Я приобрела смартфон 14.03.2020г. в магазине ЗЕОН. Дополнительно к покупке была оформлена дополнительная гарантия на 24 месяца. В мае 2021 г. появилась неисправность смартфона: постоянная перезагрузка. Я сдала смартфон на проверку и гарантийный ремонт и получила его обратно с заключением "неисправность не обнаружена". 29.09.21 повторно появилась та же неисправность, причем менеджер вышеуказанного магазина видел ее и описал, на всякий случай я сняла на видео процесс постоянной перезагрузки смартфона и предложил менеджеру направить ее в сервисный центр вместе со смартфоном и документами, однако менеджер заявил, что это лишнее "и так всё понятно, смартфон неисправен". Я получила свой смартфон через 2 недели с заключением: "неисправность не обнаружена". 21.10.21 неисправность появилась вновь. Я сдала смартфон в сервисный центр. В момент приемки неисправность, ё1 постоянная перезагрузка смартфона была, приемщик ее видел и зафиксировал в документах. Я заявила приемщику, что желаю заменить неисправный аппарат или получить за него компенсацию в размере стоимости смартфона согласно фискальному чеку. На сегодняшний день 15.11.21г. моя заявка не удовлетворена, сервисный центр никакой информации кроме "аппарат на ремонте" не предоставляет.
Далее я просила выполнить гарантийные обязательства по сертификату дополнительной гарантии и выплатить мне стоимость смартфона, замена аппарата мне не нужна, т.к. я приобрела другой смартфон.
Прошло больше 1,5 месяцев "ремонта", это время указано в договоре.
Подскажите, какие действия мне предпринять, если мне откажут в возврате денег и отдадут смартфон, буд-то бы отремонтированный?

А чего ждать? Напишите претензию сейчас, потребуйте возврате денег, сообщите, что намерены обратиться ы суд

Я уже направила письмо на возврат денег, менеджер сказал "будем рассматривать, ждите". Все сроки прошли, которые в договоре указаны. Ах да, предлагали на эти деньги купить у них другой телефон, с доплатой. Зачем он мне, я купила в другом месте уже, пока ждала их "ремонта".

Значит в суд