Всем привет!Вот прошла уже почти неделя с момента возвращения меня из Тайланда и можно сказать что аклиматизация пройдена успешно! Можно вернуться к вопросу,к сожалению возникшем в путешествии.
Тур приобретался у широкоизвесной в Ижевске туркомпании, во избежании недоразумений,которые сейчас случаются на рынке туруслуг из за экономической ситуации.
И вот же в чём вопрос.
Согласно бумажкам вылет был назначен из Казани на 22 30 по мск на 23 число.Тур менеджер заблаговременно за (4 дня) предупрелил что вылет переносится на тоже число, но на 17 30.За это ему спасибо! Но ведь вопрос в том, что лёту до Пхукета 8 ч 15 минут и прибыл я на Пхукет 24 числа в 6 часов утра местного времени,по московскому времени в 2 часа ночи ,по ижевскому в 3 часа ночи.И каково же было моё удивление,когда принимающая сторона сообщает что я должен был прибыть 23 числа и заселится уже в номер.То есть бронь гостинницы так понимаю у меня была с 23 числа с 14 часов дня по местному времени(или хз как по международным правиласм заселения).
То есть я считаю что я по вине туркомпании, переплатил фактически сутки своего пребывания в этой стране.По прилёту сообщил об этом недоразумении продавцу путёвки на что услышал, что это нормальное правило бронирования чтобы клиент не ждал заселения!!!!Теперь интерисует мнение,это у всех нормальная практика или только у этого официального представителя?
при первоначальном вылете 23 числа в 22:30 - ваш номер был забронирован (и всегда бронируется), начиная с 14 часов след.суток, т.е. с 24 числа.
далее, следуя из вашей ситуации, время вылета перенесли на более раннее, и оператор идя вам на встречу, чтобы не ожидали свой законный чек ин, за свой счет, оплачивает вам раннее заселение на сутки раньше.
так в чем проблема? вы же получили еще и бонус, и еще и недовольны.
не хотите доплатить оператору свое раннее заселение?
может проще было открыть свой договор, где четко прописана дата вашего вылета, и дата вашего заселения???
цитата:
Изначально написано volbi:
при первоначальном вылете 23 числа в 22:30 - ваш номер был забронирован (и всегда бронируется), начиная с 14 часов след.суток, т.е. с 24 числа.
далее, следуя из вашей ситуации, время вылета перенесли на более раннее, и оператор идя вам на встречу, чтобы не ожидали свой законный чек ин, [b]за свой счет, оплачивает вам раннее заселение на сутки раньше.так в чем проблема? вы же получили еще и бонус, и еще и недовольны.
не хотите доплатить оператору свое раннее заселение?может проще было открыть свой договор, где четко прописана дата вашего вылета, и дата вашего заселения???[/B]
датой начала путешествия по договору считается 23 число.
Я так же считаю что номер должен был быть забранирован с 24 числа с 14 дня.
Номер был забронирован с 23 числа..то есть я должен был быть 23 числа уже в гостиннице,но я был в Казани. Это никак не вяжется с логикой.Если бы я вылетел по расписанию 22 30. Я бы успел прибыть к началу заселению в гостиннице 24 числа в 14 00.Но по ваучеру я 23 числа должен был быть уже там.То что вылет был перенесён на раньшее время,это исключение,в ваучере никаких замен небыло.
Еще раз задам свой вопрос: Какая дата заселения в отель указана у вас в ДОГОВОРЕ?
Тоже попробую объяснить.
У вас в договоре должна быть прописана дата вылета и дата заселения в отель, а также кол-во ночей нахождения в отеле (ночь перелета туда не входит).
При вылете 23 числа в 22:30 вы должны были заселиться в отель лишь 24-го в 14:00. Но т.к. время вылета у вас изменилось на более раннее и оператор понимал, что вы прилетите ранним утром, он за свой счет забронировал вам дополнительные сутки в отеле. Так например часто делает Пегас.
Бронируют номер всегда посуточно, а не по часам, поэтому и стоит у вас в ваучере 23 число.
Вы должны быть благодарны, что вас не заставили дожидаться своего заселения 24 числа до 14:00.
Это подарок от оператора.
цитата:
Изначально написано Stasya5:
Тоже попробую объяснить.
У вас в договоре должна быть прописана дата вылета и дата заселения в отель, а также кол-во ночей нахождения в отеле (ночь перелета туда не входит).
При вылете 23 числа в 22:30 вы должны были заселиться в отель лишь 24-го в 14:00. Но т.к. время вылета у вас изменилось на более раннее и оператор понимал, что вы прилетите ранним утром, он за свой счет забронировал вам дополнительные сутки в отеле. Так например часто делает Пегас.
Бронируют номер всегда посуточно, а не по часам, поэтому и стоит у вас в ваучере 23 число.
Вы должны быть благодарны, что вас не заставили дожидаться своего заселения 24 числа до 14:00.
Это подарок от оператора.
Повторяю.Гостинница была забронирована с 23 числа, на тот момент изменение вылета не предвиделось.
цитата:
Изначально написано volbi:
Еще раз задам свой вопрос: Какая дата заселения в отель указана у вас в ДОГОВОРЕ?
в ваучере указано 23 число.в договоре укказано ориентировочная дата начала путешествия указана как 23
!
Host, можете подойти ко мне со всеми бумажками, я вам попробую разжевать.
Host, еще раз зададим вопрос:
цитата:
Изначально написано volbi:
Еще раз задам свой вопрос: Какая дата заселения в отель указана у вас в ДОГОВОРЕ?
цитата:
Изначально написано Host:
в ваучере указано 23 число.в договоре укказано ориентировочная дата начала путешествия указана как 23
бред полнейший!!!
либо автор нагло врет, либо стоит срочно менять агента
цитата:
Изначально написано Host:
Тур приобретался у широкоизвесной в Ижевске туркомпании, во избежании недоразумений,которые сейчас случаются на рынке туруслуг из за экономической ситуации.
Ниодно турагентство не укажет в договоре ориентировочную дату вылета!
Это все равно, что в договоре указывать "Ориентировочная страна отдыха - бывший СССР". "Ориентировочный вид транспорта - гужевая повозка".
цитата:
Изначально написано volbi:
Host, еще раз зададим вопрос:Ниодно турагентство не укажет в договоре ориентировочную дату вылета!
Это все равно, что в договоре указывать "Ориентировочная страна отдыха - бывший СССР". "Ориентировочный вид транспорта - гужевая повозка".
Вопрос именно в ЭТОМ,что указывают такой бред.С вылетом я не спорюон указан верно,но есть ли разум бронировать отел?!
Пишу русским языком.Дословно.
Плановые даты вылета/прилёта (плановые даты начала/окончания тура) с 23.12 по 09.01.
Дата бронирования отеля 20.11
Чекин согласно документу из отеля 23.12.
Кстати,Волби! агент идёт в топку.Я попался второй раз на услугах этйо красочной компании.Может если лень не одолеет,напишу отчёт.
Host,
Видимо я, да и другие здесь участники, не добьются от вас ответа на простой вопрос, который задается здесь неоднократно:
цитата:
Изначально написано volbi:
Еще раз задам свой вопрос: Какая дата заселения в отель указана у вас в ДОГОВОРЕ?
От этого и будет зависеть, кто и в чем виноват.
Пока не усматриваю никаких нарушений со стороны неизвестной мне "красочной компании".
