drg 06-10-2014 15:46
цитата:
Изначально написано soller:
кроме дежурных фраз в письме, ни кто так и не извинился!!!
Что-то я немного не понимаю автора... А что Вы хотели, чтоб вам в ноги упали прощения прося? По-моему, ответ дилера очень корректен и тактичен. Написали, что извиняются, написали причину ошибки, написали, что накажут виновных. Вы хотите публичной порки этих "виновных"? Или я что-то не понимаю...
Samz1k 06-10-2014 15:48
цитата:
Originally posted by soller:
ни кто так и не извинился!!!
soller 06-10-2014 16:16
До проведения работ озвучили 3500. В сервисе распечатали бумажку (сказали все сугубо предварительно, будут по факту смотреть). В итоге 6600 (не добил там каюсь ТОРОПИЛСЯ). Но и не смог бы я там узнать сколько нормачасов уходит на каждый вид работы.
Смотреть нужно как раз не сумму а количество нормочасов в наряд-заказе и на сайте. По факту приписали 100% времени.
Я согласился оплатить и расписался, но это не значит что нужно хрень туда писать и ждать подпишет или нет. Я что с ними должен в кошки мышки играть.
На счет извинений :ЭТО НОРМА ПРИЛИЧИЯ И КОСЯК В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ТЕХНИЧЕСКОГО ДИРЕКТОРА. Позвонил технический директор, сказал: "Да, наш косяк, приезжайте через неделю во вторник мы все оформим за это время" (ни слова извините). Звоню во вторник в обед, говорят на совещании но передадим что вы звонили". Еще раз позвонил опять на совещании. В итоге КАК ДОГОВАРИВАЛИСЬ приехал. Девочки ему набрали он говорит им: "Передайте, что с ним свяжутся не оформили мы". ОБЕЩАЛ, ТАК ЛИБО ПО ТЕЛЕФОНУ СКАЖИ ЧТО НЕ УСПЕЛ, ЧТОБ Я НЕ ЕЗДИЛ, ЛИБО СПУСТИСЬ И ИЗВИНИСЬ ЧТО НЕ УСПЕЛ, ЭТО НОРМЫ ЭЛЕМЕНТАРНОГО ПРИЛИЧИЯ.
В итоге появился третий менеджер который без слов отдал документы, через 2 дня.
НЕЧЕГО ТОГДА ИЗ СЕБЯ МЕГА ЕВРОПЕЙСКУЮ КОМПАНИЮ КОРЧИТЬ (звонят с вопросами как понравилось обслуживание у них).
В ноги падать не нужно, мог менеджер набраться смелости и в глаза извиниться. А ответ их считаю просто отмазкой (какого хрена сажать некомпетентного мастера). Он не из головы забивал туда нормочасы, все было в программе. Да и сказки про прокачку топлива после замены фильтра (отдельный пункт в наряд-заказе) два мастера рассказывали - ОБА НЕ КОМПЕТЕНТНЫ? ОТКУДА Я ДОЛЖЕН ЗНАТЬ ВХОДИТ ЭТО В СТОИМОСТЬ ЗАМЕНЫ ФИЛЬТРА ИЛИ НЕ ВХОДИТ. Сомнение было, я написал и спросил, оказалось ВХОДИТ мастера меня пытались обмануть.
НИЧЕГО УЖЕ НИ ОТ КОГО НЕ НУЖНО (свое все вернул, да и все равно всегда перепроверяю, просто не всегда возможно это на месте сделать) . ЭТО ФОРУМ АВТОВЛАДЕЛЬЦЕВ НИКАКИХ ДОГАДОК НЕ ПИСАЛ, ТОЛЬКО ФАКТ. ТОЛЬКО ДЛЯ ИНФОРМАЦИИ УВЕРЕН НЕ Я ПЕРВЫЙ, НЕ Я ПОСЛЕДНИЙ, НО ЕСЛИ ХОТЬ ОДНОГО НЕ СМОГУТ ОБМАНУТЬ ПОСЛЕ ЭТОЙ ТЕМЫ, УЖЕ ХОРОШО.
soller 06-10-2014 17:00
цитата:
Originally posted by JoyStick:
ДО проведения работ вам дают подписать предварительный акт
Они изначально ставят в 2 раза больше нормо-часов.
