да руководство с понимаем относится к записям в Книге. Сами порой сталкиваются с неадекватными покупателями и сложностями при работе с ними, даже адекватными.

quote:

---

А сейчас скидка меньше 15% считается каким-то неуважением к покупателям.

---

Задолбали,скидку,скидку! В трейдинге, гастрономе и тп,почему то не требуют,да, есть постоянные клиенты,скидка 15-20%,но и закупают в месяц на 50-100т, пардон,чет много букв )))

был однажды случай: звонок на мобильный вечером уже,дама так мол и так ваш продавец мне нагрубил, не хочет консультировать, я немного выяснил ситуацию, говорю сейчас я к вам подойду, пока шел к кассе встретил продавца и в кратце выясняю ситуацию, ну при этом отчитывая продавца, так как принял сторону клиента,хотя там не все так однозначно было, пока до кассы дошел дамы уже не оказалось. В итоге через 5 минут звонок, она мне ну что вы выяснили?, я да мол приношу свои извинения, готов вас лично проконсультировать, а она мне- не нужно меня консультировать, накажите продавца, я говорю что проведу с ним беседу, она не отстает как вы его накажете, что с ним сделаете, я говорю ну что мне его розгами выпороть что ли. Она снова давайте его уволим, я говорю что сам приму решение по его дальнейшей судьбе. В общем она за 5 минут разговора мне тоже мозг вскипятила, после таких клиентов реально понимаешь какая у продавцов стрессоустойчивость должна быть.

история редактирования

администрация подтянулась

а тут вспомнилось-несколько лет назад уезжал в отпуск на месяц,только из отпуска-сразу на повышение квалификации,где пробыл две недели,приезжаю,выхожу с утра на работу,первый же клиент-сколько это стоит?
Я-это стоит N рублей
К-давайте дешевле(почти в два раза),тут через два улицы гораздо дешевле

а в то время везде гудели акции-найди дешевле,и сделаем скидку!

я в панике,неужели акция,а ребята ничего не сказали?

тут подходит коллега,говорит что скидку такую сделать не можем,а в том магазине продают поддержанную технику,что и написано у них на вывеске.
клиент делает страшный вид,и говорит-все нормальные магазины могут столько скинуть!вы-ненормальные!и уходит

только я перевел дух,приходит типичный "бизнесмен"(живот,золотой перстень,два ларька на рынке-его бизнес),сразу пальцы веером-парень,сюда подойду,клиент!ниче слушать не хочу!давай самый крутой комп!30000 рублей!!!давай я его возьму за 12000.нет?ну вы тут ох**ли,не умеете делать бизнес-не лезьте в дело,понаберут детей (мат,мат,мат)

только уходит,приходит девушка-вы мне продали негодный компьютер!я спросила,есть ли в нем интернет-мне сказали да!а его нет!
-какой у вас провайдер?
-что значит провайдер?сейчас интернеты уже сразу в компьютерах,показывали по новостям!

только ушла-несут обратно факс
-мы не то купили,нам нужен было ксерокс!

один из самых сложных дней в моей жизни

да бывают откровенно непонимающеие. вспомнилось из юности. продаю комп тетеньке 40-50 лет. настойчиво просит открыть крышку системника. открываю. заглядывает..задумчиво.."-а странички откуда вылазят?" на мою смущеную улыбку и дикое желание заржать в полный голос.."я спрашиваю листочки то откуда вылазят?" ну ладно думаю всякое бывает, объясняю и далее после моей подробной консультации о принтерах и их возможностях, тетенька говорит.."вот ведь лишь бы развести старушку на ненужную покупку!". показываю свой комп, свой принтер, распечатываю пробную страницу....тетенька "все равно обманываешь наверно!". взяла комп и принтер в итоге. но такое ощущение сложилось что она до дома думала что обманули гдето.
а про компьютеры и интернеты прям внутри это каждую неделю было.
хотя провайдер то тогда был только марк да стрим.

quote:

---

Originally posted by новичек1:
Статья 19

1. Все равны перед законом и судом.
чо к чему - не понимаю .

---

Конечно, не поймете, кто Вас просил читать пункты 2 и 3?
Умный что-ли? Был-бы умным, то тогда читал-бы только пункт 1, не писал "ЧО" вместо "что".

А так, в продолжение темы, и "тупых" клиентов.