цитата:
Изначально написано Host:
Кстати,Волби! агент идёт в топку.Я попался второй раз на услугах этйо красочной компании.Может если лень не одолеет,напишу отчёт.
Любопытно даже стало что за компания)) Если действительно "красочная", тогда все понятно))
А вы к своему агенту обращались с просьбой разъяснить непонятную вам ситуацию?
цитата:
Изначально написано volbi:
Host,
Видимо я, да и другие здесь участники, не добьются от вас ответа на простой вопрос, который задается здесь неоднократно:От этого и будет зависеть, кто и в чем виноват.
Пока не усматриваю никаких нарушений со стороны неизвестной мне "красочной компании".
Договор даёт ссылку к приложению N 1. в котором слово в слово указано то что я написал выше.Я бы сфоткал,да неначто.Слово в СЛОВО!
цитата:
Изначально написано Host:
Договор даёт ссылку к приложению N 1. в котором слово в слово указано то что я написал выше.Я бы сфоткал,да неначто.Слово в СЛОВО!
Ни слова о дате заселения в отель? Это как так???
Данная услуга, как "проживание в отеле", являющаяся неотъемлемой частью вашего договора - всегда обязана прописываться в договоре! Иначе вас могли вообще не заселять в отель. Ибо даты проживания в отеле не указаны.
цитата:
Изначально написано volbi:
Ни слова о дате заселения в отель? Это как так???
Данная услуга, как "проживание в отеле", являющаяся неотъемлемой частью вашего договора - всегда обязана прописываться в договоре! Иначе вас могли вообще не заселять в отель. Ибо даты проживания в отеле не указаны.
даты проживания указаны в ваучере с 23 по 09.
Практика большинства туроператоров, продающих ЮВА (да и другие направления), с прилетом по времени (к месту отдыха на сутки позже (+1) от начала тура) более, чем на 12 часов от момента заселения в гостиницу (как правило, 14:00), бронируется дополнительная ночь проживания (раннее заселение).
Только мы до сих пор не можем установить, ночь с 23 на 24 декабря изначально входила в стоимость тура, или была в последствии добронирована туроператором за свой счет всвязи с изменением в полетной программе.
Если изначально, то вы могли попросить сформировать у турагента (туроператора) другой туристский продукт по суточным ценам, с заселением 24 декабря в 14:00.
цитата:
Изначально написано Host:
даты проживания указаны в ваучере с 23 по 09.
все-таки вы что-то не договариваете, и на отрез отказываетесь озвучить даты проживания, указанные в договоре. все время талдычите про ваучер.
цитата:
Изначально написано Host:даты проживания указаны в ваучере с 23 по 09.
Host, я вам уже объясняла, что вам скорее всего добронировали дополнительные сутки проживания после изменения времени вылета и именно поэтому у вас стоит 23-е число в ваучере. Если бы время вылета осталось такое же, какое и было заявлено изначально, у вас в ваучере осталась бы 24-е число.
Вова же вам задает вопрос именно по договору, какая дата заселения в отель указана там.
цитата:
Изначально написано volbi:
все-таки вы что-то не договариваете, и на отрез отказываетесь озвучить даты проживания, указанные в договоре. все время талдычите про ваучер.
повторяю. Договор отсылаюет к приложению 1. В котором указано что.
Плановые даты вылета/прилёта (плановые даты начала/окончания тура) с 23.12 по 09.01.
цитата:
Изначально написано Stasya5:Host, я вам уже объясняла, что вам скорее всего добронировали дополнительные сутки проживания после изменения вылета и именно поэтому у вас стоит 23-е число в ваучере. Если бы время вылета осталось такое же, какое и было заявлено изначально, у вас в ваучере осталась бы 24-е число.
Вова же вам задает вопрос именно по договору, какая дата заселения в отель указана там.
Читайте внимательно. БРонь б отеля сделана 20.11 на 23.12 .За месяц до вылета они забронироали 23 число.Это подтверждает выписка из отеля.
В Ваучере на ЗАСЕЛЕНИЕ..у меня указано 23 число!То есть жить я должен был в отеле с 23 числа! где меня и ждали на ресепшене 23 числа.Но 23 числа я был в Казани.И никак не мог быть в Тае!так как вылет первоначально был в 10 вечера,а потом в сделали раньше на 17 вечера.
цитата:
Изначально написано volbi:
Практика большинства туроператоров, продающих ЮВА (да и другие направления), с прилетом по времени (к месту отдыха на сутки позже (+1) от начала тура) более, чем на 12 часов от момента заселения в гостиницу (как правило, 14:00), бронируется дополнительная ночь проживания (раннее заселение).Только мы до сих пор не можем установить, ночь с 23 на 24 декабря изначально входила в стоимость тура, или была в последствии добронирована туроператором за свой счет всвязи с изменением в полетной программе.
Если изначально, то вы могли попросить сформировать у турагента (туроператора) другой туристский продукт по суточным ценам, с заселением 24 декабря в 14:00.
Обясняю.Ночь вхоила Изначально в стоимость тура,согласно документам.То есть с меня содрали на сутки больше.Изначачально. Это же сообщила и принимающая сторона,заявив,что должны были прилететь вчера! Мне тупо продали день,которым я не мог воспользоваться никак.В силу невозможности разобраться информации указанной в ваучере,эту нестыковку обозначили мне по прилёту.То есть тур начался в установленные сроки,но ошиблись в датах бронирования гостинницы.
Тут походу наоборот, автор недогулял один день. И хочет деньги за этот день обратно.
цитата:
Изначально написано maxin:
Тут походу наоборт, автор недогулял один день. И хочет деньги за этот день обратно.
дата вылета 23 число..вопросов нет..но нафига бронировать отель?То есть по дням всё складывается.Но зачем изначально брать отель на мой день вылета?
Ну я прямо в тупике, исключив последнюю возможность. Чего не нравится то?
Отдыхал больше? Доплату просят?
цитата:
Изначально написано Host:повторяю. Договор отсылаюет к приложению 1. В котором указано что.
Плановые даты вылета/прилёта (плановые даты начала/окончания тура) с 23.12 по 09.01.
никого не интересуют даты вылета и прилета. это всем ясно с первого письма.
у вас в договоре должны быть указаны даты заселения в отель.
что тут непонятного???
вы их можете озвучить?
только ради бога, не надо здесь опять про ваучеры. это мы тоже знаем - с 23 числа у вас в ваучере написано.
цитата:
Изначально написано Host:
Обясняю.Ночь вхоила Изначально в стоимость тура,согласно документам.
каким документам? просто сделайте выписку СЛОВО В СЛОВО (не надо копию) с вашего договора о датах проживания в отеле.
про ваучеры никому информация не нужна!!!
цитата:
Изначально написано volbi:
каким документам? просто сделайте выписку СЛОВО В СЛОВО (не надо копию) с вашего договора о датах проживания в отеле.
про ваучеры никому информация не нужна!!!
Плановые даты вылета/прилёта (плановые даты начала/окончания тура) с 23.12 по 09.01.
Это дословно.из приложения номер 1.Больше нигде никаких дат нет.
Слов о сроках проживания в отеле нигде нет.
цитата:
Изначально написано Host:Читайте внимательно. БРонь б отеля сделана 20.11 на 23.12 .За месяц до вылета они забронироали 23 число.Это подтверждает выписка из отеля.
В Ваучере на ЗАСЕЛЕНИЕ..у меня указано 23 число!То есть жить я должен был в отеле с 23 числа! где меня и ждали на ресепшене 23 числа.Но 23 числа я был в Казани.И никак не мог быть в Тае!так как вылет первоначально был в 10 вечера,а потом в сделали раньше на 17 вечера.
