Продолжу повествование про МТС.
Обещали скинуть SMS о перерасчете. Ничего не скинули, звонил каждый день сам. 12-го декабря говорили, что заявление в работе, 13-го сказали, что перерасчет сделан. Перерасчет состоит из трех составляющих: 10-го декабря уменьшили сумму на 481р. 71коп., 11-го декабря - на 115р. 16коп. и на 74 рубля (копейки не записал, но можно послушать запись разговора). Рассшифровать эти составляющие не смогли, сказали, что нет данных. Сказали, что нужно ехать на Лихвинцева, оплатить (оставшиеся после перерасчета)547р.03коп., написать заявление на снятие добровольной блокировки и наслаждаться их услугами.
14 декабря поехали на Лихвинцева. Заплатили названную сумму, написали заявление на возобновление услуг с 15.12.2013г. (N 1-45779994135), получили цифровую приставку, обещания, что в полночь с 14-го на 15-е декабря у нас все заработает, а с января по март у нас будет период льготной тарификации и платить нужно будет 170р. в месяц.
На этом хорошие новости закончились. 15 декабря интернет не заработал. Четыре дня по 10 раз в день звонил в их Кал-Центр. Каких только причин неработающего интернета от них не услышал.... 15-го и 16-го декабря говорили, что в нашем и нескольких соседних домах нет интернета из-за аварии. Во второй половине дня 16-го декабря начали говорить, что не видят информации о том, что была какая-то авария, а также не видят никаких препятствий для предоставления нам услуги интернета. Переключили на технический отдел, те заявили, что не видят списания абонентской платы за декабрь и, чтобы заработал интернет, нам нужно заплатить 80р., переключили обратно на тот отдел, там девушка снова выслушав мой пересказ, стала бить себя в грудь и утверждать, что такого не может быть, и в таком случае наш баланс был бы не 90р. с копейками, а ушел бы в минус, и что нам нужно вызывать техника, опять переключила на технический отдел. Снова рассказав всю историю, получил от технического отдела отказ в вызове техника и рекомендации заплатить 80р. После разговора посмотрел на дисплей телефона, футболили меня 57 минут.
Заплатили 80р. Ничего не изменилось. Продолжил телефонные переговоры. Они выдвинули новую версию - Якобы наше заявление на возобновление оказания услуг они видят как заявление на заключение договора (договор нами заключен еще со Стримом более 4-х лет назад), и по этой причине заявление аннулировано. Но не все специалисты видят заявление в таком виде, видимо они действительно работают в разных базах, и похоже не все сидят в Нижнем Новгороде. 16.12.2013г. была составлена претензия (N1-45830087950)на непредоставление услуг по заявлению, ничего не изменилось. 17.12.2013г. при очередном звонке оператор Татьяна по своей инициативе составила претензию (N1-45847664905) на претензию, результата - 0. Была составлена новая заявка на подключение N1-45860037647, эффекта нет. Оператор Екатерина в 15-45 17-го декабря пообещала, что в течение 24-х часов по данной заявке блокировка у нас будет снята. Обещание, как Вы уже догадались, так обещанием и осталось.
Сегодня в районе обеда, при очередном звонке, молодой человек (который, кстати, видел в своем компьютере наше заявление о возобновлении услуг в том виде, в котором оно написано, а не на заключение договора) долго разбираясь с ситуацией, пришел к выводу, что нам нужно еще заплатить денег... Предложил догнать баланс до 450 рублей. Тогда, возможно интернет заработает.
Пришлось все же ехать на Лихвинцева. Очередь, на удивление, сегодня была небольшая. Девушка выслушала мое некороткое повествование (эпопея длится с августа месяца), долго не могла понять, почему нас заблокировали после 11.12.13 (по заявлению о добровольной блокировке) еще дважды - 16-го и 18-го декабря, вместо того, чтобы по заявлению о возобновлении услуг подключить с 15.12.2013г. Даже меня спросила, не известна ли мне причина блокировки)))))))))?
Девушка произвела подключение, попросила позвонить домой, чтобы проверили, заработал ли интернет. Пока ждали загрузки компьютера, выяснил, что почему-то начало периода льготной тарификации перенесли на сегодняшнее число. Девушка рассказала мне, что за активацию сняли 76р. и на балансе сейчас 93р. Т.к. три месяца абонентская будет 170р., 1 января нужно будет заплатить 77р., 1 февраля - 170р., в марте ~ 297р., а дальше - по 450р./месяц. Поинтересовался, что за активация за 76р., если добровольная блокировка - бесплатна, разблокировка - бесплатна? Девушка еще раз сходила за соседний компьютер, поискала там чего-то, сказала, что это не за активацию, а за интернет, который у нас работал с 1-го по 10-е декабря. Сын сказал, что интернет заработал, мы с девушкой распрощались.
НО СЧАСТЬЕ БЫЛО НЕ ДОЛГИМ!!!!!!!!!
Через час звонит жена, решила сесть за компьютер - интернета НЕТ!!!
Снова звоню в Кал-Центр, меня радуют известием, что у нас задолженность 311 рублей 39 копеек!!! Можно опускать занавес........
ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ МТС!!!!
Стал выяснять, оказалось, что они аннулировали перерасчет. Из вышеназванных сумм перерасчета 481,71р., 115,16р. и 74р. осталась только сумма 115,16р., остальные бесследно исчезли... Теперь они существуют только на моей записи разговора с ними от 13.12.2013г. Получается, что они могут подать в суд на любого своего абонента, предварительно нарисовав в своей базе любую, нужную им, сумму задолженности?
Это все похоже на какой-то неправдоподобный маразм, но если кому то не верится, что дела в МТС-е обстоят именно так, могу скинуть записи разговоров в ними. Записывал не каждый звонок, но того, что записано, вполне достаточно...
Не хотят они раскодироваться и всё! )))
написано 18-12-2013 11:43
Atomy8
