izhevsk.ru Главная /  Рыбалка в Удмуртии /  Магазин Рыбак Реал - неправильное отношение к покупателям
тема закрыта

Имя:
Пароль:
 зарегистрироваться | Войти через
напоминатель пароля
Магазин Рыбак Реал - неправильное отношение к покупателям
НОВАЯ ТЕМА правила | поиск | картинки | | | о форуме |
  Новости | Авто | Недвижимость | Работа | Бизнес | Стройка | Объявления | Совместная покупка | | |
  следующая тема | предыдущая тема
Автор Тема:   Магазин Рыбак Реал - неправильное отношение к покупателям   версия для печати
leontr
Рейтинг: 3/0
написано 9-9-2014 16:28 leontr

Вот решил поплакаться...
В магазине Рыбак Реал (на ул. Горького, где подарки) накупил снастей на n-нную сумму денег (для меня сумма приличная). В том числе взял плетенку. Сразу же дома стал перематывать на катушку и наткнулся на брак: в середине плетенка была порвана и тупо завязана узлом. При этом видно - концы плетенки испорчены: "пожеваны" и с другим, металлическим оттенком. То ли подкрашены, то ли перетерлись на намоточном станке.
Сразу (через 2 часа после покупки) возвращаюсь в магазин показываю брак. Разматываем плетенку, продавцы видят дефект, соглашаются, что это заводской брак. Потом вызывают какого-то Костю (видимо "старший"). Он также все осматривает, соглашается, что брак заводской.... И заявляет: "Ничего не можем сделать! Вот правила - лески не возвращаются и не обмениваются!" На мое удивление о том, что леска не использовалась и не могла быть так повреждена мной, это заводской брак - "Дефект проявился не у нас в магазине - ничего не можем сделать". Короче послали меня... Швырнул им эту леску, плюнул и ушел.
На мой взгляд, отношение к покупателям неправильное. Из-за плетенки, стоимостью меньше 1000 руб, они навсегда потеряли меня, как покупателя. И моих друзей, кстати, тоже.
P.S. Купил плетенку в Хольстере - там сразу согласились, что заводской брак меняют без вопросов.
P.P.S. Все, выплакался и поехал на рыбалку. Всем удачи! Кроме магазина Рыбак Реал.
Показать текст сообщения полностью
CosmoMen
Рейтинг: 21/-7
-- написано 9-9-2014 18:21 CosmoMen

цитата:
Изначально написано leontr:

Швырнул им эту леску, плюнул и ушел.



Зачем?
Запомни, всегда когда тебе отказывают в замене в магазине, то тебе надо получить письменный отказ. Заявление - "прошу обменять бракованный товар .... "
Как правило меняют всегда.
Не верь в худо
Рейтинг: 1461/-592
-- написано 9-9-2014 18:58 Не верь в худо

в соме тоже проблемы с возвратом брака.
Рекомендую продублировать отзыв на ижфише, там есть тема с рыбакореалом, пусть народ знает.
Хольстер тоже не всегда хороший магаз, т.е как все.
вовик444
Рейтинг: 22/-9
-- написано 9-9-2014 20:34 вовик444

а у меня случай был, купил плетенку, она в коробочке, вообщем прихожу домой собираюсь перематать на катушку, открываю а там эта бобина или как её назвать совсем пустая, нет лески )) сразу обратно в магазин,думал придётся долго с ними спорить но нет обменяли без лишних вопросов ))) ( магазин на молодёжке )
BAZ
Рейтинг: 2045/-284
-- написано 9-9-2014 22:47 BAZ

цитата:
Изначально написано Не верь в худо:

Рекомендую продублировать отзыв на ижфише, там есть тема с рыбакореалом, пусть народ знает



и как это поможет вернуть потраченные деньги?

есть офигенская штука - закон о защите прав потребителя. позволяет вернуть потраченное и нагнуть недобросовестного продавца в позицию ему подобающую.

ежели документ о продаже (чек) и товар (плетня) в наличии, произвести возврат денежных средств, или обменять на аналогичный либо тот же товар с заявленным качеством не составит труда.

так же, в торговой точке должна быть книга отзывов и предложений, в которую стоит занести свои эмоции.

кроме того, если есть фото- и видео- материалы, подтверждающие данную претензию, предлагаю разместить их в данном топике. иначе как-то всё голословно.

