ЗЫ/ Автор еще скидку за годы работы с марком потерял, расторгнув договор.
цитата:
Изначально написано Ash:
Марк рулил, рулит и рулить будет, если sgk его не продаст (живой пример - МАРК-ТВ, проданный СТРИМу, а потом МТСу). Служба поддержки выше всяких похвал, хотя и причин туда звонить особо нет Самое главное, что разговариваешь с человеком в Ижевске, а не неизвестно где.
для домашнего использования, пожалуй, марк лучшим будет, как по качеству связи/поддержки, так и по тарифам.
цитата:
Изначально написано Ash:
Марк рулил, рулит и рулить будет
кто бы сомневался)
наверно больше десятка лет пользуюсь марком, на разных адресах и т.д. Практически никаких претензий.
А уж про РТК - один негатив. Что от личного использования, что от корпоративного.
недавний пример: нужно было подключить 8-800 на контору, сделал запрос в ртк и мтс, ибо никто другой у нас это не предоставляет. мтс то ли в тот день, то ли на следующий отзвонились, предложили весьма хорошие варианты, продублировали все на почту и т.д.
ртк позвонили... через 2 недели))) пытались предлагать что то, с тарифами раза в 2-3 выше мтс, были посланы.
да, с эртелекомом тоже работаем плотно. Корп отдел в принципе неплох, но ухудшился в последнее время. До уровня Перми конечно еще не опустился, но похоже идет к этому)
цитата:
Изначально написано Иван без Марьи:
Люди, неужели не наелись <халявой>? Бесплатных услуг НЕ БЫВАЕТ. Никто не будет работать себе в убыток. Дешевых услуг не бывает!!! При подключении к любому оператору выбираем подходящие нам условия. Ну и сервис.
Штраф за расторжение? А вы что хотели? Низкая стоимость обеспечивается за счет
длительного пользования абонентом услугой. Поэтому и хочет оператор при быстром отключении возместить свои затраты. Ну и странно как-то подключать услугу всего на месяц)). Дырку в стене делать, кабель прокладывать: и через месяц отказываться. Сомнительное удовольствие. При выборе провайдера, если хотите сэкономить, рассчитайте разницу оплат за один-два года. Тогда точно не прогадаете))
Конкретный пример:
МАРК 650 руб. в мес.
Ростелеком 485 руб. первый год и 565 руб. потом
Расчет за 1 год: 7800 (МАРК) и 5820 (Ростелеком)
Расчет за 2 года: 15600 руб. (МАРК) и 12600 руб. (Ростелеком). Вот и
выбирайте.
Я немножко маркетолог, поэтому <кухню> знаю.
цитата:
Изначально написано OPPASSED:При заходе в главный офис этой компании на ул.Пушкинской, создалось впечатление, что попал на почту в день выдачи пенсий, вообщем, 21 век во всей своей красе и всеми его передовыми технологиями сверху. Уже интуитивно взял сразу 2 номерка - на консультацию и на расторжение договора. По первому номерку передо мной числилось 1 человек, по второму - на расторжение 31 !!! Минут через 20 меня удостоила аудиенции, единственная в этом немаленьком зале с поколения Next, сотрудница. С покерным видом она мне сообщила, что про акцию бесплатного месяца слышит впервые, а ознакамливаться с записями моих телефонных разговоров, где ее коллеги втюхивают этот месяц, бессмысленно и это ничего не изменит. Зато если я собираюсь расторгнуть с ними договор, то мне нужно подготовиться основательно - очередь на получение номерков народ занимает в 8 утра !!! при том, что сам отдел по расторжению открывается в 10. Вообщем, полное дежавю советской эпохи эта интернет-корпорация 21 века, все-таки воссоздать умудрилась.
Этот абзац откровенное лукавство. А весь пост в целом, кажется, джинса. Намедни посетил офис РТК. Да, вечер пятницы, может быть поэтому так свободно, на обращение потратил 10 минут, никаких очередей, специалист - симпатичная девушка. В рамках моего обращения компетентна.
Как-то договор с ними тоже разрывал. Пришел в офис, все бумаги оформили, в кассу сколько надо заплатил и на этом расстались. Через пару лет бумага пришла...)))
Ради 1 копейки мне пригрозили страшными карами и не пожалели 5 рублей для письма...
Анекдот! )))
цитата:
Намедни посетил офис РТК. Да, вечер пятницы, может быть поэтому так свободно, на обращение потратил 10 минут, никаких очередей...
цитата:
Изначально написано Uncle Tola:
не путайте тёплое с мягким!
На картинке вашей офис телефонный, а интернетный офис в правом крыле, узкая комната обшарпанная требующая ремонта. Такую я ее запомнил при последнем посещении...
