quote:

---

Originally posted .Видили бы их лица когда говоришь что эта услуга за отдельную плату.
Поэтому и никому не предлагаем.[/B]

---

Зря. Один не захочет, другой, третий. Четвертому будет лень водится и он заплатит. Как говорится, ваше дело предложить, его дело отказаться.

давно после студенчества я работал продавцом-консультантом комп техники в одном известном магазине. так вот однажды я продал монитор КОЛЛЕГИ (продавца-консультанта).
незнаю почему, но наши рабочие моники у нас числились по 1С на складе, клиент пришел, грит хочу вот такую модель, я и продал, яж думал нормально числится значит есть, неспециально вышло, клиент денег уже заплатил... кладовщик незаметно от рабочего места коллеги отцепил моник унес на склад, протер влажными салфетками запаковал и выдал. , нормальный рабочий моник самсунг без царапин и бит пикселей, проверенный временем.
вобще когда поработал продавцом-консультантом, сам выбираю товар заранее в инете иду покупать и знаю где может быть подвох)

quote:

---

Originally posted by Шерлок:

Я вот двери ставил за 70% от стоимости установки от "фирмы", все довольны вроде

---

это настолько же плохо для компании как и поведение коллеги новчика1

quote:

---

это настолько же плохо для компании как и поведение коллеги новчика1

---

Не работал ты в рознице - поэтому не суди по поведению
Сам вот кем трудишься?? наверное с компами че нить связанное??

по поводу дворников. Продавец обычное хамло. Нормальный би либо помог, либо хотябы объяснил. Вроде это не так сложно. Может человек никогда не менял дворники.

quote:

---

Originally posted by Nekrasov:

это настолько же плохо для компании как и поведение коллеги новчика1

---

Ну да, недополученная прибыль. Не обеднеют.
Только вот не факт что и товар купят в этой же фирме, а не у конкурентов, у которых монтаж может стоить дешевле.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by новичек1:

Не работал ты в рознице - поэтому не суди по поведению

---

работал
и постоянно в магазины хожу вообще-то

quote:

---

Originally posted by новичек1:

Сам вот кем трудишься?? наверное с компами че нить связанное??

---

ну и с компами тоже

quote:

---

Originally posted by Шерлок:

Ну да, недополученная прибыль. Не обеднеют.

---

это, но и не только
когда из за некоторых таких горе-установщиков начинаются завонки в компанию ничего хорошего их этого не выходит

quote:

---

Originally posted by Nekrasov:

это, но и не только
когда из за некоторых таких горе-установщиков начинаются завонки в компанию ничего хорошего их этого не выходит

---

Если "горе", то да, проблемы. Если нормальные- то и телефон личный дают, а не фирмы, где продавцом трудятся

ппц че у меня в магазе творится) наверно многие слышали про "распродажи кожаных курток, дубленок и обуви -50-, -60%, -70%" реклама по району у них мощная, объявы куда только могли расклеили... что сейчас происходит? Это просто пи#дец! толпы бабок стояли у магазина уже с 9 часов(магаз работает с 10). И что самое страшное, почти каждая покупает, хотя с*ка мозг взрывают они мне уже больше года о своей тяжелой жизни, и на хлеб еле хватает. wtf?

каждый сам решает,делать ли ему лишнюю работу.я за 100 рублей не пошел бы в минус 20 менять дворники,а в теплую погоду,когда мало клиентов-пошел бы.хотя там работы-дважды плюнуть,даже мне,человеку довольно далекому от машин,на своем лачетти поменять дворники-абсолютно не сложное дело

бабульки это жесть )))))) постоянно приходят поговарить)))))))) ахахаххааа

quote:

---

Originally posted by новичек1:

Принципиально таким не делаю таких одолжений- не мпленькие.Даме помогу . Мужику - нет

