это указано в гарантийном талоне к данной запчасти,стойки необходимо устанавливать в автосервисе(который имеет лицензию на проведение данных работ) покупатель об этом предупреждается при покупке, а если покупатель устанавливал сам стойки, то он мог допустить ошибку при установке, сделать что-то не так

quote:

---

стойки необходимо устанавливать в автосервисе(который имеет лицензию на проведение данных работ)

---

похоже на навязывание доп. услуги

чет не нашёл в законе о лицензировании отдельных видов деятельности требования о лицензировании подобных услуг (работ).
скан талона есть?))

quote:

---

Originally posted by BRATSKIY:

это указано в гарантийном талоне к данной запчасти,стойки необходимо устанавливать в автосервисе(который имеет лицензию на проведение данных работ) покупатель об этом предупреждается при покупке, а если покупатель устанавливал сам стойки, то он мог допустить ошибку при установке, сделать что-то не так

---

дак и отправляйте сразу на завод пусть проверяют, зачем эта тягомотина с сервисами? по сути если деффектовку приносит клиент - обычно сразу меняют, а вы только потом на проверку качества зачем то отправляете. объясните если чето не понял

автор, если надо бумашку, пиши в пм

В акте дефектовки обычно пишут в чем причина брака запчасти, поставщики не принимают брачный товар без данного документа.

quote:

---

дак и отправляйте сразу на завод пусть проверяют, зачем эта тягомотина с сервисами?

---

Вы хоть представляйте, где находится большинство заводов? Отправка детали на них невозможна. Кстати, экспертизу, как таковую, никто по запчастям не делает. Все заранее закладывают в стоимость процент брака (относиться к изготовителям), а требуемые документы просто необходимы, чтоб не несли все подряд. Далее визуально проверяется по признакам отсева - мехповреждения, признаки разбора и все. Если все соблюдено, товар поменяют-компенсируют. Большинство производителей знают, какое говно производят, поэтому такую продукцию, как Fenox, Luzar, LKD и многие другие меняют товар без актов, лишь бы не было следов кувалды на детали))

история редактирования

quote:

---

Originally posted by nikdljaforuma:

Вы хоть представляйте, где находится большинство заводов? Отправка детали на них невозможна. Кстати, экспертизу, как таковую, никто по запчастям не делает. Все заранее закладывают в стоимость процент брака (относиться к изготовителям), а требуемые документы просто необходимы, чтоб не несли все подряд. Далее визуально проверяется по признакам отсева - мехповреждения, признаки разбора и все. Если все соблюдено, товар поменяют-компенсируют. Большинство производителей знают, какое говно производят, поэтому такую продукцию, как Fenox, Luzar, LKD и многие другие меняют товар без актов, лишь бы не было следов кувалды на детали))

---

ТС как выгодоприобретателю пох где завод их, отправляет на проверку качества -> выходит даже 21 день -> возврат денег!
то что он в сервисе делает деффектовку - это уже независимая экспертиза, которая если покажет что заводской брак, уже по умолчанию возврат денег или обмен!
ненадо ничего придумывать.
upd: а так такую бумажку которую выложил уважаемый братский могут все написать, исправить в свою сторону и т.д., но законы о торговле никто не отменял. на выложенном выше листе какаято отсебятина. имхо не подписал бы не жизнь

история редактирования

quote:

---

в сервисе делает деффектовку - это уже независимая экспертиза, которая если покажет что заводской брак, уже по умолчанию возврат денег или обмен!

---

сервис пишет : ставил на такую то машину такую то деталь, замена детали не привела к устранению ранее выявленной на автомобиле проблемы (это в общих чертах). Какая, к черту независимая экспертиза, если сервису нельзя даже разобрать эту деталь. И есть промежуток времени между покупкой детали и установкой ее, что с ней делал покупатель в этот период?
Вот когда автомобилист приходит в магазин, от него услышишь 10 раз, что сервисов в Ижевске нормальных нет, что большинство мастеров - это утырки, разводящие клиентов на бабки, карбюраторщиков, инжекторщиков, электриков нормальных по пальцам пересчитать в ижевске. А тут херась - и все они экспертами независимыми стали...
Я работаю с претензиями по браку, общаюсь и с покупателем и с поставщиком, вы даже не представляете, что иногда покупатель делает с запчастями. Вот пример свежий: Вал карданный с промежуточной опорой - купили - поставили В СЕРВИСЕ - через день разбило, ПОМЕНЯЛИ - через день разбило второй, и что оказалось - у автомобиля из 3 подушек двигателя 2х нет, двигатель расшатывается так, что кардан чудом день служит. А ставили то ваши "независимые эксперты", с лицензией мля..

