THE HEDGEHOG
да, я признаю, что МАРК был отличным провайдером)) но.. его политика и отношение к клиентам на сегодняшний день оставляют желать лучшего.. а рынком услуг все-таки правит потребитель, а не продавец

П.С. кстати, уже завтра придут и кинут провод 20м (бесплатно) специалисты МТС-инет

Возьми нормальный роутер какой-нибудь и будет счастье))

Кстати говоря, МТС-ы быстрые только на подключение новых пользователей... как дойдёт время до устранения проблем с инетом - ждём отзывов на форуме в профильной ветке) похихикаем говорю как пользователь лямки от мтс в том числе)

история редактирования

quote:

---

скорее всего его просто надо было "подключить" к роутеру

---

другое дело, что:

quote:

---

второй, старый, комп не глючит и не обрывает связь, и ноутбук (вчера поключила) также без проблем и на хорошей скорости качает.

---

quote:

---

Изначально написано askel:

то причем здесь марк?

---

притом, что в абонентку, которую я оплачиваю ежемесячно в течение 10 лет, входит и бесплатный выезд специалиста с проверкой компьютера не только на наличие проблем с интернетом, но также и лечение вирусов и т.д. Так заявлено у них на сайте..

quote:

---

Originally posted by askel:

ни чего сложного в этой процедуре нет

---

Поверьте, я не настолько глупа, чтобы не воспроизвести инструкции по настройке роутера на своем компьютере.. Другое дело, что я писала в первом посте: меня выкидывает на первоначальную страницу 192.168.0.1 сразу через несколько секунд после ввода логин/пароль, а подключиться к роутеру через провод не представляется возможным.
Да, и чтобы разубедить вас в своей криворукости, эти манипуляции были повторены и проверены на ноутбуке.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Misteria:

притом, что в абонентку, которую я оплачиваю ежемесячно в течение 10 лет, входит и бесплатный выезд специалиста с проверкой компьютера не только на наличие проблем с интернетом, но также и лечение вирусов и т.д. Так заявлено у них на сайте..

---

----------
Пригласить интернет-помощника можно по телефону 918 177 (c 10.00 до 19.00) или 918 111 (круглосуточно). Визит будет назначен на вечернее время с 17.00 до 21.00.
Специалист выезжает к клиенту (физическому лицу) БЕСПЛАТНО только один раз в месяц.
----------

да, есть такое. возможно специалист тех поддержки должен был вам порекомендовать вызвать такого сотрудника, но и вы сами могли его вызвать по указанному номеру телефона, если (с ваших слов) проблема наблюдается только на новом компе.

обратите внимание на страничке http://mark.ru/support/internetpomownik/ - ни где нет слов "входит в абонентскую плату вносимую за услуги интернет"

quote:

---

Originally posted by nworld:

Большое спасибо за оперативность!
2 факта:
1. Приходил отличный мастер и, вроде как, все настроил (при нем скорость даже через вай-фай составляла почти 30 МБит/с).
2. Ушел мастер. Прошло 1,5-2 часа и...1,5 МБит/с...я чуть ноут не выбросил из окна(((
Уже и не знаю что делать...

---

прям моя ситуёвина)

quote:

---

Originally posted by Misteria:
Уважаемый askel
Я 5 лет потратила в ВУЗе, изучая экономику, и даже при моих постредственных знаниях, мне удалось усвоить мысль, что ничего "бесплатного" не бывает а читать между строчек жизнь научила )

---

отлично! кстати, очень многие этого не понимают и отсюда выходят заявления (к примеру) - "а вот ростелеком ТВ приставки дарит, а вы продаете". за-то при расторжении договора с ним требуется оплатить полную стоимость "подаренного" оборудования.

но все-таки - не надо привязывать дополнительные сервисы предоставляемые компанией к "абонентской плате" и прочим видам финансовых взаимоотношений
есть сервис, объявлены его условия, из каких статей внутреннего бюджета компании он финансируется - коммерческая тайна

если вас еще интересует - могу назначить вам интернет помощника.

quote:

---

Originally posted by askel:

но и вы сами могли

---

Конечно, я могла бы... да и нет смысла рассуждать о моих способностях и возможностях.. я мысленно дала вашей компании неделю на решение проблемы, вместо этого 5 дней ваша тех.поддержка перенапрявляла мои заявки между отделами, тратила мое время и нервы.. оно мне надо?)

