izhevsk.ru Главная /  Туризм /  Прошу разъяснить порядок бронированиия туркомпанией гостинницы и сроков начала тура.
тема закрыта

Имя:
Пароль:
 зарегистрироваться | Войти через
напоминатель пароля
Прошу разъяснить порядок бронированиия туркомпанией гостинницы и сроков начала тура.
НОВАЯ ТЕМА правила | поиск | картинки | | | о форуме |
  Новости | Авто | Недвижимость | Работа | Бизнес | Стройка | Объявления | Совместная покупка | | |
  всего страниц: 3 :  1  2  3 
  следующая тема | предыдущая тема
Автор Тема:   Прошу разъяснить порядок бронированиия туркомпанией гостинницы и сроков начала тура.   версия для печати
Host
Рейтинг: 389/-104
-- написано 18-1-2015 17:17 Host Редактировать сообщение Host    первое сообщение в теме:

Всем привет!Вот прошла уже почти неделя с момента возвращения меня из Тайланда и можно сказать что аклиматизация пройдена успешно! Можно вернуться к вопросу,к сожалению возникшем в путешествии.
Тур приобретался у широкоизвесной в Ижевске туркомпании, во избежании недоразумений,которые сейчас случаются на рынке туруслуг из за экономической ситуации.
И вот же в чём вопрос.
Согласно бумажкам вылет был назначен из Казани на 22 30 по мск на 23 число.Тур менеджер заблаговременно за (4 дня) предупрелил что вылет переносится на тоже число, но на 17 30.За это ему спасибо! Но ведь вопрос в том, что лёту до Пхукета 8 ч 15 минут и прибыл я на Пхукет 24 числа в 6 часов утра местного времени,по московскому времени в 2 часа ночи ,по ижевскому в 3 часа ночи.И каково же было моё удивление,когда принимающая сторона сообщает что я должен был прибыть 23 числа и заселится уже в номер.То есть бронь гостинницы так понимаю у меня была с 23 числа с 14 часов дня по местному времени(или хз как по международным правиласм заселения).
То есть я считаю что я по вине туркомпании, переплатил фактически сутки своего пребывания в этой стране.По прилёту сообщил об этом недоразумении продавцу путёвки на что услышал, что это нормальное правило бронирования чтобы клиент не ждал заселения!!!!Теперь интерисует мнение,это у всех нормальная практика или только у этого официального представителя?
Показать текст сообщения полностью
volbi
Рейтинг: 289/-67
-- написано 20-1-2015 11:42 volbi

цитата:
Изначально написано Host:

Я в отеле снял копию бронирования.
с 23.12 по 09.01. 17 ночей,столько указано в заказе.Это документы отеля.Дата заказа отеля 20.11.2014.
Вылет изменился за 4 дня до даты вылета и изменился на 5 часов.Никакие бумаги уже не переделывались,никаких изменений не вносилось.Если бы вылет не изменился,то заселение произошло бы в 14 часа дня 24 числа.
Начало тура в договоре не указано,как указано,я вам написал выше.


опять двадцать пять... вы вообще слышите других, и самого себя???

хватит фантазировать...
1) откуда вам знать, когда изменился вылет? или вы считаете, когда вам сообщили, тогда он и изменился? откуда такая уверенность?
2) откуда вы знаете, что никакие изменения в бронировку не вносились перед вылетом? и что оптовая бронь в отель была отправлена не 19 или 21 ноября? откуда вам знать, как оператор (принимашка) формирует заказ в отель, и как его оплачивает?
3) прекрасно, если изменения не вносились бы, то заселение ваше, как вы пишите, прошло бы 24 декабря в 14:00. что вам не нравится? вас заселили раньше.
4) начало тура в договоре у вас указано - зачем врете тут же???
5) калькуляцию в 12тр за сутки предоставьте, пожалуйста...

или прекращайте уже ахинею нести, народ посмеивается тихонько над вами...
вы не отвечаете на "неудобные" вам вопросы, которые бы вывели вас на чистую воду. хотя бы вопрос о том, когда менеджер обещал вас заселить в отель (раз данный пункт, с ваших слов, не внесен в договор).

Stasya5
Рейтинг: 287/-337
-- написано 20-1-2015 12:46 Stasya5

цитата:
Изначально написано Host:

Вы очевидно в туркомпании работаете? такое чувство что к вам все с претензиями подобными приходят и вы абсолютно не желаете прислушаться.Несмотря на то что я пишу что ПРИНИМАЮЩАЯ сторона сразу задала вопрос,зачем у вас забронирован 23 число?В от еле задали,зачем у вас забранировано 23 число?Вы упорно считаете что туркомпания мне забронировала отель чтоб я не ждал до 14 часов заселения.Енисей в другую сторону потечёт скорее чем местные манагеры начнут думать о туристе.


