Почему нет автоматической компенсации за отсутствие интернета по вине МаркИтт?

Главная / Интернет от Марк-ИТТ / Почему нет автоматической компенсации за отсутствие интернета по вине МаркИтт?
тема закрыта

Почему нет автоматической компенсации за отсутствие интернета по вине МаркИтт?

Новости

| Авто

| Недвижимость

| Работа

| Бизнес

| Стройка

| Объявления

| Совместная покупка | | |


		следующая тема \| предыдущая тема


Автор	Тема: Почему нет автоматической компенсации за отсутствие интернета по вине МаркИтт?

Винайяка

написано 8-9-2012 23:05 Винайяка

вроде очевидная вещь
марк собирает деньги с пользователей допустим 600р за месяц на безлимит
то есть 20р в день
если у марка авария то нередко ремонтируют и день и два и три
так почему не возвращать на автомате юзеру на счет деньги
не было интернета 12 часа возвратили 10 рублей не было день возвратили 20 не было 2 дня возвратили 40 рублей и т.д.
в роспотребнадзоре посоветовали обращаться в суд на марк
но может марки сами сделают автокомпенсацию
и это бы служило стимулом к быстрому ремонту марковского оборудования к тому же...
ребята с марка в чем проблема у вас по этой теме?пора внедрять в свою деятельность чай уже не начало 2000 года...

Показать текст сообщения полностью

solozone

Рейтинг: 882/-125

-- написано 11-9-2012 13:29 solozone

Выписка из регламента, пункт 10.2.Аварийные заявки:

Нормативный срок исполнения аварийной заявки для услуг с РРРоЕ доступом к сети Интернет и Телефонии - 48 часов с момента обращения Абонента.

Если ничего не изменилось, то получается, что у Марка есть 48 часов на устранение аварии, если сервис отсутствует дольше регламентированного, то только тогда возможны какие либо разговоры о компенсации. Я думаю, что как то так, возможно ошибаюсь)))

Винайяка

-- написано 11-9-2012 14:20 Винайяка

и как связан регламент по ремонту оборудования с тем что они взяли деньги предоплатой за каждый день предоставления услуги в течении месяца?
получаем простую схему
марку выгодно иметь аварии на своем оборудовании
представим что чтото глюкнуло
отвалился дом в доме пользователи заплатили за месяц непрерывного доступа в интернет по 600р то есть 20р за сутки
допустим в доме около 30 юзеров то есть 6 тыр в день платит дом марку
допустим что за день простоя марк получил 6 тыр за 2 дня уже 12 тыр
и никакой компенсации нет юзерам
а ведь в масштабах города всего можно имитировать аварии и не платить компенсации пользователям то тут то там
в месяц хорошая сумма получается и делать самое главное ничего не надо
стриги купоны и всё я думаю тысяч 200 минимум
отключай то один дом от сети то другой...
НАДО ЧЕТКО ПОНИМАТЬ ЧТО РЕГЛАМЕНТ МАРК МОЖЕТ ЛЮБОЙ СЕБЕ ПРОПИСАТЬ
НО СМЫСЛ В ТОМ ЧТО ЗА НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГИ НАДО ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ!
за простой каждые 12 часов хотя бы...ибо ждать почасовой компенсации от марка думаю не приходится...

askel

Рейтинг: 38/-6

-- написано 11-9-2012 16:56 askel

конспирология - такая конспирология...

нахрен имитировать аварии, когда каждый день на работу выходят куча народа который изо всех сил "помогает" нам предоставлять услуги. в этом году вообще зашкаливает вандализм подрядных организаций - нанимают джамшудов, которые целиком вырезают кабели на крышах и по русски нихера не разговаривают. капремонты подъездов с полной ликвидацией кабелей тоже еженедельные.