цитата:
Originally posted by JoyStick:
Оплачиваете вы рублями и копейками, а не нормочасами.
в итоге никаких доп работ у вас не будет, количество норма-часов в 2 раза больше и тогда вы оплачиваете в 2 раза больше рублей.
soller 06-10-2014 17:04
цитата:
Originally posted by estrangeiro:
2тыр. меня это вполне устроило. более ничем не заморачивался.
а может по нормам VW выходило не 2000, а 1000.
Меня вот не устроило что кто то меня лохом посчитать захотел, пришел домой и все проверил и не прогадал.
Обмана можно избежать только если иметь до оплаты распечатку с сайта с количеством нормо-часов.
Andrew* 06-10-2014 18:38
всё чётко ты сделал, молодец!
YURGEN83 06-10-2014 18:57
Такое ощущение, что там какие-то дворники работают. При замене охлаждающей жидкости (свои 3 литра концентрата, 3 литра дистиллированной воды - чтобы 1:1 залить), в итоге оставили около литра концентрата. Как? Тормозная жидкость - та же история - из литровой бутылки 1/3 осталась. Как? Масло льют выше нормы, уроды... Ладно фильтр меняют, его видно, а что с жидкостями - теперь хрен знает, что там залито...
IrViN777 06-10-2014 19:28
цитата:
Originally posted by YURGEN83:
Масло льют выше нормы, уроды..
+1
ik 06-10-2014 23:53
Проверю и я пожалуй; заплатил за ТО 10% цены а/м недавно при пробеге 60 тыс. Правда и поменяли там всего прилично (типа много чего нашли и деталей б/у навалили). Предыдущий хозяин тоже в ИТС обслуживался - не должно быть попадалова такого.
И мне было банально некогда разбираться, так как торопился уехать из страны )
Но чувствую, что развели, аж весело
PS. В любом случае, для себя решил - больше к ним не поеду. Буду искать хороших неофициалов по немцам (кстати, если кто знает - подскажите в РМ, пжл.)
Alexandr5 07-10-2014 01:42
цитата:
Изначально написано SKODA777:
эту песню они поют всегда, когда приезжаешь со своими расходниками.Но я этот вопрос решаю сразу на момент оформления наряд-заказа.Стоит просто пригразить и сказать, что в ценах хорошо ориентируюсь)))
обычно хорошо ориентирующийся в ценах не обслуживается у официалов
ИТС_Авто 07-10-2014 09:25
цитата:
Originally posted by soller:
НОРМАЛЬНО, кроме дежурных фраз в письме, ни кто так и не извинился!!!
Андрей, спасибо Вам за внимание к нашей работе
Приносим извинения за данный инцидент, который произошел исключительно по некомпетентности нашего сотрудника.
С мастером, который занимался обслуживанием данного автомобиля, проведена строгая беседа, подобные инциденты в нашей компании будут жестко пресекаться.
Для нашей компании удовлетворенность клиентов является приоритетом, поэтому мы признательны Вам за возможность улучшить свою работу. Спасибо, что Вы выбрали Volkswagen!
В качестве извинения за возникшие неудобства мы подготовили для Вас небольшой комплимент. Будем признательны, если Вы сможете его забрать в нашем ДЦ в любое удобное для Вас время.
цитата:
Originally posted by ik:
Проверю и я пожалуй; заплатил за ТО 10% цены а/м недавно при пробеге 60 тыс.
Мы всегда обсуждаем предварительную стоимость работ с клиентом, работы проводятся только с согласия клиента.
цитата:
Originally posted by YURGEN83:
Такое ощущение, что там какие-то дворники работают. При замене охлаждающей жидкости (свои 3 литра концентрата, 3 литра дистиллированной воды - чтобы 1:1 залить), в итоге оставили около литра концентрата. Как? Тормозная жидкость - та же история - из литровой бутылки 1/3 осталась. Как? Масло льют выше нормы, уроды... Ладно фильтр меняют, его видно, а что с жидкостями - теперь хрен знает, что там залито...