Если на "бэйджике" написано "продавец-консультант", то обязанности консультанта прописаны в трудовом договоре - и он должен ходить, объяснять, учить, выслушивать бредни покупателя, вешать ему лапшу на уши (заинтересовать купить драную тряпку по цене подержанного авто) - это его работа.
Клиента нужно расслабить, подыграть, посоветовать купить товар.(даже если он клиенту не нужен).

И отправить к продавцу.

Обязанности продавца минимальные - улыбнуться, рассказать про "пожизненную" гарантию, немного подыграть на "эго".

Всё!

И никаких проблем, а увеличение продаж на 300%.

и 10 лайков с дебильными улыбающимися мордами от Гугла Вам обеспечены, как и 100 плюсиков от "бабушек", которые в инете пишут "+ ТысяПясот".

история редактирования

Работаю в книжном. Был случай недавно))
На тот момент возилась в зале. Подходит сотрудница, просит подойти на кассу, мол, девушка зовет, хочет книгу вернуть. Стандартная ситуация, казалось бы, но сотрудница еле сдерживает смех. У кассы стоит девушка, все при ней - и губки накачанные, и автозагар, и перегидроль на голове. В руках книга афоризмов Раневской.
- Здравствуйте ...
- *перебивает* Верните мне деньги!
Смотрю книгу, она в идеальном состоянии.
- К сожалению, это невозможно. Книги обмену и возврату не подлежат.
- Такого не может быть! Вы сами это только что придумали!
Показываю правила торговли, разъясняю. Девушка задумалась на минуту и нашла выход из ситуации:
- Но это же не книга! Это фигня!

Занавес.

Супер!!!!! Я давно так не смеялся, Спасибо....
В следующий раз ничего не объясняйте, а попросите её написать заявление о возврате денег,(копию заявления выложите тут).

Посмеемся на весь мир. А "муж" этого "мадама" после этого, год ей деньги давать не будет.

Проверено.

история редактирования

Раз уж такое пошло... из собственного опыта.
Продаю оригинальные тормозные колодки на BMW X5.

Через пару дней приходят...

- Верните деньги, заберите колодки обратно.

- На каком основании? Законодательством РФ возврат денег за качественный товар не предусмотрен.

- На основании ст. 25 ЗоЗПП, Вы должны обменять товар если он не подошел мне по цвету, размеру , или вернуть деньги.

- Я в ауте... оригинальные колодки Вам не подошли?

- Вы мне продали колодки черного цвета - а мне нужны РОЗОВЫЕ! Розовые есть?

Сдержав смех (было трудно) - попросил написать заявление.

И ведь написал!, мало того что написал, обратился в суд,
Глаза у судьи были как Луна на экваторе.

- будет время выложу скрин заявления этого дебила.

история редактирования

quote:

---

Вы мне продали колодки черного цвета - а мне нужны РОЗОВЫЕ! Розовые есть?

---

Куда катится мир,откуда столько "людей",которые нехотят думать или уже разучились?

история редактирования

А, вообще, это тема - выкладывать тут заявления "умников" - у меня их штук 100 за 3 года, как минимум, и видео, как они себя ведут, в придачу.
Это будет круче, чем Наша Раша.

история редактирования

Мдя,уж! Особенно в графе-Причина возврата= НЕПРИГОДИЛОСЬ!

история редактирования

Вы будете сильно смеяться, но обычно они пишут НЕ ПРИГАДИЛАСЬ.

даааа, думать определенно нынче не в моде))

У нас были и те, кто искал творчество Анны Карениной, и кто желал книгу по фильму "Доктор Живаго", и читатели эКзотерики.
Есть категория людей, которые усиленно заявляют, что мы сами по ночам печатаем правила торговли.

Тут вообще стоит приводить перлы запросов, иногда такое спрашивают, что диву даешься.
Мое любимое:
Мне нужна книга вот таких размеров *показывают руками*, зеленая. Там на обложке нарисован мужик какой-то. Или не мужик? И вообще она про этого, ну как его... ну вы меня поняли! Нет, автора я не помню. Название тоже.

история редактирования

quote:

---

НЕ ПРИГАДИЛАСЬ.

---

В зоомагазине пару раз пытались вернуть когтеточку для кота - ему не нравится - вы должны её принять обратно!!
Или даже корм - животное не хочет его есть - верните мне деньги!

