Главная /  Интернет в Удмуртии /  ПанОптикум или Разводка от Ростелеком классическая
тема закрыта
Имя:
Пароль:
 зарегистрироваться | Войти через
напоминатель пароля
mark.ru
НОВАЯ ТЕМА правила | поиск | картинки | | | | о форуме |
  Новости | Авто | Недвижимость | Работа | Бизнес | Стройка | Объявления | Совместная покупка | | |
  всего страниц: 2 :  1  2 
  следующая тема | предыдущая тема
Автор Тема:   ПанОптикум или Разводка от Ростелеком классическая
Рейтинг авторов темы
  версия для печати
OPPASSED
Рейтинг: 8/-10
написано 13-11-2014 01:53 OPPASSED    
0
1

перемещено из Ижевские события и новости


Повелся давечи на объявление на подъездной двери:

Подкупила комбинация подборки каналов IPTV и приличной скорости инета в 70mps
До этого ровно сидел на Марке и были некоторые претензии к скудности IPTV каналов, решил так сказать, и их расширить, и пару копеек сэкономить. У Марка было (500р за инет + 150 р. за IPTV = 650 руб., в Ростелекоме же за все про все 485 руб. согласно объявлению.

По телефону менеджеры объявили акцию - 1 месяц интернета бесплатно, если технику при установке оборудования вручаешь копию договора с бывшим провайдером и заявление на расторжение договора в пользу Ростелеком, что и было мною сделано.

Через 3-4 дня все благополучно отрубилось и по звонку на номер 8800 мне вежливо сообщили, что серьезные неполадки на линии по всей УР!, а так же в Чувашии и еще Бог знает где. Техники Ростелеком прогнозируют починку неполадок ну дней в 7-10 как минимум и делают все возможное и невозможное, чтобы победить напасть. На третий день отсутствия связи решаюсь все-таки позвонить на этот чудо-номер еще раз, дабы поинтересоваться ходом борьбы, своими потенциальными компенсациями в этой связи и судьбой невидимого фронта в лице героев-техников. На белом глазу по этому же номеру мне сообщают, что у всех все хоккей, техники живы, да и про напасти в УР, Чувашии, как бы это повежливее - вам прислышалось, а что про услуги, так те отключили за банальную неуплату. На мой вопрос - а как же месяц акции бесплатно, посоветовали спешиться до абонентского отдела на улице Пушкинской, так как такие серьезные вопросы не в их компетенции, да и слышат про такой бред впервые, а с региональным отделением компании, которая подключает интернет/телефон по городу налево и направо , увы, связь отсутствует.

При заходе в главный офис этой компании на ул.Пушкинской, создалось впечатление, что попал на почту в день выдачи пенсий, вообщем, 21 век во всей своей красе и всеми его передовыми технологиями сверху. Уже интуитивно взял сразу 2 номерка - на консультацию и на расторжение договора. По первому номерку передо мной числилось 1 человек, по второму - на расторжение 31 !!! Минут через 20 меня удостоила аудиенции, единственная в этом немаленьком зале с поколения Next, сотрудница. С покерным видом она мне сообщила, что про акцию бесплатного месяца слышит впервые, а ознакамливаться с записями моих телефонных разговоров, где ее коллеги втюхивают этот месяц, бессмысленно и это ничего не изменит. Зато если я собираюсь расторгнуть с ними договор, то мне нужно подготовиться основательно - очередь на получение номерков народ занимает в 8 утра !!! при том, что сам отдел по расторжению открывается в 10. Вообщем, полное дежавю советской эпохи эта интернет-корпорация 21 века, все-таки воссоздать умудрилась.

Вот тут, на второй номерок я уже взглянул совсем другими глазами, бережно расправил этот комочек надежды на недавно потерянную свободу,аккуратно вложил его в паспорт и на всех порах погнал домой за приставкой от IPTV, которую по истечении 2-ух недельного срока вернуть им уже невозможно и придется оплачивать 3700 руб. этого никому ненужного балласта. Вернувшись через час, и просидев в очереди еще около 30 мин, все-таки попал на аудиенцию номер два к 18-30 (работают до 19-00). Тут драматургия и "искренние" удивления относительно причин расторжения договора уже отшлифованы до совершенства, в довесок к туевой куче бумаженций о "разводе и девичьей фамилии". И вот, когда понимаешь, что одна нога уже на свободе, "оптимистичная нимфа" по другую сторону интернет-коммуникационного стола, добивает тебя финальным аккордом, а именно штрафом в 499 руб. за преждевременное расторжение договора.