Будем признательны, если Вы уточните Ваш вин-номер авто
kamaz 07-10-2014 09:46
цитата:
Будем признательны, если Вы уточните Ваш вин-номер авто
по штрих коду с наряд заказа уже не определить?
estrangeiro 07-10-2014 09:49
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
подготовили для Вас небольшой комплимент.
огласите всем-шоза комплимент??))))
estrangeiro 07-10-2014 09:55
цитата:
Изначально написано kamaz:
по штрих коду с наряд заказа уже не определить?
разумеется- штрих код леХХко определяется по нику пользователя марка
kamaz 07-10-2014 09:55
цитата:
Изначально написано estrangeiro:
разумеется- штрих код леХХко определяется по нику пользователя марка
не тупи, ТС в первом посте сканы выложил
ИТС_Авто 07-10-2014 09:57
цитата:
Originally posted by kamaz:
по штрих коду с наряд заказа уже не определить?
Мы не видели заказ-наряд YURGEN83
цитата:
Originally posted by estrangeiro:
огласите всем-шоза комплимент??))))
ответили в личку soller
ik 07-10-2014 10:09
цитата:
Мы всегда обсуждаем предварительную стоимость работ с клиентом, работы проводятся только с согласия клиента.
Да это и понятно, вопрос в том, что озвученная предварительная стоимость уже изначально может быть прилично завышена, как выяснилось.
Ну и потом мне звонили по телефону: "нужно это менять, нужно то менять" - стоимость деталей называли, стоимость работ по замене - нет. Сегодня вечером гляну, сравню с офиц. информацией.
estrangeiro 07-10-2014 10:09
цитата:
Изначально написано kamaz:
ТС в первом посте сканы выложил
а YURGEN83 и ТС это одно лицо??
сам не тупи))
estrangeiro 07-10-2014 10:12
цитата:
Изначально написано soller:
а может по нормам VW выходило не 2000, а 1000.
вполне допускаю это.
но я и не говорил о цене нормочаса. я говорил о ценнике на ТО.
ценник меня устроил)
soller 07-10-2014 10:26
цитата:
Originally posted by ИТС_Авто:
небольшой комплимент
Спасибо, заеду. (хоть один адекватный сотрудник). Только номер свой укажите сотовый, а то в прошлый раз, когда за возвратом приехал к Сергею Перевозчикову, я на обоих ресепшенах (Сергей сказал туда подойти и его позовут) встречал круглые глаза и ответ У НАС НЕТ ТАКОГО. ))))))))
soller 07-10-2014 10:29
цитата:
Originally posted by kamaz:
не тупи
это другой человек у него свой наряд-заказ))))))
ИТС_Авто 07-10-2014 10:35
цитата:
Originally posted by soller:
Только номер свой укажите сотовый
У нас есть несколько менеджеров по работе с клиентами, мы не сможем предсказать, кто именно будет на месте.
Девушки с ресепшена вызовут нужного человека за полминуты, уверяем Вас 
soller 07-10-2014 11:18
Кстати, через неделю после ТО проверил тормозуху, в расширительном бачке сухо. Долил. Ну я понимаю слесарю некогда, он нормочасы списывает.
Раз уж тут ИТС. Посмотрите, менял у вас реле-старта в начале прошлого года. Электрик подошел, минут за 10 его воткнул, и авто стояло 3 часа просто так, никто к нему не подходил (видел сам в окне). Звоню знакомому (работал в рем. зоне раньше) говорит да отдать не могут, нормо-часы списывают, поменя ли то давно. Денег не взяли ОК. Но 3 часа просидел при 10 минутной проблеме. (но это так для информации, хотя я не так наивен полагать, что руководство ваше не знает).
intro[duce] 07-10-2014 12:27
меня пытались развести на снятие-установка защиты при замене масла)
сумма - триста тридцать рублей, если правильно помню.