просто это был крик, если хотите, чтобы привлечь внимание к качеству обслуживания.. сомневаюсь, конечно, что это на что-то повлияет.. ведь зачем платить достойную з/п квалифицированным сотрудникам, когда можно нанять пару студентов и дать им в руки распечатанный листок с 2 словами "перезагрузите роутер"

quote:

---

о, что Вы называете сервисом, на самом деле таком не является..

---

quote:

---

сомневаюсь, конечно, что это на что-то повлияет..

---

quote:

---

Originally posted by Misteria:
специалисты МТС-инет

---

И Вы потом узнаете что такое ТП МТСа.

quote:

---

Originally posted by askel:

не вполне понял "про галочку"...

---

quote:

---

Originally posted by askel:

проводятся разбирательства и принимаются меры.

---

quote:

---

Originally posted by Misteria:

реакция сотрудников ... только спустя 5 дней с момента его опубликования..

---

ну это так, шутка.. кстати буквально 10 минут назад звонили с предложением вызова мастера сегодня с 16.00 до 18.00... похвальная оперативность только очень запоздалая...

quote:

---

Originally posted by Misteria:

реакция сотрудников ... только спустя 5 дней с момента его опубликования..

---

правда, последней каплей был вчерашний разговор с вашей ТП, после чего состоялся звонок другому провайдеру.

quote:

---

Originally posted by Misteria:

реакция сотрудников ... только спустя 5 дней с момента его опубликования..

---

2 THE HEDGEHOG
надеюсь, пара месяцев лафы у меня будет..) да и по отзывам друзей-знакомых МТС не так уж плох

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Misteria:

2 THE HEDGEHOG
надеюсь, пара месяцев лафы у меня будет..)

---

Ваш ход, господа (с)

И для тебя, Ежик

служба поддержки 24х7 (в том числе и компьютеризированная)
-вы всегда сможете дозвониться в нашу техническую поддержку и решить возникшую проблему в любое время суток;

домашний wifi
-подключаясь к услуге <домашний wifi>, вы освободите свою квартиру от проводов и сможете легко расположиться на диване с ноутбуком, общаясь с друзьями в сети или читая свежие новости. При этом вам не стоит заботиться о настройке оборудования - наши специалисты сделают это за вас;

вот и стараюсь не особо заботиться )

http://mark.ru/home/internet/about/

история редактирования

ув.Мистериа найдите себе хорошего мужика, вы взрослая баба! вам детей рожать надо, а не в онлайн игрушки играть!

ну серьезно, прекратите народ смешить.

про вчерашний визит мне должны предоставить отчет - "что было выявлено и что было сделано"

----------
хочется все-таки уточнить пару вопросов:
1. проблема только на "одном из.." компьютеров?
2. именно этот компьютер подключен по wifi или другие "беспроблемные" тоже?
3. и в идеале - карту местности (что из них дальше находится от роутера):
а) роутер-----"беспроблемный"-------"проблемный"
б) роутер-----"проблемный"-------"беспроблемный"

и еще - а не Виндовс 8 ли на проблемном компе, а комп случаем не производства DNS?

история редактирования

история редактирования

На втором компе стоит 7ка домашняя расширенная. Комп не ДНС.

2 RockYourLife
в этой теме я пытаюсь решить свою проблему, а не с вами поругаться. Всего хорошего, займитесь делами.

история редактирования

Кабель до роутера прокинуть и как минимум быстрее и стабильнее будет работать в большинстве случаев

Кстати, почему бы не проверить этот вариант с кабелем, в случае решения проблемы, готова даже уже деньги заплатить, если это поможет.