Сделана бронь 20.11 с вылетом 23.12, при данном вылете заселение в отель 24.12 с 14:00.
Почему данный факт не прописан у вас в договоре, а также кол-во ночей проживания в отеле - непонятно.
При изменении времени вылета на более раннее оператор добронирует вам ночь проживания с 23.12, о чем и свидетельствует ваучер.
Пропиши менеджер в договоре дату заезда в отель, у туриста не возникло бы никаких претензий, а лишь положительные эмоции, что он прилетел на отдых раньше и его сразу заселили.
А теперь у туриста лишь недопонимание и чувство, что с него взяли денег на одну ночь больше, хотя по факту было наоборот.
цитата:
Изначально написано Host:Плановые даты вылета/прилёта (плановые даты начала/окончания тура) с 23.12 по 09.01.
Это дословно.из приложения номер 1.Больше нигде никаких дат нет.
Слов о сроках проживания в отеле нигде нет.
если уж так криво составлен договор, то что обещал вам менеджер на словах при бронировании тура: какая дата заселения в отель?
Странная принципиальность.В Тайланде отели по идее вообще копейки стоят, перелет в стоимости тура занимает основную долю.Зачем вообще заморачиваться на таких мелочах, это практически можно отнести к раннему заселению.
да все тут прекрасно, Уважаемый Host.
Смотрите: сутки начинаются с 12-00 до 12-00, т.е 23 декабря в 12-00 начались сутки и 24 декабря в 12-00 закончились(это считается, как 23-е число).
Теперь вы, вылетаете 23 числа в 22-30 по мск, по тайскому это 01-30, прилетаете вы через 8.5 часов, в 10-00 по тайскому, ехать, допустим час, до вашего отеля, в итоге вы в 11-00 там, но в рамках отеля это сутки от 23-го числа, как я написал выше. И не забронируй оператор сутки на 23 число, вы бы час просто торчали на ресепшене(не факт, что сжалились бы тайцы и пустили бы вас в номер), а так как ЧАСТО бывают случаю переноса вылета, оператор перестраховался, на случай вылета раньше, в итоге вам это вышло в плюс, так как вы прилетели на 5 часов раньше.
Я понимаю, возникает вопрос, почему мол, оператор не забронировал, сутки с 24 и всего 1 час от 23, ответ прост, бронировать так отель нельзя, если вы даже приезжаете в 11-00, то заплатить должны будете как за полные сутки, при бронировании на длительный период.
А представляете если бы он забронировал только с 24 числа, вам бы пришлось с 7 утра ждать или платить самому, я думаю, отзыв тут был бы более гневным)))
цитата:
Изначально написано DanilRu:
Странная принципиальность.В Тайланде отели по идее вообще копейки стоят, перелет в стоимости тура занимает основную долю.Зачем вообще заморачиваться на таких мелочах, это практически можно отнести к раннему заселению.
не делюксовые номера 4 * отелей.
цитата:
Изначально написано Stasya5:Сделана бронь 20.11 с вылетом 23.12, при данном вылете заселение в отель 24.12 с 14:00.
[b]Почему данный факт не прописан у вас в договоре, а также кол-во ночей проживания в отеле - непонятно.
При изменении времени вылета на более раннее оператор добронирует вам ночь проживания с 23.12, о чем и свидетельствует ваучер.Пропиши менеджер в договоре дату заезда в отель, у туриста не возникло бы никаких претензий, а лишь положительные эмоции, что он прилетел на отдых раньше и его сразу заселили.
А теперь у туриста лишь недопонимание и чувство, что с него взяли денег на одну ночь больше, хотя по факту было наоборот.[/B]
Вы очевидно в туркомпании работаете? такое чувство что к вам все с претензиями подобными приходят и вы абсолютно не желаете прислушаться.Несмотря на то что я пишу что ПРИНИМАЮЩАЯ сторона сразу задала вопрос,зачем у вас забронирован 23 число?В от еле задали,зачем у вас забранировано 23 число?Вы упорно считаете что туркомпания мне забронировала отель чтоб я не ждал до 14 часов заселения.Енисей в другую сторону потечёт скорее чем местные манагеры начнут думать о туристе.
цитата:
Изначально написано LeXa 97:
да все тут прекрасно, Уважаемый Host.
Смотрите: сутки начинаются с 12-00 до 12-00, т.е 23 декабря в 12-00 начались сутки и 24 декабря в 12-00 закончились(это считается, как 23-е число).Теперь вы, вылетаете 23 числа в 22-30 по мск, по тайскому это 01-30, прилетаете вы через 8.5 часов, в 10-00 по тайскому, ехать, допустим час, до вашего отеля, в итоге вы в 11-00 там, но в рамках отеля это сутки от 23-го числа, как я написал выше. И не забронируй оператор сутки на 23 число, вы бы час просто торчали на ресепшене(не факт, что сжалились бы тайцы и пустили бы вас в номер), а так как ЧАСТО бывают случаю переноса вылета, оператор перестраховался, на случай вылета раньше, в итоге вам это вышло в плюс, так как вы прилетели на 5 часов раньше.
Я понимаю, возникает вопрос, почему мол, оператор не забронировал, сутки с 24 и всего 1 час от 23, ответ прост, бронировать так отель нельзя, если вы даже приезжаете в 11-00, то заплатить должны будете как за полные сутки, при бронировании на длительный период.
А представляете если бы он забронировал только с 24 числа, вам бы пришлось с 7 утра ждать или платить самому, я думаю, отзыв тут был бы более гневным)))
Воооотт..... именно так..если бы вылет не перенесли..то ждал бы я часа 3 до заселения.много это или мало?Обычно проблем с этим небыло...всего то 12 тысяч рублей Моих денег было оплачено,на что Принимающая строна задала вопрос и посмотрела на меня как на дибила...зачем покупать отель заранее?,чтоб не ждать 3 часа?..ну допустим бы я приехал за 20 минут до 14 часового заселения...тогда смысл было бронировать отель?.
Stasya5
цитата:
Изначально написано Host:
Вы очевидно в туркомпании работаете?
цитата:
Изначально написано Host:
Воооотт..... именно так..если бы вылет не перенесли..то ждал бы я часа 3 до заселения.много это или мало?Обычно проблем с этим небыло...всего то 12 тысяч рублей Моих денег было оплачено,на что Принимающая строна задала вопрос и посмотрела на меня как на дибила...зачем покупать отель заранее?,чтоб не ждать 3 часа?..ну допустим бы я приехал за 20 минут до 14 часового заселения...тогда смысл было бронировать отель?.
Host, с чего вы взяли, что вы оплачивали эти 12т.р. за 1 ночь, да и вообще оплачивали?
Вы даже не знаете, с какой даты проживания вы оплачивали этот тур.
Откуда такая калькуляция?
Вообще туроператор вам в бонус дал эту ночь. И вы как человек, любящий правду, просто обязаны как минимум поблагодарить туроператора, или вообще оплатить сутки проживания. 12тр, как вы посчитали...
ЗЫЖ Вы так и не ответили, что менеджер вам сказал при заключении договора: с какого числа у вас заселение в отель.
цитата:
Originally posted by Host:
Воооотт..... именно так..если бы вылет не перенесли..то ждал бы я часа 3 до заселения.много это или мало?Обычно проблем с этим небыло...всего то 12 тысяч рублей Моих денег было оплачено,на что Принимающая строна задала вопрос и посмотрела на меня как на дибила...зачем покупать отель заранее?,чтоб не ждать 3 часа?..ну допустим бы я приехал за 20 минут до 14 часового заселения...тогда смысл было бронировать отель?
