не напрягаюсь.
никто не говорит про покупку жд билетов, я говорю именно о трудностях именно в плане тура, у меня лично была ситуация, что дали в отеле не заявленный номер, а хуже, и менять отказывались, пришлось общаться с агентом на эту тему
Cheberina, если вы так разбираетесь в скидках, то должны разбираться хотя бы в самых простых вещах - за форс-мажор ДАЖЕ ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности, не говоря уж о турагентах. Запомните это.
МЫ только можем по своей собственной инициативе помочь преодолеть этот форс-мажор на добровольной основе.
такие люди странные! платят за работу 100 руб и за эти деньги хотят: грамотный подбор тура, ведение заявки, подробный инструктаж, решение проблем по месту, пару международных звоночков в отель, круглосуточно доступный телефон менеджера и т.д.
quote:
Originally posted by Cheberina:
никто не говорит про покупку жд билетов, я говорю именно о трудностях именно в плане тура, у меня лично была ситуация, что дали в отеле не заявленный номер, а хуже, и менять отказывались, пришлось общаться с агентом на эту тему
Еще раз.
В ваучере у вас указан один номер, в реале дали другой?
обращайте к гиду принимающей стороны, вы оплачиваете его труд без скидок. Так? Это его работа.
В подавляющем большинстве случае, если турист не дол%$б, данный вопрос решается в 5 минут принимающей стороной.
Или вы считаете, что гавер лучше разведет данную тему, находясь в другой стране, не зная языка этой страны?
В любом случае по прилету домой вы можете написать претензию туроператору. И если ваши претензии и требования адекватны, туроператор выплатит вам неустойку. (Как круто, и с гавера срубила скидку, и с туроператора поимела неустойку. СУПЕР! )
quote:
Originally posted by Cheberina:
gaver 1, я надеюсь вы сообщаете об этом туристам? если нет, то это просто кидалово
Cheberina,
если вы просите скидку за услугу, вы должны понимать, что и относиться к вам будут со скидкой. По-моему, очевидно.
quote:
Originally posted by kazza:
А как его найти?
А я разве непонятно написала? Лучший способ найти своего тур агента - это рекомендации друзей и родственников. На форуме отзывы почитайте. В чем проблема-то? Ваши родственники и друзья не ездят никуда дальше огорода? Или вы считаете их глупее себя?
quote:
gaver 1, я надеюсь вы сообщаете об этом туристам? если нет, то это просто кидалово
кидалова нет.
Если взять конкретную ситуацию по билетам, то мы полностью отслеживаем время прилета и подбираем поезд. Сдаем и выкупаем билет , если надо, за свой счет. При условии, что тур покупали без скидки.
quote:
Гавер неправильно выразился, скорее всего - у него просто душа не болит за такого туриста. Сами выпутывайтесь, покупая новый билет и стройте маршрут самостоятельно, тем более это и не входило в стоимость тура. Так?
Да.Именно так.
Просто пишу в промежутках, пока народу нет...
Скидку в 10% у меня получают 4 семьи. Это те люди, которые важны для меня. ВсЁ!!!! Максимальная скидка - 5%. Это постоянные клиенты. Самое интересное, что сейчас мы не выдерживаем эти %,просто называем сумму, за которую мы можем организовать тур. Все риски по курсу валют мы берем на себя. Более того, они и про скидки то уже и не вспоминают. Кстати, в этом году их у нас их не просят и те , кто едет впервые от нашей компании.
quote:
Originally posted by hellvi:
А я разве непонятно написала? Лучший способ найти своего тур агента - это рекомендации друзей и родственников. На форуме отзывы почитайте. В чем проблема-то? Ваши родственники и друзья не ездят никуда дальше огорода? Или вы считаете их глупее себя?
Других вариантов у вас нет? Либо "никуда дальше огорода" либо "глупее себя"? Класс
Бабушка дальше малопургинского районе действительно давно не ездила, а друзья все больше сами.