Да, вот уже 10 лет в феврале будет, как я в туристическом бизнесе)) Поэтому и могу предположить как могла складываться ситуация.
И я всегда на стороне моих туристов и сама предлагаю написать претензию на имя оператора, если действительно ущемляются права туриста.

А что вам ответил менеджер на ваши вопросы? Почему не написали претензию, если вас что-то не устраивает? Вам в 10-ти дневный (по закону о защите прав потребителей ст.22) ответят.

Ну а по поводу принимающей стороны, они обычно мало во что вникают, главное встретить, доставить, да экскурсии продать. Увидели в ваучере 23 число, вот и начали задавать вопросы.

история редактирования

Host
Рейтинг: 389/-104
-- написано 20-1-2015 13:03 Host

цитата:
Изначально написано volbi:

опять двадцать пять... вы вообще слышите других, и самого себя???

хватит фантазировать...
1) откуда вам знать, когда изменился вылет? или вы считаете, когда вам сообщили, тогда он и изменился? откуда такая уверенность?
2) откуда вы знаете, что никакие изменения в бронировку не вносились перед вылетом? и что оптовая бронь в отель была отправлена не 19 или 21 ноября? откуда вам знать, как оператор (принимашка) формирует заказ в отель, и как его оплачивает?
3) прекрасно, если изменения не вносились бы, то заселение ваше, как вы пишите, прошло бы 24 декабря в 14:00. что вам не нравится? вас заселили раньше.
4) начало тура в договоре у вас указано - зачем врете тут же???
5) калькуляцию в 12тр за сутки предоставьте, пожалуйста...

или прекращайте уже ахинею нести, народ посмеивается тихонько над вами...
вы не отвечаете на "неудобные" вам вопросы, которые бы вывели вас на чистую воду. хотя бы вопрос о том, когда менеджер обещал вас заселить в отель (раз данный пункт, с ваших слов, не внесен в договор).


КАкие фантазии..ну ё маё..пишу русским языком ,как указано в документах,которые есть на руках.
1)При электронной регистрации рейса,на руки выдаётся соответсвуюший документ в котором указана,компания перевозчик,номер рейса,дата вылета.Там стояла дата вылета по мск 23.12. время вылета 22.30 (Тут надеюсь всё понятно).За 4 дня до вылета,мне сообщают по телефону что время вылета изменяется на 5 часов.
2)Никакие изменения не вносились,так как пресловутом ваучере на заселение было указано что он с 23.12. Плюс из отеля взял документ в котором указана дата бронирования за месяц до вылета то есть 20.11.Это документ отеля.
3)Если бы прошло как запланировано и заселили бы 24 числа-вопросов бы небыло!НО все мне задали вопрос,а в отеле ещё и подтвердили что бронь у меня с 23 числа.И все задали вопрос (принимающая сторона) а зачем ты купил бронь с 23 числа?Логично же!зачем мне бронировать номер на сутки из которых я могу реально воспользоваться только 3 и либо 5 часами.Заселение происходит в 14 00.Все об этом знают.Никогда у меня небыло проблем и в прошлый раз в этом же отеле я тупо доплатил за ранее заселение на руки.Есть такая практика при наличии свободных номеров во всех отелях.

4) Кальцкуляция такая.Взял прайс отеля на услуги и посчитал стоимость нмоера,перевёл в рубли.В Отеле подтвердлили что номер оплачен с 23 числа.

Начало тура указано в договоре????.вы про 23 число? я это сразу написал!!!Вопрос,зачем мне номер бронировать?Вы же не бронируете отель своим туристам,пока они в поезде трясуться до москвы или в самолёте летят?

И наверно итоговое...позвонил я в горетурагентсво.Они так же как и принимающая сторона, ТОЖЕ согласились что ситуация в бронировании странная,так обычно они не делают.

Host
Рейтинг: 389/-104
-- написано 20-1-2015 13:19 Host

цитата:
Изначально написано Stasya5:

Да, вот уже 10 лет в феврале будет, как я в туристическом бизнесе)) Поэтому и могу предположить как могла складываться ситуация.
И я всегда на стороне моих туристов и сама предлагаю написать претензию на имя оператора, если действительно ущемляются права туриста.
А что вам ответил менеджер на ваши вопросы? Почему не написали претензию, если вас что-то не устраивает? Вам в 10-ти дневный (по закону о защите прав потребителей ст.22) ответят.