рядом постою. посмотрю.

quote:

---

Originally posted by Львенок Руки:
даааа, думать определенно нынче не в моде))

---

Я бы сказал- модно НЕ думать, ведь "покупатель всегда прав"(так по первому каналу сказали). Еще есть хитрожопые, но неудачливые поскупатели. Например, купили стол. На следующий день на него акция, они пришли опять, отложили кирпичей по поводу пролюбленных денег. Эти недоумки решили вернуть стол, а потом купить его снова по акции Стоит ли говорить что на заявление отвечали пока акция не закончилась? Житрожопы неделю обходились без стола...
p.s покупателям: Когда вы ковыряетесь в куче одинакового товара, отчаявшись просите продавца дать "БЫСТРАДЕШИВАКАЧИСТВИННАСВЕЖИЙИВАЩЕБИСПЛАТНА"- он даст вам первый попавшийся под руку товар, ему пофиг на ваши мечты

quote:

---

Originally posted by Kotofeia:

животное не хочет его есть

---

Ггг, скушайте сами Под пиво некоторые виды кстати очень даже идут...

quote:

---

Originally posted by Kick-Boxer:
был однажды случай: звонок на мобильный вечером уже,дама так мол и так ваш продавец мне нагрубил, не хочет консультировать, я немного выяснил ситуацию, говорю сейчас я к вам подойду, пока шел к кассе встретил продавца и в кратце выясняю ситуацию, ну при этом отчитывая продавца, так как принял сторону клиента,хотя там не все так однозначно было, пока до кассы дошел дамы уже не оказалось. В итоге через 5 минут звонок, она мне ну что вы выяснили?, я да мол приношу свои извинения, готов вас лично проконсультировать, а она мне- не нужно меня консультировать, накажите продавца, я говорю что проведу с ним беседу, она не отстает как вы его накажете, что с ним сделаете, я говорю ну что мне его розгами выпороть что ли. Она снова давайте его уволим, я говорю что сам приму решение по его дальнейшей судьбе. В общем она за 5 минут разговора мне тоже мозг вскипятила, после таких клиентов реально понимаешь какая у продавцов стрессоустойчивость должна быть.

---

Таким главное чтобы кто-то пострадал...

quote:

---

Originally posted by Шерлок:

ведь "покупатель всегда прав"(так по первому каналу сказали).

---

Это пипец передачи на первом канале, они всякую херь порой несут, поверхностно интерпретируя законы на свой лад, покупатели после этого несут всякую ересь, типа я прав, так сказали по телевизору, когда их пытаешься погрузить в эти самые законы и предметно показать что и как, сразу поднимают ор что вы всех ная****те. У меня данные передачи под запретом дома, что бы не расшатывать нервную систему, но иногда проскакивают в эфир)))

quote:

---

Originally posted by Шерлок:

Таким главное чтобы кто-то пострадал...

---

хыы был случай както, тетка сумку притащила через полтора месяца, говорит "не нравится-верните деньги". Я че, послал ее лесом) начала орать что меня уволят и т.д. "дайте номер хозяинаааааааааа!" дал ей визитку. Вышла из магазина, звонит. Беру трубку выслушал ее и говорю передайте телефон продавцу. Она заходит ииии.... слышал только "бл%ять на#уй" и все) сейчас ее вижу время от времени, ходит с этой сумкой)

самыt нормальные покупашки были в моем случае , это "юрики", позвонили сказали чего надо примерно, скинул им по факсу счет на оплату, они оплатили, прислали скан платежки, по бухгалтерии все прошло, оформил им доставку. созвон все норм ? все норм! все нормальные покупашки они даже в магаз не ходят

quote:

---

Originally posted by Rumster:
самыt нормальные покупашки были в моем случае , это "юрики",

---

А самые веселые- мастера, прорабы, строители и т.д. Постоянно просят выписать чек на сумму побольше чем по факту
Юрики да, самые беспроблемные, знают чего им надо, за 20коп не торгуются, молча товар оплачивают и забирают.

история редактирования

У нас сейчас клиентка, пытаясь доказать что пылесос ненадлежащего качества (бъет статическим электричеством), пылесосила спину сервис-менеджеру.

Желаю всем продавцам огромного терпения!!!!!

quote:

---

Шерлок

---

Судя по вашим постам, с таким же успехом можно заявить, что вы - хитрожопый неудачливый недоумок.
Вам бы к психологу. Вы неадекватны.

Атвали. Нормально там всё
А Симушка рассмешил - я представила лицо покупательницы Сначала подумала, что по-другому разыграет "да, хорошо, он будет уволен".
Вчера вспоминали одну дама, которая звала мужа (нет, просто ОРАЛА) в полный голос на весь наш супермаркет. Он где-то в другом конце ходил

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Надейка:

я представила лицо покупательницы

---

не с, а ш, ш,шшш, sh-шшшшшшшшшшшш!) shimuska)
насчет уволен будет, я уже так говорил, уже не интересно)

quote:

---

Originally posted by Match:

Судя по вашим постам, с таким же успехом можно заявить, что вы - хитрожопый неудачливый недоумок.
Вам бы к психологу. Вы неадекватны.