Занавес...


В остатке и сравнении с Марком, я вынес, что :

1. У Марка при окончании денег на счете и отключении инета/тв, абонентка перестает капать для клиентов, у Ростелеком, есть инет/тв,или он отключен - абонентка капает постоянно вгоняя счета клиентов в минус. Далее при не оплате начинают рассылать судебные "письма-счастья" У Марка такого повторюсь нет.

2. В Ростелекоме искусственно создали ситуацию, когда по 8800 ничего не решают, а связи с региональным представителем нет, то есть гонят всех в их офис на Пушкинской в очередь.

3. По телефону спокойно врут и потом ни с записью разговора, ни без нее ничего им не докажешь, такая практика у них.

4. По истечении 2ух недель подключения попадаешь на выплату рассрочки за приставку - ее уже не вернуть, если захочешь расторгнуть договор и вернуть за нее нужно всю сумму в течении 5 дней.

5. При досрочном расторжении договора (ранее года) - взимают штраф в 499 руб.

6. На расторжение договора надо еще умудриться попасть, для работающего человека это весьма сложно, много народу прет в ту же очередь на отключение стационарных телефонов и шанс не попасть на "исповедь", даже при получении номерка в 8 утра достаточно велика.

7. Абонентка возрастает автоматически с 13 мес пользования услугами.

8. Сразу начинают долбать звонками на мобильник в лице авто-информатора: то анкетирование у них (когда только подключили и сразу, инет отлетел у меня), то железным голосом в духе аля-коллекторы они сообщают об образовавшейся задолженности (на которую сами же меня и накололи при подключении), то еще какая нить херня. За три дня моментально отлетевшего подключения умудрились позвонить на мобильный раз 5 и все авто-информатор.

Вообщем, дорогие Россияне - как говорится: вот Вам картина маслом. Может кому сей опус будет полезен и не даст попасть в бредни 21 века по Ростелекомовски.

P.S. В допиливании классической схемы ПанОптикумума и доведения ее до совершенства я бы порекомендовал Ростелекому вынести зал N2 (расторжение договоров) вообще в Строитель, а выдачу номерков оставить в зале N1 (ул.Пушкинская) и режим работы с 10-00 до 17-00 с обедом часика на 2, но тока ровно не делайте, а так чтобы с вопросом 1-43 в самый раз. Выдачу вольных утвердить только пенсам показавшим лучшее время в этом забеге. А что? И вам веселуха и пенсов на ГТО натяните, заветы Пу в этот мир привнесете.Подобная схема давно обкатана в Домодедовской таможне и уж поверьте - вот там народную кровь пьют просто ведрами. Удачи вам, и процветания.


история редактирования

Показать текст сообщения полностью

Almagro
Рейтинг: 138/-60
-- написано 13-11-2014 02:30 Almagro    
1
0

аминь.
С Марком тоже не всё гладко. Подключил IP телевидение неделю назад. Постоянные разрывы, не находит сервер. Короче тоже проблемы. И да- нет телеканала Перец. Ну люблю я его смотреть. Уж ни податься ли на Триколор думаю...
vomilag
Рейтинг: 64/-27
-- написано 13-11-2014 09:08 vomilag    
0
1

цитата:
Ростелеком

У меня ровно все.

Три или четыре месяца на нем.

Один раз инета не было - оказалось ребенок чем то зарядил в приставку, по 8-800 позвонил - включили порт и все работает.

Пусть так и будет.

цитата:
Триколор

У тестя без перебоев и не дорого, HD есть бесплатные.

Но нет бесплатного TiJi, кто знает что это - поймут почему без него нельзя .

Kreyser
Рейтинг: 579/-119
-- написано 13-11-2014 09:20 Kreyser    
0
0

цитата:
Изначально написано vomilag:

TiJi

что за зверь?

vomilag
Рейтинг: 64/-27
-- написано 13-11-2014 09:28 vomilag    
0
2

цитата:
что за зверь?

http://www.tiji.ru/ - родительский спаситель
Фродо
Рейтинг: 5/0
-- написано 13-11-2014 09:35 Фродо    
0
0

И меня тоже развели, обещая месяц бесплатного пользования интернетом. Отключили через три дня пользования. По тел. 8-800 тоже сказали, что ничего о акции не слышали.
В офис разбираться не пошел - заломало. Просто запомнил это зло. А роутер их сразу брать отказался, чтобы расторгнуть договор в любой момент если что.
Ну и совет напоследок, может кому пригодиться: если нет необходимости сдавать оборудование, то можно в офис для расторжения договора не ездить. Направляете письмо заказное с уведомлением о вручении, получаете уведомление и шлете всех лесом.


scientist
Рейтинг: 32/-10
-- написано 13-11-2014 09:58 scientist    
0
0

OPPASSED, очень красиво пишете.