Ну а по поводу принимающей стороны, они обычно мало во что вникают, главное встретить, доставить, да экскурсии продать. Увидели в ваучере 23 число, вот и начали задавать вопросы.


И я всегда на стороне моих туристов и сама предлагаю написать претензию на имя оператора, если действительно ущемляются права туриста.

Тут ошибка не оператора,а тур менеджера,который выставил счёт оператору на большее количество дней,оператор принял заявку,турист оплатил.

23 число увидели а в отеле и подтвердили что номер оплачен!

volbi
Рейтинг: 289/-67
-- написано 20-1-2015 13:53 volbi

цитата:
Изначально написано Host:
Тут ошибка не оператора,а тур менеджера,который выставил счёт оператору на большее количество дней,оператор принял заявку,турист оплатил.

чего не услышишь только от туристов!
уже менеджеры выставляют счета операторам...

у вас индивидуальный или групповой тур был?

Stasya5
Рейтинг: 287/-337
-- написано 20-1-2015 14:20 Stasya5

цитата:
Изначально написано Host:

Тут ошибка не оператора,а тур менеджера,который выставил счёт оператору на большее количество дней,оператор принял заявку,турист оплатил.

23 число увидели а в отеле и подтвердили что номер оплачен!


история редактирования

Host
Рейтинг: 389/-104
-- написано 20-1-2015 14:39 Host

цитата:
Изначально написано volbi:

чего не услышишь только от туристов!
уже менеджеры выставляют счета операторам...

у вас индивидуальный или групповой тур был?


прошу,не цепляйтесь к словам,ответьте на вопрос,вы так же своим туристам номера бронируете?..заранее?Это обычная практика,вопрос изначально я ставил такой-Верно ли была сделана оплата за 23 число,на тот момент я не мог находится в гостиннице.
Поправку внесу.Менеджер неверно обозначил заявку указав в сроках начала тура и размещения 23 число!
Индивидуальный тур,нестандартный по продолжительности.

история редактирования

volbi
Рейтинг: 289/-67
-- написано 20-1-2015 14:46 volbi

цитата:
Изначально написано Host:

прошу,не цепляйтесь к словам,ответьте на вопрос,вы так же своим туристам номера бронируете?..заранее?Это обычная практика,вопрос изначально я ставил такой,Нормальная лди это практика.
Поправку внесу.Менеджер неверно обозначил заявку указав в сроках начала тура и размещения 23 число!


чтобы разобраться в ситуации, и расставить все точки над "i" - ответьте, прошу, умоляю уже в который раз:

цитата:
Изначально написано volbi:
вы не отвечаете на "неудобные" вам вопросы, которые бы вывели вас на чистую воду. хотя бы вопрос о том, когда менеджер обещал вас заселить в отель (раз данный пункт, с ваших слов, не внесен в договор).

история редактирования

volbi
Рейтинг: 289/-67
-- написано 20-1-2015 14:49 volbi

цитата:
Изначально написано Host:
Индивидуальный тур,нестандартный по продолжительности.

точно?
на каких марках автомобилей у вас был трансфер в Таиланде?
Можно копию трансферного ваучера? фио можете закрасить, либо скинуть в pm

история редактирования

Stasya5
Рейтинг: 287/-337
-- написано 20-1-2015 14:49 Stasya5

цитата:
Изначально написано Host:

прошу,не цепляйтесь к словам,ответьте на вопрос,вы так же своим туристам номера бронируете?..заранее?Это обычная практика,вопрос изначально я ставил такой,Нормальная лди это практика.
Поправку внесу.Менеджер неверно обозначил заявку указав в сроках начала тура и размещения 23 число!
Индивидуальный тур,нестандартный по продолжительности.


У вас действительно был индивидуальный тур? Т.е. все бронировалось по отдельности - авиабилеты, отель, мед.страховка. И трансфер вам был предоставлен не групповой, а индивидуальный, на отдельном авто?

Host
Рейтинг: 389/-104
-- написано 21-1-2015 10:52 Host

выкладываю ваучер!
1705 X 2337 207.8 Kb Прошу разъяснить порядок бронированиия туркомпанией гостинницы и сроков начала тура.
Host
Рейтинг: 389/-104
-- написано 21-1-2015 10:57 Host

цитата:
Изначально написано volbi:
[B][/B]

КАКИЕ неудобные вопросы! какая чистая вода"! отвечаю согласно документам,которые на руках!Что значит когда обещал заселить в отель.Обещать он мог что угодно,но заселить был должен в 14 00 24 числа.И вы занете,так всегда и происходило.Это стандартная практика для отелей!
1776 X 2387 238.1 Kb Прошу разъяснить порядок бронированиия туркомпанией гостинницы и сроков начала тура.

