quote:
В первом выпуске сериала редактор рубрики <Бизнес> Максим Котин говорит с продавцом, который многие годы работает в ведущих салонах мобильной связи. На условиях анонимности герой интервью рассказал о самых распространенных схемах обмана доверчивых покупателей, своеобразной морали своих коллег и о том, как много в торговле честных людей (спойлер: не воруют только аутисты).
- Ты давно работаешь продавцом в салонах сотовой связи. Когда ты первый раз столкнулся с воровством?
- Да практически в первый же день работы. Помнишь, раньше, чтобы положить деньги на счет телефона, использовали карточки экспресс-оплаты? На них у нас не стояли ценники. Продавцы смотрели на человека и называли цену от балды. Карточка стоила, например, 150 рублей, а продавали за 200 или 250. Я увидел, спрашиваю: а чего вы продали ее на 100 рублей дороже? А мне говорят: <А ты че, пиццу не хочешь?> Там рядом, в <Ашане>, готовили пиццу. Продавцы мухлевали на карточках экспресс-оплаты, покупали пиццу на весь салон и трескали потом. Естественно, я хотел пиццу!
- Значит, съесть пиццу, купленную на ворованные деньги, это было чем-то вроде посвящения?
- Ну типа того.
- А как ты сам включился в общую <деятельность>?
- Была акция: купи сим-карту и получи карточку экспресс-оплаты на 150 рублей бесплатно. И вот применялась такая схема: часто эту карточку оставляли себе, а потом ее кому-то без чека продавали. Входит девочка и покупает сим-карту. И говорит: а можно мне еще на счет пять долларов положить? Получилось, что она сразу же мне эту карточку и обналичила. Мы долго ржали.
- И что ты чувствовал, когда ее обманул?
- Ну что-то екнуло там. Но я не придал этому особого значения.
- И потом у тебя никаких рефлексий не было на этот счет?
- Нет. Все же кругом так делают.
- Но ведь нас же всех с детства учат, что обманывать плохо:
- Ну нет, что ты такое говоришь. Ничему нас такому не учили. В школе ведь все списывали. А на экзаменах чуть ли не учителя помогали. У дворовых пацанов есть еще такая поговорка: <Без лоха жизнь плоха>... Когда я попал в салон, мне было лет девятнадцать. Совсем зеленый пацан! А кругом все химичили, и я тоже начал. Была, например, такая фишка: если продавал симку с телефоном, тоже полагалась скидка. Можно было продать сначала симку, чек не выдать, потом продать телефон, а затем провести все это в одну продажу и скидку забрать: Потом я работал на <Горбушке>. Помимо телефонов, там торговали фотоаппаратами. А ценник на них почему-то был безумно высокий. И если кто-то все-таки покупал фотоаппарат, мы выписывали товарный чек. После этого шли в другой павильон, покупали у них такой же фотоаппарат на несколько тысяч дешевле и обратно ставили на витрину: Сейчас в крупных сетях такое невозможно, потому что в базе пробиты серийные номера. А тогда можно было.
- Описанные тобой схемы построены на том, чтобы не дать покупателю чек. А если человек обращает на это внимание?
- Ничего страшного. Включаешь заднюю просто: <Ай, простите, я забыл>. Пробиваешь и оформляешь. Потом можно сказать, что касса сломалась, и выписать товарный чек: Но вообще продавец должен быть психологом, чтобы понять, кому можно не дать чека, а кого разводить не стоит. Допустим, ты видишь, зашел какой-то дотошный тип, сначала по витринам долго елозил, каждый телефон разглядывал, про функции спрашивал - ясно, что с ним лучше ничего не делать. А бывает, заходит человек, и сразу видно, что он такими вещами заморачиваться не будет: Вот был в свое время такой телефон, Samsung Е700. Он тогда только появился, ажиотаж был безумный. К нам пришла одна штука, и мы его без ценника на витрину выставили. Стоил он, условно, тысяч одиннадцать. Тут же к нам заходит пара ребят, такие хорошо одетые, красивые. Спрашивают: <Сколько стоит?> Мы: <Тринадцать!> Они: <Давай заворачивай, мы пойдем пока перекусим>. Результат: два косаря нам на карман.