По-себе могу сказать что только уход в 5ГГц решил проблему со скоростью инета, но если скажу что железо для него стоит от 3500р, то ведь жуть как дорого может оно показаться... + техника держать должна этот диапазон) а это еще страшнее выглядеть должно для обывателя

Так что наверняка у Misteria получилось наложение возможных проблем:
1) тупит роутер от каких-то причин
2) тупит радиоканал(забит/шумы/воздух очень влажный и сигнал не идёт :P )
3) тупит (или тупят) радио-сетевухи
4) тупят дрова
5) тупит винда от "говносборки" винды со встроенными бяками и "улучшителями"
6) вирусняяяяя
...
и где-то позже:
n+1) проблема в марке, который спецом ограничивает игры у Misteria чтобы не успела наиграться до появления мужика в доме

Хорошо, допустим, правда тупит сетевая карта, драйвера переустанавливали сами настройщики - не помогло. Следующий мой шаг - обратиться к поставщику компа? и что, он обязан заменить оборудование? но надо же разобраться, почему сигнал прерывается.. Возможно, настройки винды где-то что-то ограничивают? а если эти настройки автоматически заложены при установке винды.. Где мне смотреть эти самые волшебные "галочки", которые могут отвечать за отключение сетевой карты.
Главный вопрос: Кто должен помогать с настройкой сетевой карты - поставщик или провайдер все-таки?

П.С. спасибо марку за желание помочь и разобраться-таки в проблеме до конца надеюсь, она все-таки решится удовлетворительно для обеих сторон.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Misteria:
[B][/B]

---

Самое главное не "жать" бабло, обратится с проблемой к хорошему мастеру (с кучей рекомендаций от других пользователей, есть такие 100% на форуме). Всякие ламо-школо-студень за 300 рублев ничего Вам толком не сделают, а профи попу рвать за копейки не будет.
з.ы. И поддержу собеседников в данной теме, мужик Вам 100% нужен, да еще что-бы разбирался в этом.

quote:

---

Originally posted by Misteria:
1,2,6 причины отметаются сразу
3,4,5 способы выявления/потверждения версии?

Хорошо, допустим, правда тупит сетевая карта, драйвера переустанавливали сами настройщики - не помогло. Следующий мой шаг - обратиться к поставщику компа? и что, он обязан заменить оборудование? но надо же разобраться, почему сигнал прерывается.. Возможно, настройки винды где-то что-то ограничивают? а если эти настройки автоматически заложены при установке винды.. Где мне смотреть эти самые волшебные "галочки", которые могут отвечать за отключение сетевой карты.
Главный вопрос: Кто должен помогать с настройкой сетевой карты - поставщик или провайдер все-таки?

---

1 - не стал бы отметать - дир300 - забавные звери, особенно последние модели
2 - а вот это самая верная причина - эфир в 2,4 ГГц засран по самое небалуйся, и толпа соседей своими же роутерами создают проблемы друг-другу. как сказал сомр - нас спасет 5ГГц да и то лет на 5

6 - ой, вэй. наличие на компе антивируса не гарантирует их отсутствие.

3 - простейшее решение - замена на "эталон"
4 - тут тоже ни чего сложного - смотрится ID устройства и выясняется нужная версия дров. это опять же не исключает проблем с неправильной установкой дров на материнку (или их полное отсутствие, стоят стандартные дрова)
5 - винда "магазинская" с честной наклейкой на корпусе и честной активацией? или друг ставил сборку "100 виндов на одном диске" если магазинская - тоже могут быть проблемы, но реже.
----------

по настройке сетевой карты - мы сообщаем требуемые настройки для соедиенния по протоколу рррое, за кривизну натянутых дров провайдер отвечать не может. к тому же в вашем случае канал держит роутер, а все что за ним находится - мы "не видим".

quote:

---

Изначально написано Misteria:

Главный вопрос: Кто должен помогать с настройкой сетевой карты - поставщик или провайдер все-таки?

---

для этого надо посмотреть в договор, который вы подписали.
зона ответственности провайдера заканчивается на кабеле, так то

ну так и вот, спустя всего-то 6 дней с момента не первого обращения в тех.поддержку мы совместными усилиями выяснили-таки примерно, где собака зарыта) осталось немного конкретики, которую и приведут сегодня вечером, очень сильно надеюсь..

ждите новостей

Ant, а договор это вообще отдельная история, тем более 10летней давности, поэтому пока не будем его шевелить, а то вдруг нервов не хватит на все

quote:

---

Originally posted by Misteria:

да и по отзывам друзей-знакомых МТС не так уж плох

---