BRATSKIY 17-04-2013 12:08
В акте дефектовки обычно пишут в чем причина брака запчасти, поставщики не принимают брачный товар без данного документа.
nikdljaforuma 17-04-2013 12:46
quote:
дак и отправляйте сразу на завод пусть проверяют, зачем эта тягомотина с сервисами?
Вы хоть представляйте, где находится большинство заводов? Отправка детали на них невозможна. Кстати, экспертизу, как таковую, никто по запчастям не делает. Все заранее закладывают в стоимость процент брака (относиться к изготовителям), а требуемые документы просто необходимы, чтоб не несли все подряд. Далее визуально проверяется по признакам отсева - мехповреждения, признаки разбора и все. Если все соблюдено, товар поменяют-компенсируют. Большинство производителей знают, какое говно производят, поэтому такую продукцию, как Fenox, Luzar, LKD и многие другие меняют товар без актов, лишь бы не было следов кувалды на детали))
shimuska 17-04-2013 13:17
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
Вы хоть представляйте, где находится большинство заводов? Отправка детали на них невозможна. Кстати, экспертизу, как таковую, никто по запчастям не делает. Все заранее закладывают в стоимость процент брака (относиться к изготовителям), а требуемые документы просто необходимы, чтоб не несли все подряд. Далее визуально проверяется по признакам отсева - мехповреждения, признаки разбора и все. Если все соблюдено, товар поменяют-компенсируют. Большинство производителей знают, какое говно производят, поэтому такую продукцию, как Fenox, Luzar, LKD и многие другие меняют товар без актов, лишь бы не было следов кувалды на детали))
ТС как выгодоприобретателю пох где завод их, отправляет на проверку качества -> выходит даже 21 день -> возврат денег!
то что он в сервисе делает деффектовку - это уже независимая экспертиза, которая если покажет что заводской брак, уже по умолчанию возврат денег или обмен!
ненадо ничего придумывать.
upd: а так такую бумажку которую выложил уважаемый братский могут все написать, исправить в свою сторону и т.д., но законы о торговле никто не отменял. на выложенном выше листе какаято отсебятина. имхо не подписал бы не жизнь
nikdljaforuma 17-04-2013 13:39
quote:
в сервисе делает деффектовку - это уже независимая экспертиза, которая если покажет что заводской брак, уже по умолчанию возврат денег или обмен!
сервис пишет : ставил на такую то машину такую то деталь, замена детали не привела к устранению ранее выявленной на автомобиле проблемы (это в общих чертах). Какая, к черту независимая экспертиза, если сервису нельзя даже разобрать эту деталь. И есть промежуток времени между покупкой детали и установкой ее, что с ней делал покупатель в этот период?
Вот когда автомобилист приходит в магазин, от него услышишь 10 раз, что сервисов в Ижевске нормальных нет, что большинство мастеров - это утырки, разводящие клиентов на бабки, карбюраторщиков, инжекторщиков, электриков нормальных по пальцам пересчитать в ижевске. А тут херась - и все они экспертами независимыми стали...
Я работаю с претензиями по браку, общаюсь и с покупателем и с поставщиком, вы даже не представляете, что иногда покупатель делает с запчастями. Вот пример свежий: Вал карданный с промежуточной опорой - купили - поставили В СЕРВИСЕ - через день разбило, ПОМЕНЯЛИ - через день разбило второй, и что оказалось - у автомобиля из 3 подушек двигателя 2х нет, двигатель расшатывается так, что кардан чудом день служит. А ставили то ваши "независимые эксперты", с лицензией мля..
shimuska 17-04-2013 13:50
дак и какая нахрен разница где и кто устанавливал! вы берете от клиента деталь, описываете внешний вид и отправляете на завод. епта это во всех сферах торговли так, а у вас дак по другому стало. короче мне пох, я бы вернул, за**ал но вернул
IzhStyle 17-04-2013 13:56
обычно с намеком на росптреб принимают возврат
nikdljaforuma 17-04-2013 14:00
quote:
дак и какая нахрен разница где и кто устанавливал! вы берете от клиента деталь, описываете внешний вид и отправляете на завод. епта это во всех сферах торговли так, а у вас дак по другому стало. короче мне пох, я бы вернул, за**ал но вернул
если покупатель постоянный, либо, хотя бы, адекватный, замена зачастую производиться в течение 10-15 минут, после телефонного разговора с поставщиком. Для особо истеричных к сведению -"
quote:"- после получения детали от клиента с ней можно такое сделать, что описание детали не измениться, а вот любая экспертиза уже покажет вину покупателя, а знаете кто в этом случае оплачивает доставку до поставщика и обратно и экспертизу?
