Главная /  Советы профессионалов /  вопрос предпринимателям.
тема закрыта
Имя:
Пароль:
 зарегистрироваться | Войти через
напоминатель пароля
mark.ru
НОВАЯ ТЕМА правила | поиск | картинки | | | | о форуме |
  Новости | Авто | Недвижимость | Работа | Бизнес | Стройка | Объявления | Совместная покупка | | |
  следующая тема | предыдущая тема
Автор Тема:   вопрос предпринимателям.
Рейтинг авторов темы 		  версия для печати
shimuska
Рейтинг: 97/-49
написано 13-8-2013 16:29 shimuska    
0
0
перемещено из Обсуждение ижевских магазинов

если не туда, поправьте. У меня магазин сумок...
Все чаще стала появляться следующая ситуация:
пришел клиент, выбрал сумарь и следующий вопрос ставит просто в тупик: " я уже купила сумки в других магазинах и хочу сейчас купить эту, чтобы сравнить с теми другими. Я ведь по закону могу вернуть в течении 14 дней да?"
Может я че не понимаю? таких и подобных ситуации просто куча! уважаемые, кто сталкивался, подскажите как боретесь с этим? Ведь по логике вещей, человек берет товар, 14 дней он у него пусть и лежит, потом приносит - забирает деньги. А ведь я мог этот товар уже продать в течении этих же 14 дней другому адекватному клиенту! то есть я теряю выгоду/доход/заработок и т.д. в общем ХЕЛП!
Показать текст сообщения полностью

Gypsus
Рейтинг: 1753/-530
-- написано 13-8-2013 16:38 Gypsus    
0
0
мне кажется эта тема скорее для раздела https://izhevsk.ru/forumtopics/107.html
Чекист
Рейтинг: 147/-26
-- написано 13-8-2013 16:42 Чекист    
0
0
вообщем есть Закон о защите прав потребителей и ст.25 сего закона гласит: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
ключевое слово здесь ОБМЕНЯТЬ.
но ч.2 этого же закона гласит следующее: В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

сам работаю в Торговой сети, с такими "покупателями" борюсь постоянно. при обычной ситуации, продавцы просят покупателя написать заявление, а дальше это заявление я рассматриваю в течении 3-10 дней, в зависимости от ситуации.

------------------
Инфа 146%

ckvadrat
Рейтинг: 0/0
-- написано 13-8-2013 16:42 ckvadrat    
0
0
законодательство читайте внимательно. а против него идти бесполезно))) ибо мы(покупатели) тоже научились читать законы
Gypsus
Рейтинг: 1753/-530
-- написано 13-8-2013 16:46 Gypsus    
0
0
quote:
мы(покупатели) тоже научились читать законы

но однако ж в сабже - потребительский терроризм, однозначно
shimuska
Рейтинг: 97/-49
-- написано 13-8-2013 16:49 shimuska    
0
0
quote:
Originally posted by ckvadrat:

ибо мы(покупатели) тоже научились читать законы


а ох*евать то совсем зачем?(адресовано не лично вам) теток пристыдишь когда при всем магазине, у многих вопрос сам отпадает, а вот остальная половина ппц....
Чекист
Рейтинг: 147/-26
-- написано 13-8-2013 16:50 Чекист    
0
0
и еще ТС, не бойтесь отказывать вот таким вот "покупателям", вышеуказанный закон защищает не только покупателей, но и продавцов. отказ покупателю должен быть обязательно письменный, вручен либо лично в руки, на втором экземпляре он должен расписаться, что получил, либо отправлен по почте заказным письмом с уведомлением.
на практике из 10 моих отказов дальше идут бодаться только 1-2 человека.

------------------
Инфа 146%


перемещено из Обсуждение ижевских магазинов
RossAvtoTrans
Рейтинг: 2/-1
-- написано 14-8-2013 11:35 RossAvtoTrans    
0
0
в течении 14 дней может вернуть обменять и это закон

я делала проще печатал тов.чеки где прописано что обмен и возврат 2-3 дня и тд ставил печать свою и подписывал с обоих сторон тип маленький договор когда приходили на возраст а в чеке написано так и так до свидания, но сейчас идет жесткая борьба за клиента и это не есть хорошо.
удачи в продаже!

