так пусть и скажут это открытым текстом..
Переустановить систему, проверить настройки соединания... какие еще могут быть проблемы..? Неужели нельзя донести до неграмотного пользователя минимальный перечень возможных ошибок. Ответ "я не знаю, это ваши проблемы, это ваш компьютер" немного не тот, который ожидают от специалистов.
а проводить проверку без прямого подключения комп-роутер я также считаю не совсем компетентным, а уж замечания типа "конец рабочего дня, а тут драйвера не хотят устанавливаться" вообще никуда не годятся.. Такое ощущение, что сотрудников никак не подготавливают для работы с клиентами в плане этикета
Ах да, и лазать по чужим закладкам - ну вы сами понимаете
)И для тебя, Ежик
служба поддержки 24х7 (в том числе и компьютеризированная)
-вы всегда сможете дозвониться в нашу техническую поддержку и решить возникшую проблему в любое время суток;
домашний wifi
-подключаясь к услуге <домашний wifi>, вы освободите свою квартиру от проводов и сможете легко расположиться на диване с ноутбуком, общаясь с друзьями в сети или читая свежие новости. При этом вам не стоит заботиться о настройке оборудования - наши специалисты сделают это за вас;
вот и стараюсь не особо заботиться )
а вот теперь на секунду представьте сколько таких как Мистериа за день звонит в тех.под. загружая операторов вот такими левыми проблемами, при этом не давая дозвониться тем у кого реальные проблемы которые может и должен решать провайдер.
ув.Мистериа найдите себе хорошего мужика, вы взрослая баба! вам детей рожать надо, а не в онлайн игрушки играть!
RockYourLife
Перечитайте мой пост N24, пожалуйста, а затем обратите внимание на цитату в посте N13, вы не находите, что я не одна такая с левыми и надуманными проблемами?)
Мое мнение, работу делать надо хорошо или не делать ее вовсе.. а если уж не способны решать заявленные (самим провайдером) проблемы, то не стоит их и озвучивать.. поправьте меня, если я не права
мадам, мне хватило всей прочитанной информации, и с каждым вашим словом я всё сильнее убеждаюсь в том что я прав, свои выводы я уже сделал,
я как человек 4.5 года отработавший на ISP, причем на разных "ступенях", марку с такой клиенткой могу только пособолезновать и пожелать терпения
ну серьезно, прекратите народ смешить.
по поводу цитаты в посте номер 13 - человеку помогли, все конечно еще в процессе (точка не поставлена), но сейчас он сидит через наш "тестовый" роутер и, на сколько понимаю, пока не жалуется.
про вчерашний визит мне должны предоставить отчет - "что было выявлено и что было сделано"
------------------------
хочется все-таки уточнить пару вопросов:
1. проблема только на "одном из.." компьютеров?
2. именно этот компьютер подключен по wifi или другие "беспроблемные" тоже?
3. и в идеале - карту местности (что из них дальше находится от роутера):
а) роутер-----"беспроблемный"-------"проблемный"
б) роутер-----"проблемный"-------"беспроблемный"
и еще - а не Виндовс 8 ли на проблемном компе, а комп случаем не производства DNS?
RockYourLife
вы знаете, мне ни разу не смешно
вот придете вы в больницу к терапевту и скажете, у меня болит голова! даст он вам таблетки, не разобравшись в ситуации, вы на следующий день придете снова - ну не проходит голова! болит и все! ну на тебе снова таблетки..)Вот примерно так и интернетом.. вместо того, чтобы искать причину отключений, проще создать видимые действия типа переустановки драйверов. Рабочий день же закончился, некогда возиться, домой пора..
мадам, вам тут уже прямым текстом говорят, что проблема с вашей стороны, а не со стороны провайдера.
и какой смысл "пить таблетки от головной боли" если их первопричина хроническая бессонница?
askel
1) есть 2 компа и уже ноут. Ноут стоит рядом с проблемным компом и уже синхронно отслеживаю наличие инета одновременно на обоих. Сбоев в работе ноута нет.
2) все компы подключены по вайфаю
3) роутер у входной двери. Расстояние между компом N1 и роутером метров 10 по диагонали, между компами - 5 метров. Компы на одной стороне квартире, второй чуть "глужбе" в квартире.
Роутер
__________________компN1
__________________межкомнатная стена
__________________комп N2 + ноут
На втором компе стоит 7ка домашняя расширенная. Комп не ДНС.