Host
Рейтинг: 389/-104
-- написано 21-1-2015 11:02 Host

цитата:
Изначально написано Stasya5:

У вас действительно был индивидуальный тур? Т.е. все бронировалось по отдельности - авиабилеты, отель, мед.страховка. И трансфер вам был предоставлен не групповой, а индивидуальный, на отдельном авто?


Незнаю нсколько он индивидуаьный,но нестандарный по продолжительности -раз, вылетал из казани.прилетал в перьм-это два. В минибасе было 4 человека, опять же со слов встерчающих- "А мы вас ждали вчера!"

DeSign
Рейтинг: 1039/-189
-- написано 21-1-2015 11:08 DeSign

Nipa Resort, 4*, номер Deluxe DBL - 2760 руб. в сутки в рознице.
У оператора вдвое дешевле, наверное.
Откуда 12 тыс.?
Host
Рейтинг: 389/-104
-- написано 21-1-2015 11:11 Host

цитата:
Изначально написано DeSign:
Nipa Resort, 4*, номер Deluxe DBL - 2760 руб. в сутки в рознице.
У оператора вдвое дешевле, наверное.
Откуда 12 тыс.?

я в следующий раз туда через тот сайт поеду,где вы эту цену взяли.Очевидно же на сайте цена точнее чем на ресепшене.!

Host
Рейтинг: 389/-104
-- написано 21-1-2015 11:15 Host

цитата:
Изначально написано DeSign:
Nipa Resort, 4*, номер Deluxe DBL - 2760 руб. в сутки в рознице.
У оператора вдвое дешевле, наверное.
Откуда 12 тыс.?

за 1000 руб давали на момент отдыха 350 бат.Бутыка пива 58 бат в магазе 7 елевен ;

volbi
Рейтинг: 289/-67
-- написано 21-1-2015 11:23 volbi

цитата:
Изначально написано Host:

Незнаю нсколько он индивидуаьный,но нестандарный по продолжительности -раз, вылетал из казани.прилетал в перьм-это два. В минибасе было 4 человека, опять же со слов встерчающих- "А мы вас ждали вчера!"


ну опять подмена понятий у вас...
у вас обычный пакетный групповой тур, просто с "кривыми" вылетами/прилетами. хватит фантазировать.
данный тур сформирован туроператором, а не агентом.
агент тут причем, в чем виноват???
бывают спецпредложения, когда тур в один и тотже отель на 14 ночей стоит гораздо дешевле, чем на 7 ночей. вы об этом не задумывались?

история редактирования

Host
Рейтинг: 389/-104
-- написано 21-1-2015 11:26 Host

цитата:
Изначально написано volbi:

ну опять подмена понятий у вас...
у вас обычный пакетный групповой тур, просто с "кривыми" вылетами/прилетами. хватит фантазировать.
данный тур сформирован туроператором, а не агентом.
агент тут причем???


Да хоть прямолинейный он будет.Повторю вопрос,который в первом посте,вы так же бронируете своим клиентам гостинницу?

volbi
Рейтинг: 289/-67
-- написано 21-1-2015 11:27 volbi

цитата:
Изначально написано Host:

я в следующий раз туда через тот сайт поеду,где вы эту цену взяли.Очевидно же на сайте цена точнее чем на ресепшене.!


ничего страшного, что цена со стойки очень часто бывает гораздо выше, чем покупает оператор оптом, или продается данный отель на сайтах-посредниках?

volbi
Рейтинг: 289/-67
-- написано 21-1-2015 11:30 volbi

цитата:
Изначально написано Host:

Да хоть прямолинейный он будет.Повторю вопрос,который в первом посте,вы так же бронируете своим клиентам гостинницу?


продается готовый пакетный тур, сформированный туроператором (что у вас и было). либо как захочет клиент - индивидуальный.
только вы бы загнулись от таких цен при индивидуальном бронировании, и еще больше бы здесь орали, что такие же туристы в вашем отеле с того же рейса с заселением 23.12 заплатили в 1.5 раза меньше, чем вы с заселением 24.12...

вы же согласились с условиями договора, подписали его. все было четко выполнено по вашим требованиям. что вы все еще возмущаетесь?
не получится у вас отжать у красочного агентства ни 12тр, ни 1.200р.
что просили - то и получили!

история редактирования

DeSign
Рейтинг: 1039/-189
-- написано 21-1-2015 11:32 DeSign

цитата:
Изначально написано Host:
Очевидно же на сайте цена точнее чем на ресепшене.!

