Мой опыт.
ДТП. Я потерпевший. Страховая компания виновника РГС. Моя не РГС.
Приезжаю в офис РГС на Удмуртской - упорно отправляют в Кез. Заявление которое пытаюсь подать не принимают. Объясняю - вы примите заявление и откажите в письменном виде. Девочка на ресепшене включает дурочку, типа ниче не знаю, у нас так не положено. Не приму я у вас ничего. Доходит до того что меня просто выставляют из офиса со словами "сейчас охрану вызовем, у нас тут специальная кнопочка есть" "молодой человек, вы хоть наглость поимейте", "вы издеваетесь что-ли над нами". Чесслово охренел. Со мной на рынке лучше разговаривают.
Ладно. Приезжаю в офис РГС на Пушкинской в субботу, они не работают. Работает только отдел выдачи страховок. Объясняют что здесь тоже не примут, даже в будни и даже по почте и даже если вы знакомы со всем персоналом РГС по всей стране лично. Езжайте в п.Кез. Иначе никак.
Смотрю расстояние Ижевск - Кез 173км. Материться на форуме нельзя, но очень хочется. Подать заявление 400км. На осмотр 400км. На осмотр на скрытые повреждения 400км. Еще если какие-то бумажки довезти ещё 400км. Времени и бензина у меня до...
Сделал так - зарегистрировал событие ДТП в РГС по тел 8-800-700-99-77, послали в Кез. Да с удовольствием. Хоть в нью-йорк через багдад. Только зарегистрируйте событие по телефону, присвойте номер выплатного дела. Зарегистрировали. Присвоили. Все. Я свои обязанности по сообщению о страховом случае выполнил. Направил по почте полный пакет документов с заявлением. Обратите внимание, что документы: Справка о ДТП, протокол, постановление должны быть в оригиналах или нотариально заверены, копии Свидетельства ТС, водительское удостоверение должны быть нотариально заверены.
Отправили? Теперь необходима оценка ущерба.
Далее разъяснил, что после замятия бампера у меня машина ну ни как не передвигается самостоятельно 
Ни передом ни задом. А по диагонали у нас ПДД по дорогам общего пользования ездить запрещает. Денег на эвакуатор нет и не будет в ближайшие 10 лет точно. Только если наследство получу. Лучше сразу эвакуатором.
Пишу заявление о выездном осмотре в отделение РГС которое находиться в п.Кез, с указанием места осмотра по адресу нахождения ТС, т.е. во дворе моего дома. Направляю его по почте России. Обратите внимание адрес для почтовой корреспонденции РГС Удмуртская Республика 426011, г. Ижевск, ул. Пушкинская, 294. Да-да! Именно Ижевск! Слать туда. Заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Включаю почтовые расходы в страховую выплату. Лично проверяю, что на осмотр приехал сотрудник РГС который работает в отделении РГС в п. Кез, а не в Ижевске. Иначе "охрану вызову".
Страховая компания уведомляется за 3 рабочих дня до осмотра, если осмотр в том же городе, в нашем случае за 5 дней т.к. города разные (если вообще по закону - в срок не включается день отправления и день получения т.е. 3+2 или 5+2). Если представителя страховой компании на осмотре в указанное время не будет, то вы имеете право произвести осмотр любым экспертом коих в Ижевске у нас предостаточно. Затраты на эксперта можно включить в страховую выплату.
Эксперт также может произвести оценку ущерба которую вы предъявите страховой компании на выплату страхового возмещения.
Уведомлять РГС лучше сразу на 2 осмотра: осмотр видимых повреждений и осмотр скрытых повреждений. Если осмотр на скрытые повреждения то лучше разобрать в сервисе.
Если страховая выплата будет ниже суммы вашего экспертного заключения, то вы имеете полное право обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов. Если вообще откажут - вы просто в шоколаде. Только времени побольше займет. Обращаться в суд можно по месту нахождения истца в связи с тем, что в данном случае страховая компания нарушает нормы ФЗ "О защите прав потребителя". Из этого следует что и на процессы в Кез вы ездить не должны. Подавайте исковое заявление по месту своей регистрации. Если в процессе будет доказано, что РГС не доплатила Вам (либо вообще незаконно отказала в выплате) - сумма с РГС решением суда будет взыскана + взыскан штраф 50% от суммы не доплаты в Вашу пользу. Если вам потребуется юрист, то расходы на оплату юриста можно также включить в судебные расходы. Закон на Вашей стороне.
Надеюсь мой пост поможет сэкономить время, деньги и нервы пострадавшим.
Все. Получаем свои деньги. Восстанавливаем свое ТС. Целуем в десны РГС и желаем ему "до новых встреч"!
Когда тебя выставляют за дверь и посылают в... Кез, хочется поделиться с такими же "потерпевшими" в открытых источниках информацией "что делать и кто виноват" совершенно бесплатно и бескорыстно.
P.S. Все бланки заявлений, адреса для корреспонденции, проверка статуса вашего выплатного дела находятся на сайте www.rgs.ru. Лично я пользовался только сайтом и почтой России для заявления о страховом случае, подготовки документов и т.д.
Для примера: проверка статуса выплатного дела: https://www.rgs.ru/claim-status/index.wbp
Контакты (в том числе и адреса для корреспонденции) http://www.rgs.ru/about/contact-center/index.wbp#correspond
история редактирования
Ставя подпись на полисе Фортуна-Авто, вы добровольно соглашаетесь со всеми его условиями.