Чекист
Рейтинг: 147/-26
-- написано 14-8-2013 13:47 Чекист    
0
0
quote:
Originally posted by RossAvtoTrans:

вернуть обменять и это закон

quote:
Originally posted by Чекист:

вообщем есть Закон о защите прав потребителей и ст.25 сего закона гласит: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
ключевое слово здесь ОБМЕНЯТЬ.


------------------
Инфа 146%

DanilRu
Рейтинг: 695/-236
-- написано 14-8-2013 16:42 DanilRu    
0
0
quote:
Originally posted by shimuska:

подскажите как боретесь с этим?


Лучший способ-привозить лучшие сумки по адекватным ценам.Что бы возвраты делали только конкурентам
ea
Рейтинг: 3/-1
-- написано 15-8-2013 12:04 ea    
0
0
Клиентка, владелица нескольких отделов одежды, рассказывала и о другом - народ в четверг-пятницу покупает шмотку, в выходные тусит в ней в клубе, и в понедельник идут сдавать обратно
Чекист
Рейтинг: 147/-26
-- написано 15-8-2013 12:08 Чекист    
0
0
quote:
Originally posted by ea:

Клиентка, владелица нескольких отделов одежды, рассказывала и о другом - народ в четверг-пятницу покупает шмотку, в выходные тусит в ней в клубе, и в понедельник идут сдавать обратно


и продавцы ведутся на это????

------------------
Инфа 146%

ea
Рейтинг: 3/-1
-- написано 15-8-2013 12:23 ea    
0
0
quote:
Originally posted by Чекист:

и продавцы ведутся на это????

нет
БездельNick
Рейтинг: 96/-62
-- написано 16-8-2013 10:13 БездельNick    
0
0
Организуйте собственную безопасность и посылайте, куда им интереснее.
VAVAN faza
Рейтинг: 1011/-376
-- написано 19-8-2013 18:46 VAVAN faza    
0
0
quote:
Originally posted by Чекист:

и продавцы ведутся на это????


не все догадываются о такой наглости. меняю товар только если реально фигню подсовывают, с записью в жалобной книге, если имеется.
Чекист
Рейтинг: 147/-26
-- написано 21-8-2013 07:48 Чекист    
0
0
quote:
Originally posted by VAVAN faza:

с записью в жалобной книге, если имеется.


жалобная книга обязана быть в каждой торговой точке. только от того что Вы туда что-то написали ситуацию это не изменит.

------------------
Инфа 146%

К._Андрей
Рейтинг: 2/0
-- написано 28-10-2013 21:40 К._Андрей    
0
0
quote:
Originally posted by ea:

Клиентка, владелица нескольких отделов одежды, рассказывала и о другом - народ в четверг-пятницу покупает шмотку, в выходные тусит в ней в клубе, и в понедельник идут сдавать обратно


Есть решение: создайте единую информационную базу о таких клиентах(при возврате копию паспорта снять и сфотографировать на месте в магазине). Нельзя разглашать личную информацию, но можно составить публичный список клиентов возвративших вам товар.
А далее, если человек делает так постоянно 3-5 раз, спокойно воспринимаете его как мошенника и не ведетесь. Суд будет на вашей стороне также, полагаю.

P.S. Есть вариант создать единую ижевскую базу лояльных и нелояльных клиентов: одним бонусы, сервис и скидки, а другим просто ничего.

Мастер`ок
Рейтинг: 4/0
-- написано 29-10-2013 11:06 Мастер`ок    
0
0
quote:
. Есть вариант создать единую ижевскую базу лояльных и нелояльных клиентов: одним бонусы, сервис и скидки, а другим просто ничего.