берете от клиента деталь, описываете внешний вид и отправляете на завод
nikdljaforuma 17-04-2013 14:02
quote:
обычно с намеком на росптреб принимают возврат
это если знают, что вина продавца, а не покупателя, в таких случаях обычно и не бодаемся, все тихо-мирно решаем
JACKALLES 17-04-2013 14:05
а в чём проблема то? почему магазин не может сам прийти к "специализированным мастерам" с этой бракованой деталькой, чтоб им там дали эту бумажку? почему косяк магазина ложится на плечи покупателя то вдруг?
как всегда у нас в России надо доказывать что ты не виноват...
IzhStyle 17-04-2013 14:07
quote:
Originally posted by JACKALLES:
почему косяк магазина ложится на плечи покупателя то вдруг?
как всегда у нас в России надо доказывать что ты не виноват...
бизнес в роисеи
nikdljaforuma 17-04-2013 14:16
quote:
бизнес в роисеи
езжайте в Европу, ездите по их дорогам как в России, ведите себя на улице, как в России, общайтесь с людьми, как в России. Потом расскажите, как там законы работают
JACKALLES 17-04-2013 14:24
они там работают. и точка
shimuska 17-04-2013 14:28
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
"- после получения детали от клиента с ней можно такое сделать, что описание детали не измениться, а вот любая экспертиза уже покажет вину покупателя, а знаете кто в этом случае оплачивает доставку до поставщика и обратно и экспертизу?
конечно магазин оплачивает, у каждой более менее солидной компании есть своя логистическая служба, да и накрутка в 2 раза это от балды взято?
ну если вы считаете что это относится к вашей организации - сожалею, вобщем тема про данный магазин не однократно поднималась и многие уже сделали выводы
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
это если знают, что вина продавца, а не покупателя, в таких случаях обычно и не бодаемся, все тихо-мирно решаем
есть такая статья в рф у нас "презумпция невиновности", говорит о чем то? не покупатель должен доказывать, а вы, что покупатель сделал чтото не так
AlexLiss-a 17-04-2013 14:42
Что тут гадать?
Письменное заявление в 2-х экземплярах (+ чеки (с копиями) ) с требованием вернуть деньги за товар (не в коем случае не заменить, а именно вернуть деньги. При замене куча геморою возникает. Если деньги вернут можешь идти к ним же и покупать эту же деталь). На заявлении обязательно должны поставить дату и и печать о приеме заявления.
в течение 14 дней обязаны вернуть тут же, после 14 дней с момента покупки, имеют право на 20-и дневную экспертизу.
При отказе (письменном) идти в комитет по защите прав потребителей на Кирова 46. И уже там дадут правильный ответ на заданный вопрос в теме.
nikdljaforuma 17-04-2013 15:29
В стране, где люди ежедневно нарушают закон, не считая это зазорным (иногда по незнанию), но в случае чего, кричащие "а по закону надо так", по меньшей мере, умиляют.
Бином-авто 17-04-2013 15:57
quote:
Originally posted by BRATSKIY:
Только что позвонили в магазин Бином-Авто на Барышникова, описали ситуацию: что мы купили заводские стойки, устанавливали сами, потом обнаружился дефект: стучат и подтекают, на что представитель магазина Бином-Авто
Еще раз говорим - у нас присутствует к клиенту индивидуальный подход. И никто не заявлял, что мы поменяем всем все товары.
BRATSKIY 17-04-2013 15:59
Судя по результам нашего разговора с Вашим менеджером, в чем именно был индивидуальный подход?
BRATSKIY 17-04-2013 16:11
Вы писали, что у Вас такие ситуации разрешаются, напишите, как же они разрешаются или вы не знаете? Если Вы Бином-Авто также предложили предоставить акт дефектовки, зачем порочить репутацию других магазинов. Там же тоже люди работают, которы стараются, не могут же они деньги отдать из своего кармана, лучше вложите деньги в рекламу, а то что вы написали недобросовестная конкуренция.
IzhStyle 17-04-2013 16:12
блин, с утра ждал
VAZda12 17-04-2013 16:14
quote:
Originally posted by BRATSKIY:
стойки необходимо устанавливать в автосервисе
а если я сам являюсь работником автосервиса и сам устанавливал стойки, которые по тысячу штук в день устанавливаю. вам что диплом нести нести о моем образовании которое позволяет проводить данные работы? что за бред то?
La1Ser 17-04-2013 16:15
Рас пошла такая пьянка, то Лучше увидеть наглядный пример сверх гуманного отношения к клиентам в магазине Братский на маем примере, а именно без лишней волокиты поменять мне не качественные товары, и провести экспертизу в своем сервисном центре где собственно и диагностировали данную проблему.