PS^ оф дилер не итс авто.
makov 07-10-2014 13:03
Мне 4 свечи на 3-х цилиндровом моторе проверили (не ИТС-авто)
А я заказ наряд на месте не проверил
Simson cs 07-10-2014 14:14
цитата:
меня пытались развести на снятие-установка защиты при замене масла)
подробней...это не должно входить в оплату? скоро тоже на ТО2,задумался...надо всё проверить(не ИТС)
Zanud 07-10-2014 14:15
А у меня на другую станцию магнитолу настроили
Simson cs 07-10-2014 14:16
шас научусь и приеду такой деловой весь на ТО
,бойся меня,диллерestrangeiro 07-10-2014 14:30
цитата:
Originally posted by Zanud:
А у меня на другую станцию магнитолу настроили
твоя механику не понравилась
Aromatta 07-10-2014 14:41
Очень рада, что появился участник ИТС_Авто.
На ТО сама не ездила ни разу, занимался муж, но сейчас стало интересно, проверю документы. Тем более подходит срок ТО-3.
А вот с ремонтными работами по окраске бампера весной тянули так, что я уже и не чаяла увидеть свой автомобиль
.YURGEN83 07-10-2014 14:55
ИТС_Авто
вин написал в ПМ. Что скажете?
shimuska 07-10-2014 15:09
вооооооооооооооооо ИТС_Авто, товарищ ответьте мне пожалуйста!!!
полоседан у нас в общем, и защиту двига покупали у вас при покупке авто, и у вас же устанавливали.
месяца 3 назад начала жестко бренчать, сам все осмотрел - все закручено. Поехали в ИТС - примерно за час машину сделали. Но как я охренел когда увидел КАК СДЕЛАЛИ- между защитой просто воткнули что-то типо туристического ПВХ коврика. ЭТО НОРМАЛЬНО? через пару недель он вылетел. На этот раз поехала мамка к вам. и что вы думаете? СНОВА КОВРИК воткнули туда... можете что-то с оболтусами вашими сделать? есть наверное более цивилизованные методы избавления от бренчания?
Simson cs 07-10-2014 15:12
коврик,зачёт,русская смекалка ёптитьshimuska 07-10-2014 15:14
цитата:
Originally posted by Simson cs:
коврик,зачёт,русская смекалка ёптить
первый раз я тоже посмеялся, а когда он выпал, и снова коврик засунули - уже не смешно. Кстати в этот раз еще и коврик плохо похоже засунули, побрякивает защитка то...
YURGEN83 07-10-2014 15:15
цитата:
смекалка ёптить
только не русская, а гопская (судя по кадрам ИТС)
Samz1k 07-10-2014 15:48
лучше самого себя ни кто не сделает!
YURGEN83 07-10-2014 15:53
цитата:
лучше самого себя ни кто не сделает!
это понятно. Если негде делать (нет гаража), приходится в сервис ездить, а тут такая фигня...
soller 07-10-2014 15:56
весь вопрос в штампике и гарантии.
shimuska 07-10-2014 15:56
искал полчаса, но нашел. ИТС_Авто, почитайте.
https://izhevsk.ru/forummessage/65/4247831.html
estrangeiro 07-10-2014 16:02
цитата:
коврик,зачёт,русская смекалка ёптить
а чо- синяя изолента не в тренде нынче??
Samz1k 07-10-2014 16:08
цитата:
Изначально написано estrangeiro:
синяя изолента
СКОТЧ!!! точно же как могли забыть... скотч!
Cobra 07-10-2014 16:22
А снять защиту и поправить ее русской смекалки не хватило
ILDGAR 07-10-2014 16:23
ИТС слушайте что вам говорят :коврик надо на скотч! и причем не приклеить а ПРИМОТАТЬ
п.с.дельный совет кстати
shimuska 07-10-2014 16:37
цитата:
Originally posted by ILDGAR:
ИТС слушайте что вам говорят :коврик надо на скотч! и причем не приклеить а ПРИМОТАТЬ
п.с.дельный совет кстати
данунах, ты давай потише, а то весь в серьез примут
shimuska 07-10-2014 16:40
цитата:
Originally posted by Cobra:
А снять защиту и поправить ее русской смекалки не хватило
простите, это в меня камушек летит или в ИТС?