Master:
Рейтинг: 95/-31
-- написано 13-11-2014 10:04 Master:    
0
0

Вывод - МАРК рулит!

Телеком - в УФАС за недобросовестную рекламу...

RavArs
Рейтинг: 45/-17
-- написано 13-11-2014 10:36 RavArs    
0
0

Заказная статья?) В последнее время много негатива на ростелеком идет совпадение или черный пиар?
цитата:
В Ростелекоме искусственно создали ситуацию, когда по 8800 ничего не решают, а связи с региональным представителем нет, то есть гонят всех в их офис на Пушкинской в очередь

в домсру и мтс так же.
о марке ни знаю - не скажу.

цитата:
вынести зал N2 (расторжение договоров) вообще в Строитель

цитата:
за приставкой от IPTV, которую по истечении 2-ух недельного срока вернуть им уже невозможно и придется оплачивать 3700 руб.

В марке так же: нужно тебе ip-телефон или ip-tv - купи приставку.
Зато в марке не дадут оборудование с условием пользуйся н-ое кол-во годов и приставка будет твоя, а просто попросят купить сейчас или с расрочкой на 3-6 месяцев.

Вообще, в этих маркенговых войнах интернет-провайдеров скакать с одного провайдера на другой через каждые 3 месяца после промо-акций себе дороже.
Тут много тем о каждом провайдере и все они "хороши" по своему, так что, каждый выбирает свое зло, с которым он будет бороться.

mik-san
Рейтинг: 3/0
-- написано 13-11-2014 10:37 mik-san    
0
0

цитата:
Изначально написано OPPASSED:

5. При досрочном расторжении договора (ранее года) - взимают штраф в 499 руб.

Заключал я как то с ними договор (заранее знал что буду его расторгать через 2 месяца). и знал заранее о этом пункте в нём.
Когда мастер принес мне домой на подписание договор в двух экземплярах я нахер вычеркнул в обоих экземплярах этот пункт и написал ниже, что подписываю договор исключая этот пункт.
Мастер что то пытался пробурчать, но был послан.

расторг договор через пару месяцев. тетки хотели с меня тоже штраф получить, но были посланы ознакомиться с договором.
в итоге и ничего не потерял.

demonaz
Рейтинг: 151/-43
-- написано 13-11-2014 10:50 demonaz    
0
2

немного не понял причину разрывания договора.обиделись из-за халявного месяца?
reseller
Рейтинг: 931/-507
-- написано 13-11-2014 11:00 reseller    
0
0

типичная "работа" госкорпорации, когда все через ж..
Обслуживание юрлиц тоже в последнее время ужасает. Любые вопросы предлагается решать через call центр 8-800, который ничего по факту решить не может и приходится выписывать доверенность и лично ездить в офис - какой то страшный сон для 2014 года на дворе!
тех поддержка тоже через 8-800 и составление заявки. Напрямую по узким техническим вопросам с местными инженерами связи вообще НИКАКОЙ нет, изредка они соизволят сами перезванивать.
МТС и дом ру при всей своей глючности связи в плане сервиса намного выигрывает, жаль что присутствуют не везде.
albuslupus
Рейтинг: 3/-1
-- написано 13-11-2014 11:49 albuslupus    
0
0

Спасибо за информацию, такой же листок висит на двери, да и звонками одолели, думала на этот тариф переходить. Пока у меня тоже Ростелеком, но с модемом, проблем не было.
Ash
Рейтинг: 29/-7
-- написано 13-11-2014 11:56 Ash    
0
0

Марк рулил, рулит и рулить будет, если sgk его не продаст (живой пример - МАРК-ТВ, проданный СТРИМу, а потом МТСу). Служба поддержки выше всяких похвал, хотя и причин туда звонить особо нет Самое главное, что разговариваешь с человеком в Ижевске, а не неизвестно где.

ЗЫ/ Автор еще скидку за годы работы с марком потерял, расторгнув договор.

reseller
Рейтинг: 931/-507
-- написано 13-11-2014 12:19 reseller    
0
1

цитата:
Изначально написано Ash:
Марк рулил, рулит и рулить будет, если sgk его не продаст (живой пример - МАРК-ТВ, проданный СТРИМу, а потом МТСу). Служба поддержки выше всяких похвал, хотя и причин туда звонить особо нет Самое главное, что разговариваешь с человеком в Ижевске, а не неизвестно где.