---

Недавно покупал музцентр. Вес с коробкой 20кг,коробка больше метра в ширины, довольно объемная и неудобная для переноски.Для меня этот вес как пушинка. Но в тот день у меня было сильное воспаление сустава на ноге, обычная обувь не налазила, приходилось валенки огромные надевать но купить нужно было срочно. Сильно хромая попросил донести вдвоем коробку до машины(5 м от входа), продавец дотащил лишь до кассы и испарился, пока рассчитывался. Было неприятно. Вряд ли буду еще что-либо покупать в том магазине.

quote:

---

Originally posted by новичек1:

Смешной случай был у нас в магазине -продамем дворники (обычные каркасные) мужик говорит- поставите?? вдруг я не смогу .Коллега у меня отвечает - руки покажите, он показывает, Коллега в ответ показывает свои со словами, странно ...... вроди одинаковые ,почему вы не сможете?? Видели бы вы лицо )))))))))))))Просто привыкли чтоб все за них делали - продай потом еще поставь .... итп

---

Я несколько лет назад попытался на машине поменять дворники-сломал крепление. Это была моя первая иномарка, до этого нашепром. Заехал в Драйв, купил другие дворники, уточнил как правильно ставить, ребята вроде объяснили, но я еще подробнее уточнил, что бы не сломать еще раз. В ответ продавец предложил сам установить. Очень удобно и приятно. После этого дворники брал только у них, даже не сравнивая особо цены,т.к. отношение к клиенту иногда значит больше, нежели обещание низких цен.

У себя в магазине часто для клиентов делаю вещи, которые не входят в обязанности, просто делаю для людей по возможности. И в минус 25 ходил в мастерскую с клиентом, что бы правильно объяснить ювелиру что именно ему надо и ездил из строителя в центр, что увезти клиенту подвеску, с которой и прибыль то была 100 рублей. Жаль к работникам не всем удаётся привить такое отношение к покупателям и просто посетителям магазина.

quote:

---

работал и постоянно в магазины хожу вообще-то

---

Ходить в магазины и работать продавцом - это 2 разные вещи. Всегда помогаем что ли бо делать покупателю и даем советы.
Но если здоровенная детина стоит и канючит поставьте мне дворники ил если поменяете мне лампочку, я Тогда у вас ее куплю...
И не потому что он не может - а просто элементарно не хочет....
То пусть проходит мимо
и в минус 15 я не побегу их ставить

ДанилРу - образцовый продавец!

а новичёк1 -антипример

quote:

---

а новичёк1 -антипример

---

я новичка и его работу знаю.

Он немного не полностью описывает ситуацию, а ты при этом еще и НЕ ХОЧЕШЬ понять.

Дворники зимой чаще всего просят менять в час пик, в -20 или сильный снегопад, в 100 нечищеных метрах от магазина - это не шутка. Теперь вникни в пост новичка с этими дополнениями.

история редактирования

ну если покупателю реально лень самому. то тогда ладно. Но если человек реально не знает как поменять, то почему бы не помочь? Благодарный покупатель же в следующий раз к вам же и приедет за покупками.
Когда ещё на нексии ездил, там в системе охлаждения была непонятная жижа, которая подошла к отметке минимума и надо было что то долить, когда я попросил продавца помочь определить что там такое залито- никто мне не отказал, там делов то было на 5 секунд. Зато теперь постоянно у них всё покупаю для машины и друзьям рекомендую тот магаз.

quote:

---

Originally posted by vomilag:

Теперь вникни в пост новичка с этими дополнениями.

---

+100...200 руб и идёшь менять - в чём проблема?
главное - деньги в кассу

если продавец в мороз кривыми ручками расхерачит крепление щеток(случайно), новых или старых, покупашка будет требовать компенсацию в случае с новыми будет требовать новые щетки. продавцу это надо? если он неработает установщиком щеток конечно и может поменять с закрытыми глазами любой тип крепежа.
п.с. я на своем авто этой зимой сломал крепеж своих же щеток, которые менял сам неоднократно, случайно.