Тогда уж и базу лояльных и нелояльных продавцов товаров и услуг. Только заносить туда после нескольких адекватных претензий со стороны клиентов.
Almagro
Рейтинг: 138/-60
-- написано 29-10-2013 15:49 Almagro    
0
0
quote:
при возврате копию паспорта снять и сфотографировать на месте в магазине

И 99 % вас пошлют на 3 буквы и будут правы.
К._Андрей
Рейтинг: 2/0
-- написано 30-10-2013 23:15 К._Андрей    
0
0
quote:
Originally posted by Мастер`ок:

Тогда уж и базу лояльных и нелояльных продавцов товаров и услуг


Абсолютно согласен. Кому из предпринимателей интересна идея и готов включиться в ее реализацию?
TOP MANAGE
Рейтинг: 106/-27
-- написано 31-10-2013 22:50 TOP MANAGE    
0
0
quote:
Originally posted by К._Андрей:

...
А далее, если человек делает так постоянно 3-5 раз, спокойно воспринимаете его как мошенника и не ведетесь. Суд будет на вашей стороне также, полагаю.

P.S. Есть вариант создать единую ижевскую базу лояльных и нелояльных клиентов: одним бонусы, сервис и скидки, а другим просто ничего.

Суд будет на стороне покупателя!
Создание базы единой базы умрет в момент создания!

TOP MANAGE
Рейтинг: 106/-27
-- написано 31-10-2013 22:53 TOP MANAGE    
0
0
quote:
Originally posted by RossAvtoTrans:
в течении 14 дней может вернуть обменять и это закон

я делала проще печатал тов.чеки где прописано что обмен и возврат 2-3 дня и тд ставил печать свою и подписывал с обоих сторон тип маленький договор когда приходили на возраст а в чеке написано так и так до свидания, но сейчас идет жесткая борьба за клиента и это не есть хорошо.
удачи в продаже!

Хоть что пиши в чеке, но если период возврата будет менее 14 дней - закон будет на стороне покупателя. Исключение: технически сложные товары, определенный постановлением правительства от 19 января 1998 г.

К._Андрей
Рейтинг: 2/0
-- написано 2-11-2013 00:39 К._Андрей    
0
0
quote:
Originally posted by TOP MANAGE:

Суд будет на стороне покупателя!
Создание базы единой базы умрет в момент создания!


Откуда такая информация, сколько судебных дел разобрали?
1) Судьи - те же люди, и кроме знания законов у них есть душа. 2) Даже, проиграв пару судов, но собрав статистику недобросовестных покупателей, закон о защите прав продавцов пролоббировать сможем.
TOP MANAGE
Рейтинг: 106/-27
-- написано 2-11-2013 13:55 TOP MANAGE    
0
0
quote:
Originally posted by К._Андрей:

Откуда такая информация, сколько судебных дел разобрали?
1) Судьи - те же люди, и кроме знания законов у них есть душа. 2) Даже, проиграв пару судов, но собрав статистику недобросовестных покупателей, закон о защите прав продавцов пролоббировать сможем.

Полтора десятка дел наберется.
Вы, Андрей К., непонимаете, судьи опираются только на закон.
Сегодня закон о защите прав как покупателей, так, скажем, продавцов, сбалансирован.

Создание базы будет противоречить Конституции РФ о правах и свободах гражданина.

Кулебякин
Рейтинг: 642/-524
-- написано 2-11-2013 23:09 Кулебякин    
0
0
Беда тут у некоторых в головах. Про лояльность покупателей еще никто не слышал? потребитель конечно вряд ли пойдет в суд из-за копеечных сумм, но во второй раз задумается, стоит ли идти к продавцу, который его в случае чего пошлет в пешее эротическое. Во всех западных сетях товар можно без вопросов вернуть, в некоторых без чека и хоть через год, хоть через два.

история редактирования


200x150 320x240 400x300 800x600    без переносов   
быстрый ответ   

подпись
следующая тема | предыдущая тема

похожие темы
 Ижевский Клуб Предпринимателей ждет в гости Экономика, бизнес, предпринимательство
 Кассовую книгу предпринимателям на упрощенке вести или не вести?.. 
 Тащите сюда вопросы о странном непонятном загадочном в жизни вашей дам совет может... 
 Проконсультирую по вопросам купли-продажи электрической энергии. 
Главная /  Советы профессионалов /  вопрос предпринимателям. форумы izhevsk.ru

 
 
 
 
 
© ООО "Марк" 2020
 
Интернет-провайдер КК МАРК-ИТТ