для домашнего использования, пожалуй, марк лучшим будет, как по качеству связи/поддержки, так и по тарифам.



перемещено из Ижевские события и новости
AskII
Рейтинг: 88/-17
-- написано 13-11-2014 17:46 AskII    
0
0

цитата:
Изначально написано Ash:
Марк рулил, рулит и рулить будет

кто бы сомневался)
наверно больше десятка лет пользуюсь марком, на разных адресах и т.д. Практически никаких претензий.

А уж про РТК - один негатив. Что от личного использования, что от корпоративного.
недавний пример: нужно было подключить 8-800 на контору, сделал запрос в ртк и мтс, ибо никто другой у нас это не предоставляет. мтс то ли в тот день, то ли на следующий отзвонились, предложили весьма хорошие варианты, продублировали все на почту и т.д.
ртк позвонили... через 2 недели))) пытались предлагать что то, с тарифами раза в 2-3 выше мтс, были посланы.
да, с эртелекомом тоже работаем плотно. Корп отдел в принципе неплох, но ухудшился в последнее время. До уровня Перми конечно еще не опустился, но похоже идет к этому)

история редактирования

Иван без Марьи
Рейтинг: 0/0
-- написано 13-11-2014 20:39 Иван без Марьи    
0
0

Люди, неужели не наелись <халявой>? Бесплатных услуг НЕ БЫВАЕТ. Никто не будет работать себе в убыток. Дешевых услуг не бывает!!! При подключении к любому оператору выбираем подходящие нам условия. Ну и сервис.
Штраф за расторжение? А вы что хотели? Низкая стоимость обеспечивается за счет
длительного пользования абонентом услугой. Поэтому и хочет оператор при быстром отключении возместить свои затраты. Ну и странно как-то подключать услугу всего на месяц)). Дырку в стене делать, кабель прокладывать: и через месяц отказываться. Сомнительное удовольствие. При выборе провайдера, если хотите сэкономить, рассчитайте разницу оплат за один-два года. Тогда точно не прогадаете))
Конкретный пример:
МАРК 650 руб. в мес.
Ростелеком 485 руб. первый год и 565 руб. потом
Расчет за 1 год: 7800 (МАРК) и 5820 (Ростелеком)
Расчет за 2 года: 15600 руб. (МАРК) и 12600 руб. (Ростелеком). Вот и
выбирайте.
Я немножко маркетолог, поэтому <кухню> знаю.

история редактирования

Альберто
Рейтинг: 33/-17
-- написано 13-11-2014 20:43 Альберто    
0
0

TiJi или Дисней? Родители, кто что выбирает?
Нам тоже TiJi нравится, реальный спаситель ))))
Задрот
Рейтинг: 6/-1
-- написано 14-11-2014 04:47 Задрот    
0
0

цитата:
Изначально написано Иван без Марьи:
Люди, неужели не наелись <халявой>? Бесплатных услуг НЕ БЫВАЕТ. Никто не будет работать себе в убыток. Дешевых услуг не бывает!!! При подключении к любому оператору выбираем подходящие нам условия. Ну и сервис.
Штраф за расторжение? А вы что хотели? Низкая стоимость обеспечивается за счет
длительного пользования абонентом услугой. Поэтому и хочет оператор при быстром отключении возместить свои затраты. Ну и странно как-то подключать услугу всего на месяц)). Дырку в стене делать, кабель прокладывать: и через месяц отказываться. Сомнительное удовольствие. При выборе провайдера, если хотите сэкономить, рассчитайте разницу оплат за один-два года. Тогда точно не прогадаете))
Конкретный пример:
МАРК 650 руб. в мес.
Ростелеком 485 руб. первый год и 565 руб. потом
Расчет за 1 год: 7800 (МАРК) и 5820 (Ростелеком)
Расчет за 2 года: 15600 руб. (МАРК) и 12600 руб. (Ростелеком). Вот и
выбирайте.
Я немножко маркетолог, поэтому <кухню> знаю.