BRATSKIY 17-04-2013 16:16
Мы очень любим наших клиентов, всегда стараемя помочь с подбором товара, предложить выгодные акции, товары по низким ценам, хорошего у магазинов Братский намного больше, поверьте. Ошибки бывают в работе у всех магазинов.
nikdljaforuma 17-04-2013 16:19
quote:
IzhStyle
делись попкорном
La1Ser 17-04-2013 16:19
И давайте закрепим ваши слова делами, а именно тем что вернете деньги за бракованный товар и я всем буду рекомендовать магазин братский так как в нем всегда идут на встречу клиенту
shimuska 17-04-2013 16:20
quote:
Originally posted by BRATSKIY:BRATSKIY
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
В стране, где люди ежедневно нарушают закон, не считая это зазорным (иногда по незнанию), но в случае чего, кричащие "а по закону надо так", по меньшей мере, умиляют.
ага и такие компетентные кадры как этот "ник для форума" у вас тоже есть)
nikdljaforuma 17-04-2013 16:24
quote:
BRATSKIY
пишите, что я у вас не работаю, скорее))
BRATSKIY 17-04-2013 16:25
quote:
Originally posted by La1Ser:
Рас пошла такая пьянка, то Лучше увидеть наглядный пример сверх гуманного отношения к клиентам в магазине Братский на маем примере, а именно без лишней волокиты поменять мне не качественные товары, и провести экспертизу в своем сервисном центре где собственно и диагностировали данную проблему.
Приезжайте в магазин Братский на Союзной, 161, сдайте запчасть, она будет отправлена в наш автотехцентр, акт дефектовки составляется бесплатно для запчастей, приобретенных в магазине Братский, далее отправим деталь на завод, по результам эксперитизы осуществится возврат денежных средств.
Z-z-z 17-04-2013 16:25
quote:
Originally posted by La1Ser:
Рас пошла такая пьянка, то Лучше увидеть наглядный пример сверх гуманного отношения к клиентам в магазине Братский на маем примере, а именно без лишней волокиты поменять мне не качественные товары, и провести экспертизу в своем сервисном центре где собственно и диагностировали данную проблему.
И правда, такое ощущение, что Братский перевел внимание на борьбу с конкурентами, чтобы отвлечь от вопроса ТС.
BRATSKIY 17-04-2013 16:26
quote:
Originally posted by Z-z-z:И правда, такое ощущение, что Братский перевел внимание на борьбу с конкурентами, чтобы отвлечь от вопроса ТС.
Выше написали ответ автору темы.
shimuska 17-04-2013 16:34
quote:
Originally posted by BRATSKIY:
quote:
Originally posted by La1Ser:
Рас пошла такая пьянка, то Лучше увидеть наглядный пример сверх гуманного отношения к клиентам в магазине Братский на маем примере, а именно без лишней волокиты поменять мне не качественные товары, и провести экспертизу в своем сервисном центре где собственно и диагностировали данную проблему.
Приезжайте в магазин Братский на Союзной, 161, сдайте запчасть, она будет отправлена в наш автотехцентр, акт дефектовки составляется бесплатно для запчастей, приобретенных в магазине Братский, далее отправим деталь на завод, по результам эксперитизы осуществится возврат денежных средств.
ну теперь запомните покупатели данного магазина, только так можете сдать их брак, истериками и писанием 120 сообщений на форуме. алилуя
BRATSKIY 17-04-2013 16:39
[QUOTE]Originally posted by shimuska:
ну теперь запомните покупатели данного магазина, только так можете сдать их брак, истериками и писанием 120 сообщений на форуме. алилуя[/QUO
Запчасти принимают по установленному регламенту, изначально мы говорили ТС весь порядок, а акт дефектовки у нас составляется бесплатно в нашим сервисе, при условии, что запчасти приобретены в магазинах Братский- для всех покупателей, а не только для ТС, брак отправляют на завод тоже всегда, если запчасти АвтоВаз, поэтому не понимаю почему Вы написали про истерики и т.д.
Бином-авто 17-04-2013 16:39
quote:
Originally posted by BRATSKIY:
[B][/B]
Спасибо за ваши советы, мы прислушаемся к ним. Вступать в полемику по искусственно созданной ситуации по звонку мы не собираемся. У вас есть более насущные проблемы.
В любом случае, клиенты сами выбирают кошельком куда им идти.
AlexLiss-a 17-04-2013 16:58
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
В стране, где люди ежедневно нарушают закон, не считая это зазорным (иногда по незнанию), но в случае чего, кричащие "а по закону надо так", по меньшей мере, умиляют.
Нарушают его только там где позволяют это делать, во всех остальных случаях "закон есть закон", так что умиляйтесь сколько хотите.