чтоб вопросов небыло, я не механик, не слесарь и т.д. а экономист. + гаража нет, затяжку болтов проверял тупо поддамкратив машину, и залезши с ключем
ILDGAR 07-10-2014 17:07
цитата:
Изначально написано shimuska:
данунах, ты давай потише, а то весь в серьез примут
да нееее, не верю что мою шутку на полном серьёзе там воспримут...не может быть...
хотя в России же живем...
Vanek! 07-10-2014 18:21
предлагаю модераторам прилепить тему, чтобы ИТС булки не расслабляли. Чуть что, сразу сюда тыкать. Может тогда качество сервиса повысится
p.s. думаю менеджер, который зарегистрировался под ником ИТС-АВТО уже сам пожалел об этом )
intro[duce] 07-10-2014 18:38
цитата:
лучше самого себя ни кто не сделает!
абсолютно согласен
но есть такая штука, как гарантия и вот опираясь на это дилеры цены завышают безбожно.
цитата:
это не должно входить в оплату?
если на автомобиле стоит защита, предусмотренная производителем, то ни о какой оплате за её снятие/установку при смене масла, речь идти не может. тем более, когда там есть технологические отверстия для этой процедуры.
@gti 07-10-2014 19:19
Неделю назад написала мне девушка, которая теперь работает маркетологом в ХХХ. Спрашивала, почему все так не любят ИТС, говорила, что в ХХХ все будет не так, что московское представительство очень следит за качеством, типа брэнд премиальный и все такое... Рассказал ей старую поговорку про рыбу, привел пример Челнов, ткнул пальцем в Мазду... В результате выяснилось, что руководство ИТС хорошо осведомлено о мнении народа об их конторе и в частности о настроениях на нашем форуме
Не даром ИТС никогда не присылает мне приглашения
gs 07-10-2014 20:09
отличная тема. подпишусь. но в ИТС-авто теперь точно ни ногой.
kolyan7 07-10-2014 20:53
в итс не был, был в салонах автоваза. может у них тесный обмен опытом жопоруких слесарей?
YURGEN83 07-10-2014 21:20
цитата:
в ИТС-авто теперь точно ни ногой
самое интересное, туда едут люди из соседних регионов, неужели есть дилеры еще хуже?
Cobra 07-10-2014 22:11
цитата:
Изначально написано shimuska:
простите, это в меня камушек летит или в ИТС?
чтоб вопросов небыло, я не механик, не слесарь и т.д. а экономист. + гаража нет, затяжку болтов проверял тупо поддамкратив машину, и залезши с ключем
да господь с вами, какие еще камушки?
gigant 07-10-2014 22:18
Всегда так у нас все плохо в челнах перми все типа хорошо, ну там же не россия и не наши типа россияне работают:-) а от туда народ едет к нам ибо также рассуждает.
Про коврик я бы не зщапаривался с скотчем и ковриком просто брызнул туда пены подождал и вуаля , все крепко на века,
shimuska 07-10-2014 22:45
я даж сфоткал немного, но видно не очень... скину, синий коврик блин на черном фольце..
даа интересная темка получается, и ведь не голословная даже))
intro[duce] 08-10-2014 02:55
цитата:
может у них тесный обмен опытом жопоруких слесарей?
и тупоголовых манагеров)
estrangeiro 08-10-2014 11:03
цитата:
Изначально написано Vanek!:
предлагаю модераторам прилепить тему, чтобы ИТС булки не расслабляли. Чуть что, сразу сюда тыкать. Может тогда качество сервиса повысится
всех ОД прилеплять??
Vanek! 08-10-2014 11:49
цитата:
Изначально написано estrangeiro:
всех ОД прилеплять??
нет, только кривых. Или у нас все ОД кривые?
shimuska 08-10-2014 12:24
короч синяя хрень - это та самая херня. Кстати эта херня уже начала снова выпадать, вовремя залез с фотиком, захреначил хрень наместо
gs 08-10-2014 12:40
отобрали коврик у туриста :O
estrangeiro 08-10-2014 12:48
цитата:
Изначально написано Vanek!:
нет, только кривых. Или у нас все ОД кривые?
ну я ХЗ, за всех не скажу))))))
вот на моего ОД постоянно бочку катят, а я лично я ни разу косяков не словил.