Почему 3 часа? Я вам говорю с 12 до 12) никакие не 14-00 ни по московскому времени, ни по какому-то другому, с 12 до 12 по любому местному времени.
И ещё раз повторюсь, если вы даже приехали за час до 12-00, это сутки от 23, плюс, как я написал выше, очень часто, практически всегда, чартерные рейсы переносятся, а значит туроператору имело смысл перестраховаться, и забронировать вам отель и на 23. Просто представьте, что человек уставший после перелета(сам летал в этом году на НГ в Паттайю, знаю, что уставший) а ему отель заявляет, что заселить смогут вас только в 12, чтобы вы, как клиент написали тут? "Туроператор какашка! Я приехал в отель раньше, а у меня заселение только после 12, как так, почему оператор не забронировал на более ранний срок отель"
Даже, если бы вы приехали к отелю к 11-00, в чем я бы сильно посомневался, так как чартеры всегда переносятся и не раз, нельзя бронировать час от конца суток. И ещё раз повторюсь, во избежании всяких казусов со стороны отеля, оператор перестраховался. К примеру, раз вас пустили в отель в 11, два пустили, а на 3-ий, другой отель встанет в позу и не пустит до 12(банально не будет мест), репутация оператора подкоситься.
цитата:
Изначально написано volbi:Host, с чего вы взяли, что вы оплачивали эти 12т.р. за 1 ночь, да и вообще оплачивали?
Вы даже не знаете, с какой даты проживания вы оплачивали этот тур.
Откуда такая калькуляция?
Вообще туроператор вам в бонус дал эту ночь. И вы как человек, любящий правду, просто обязаны как минимум поблагодарить туроператора, или вообще оплатить сутки проживания. 12тр, как вы посчитали...ЗЫЖ Вы так и не ответили, что менеджер вам сказал при заключении договора: с какого числа у вас заселение в отель.
Я в отеле снял копию бронирования.
с 23.12 по 09.01. 17 ночей,столько указано в заказе.Это документы отеля.Дата заказа отеля 20.11.2014.
Вылет изменился за 4 дня до даты вылета и изменился на 5 часов.Никакие бумаги уже не переделывались,никаких изменений не вносилось.Если бы вылет не изменился,то заселение произошло бы в 14 часа дня 24 числа.
Начало тура в договоре не указано,как указано,я вам написал выше.
цитата:
Изначально написано Host:Я в отеле снял копию бронирования.
с 23.12 по 09.01. 17 ночей,столько указано в заказе.Это документы отеля.Дата заказа отеля 20.11.2014.
Вылет изменился за 4 дня до даты вылета и изменился на 5 часов.Никакие бумаги уже не переделывались,никаких изменений не вносилось.Если бы вылет не изменился,то заселение произошло бы в 14 часа дня 24 числа.
Начало тура в договоре не указано,как указано,я вам написал выше.
опять двадцать пять... вы вообще слышите других, и самого себя???
хватит фантазировать...
1) откуда вам знать, когда изменился вылет? или вы считаете, когда вам сообщили, тогда он и изменился? откуда такая уверенность?
2) откуда вы знаете, что никакие изменения в бронировку не вносились перед вылетом? и что оптовая бронь в отель была отправлена не 19 или 21 ноября? откуда вам знать, как оператор (принимашка) формирует заказ в отель, и как его оплачивает?
3) прекрасно, если изменения не вносились бы, то заселение ваше, как вы пишите, прошло бы 24 декабря в 14:00. что вам не нравится? вас заселили раньше.
4) начало тура в договоре у вас указано - зачем врете тут же???
5) калькуляцию в 12тр за сутки предоставьте, пожалуйста...
или прекращайте уже ахинею нести, народ посмеивается тихонько над вами...
вы не отвечаете на "неудобные" вам вопросы, которые бы вывели вас на чистую воду. хотя бы вопрос о том, когда менеджер обещал вас заселить в отель (раз данный пункт, с ваших слов, не внесен в договор).
цитата:
Изначально написано Host:Вы очевидно в туркомпании работаете? такое чувство что к вам все с претензиями подобными приходят и вы абсолютно не желаете прислушаться.Несмотря на то что я пишу что ПРИНИМАЮЩАЯ сторона сразу задала вопрос,зачем у вас забронирован 23 число?В от еле задали,зачем у вас забранировано 23 число?Вы упорно считаете что туркомпания мне забронировала отель чтоб я не ждал до 14 часов заселения.Енисей в другую сторону потечёт скорее чем местные манагеры начнут думать о туристе.
Да, вот уже 10 лет в феврале будет, как я в туристическом бизнесе)) Поэтому и могу предположить как могла складываться ситуация.
И я всегда на стороне моих туристов и сама предлагаю написать претензию на имя оператора, если действительно ущемляются права туриста.
А что вам ответил менеджер на ваши вопросы? Почему не написали претензию, если вас что-то не устраивает? Вам в 10-ти дневный (по закону о защите прав потребителей ст.22) ответят.
Ну а по поводу принимающей стороны, они обычно мало во что вникают, главное встретить, доставить, да экскурсии продать. Увидели в ваучере 23 число, вот и начали задавать вопросы.
цитата:
Изначально написано volbi:опять двадцать пять... вы вообще слышите других, и самого себя???
хватит фантазировать...
1) откуда вам знать, когда изменился вылет? или вы считаете, когда вам сообщили, тогда он и изменился? откуда такая уверенность?
2) откуда вы знаете, что никакие изменения в бронировку не вносились перед вылетом? и что оптовая бронь в отель была отправлена не 19 или 21 ноября? откуда вам знать, как оператор (принимашка) формирует заказ в отель, и как его оплачивает?
3) прекрасно, если изменения не вносились бы, то заселение ваше, как вы пишите, прошло бы 24 декабря в 14:00. что вам не нравится? вас заселили раньше.
4) начало тура в договоре у вас указано - зачем врете тут же???
5) калькуляцию в 12тр за сутки предоставьте, пожалуйста...или прекращайте уже ахинею нести, народ посмеивается тихонько над вами...
вы не отвечаете на "неудобные" вам вопросы, которые бы вывели вас на чистую воду. хотя бы вопрос о том, когда менеджер обещал вас заселить в отель (раз данный пункт, с ваших слов, не внесен в договор).
КАкие фантазии..ну ё маё..пишу русским языком ,как указано в документах,которые есть на руках.
1)При электронной регистрации рейса,на руки выдаётся соответсвуюший документ в котором указана,компания перевозчик,номер рейса,дата вылета.Там стояла дата вылета по мск 23.12. время вылета 22.30 (Тут надеюсь всё понятно).За 4 дня до вылета,мне сообщают по телефону что время вылета изменяется на 5 часов.
2)Никакие изменения не вносились,так как пресловутом ваучере на заселение было указано что он с 23.12. Плюс из отеля взял документ в котором указана дата бронирования за месяц до вылета то есть 20.11.Это документ отеля.