дак и какая нахрен разница где и кто устанавливал! вы берете от клиента деталь, описываете внешний вид и отправляете на завод. епта это во всех сферах торговли так, а у вас дак по другому стало. короче мне пох, я бы вернул, за**ал но вернул

обычно с намеком на росптреб принимают возврат

quote:

---

дак и какая нахрен разница где и кто устанавливал! вы берете от клиента деталь, описываете внешний вид и отправляете на завод. епта это во всех сферах торговли так, а у вас дак по другому стало. короче мне пох, я бы вернул, за**ал но вернул

---

если покупатель постоянный, либо, хотя бы, адекватный, замена зачастую производиться в течение 10-15 минут, после телефонного разговора с поставщиком. Для особо истеричных к сведению -"

quote:

---

берете от клиента деталь, описываете внешний вид и отправляете на завод

---

"- после получения детали от клиента с ней можно такое сделать, что описание детали не измениться, а вот любая экспертиза уже покажет вину покупателя, а знаете кто в этом случае оплачивает доставку до поставщика и обратно и экспертизу?

quote:

---

обычно с намеком на росптреб принимают возврат

---

это если знают, что вина продавца, а не покупателя, в таких случаях обычно и не бодаемся, все тихо-мирно решаем

а в чём проблема то? почему магазин не может сам прийти к "специализированным мастерам" с этой бракованой деталькой, чтоб им там дали эту бумажку? почему косяк магазина ложится на плечи покупателя то вдруг?
как всегда у нас в России надо доказывать что ты не виноват...

quote:

---

Originally posted by JACKALLES:

почему косяк магазина ложится на плечи покупателя то вдруг?
как всегда у нас в России надо доказывать что ты не виноват...

---

бизнес в роисеи

quote:

---

бизнес в роисеи

---

езжайте в Европу, ездите по их дорогам как в России, ведите себя на улице, как в России, общайтесь с людьми, как в России. Потом расскажите, как там законы работают

они там работают. и точка

quote:

---

Originally posted by nikdljaforuma:

"- после получения детали от клиента с ней можно такое сделать, что описание детали не измениться, а вот любая экспертиза уже покажет вину покупателя, а знаете кто в этом случае оплачивает доставку до поставщика и обратно и экспертизу?

---

конечно магазин оплачивает, у каждой более менее солидной компании есть своя логистическая служба, да и накрутка в 2 раза это от балды взято?
ну если вы считаете что это относится к вашей организации - сожалею, вобщем тема про данный магазин не однократно поднималась и многие уже сделали выводы

quote:

---

Originally posted by nikdljaforuma:

это если знают, что вина продавца, а не покупателя, в таких случаях обычно и не бодаемся, все тихо-мирно решаем

---

есть такая статья в рф у нас "презумпция невиновности", говорит о чем то? не покупатель должен доказывать, а вы, что покупатель сделал чтото не так

Что тут гадать?
Письменное заявление в 2-х экземплярах (+ чеки (с копиями) ) с требованием вернуть деньги за товар (не в коем случае не заменить, а именно вернуть деньги. При замене куча геморою возникает. Если деньги вернут можешь идти к ним же и покупать эту же деталь). На заявлении обязательно должны поставить дату и и печать о приеме заявления.
в течение 14 дней обязаны вернуть тут же, после 14 дней с момента покупки, имеют право на 20-и дневную экспертизу.
При отказе (письменном) идти в комитет по защите прав потребителей на Кирова 46. И уже там дадут правильный ответ на заданный вопрос в теме.

В стране, где люди ежедневно нарушают закон, не считая это зазорным (иногда по незнанию), но в случае чего, кричащие "а по закону надо так", по меньшей мере, умиляют.

quote:

---

Originally posted by BRATSKIY:
Только что позвонили в магазин Бином-Авто на Барышникова, описали ситуацию: что мы купили заводские стойки, устанавливали сами, потом обнаружился дефект: стучат и подтекают, на что представитель магазина Бином-Авто

---

Еще раз говорим - у нас присутствует к клиенту индивидуальный подход. И никто не заявлял, что мы поменяем всем все товары.

Судя по результам нашего разговора с Вашим менеджером, в чем именно был индивидуальный подход?