ТТТ конечно))
Aleksey.V 08-10-2014 12:59
цитата:
короч синяя хрень - это та самая херня.
Это еще хорошо, мне, новую защиту на старую заводскую навернули, вот это был кадр...
shimuska 08-10-2014 13:05
цитата:
Originally posted by Aleksey.V:
Это еще хорошо, мне, новую защиту на старую заводскую навернули, вот это был кадр...
двойная защита))
Samz1k 08-10-2014 14:26
цитата:
Изначально написано Aleksey.V:
та самая херня
вполне так ничего смотрится)))
олежка 08-10-2014 21:35
В мае когда присматривались к авто и ходили по автосалонам в поисках , зашли в ИТС. такое чувство что попали в Иж ладу. менеджеру было пох... что нам нужно. (про цены на поло хетчбек я обалдел до 700 тысяч)
gs 08-10-2014 21:54
ну уж не надо какой-то итс, впаривающий туристические коврики, сравнивать с ижладой. последняя - прекрасненькая, манагеры - учтивые, приемщики - адекватные, технари - зачотные, расценки - мечта
drg 08-10-2014 21:56
gs, да ты в "Иж-Ладе" работаешь!
gs 08-10-2014 21:57
не сочиняй давай. я тупой айтишник!
drg 08-10-2014 21:59
цитата:
Изначально написано gs:
не сочиняй давай. я тупой айтишник!
Значит "тупым айтишником" в "Иж-Ладе" работаешь!
gs 08-10-2014 22:05
да нееееееееее
brigada8-5 08-10-2014 22:27
цитата:
развести на снятие-установка защиты при замене масла)
это не оплачвается или её у тебя ненадо снимать?
soller 08-10-2014 22:41
Приходил покупать свое авто в ИТС в конце декабря 2012. Менеджер вяло отреагировал на просьбу показать авто из наличия, но пошли на площадку смотреть. Ходили, не нашли. Перепроверили авто стоит на парковке мазда. Говорю позвоните туда, пусть покажут. Он позвонил, там сказали некому показывать (утро субботы). Ну а как говорю все таки посмотреть? НЕЗНАЮ)))))). Плюнул на такой сервис и купил в Москве. Тут скидку обещали 5%, если директор даст то 7. В Москве скидки стартовали от 15%. В итоге дали 20 (парнишка ижевский оказался).
shimuska 08-10-2014 23:10
мы в августе 12 брали в итсе, вернее уже пришел полоседан в августе. манагеры наоборот навязчивые были, всякую херню предлагали, сказал берем за нал - можно в кредит говорит, и дальше про всякие кучу допов. в итоге взяли далеко не пустой авто как и хотели - ничего лишнего не взяли, но работали с менеджером Вячеславом - самый адекватный на тот момент показался. скидку даж не просили, ибо все эти скидки херня, все подарочки потом еще и приплюсуют к итоговому ценнику
valve 09-10-2014 09:31
цитата:
Изначально написано shimuska:
скидку даж не просили, ибо все эти скидки херня,
видимо 3 скидки в этом году при покупке 3 авто в семье, на 100, 160, и 210 тыр - это фигня и мне показалось
dimbass501 09-10-2014 10:44
прочитал анекдот вспомнил про автосервис:
Клиент смотрит в заказ-наряд-а это что за пункт-"Прокатило-5000руб"
Мастер- не прокатило,вычеркиваем
ik 09-10-2014 18:32
Дошли руки, проверил у себя.
Нормо-часы по нескольким позициям ТО 60 завышены, но не в разы. Свечи например - 0,4 должно быть, а у меня - 0,5. Стоимость запчастей почти равна рекомендуемой стоимости по моей модели. Ну рублей 700 по ТО на мне сверху срубили, да. Мелочь, но неприятно.
По остальным позициям негарантийного ремонта вообще не в курсе - на офиц. сайте не нашел информации.
Претензию писать не буду, но обслуживаться в ИТС дальше - вряд ли.