зачем имитировать аварии? что мы с этого выиграем? провайдер покупает полосу, которая итак периодически простаивает (например ночью)

Винайяка

-- написано 11-9-2012 18:13 Винайяка

то есть вы понимаете что получив деньги от пользователей за непрерывный доступ в интернет в течении месяца и при аварии на вашем оборудовании вы езаконно удерживаете деньги этих пользователей?
что мешает вам сделать автокомпенсацию за каждые 12 часов простоя вашего оборудования?я понимаю что вы программиста ищете уже долго евремя но уверен чтото ктото остался у вас в компании кто мог бы написать небольшую программку считающую время от заведения аварийной заявки до момента восстановления связи
и начислению пользователям на счет необходимой суммы?
это было бы достаточно цивилизованно с вашей стороны
а раз это не сделано до сих пор значит вам выгодно это очевидно собирать деньги с юзеров и не оказывать услугу за которые они заплатили вперед в полном объеме
как я уже говорил это может мотивировать вашу ремонтную службу работать быстрее если деньги на компенсацию пользователям вы будете вычитать из зарплат у ремонтной службы что было бы логичнее
все таки да... не японский у нас сервис к сожалению...

askel

Рейтинг: 38/-6

-- написано 11-9-2012 18:25 askel

компенсации производятся всем обратившимся в соответствии с регламентом. точка.

если человек ищет во всем скрытый смысл - это болезнь

Винайяка

-- написано 11-9-2012 18:40 Винайяка

угу а ктото не обратился и вы его деньги себе и оставили
нет никакой болезни кроме человеческой лени и местами жадности
вот наняли вы машину с водителем на месяц на каждый день и проплатили её вперед
а водитель через день сказал извини у меня машина сломалась надо починить и деньги возвращать не хочет за время простоя
точно такая же ситуация с интернетом
добропорядочная и честная организация сама возвратит деньги на счет клиента а не будет заставлять его бегать с заявлениями в надежде что он просто наплюет на это дело...

askel

Рейтинг: 38/-6

-- написано 11-9-2012 19:22 askel

так, ныть идите в другое место, и демагогией заниматься туда же

Винайяка

-- написано 11-9-2012 19:45 Винайяка

понятно...
есть несколько путей решения вопросов в различных организациях
в первом случае ты клиент а значит ты и дурак же а мы все в белом
а второй вариантв ыслушать предложения клиента и их реализовать
как вам поступать решайте сами
будьте

askel

Рейтинг: 38/-6

-- написано 11-9-2012 20:07 askel

начнем с того, что ни в коем разе не вижу что вы клиент (ip левые)

то что у вас свое видение работы компании - похвально, постройте свою компанию с блэкджеком и японским сервисом

то что перед каждым, кто разводить демагогию мы не выстраиваемся по стойке смирно - абослютно нормальная вещь. мысль обдумаем, что-то, возможно, автоматизируем, но не все так просто и очевидно, как кажется в юном возрасте

Ant

Рейтинг: 9/-3

-- написано 11-9-2012 20:44 Ant

Топикстартеру

Беда, конечно, когда люди столь увлеченно считают чужие прибыли

Автокомпенсации никогда не будет, это утопия

Услуга со SLA стоит несколько дороже - примерно на порядок

THE HEDGEHOG

Рейтинг: 613/-232

-- написано 12-9-2012 09:03 THE HEDGEHOG

quote:
Originally posted by Ant:
Автокомпенсации никогда не будет, это утопия

Дайте помечтать

На счет качества услуг Марк-ИТТ, за август месяц, не было связи:
Марк - 32 минуты, кол-во обрывов 1;
Ижлайн - 1 час 26 минут, количество обрывов 8;
з.ы. Правда без пинка(звонка) не работают и бывает забывают, но дозвонится до Марка в разы реальней чем до Ижлайна.
Но обещание от Ижлайнов дать 1Gb/s в вилане за те-же деньги что и 10MB\s у Марка, просто подкупают.