3)Если бы прошло как запланировано и заселили бы 24 числа-вопросов бы небыло!НО все мне задали вопрос,а в отеле ещё и подтвердили что бронь у меня с 23 числа.И все задали вопрос (принимающая сторона) а зачем ты купил бронь с 23 числа?Логично же!зачем мне бронировать номер на сутки из которых я могу реально воспользоваться только 3 и либо 5 часами.Заселение происходит в 14 00.Все об этом знают.Никогда у меня небыло проблем и в прошлый раз в этом же отеле я тупо доплатил за ранее заселение на руки.Есть такая практика при наличии свободных номеров во всех отелях.
4) Кальцкуляция такая.Взял прайс отеля на услуги и посчитал стоимость нмоера,перевёл в рубли.В Отеле подтвердлили что номер оплачен с 23 числа.
Начало тура указано в договоре????.вы про 23 число? я это сразу написал!!!Вопрос,зачем мне номер бронировать?Вы же не бронируете отель своим туристам,пока они в поезде трясуться до москвы или в самолёте летят?
И наверно итоговое...позвонил я в горетурагентсво.Они так же как и принимающая сторона, ТОЖЕ согласились что ситуация в бронировании странная,так обычно они не делают.
цитата:
Изначально написано Stasya5:Да, вот уже 10 лет в феврале будет, как я в туристическом бизнесе)) Поэтому и могу предположить как могла складываться ситуация.
И я всегда на стороне моих туристов и сама предлагаю написать претензию на имя оператора, если действительно ущемляются права туриста.
А что вам ответил менеджер на ваши вопросы? Почему не написали претензию, если вас что-то не устраивает? Вам в 10-ти дневный (по закону о защите прав потребителей ст.22) ответят.Ну а по поводу принимающей стороны, они обычно мало во что вникают, главное встретить, доставить, да экскурсии продать. Увидели в ваучере 23 число, вот и начали задавать вопросы.
И я всегда на стороне моих туристов и сама предлагаю написать претензию на имя оператора, если действительно ущемляются права туриста.
Тут ошибка не оператора,а тур менеджера,который выставил счёт оператору на большее количество дней,оператор принял заявку,турист оплатил.
23 число увидели а в отеле и подтвердили что номер оплачен!
цитата:
Изначально написано Host:
Тут ошибка не оператора,а тур менеджера,который выставил счёт оператору на большее количество дней,оператор принял заявку,турист оплатил.
чего не услышишь только от туристов!
уже менеджеры выставляют счета операторам...
у вас индивидуальный или групповой тур был?
цитата:
Изначально написано Host:
Тут ошибка не оператора,а тур менеджера,который выставил счёт оператору на большее количество дней,оператор принял заявку,турист оплатил.23 число увидели а в отеле и подтвердили что номер оплачен!
цитата:
Изначально написано volbi:чего не услышишь только от туристов!
уже менеджеры выставляют счета операторам...у вас индивидуальный или групповой тур был?
прошу,не цепляйтесь к словам,ответьте на вопрос,вы так же своим туристам номера бронируете?..заранее?Это обычная практика,вопрос изначально я ставил такой-Верно ли была сделана оплата за 23 число,на тот момент я не мог находится в гостиннице.
Поправку внесу.Менеджер неверно обозначил заявку указав в сроках начала тура и размещения 23 число!
Индивидуальный тур,нестандартный по продолжительности.
цитата:
Изначально написано Host:прошу,не цепляйтесь к словам,ответьте на вопрос,вы так же своим туристам номера бронируете?..заранее?Это обычная практика,вопрос изначально я ставил такой,Нормальная лди это практика.
Поправку внесу.Менеджер неверно обозначил заявку указав в сроках начала тура и размещения 23 число!
чтобы разобраться в ситуации, и расставить все точки над "i" - ответьте, прошу, умоляю уже в который раз:
цитата:
Изначально написано volbi:
вы не отвечаете на "неудобные" вам вопросы, которые бы вывели вас на чистую воду. хотя бы вопрос о том, когда менеджер обещал вас заселить в отель (раз данный пункт, с ваших слов, не внесен в договор).
цитата:
Изначально написано Host:
Индивидуальный тур,нестандартный по продолжительности.
точно?
на каких марках автомобилей у вас был трансфер в Таиланде?
Можно копию трансферного ваучера? фио можете закрасить, либо скинуть в pm
цитата:
Изначально написано Host:прошу,не цепляйтесь к словам,ответьте на вопрос,вы так же своим туристам номера бронируете?..заранее?Это обычная практика,вопрос изначально я ставил такой,Нормальная лди это практика.
Поправку внесу.Менеджер неверно обозначил заявку указав в сроках начала тура и размещения 23 число!
Индивидуальный тур,нестандартный по продолжительности.
У вас действительно был индивидуальный тур? Т.е. все бронировалось по отдельности - авиабилеты, отель, мед.страховка. И трансфер вам был предоставлен не групповой, а индивидуальный, на отдельном авто?
выкладываю ваучер!
цитата:
Изначально написано volbi:
[B][/B]
КАКИЕ неудобные вопросы! какая чистая вода"! отвечаю согласно документам,которые на руках!Что значит когда обещал заселить в отель.Обещать он мог что угодно,но заселить был должен в 14 00 24 числа.И вы занете,так всегда и происходило.Это стандартная практика для отелей!
цитата:
Изначально написано Stasya5:У вас действительно был индивидуальный тур? Т.е. все бронировалось по отдельности - авиабилеты, отель, мед.страховка. И трансфер вам был предоставлен не групповой, а индивидуальный, на отдельном авто?
Незнаю нсколько он индивидуаьный,но нестандарный по продолжительности -раз, вылетал из казани.прилетал в перьм-это два. В минибасе было 4 человека, опять же со слов встерчающих- "А мы вас ждали вчера!"
Nipa Resort, 4*, номер Deluxe DBL - 2760 руб. в сутки в рознице.
У оператора вдвое дешевле, наверное.
Откуда 12 тыс.?
цитата:
Изначально написано DeSign:
Nipa Resort, 4*, номер Deluxe DBL - 2760 руб. в сутки в рознице.
У оператора вдвое дешевле, наверное.
Откуда 12 тыс.?
я в следующий раз туда через тот сайт поеду,где вы эту цену взяли.Очевидно же на сайте цена точнее чем на ресепшене.!
цитата:
Изначально написано DeSign:
Nipa Resort, 4*, номер Deluxe DBL - 2760 руб. в сутки в рознице.
У оператора вдвое дешевле, наверное.
Откуда 12 тыс.?
за 1000 руб давали на момент отдыха 350 бат.Бутыка пива 58 бат в магазе 7 елевен ;
цитата:
Изначально написано Host:Незнаю нсколько он индивидуаьный,но нестандарный по продолжительности -раз, вылетал из казани.прилетал в перьм-это два. В минибасе было 4 человека, опять же со слов встерчающих- "А мы вас ждали вчера!"
ну опять подмена понятий у вас...
у вас обычный пакетный групповой тур, просто с "кривыми" вылетами/прилетами. хватит фантазировать.
данный тур сформирован туроператором, а не агентом.
агент тут причем, в чем виноват???
бывают спецпредложения, когда тур в один и тотже отель на 14 ночей стоит гораздо дешевле, чем на 7 ночей. вы об этом не задумывались?
цитата:
Изначально написано volbi:ну опять подмена понятий у вас...
у вас обычный пакетный групповой тур, просто с "кривыми" вылетами/прилетами. хватит фантазировать.
данный тур сформирован туроператором, а не агентом.
агент тут причем???
Да хоть прямолинейный он будет.Повторю вопрос,который в первом посте,вы так же бронируете своим клиентам гостинницу?