Ну или посоветуют трех разных агентов. Считалочкой выбирать строго одного, или все-таки сходить лично?
quote:
Originally posted by Капучиша:
речь именно о таких клиентах. Все остальное считается нормальным, ну не зацепил туриста, что теперь, значит недостаточно постарался))). Ненормально только "ха-ха какой я молодец, зачем переплачивать 10%". как будто агенты делают наценку на стоимость тура от туроператора, это не так. Вот какую цену увидите на сайтах ТО, такая и будет, а скидка зависит только от душевности турагента))).
Ну а как отличить, они же не шлют потом смски "хаха а я-то купил дешевле" А если в черный список фигачить всех, кто купил в другом месте, и не важно по какой причине (причину ведь не узнать просто так), то странно это как-то.
Не надо никак отличать. Постарайся поставить в приоритет не стоимость тура, а комфорт и удобство. И пусть оно начинается для тебя прямо на входе в турагентство...Самый простой вариант: понравилось ? покупай. И больше не думай об этом. Никто не знает по какой стоимости ездят твои друзья, кроме них самих и турагента. У стоимости тура много параметров.
Ну так вот именно! Понравилось - покупай. А если не понравилось? Пошел и купил в другом месте.. А тут пишут что мол, если купил в другом месте, то в черный список, неблагонадежный. А может от агента просто потом сильно пахло (абстрактный пример), вот и ушел в другое место.. как раз таки из-за комфорта, а не из-за цены. И не напишешь же ему "Извините, Василь Петрович, я тур в другом месте купил, потому что от вас потом пахнет, а не потому что мне нужна была бесплатная консультация от вас, а тур от другого агента, где подешвле. Не заносите меня в черный список"
Че та какая то каша получилась...
Я лично не знаю никаких "черных списков"
Морально может напрягать только явное и беспардонное желание потенциального клиента сэкономить. Но я к этому отношусь философски. Значит это не мой клиент. Хотя есть примеры, когда туристы сложно уезжали от нас, потом становились самыми благодарными клиентами
Ну там ранее писали, мол, в черный список таких, ибо они неблагонадежны, пусть все агенты будут в курсе. И этот вывод о неблагонадежности основан только на том, что человек, пообщавшись с одним агентом, купил тур у другого. Причин чему может быть масса, в том числе и беспардонное желание сэкономить, ктож спорит. Но тут как-то всех "купивших в другом месте" под одну гребенку сразу, как неблагонадежных.. Вот и каша. И вообще. О турфирмах тема, я чего сюда пришла-то ))) Теперь правда со своими далеко не пол-мульонами боюсь идти в агентство, вдруг мне там не понравится, пойду в другое, а меня сразу в неблагонадежных запишут, и в следующий раз "цена *5" или там "отель не подтвердился". Еще и за спиной брякнут, мол, ходят тут со своими жалкими 30 тыщами, а хотят чего-то.
quote:
в черный список таких, ибо они неблагонадежны
не, ну можем же мы помечтать ?
quote:
Теперь правда со своими далеко не пол-мульонами боюсь идти в агентство
это у Вас сегодня не пол-мульона, а завтра? По моей практике стоимость тура у туристов постоянно растет...
И еще, 30000 неплохой ценник для покупки тура. Ели только Вы не летите в Доминикану на 2 недели втроем (в том смысле, что важно понимать все таки что можно получить за эти деньги) Удачи
надо тему "неблагонадежные клиенты" еще ))И вы вот говорите что ценник растет и все, такое, да, а выше писали, мол, ишь чо хотят. Я понимаю, что такое отношение в первую очередь вызывают те, кому Доминикану за 30 тыщ (а лучше за 25, со скидкой же ), но судя по последним страницам темы, распространяется оно на гораздо большее количество людей.
А в какие агентства не ходить,я так и не поняла
Хотя вот к Варваре вышеупомянутой не пойду, она странные письма пишет)
я крут. я сделал это
а икто что скажет про горячие туры?
камаз, ты где? пешы есчо
йа ф болгарии... в черный список добавить некого. ибо я сам себе турагенство
почитала немного. что значит консультации? как я выбираю тур? захожу в агенство, говорю с такого по такое на столько дней. мне выдают список.
