Я уже направила письмо на возврат денег, менеджер сказал "будем рассматривать, ждите". Все сроки прошли, которые в договоре указаны. Ах да, предлагали на эти деньги купить у них другой телефон, с доплатой. Зачем он мне, я купила в другом месте уже, пока ждала их "ремонта".

Значит в суд

Забрать телефон и делать независимую экспертизу?

Нет, просить суд назначить независимую экспертизу (указать данные эксперта)