покупашка просто боится сам поменять, незная механизма возможно, и хочет снять с себя ответственность за неправильный монтаж. Следует разграничить услуги которые могут привести к возможным материальным рискам и просто консультация помощь. Донести до машины, поинтересовать как кошка окотилась, посоветовать как эксплуатировать лучше, подвести если посл клиент и попути это одно, а поменять память в ноутбуке или как в случаее с щетками это уже совсем другое здесь есть материальные риски которые лягут на продавца напрямую, другая ответственность и это всегда платные услуги.

история редактирования

ну видимо у новичка1 такая работа,что ему хватает денег,и нет смысле вылезать из шкуры ради 100 рублей,да и магазин не бедный,раз начальство не парится насчет потерянных 400 рублей из за дворников и 150 из за лампочки.как заметил-самые серьезные клиенты-самые беспроблемные-пришел-сказал что надо-купил-ушел

По щеткам надо точку поставить - на них есть инструкция по установке.
В большинстве случаев в картинках(в буквах не встречал).

Так что просьба поставить - это в 99% случаев просто лень или глупость покупателя который не может разобраться в инструкции(проблема со зрением исключается т.к. это автомобиль который водится не на ощупь).

Продавцами, как все понимают, никто не рождается - ими становятся. По щеткам семинаров не встречал - поэтому предположу что все данные по установке продавцы берут с тех же упаковок от щеток, которые есть и у покупателей.

quote:

---

данные по установке продавцы берут с тех же упаковок от щеток, которые есть и у покупателей

---

+100
Просто оборзели.
Мне и без установки всяких аксессуаров есть чем заняться по работе.
Некрасов вот тебе пример - продал ты в магазе ВИНДУ на диске - а тебе покупатель- Установите мне ее.(ведь вроде ничего сложного??)
Что будешь делать??
PS руководством твоего магазина не поощеряеться "вымогательство денег".

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Не верь в худо:
по поводу дворников. Продавец обычное хамло. Нормальный би либо помог, либо хотябы объяснил. Вроде это не так сложно. Может человек никогда не менял дворники.

---

как я была горда собой, что смогла впервые поменять дворники. Вообще не представляла как делать. Звонок к другу не шибко прояснил принцип.
Зато однажды не смогла убрать под днище колесо. На попавшейся шинке парень просто за так поставил. Спасибо ему.

недавно два мужика взяли пластиковую панель.
- Длинная, как повезем то?
Уже сделала вдох сказать, что есть ножовка.
Взял и стал гнуть, ну и сломал. Хотел уже поменять на другую. Хрена! Послала оплачивать. На кассе взялись пилить. Нет, говорю, оплатите, потом пилите уже.

Любой АДЕКВАТНЫЙ покупатель получит Бесплатную помощь в наших магазинах.
Жлоб хам и скряга - нет!
и вообще что то делать, или не делать, что не входит в круг обязаностей продавца-его личное дело.
Тебе б некрасов на работе не мешало заниматься работой. А не ..рочить на форумах.
Тут болталка для продавцов а не покупателей. Создай свою тему и чеши клавиатуру там. А эту оставь для нас ))
А вообще вся эта болталка сильно напоминает это -

То то прочитали , недопоняли, переврали, раздули.
Одно слово бабушки на лавкке.

история редактирования

quote:

---

Любой АДЕКВАТНЫЙ покупатель получит Бесплатную помощь в наших магазинах.
Жлоб хам и скряга - нет!

---

Всесторонне поддержываю!!!!

quote:

---

Originally posted by Смит и Вессон:

продавцов этому на тренингах учат, "приставать" к входящим в торговый зал.

---

Всё правильно и это лучше, чем игнорировать).

quote:

---

"приставать" к входящим в торговый зал.

---

считаю неверным
а вот поинтересоваться чем помочь - это нормально.

quote:

---

Originally posted by новичек1:

поинтересоваться чем помочь - это нормально.