Какие дырки в стене? Подключать услугу на месяц нет никаких странностей. Как видно из того же форума работоспособность провайдера сильно зависит не то что от района, а даже от дома. Например при переезде в другую квартиру Марк мне на следующий день после звонка провели кабель, по телефону и без всяких заморочек, не думаю что у других сильно отличается- пару- тройку суток можно пожить и без интернета. А по поводу написанной вами экономии- акции того же Ростелеком по договору действует год, после чего в одностороннем порядке имеют право менять цену, что успешно делается в большую сторону, и выходит в итоге цена того же марка, али дороже. Но не стоит забывать про чудо тех. поддержку, сидящей за тридевять земель, а следствие на оформление заявки уходит не один день, серые IP, а также перенаправление трафика в аналы, с связи с чем появляются ужасные пинги, лагающий интернет. И если редко посещающей интернеты домохозяйки большой пинг и провалы в скорости не проблема, то для постоянно находящихся там это сплошной ад.

история редактирования

EvgenEvgen
Рейтинг: 16/-76
-- написано 14-11-2014 09:28 EvgenEvgen    
0
1

Два месяца назад подключился к Ростелекому. За это время никаких проблем. И интернет и интерактивное ТВ работают отлично. Все устраивает. По цене выходит примерно в два раза дешевле, чем в последние месяцы было с Дом.ру (до этого пользовался услугами дом.ру). Договор, кстати бессрочный, цена зафиксирована. Приставку для ТВ продали в рассрочку на три года. Так что как минимум три года цена у меня не поменяется. Буду за этим четко следить. Меня все устраивает, я очень доволен. Сервис Ростелекома тоже приятно удивил. На заявку на подключение отреагировали очень быстро. Пришел техник точно в назначенное время, вежливый, опрятный. Подключил все очень быстро и аккуратно.
@nikita
Рейтинг: 3/-2
-- написано 14-11-2014 22:49 @nikita    
0
0

цитата:
Изначально написано OPPASSED:

При заходе в главный офис этой компании на ул.Пушкинской, создалось впечатление, что попал на почту в день выдачи пенсий, вообщем, 21 век во всей своей красе и всеми его передовыми технологиями сверху. Уже интуитивно взял сразу 2 номерка - на консультацию и на расторжение договора. По первому номерку передо мной числилось 1 человек, по второму - на расторжение 31 !!! Минут через 20 меня удостоила аудиенции, единственная в этом немаленьком зале с поколения Next, сотрудница. С покерным видом она мне сообщила, что про акцию бесплатного месяца слышит впервые, а ознакамливаться с записями моих телефонных разговоров, где ее коллеги втюхивают этот месяц, бессмысленно и это ничего не изменит. Зато если я собираюсь расторгнуть с ними договор, то мне нужно подготовиться основательно - очередь на получение номерков народ занимает в 8 утра !!! при том, что сам отдел по расторжению открывается в 10. Вообщем, полное дежавю советской эпохи эта интернет-корпорация 21 века, все-таки воссоздать умудрилась.


Этот абзац откровенное лукавство. А весь пост в целом, кажется, джинса. Намедни посетил офис РТК. Да, вечер пятницы, может быть поэтому так свободно, на обращение потратил 10 минут, никаких очередей, специалист - симпатичная девушка. В рамках моего обращения компетентна.

1920 X 1440 555.9 Kb ПанОптикум или Разводка от Ростелеком классическая

история редактирования

Uncle Tola
Рейтинг: 502/-140
-- написано 14-11-2014 22:50 Uncle Tola    
0
0

Контора эта действительно еще совковость не изжила, но как деньги грести с граждан освоилась очень хорошо!
Много ли народу при оплате стационарного телефона смотрит в квитанцию? Очень мало! Поскольку их перестали присылать по почте. Разве что такой нудный как я, что получаю квитанции по е-мейлу. Остальные просто тупо платят ту сумму, что им озвучивает кассир на почте или сбербанке. А картина очень интересная получается! Чтобы мне получить кредит надо побегать, справки пособирать, а тут в три раза больше счет выставили и красота - вот оно кредитование! )))

325 x 235 801 X 784 165.4 Kb ПанОптикум или Разводка от Ростелеком классическая

Как-то договор с ними тоже разрывал. Пришел в офис, все бумаги оформили, в кассу сколько надо заплатил и на этом расстались. Через пару лет бумага пришла...)))
Ради 1 копейки мне пригрозили страшными карами и не пожалели 5 рублей для письма...
Анекдот! )))

801 X 784 165.4 Kb ПанОптикум или Разводка от Ростелеком классическая

история редактирования

Uncle Tola
Рейтинг: 502/-140
-- написано 14-11-2014 22:58 Uncle Tola    
0
0

цитата:
Намедни посетил офис РТК. Да, вечер пятницы, может быть поэтому так свободно, на обращение потратил 10 минут, никаких очередей...