Вы будете удивлены, возможно - но именно так и есть. Причем у разных систем бронирования могут быть купоны на скидку, спецпредложения и т.д. Так что при большом желании можно найти цену и ниже.
volbi
Рейтинг: 289/-67
-- написано 21-1-2015 11:39 volbi

мне вот интересно - сколько тур стоил у топикстартера?
проживание 17 ноч * 12тр = 204 тр
перелет на НГ-даты порядка 50-60 тр. на чел = 110 тр
страховка 17 ноч * 120 руб = 2 тр
трансфер около 2 тр
гид - 1тр
итого: 319 тр ??? скидки сколько выпросили?

ну я бы тоже возмущался, что туроператор на сутки больше сделал проживание. но все равно виновато в этом турагентство! потому что так сказал топикстартер!

знающие люди, скажите - это адекватно покупать тур по цене в 319тр???

история редактирования

Stasya5
Рейтинг: 287/-337
-- написано 21-1-2015 11:49 Stasya5

В документе о бронировании вашего номера, взятого на ресепшн, стоит изначальная дата бронирования вашего номера. Но с этого момента в бронь могли вноситься изменения и даты этих изменений конечно же отображены не будут.
Никто не будет заранее бронировать номер с 23-го числа, зная, что турист прилетит 24-го. Ни вашему менеджеру, ни оператору это не выгодно.
И никто с вас не взял никаких лишних денег. Успокойтесь...
Host
Рейтинг: 389/-104
-- написано 21-1-2015 12:10 Host

цитата:
Изначально написано Stasya5:
В документе о бронировании вашего номера, взятого на ресепшн, стоит изначальная дата бронирования вашего номера. Но с этого момента в бронь могли вноситься изменения и даты этих изменений конечно же отображены не будут.
Никто не будет заранее бронировать номер с 23-го числа, зная, что турист прилетит 24-го. Ни вашему менеджеру, ни оператору это не выгодно.
И никто с вас не взял никаких лишних денег. Успокойтесь...

А вы вообще допускаете что ошибка могла быть при составлении тура?Ни менеджеру,ни оператору ничего от этого не будет..платит же турист.Могли теоретически и 22 число забронировать..ну чисто по ошибке.
Что же за потологическая боязнь у вас такая что турист задаёт вопросы?ЧТо за отговорки,могло сто раз меняться и прочее?.Даже допустить ошибки такой не хотите,неужели настолько верите в безукоризненной работе ваших коллег,ну было бы так, то небыло бы подобных постов и отзывов да и чёрного списка.Думаю я все же напишу пост,о том как могут "лажать" ваши колеги,есть что описать.
Что значит успокоится?..вопрос в деньгах? вопрос в качестве работы и непрофессионализме.Туриста же хоть куда отправить можно,главное чтоб деньги заплатил,ну а там будь что будет.

Host
Рейтинг: 389/-104
-- написано 21-1-2015 12:14 Host

цитата:
Изначально написано volbi:
мне вот интересно - сколько тур стоил у топикстартера?
проживание 17 ноч * 12тр = 204 тр
перелет на НГ-даты порядка 50-60 тр. на чел = 110 тр
страховка 17 ноч * 120 руб = 2 тр
трансфер около 2 тр
гид - 1тр
итого: 319 тр ??? скидки сколько выпросили?

ну я бы тоже возмущался, что туроператор на сутки больше сделал проживание. но все равно виновато в этом турагентство! потому что так сказал топикстартер!



что значит адекватно или нет?..я самостоятельно распоряжаюсь своими деньгами и требую качественных услуг взамен.А у людей не спрашивайте...они айфоны 6 покупают..что по мне дак бред полнейший,а некоторые и машины за 3 ляма,а ведь этоже всего лишь "жоповозка".

Stasya5
Рейтинг: 287/-337
-- написано 21-1-2015 12:21 Stasya5

Калькуляцию тура составляет оператор, у них как правило все четко. Т.к. в случае чего потом претензий от туристов не оберешься.

Как все было скорее всего я описывала уже выше, причем данная процедура применяется часто:

цитата:
Сделана бронь 20.11 с вылетом 23.12, при данном вылете заселение в отель 24.12 с 14:00.
Почему данный факт не прописан у вас в договоре, а также кол-во ночей проживания в отеле - непонятно.
При изменении времени вылета на более раннее оператор добронирует вам ночь проживания с 23.12, о чем и свидетельствует ваучер.

Причем за свой счет, заметьте!