2 RockYourLife
в этой теме я пытаюсь решить свою проблему, а не с вами поругаться. Всего хорошего, займитесь делами.
Почему бы не подключить стационарники по кабелю? Если уж было желание извращаться с фиксированным размещением, то через ИК подцепили бы сразу
В упор не понимаю логики любителей цеплять стационарники и телики по вафле
Кабель до роутера прокинуть и как минимум быстрее и стабильнее будет работать в большинстве случаев
comp, с точки зрения покупателя, зачем платить 1000 руб за 20м, когда новый провайдер делает это бесплатно?)
Кстати, почему бы не проверить этот вариант с кабелем, в случае решения проблемы, готова даже уже деньги заплатить, если это поможет.
Эфир-то изрядно забит барахлом любителей сидеть по радио
Покупателю-то интернет нужен или что?)
Зачем покупать крузер если тазика с гвоздями хватает?
Тут тоже самое - либо не надо жаловаться что плохо работает, либо решать проблему по-нормальному)По-себе могу сказать что только уход в 5ГГц решил проблему со скоростью инета, но если скажу что железо для него стоит от 3500р, то ведь жуть как дорого может оно показаться... + техника держать должна этот диапазон) а это еще страшнее выглядеть должно для обывателя
Так что наверняка у Misteria получилось наложение возможных проблем:
1) тупит роутер от каких-то причин
2) тупит радиоканал(забит/шумы/воздух очень влажный и сигнал не идёт :P )
3) тупит (или тупят) радио-сетевухи
4) тупят дрова
5) тупит винда от "говносборки" винды со встроенными бяками и "улучшителями"
6) вирусняяяяя
...
и где-то позже:
n+1) проблема в марке, который спецом ограничивает игры у Misteria чтобы не успела наиграться до появления мужика в доме 
1,2,6 причины отметаются сразу
3,4,5 способы выявления/потверждения версии?
Хорошо, допустим, правда тупит сетевая карта, драйвера переустанавливали сами настройщики - не помогло. Следующий мой шаг - обратиться к поставщику компа? и что, он обязан заменить оборудование? но надо же разобраться, почему сигнал прерывается.. Возможно, настройки винды где-то что-то ограничивают? а если эти настройки автоматически заложены при установке винды.. Где мне смотреть эти самые волшебные "галочки", которые могут отвечать за отключение сетевой карты.
Главный вопрос: Кто должен помогать с настройкой сетевой карты - поставщик или провайдер все-таки?
П.С. спасибо марку за желание помочь и разобраться-таки в проблеме до конца надеюсь, она все-таки решится удовлетворительно для обеих сторон.
quote:
Originally posted by Misteria:
[B][/B]
Самое главное не "жать" бабло, обратится с проблемой к хорошему мастеру (с кучей рекомендаций от других пользователей, есть такие 100% на форуме). Всякие ламо-школо-студень за 300 рублев ничего Вам толком не сделают, а профи попу рвать за копейки не будет.
з.ы. И поддержу собеседников в данной теме, мужик Вам 100% нужен, да еще что-бы разбирался в этом.
quote:
Originally posted by Misteria:
1,2,6 причины отметаются сразу
3,4,5 способы выявления/потверждения версии?Хорошо, допустим, правда тупит сетевая карта, драйвера переустанавливали сами настройщики - не помогло. Следующий мой шаг - обратиться к поставщику компа? и что, он обязан заменить оборудование? но надо же разобраться, почему сигнал прерывается.. Возможно, настройки винды где-то что-то ограничивают? а если эти настройки автоматически заложены при установке винды.. Где мне смотреть эти самые волшебные "галочки", которые могут отвечать за отключение сетевой карты.
Главный вопрос: Кто должен помогать с настройкой сетевой карты - поставщик или провайдер все-таки?
1 - не стал бы отметать - дир300 - забавные звери, особенно последние модели
2 - а вот это самая верная причина - эфир в 2,4 ГГц засран по самое небалуйся, и толпа соседей своими же роутерами создают проблемы друг-другу. как сказал сомр - нас спасет 5ГГц да и то лет на 5
6 - ой, вэй. наличие на компе антивируса не гарантирует их отсутствие.