Aromatta 09-10-2014 19:00
цитата:
Изначально написано shimuska:
работали с менеджером Вячеславом - самый адекватный на тот момент показался
Тоже с ним работали, претензий ноль. Еще и подарочек подарил мне, когда узнал на тест-драйве, что у меня ДР. Мелочь, а приятно .
ZLife 10-10-2014 09:44
цитата:
Изначально написано soller:
говорит да отдать не могут, нормо-часы списывают, поменя ли то давно
Все понятно почему мою машину при ТО-45000 мариновали с 8 утра до 16:40!!! смотрел вокно около часа(в кафешке внутренней) как машина тупо стоит. Увидел мня приемщик, я ему кивну в сторону машины, и только тогда отдали.
Кочевник 10-10-2014 14:26
опыт с итс авто у меня большой )) 90 тыс км. - 6 то... каждый раз пытаются обмануть! то напишут снятие установка защиты двигателя которой у меня нет, то прокачка топливной системы с помощью диагностического компьютера (КААААК???? покажите мне!!!) было снятие какого то лючка и его очистка от пыли..... еще и ругаются мастера приемщики доказывают свою правоту! а про пробку слива масла это вообще - так оказывается она сминаемая и одноразовая! ребята - она стальная, сминаемое только кольцо уплотнительное - лично все запчасти в руках держал. отвратительный кузовной сервис - один раз отдали машину между бампером и аркой на передке два пальца пролазило во какая дыра... год назад покрашен по гарантии спойлер в районе доп стоп-сигнала - ржавчина была! так все снова вылазит. ауу итс авто будете красить по новой? или будем претензии писать про скрытые дефекты и нарушение технологии покраски??
kuzzia-udm 10-10-2014 15:14
заезжал на кануне в ИТС, для регламентных работ (авто уже не гарантийный). По анализе заказ-наряда и инфы на сайте у меня получилось:
- замена масла по сайту 0,3 н/ч (в заказ-наряде 0,5)
- замена салонного фильтра по сайту 0,1 н/ч (в заказ-наряде 0,2)
- замена воздушного фильтра по сайту 0,1 н/ч (в заказ-наряде 0,3)
- замена свечей зажигания по сайту 0,4 н/ч (в заказ -наряде 0,7)
- замена передних тормозных колодок по сайту 0,7 (в заказ-наряде 0,5 НО съем и установка колес 0,3 н/ч !!! = в итоге получается 0,8)
- замена задних тормозных колодок, все аналогично передним
Итого по идее мне приписали 1 н/ч = 1090 рублей.
Плюс указан какой то ведомый поиск неисправностей, указано 0,4 н/ч. Сказали, типа было небольшое замыкание чего то.
Делал еще сход-развал, х.з. инфы на сайте нет.
Позвонил на горячую линию по вопросу почему на сайте 0,3 у меня 0,5. Предположив, может наши ОД менее профессиональны и выполняют эти работы дольше. Девушка-оператор сообщила, что она не компетентна в данных вопросах и предложила написать в письмо.
ZLife 10-10-2014 16:39
что вообще такое
цитата:
Изначально написано kuzzia-udm:
ведомый поиск неисправносте
правомочен ли он, если делаешь ТО и про него ничего не было сказано?
kuzzia-udm 10-10-2014 16:50
я ТО не делал, просто заехал и попросил сделать определенные виды работ (которые правда соответствуют ТО на 60000 км (в ТО там входит еще и "Инспекционный сервис"). Плюс попросил по их сервисной акции "проверка по 12 параметрам" сделать диагностику (в наряде она идет отдельно по фиксированной цене). Спорить и выяснять у меня не было времени. Задумался лишь после того как увидел эту тему. Правомочен или нет, так же не было времени выяснять. В итоге сильно задумаюсь ехать к ним или нет в следующий раз.
soller 10-10-2014 18:03
На...ли по той же схеме))) они ОФИЦИАЛЬНЫЕ ДИЛЕРЫ не могут они производить замену фильтра дольше чем по регламенту. Пиши по моему сценарию (пост 1) прикольно если ответят опять мастер ошибся. Я для того и тему открыл ПРОВЕРЯТЬ ВСЕМ НАРЯД ЗАКАЗЫ!!! Никакая это не ошибка. Привыкли нормочас космический (1542р. Туарег) так еще и приписывать.
