компенсации производятся всем обратившимся в соответствии с регламентом. точка.
если человек ищет во всем скрытый смысл - это болезнь
угу а ктото не обратился и вы его деньги себе и оставили
нет никакой болезни кроме человеческой лени и местами жадности
вот наняли вы машину с водителем на месяц на каждый день и проплатили её вперед
а водитель через день сказал извини у меня машина сломалась надо починить и деньги возвращать не хочет за время простоя
точно такая же ситуация с интернетом
добропорядочная и честная организация сама возвратит деньги на счет клиента а не будет заставлять его бегать с заявлениями в надежде что он просто наплюет на это дело...
так, ныть идите в другое место, и демагогией заниматься туда же
понятно...
есть несколько путей решения вопросов в различных организациях
в первом случае ты клиент а значит ты и дурак же а мы все в белом
а второй вариантв ыслушать предложения клиента и их реализовать
как вам поступать решайте сами
будьте
начнем с того, что ни в коем разе не вижу что вы клиент (ip левые)
то что у вас свое видение работы компании - похвально, постройте свою компанию с блэкджеком и японским сервисом
то что перед каждым, кто разводить демагогию мы не выстраиваемся по стойке смирно - абослютно нормальная вещь. мысль обдумаем, что-то, возможно, автоматизируем, но не все так просто и очевидно, как кажется в юном возрасте
Топикстартеру
Беда, конечно, когда люди столь увлеченно считают чужие прибыли
Автокомпенсации никогда не будет, это утопия
Услуга со SLA стоит несколько дороже - примерно на порядок
quote:
Originally posted by Ant:
Автокомпенсации никогда не будет, это утопия
Дайте помечтать
На счет качества услуг Марк-ИТТ, за август месяц, не было связи:
Марк - 32 минуты, кол-во обрывов 1;
Ижлайн - 1 час 26 минут, количество обрывов 8;
з.ы. Правда без пинка(звонка) не работают и бывает забывают, но дозвонится до Марка в разы реальней чем до Ижлайна.
Но обещание от Ижлайнов дать 1Gb/s в вилане за те-же деньги что и 10MB\s у Марка, просто подкупают.
Для askel лучший способ защиты это нападение.
quote:
Выписка из регламента, пункт 10.2.Аварийные заявки:Нормативный срок исполнения аварийной заявки для услуг с РРРоЕ доступом к сети Интернет и Телефонии - 48 часов с момента обращения Абонента.
А если обращения не было, а авария была (например сломался подъездный коммутатор), то и на компенсацию не стоит рассчитывать?
quote:
Для askel лучший способ защиты это нападение.
ну что я могу сделать, если человек витает в облаках
quote:
А если обращения не было, а авария была (например сломался подъездный коммутатор), то и на компенсацию не стоит рассчитывать?
по регламенту - да. но вы можете обратиться в компанию - ваше обращение рассмотрят и решение о компенсации может быть положительным (если авраия была и превышены сроки устранения)
хм, а все же неплохая идея автоматом, а не по пинку от абонента, компенсировать денежку, если происходит вылет за регламентные 48 часов.
иям123 тролит марк
а у меня другой вопрос, сколько надо оставить аварйиных заявок в месяц, чтобы компания Марк начала чесаться и что-то делать в плане профилактики/замены оборудования?
ЗЫ: И недели не проходит, чтобы инет не отвалился. Вот тут уже следует начислять компенсцию, так как суммарно за месяц время отсутствия интернета далеко превысило регламентные 48 часов.
quote:
Originally posted by vaganto:
а у меня другой вопрос, сколько надо оставить аварйиных заявок в месяц, чтобы компания Марк начала чесаться и что-то делать в плане профилактики/замены оборудования?
ЗЫ: И недели не проходит, чтобы инет не отвалился. Вот тут уже следует начислять компенсцию, так как суммарно за месяц время отсутствия интернета далеко превысило регламентные 48 часов.
Номер договора?
В ПМе
quote:
Originally posted by vaganto:
В ПМе
сегодня/завтра поменяем оборудование и должно полегчать...
Эволюция интернета
диалап >> помегабайтный >> безлимит с лимитом >> безлимит >> безлимит с автокомпенсацие >> судя по всему вернемся к помегабайту.
Можно избежать зацикливания и остановиться на безлимите.
Откуда такие выводы?
quote:
Originally posted by vaganto:
а у меня другой вопрос, сколько надо оставить аварйиных заявок в месяц, чтобы компания Марк начала чесаться и что-то делать в плане профилактики/замены оборудования?
ЗЫ: И недели не проходит, чтобы инет не отвалился. Вот тут уже следует начислять компенсцию, так как суммарно за месяц время отсутствия интернета далеко превысило регламентные 48 часов.
да, у многих такая же ситуация 
quote:
Originally posted by Ant:сегодня/завтра поменяем оборудование и должно полегчать...
Спасибо! Вчера звонили техники сказали проверить, интернет появился, но на долго ли - покажет время. В отметке по заявке сообщили, что значится "модернизация оборудования". Подождём - посмотрим...
quote:
Originally posted by Melod'ka:да, у многих такая же ситуация
Хз, как у многих, но у меня в Соцгороде(где я раньше жил в течение 5 лет) инет отваливался от силы 1-2 раза в год и то, как правило, по более глобальным причинам нежели отказ оборудования в доме.
quote:
а у меня другой вопрос, сколько надо оставить аварйиных заявок в месяц, чтобы компания Марк начала чесаться и что-то делать в плане профилактики/замены оборудования?
ЗЫ: И недели не проходит, чтобы инет не отвалился. Вот тут уже следует начислять компенсцию, так как суммарно за месяц время отсутствия интернета далеко превысило регламентные 48 часов.
Такая же история и именно в соцгороде.
начинаю задумываться о смене провайдера
Позвонить/написать в абон пробовали?
за последнюю неделю 5 раз
Я тоже за автокомпенсацию. И регламент регламентом, но в законе прописано что брать деньги за не оказанные услуги запрещено.
Мне к примеру неохото из-за 50рублей звонить в тех поддержку для компенсации. Но это не значит что эти 50рублей лишние. И это было бы приятно иметь галочку в личном кабинете - автокомпенсация.
Если сравнивать с другими операторами, то в Ижевске походу конкурентов для марка не осталось. Все скатились в УГ и по сервису и качеству инета. Но давайте не сравнивать марк с болотом.
Автокомпенсация это хорошо.
quote:
Originally posted by sb18:
за последнюю неделю 5 раз
Номер договора?
237582
quote:
Originally posted by sb18:
237582
Там нужна модернизация, сделаем
когда?
Отвечу в пн
quote:
Отвечу в пн
скоро третий понедельник и тишина....марк вообще достал
Замотался, забыл, сорри
Линейщики говорят, что модернизировали 11.10
вчера аварийную заявку заводил
quote:
Линейщики говорят, что модернизировали 11.10
вчера аварийную заявку заводил
Угу, там накосячила при переключениях линков...
посмотрим