---

как раз таки на вопрос "вам чемнибудь помочь" - чаще всего ответ будет "нет". Я кучу тренингов проходил от компании. И щас работая на себя, понимаю что не зря все было. Самое элементарное, при общении с потенциальным покупателем, задать вопрос, на который он не сможет ответить "да" или "нет", а ставить вопрос так, чтобы он мог выбрать между вашими вариантами, к примеру: "вы для себя или на подарок?", "Какие функции нужны в аппарате?" и т.д. и там уже в 99% вы не будете стоять в стороне от клиента.

подбери вопрос приминительно к автозапчасти
Вам шестеренку себе или на подарок или что вы ожидаете от этой шестеренки??
не стеб - реально интересно.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by новичек1:

подбери вопрос приминительно к автозапчасти
Вам шестеренку себе или на подарок или что вы ожидаете от этой шестеренки??
не стеб - реально интересно.

---

да тупо "На какое авто интересует ....(смотришь на то, на что смотрит клиент)", но опять же специфика немного разная, в автомагазины люди идут уже за чем-то определенным как правило, только особый дрочер скажет "я только посмотреть"(на что? на запчасти посмотреть?). суть в том чтобы клиент начал с тобой разговор, а не сказал "нет", "да" и ты стоишь как пень). и даже если просто скажет я посмотреть, ты можешь рассказать человеку об акциях в магазине, новых интересных поступлениях и т.д.
p.s. работал в евросекте когдато, продавали и не таким "у меня денег нет - я посмотреть", в итоге как минимум аксессуар брали)

история редактирования

А как Вам такая фраза покупателей (обычно между двумя зашедшими): "Тут ничего нет!"
Спрашиваем: "Что Вас интересует? (Что Вы ищите?)"
Ответ: "Я САМА НЕ ЗНАЮ"

quote:

---

Originally posted by vip style:

А как Вам такая фраза покупателей (обычно между двумя зашедшими): "Тут ничего нет!"
Спрашиваем: "Что Вас интересует? (Что Вы ищите?)"
Ответ: "Я САМА НЕ ЗНАЮ"

---

и тут ты такой "а вы для себя что-то выбираете или на подарок?"
а там ты можешь

quote:

---

Originally posted by shimuska:

рассказать человеку об акциях в магазине, новых интересных поступлениях и т.д.

---

обычно 95 процентов покупателей на вопрос по помощи реагируют адекватно и включаються в разговор. С остальными 4 мя процентами продолжаем дискуссию после того как они насмотряться. Ну с оставшимися 1 процентом бесполезно ).

quote:

---

Originally posted by новичек1:

обычно 95 процентов покупателей на вопрос по помощи реагируют адекватно

---

quote:

---

Originally posted by shimuska:

опять же специфика немного разная, в автомагазины люди идут уже за чем-то определенным как правило,

---

quote:

---

Originally posted by новичек1:

С остальными 4 мя процентами продолжаем дискуссию после того как они насмотряться. Ну с оставшимися 1 процентом бесполезно ).

---

quote:

---

Originally posted by shimuska:

особый дрочер

---

история редактирования

quote:

---

Originally posted by shimuska:

как раз таки на вопрос "вам чемнибудь помочь" - чаще всего ответ будет "нет". Я кучу тренингов проходил от компании. И щас работая на себя, понимаю что не зря все было. Самое элементарное, при общении с потенциальным покупателем, задать вопрос, на который он не сможет ответить "да" или "нет", а ставить вопрос так, чтобы он мог выбрать между вашими вариантами, к примеру: "вы для себя или на подарок?", "Какие функции нужны в аппарате?" и т.д. и там уже в 99% вы не будете стоять в стороне от клиента.

---

в нашей сети при встрече запрещено задавать этот вопрос. Любой другой, но не такой (то есть не должен содержать слово "помочь", "помощь"!
- Вам может что-то подсказать?
- Что-то конкретное выбираете?
- Чем-то заинтересовались?
и т.д.

А вот потом уже в разговоре надо стараться задавать "открытые вопросы", то есть такие, которые не дают ответа Да и Нет, а дают хоть какую-то конкретику.