Вина вашего менеджера лишь в том, что не прописала дату заселения в отель. Калькуляцию тура и добронирование ночи проживания с 23 на 24 число делала не она.

Не хотите никого слушать, пишите в агентстве претензию на имя оператора с просьбой все разъяснить.

Я никого не защищаю и не выгораживаю, я за адекватность!

история редактирования

Host
Рейтинг: 389/-104
-- написано 21-1-2015 12:22 Host

цитата:
Изначально написано volbi:

продается готовый пакетный тур, сформированный туроператором (что у вас и было). либо как захочет клиент - индивидуальный.
только вы бы загнулись от таких цен при индивидуальном бронировании, и еще больше бы здесь орали, что такие же туристы в вашем отеле с того же рейса с заселением 23.12 заплатили в 1.5 раза меньше, чем вы с заселением 24.12...


Ну я же не к вам претензию предъявляю,вы уж так не переживайте за конкурентов ваших.Я точно задал вопрос в первом топике-"Правильно ли так бронировать гостинницу".? Шаткими валкими путями вышли к тому что "Да вы ничего не докажете,договор же вот подписали".Ваша позиция касаемо спорных ситуаций,которые у вас конечно же возникают с "клиентами", мне ясна теперь.Не все поймут не все оценят как говорится.
Я вот всё думаю...а почему никто не сослался на опечатку в ваучере?ну просто цифрой ошиблись мол,не переживайте,отдыхайте.

Host
Рейтинг: 389/-104
-- написано 21-1-2015 12:24 Host

цитата:
Изначально написано Stasya5:
Калькуляцию тура составляет оператор, у них как правило все четко. Т.к. в случае чего потом претензий от туристов не оберешься.

Как все было скорее всего я описывала уже выше, причем данная процедура применяется часто:
Причем за свой счет, заметьте!

Вина вашего менеджера лишь в том, что не прописала дату заселения в отель. Калькуляцию тура и добронирование ночи проживания с 23 на 24 число делала не она.

Не хотите никого слушать, пишите в агентстве претензию на имя оператора с просьбой все разъяснить.


КАК может турменеджер поменять даты в ваучере,если ваучер у меня на руках всё время был?

volbi
Рейтинг: 289/-67
-- написано 21-1-2015 12:41 volbi

цитата:
Изначально написано Stasya5:
Калькуляцию тура составляет оператор, у них как правило все четко. Т.к. в случае чего потом претензий от туристов не оберешься.

неправда!!

Host, поддержу вас!
ИЗ рук вон плохо работают туроператоры!
На своем примеру расскажу!
Заказал себе тур в ОАЭ 2 декабря.
Вылет с Казани регулярным рейсов иностранной авиакомпанией, с проживанием в отеле 4* на базе завтраков. заплатил 11тр+виза (курс $=51.80р).
и что я потом узнаю - Тезтур забыл включить мне в тур стоимость перелета!!!
был очень удивлен, что на след.день для других туристов цена тура была уже 30тр+виза.
почуял неладное, предложил оплатить перелет, чтобы все-таки улететь нормально. так оператор не чуть ли силой заставил ехать, ибо штраф при аннуляции - 100%! да и отель стоил на стойке 8тр!!! за сутки!!! где подвох??? к тому же я приезжал на отдых поздно вечером, а обратно в россию вылетали рано утром. в итоге 2 потерянных дня отдыха!
потом еще и узнаю, что оператор насильно мне включил горячее питание на борту и багаж 20+5 кг. мошенники! некоторые другие пассажиры данного рейса докупали и еду, и багаж за свой счет!
а мне на двоих хватает 20 кг багажа, да и не ем я на высоте 10 км!!! им то что, я же оплачиваю еду и багаж! зачем-то не попросили оплаты в самолете за платные места у аварийного выхода. вот это непрофессионализм!
по приезду узнаю, что и вода, чай, кофе в номере пополняются каждый день, и они уже изначально включены в стоимость проживания. не пью я кипяченную воду, не пью! а они не поинтересовались об этом и заставили оплатить все их прихоти.
очень недоволен этим фактом! теперь по бессейну - зачем он мне, я не купаюсь в нем, если рядом море. искупался из 8 дней только один раз! все остальные 7 дней бассейн простаивал без меня!!!
вот теперь и думаю, из-за такого непрофессионализма туроператора и авиаперевозчика, которые не учитывают мои желания, навязывают услуги, которые мне не нужны - надо написать претензию!!!
т.к. я потерял первый и последний дни отдыха из-за того, что авиаперевозчик не мог поставить нормальные слоты для меня, то думаю, можно попросить 16 тр компенсации (8тр. за день проживания * 2 дня). а также вычесть горячее питание (порядка 1тр) и пополнение номера водой/чаем/кофе/сахаром/сливками (тоже порядка 1тр, учитывая высокие цены на все в ОАЭ). по поводу бассейна стоит писать претензию оператору?