не путайте тёплое с мягким!
На картинке вашей офис телефонный, а интернетный офис в правом крыле, узкая комната обшарпанная требующая ремонта. Такую я ее запомнил при последнем посещении...
@nikita
Рейтинг: 3/-2
-- написано 14-11-2014 23:07 @nikita    
0
0

цитата:
Изначально написано Uncle Tola:

не путайте тёплое с мягким!
На картинке вашей офис телефонный, а интернетный офис в правом крыле, узкая комната обшарпанная требующая ремонта. Такую я ее запомнил при последнем посещении...

Нет нет, я ничего не путаю. И подключен в РТК только к интернету. А вопрос был о смене адреса предоставления услуги, в связи с переездом. Надо заметить, переподключают довольно быстро, в отличии от инертных, неповоротливых и просто некомпетентных специалистов Марка. Видимо, мне повезло, а Вам, увы, нет. В зале #2 бывать не приходилось.

история редактирования

Задрот
Рейтинг: 6/-1
-- написано 15-11-2014 01:30 Задрот    
0
1

цитата:
Изначально написано @nikita:

Нет нет, я ничего не путаю. И подключен в РТК только к интернету. А вопрос был о смене адреса предоставления услуги, в связи с переездом. Надо заметить, переподключают довольно быстро, в отличии от инертных, неповоротливых и просто некомпетентных специалистов Марка. Видимо, мне повезло, а Вам, увы, нет. В зале #2 бывать не приходилось.



В чём проявляется некомпетентность марка? Когда переезжал, звонил им в сб. вечером, в пн с утра пришёл монтажник и проложил кабель в новую квартиру. Правда по телефону говорили, что метраж кабеля платный, на деле бесплатный. Да и про компетентность можно ещё поспорить- если Марковская многоуровневая тех. поддержка решает вопросы довольно быстро, то в Ростелеком ещё нужно дозвонится, после чего хер знает когда они оформят заявку.

история редактирования

Nastyasun
Рейтинг: 8/-1
-- написано 15-11-2014 08:46 Nastyasun    
0
0

Пользуюсь только интернетом от Ростелекома ровно месяц, тьфу-тьфу проблем не возникло, с техподдержкой сталкиваться не довелось, после звонка подключили через пару дней. До этого был Домру несколько лет, также никаких вопросов, но стоимость перестала устраивать, предложение РТ 290р./месяц за до 90 мбит соблазнило на смену провайдера.
Но, к примеру, коллеге с работы после того как оставила заявку на подключение недели 3 назад, до сих пор никто из РТ так и не перезвонил
@nikita
Рейтинг: 3/-2
-- написано 15-11-2014 12:09 @nikita    
0
0

цитата:
Изначально написано Задрот:

В чём проявляется некомпетентность марка? Когда переезжал, звонил им в сб. вечером, в пн с утра пришёл монтажник и проложил кабель в новую квартиру. Правда по телефону говорили, что метраж кабеля платный, на деле бесплатный. Да и про компетентность можно ещё поспорить- если Марковская многоуровневая тех. поддержка решает вопросы довольно быстро, то в Ростелеком ещё нужно дозвонится, после чего хер знает когда они оформят заявку.

Знаете, у меня, на каком то этапе, со службой технической поддержки Марка сложились особые, непростые отношения. Детали в соседней ветке. Вы правы, так называемый "первый уровень" трудно обвинить в некомпетентности, потому что это просто служба по сбору заявок и фактчекинга по текущим авариям, поддержка разве что психологическая. Тривиальные вопросы им по зубам. Но когда речь заходит о нестандартной задаче, все резко становится плохо. И как оказалось, на любом уровне. Головоломка не складывается и все идет не так. Так же, советую обратить особое внимание на высочайший уровень SMM на этом ресурсе от местных обитателей-сотрудников, тоже в соседней ветке, если не лень. Даже сеть Гастроном уже ловко лавирует между постами недовольных очередной покупкой любимого салатика. Для Марка же нормой тут является сарказм. "Эксперт по борьбе со всякой вирусней", например, может дать Вам ссылку на свою статью на yaplakal.com, вместо подробного faq на своем ресурсе, кстати, советую оценить уровень публикации и все это от лица компании. Все это простительно, когда обеспечивается приемлемый уровень качества предоставляемых услуг и оперативное решение возникших трудностей, но, к сожалению, это не так. Отсутствие должных знаний - вот в чем проявляется некомпетентность Марка, это если отвечать прямо.