- Сейчас, наверное, люди куда пристальнее следят за чеками, чем раньше, - без них нельзя вернуть товар за две недели. А есть схемы, не завязанные на чеки?
- А видел на столбах объявления: кредит, наличные, быстро? Люди, которые их <выдают>, называются <оленеводы>. Тем, кто к ним обращается, они объясняют, что надо говорить кредитному эксперту в магазине, чтобы получить кредит на покупку техники. Потом они забирают товар, продают где-то, а <оленю> выдают деньги - в лучшем случае половину суммы.
- А соучастие кредитного эксперта в этой схеме не предполагается?
- Бывает и такое. Была у меня одна подруга, кредитный эксперт в крупной сети электроники. Она как раз работала в паре с оленеводом.
- Но ведь, наверное, многие <олени> потом не платят - разве это не риск для инспектора?
- Она говорила, что они работали только с теми людьми, кто потом эти кредиты исправно выплачивал. То есть они якобы просто помогали людям в сложной ситуации. Но это, конечно, ерунда.
- Ее в итоге запалили?
- Ну да, пришлось уволиться. Но <форд-фокус> она себе купила. За полгода: Причем она москвичка, не из бедной семьи. Родители ей купили однушку на <Речном вокзале>. Притом что девочка молоденькая совсем, лет двадцать.
- То есть воровала она явно не от безысходности:
- Ей, как я понял, нужно было отцу доказать, что она может чего-то добиться в жизни сама. Машина стала доказательством.
- А она тебе сама легко так об этом обо всем рассказала?
- Ну, я тоже одно время был кредитным инспектором, а она была моим куратором. И у нас сложились довольно доверительные отношения. А потом у нее начались проблемы с этим молодым человеком, и она рассказывала мне, что вот, мол, мы с ним дела ворочали-ворочали: А он такой скотиной оказался.
- А она понимала, что признается тебе в преступлении?
- Вообще, на меня ее слова произвели впечатление: все-таки мухлеж в салоне - одно, а тут чуть ли не мошенничество, совершенное по сговору.
Она искренне не поняла моего удивления. А что такого? Я типа молодая, мне надо деньги зарабатывать. Я никому ничего плохого не делала:
Я заметил, что люди вообще не сильно задумываются обо всем этом. Бывают случаи вообще исключительные. Когда я работал в одной известной сети, у нас был парень, который тоже работал кредитным экспертом. Так он вообще подделывал в фотошопе копии паспортов. И оформлял кредиты на выдуманных людей. <Покупал> айфон за первый взнос две тысячи рублей, а потом продавал его тысяч за двадцать. Разницу клал в карман.
- Ну это как-то уж слишком примитивно. А он не думал, что будет, когда начнутся просрочки платежей?
- А он вообще ни о чем не думал.
- Его через три дня не поймали?
- Поймали, но не через три дня. Около месяца он проработал. И то все вскрылось только потому, что он сам сильно лоханулся и забыл папку со своими бумагами на столе. Директор ее увидел, и у него появились какие-то подозрения. Он его увез в центральный офис. Причем парню, кажется, так ничего и не было. Ну, уволили его. Но не закрыли. Может, он выплачивал потом, не знаю. Потом он заходил через пару месяцев.
- То есть не постеснялся?
- Не-а. Он жил в этом районе. Но там такой человек просто - он явно спит крепко.
- А может ли руководство салона прекратить воровство?
- Многое зависит от директора. Ну и от офиса тоже. В одной московской сети до кризиса практически не воровали. Там брали людей на конкурсной основе. На собеседование приходило сорок человек. Им говорили: встаньте те, кто курит. Вставало двадцать. До свидания, вы свободны! Потом оставшихся тестировали, устраивали тренинги. До финала доходило два-три человека. И это были действительно классные спецы. Компания их серьезно обучала.