цитата:
Изначально написано Host:я в следующий раз туда через тот сайт поеду,где вы эту цену взяли.Очевидно же на сайте цена точнее чем на ресепшене.!
ничего страшного, что цена со стойки очень часто бывает гораздо выше, чем покупает оператор оптом, или продается данный отель на сайтах-посредниках?
цитата:
Изначально написано Host:Да хоть прямолинейный он будет.Повторю вопрос,который в первом посте,вы так же бронируете своим клиентам гостинницу?
продается готовый пакетный тур, сформированный туроператором (что у вас и было). либо как захочет клиент - индивидуальный.
только вы бы загнулись от таких цен при индивидуальном бронировании, и еще больше бы здесь орали, что такие же туристы в вашем отеле с того же рейса с заселением 23.12 заплатили в 1.5 раза меньше, чем вы с заселением 24.12...
вы же согласились с условиями договора, подписали его. все было четко выполнено по вашим требованиям. что вы все еще возмущаетесь?
не получится у вас отжать у красочного агентства ни 12тр, ни 1.200р.
что просили - то и получили!
цитата:
Изначально написано Host:
Очевидно же на сайте цена точнее чем на ресепшене.!
Вы будете удивлены, возможно - но именно так и есть. Причем у разных систем бронирования могут быть купоны на скидку, спецпредложения и т.д. Так что при большом желании можно найти цену и ниже.
мне вот интересно - сколько тур стоил у топикстартера?
проживание 17 ноч * 12тр = 204 тр
перелет на НГ-даты порядка 50-60 тр. на чел = 110 тр
страховка 17 ноч * 120 руб = 2 тр
трансфер около 2 тр
гид - 1тр
итого: 319 тр ??? скидки сколько выпросили?
ну я бы тоже возмущался, что туроператор на сутки больше сделал проживание. но все равно виновато в этом турагентство! потому что так сказал топикстартер!
знающие люди, скажите - это адекватно покупать тур по цене в 319тр???
В документе о бронировании вашего номера, взятого на ресепшн, стоит изначальная дата бронирования вашего номера. Но с этого момента в бронь могли вноситься изменения и даты этих изменений конечно же отображены не будут.
Никто не будет заранее бронировать номер с 23-го числа, зная, что турист прилетит 24-го. Ни вашему менеджеру, ни оператору это не выгодно.
И никто с вас не взял никаких лишних денег. Успокойтесь...
цитата:
Изначально написано Stasya5:
В документе о бронировании вашего номера, взятого на ресепшн, стоит изначальная дата бронирования вашего номера. Но с этого момента в бронь могли вноситься изменения и даты этих изменений конечно же отображены не будут.
Никто не будет заранее бронировать номер с 23-го числа, зная, что турист прилетит 24-го. Ни вашему менеджеру, ни оператору это не выгодно.
И никто с вас не взял никаких лишних денег. Успокойтесь...
А вы вообще допускаете что ошибка могла быть при составлении тура?Ни менеджеру,ни оператору ничего от этого не будет..платит же турист.Могли теоретически и 22 число забронировать..ну чисто по ошибке.
Что же за потологическая боязнь у вас такая что турист задаёт вопросы?ЧТо за отговорки,могло сто раз меняться и прочее?.Даже допустить ошибки такой не хотите,неужели настолько верите в безукоризненной работе ваших коллег,ну было бы так, то небыло бы подобных постов и отзывов да и чёрного списка.Думаю я все же напишу пост,о том как могут "лажать" ваши колеги,есть что описать.
Что значит успокоится?..вопрос в деньгах? вопрос в качестве работы и непрофессионализме.Туриста же хоть куда отправить можно,главное чтоб деньги заплатил,ну а там будь что будет.
цитата:
Изначально написано volbi:
мне вот интересно - сколько тур стоил у топикстартера?
проживание 17 ноч * 12тр = 204 тр
перелет на НГ-даты порядка 50-60 тр. на чел = 110 тр
страховка 17 ноч * 120 руб = 2 тр
трансфер около 2 тр
гид - 1тр
итого: 319 тр ??? скидки сколько выпросили?ну я бы тоже возмущался, что туроператор на сутки больше сделал проживание. но все равно виновато в этом турагентство! потому что так сказал топикстартер!
что значит адекватно или нет?..я самостоятельно распоряжаюсь своими деньгами и требую качественных услуг взамен.А у людей не спрашивайте...они айфоны 6 покупают..что по мне дак бред полнейший,а некоторые и машины за 3 ляма,а ведь этоже всего лишь "жоповозка".
Калькуляцию тура составляет оператор, у них как правило все четко. Т.к. в случае чего потом претензий от туристов не оберешься.
Как все было скорее всего я описывала уже выше, причем данная процедура применяется часто:
цитата:Причем за свой счет, заметьте!
Сделана бронь 20.11 с вылетом 23.12, при данном вылете заселение в отель 24.12 с 14:00.
Почему данный факт не прописан у вас в договоре, а также кол-во ночей проживания в отеле - непонятно.
При изменении времени вылета на более раннее оператор добронирует вам ночь проживания с 23.12, о чем и свидетельствует ваучер.
Вина вашего менеджера лишь в том, что не прописала дату заселения в отель. Калькуляцию тура и добронирование ночи проживания с 23 на 24 число делала не она.
Не хотите никого слушать, пишите в агентстве претензию на имя оператора с просьбой все разъяснить.
Я никого не защищаю и не выгораживаю, я за адекватность!
цитата:
Изначально написано volbi:продается готовый пакетный тур, сформированный туроператором (что у вас и было). либо как захочет клиент - индивидуальный.
только вы бы загнулись от таких цен при индивидуальном бронировании, и еще больше бы здесь орали, что такие же туристы в вашем отеле с того же рейса с заселением 23.12 заплатили в 1.5 раза меньше, чем вы с заселением 24.12...
Ну я же не к вам претензию предъявляю,вы уж так не переживайте за конкурентов ваших.Я точно задал вопрос в первом топике-"Правильно ли так бронировать гостинницу".? Шаткими валкими путями вышли к тому что "Да вы ничего не докажете,договор же вот подписали".Ваша позиция касаемо спорных ситуаций,которые у вас конечно же возникают с "клиентами", мне ясна теперь.Не все поймут не все оценят как говорится.
Я вот всё думаю...а почему никто не сослался на опечатку в ваучере?ну просто цифрой ошиблись мол,не переживайте,отдыхайте.
цитата:
Изначально написано Stasya5:
Калькуляцию тура составляет оператор, у них как правило все четко. Т.к. в случае чего потом претензий от туристов не оберешься.Как все было скорее всего я описывала уже выше, причем данная процедура применяется часто:
Причем за свой счет, заметьте!Вина вашего менеджера лишь в том, что не прописала дату заселения в отель. Калькуляцию тура и добронирование ночи проживания с 23 на 24 число делала не она.
Не хотите никого слушать, пишите в агентстве претензию на имя оператора с просьбой все разъяснить.
КАК может турменеджер поменять даты в ваучере,если ваучер у меня на руках всё время был?
цитата:
Изначально написано Stasya5:
Калькуляцию тура составляет оператор, у них как правило все четко. Т.к. в случае чего потом претензий от туристов не оберешься.
неправда!!
Host, поддержу вас!
ИЗ рук вон плохо работают туроператоры!
На своем примеру расскажу!
Заказал себе тур в ОАЭ 2 декабря.
Вылет с Казани регулярным рейсов иностранной авиакомпанией, с проживанием в отеле 4* на базе завтраков. заплатил 11тр+виза (курс $=51.80р).