комментарии со стороны торговой точки будут не менее любопытны общественности. пока их нет, потребитель в своём праве.

leontr
Рейтинг: 3/0
-- написано 10-9-2014 00:16 leontr

Мужики! Про законы о защите прав потребителя я в курсе. Просто до сих пор я считал, что клиенты рыболовных магазинов - это что-то вроде братства, где все (или многие) друг друга знают. Я сам раньше появлялся на различных рыбацких мероприятиях, фестивалях и пр. Мне кажется так обманывать своих - это неправильно.
И потом - мне завтра на рыбалку. Путь - 600 км. Я собираюсь, мозги заняты другим. И я просто не готов был к такой подставе со стороны коллег. Конечно, надо было все сфотографировать, написать заявление, приложить чеки, попросить жалобную книгу... Поверьте, я лучше скорее уеду на реку и быстрее забуду. Хотя чеки я оставил, а вот предмет спора (плетенка) улетела в продавца.
На ижфише пожалуй продублирую, спасибо за совет. И спасибо за поддержку.
KARkade
Рейтинг: 325/-111
-- написано 10-9-2014 09:10 KARkade

цитата:
Мужики! Про законы о защите прав потребителя я в курсе.

так многие в курсе. только почему то мало кто его использует в деле.

грамотную претензию составить в адрес магазина пятиминутное дело. еще есть такой орган по защите прав потребителей как Роспотребнадзор - Управление по УР находится на ленина, 104. туда можно обратиться с заявлением, они уполномочены защищать права потребителя.

МКС-1
Рейтинг: 6/0
-- написано 10-9-2014 09:34 МКС-1

цитата:
есть такой орган по защите прав потребителей

Все правильно - есть такой орган!
Вот только в этом органе вас переадресуют в городской отдел по защите...
Там составят претензию, поедете в магазин...
Претензию перенаправят руководству, а если хозяин не в Ижевске - то по юр.адресу...
Далее месяц на принятие решения...
После получения ответа - новый геморой, если отрицательный результат - заявление в суд. Как правило - два заседания. В общем - делов от 9 м-цев до года. И не факт, что докажете правоту. При положительном решении - общение с судебными приставами по возврату имущества... И так далее. Это собственный опыт отстаивания прав в одном из магазинов "Связной".
А Роспотребнадзор - это больше санитарная служба, объединение ее с торгинспекцией не дало ожидаемого результата.
EG0R0FF
Рейтинг: 20/-6
-- написано 10-9-2014 10:45 EG0R0FF

надо вторую сторону выслушать, что бы полная картина была
всякое бывало....
Не верь в худо
Рейтинг: 1461/-592
-- написано 10-9-2014 10:48 Не верь в худо

они на ижрыбе ответили:

Если без красок и просто факты. Брак заводским мы не признавали. После покупки, если Вы вышли из магазина, мы не знаем что происходит с товаром. Леска Вами использовалась. На катушку Вы её как минимум начали наматывать и мало ли что могло случится в этот момент.
ПыСы. Посылать не имеем привычки, всегда выслушиваем покупателей и даем ответ. Иногда он бывает отрицательным.
Ни хвоста...

eti18rus
Рейтинг: 6/-1
-- написано 10-9-2014 12:08 eti18rus

цитата:
Изначально написано leontr:
Мужики! Про законы о защите прав потребителя я в курсе. Просто до сих пор я считал, что клиенты рыболовных магазинов - это что-то вроде братства, где все (или многие) друг друга знают. Я сам раньше появлялся на различных рыбацких мероприятиях, фестивалях и пр. Мне кажется так обманывать своих - это неправильно.
И потом - мне завтра на рыбалку. Путь - 600 км. Я собираюсь, мозги заняты другим. И я просто не готов был к такой подставе со стороны коллег. Конечно, надо было все сфотографировать, написать заявление, приложить чеки, попросить жалобную книгу... Поверьте, я лучше скорее уеду на реку и быстрее забуду. Хотя чеки я оставил, а вот предмет спора (плетенка) улетела в продавца.
На ижфише пожалуй продублирую, спасибо за совет. И спасибо за поддержку.

С автором полностью согласен, вопрос всего лишь в плетне, которую они, при желании могли отправить поставщику как брак. Магаз может потерять намного больше, чем стоимость этой плетни. Возможно автор на следующий сезон что то будет брать себе, вариантов куча ( от лодки с мотором до крючков) и пойдет в другой магазин и купит там, не смотря на то, что он дальше и проблематичнее до него добираться. Отношение магазинов к покупателям, а к форумчанам, это вообще особый случай)))

BAZ
Рейтинг: 2045/-284
-- написано 10-9-2014 12:17 BAZ

понятно же, что ребята в магазине просто не стали на себя ответственность брать. если поставщик не забалансит им эту плетню, то её стоимость просто напросто удержат из ЗП ответственного.
и привет

а будь в магазине принята претензия о возврате, то возможно результат был бы другим, ибо ту претензию можно послать выше и там чего-нибудь да порешали бы. сейчас же рыбак-реал обеспечил себе обсуждение не в лучшем виде.

eti18rus
Рейтинг: 6/-1
-- написано 10-9-2014 12:22 eti18rus

я так полагаю автор именно это и хотел сделать))) Лично мне было бы пофиг на эту плетню, а вот на отношение магазина к покупателю далеко не пофиг.
KARkade
Рейтинг: 325/-111
-- написано 10-9-2014 14:25 KARkade

цитата:
Все правильно - есть такой орган!
Вот только в этом органе вас переадресуют в городской отдел по защите...