Нет нет, я ничего не путаю. И подключен в РТК только к интернету. А вопрос был о смене адреса предоставления услуги, в связи с переездом. Надо заметить, переподключают довольно быстро, в отличии от инертных, неповоротливых и просто некомпетентных специалистов Марка. Видимо, мне повезло, а Вам, увы, нет. В зале #2 бывать не приходилось.
цитата:
Изначально написано @nikita:Нет нет, я ничего не путаю. И подключен в РТК только к интернету. А вопрос был о смене адреса предоставления услуги, в связи с переездом. Надо заметить, переподключают довольно быстро, в отличии от инертных, неповоротливых и просто некомпетентных специалистов Марка. Видимо, мне повезло, а Вам, увы, нет. В зале #2 бывать не приходилось.
цитата:
Изначально написано Задрот:
В чём проявляется некомпетентность марка? Когда переезжал, звонил им в сб. вечером, в пн с утра пришёл монтажник и проложил кабель в новую квартиру. Правда по телефону говорили, что метраж кабеля платный, на деле бесплатный. Да и про компетентность можно ещё поспорить- если Марковская многоуровневая тех. поддержка решает вопросы довольно быстро, то в Ростелеком ещё нужно дозвонится, после чего хер знает когда они оформят заявку.
Знаете, у меня, на каком то этапе, со службой технической поддержки Марка сложились особые, непростые отношения. Детали в соседней ветке. Вы правы, так называемый "первый уровень" трудно обвинить в некомпетентности, потому что это просто служба по сбору заявок и фактчекинга по текущим авариям, поддержка разве что психологическая. Тривиальные вопросы им по зубам. Но когда речь заходит о нестандартной задаче, все резко становится плохо. И как оказалось, на любом уровне. Головоломка не складывается и все идет не так. Так же, советую обратить особое внимание на высочайший уровень SMM на этом ресурсе от местных обитателей-сотрудников, тоже в соседней ветке, если не лень. Даже сеть Гастроном уже ловко лавирует между постами недовольных очередной покупкой любимого салатика. Для Марка же нормой тут является сарказм. "Эксперт по борьбе со всякой вирусней", например, может дать Вам ссылку на свою статью на yaplakal.com, вместо подробного faq на своем ресурсе, кстати, советую оценить уровень публикации и все это от лица компании. Все это простительно, когда обеспечивается приемлемый уровень качества предоставляемых услуг и оперативное решение возникших трудностей, но, к сожалению, это не так. Отсутствие должных знаний - вот в чем проявляется некомпетентность Марка, это если отвечать прямо.
цитата:
Изначально написано @nikita:Знаете, у меня, на каком то этапе, со службой технической поддержки Марка сложились особые, непростые отношения. Детали в соседней ветке. Вы правы, так называемый "первый уровень" трудно обвинить в некомпетентности, потому что это просто служба по сбору заявок и фактчекинга по текущим авариям, поддержка разве что психологическая. Тривиальные вопросы им по зубам. Но когда речь заходит о нестандартной задаче, все резко становится плохо. И как оказалось, на любом уровне. Головоломка не складывается и все идет не так. Так же, советую обратить особое внимание на высочайший уровень SMM на этом ресурсе от местных обитателей-сотрудников, тоже в соседней ветке, если не лень. Даже сеть Гастроном уже ловко лавирует между постами недовольных очередной покупкой любимого салатика. Для Марка же нормой тут является сарказм. "Эксперт по борьбе со всякой вирусней", например, может дать Вам ссылку на свою статью на yaplakal.com, вместо подробного faq на своем ресурсе, кстати, советую оценить уровень публикации и все это от лица компании. Все это простительно, когда обеспечивается приемлемый уровень качества предоставляемых услуг и оперативное решение возникших трудностей, но, к сожалению, это не так. Отсутствие должных знаний - вот в чем проявляется некомпетентность Марка, это если отвечать прямо.
цитата:
Нет нет, я ничего не путаю.
Расторжение договора происходит совсем в другом помещении, и там всегда полно народу.
Сам прошёл через это, так что...
цитата:
Изначально написано uncle_ziga:
Путаете и невнимательно читаете именно Вы. Я ничего не расторгал. Я менял адрес предоставления услуги. Именно здесь.
цитата:
Я ничего не расторгал.
Начальное сообщение прочитано али как?
цитата:
Он описывает работу офиса и приводит прямое сравнение РТК и Марка.
цитата:
При заходе в главный офис этой компании на ул.Пушкинской, создалось впечатление, что попал на почту в день выдачи пенсий, вообщем, 21 век во всей своей красе и всеми его передовыми технологиями сверху. Уже интуитивно взял сразу 2 номерка - на консультацию и на расторжение договора. По первому номерку передо мной числилось 1 человек, по второму - на расторжение 31 !!!