и что я потом узнаю - Тезтур забыл включить мне в тур стоимость перелета!!!
был очень удивлен, что на след.день для других туристов цена тура была уже 30тр+виза.
почуял неладное, предложил оплатить перелет, чтобы все-таки улететь нормально. так оператор не чуть ли силой заставил ехать, ибо штраф при аннуляции - 100%! да и отель стоил на стойке 8тр!!! за сутки!!! где подвох??? к тому же я приезжал на отдых поздно вечером, а обратно в россию вылетали рано утром. в итоге 2 потерянных дня отдыха!
потом еще и узнаю, что оператор насильно мне включил горячее питание на борту и багаж 20+5 кг. мошенники! некоторые другие пассажиры данного рейса докупали и еду, и багаж за свой счет!
а мне на двоих хватает 20 кг багажа, да и не ем я на высоте 10 км!!! им то что, я же оплачиваю еду и багаж! зачем-то не попросили оплаты в самолете за платные места у аварийного выхода. вот это непрофессионализм!
по приезду узнаю, что и вода, чай, кофе в номере пополняются каждый день, и они уже изначально включены в стоимость проживания. не пью я кипяченную воду, не пью! а они не поинтересовались об этом и заставили оплатить все их прихоти.
очень недоволен этим фактом! теперь по бессейну - зачем он мне, я не купаюсь в нем, если рядом море. искупался из 8 дней только один раз! все остальные 7 дней бассейн простаивал без меня!!!
вот теперь и думаю, из-за такого непрофессионализма туроператора и авиаперевозчика, которые не учитывают мои желания, навязывают услуги, которые мне не нужны - надо написать претензию!!!
т.к. я потерял первый и последний дни отдыха из-за того, что авиаперевозчик не мог поставить нормальные слоты для меня, то думаю, можно попросить 16 тр компенсации (8тр. за день проживания * 2 дня). а также вычесть горячее питание (порядка 1тр) и пополнение номера водой/чаем/кофе/сахаром/сливками (тоже порядка 1тр, учитывая высокие цены на все в ОАЭ). по поводу бассейна стоит писать претензию оператору?
цитата:
Изначально написано Host:
Я вот всё думаю...а почему никто не сослался на опечатку в ваучере?ну просто цифрой ошиблись мол,не переживайте,отдыхайте.
Не бывает опечаток в ваучере, т.к. это была бы очень серьезная опечатка. На моей практике ни разу такого не было.
цитата:
Изначально написано Host:
КАК может турменеджер поменять даты в ваучере,если ваучер у меня на руках всё время был?
Ваучер вы получаете за 2-3 дня до вылета.
цитата:
Изначально написано Stasya5:Ваучер вы получаете за 2-3 дня до вылета.
даже близко не за 2-3 дня..за неделю уже лежал.Пришлось даже билеты менять чтобы оказаться раньше в месте вылета.
Мы всегда выдаем документы за 2-3 дня до вылета, т.к. возможны изменения времени вылета, что у вас и произошло.
За неделю до вылета авиабилеты у вас были выписаны на какое время?
цитата:
Изначально написано Stasya5:
Мы всегда выдаем документы за 2-3 дня до вылета, т.к. возможны изменения времени вылета, что у вас и произошло.
За неделю до вылета авиабилеты у вас были выписаны на какое время?
за неделю были выписаны распечатки бумажные с вылетом 22 30,ваучер,и страховка с 23 числа. Позже по телефону предупредили об изменении даты вылета за 4 дня
Host
вы правда считаете, что менеджеры в местных турагентствах сами бронируют отели?
цитата:
Изначально написано Host:
А у людей не спрашивайте...они айфоны 6 покупают..что по мне дак бред полнейший,а некоторые и машины за 3 ляма,а ведь этоже всего лишь "жоповозка".
И имею и айфон такой на 128гиг, и такую жоповозку. Но покупать тур за +300т.р. в Тай в трезвом уме не стал бы.
цитата:
Изначально написано DanilRu:
И имею и айфон такой на 128гиг, и такую жоповозку. Но покупать тур за +300т.р. в Тай в трезвом уме не стал бы.
аналогично в трезвом бы уме не купил а_фон
цитата:
Изначально написано gm666:
Host
вы правда считаете, что менеджеры в местных турагентствах сами бронируют отели?
вы где то в определ`нном месте вычитали?или просто невнимателғно прочитали.Менеджер обрабатывает заказ.
цитата:
Originally posted by Host:
прошу,не цепляйтесь к словам,ответьте на вопрос,вы так же своим туристам номера бронируете?.
Это вопрос к volbi, он представитель местного турагентства.
По-моему, очевидные вещи, что бронирует отели и полеты туроператор на свое усмотрение.
Пишите уже претензию, если вас не отпускает.
цитата:
Изначально написано gm666:
Это вопрос к volbi, он представитель местного турагентства.
По-моему, очевидные вещи, что бронируют отели и полеты туроператор на свое усмотрение.
Пишите уже претензию, если вас не отпускает.
насчёт того что бронируют на своё усмотрение..вы тут првы похоже.
Вот что пишет манагер турагентства.
-Я этим вопросом задавалась еще при бронировании тура, как объяснили мне наши коллеги , отель бронируется сутками.
Прилет у вас был в 06:30, для того чтобы вас сразу заселили и бронировались эти сутки.
И для подстраховки, в случае , если будут изменения в полетной программе.
Тут я задаю вопрос..за чей счёт была такая бронь? Ответ
--за счет нашей скидки Вам , как постоянным клиентам! Тут у меня улыбка по лицу расплылась..второй раз в жизни за 2 года обращаюсь.А уже постоянный клиент! 
Я задаю вопрос А что за скидка?..Ваучер же с 23 числом у меня был на руках ещё до изменения времени вылета.То есть фактически заселение с 23 числа запланировано изначально.
Ответ такой
у на есть бонусная система скидок для постоянных клиентов.
Это индивидуальный тур, который бронируются под чартерную программу.
Изменения могут быть с колебанием до 24 часов. В связи с этим, туроператоры бронируют проживание в отеле , в вашем случае, с 23.12
Тут бы Volbi наверно поспорил,насчёт индивидуального тура.Похоже единого мнения тут нету.
цитата:
Изначально написано Host:насчёт того что бронируют на своё усмотрение..вы тут првы похоже.
Вот что пишет манагер турагентства.
-Я этим вопросом задавалась еще при бронировании тура, как объяснили мне наши коллеги , отель бронируется сутками.
Прилет у вас был в 06:30, для того чтобы вас сразу заселили и бронировались эти сутки.
И для подстраховки, в случае , если будут изменения в полетной программе.Тут я задаю вопрос..за чей счёт была такая бронь? Ответ
--за счет нашей скидки Вам , как постоянным клиентам! Тут у меня улыбка по лицу расплылась..второй раз в жизни за 2 года обращаюсь.А уже постоянный клиент!
Я задаю вопрос А что за скидка?..Ваучер же с 23 числом у меня был на руках ещё до изменения времени вылета.То есть фактически заселение с 23 числа запланировано изначально.
Ответ такой
у на есть бонусная система скидок для постоянных клиентов.Это индивидуальный тур, который бронируются под чартерную программу.
Изменения могут быть с колебанием до 24 часов. В связи с этим, туроператоры бронируют проживание в отеле , в вашем случае, с 23.12
Тут бы Volbi наверно поспорил,насчёт индивидуального тура.Похоже единого мнения тут нету.