это где такой городской отдел??
что - то новое появилось ?? или это общественная организация такая?

по идее управление роспотребнадзора рассматривает такие жалобы, никаких городских отделов у них нет в структуре и не было никогда.

МКС-1
Рейтинг: 6/0
-- написано 10-9-2014 16:30 МКС-1

цитата:
у них нет в структуре и не было никогда

Ошибаетесь! Городской отдел Управления Роспотребнадзора находится на Кирова.
Также кое какую помощь может оказать торгово-промышленная палата - они, кстати, могут провести экспертизу товара при необходимости.
Ну и Управление потребительского рынка и защиты прав потребителей в администрации г.Ижевска (правда, там прошла реорганизация, и название поменялось, возможно и функции несколько изменились).
СОМ 555
Рейтинг: 33/-17
-- написано 10-9-2014 19:10 СОМ 555

Хольстер форевер. сколько было казусных ситуаций всегда аккуратно разруливают. а с накопительной скидкой цены кроют всех осталных.
Assassine
Рейтинг: 13/-8
-- написано 10-9-2014 19:40 Assassine

цитата:
Изначально написано СОМ 555:

Хольстер форевер. сколько было казусных ситуаций всегда аккуратно разруливают. а с накопительной скидкой цены кроют всех осталных.



Полностью с вами согласен
BAZ
Рейтинг: 2045/-284
-- написано 10-9-2014 23:36 BAZ

цитата:
Изначально написано МКС-1:

экспертизу товара при необходимости.



может провести уполномоченная организация. такая экспертиза будет принята судами для рассмотрения.
KARkade
Рейтинг: 325/-111
-- написано 11-9-2014 10:55 KARkade

цитата:
Ошибаетесь! Городской отдел Управления Роспотребнадзора находится на Кирова.

на сайте Управления Роспотребнадзора такого отдела нет. смотрел вот здесь http://18.rospotrebnadzor.ru/2...9BFA67FA068F328
и здесь http://18.rospotrebnadzor.ru/289

на Кирова где конкретно?

eti18rus
Рейтинг: 6/-1
-- написано 11-9-2014 11:37 eti18rus

Василий ты говоришь экспертиза, заявление, роспотребнадзор и т.д. и т.п. Автор в первом посте писал - Короче послали меня... Швырнул им эту леску, плюнул и ушел.
На мой взгляд, отношение к покупателям неправильное. Из-за плетенки, стоимостью меньше 1000 руб, они навсегда потеряли меня, как покупателя. И моих друзей, кстати, тоже. -
- Купил плетенку в Хольстере - там сразу согласились, что заводской брак меняют без вопросов. -
Это отношение магазинов к покупателям и не более того, а вы тут сразу про заявления подавать куда то начали тему раскручивать))) Иван наверное знает как это делается и что при желании магазин нарисует кучу бумажек, что это был не брак, а покупатель сам виноват)))
Может для начала и в самом деле тут отпишется сам магаз по данному инциденту, так будет правильнее
Не верь в худо
Рейтинг: 1461/-592
-- написано 11-9-2014 11:43 Не верь в худо

так я уже скопировал что они написали.
schniaga
Рейтинг: 147/-42
-- написано 12-9-2014 01:08 schniaga

Не пойду и всем своим скажу. Такими мелочными коммерсантам быть как минимум некрасиво.
borkas
Рейтинг: 161/-72
-- написано 14-9-2014 18:53 borkas