Задрот
Рейтинг: 6/-1
-- написано 15-11-2014 15:56 Задрот    
0
0

цитата:
Изначально написано @nikita:

Знаете, у меня, на каком то этапе, со службой технической поддержки Марка сложились особые, непростые отношения. Детали в соседней ветке. Вы правы, так называемый "первый уровень" трудно обвинить в некомпетентности, потому что это просто служба по сбору заявок и фактчекинга по текущим авариям, поддержка разве что психологическая. Тривиальные вопросы им по зубам. Но когда речь заходит о нестандартной задаче, все резко становится плохо. И как оказалось, на любом уровне. Головоломка не складывается и все идет не так. Так же, советую обратить особое внимание на высочайший уровень SMM на этом ресурсе от местных обитателей-сотрудников, тоже в соседней ветке, если не лень. Даже сеть Гастроном уже ловко лавирует между постами недовольных очередной покупкой любимого салатика. Для Марка же нормой тут является сарказм. "Эксперт по борьбе со всякой вирусней", например, может дать Вам ссылку на свою статью на yaplakal.com, вместо подробного faq на своем ресурсе, кстати, советую оценить уровень публикации и все это от лица компании. Все это простительно, когда обеспечивается приемлемый уровень качества предоставляемых услуг и оперативное решение возникших трудностей, но, к сожалению, это не так. Отсутствие должных знаний - вот в чем проявляется некомпетентность Марка, это если отвечать прямо.



Когда подключал Маркфон- возникли проблемы с их шлюзом. Звонил в тех. поддержку, переключили на инженера, который удалённо настроил шлюз. Настройки роутеров, шлюзов есть на сайте марке, если хочется копаться самому, при том, что можно вызвать мастера за бесплатно. А касательно общения сотрудников марка- то я так понимаю Ant тратит своё личное время, сидя на форуме вечером, чем мог бы не заниматься и чего нет не у дом.ру, не у ростелекома.
uncle_ziga
Рейтинг: 126/-33
-- написано 16-11-2014 20:08 uncle_ziga    
0
0

цитата:
Нет нет, я ничего не путаю.

Путаете.

Расторжение договора происходит совсем в другом помещении, и там всегда полно народу.

Сам прошёл через это, так что...

@nikita
Рейтинг: 3/-2
-- написано 16-11-2014 21:01 @nikita    
0
0

цитата:
Изначально написано uncle_ziga:


Путаете и невнимательно читаете именно Вы. Я ничего не расторгал. Я менял адрес предоставления услуги. Именно здесь.

история редактирования

ls
Рейтинг: 538/-531
-- написано 16-11-2014 22:23 ls    
0
0

Ну и к чему ваша реплика если речь идет о расторжении...
Засланный казачек?)
uncle_ziga
Рейтинг: 126/-33
-- написано 16-11-2014 22:40 uncle_ziga    
0
0

цитата:
Я ничего не расторгал.

Вот именно.

Начальное сообщение прочитано али как?

@nikita
Рейтинг: 3/-2
-- написано 16-11-2014 23:23 @nikita    
0
0

Не имеет значения как поступил со своими договором автор поста. Он описывает работу офиса и приводит прямое сравнение РТК и Марка. После посещения офиса лично, я оставил свой комментарий. Так же дал оценку отношений с Марком. Вот о чем все мои реплики, так понятнее? И да, начальный пост прочитан.

история редактирования

uncle_ziga
Рейтинг: 126/-33
-- написано 16-11-2014 23:57 uncle_ziga    
0
0

цитата:
Он описывает работу офиса и приводит прямое сравнение РТК и Марка.

ТС писал следующее:
цитата:
При заходе в главный офис этой компании на ул.Пушкинской, создалось впечатление, что попал на почту в день выдачи пенсий, вообщем, 21 век во всей своей красе и всеми его передовыми технологиями сверху. Уже интуитивно взял сразу 2 номерка - на консультацию и на расторжение договора. По первому номерку передо мной числилось 1 человек, по второму - на расторжение 31 !!!

Замечу, что эта часть (плюс ещё далее) процитирована в сообщении за номером 22. Нетрудно заметить, разве что "чукча не читатель, чукча писатель", что человек претензии предъявляет именно в связи с расторжением договора.

Теперь читаем саму реплику за номером 22:

цитата:
Этот абзац откровенное лукавство. А весь пост в целом, кажется, джинса. Намедни посетил офис РТК. Да, вечер пятницы, может быть поэтому так свободно, на обращение потратил 10 минут, никаких очередей, специалист - симпатичная девушка. В рамках моего обращения компетентна.