Описанный мной способ является наименее время и нервозатратным. 2 заявления в 2 конторы и час времени. Ни криков, ни разбирательств. А дальше ожидание результата (каким бы он не был).
Еще раз повторюсь в заявление пишите на возврат денег, а не на замену детали если не хотите получить большего геморроя (тонкости закона о ЗПП).... Если признаков установки детали нет, вообще у продавца никаких шансев (в причинах возврата в первые 14 дней можно написать купил в другом месте дешевле и никто не может обязать вас указать это место), если есть, то именно продавцу придется доказывать, что поломка не заводская, а это не так уж и просто как восхваляются автопродажники. Для полного спокойствия сделайте фото детали на которой нет внешних повреждений.
Lai1Ser 17-04-2013 17:23
quote:
Originally posted by BRATSKIY:
[QUOTE]Originally posted by shimuska:
[b]
ну теперь запомните покупатели данного магазина, только так можете сдать их брак, истериками и писанием 120 сообщений на форуме. алилуя[/QUOЗапчасти принимают по установленному регламенту, изначально мы говорили ТС весь порядок, а акт дефектовки у нас составляется бесплатно в нашим сервисе, при условии, что запчасти приобретены в магазинах Братский- для всех покупателей, а не только для ТС, брак отправляют на завод тоже всегда, если запчасти АвтоВаз, поэтому не понимаю почему Вы написали про истерики и т.д.[/B]
В магазине прямым текстом было сказано дайте нам бумагу о с печатью сервисного центра о том что деталь дефектная, не кто в магазине не предлагал отдать шаровую и стойку на бесплатную диагностику в ваш СЦ, спасибо что пошли на встречу !! по данному адресу ( Союзная 161 ) завтра заеду и отдам стойку и шаровую.
Lai1Ser 17-04-2013 17:40
Совсем забыл простите
ЕРИК 17-04-2013 17:44
если учитывать состояние наших дорог, то гарантии на детали подвески я б вообще не дал!!! автор пишет, что при установке, подозрений на качество деталей небыло. выявился дефект через 2 дня!!!!! О какой замене может идти речь? ушатать деталь можно один раз проехав по молодежной или автозаводской )))
AlexLiss-a 17-04-2013 20:16
quote:
при установке, подозрений на качество деталей небыло. выявился дефект через 2 дня!!!!! О какой замене может идти речь?
Это называется гарантийный срок службы. Производитель изготавливая данную вещь не указал, что при эксплуатации на улицах молодежной или автозаводской подвеска может перестать выполнять свою функцию через 2 дня. Больше того производитель так же знал, что одна из функций подвески амортизационная и он так же не указал на то, что в условиях этих улиц подвеска использоваться не может, так как если бы он это указал то не смог бы продать свой продукт. А соответственно производитель знал для использования на каких дорогах будет использоваться его продукция и сам устанавливал гарантийный срок службы.
AndreiZ 17-04-2013 23:07
Пару месяцев назад купил брачный радиатор в Биноме , к чести магазина поменяли без волокиты в течении 10 минут...
nikdljaforuma 17-04-2013 23:15
bautler поди?
AndreiZ 17-04-2013 23:17
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
bautler поди?
Неа фирменный тазовский с офигительно гордой упаковкой, заменен на аналог который служит без проблем...
AlexLiss-a 17-04-2013 23:40
quote:
Пару месяцев назад купил брачный радиатор в Биноме , к чести магазина поменяли без волокиты в течении 10 минут...
медленно, но мы все же идем к сервису, так как магазину выгоднее вернуть одну бракованную деталь производителю, немного покапавшись с бумажками и проведя экспертизу за свой счет, нежели потерять клиента. Ведь не для кого не секрет ,что авто, особенно не новое, это замечательный повод добровольно расставаться со своими деньгами
Каждый случай цивилизованного "разбора" предложенного мной, это шаг на встречу к такому (в будущем) сервису.
JACKALLES 18-04-2013 09:58
quote:
медленно, но мы все же идем к сервису
quote:
Ведь не для кого не секрет ,что
один хороший клиент расскажет другу - один разочарованный расскажет всем!
shimuska 18-04-2013 11:28
quote:
Originally posted by JACKALLES:
один хороший клиент расскажет другу - один разочарованный расскажет всем!
золотые слова, можно на этом и закрыть тему, но ждем чем закончится у ТС
Lai1Ser 18-04-2013 16:11
Жена буквально час назад завезла бракованные части в братский на улице союзной, их приняли без каких либо проволочек и сказали что либо через 2 недели или по прошествии 21 дня будет принято решение.
Hа руки дали бумажку ( акт ) и сняли копии чеков