Перечитал всю тему и понял , не нужно делать выводов и поступков на эмоциях.
Не в защиту и не в упрек, просто совет после небольшого разбора ситуации.
Покупатель обнаружил "дефект", обратился к продавцу, пусть даже к старшему, все равно продавец в таких некрупных торговых организациях ни чего не решает, даже "до 1000 рублей" (правильно тут говорили, продавцу брать на себя эту тысячу совсем ни к чему)все сводиться к решению хозяина бизнеса, иногда в решению "директора". При чем любое аналогичное решение , обычно выноситься после переговоров с поставщиком (если случай не повторный). Так вот , покупателю нужно было просто написать заявление на имя "директора организации", а он ( директор или хозяин) уже бы вынес вердикт. И вот потом , если бы отказали, то можно было бы или "швырять плетенку" или идти по инстанциям. А я думаю по такой "мелочи" конфликт раздувать не стали бы. Продавцов обвинять " в мелочности бизнеса" нет смысла, точно так же не стоит в этом и обвинять "хозяина", потому как информация до него не дошла, и говорить о его действиях пока нет смыла ( на данном этапе).
Согласен, очень трудно сдержаться и не понять "почему нельзя обменять?". Просто вы стали заложником не инициативности продавцов и нестандартности ситуации. Представляете, магазин за свою многолетнюю историю продал тысячи плетенок и вот именно у вас вылез такой дефект. Хотя на моей памяти были уже подобные прецеденты, но около 10 лет назад. Там конечно были не "узелки", а "комочки " на плетенке, и торговая организация их меняла.
Прежде чем выносить свои резюме в чью-то сторону, поставьте себя на их место и попробуйте решить вопрос сами, но с их возможностями. Многое станет на свое место.
А такая ситуация( именно с узелком) могла произойти в любом магазине города, и от названия магазина ситуация вряд ли поменялась . Нет конечно же многое зависит и от личности продавца, но они у нас в Ижевске переработали почти во всех магазинах, поэтому , где работает та или иная "личность" значения не имеет. А вот человеческий фактор это то, что сыграло злую роль.
В каждом магазине найдутся и положительные и отрицательные примеры человеческих черт у продавцов.
Думаю, если вы снова подойдете к ним с тем же вопросом, то вам сейчас дадут уже другой ответ. Попробуйте, может и получится. И главное негатив уйдет из вашей души, а это не мало важно.
Viper-919
Рейтинг: 66/-54
-- написано 14-9-2014 19:28 Viper-919

Борис, поддержу целиком и полностью! Человеческий фактор, сцуко, вещь такая...
schniaga
Рейтинг: 147/-42
-- написано 14-9-2014 20:40 schniaga

Правильно сказано. Эмоции надо отбросить.
СОМ 555
Рейтинг: 33/-17
-- написано 14-9-2014 21:55 СОМ 555

Рыба гниёт с головы. предприятия, дорожащие репутацией проводят с продавцами инструктаж как поступать в подобных ситуациях.

история редактирования

graz
Рейтинг: 112/-8
-- написано 17-9-2014 22:15 graz

автор, производителя говнолески опубликуй, чтоб люди знали.
Эмоции-эмоции.
Тут на лицо непрофессионализм продавца(либо умышленное отфутболивание).
Дуйствительно, по закону о зпп , леска не подлежит возврату и обмену,но при условии ,что товар качественный.
Если продавец сомневается в происхождении брака,он мог отправить покупателя на экспертизу (не забыв его предупредить,что если дефек подтвердится, то магазин должен будет вернуть деньги за экспертизу ну а ежили нет - то ни денег ни лески ).

история редактирования

Viper-919
Рейтинг: 66/-54
-- написано 19-9-2014 00:38 Viper-919

цитата:
Изначально написано СОМ 555:
предприятия, дорожащие репутацией проводят с продавцами инструктаж как поступать в подобных ситуациях.

одного инструктажа мало. нужно вырабатывать умение применять навыки общения на практике. для этого есть так называемые "управленческие поединки". кому интересно посмотрите в интернете видео с подобных турниров. в ижевске они тоже проводятся. постоянными участниками являются руководители многих крупных компаний нашего города. (не реклама!)

bunta
Рейтинг: 43/-27
-- написано 27-9-2014 09:23 bunta

Меня они давно потеряли как покупателя. Из-за дерьма которое они мне подсунули, за 4000 рублей, потеряли уже тысяч 50, которые я оставил в Хольстере.
А всем любителям которые любят поучить Законом о защите прав потребителей могу сказать следующее. Мой час работы стоит дороже бракованой плетенки и того времени которое потребуется чтобы писать и носить-заявления и заниматься сутяжничеством. Если у них совести нет, а карман от подобных случаев не страдает, то какой смысл этим заниматься? Да идут они в пешее эротическое путешествие.

200x150 320x240 400x300 800x600    без переносов   
быстрый ответ   

подпись
следующая тема | предыдущая тема

Главная /  Рыбалка в Удмуртии /  Магазин Рыбак Реал - неправильное отношение к покупателям форумы izhevsk.ru

 
 
 
 
 
© ООО "Марк" 2020
 
Интернет-провайдер КК МАРК-ИТТ