quote:
Так вот, в мои обязанности входил обзвон клиентов и "кормление их завтраками". И ведь верили, и ждали по 2-4 месяца (вместо положенных 14-21 дня).
quote:
Конечно были косяки с заказами, но всегда есть возможность переделать, вернуть деньги, сделать скидку, устранить недоделки. Наверное поэтому не видел здесь на форуме названия этой организации, что говорит о грамотной работе с клиентом.
Не буду пока называть название конторы. Возможно это так называемый ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР?! Бодяга началась в октябре. Был заключён договор на изготовление и установку двух оконных блоков, со 100% предоплатой и в качестве бонуса, москитки. Был назначен день Х. Подходит день Х, но никаких звонков нет. Звоню сам и узнаю, что заказ задерживается, якобы с отсутствием сырья. Ладно, проглотил. Через восемь дней правда привезли. В начале установки присутствовать, к сожалению не было возможности. Прибыл, когда коробки были уже установлены. Одно было уже запенено. Второе пенили уже при мне. Пока пена застывала, монтажники сходили до ближайшего магазинчика(то ли перекусить, то ли ....), хотя жена предложила чайку попить с пряниками, чем богаты. Со слов жены от кого- то из монтажников по приезду уже попахивало. Хотя может и вчерашнее не выветрилось, не суть. Пока мальчики гуляли, проверил влажной рукой качество запенки. В углу одного окна явно сквозило. На мой вопрос по поводу поддувания, монтажники ответили, что при установке подоконника всё запенится. Кстати, судя по использованным баллонам от пены, первое окно пенили пеной до +5 градусов. На улице было около -5. В итоге за первый день с 11-40 до 19 было установлено два оконных блока, два слива, один подоконник и откосы на одно окно. Договорились, что остальной монтаж доделают через день(в субботу с утра). Через сутки ещё раз проверил окошко из которого поддувало, сквозняк остался. Кроме этого со стороны улицы на сливы смотреть не возможно(у соседей, выше и ниже этажами всё нормально, плотно прилегают к проёму, а у нас ...). Кто желает может приехать посмотреть. К тому же замерщик сказал, что под сливами проклеят водоизоляционной и паропроницаемой лентой, что скорее всего сделано не было. В субботу естественно никто не появился(весь день насмарку). Сразу же оговорюсь, что в пятницу свою мобилу забыл дома. Когда в четыре появился дома, то обнаружил , что было пропущено 4-е неизвестных звонка за последние пол-часа. Как потом выяснилось, звонил один из монтажников, чтобы сказать что они не приедут. Ещё раз перезвонить, конечно же не судьба?! В понедельник сам позвонил в контору, где мне сказали, что монтажники перезвонят. Позвонили во вторник, договорились на 15-00. Монтажники приехали в 16-40. Стали доделывать монтаж. Выяснилось, что у них нет ножниц и ножа. Обеспечили инструментом. Одного монтажника явно колбасило, даже по виду заделки стыков между подоконником, откосами и профилем, видно как ему было плохо(работу монтажники поделили, одно окно делает один, второе другой). Установили второй подоконник и откосы на второе окно. Начали клеть уголки. Монтажник, которого колбасило, сказал, что с одной стороны уголок плохо ложиться из-за кривизны стены. Так как в квартире будет делаться ремонт, сказал ему, что смело может отколупывать лишнюю штукатурку, на что он мне ответил, что у него нет инструмента. Пришлось взять мощную отвертку и самому отбить лишнее. Уголок вроде стал прилегать нормально. Но вот приклеить уголки нормально(промазав клеем по всему периметру) у него не получилось, видать с клеем у них тоже туго. Второй монтажник без лишних вопросов начал клеить уголки как лягут. Вскоре выяснилось, что часть уголка браковано(лопнул на линии сгиба). Решили начать штукатурить внешние откосы. Выясняется, что ведёрко, в котором они замешивают раствор, лопнуло. Договорились, что приедут на следующий день. И так, с 16-40 до 18-45 поставили второй подоконник, откосы на второе окно и похабно приклеили часть уголков. На следующий день пришли с новым ведёрком. В процессе оштукатуривания выяснилось, что смеси катастрофически не хватает. В итоге, это надо видеть!!! Уголки про клеить тоже не получилось, клея не было. Вновь договорились на следующий день. Как и предполагалось, ни на следующий, ни через день, никто не появился. Звоню в контору, и как в цитате выше, началось кормление завтраками. В начале декабря позвонил монтажник, договорились об очередной встрече. Пришли с небольшим кулёчком смеси, которой еле хватило замазать щели под подоконником со стороны квартиры. Тщетные попытки про клеить уголки слегка уменьшили количество щелей. Есть фото, как было и как стало. В итоге две недели с женой и с четырнадцати летней дочей, ютились в комнатушке, заставленной барахлом, которое пришлось убирать из двух комнат, для обеспечения рабочего пространства монтажникам. Приезжал сам директор, подтвердил обоснованность претензий(к тому же он мне сам показал, что один из отливов вообще болтается). К сожалению всё это было на словах. Правда исправлять халтуру по всей видимости они не собираются. На днях сходил написал заявление(полюбовно видимо разрешить проблему не удастся), ждём-с реакции.
Да, весной планирую менять ещё два окна(вернее окно и балконный блок), жду предложений!!!
)