- И что, эти супербойцы не воровали?
- Говорили, что нет. Им хватало. Зарплату платили очень хорошую, продавцы получали по пятьдесят тысяч. Кроме того, там конкурсы устраивали, людей целыми салонами отправляли отдыхать за границу. А потом бахнул кризис. Спецы стали уходить, на их место приходила уже совсем другая публика. Компания начала закручивать гайки. Резко порезали премии, стали штрафы вводить. И это послужило толчком, чтобы пойти на обман. Например, раньше за какую-то настройку была премия 400 рублей. А тут она стала 200. То есть ты делаешь ту же самую работу, но вдвое дешевле. Конечно, люди считают, что их права как-то ущемляют и нужно это восполнять:
- То есть все вернулось на круги своя. А в других сетях попытки пресечь воровство были?
- Конечно. В одной компании тоже довольно круто закрутили гайки. Руководство прислало большую простыню, что будем бороться, увольнять. И действительно, начали выявлять тех, кто мухлевал, через тайных покупателей, - и увольнять.
- И в результате?
- В результате я уволился через три месяца. А компания накрылась медным тазом - тоже из-за кризиса. И ее вообще всю разворовали, потому что продавцам пару месяцев зарплату не платили.
Когда народ понял, что компания закрывается, телефоны там грузили мешками. Даже мебель из салонов выносили:
Продавец вообще всегда найдет возможность свое взять. Вот сейчас в одной известной московской сети на товарах почти не воруют, так там главный мухлеж - это левые настройки. Приходит человек, Windows установить, например. По идее, Windows у него должен быть лицензионный. Но на деле ему ставят пиратку, берут три тысячи - и дело в шляпе. Если директор этого не видел, можно деньги все себе в карман положить. А если видел - провести какую-то минимальную услугу по прайсу. Иными словами, это работает как такой подпольный сервисный центр. То есть в одно время - это такой премиум-магазин. А в другое - можно все по-черному сделать.
- А сколько можно заработать на настройках?
- Столько же, сколько тебе платят официально. Допустим, в салоне продавец получает 20-30 тысяч. И еще столько же делает по-черному.
- А если бы людям платили сорок - шестьдесят, они бы перестали этим заниматься?
- Не думаю. Понимаешь, тут ведь живые деньги. Ты поработал, и все - вечером они у тебя уже в кармане. Ты пошел в кино, в бар. А зарплату же нужно ждать... Когда я работал в этой сети, был у нас там в салоне один молодой человек. Он вообще только вчерную работал, ничего не продавал. А ведь у салона есть планы продаж. Если выполнить, дают премию - ну или хотя бы зарплату не обрезают. Поэтому такого человека коллектив начал выдавливать.
- А как это происходит?
- Все ему начали говорить: <Ты давай там соберись. Ты работаешь, все понимают. Но давай и салону тоже пользу приноси>.
- <Все понимают> - это значит, что каждый должен что-то свое урвать, но надо это делать в некоторой гармонии с официальной статистикой? И кристально честных нет?
- Честных - единицы, мне кажется, не больше десяти процентов. И они, как правило, долго не работают. Или это такие аутисты, которым ничего в жизни не надо. Вот был у нас один парень. Он из Мытищ ездил на <Речной вокзал> в салон работать. Так он вообще ничего не продавал - то есть продавец как бы есть, но его нет. С покупателями он общался, только если они его о чем-то спрашивали. Вот он не мухлевал. Все время в какие-то онлайн-игры играл.
- А в какой момент ты осознал, что воровать - это типа нехорошо?
- Я не знаю, как тебе это объяснить. Я просто влюбился в девочку очень сильно, первый раз в жизни. И у меня пошел какой-то сдвиг. Я просто стал пересматривать многие вещи. Почему-то это все стало мерзко.
http://slon.ru/business/kak_vo...na-912971.xhtml
А ваще самый шик вырубать кимп через тимвивер с планшетника или телефона. Ну или через ssh, но это для искушённых пинвинами )