ну теперь мне стало все ясно, как и многим другим, думаю.
на счет прогонов "красочного" агентства:
1) прилет у вас должен был быть в 10:30 утра, а не в 6:30 как придумывает ваш агент. в отель бы выв как раз добрались к моменту чек ина.
2) ни о чем не задумывался ваш турагент при бронировании тура. скорее всего она не знает даже о правилах бронирования отеля в ЮВА +1.
зачем ей общаться с коллегами по поводу "почему заселение раннее забронировано", если она типа знала изначально, что заселение у вас 23.12???
3) данный тур с проживанием с 23 декабря был изначально сформирован туроператором (возможно, по ошибке). ранее заселение бронируется, если от момента прилета самолета и заселением в отель более 12 часов.
4) все это фантазии вашего агента, что она добронировала вам сутки проживания за счет скидки постоянного клиента это просто наглая ложь.
сутки проживания (с 23 на 24 декабря) вы оплатили из собственного кармана.
5) данный тур у вас групповой пакетный. у вас даже групповой трансфер забронирован. опять вас обманывает ваш агент. ниодин оператор не будет крестить рейсы с разных регионов при наличии нормальных слотов перелетов "туда-обратно", и тем более за более чем месяц до вылета.
вы уж разберитесь:
если тур индивидуальный - то 100% косяк вашего турагента!!! (сама себя агентша завалила )))
если тур групповой - то 100% косяк уже туроператора!!!
как вы поняли - мы за правду. и если виноват турагент - мы его выгораживать не будем! просто всю правду приходилось клещами из вас вытаскивать 
единственное, что отжать 12тр у вас не получится. вы согласились с условиями договора, раннего заселения и подписали его. данный пункт договора не ущемляет ваши права, как потребителя.
в дальнейшем советую такие моменты обговаривать до момента бронирования.
Есть еще вероятность, что турагентом там Ванга работает, и она таки знала, что рейс перенесут на 5 часов раньше.
цитата:
Изначально написано DeSign:
Есть еще вероятность, что турагентом там Ванга работает, и она таки знала, что рейс перенесут на 5 часов раньше.
Была бы Ванга, то не забронировала бы она этот тур топикстартеру во избежания дальнейшего выноса мозга...
цитата:
Изначально написано volbi:ну теперь мне стало все ясно, как и многим другим, думаю.
на счет прогонов "красочного" агентства:
1) прилет у вас должен был быть в 10:30 утра, а не в 6:30 как придумывает ваш агент. в отель бы выв как раз добрались к моменту чек ина.
2) ни о чем не задумывался ваш турагент при бронировании тура. скорее всего она не знает даже о правилах бронирования отеля в ЮВА +1.
зачем ей общаться с коллегами по поводу "почему заселение раннее забронировано", если она типа знала изначально, что заселение у вас 23.12???
3) данный тур с проживанием с 23 декабря был изначально сформирован туроператором (возможно, по ошибке). ранее заселение бронируется, если от момента прилета самолета и заселением в отель более 12 часов.
4) все это фантазии вашего агента, что она добронировала вам сутки проживания за счет скидки постоянного клиента
сутки проживания (с 23 на 24 декабря) вы оплатили из собственного кармана.
5) данный тур у вас групповой пакетный. у вас даже групповой трансфер забронирован. опять вас обманывает ваш агент. ниодин оператор не будет крестить рейсы с разных регионов при наличии нормальных слотов перелетов "туда-обратно", и тем более за более чем месяц до вылета.
вы уж разберитесь:
если тур индивидуальный - то 100% косяк вашего турагента!!! (сама себя агентша завалила )))
если тур групповой - то 100% косяк уже туроператора!!!как вы поняли - мы за правду. и если виноват турагент - мы его выгораживать не будем! просто всю правду приходилось клещами из вас вытаскивать
единственное, что отжать 12тр у вас не получится. вы согласились с условиями договора, раннего заселения и подписали его. данный пункт договора не ущемляет ваши права, как потребителя.
в дальнейшем советую такие моменты обговаривать до момента бронирования.
Да посути я не сомневался что подобная лажа это обычный принцип работы КотьМоть вотских турагенств,где за свои же деньги можно получить не то что нужно.Получиться не получится отжать просранные деньги,это уже мои заботы.Главное же чтоб тут до "почётных знатоков турбизнеса" допёрло о чём я 2 страницы исписал.Хотя впринципе мог послушать "спецов"...успокоится..смириться,а щас хоть и другим наука будет.
цитата:
Изначально написано Host:Да посути я не сомневался что подобная лажа это обычный принцип работы КотьМоть вотских турагенств,где за свои же деньги можно получить не то что нужно.Получиться не получится отжать просранные деньги,это уже мои заботы.Главное же чтоб тут до "почётных знатоков турбизнеса" допёрло о чём я 2 страницы исписал.Хотя впринципе мог послушать "спецов"...успокоится..смириться,а щас хоть и другим наука будет.
остался один вопрос: так все же кто виноват в вашей ситуации - агент или оператор?
или все же вы - подписав договор не читая, согласившись со всеми пунктами, в т.ч. и с ранним заселением 23.12?
цитата:
Изначально написано volbi:остался один вопрос: так все же кто виноват в вашей ситуации - агент или оператор?
оба, кто то сделал,кто то не перепроверил.
цитата:
Изначально написано Host:оба, кто то сделал,кто то не перепроверил.
Ничего не понял. Если тур у вас ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ, то какого черта виноват туроператор??? Индивидуальный тур формируется вашим агентом под ваши потребности, и отправляется на бронирование оператору. Последний в свою очередь подтверждает заказанные услуги агентства (туриста).
Вы это можете уяснить?
Или вы считаете, что при отправке заявки от турагентства, оператор решил "дайка я впаяю этому туристу еще одни сутки проживания, может не заметит..."? Или все же оператор действовал при подтверждении тура согласно запрошенным услугам агента?
цитата:
Изначально написано volbi:
Ничего не понял. Если тур у вас ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ, то какого черта виноват туроператор??? Индивидуальный тур формируется вашим агентом под ваши потребности, и отправляется на бронирование оператору. Последний в свою очередь подтверждает заказанные услуги агентства (туриста).
Вы это можете уяснить?Или вы считаете, что при отправке заявки от турагентства, оператор решил "дайка я впаяю этому туристу еще одни сутки проживания, может не заметит..."? Или все же оператор действовал при подтверждении тура согласно запрошенным услугам агента?
судя по ответу турагента..именно так оператор и лажанулся..о чём та пишет в выложенной переписке..о том что ей самой неясно "Удалено модератором" они бронируют 23 число,однако вопросы она задавать нестала,забила видимо,хотя могла и думаю должна.Турист по определению должен знать меньше туроператора,а оператор должен руководствоваться здравым смыслом и желанием чтобы клиент был доволен заказом.Естественно я не говорю о местных шарлатанах,которые снимают квартирки на первых этажах пятиэтажек и вывешивают вывеску о том что Это турагенство.Вести этот бизнес можно 2 путями..Либо откровенно лажать , обсираца и прикрываца скользкими договорами либо работать качественно и в интересх клиента,то есть отрабатывать заплаченные деньги.Я вам об этом хочу сказать.Хотя я не удивлюсь если именно в этой ветке у большиства Турагентов между собой происходит негласное состязание.."А как же нам н "Удалено модератором " клиента чтобы он потом ниче не доказал и с нас ничё по суду не взять было".
Собственно говоря, бан за мат.