Вы писали, что у Вас такие ситуации разрешаются, напишите, как же они разрешаются или вы не знаете? Если Вы Бином-Авто также предложили предоставить акт дефектовки, зачем порочить репутацию других магазинов. Там же тоже люди работают, которы стараются, не могут же они деньги отдать из своего кармана, лучше вложите деньги в рекламу, а то что вы написали недобросовестная конкуренция.

история редактирования

блин, с утра ждал

quote:

---

Originally posted by BRATSKIY:

стойки необходимо устанавливать в автосервисе

---

а если я сам являюсь работником автосервиса и сам устанавливал стойки, которые по тысячу штук в день устанавливаю. вам что диплом нести нести о моем образовании которое позволяет проводить данные работы? что за бред то?

Рас пошла такая пьянка, то Лучше увидеть наглядный пример сверх гуманного отношения к клиентам в магазине Братский на маем примере, а именно без лишней волокиты поменять мне не качественные товары, и провести экспертизу в своем сервисном центре где собственно и диагностировали данную проблему.

Мы очень любим наших клиентов, всегда стараемя помочь с подбором товара, предложить выгодные акции, товары по низким ценам, хорошего у магазинов Братский намного больше, поверьте. Ошибки бывают в работе у всех магазинов.

quote:

---

IzhStyle

---

делись попкорном

И давайте закрепим ваши слова делами, а именно тем что вернете деньги за бракованный товар и я всем буду рекомендовать магазин братский так как в нем всегда идут на встречу клиенту

quote:

---

Originally posted by BRATSKIY:

BRATSKIY

---

quote:

---

Originally posted by nikdljaforuma:

В стране, где люди ежедневно нарушают закон, не считая это зазорным (иногда по незнанию), но в случае чего, кричащие "а по закону надо так", по меньшей мере, умиляют.

---

ага и такие компетентные кадры как этот "ник для форума" у вас тоже есть)

история редактирования

quote:

---

BRATSKIY

---

пишите, что я у вас не работаю, скорее))

quote:

---

Originally posted by La1Ser:
Рас пошла такая пьянка, то Лучше увидеть наглядный пример сверх гуманного отношения к клиентам в магазине Братский на маем примере, а именно без лишней волокиты поменять мне не качественные товары, и провести экспертизу в своем сервисном центре где собственно и диагностировали данную проблему.

---

Приезжайте в магазин Братский на Союзной, 161, сдайте запчасть, она будет отправлена в наш автотехцентр, акт дефектовки составляется бесплатно для запчастей, приобретенных в магазине Братский, далее отправим деталь на завод, по результам эксперитизы осуществится возврат денежных средств.

quote:

---

Originally posted by La1Ser:
Рас пошла такая пьянка, то Лучше увидеть наглядный пример сверх гуманного отношения к клиентам в магазине Братский на маем примере, а именно без лишней волокиты поменять мне не качественные товары, и провести экспертизу в своем сервисном центре где собственно и диагностировали данную проблему.

---

И правда, такое ощущение, что Братский перевел внимание на борьбу с конкурентами, чтобы отвлечь от вопроса ТС.

quote:

---

Originally posted by Z-z-z:

И правда, такое ощущение, что Братский перевел внимание на борьбу с конкурентами, чтобы отвлечь от вопроса ТС.

---

Выше написали ответ автору темы.

quote:

---

Originally posted by BRATSKIY:

quote:
Originally posted by La1Ser:
Рас пошла такая пьянка, то Лучше увидеть наглядный пример сверх гуманного отношения к клиентам в магазине Братский на маем примере, а именно без лишней волокиты поменять мне не качественные товары, и провести экспертизу в своем сервисном центре где собственно и диагностировали данную проблему.
Приезжайте в магазин Братский на Союзной, 161, сдайте запчасть, она будет отправлена в наш автотехцентр, акт дефектовки составляется бесплатно для запчастей, приобретенных в магазине Братский, далее отправим деталь на завод, по результам эксперитизы осуществится возврат денежных средств.

---

ну теперь запомните покупатели данного магазина, только так можете сдать их брак, истериками и писанием 120 сообщений на форуме. алилуя

[QUOTE]Originally posted by shimuska:

ну теперь запомните покупатели данного магазина, только так можете сдать их брак, истериками и писанием 120 сообщений на форуме. алилуя[/QUO

Запчасти принимают по установленному регламенту, изначально мы говорили ТС весь порядок, а акт дефектовки у нас составляется бесплатно в нашим сервисе, при условии, что запчасти приобретены в магазинах Братский- для всех покупателей, а не только для ТС, брак отправляют на завод тоже всегда, если запчасти АвтоВаз, поэтому не понимаю почему Вы написали про истерики и т.д.