При этом дана фотография совсем другого их помещения (не где расторгают договор). Так кто тут лукавит?
@nikita
Рейтинг: 3/-2
-- написано 17-11-2014 00:21 @nikita    
0
0

ОК, если причина обращения принципиальна и Ростелеком со своей стороны создает искусственные барьеры при расторжении, как одна известная суперклиентоориентированная компания, то я конечно не прав, прошу прощения. Но при получении "номерка" и регистрации в электронной очереди по вопросам интернет, а не телефонии, я попал именно в этот зал, где нет никаких очередей и неудобств, по крайней мере в указанное время, этот факт дает мне право утверждать с вероятностью 0,9, что с такой же легкостью я мог прекратить отношения по договору.

история редактирования

uncle_ziga
Рейтинг: 126/-33
-- написано 17-11-2014 00:49 uncle_ziga    
0
0

цитата:
Но при получении "номерка" и регистрации в электронной очереди по вопросам интернет, а не телефонии, я попал именно в этот зал, где нет никаких очередей и неудобств, по крайней мере в указанное время, этот факт дает мне право утверждать с вероятностью 0,9, что с такой же легкостью я мог прекратить отношения по договору.

В огороде бузина, а в Киеве фашисты.

Ни с 0,9 ни с какой иной ничего не даёт. Что за чушь вообще.

Ещё раз: я тоже был в том их помещении, где расторгают договор. Подтверждаю то, что писал ТС - именно так там дело и обстоит. Мне ещё повезло, что я тогда пришёл сильно заранее, потому после открытия сравнительно быстро закончил с этим делом. Когда выходил оттуда - уже был гигантский хвост из страждущих попасть туда же. Причём двигается очередь там медленно, так как с каждым долго возятся с оформлением. Расторгал в декабре прошлого года.

PrizrakR
Рейтинг: 2/0
-- написано 17-11-2014 08:18 PrizrakR    
0
0

а в МТС поддержка по 8800 может только мантру читать заученными фразами или послать пешком в их салон-магазин писать заявление или претензию. Всё. Больше ничего не могут. Нагло режут торенты, а скорость могут мерять только сайтами типа спидтеста - там всё ОК, а то что скорость скачивания торрентов низка в разы от заявленной ширины канала - "обратитесь в поддержку программы торрентов"

и как с этим бороться - не понятно((

uncle_ziga
Рейтинг: 126/-33
-- написано 17-11-2014 09:38 uncle_ziga    
0
0

цитата:
а в МТС поддержка по 8800 может только мантру читать заученными фразами или послать пешком в их салон-магазин писать заявление или претензию.

Поддержка она почти везде такая. И не только у провайдеров. Советую попробовать хотя бы дозвониться (для начала ) в суппорт Почты России.

Пользовался РТ, Марком (давно), МТС (свисток). Везде свои "прелести".

sles
Рейтинг: 1022/-2744
-- написано 17-11-2014 09:47 sles    
1
0

цитата:
Изначально написано uncle_ziga:

Поддержка она почти везде такая. И не только у провайдеров.

дык кругом манажоры прочитали "лучшие практики" итила :-)

PrizrakR
Рейтинг: 2/0
-- написано 17-11-2014 16:30 PrizrakR    
0
0

вся печалька от бесконечных оптимизаций, эта мода пришла в большие корпорации 4-5 лет назад, до этого люди были на местах и проблемы решались хорошо, а сейчас под вывеской "мы заботимся о вас, идите сразу на ..." у всех больших контор один колл-центр на треть страны и роботы в выгородках с наушниками читающие мантру по инструкциям. Раньше хоть на менеджера с мозгами можно было переключиться, сейчас уже и это оптимизировали.

200x150 320x240 400x300 800x600    без переносов   
быстрый ответ   

подпись
  всего страниц: 2 :  1  2 

следующая тема | предыдущая тема

похожие темы
 Ростелеком вновь получает контроль над РТКомм. ру 
 Ростелеком ADSL - Вирусы!? 
 ОСТОРОЖНО! Ростелеком! 
 Ростелеком и mac адрес. 

Главная /  Интернет в Удмуртии /  ПанОптикум или Разводка от Ростелеком классическая форумы izhevsk.ru

 
 
 
 
 
© ООО "Марк" 2020
 
Интернет-провайдер КК МАРК-ИТТ