Теперь читаем саму реплику за номером 22:
цитата:
Этот абзац откровенное лукавство. А весь пост в целом, кажется, джинса. Намедни посетил офис РТК. Да, вечер пятницы, может быть поэтому так свободно, на обращение потратил 10 минут, никаких очередей, специалист - симпатичная девушка. В рамках моего обращения компетентна.
цитата:
Но при получении "номерка" и регистрации в электронной очереди по вопросам интернет, а не телефонии, я попал именно в этот зал, где нет никаких очередей и неудобств, по крайней мере в указанное время, этот факт дает мне право утверждать с вероятностью 0,9, что с такой же легкостью я мог прекратить отношения по договору.
Ни с 0,9 ни с какой иной ничего не даёт. Что за чушь вообще.
Ещё раз: я тоже был в том их помещении, где расторгают договор. Подтверждаю то, что писал ТС - именно так там дело и обстоит. Мне ещё повезло, что я тогда пришёл сильно заранее, потому после открытия сравнительно быстро закончил с этим делом. Когда выходил оттуда - уже был гигантский хвост из страждущих попасть туда же. Причём двигается очередь там медленно, так как с каждым долго возятся с оформлением. Расторгал в декабре прошлого года.
и как с этим бороться - не понятно((
цитата:
а в МТС поддержка по 8800 может только мантру читать заученными фразами или послать пешком в их салон-магазин писать заявление или претензию.
Пользовался РТ, Марком (давно), МТС (свисток). Везде свои "прелести".
цитата:
Изначально написано uncle_ziga:
Поддержка она почти везде такая. И не только у провайдеров.
дык кругом манажоры прочитали "лучшие практики" итила :-)
цитата:
Изначально написано PrizrakR:
на менеджера с мозгами
я всегда полагал, что это сказочный персонаж ;-)
цитата:
у всех больших контор один колл-центр на треть страны и роботы в выгородках с наушниками читающие мантру по инструкциям.
Звонил в этом году в поддержку МТСа, от технической безграмотности тётки на том конце "провода" пришёл в полный "восторг". Похоже, что там при приёме на работу на эту должность действует своего рода фильтр на интеллект, и попадают туда только полные дебилы.
цитата:
я всегда полагал, что это сказочный персонаж
В СЕГМЕНТЕ ПРОДОЛЖАЮЩЕЙСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ФИКСИРОВАННЫЙ БИЗНЕС)
Выручка от продолжающейся деятельности за 3 квартал 2014 г. выросла на 3% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составила 74,8 млрд руб.;
Чистая прибыль составила 5,0 млрд руб. против 9,5 млрд руб. в аналогичном периоде прошлого года."
Правильно!
Если счет в три раза больше выставлять, так и будет...)))
цитата:
Изначально написано sles:
я всегда полагал, что это сказочный персонаж ;-)
цитата:
Изначально написано mabw:
из ВИП отдела Ростелекома - после звонка ему, перезванивают реальные спецы
не знал, что менеджер с мозгами равен по интеллекту электронной почте ;-)
цитата:
Изначально написано reseller:
Обслуживание юрлиц тоже в последнее время ужасает.
на работе резервный канал ростелекомовский. причем тариф самый мизерный. что-то около 1000 рублей платим. отношение к клиенту, пусть и мелкому, на высоте. очень нравится с ними общаться. очень вежливый и внимательный менеджер. все вопросы решают оперативно и качественно. вопросы с хостингом, например, решают вне регламента. полтора года назад забыл заплатить за поддержку домена вовремя. сайт, почта доменная... все полетело. решили этот вопрос за два часа... по регламенту - 48... какое отношение к частникам - я не знаю. но планирую переключиться уже давно. именно за этим и зашел в эту тему. за информацией.
цитата:
Originally posted by @nikita:
при получении "номерка" и регистрации в электронной очереди по вопросам интернет, а не телефонии, я попал именно в этот зал, где нет никаких очередей и неудобств, по крайней мере в указанное время, этот факт дает мне право утверждать с вероятностью 0,9, что с такой же легкостью я мог прекратить отношения по договору.
По отключению:
1)Выбрав не тот пункт в меню, в зале-1 меня пригласили через 20 секунд, в зал-2 ждал 1,5-2 часа.
2)По 8800 соврали, как и на сайте наврано - в субботу договора не расторгают, и график работы навран.
По работе:
1) больше года ждал, что протянут оптику, оптика в доме была. Их спецы не смогли протянуть с 7 этажа на 10, грят все каналы забиты (что близко к правде). Самое смешное - в день отключения прихожу домой, другие спецы возятся в щитке. Оказалось тянут инет с 10 на 7, и ведь протянули кабель, за 20 минут (контору не называю).