ZLife 10-10-2014 19:17
2 соллер
Правомочен или нет этот ведомый поиск неисправносте? че тебе про него сказали?
олежка 10-10-2014 19:45
итс открывает БМВ. интересно какой будет сервис?!
gazolin 10-10-2014 22:43
когда я жаловался на ИТС в головной офис мне ответили - что та типа "мы отвечаем только за качество автомобиля, а все что творит дилер нам пох"
Sp 11-10-2014 12:31
дважды сталкивался с поповскими.
Не хочу распространяться - все очень плохо.
Избегайте необязательного общения.
soller 11-10-2014 20:54
Про поиск неисправностей ведомых написали посмотри ответ итс в первом посте. Анулировали этот поиск мне. Мне его объяснили, что там 1. прокачка диз топлива (оказалось что включается в замену фильтра при ТО которое я делал). 2. Теплозащита задевала и шумела (признали гарантией) 3. Типо болты защиты плохо откручивались (я объяснил что они не могли закиснуть за 2 мес и на графитовой смазке).
estrangeiro 13-10-2014 13:45
цитата:
Изначально написано ik:
по нескольким позициям ТО 60 завышены
эт когда ТО 60 делается??
shimuska 13-10-2014 14:02
ачуметь, посмотрел заказ наряды, дак у меня замена свечей 0,3нч, а положено 0,4. доплатить?))) вроде все норм, единственное написано снимали не родную защиту двигателя, ну ништяк, а нахера они неродную защиту продают и устанавливают тогда?
ZLife 13-10-2014 17:35
цитата:
Изначально написано estrangeiro:
эт когда ТО 60 делается??
под конец 60-го года владения.))
JoyStick 14-10-2014 08:40
цитата:
Изначально написано soller:
Анулировали этот поиск мне. Мне его объяснили
неужели все поняли эту фразу?
я вот нихрена не понял
ZLife 14-10-2014 09:05
цитата:
Изначально написано JoyStick:
я вот нихрена не понял
поэтому и спрашиваем.
soller 14-10-2014 10:07
Деньги за поиск ведомой неисправности ВЕРНУЛИ
JoyStick 14-10-2014 11:12
ааааа.
То есть вы хотели написать
"мне аннулировали (хотя тут такое слово неприменимо) оплату диагностических работ по поиску неисправности, сделали возврат денежных средств. После чего объяснили, что в счете указаны следующие позиции....."
теперь всё понятно, всё просто. спасибо.
estrangeiro 14-10-2014 11:24
цитата:
Originally posted by ZLife:
под конец 60-го года владения
ГАЗ-М до сих пор на ТО гоняют??))
ZLife 14-10-2014 11:41
цитата:
Изначально написано estrangeiro:
ГАЗ-М до сих пор на ТО гоняют??))
ага, еще 10-й раз меняют сервисную книжку)) Да, забыл- еще по акции у них двигатель меняют и перекрашивают.
soller 14-10-2014 11:42
цитата:
Originally posted by JoyStick:
После чего объяснили
Да объяснили что включал поиск ведомой неисправности и почему аннулировали.
ZLife 14-10-2014 12:36
цитата:
Изначально написано soller:
Да объяснили что включал поиск ведомой неисправности и почему аннулировали.
озвучь, в ответе дилера ни слова об этом.
soller 14-10-2014 12:42
В ответе есть, просто звучит завуалировано.
1542 руб (поиск ведомой неисправности) - это:
1. прокачка диз топлива (оказалось что включается в замену фильтра при ТО которое я делал). В ответе дилера звучит как: " Часть рабочих позиций заказ - наряда были оформлены с нарушениями требований (не было учтено, что данные операции были произведены в рамках проведения ТО)".
2. Теплозащита задевала и шумела (признали гарантией). В ответе дилера звучит как:"Некоторые рабочие позиции подобраны некорректно".
3. Типо болты защиты плохо откручивались (я объяснил что они не могли закиснуть за 2 мес и на графитовой смазке).В ответе дилера звучит как:"Некоторые рабочие позиции подобраны некорректно".