3 - простейшее решение - замена на "эталон"
4 - тут тоже ни чего сложного - смотрится ID устройства и выясняется нужная версия дров. это опять же не исключает проблем с неправильной установкой дров на материнку (или их полное отсутствие, стоят стандартные дрова)
5 - винда "магазинская" с честной наклейкой на корпусе и честной активацией? или друг ставил сборку "100 виндов на одном диске" если магазинская - тоже могут быть проблемы, но реже.
---------------
по настройке сетевой карты - мы сообщаем требуемые настройки для соедиенния по протоколу рррое, за кривизну натянутых дров провайдер отвечать не может. к тому же в вашем случае канал держит роутер, а все что за ним находится - мы "не видим".
quote:
Изначально написано Misteria:
Главный вопрос: Кто должен помогать с настройкой сетевой карты - поставщик или провайдер все-таки?
для этого надо посмотреть в договор, который вы подписали.
зона ответственности провайдера заканчивается на кабеле, так то
какие внимательные мужчины собрались, я очень тронута столь трепетной заботой о моей личной жизни
))ну так и вот, спустя всего-то 6 дней с момента не первого обращения в тех.поддержку мы совместными усилиями выяснили-таки примерно, где собака зарыта) осталось немного конкретики, которую и приведут сегодня вечером, очень сильно надеюсь..
ждите новостей
Ant, а договор это вообще отдельная история, тем более 10летней давности, поэтому пока не будем его шевелить, а то вдруг нервов не хватит на все
quote:
Originally posted by Misteria:
да и по отзывам друзей-знакомых МТС не так уж плох
ага
Цитата вот знакомого:
"#мтс не заводит заявку. Интернет то есть!", "DOWNLOAD
0.54Mb/s"
mur4i
ну да, мнение о провайдере складывается именно по работе тех.поддержки, когда все хорошо, этого не замечаешь, кажется само собой разумеющимся.. поэтому особо важно уделять внимание этому сегменту организации
quote:
Изначально написано Misteria:
1,2,6 причины отметаются сразу
3,4,5 способы выявления/потверждения версии?
Извиняюсь, конечно, но не надо ВАМ эти версии отметать... особенно 1,2 и 6. Особенно 6 Вы тут сами признались что плохо дружите с ПК... а бяка у таких и живёт вовсю Потом ходим и чистим у юзеров за чай
По мне дак самый простой вариант - "эталонным" ноутом нагрузить саму лямку от марка на полчасика-час и посмотреть что получится ) если будет всё нормально, то значит юзер не смог ужиться с тараканами в голове и пользуясь левой виндой с левым антивирем и кривым роутером готов полюбить яйцо, у которого проблем не меньше уж точно
comp
ну я же объяснила, что вчера уже и последний вирус удалили мастера
) да и не могла я их нигде нахватать, компу 2 недели, пусть и сменил он уже 2 антивирусника, их тоже уже зачистили))) а 1 и 2 причина отметаются стабильностью работы эталлоного ноута а что значит "нагрузить лямку" ?)
и какая винда сейчас? (я имею ввиду сборка или какая-то даже "правильная"?) какой антивирь щас?
"нагрузить лямку" - это в данном случае значит забить канал закачками какими-нибудь и побольше
P.S. нахватать можно вирусни и за 30 минут... это уже от "мастерства" зависит
quote:
Originally posted by Misteria:Ant, а договор это вообще отдельная история, тем более 10летней давности, поэтому пока не будем его шевелить, а то вдруг нервов не хватит на все
то есть не читали вообще.
печально.
держите нас всех здесь в курсе, что у Вас происходит
comp
вы переспрашиваете, чтобы я совсем запуталась в показаниях?) с целью поймать меня?)) или это я шпионских детективов пересмотрела?))
повторяю, винда 7 домашняя расширенная, антивирусник пока не ставила, до этого стоял *ужезабылакакой*, нетворк, кажется, и тулбар от авиры остатки)))
Ant
прям как в передаче "пусть говорят", подняли тему, обсудили и замерли в ожидании)))
quote:
Изначально написано Misteria:
прям как в передаче "пусть говорят", подняли тему, обсудили и замерли в ожидании)))
я туплю и не успеваю за Вашим возмущением.
я Вам лишь указал, что провайдер так-то не обязан заниматься Вашим оборудованием
то, что Вам пытаются помочь - наша добрая воля, и обходится она нам в сумму, которая давно превысила Ваши платежи в этом году.