история редактирования

Slav0k

Рейтинг: 1/-1

-- написано 12-9-2012 10:16 Slav0k

Для askel лучший способ защиты это нападение.

quote:

Выписка из регламента, пункт 10.2.Аварийные заявки:
Нормативный срок исполнения аварийной заявки для услуг с РРРоЕ доступом к сети Интернет и Телефонии - 48 часов с момента обращения Абонента.

А если обращения не было, а авария была (например сломался подъездный коммутатор), то и на компенсацию не стоит рассчитывать?

история редактирования

askel

Рейтинг: 38/-6

-- написано 12-9-2012 10:44 askel

quote:
Для askel лучший способ защиты это нападение.

ну что я могу сделать, если человек витает в облаках

quote:
А если обращения не было, а авария была (например сломался подъездный коммутатор), то и на компенсацию не стоит рассчитывать?

по регламенту - да. но вы можете обратиться в компанию - ваше обращение рассмотрят и решение о компенсации может быть положительным (если авраия была и превышены сроки устранения)

Igel

Рейтинг: 0/0

-- написано 13-9-2012 08:59 Igel

хм, а все же неплохая идея автоматом, а не по пинку от абонента, компенсировать денежку, если происходит вылет за регламентные 48 часов.

Сергей

Рейтинг: 515/-240

-- написано 13-9-2012 21:03 Сергей

иям123 тролит марк

vaganto

Рейтинг: 117/-50

-- написано 20-9-2012 07:57 vaganto

а у меня другой вопрос, сколько надо оставить аварйиных заявок в месяц, чтобы компания Марк начала чесаться и что-то делать в плане профилактики/замены оборудования?
ЗЫ: И недели не проходит, чтобы инет не отвалился. Вот тут уже следует начислять компенсцию, так как суммарно за месяц время отсутствия интернета далеко превысило регламентные 48 часов.

Ant

Рейтинг: 9/-3

-- написано 20-9-2012 09:23 Ant

quote:
Originally posted by vaganto:
а у меня другой вопрос, сколько надо оставить аварйиных заявок в месяц, чтобы компания Марк начала чесаться и что-то делать в плане профилактики/замены оборудования?
ЗЫ: И недели не проходит, чтобы инет не отвалился. Вот тут уже следует начислять компенсцию, так как суммарно за месяц время отсутствия интернета далеко превысило регламентные 48 часов.

Номер договора?

vaganto

Рейтинг: 117/-50

-- написано 20-9-2012 12:08 vaganto

В ПМе

Ant

Рейтинг: 9/-3

-- написано 20-9-2012 15:51 Ant

quote:
Originally posted by vaganto:
В ПМе

сегодня/завтра поменяем оборудование и должно полегчать...

seven_eleven

Рейтинг: 0/0

-- написано 20-9-2012 16:51 seven_eleven

Эволюция интернета
диалап >> помегабайтный >> безлимит с лимитом >> безлимит >> безлимит с автокомпенсацие >> судя по всему вернемся к помегабайту.
Можно избежать зацикливания и остановиться на безлимите.

Ant

Рейтинг: 9/-3

-- написано 20-9-2012 20:56 Ant

Откуда такие выводы?

Melod'ka

Рейтинг: 115/-69

-- написано 20-9-2012 22:54 Melod'ka

quote:
Originally posted by vaganto:
а у меня другой вопрос, сколько надо оставить аварйиных заявок в месяц, чтобы компания Марк начала чесаться и что-то делать в плане профилактики/замены оборудования?
ЗЫ: И недели не проходит, чтобы инет не отвалился. Вот тут уже следует начислять компенсцию, так как суммарно за месяц время отсутствия интернета далеко превысило регламентные 48 часов.

да, у многих такая же ситуация

vaganto

Рейтинг: 117/-50

-- написано 21-9-2012 11:36 vaganto

quote:
Originally posted by Ant:
сегодня/завтра поменяем оборудование и должно полегчать...