иду в другое агенство. выдают тоже список. при этом из списка всегда расхваливается какой то один отель, при этом мнения туроператоров об одном и том же отеле очень разные. иду домой врубаю инет. читаю отзывы. выбираю отель и иду к тому оператору у которого цена на этот отель ниже.
quote:
Originally posted by kazza:
Других вариантов у вас нет? Либо "никуда дальше огорода" либо "глупее себя"? Класс
Бабушка дальше малопургинского районе действительно давно не ездила, а друзья все больше сами.
Ну или посоветуют трех разных агентов. Считалочкой выбирать строго одного, или все-таки сходить лично?
1. Если друзья все больше сами, то просто попроситесь к ним в компанию, если вам интересно место их отдыха. Или спросите совета, как и где остановиться и на чем добраться.
2. Если вам порекомендовали 3 агентов. Поговорите с рекомендующими, почему они остановили свой выбор именно на этих агентах. Так вы сможете приобрести первое впечатление, чем они руководствовались при выборе именно этого ТА. Думаю, вам как минимум станет понятно, к кому из 3 вы бы захотели обратиться в первую очередь. Ну и обращайтесь пожалуйста. Первое впечатление многое значит.
Понятно, что не всегда имеет смысл бронировать тур у того агента, к которому обратились. Ситуации бывают разные. Вот, например, в прошлом году, у нас так получилось, что человек, через которого мы планировали бронироваться сам уехал, нас в известность не поставил. Мы ждали сколько могли, потом стали просить у друзей рекомендацию. Друзья посоветовали нам одного агента, назовем ее Маша. Сказали, что несколько лет через нее ездят, все устраивает, Маша подбирает им оптимальный вариант по цене и качеству. Я ей написала в аську, объяснила кто я и что хочу, она сказала, что пока занята, но в вечеру мне ответит. В итоге мы ждали эту Машу 4 дня, предложения мы не получили. К концу 4-го дня я ей написала, что мы сами подберем себе тур (благо это была Турция, а с этой страной мы знакомы очень хорошо). Очевидно, что Маша для нас ничего не сделала, и бронировались мы не у нее, просто обратились в ближайшее к дому ТА. Вот ничего плохого в этом не вижу.
Совсем другое дело, если бы мы эту Машу 4 дня терзали разными вопросами, что да как, и будет ли дешевле, если вылететь из Москвы, а не из Казани и на 2 раньше, выжали бы из нее всю информацию, а потом бы пошли в другое ТА с уже готовым результатом и попросили скидку. Вот это не айс.
quote:
Originally posted by hellvi:
Совсем другое дело, если бы мы эту Машу 4 дня терзали разными вопросами, что да как, и будет ли дешевле, если вылететь из Москвы, а не из Казани и на 2 раньше, выжали бы из нее всю информацию, а потом бы пошли в другое ТА с уже готовым результатом и попросили скидку. Вот это не айс.
Именно это и хочется каждый раз донести до клиента. Я теперь так и спрашиваю: у меня будете бронироваться? Если у меня, то все расскажу))))). Сейчас много клиентов, лето.
quote:
Originally posted by @gti:
https://izhevsk.ru/forummessage/47/2933426.html создал я этот список
следи тока чтоб там фио не выкладывали... закон об перс данных никто не отменял и еще собираются ужесточить ответственность за его нарушение
quote:
Originally posted by Le Khaim:
Дешевле,качественнее.
повеселили вы всех турагентов города.
хмм...иногда идешь по большому торговому центру,видишь скучающих турагентов в мальеньких офисах,никто к ним не заходит,ничего не спрашивает
так почему бы вас не развлечь то вопросами,ведь совсем неинтересно просто так сидеть,нет? quote:
Originally posted by volbi:
В общем, "ходячим" совет - aviasales.ru + booking.com + alfastrah.ru
зачем такие советы даете? про Альфастрах с их франшизой могли бы и не вспоминать лучше..
лиса1,
это спам. Увидите - жмите треугольник с !. Реклама в разделе платная. А сообщение свое, пож-та, подредактируйте, чтобы удалить цитату.
Согласен. Тема себя изжила. Всем спасибо.
С уважением