цените это, перестаньте возмущаться и начните писать по делу.
Вам сагодня поставят тестовый роутер, Вы и напишите, что Вы наблюдаете при работе с ним.
Ant
Вы правда немного не успеваете.. потому что его уже нет, неужели вы не замечаете? а Ваше стремление указать, как благородны ваши побуждения... ну в общем, всю атмосферу испортили, вот.
quote:
Originally posted by Misteria:
П.С. спасибо марку за желание помочь и разобраться-таки в проблеме до конца надеюсь, она все-таки решится удовлетворительно для обеих сторон.
молоденький...нужен...роутер)
quote:
Изначально написано Misteria:
а Ваше стремление указать, как благородны ваши побуждения... ну в общем, всю атмосферу испортили, вот.
наверное, потому, что я отвечаю за стоимость этого саппорта перед акционерами.
а про атмосферу - мне жаль, конечно, но хотелось бы все-таки общения по делу, а не флуд, из-за которого мне постоянно тему хочется закрыть
quote:
Originally posted by Misteria:
антивирусник пока не ставила, до этого стоял *ужезабылакакой*, нетворк, кажется, и тулбар от авиры остатки
и после этого пациент говорит что он здоров... срочно в операционную!
quote:
Originally posted by Misteria:
ну я же объяснила, что вчера уже и последний вирус удалили мастера )
quote:
Originally posted by Misteria:
да и не могла я их нигде нахватать, компу 2 недели,
АХАААА!!! попалась?!?!?!?
3,2,1.. полет нормальный
Поставили тестовый роутер, и жизнь наладилась ) ну всмысле, инет. Днем были незначительные лаги, но по сравнению с тем, что было раньше - мелочи. Некоторые проблемы остались после 10 вечера, все так же ужасно лагало и вылетало в пятницу и субботу (прошу отметить это), воскресенье же прошло более менее. Из чего вывод, все-таки правда нужно почаще роутер от "пыли протирать" )) +10 очков Гриффиндору!) Ну это так, шутка и отступление от темы.
Ну, в общем как-то так, и вовсе это не мой комп, вот. чтд.
а может даже и тестового роутера вам мало?
Микротик пора ставить чтобы вирусня досить могла пытаться спокойно другие хосты)) или азус/зюксель из топовых моделей тоже справятся с флудом comp
вообще Вас не поняла, вы про что, стесняюсь спросить
шутка хороша, когда она для всех смешная quote:
Originally posted by Misteria:
Некоторые проблемы остались после 10 вечера, все так же ужасно лагало и вылетало в пятницу и субботу (прошу отметить это), воскресенье же прошло более менее.
Естественно, обычная пиковая нагрузка на серверах + повышенная нагрузка на каналы.
quote:
Originally posted by THE HEDGEHOG:
Естественно, обычная пиковая нагрузка на серверах + повышенная нагрузка на каналы.
ну, скажем , про каналы я четко знаю, что не перегружены
а вот сейчас время спросить у
quote:
Originally posted by Misteria:
Misteria
что за игра?
URL, IP?
quote:
Originally posted by Misteria:
Днем были незначительные лаги, но по сравнению с тем, что было раньше - мелочи. Некоторые проблемы остались после 10 вечера, все так же ужасно лагало и вылетало в пятницу и субботу (прошу отметить это), воскресенье же прошло более менее
про лаги и вылеты - это про игру? или как-то по другому определяете?
Ant
ArcheAge, определяю по голосовой связи, скайп/рк. Скайп лагает от 30сек до полного отсоединения, иногда связь быстро восстанавливается, иногда показывает отключение от сети Марка, после чего минуту-две-пять висит ограниченный доступ к интернету (индикатор справа внизу), потом все налаживается. Вечерами это повторяется каждые 5-10 минут.
quote:
Originally posted by Misteria:
Ant
ArcheAge, определяю по голосовой связи, скайп/рк. Скайп лагает от 30сек до полного отсоединения, иногда связь быстро восстанавливается, иногда показывает отключение от сети Марка, после чего минуту-две-пять висит ограниченный доступ к интернету (индикатор справа внизу), потом все налаживается. Вечерами это повторяется каждые 5-10 минут.
я просил URL - этот? http://aa.mail.ru?
что за голосовая связь?
скайпом во время игры пользуетесь? проблемы со скайпом совпадают с лагами в игре?