---

Судя по моим постам что?
Просто если нае.. обманул продавца, взял сдачу со 100 как с 500- то герой, молодец, продавец- лошара. Если продавец на копейку обсчитал, на кассе спросили больше чем на ценнике- МОШЕЙНИКИ!!11ОДИН, надо в этом разделе разоблачающую тему создать, мол, не ходите люди в тот магазин...
Двойные стандарты такие двойные

quote:

---

:

Это пипец передачи на первом канале, они всякую херь порой несут, поверхностно интерпретируя законы на свой лад, покупатели после этого несут всякую ересь, типа я прав, так сказали по телевизору, когда их пытаешься погрузить в эти самые законы и предметно показать что и как, сразу поднимают ор что вы всех ная****те. У меня данные передачи под запретом дома, что бы не расшатывать нервную систему, но иногда проскакивают в эфир)))

---

Да,эти передачи непонятно как и кем создаются.Если в магазин вдруг все интересуются "откуда товар", настоящая ли проба, дайте лупу посмотреть пробу(при этом даже не знаю с какой стороны к этой лупе подойти), то значит снова были программы про украшения по тв. Пару раз сам встречал подобного рода передачи, большего не профессионализма от их молоденьких экспертов и советчиков,у которых на лице написан стаж пару месяцев, я в жизни не слышал.

quote:

---

Originally posted by Шерлок:

Эти недоумки решили вернуть стол, а потом купить его снова по акции Стоит ли говорить что на заявление отвечали пока акция не закончилась? Житрожопы неделю обходились без стола...
p.s покупателям: Когда вы ковыряетесь в куче одинакового товара, отчаявшись просите продавца дать "БЫСТРАДЕШИВАКАЧИСТВИННАСВЕЖИЙИВАЩЕБИСПЛАТНА"- он даст вам первый попавшийся под руку товар, ему пофиг на ваши мечты

---

Я всё понимаю,бывает сдают нервы,но называть покупателей недоумками это по крайней мере некрасиво. Надо с пониманием относиться к тому, что люди порой хотят не прогадать, с 90х годов тянется шлейф, что продавцы делают деньги из воздуха и зарабатывают только обманом.С этим надо бороться всегда вежливым отношением и с пониманием стараться помочь покупателю в случае обращений с проблемами. У меня за многие годы было много нестандартных покупателей в разных неприятных ситуациях , но называть за глаза между собой и даже в мыслях покупателей недоумками,дураками и т.п. не позволяю ни себе, ни своим продавцам. И если есть возможность,то стараюсь решать вопросы в пользу покупателей даже себе во вред.Не всегда это получается,и попадаются покупатели-экстремисты,но порой надо просто смириться, это работа такая,надо быть готовым ко всему. Неужели было так сложно пойти на встречу покупателям и компенсировать разницу за этот стол, либо пообещать большую скидку на новую покупку.Клиент остался бы доволен,вы получили бы лояльного покупателя.Надо всегда помнить, что один недовольный клиент расскажет о плохом обслуживании еще десятерым,а довольный лишь двоим. Тем более город у нас маленький и сарафанное радио очень хорошо работает.

quote:

---

Originally posted by DanilRu:

Неужели было так сложно пойти на встречу покупателям и компенсировать разницу за этот стол, либо пообещать большую скидку на новую покупку.

---

Приведу аналогию. Купили вы автомобиль модели 2014 года в декабре. В январе вышла новая модель 2015 года. На не проданые, уже устаревшие модели 2014 года объявляются скидки. А вы приходите в автосалон и требуете компенсацию...

Не совсем удачная аналогия.Тем более столы и прочая мебель подлежат обмену и возврату в случае если не подошло по перечню параметров. Или я ошибаюсь?

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

quote:

---

Если не понимает еще раз - вызываете полицию.

---

и ЧО будет клиенту?

quote:

---

Originally posted by shimuska:

не с, а ш, ш,шшш, sh-шшшшшшшшшшшш!) shimuska)
насчет уволен будет, я уже так говорил, уже не интересно)

---

у меня мозг всегда Ваш ник автоматом читает "Симушка" Мягко и ласково
(не люблю англ. шрифт )

история редактирования