история редактирования

Stasya5
Рейтинг: 287/-337
-- написано 21-1-2015 12:55 Stasya5

цитата:
Изначально написано Host:

Я вот всё думаю...а почему никто не сослался на опечатку в ваучере?ну просто цифрой ошиблись мол,не переживайте,отдыхайте.

Не бывает опечаток в ваучере, т.к. это была бы очень серьезная опечатка. На моей практике ни разу такого не было.

цитата:
Изначально написано Host:
КАК может турменеджер поменять даты в ваучере,если ваучер у меня на руках всё время был?

Ваучер вы получаете за 2-3 дня до вылета.

Host
Рейтинг: 389/-104
-- написано 21-1-2015 14:15 Host

цитата:
Изначально написано Stasya5:

Ваучер вы получаете за 2-3 дня до вылета.


даже близко не за 2-3 дня..за неделю уже лежал.Пришлось даже билеты менять чтобы оказаться раньше в месте вылета.

Stasya5
Рейтинг: 287/-337
-- написано 21-1-2015 14:59 Stasya5

Мы всегда выдаем документы за 2-3 дня до вылета, т.к. возможны изменения времени вылета, что у вас и произошло.
За неделю до вылета авиабилеты у вас были выписаны на какое время?
Host
Рейтинг: 389/-104
-- написано 21-1-2015 15:10 Host

цитата:
Изначально написано Stasya5:
Мы всегда выдаем документы за 2-3 дня до вылета, т.к. возможны изменения времени вылета, что у вас и произошло.
За неделю до вылета авиабилеты у вас были выписаны на какое время?

за неделю были выписаны распечатки бумажные с вылетом 22 30,ваучер,и страховка с 23 числа. Позже по телефону предупредили об изменении даты вылета за 4 дня

gm666
Рейтинг: 240/-88
-- написано 21-1-2015 17:55 gm666

Host
вы правда считаете, что менеджеры в местных турагентствах сами бронируют отели?
DanilRu
Рейтинг: 695/-236
-- написано 21-1-2015 21:37 DanilRu

цитата:
Изначально написано Host:

А у людей не спрашивайте...они айфоны 6 покупают..что по мне дак бред полнейший,а некоторые и машины за 3 ляма,а ведь этоже всего лишь "жоповозка".



И имею и айфон такой на 128гиг, и такую жоповозку. Но покупать тур за +300т.р. в Тай в трезвом уме не стал бы.
Host
Рейтинг: 389/-104
-- написано 21-1-2015 22:21 Host

цитата:
Изначально написано DanilRu:

И имею и айфон такой на 128гиг, и такую жоповозку. Но покупать тур за +300т.р. в Тай в трезвом уме не стал бы.

аналогично в трезвом бы уме не купил а_фон

Host
Рейтинг: 389/-104
-- написано 21-1-2015 22:24 Host

цитата:
Изначально написано gm666:
Host
вы правда считаете, что менеджеры в местных турагентствах сами бронируют отели?

вы где то в определ`нном месте вычитали?или просто невнимателғно прочитали.Менеджер обрабатывает заказ.

gm666
Рейтинг: 240/-88
-- написано 22-1-2015 07:00 gm666

цитата:
Originally posted by Host:

прошу,не цепляйтесь к словам,ответьте на вопрос,вы так же своим туристам номера бронируете?.



Это вопрос к volbi, он представитель местного турагентства.
По-моему, очевидные вещи, что бронирует отели и полеты туроператор на свое усмотрение.
Пишите уже претензию, если вас не отпускает.

история редактирования

Host
Рейтинг: 389/-104
-- написано 22-1-2015 13:49 Host

цитата:
Изначально написано gm666:

Это вопрос к volbi, он представитель местного турагентства.
По-моему, очевидные вещи, что бронируют отели и полеты туроператор на свое усмотрение.
Пишите уже претензию, если вас не отпускает.


насчёт того что бронируют на своё усмотрение..вы тут првы похоже.
Вот что пишет манагер турагентства.
-Я этим вопросом задавалась еще при бронировании тура, как объяснили мне наши коллеги , отель бронируется сутками.
Прилет у вас был в 06:30, для того чтобы вас сразу заселили и бронировались эти сутки.
И для подстраховки, в случае , если будут изменения в полетной программе.