2) их инетом пользовался со времен ижкома, и об ижкоме очень хорошие впечатления. Только чем крупнее контора, тем гнилее. В обшем-то серьезных проблем у меня не было ни с Удмурттелекомом, ни с ВТК. Но РТК переплюнули всех предыдущих: втихую поднимают тарифы, офис оставили один, нормальный сервер статистики заменили на кривой личный кабинет, на свой форум забили (он хоть и не официальный, но раньше отвечали), ТП тупая и бесполезная...
Когда летом пропал инет, то сделали только через 3 дня, за это время я уже к другим подключился. Хотел оставить резервным, но добило последнее - понизили профиль ло 2Мб, иначе разрывы постоянные и никто разбираться не хочет. При таком раскладе дешевле сотовый инет резервом оставить.
цитата:
Полтора года назад тел отключал в зале-1 .
цитата:
Ну сейчас после их идиотского решения брать за тоновый набор
Типа каждый раз, когда набрал тоновым набором - платишь денежку за сам процесс набора?
Уважаемые абоненты ОАО <Ростелеком>!
Информируем вас об утверждении с 01.12.2014 года тарифа на дополнительную услугу <Тональный набор номера> в размере 21 руб./мес.
Цена указана с НДС для абонентов - физических лиц и без НДС для абонентов - юридических лиц.
ЗЫ: Uncle Tola тебе еще смешно?)
цитата:
Originally posted by brahmanabram:
Как руководитель отдела маркетинга в Марке
вы можете предложить 60 мегабит за 290 рублей в месяц?
цитата:
Изначально написано drg:вы можете предложить 60 мегабит за 290 рублей в месяц?
И где это предлагают такую услугу?
Ссылочку плиззз... ссылаться на "сказали по телефону" не стоит)
цитата:
Изначально написано ls:
И где это предлагают такую услугу?
Сделайте тариф "аля РТК" - ТП только по заявлению, со сроком до месяца и т.д. )
цитата:
Изначально написано egor67:
так вестимо где.
На сайте у них нет инфы, но листовки даже были в подьезде, да и форуме не раз отписывались подключившиеся.
Я бы и сам давно подключался (еще по 250-260р), если б не их ленивые подключенцы.Сделайте тариф "аля РТК" - ТП только по заявлению, со сроком до месяца и т.д. )
Угу а потом на форуме появляются жалобы, в стиле рт обманули с тарифом?
Нет у них такого тарифа на сайте, и в конторе то же скажут что нет, а в листовках, как и на заборе, не поймешь что писано)
ЗЫ: все еще верите в сказки про бесплатный сыр?
цитата:
Изначально написано ls:
а потом на форуме появляются жалобы
цитата:
тариф "аля РТК"
цитата:
Изначально написано ls:
И где это предлагают такую услугу?
Ссылочку плиззз... ссылаться на "сказали по телефону" не стоит)
Подключают. Завтра придут подключать моих родителей на новой квартире. Отпишусь. Договор буду читать вдумчиво, прежде чем подписывать. О результатах отпишусь.
цитата:
Изначально написано drg:Подключают. Завтра придут подключать моих родителей на новой квартире. Отпишусь. Договор буду читать вдумчиво, прежде чем подписывать. О результатах отпишусь.
цитата:
Изначально написано ls:
Информируем вас об утверждении с 01.12.2014 года тарифа на дополнительную услугу <Тональный набор номера> в размере 21 руб./мес.
Uncle Tola тебе еще смешно?
цитата:
Originally posted by Uncle Tola:
плакать что-ль от такого идиотизма?
А щас походу распродают оборудование по-новее )
цитата:
Изначально написано Uncle Tola:
плакать что-ль от такого идиотизма?
Нравится им что аппаратура будет загружена импульсным набором в несколько раз дольше чем тональным?
Пусть! )))
Что будет следующим?
Плата за гудки?
Длинные гудки - 20 копеек/гудок при вызове.
Короткие гудки - 5 коп/гудок прослушать.
Денег им очень хочется, наверное сейчас еще больше народу отключаться пойдет...
цитата:
egor67:
раньше было - лет 10-15 назад на атс59 надо было выбрать любую платную услугу, тогда подключали автоматом тон
цитата:
Изначально написано Uncle Tola:
Сейчас уж все атс тоновые, за воздух деньги брать зачем?
не все, 20-ая вроде все еще координатка :-D
цитата:
Изначально написано ls:
Главное, чтобы через месяц не оказалось, что вы должны платить в 2 раза больше и вообще должны... )
внимательно прочитал договор и решил не подключаться к ним. к тому же, настолько дурного отношения к потенциальному клиенту я еще нигде не видел. а случись чего, что делать? но есть у меня люди, которые подключились и пользуются. вроде бы без проблем у них все. есть и те, кто подключился к 550-рублевому тарифу с теликом. тоже никаких проблем. 70-75 мегабит выдает. телик показывает.
цитата:
ты это бабушкам объясни!
В руках не держал, так что насколько соответствует названию, сказать не могу.
цитата:
табло мелкое