Спасибо! Вчера звонили техники сказали проверить, интернет появился, но на долго ли - покажет время. В отметке по заявке сообщили, что значится "модернизация оборудования". Подождём - посмотрим...

quote:
Originally posted by Melod'ka:
да, у многих такая же ситуация

Хз, как у многих, но у меня в Соцгороде(где я раньше жил в течение 5 лет) инет отваливался от силы 1-2 раза в год и то, как правило, по более глобальным причинам нежели отказ оборудования в доме.

история редактирования

sb18

Рейтинг: 9/-11

-- написано 27-9-2012 09:52 sb18

quote:
а у меня другой вопрос, сколько надо оставить аварйиных заявок в месяц, чтобы компания Марк начала чесаться и что-то делать в плане профилактики/замены оборудования?
ЗЫ: И недели не проходит, чтобы инет не отвалился. Вот тут уже следует начислять компенсцию, так как суммарно за месяц время отсутствия интернета далеко превысило регламентные 48 часов.

Такая же история и именно в соцгороде.

sb18

Рейтинг: 9/-11

-- написано 27-9-2012 09:53 sb18

начинаю задумываться о смене провайдера

Ant

Рейтинг: 9/-3

-- написано 27-9-2012 22:13 Ant

Позвонить/написать в абон пробовали?

sb18

Рейтинг: 9/-11

-- написано 28-9-2012 09:14 sb18

за последнюю неделю 5 раз

PiVolan

Рейтинг: 2/-1

-- написано 28-9-2012 13:30 PiVolan

Я тоже за автокомпенсацию. И регламент регламентом, но в законе прописано что брать деньги за не оказанные услуги запрещено.
Мне к примеру неохото из-за 50рублей звонить в тех поддержку для компенсации. Но это не значит что эти 50рублей лишние. И это было бы приятно иметь галочку в личном кабинете - автокомпенсация.

Если сравнивать с другими операторами, то в Ижевске походу конкурентов для марка не осталось. Все скатились в УГ и по сервису и качеству инета. Но давайте не сравнивать марк с болотом.
Автокомпенсация это хорошо.

Ant

Рейтинг: 9/-3

-- написано 28-9-2012 17:39 Ant

quote:
Originally posted by sb18:
за последнюю неделю 5 раз

Номер договора?

sb18

Рейтинг: 9/-11

-- написано 28-9-2012 19:15 sb18

237582

Ant

Рейтинг: 9/-3

-- написано 29-9-2012 15:38 Ant

quote:
Originally posted by sb18:
237582

Там нужна модернизация, сделаем

sb18

Рейтинг: 9/-11

-- написано 29-9-2012 17:09 sb18

когда?

Ant

Рейтинг: 9/-3

-- написано 29-9-2012 21:02 Ant

Отвечу в пн

sb18

Рейтинг: 9/-11

-- написано 13-10-2012 09:21 sb18

quote:
Отвечу в пн

скоро третий понедельник и тишина....марк вообще достал

Ant

Рейтинг: 9/-3

-- написано 13-10-2012 17:08 Ant

Замотался, забыл, сорри
Линейщики говорят, что модернизировали 11.10

sb18

Рейтинг: 9/-11

-- написано 13-10-2012 19:10 sb18

вчера аварийную заявку заводил

sb18

Рейтинг: 9/-11

-- написано 13-10-2012 19:14 sb18

quote:
Линейщики говорят, что модернизировали 11.10

вчера аварийную заявку заводил

Ant

Рейтинг: 9/-3

-- написано 13-10-2012 23:42 Ant

Угу, там накосячила при переключениях линков...

sb18

Рейтинг: 9/-11

-- написано 14-10-2012 07:38 sb18

посмотрим

следующая тема | предыдущая тема

Главная / Интернет от Марк-ИТТ / Почему нет автоматической компенсации за отсутствие интернета по вине МаркИтт?

форумы izhevsk.ru

	© ООО "Марк" 2020 Интернет-провайдер КК МАРК-ИТТ