Тут я задаю вопрос..за чей счёт была такая бронь? Ответ

--за счет нашей скидки Вам , как постоянным клиентам! Тут у меня улыбка по лицу расплылась..второй раз в жизни за 2 года обращаюсь.А уже постоянный клиент!

Я задаю вопрос А что за скидка?..Ваучер же с 23 числом у меня был на руках ещё до изменения времени вылета.То есть фактически заселение с 23 числа запланировано изначально.

Ответ такой
у на есть бонусная система скидок для постоянных клиентов.

Это индивидуальный тур, который бронируются под чартерную программу.

Изменения могут быть с колебанием до 24 часов. В связи с этим, туроператоры бронируют проживание в отеле , в вашем случае, с 23.12


Тут бы Volbi наверно поспорил,насчёт индивидуального тура.Похоже единого мнения тут нету.

volbi
Рейтинг: 289/-67
-- написано 22-1-2015 15:06 volbi

цитата:
Изначально написано Host:

насчёт того что бронируют на своё усмотрение..вы тут првы похоже.
Вот что пишет манагер турагентства.
-Я этим вопросом задавалась еще при бронировании тура, как объяснили мне наши коллеги , отель бронируется сутками.
Прилет у вас был в 06:30, для того чтобы вас сразу заселили и бронировались эти сутки.
И для подстраховки, в случае , если будут изменения в полетной программе.

Тут я задаю вопрос..за чей счёт была такая бронь? Ответ

--за счет нашей скидки Вам , как постоянным клиентам! Тут у меня улыбка по лицу расплылась..второй раз в жизни за 2 года обращаюсь.А уже постоянный клиент!

Я задаю вопрос А что за скидка?..Ваучер же с 23 числом у меня был на руках ещё до изменения времени вылета.То есть фактически заселение с 23 числа запланировано изначально.

Ответ такой
у на есть бонусная система скидок для постоянных клиентов.

Это индивидуальный тур, который бронируются под чартерную программу.

Изменения могут быть с колебанием до 24 часов. В связи с этим, туроператоры бронируют проживание в отеле , в вашем случае, с 23.12


Тут бы Volbi наверно поспорил,насчёт индивидуального тура.Похоже единого мнения тут нету.


ну теперь мне стало все ясно, как и многим другим, думаю.
на счет прогонов "красочного" агентства:
1) прилет у вас должен был быть в 10:30 утра, а не в 6:30 как придумывает ваш агент. в отель бы выв как раз добрались к моменту чек ина.
2) ни о чем не задумывался ваш турагент при бронировании тура. скорее всего она не знает даже о правилах бронирования отеля в ЮВА +1.
зачем ей общаться с коллегами по поводу "почему заселение раннее забронировано", если она типа знала изначально, что заселение у вас 23.12???
3) данный тур с проживанием с 23 декабря был изначально сформирован туроператором (возможно, по ошибке). ранее заселение бронируется, если от момента прилета самолета и заселением в отель более 12 часов.
4) все это фантазии вашего агента, что она добронировала вам сутки проживания за счет скидки постоянного клиента это просто наглая ложь.
сутки проживания (с 23 на 24 декабря) вы оплатили из собственного кармана.
5) данный тур у вас групповой пакетный. у вас даже групповой трансфер забронирован. опять вас обманывает ваш агент. ниодин оператор не будет крестить рейсы с разных регионов при наличии нормальных слотов перелетов "туда-обратно", и тем более за более чем месяц до вылета.
вы уж разберитесь:
если тур индивидуальный - то 100% косяк вашего турагента!!! (сама себя агентша завалила )))
если тур групповой - то 100% косяк уже туроператора!!!

как вы поняли - мы за правду. и если виноват турагент - мы его выгораживать не будем! просто всю правду приходилось клещами из вас вытаскивать

единственное, что отжать 12тр у вас не получится. вы согласились с условиями договора, раннего заселения и подписали его. данный пункт договора не ущемляет ваши права, как потребителя.
в дальнейшем советую такие моменты обговаривать до момента бронирования.

история редактирования


200x150 320x240 400x300 800x600    без переносов   
быстрый ответ   

подпись
  всего страниц: 3 :  1  2  3 

следующая тема | предыдущая тема

похожие темы
 Гостинницы Ижевска или где у нас можно остановиться? 
 Автобусный тур в Европу. Нужны советы) 

Главная /  Туризм /  Прошу разъяснить порядок бронированиия туркомпанией гостинницы и сроков начала тура. форумы izhevsk.ru

 
 
 
 
 
© ООО "Марк" 2020
 
Интернет-провайдер КК МАРК-ИТТ