что такое рк?
на втором компе - тоже самое?
Ant, этот
под рукой просто не было. Скайп - это голосовая связь, еще есть голосовая связь - RaidCall. Проблемы совпадают, т.е. если я начинаю лагать в голосе - почти 100% вероятность вылета клиента/разрыва соединения инета.Второй комп не удовлетворяет минимальным требованиям игры, поэтому тестировать его аналогичным способом смысла нет.
Misteria
А игровой пк по проводу подключен или всё так же по воздуху?
Я бы его по проводу подключил для отсеивания проблем с радиоканалом
quote:
Originally posted by Misteria:
Второй комп не удовлетворяет минимальным требованиям игры, поэтому тестировать его аналогичным способом смысла нет.
так может и этот не тянет?
погоняйте по отдельности скайп и игру
ну и
quote:
Originally posted by comp:
Я бы его по проводу подключил для отсеивания проблем с радиоканалом
это обязательно
quote:
Originally posted by Ant:
ну, скажем , про каналы я четко знаю, что не перегружены
А случайно кто-нить из соседей на "последней миле" не может торрентами "отжирать" 100% аплинка ? На "последней миле" ведь не "умные" свичи стоят.
quote:
Изначально написано Ant:
погоняйте по отдельности скайп и игру
думаете, есть в этом смысл? я, конечно, в этом ничего не смыслю, но мне кажется, проблемы возникают только при достаточно большой нагрузке на канал, т.е. просмотр фильма или скайп не создадут ее в полной мере. А погонять просто игру тож не получится, т.к. она на стадии збт и может вылетать от своих собственных багов, поэтому я и предпочитаю проверять в связке голосовая-игра. Попробуем кабель, в общем.
Мистерия, если комп (на котором проблемы с инетом) подключен через wifi и не ноут, а на ноуте лежащим рядом проблем нет, то может обратить внимание на модуль wifi? Что там у вас, плата или юсб? Имхо проблема в нем.
Насчет марковской тп писали много, лично меня их первая линия поддержки просто бесит со своим вопросником, но принять аварийную заявку вполне могут)
все, проблема решена окончательно с проводом кабеля роутер-комп. Надеюсь
Еще раз спасибо-спасибо-спасибо, вы все такие замечательные, внимательные и вообще не зря от вас не ушла.. П.С. а МТСники такие настойчивые мальчуганы, три раза уже звонили, спрашивали, почему передумала, шо случилось и тд)) Может, им тоже рассказать эту историю в качестве примера или рекламной акции от Марк)) ну да ладно, пошутила. Спасибо за внимание.
Ура... еще один человек допетрил что вайфай - это не всегда хорошо
Оффтоп
Так хотелось даже ночью сходить за чипсами и пивом- так интересно, чем история закон4ицца)))
------------------
Я знаю только то,4то ни4его не знаю. /Сократ/
Polaris
ващет, она уже закончилась хеппи ендом..
правда, не могу удержаться, чтобы снова не поржать... звонила в пятницу в любимую ТП по вопросу оплаты, чуть не разрыдалась от столь скорой встречи обещали перезвонить в течение пяти дней, наверное, осчастливят, дотянув до последней минуты этой самой пятницы..
и да, не жмотюсь я на эти дополнительные 150 руб, вместо 15, за новый тариф.. ну просто не совсем красиво как-то получилось (а точнее ваще капец как некрасиво), обещали скидку, а считаете по-старому хотя доказательств, конечно, у меня нет..
quote:
Насчет марковской тп писали много, лично меня их первая линия поддержки просто бесит со своим вопросником
+1, бесит нереально, когда звоню, сразу говорю, "роутера нет, шлюз перезагружал не работает ни интернет, ни телефония, ни вилан
Слава богу бывает не особо часто.
quote:
Изначально написано Vazovsky:+1, бесит нереально, когда звоню, сразу говорю, "роутера нет, шлюз перезагружал не работает ни интернет, ни телефония, ни вилан
Слава богу бывает не особо часто.
Я обычно первые 10-15 минут не кипишую, благо другие каналы есть. Потом лезу на страничку тех.службы, если там опять "Гагарина,5" то смысла звонить в ТП нету, ибо минимум 1-2 часа связи точно не будет.
з.ы. Не думаю что сложно идентифицировать себя как "корпоратив" на 1й линии и сразу-же попросить 2ю.