quote:

---

Originally posted by Anna1992:

чего вы людей пугаете? почитайте соседнюю тему, я там подробно объяснила принцип работы со скидками.

---

принцип очень простой. если клиент не собирается от вас уходить, то вы его пытаетесь обдирать по полной и даже совести хватает мальчиков и девочек посылать по квартирам, которые будут настойчиво предлагать третью услугу, которая нахрен не нужна. если же клиент начинает быковать, вы предлагаете скидку... ну скажем 10%. срок действия скидки - полгода. или 20%, но срок будет - 4 месяца. в среднем за полгода и при том и при другом раскладе вы поимеете с клиента почти одинаковые деньги. так что это не принципиально. если клиент все же не соглашается, то вы пытаетесь как бабки на базаре торговаться и придумывать какие-то новые тарифные планы и т.п. четкости нет. вот и подтверждение моим словам:

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

уже и так сто раз меняли плату в декабре-январе.

---

Кстати, насколько я понял, у подолог'а был тариф "дом.ру 50" и скорость была 50 мегабит. сейчас:

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

Теперь у вас тариф "дом.ру 5" - инет 5 мбит + кабельное (если оно у вас есть) - 444 руб./мес.

---

За те же деньги вы просто обрезали скорость ему в 10 раз. МОЛОДЦЫ!!! Аплодирую стоя!

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

так есть же такой тариф - "дом.ру 10". 590 рублей в месяц.

---

Да вы что? "А мужики-то не знают!" (c) из рекламы. И для кого этот тариф? Для тех категорий граждан, которые входят в 10% недовольных? Вот скриншот с вашего официального сайта:

Тарифов только ДВА. за 730 и за 994 рубля в месяц.

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

кстати, квитанции сейчас новые более понятные разработали. их уже получают абоненты. там есть отдельные строки что-то типа "полная плата" и "скидка на плату".

---

Думаю, что это тоже было сделано не зря. В договоре, скорее всего, появилась строка мелким шрифтом со звездочкой. Что-то типа: "В случае расторжения договора ранее чем через стопицот лет, клиент обязуется возместить разницу между полной абонентской платы и скидкой на нее, которая была предоставлена в период между датой заключения договора и датой расторжения". Те же яйца, вид в профиль.

quote:

---

Originally posted by подолог:

просто перевели на самый минимальный тариф.

---

Интересно, на каком основании его перевели на минимальный тариф, если он пользовался 50-мегабитным?

ps: кстати, у дом.ру телевидение по сравнению со стримовским - полный кал. сейчас я просто обалдеваю от качества. а еще и тут новость появилась, что с завтрашнего дня появятся, вроде бы, 9 HD-каналов. если качество SD-каналов - уже отлично по сравнению с домрушным, то HD - это вообще будет песня.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by подолог:

когда меня перевели на 50-мегабит, не знаю...

---

изначально, первые три месяца за 444 рубля Вы получали 50 мегабит.

quote:

---

Originally posted by подолог:

такую скорость мне и не надо, с тем объемом пользования и-нета, да и не ощутила, когда она было 50(!)

---

ну если в интернете читать только почту и новости и не заморачиваться просмотром роликов и качанием фильмов с торрентов, то, безусловно 5 мегабит вполне хватит. хотя на 5, на мой взгляд, даже серфить не особо комфортно.

quote:

---

Originally posted by подолог:

ТВ, мне оно не принципиально, я его не смотрю, если только в фоновом режиме, когда нужно после работы мозг, те кто смотрит, их устраивает, правда они другого не видели.

---

ну как бы аналогично. но все же, когда смотришь, на гладкую, незернистую и без помех картинку смотреть гораздо интереснее.

quote:

---

Originally posted by подолог:

уточните к кому Вы ушли

---

МТС (Стрим). Ушел на тариф за 650 рублей - 60 мегабит интернет + 77 каналов цифрового(!) телевидения (за отдельную плату в скромные 50 рублей можно подключить пакеты всевозможной тематики). с технической поддержкой сталкиваться не пришлось еще пока что. все работает как часы.

Что до вашего случая, то у них же есть тарифный план стоимостью 450 рублей со скоростью в три раза выше, чем предложил вам дом.ру - скорость на нем составляет 15 мегабит. плюс все то же цифровое телевидение. первые три месяца - 170 рублей. плюс 20% от всех перечислений за интернет+тв идет на счет Вашего сотового телефона (если он МТС). т.е. оплачивая 450 рублей, фактически вы платите 360 за 15 мегабит интернета и 77 каналов телевидения. и 90 рублей, фигурально выражаясь, закидываете на телефон. по-моему, вообще отличное предложение. и зто, заметьте, без всяких скидок, акций, звездочек в договоре которые в любой момент могут лопнуть как мыльный пузырь.

или есть еще вариант, если вам не нужно телевидение, то у марка есть тарифы 450 рублей - 9 мегабит и 500 рублей - 20 мегабит.

история редактирования

quote:

---

Originally posted by подолог:

не было такого... я изначально была подключена к тарифу "Москва", там скорость была 6 мегабит, на сколько я помню..., и как раз первые 6 месяцев и была плата 444 рубля.

---

ну сейчас за 444 рубля дают уже 50 мегабит первые 3 месяца. я подумал, что вы из недавних их абонентов.

quote:

---

Originally posted by подолог:

надо подумать... хм... интересно... Спасибо за информацию!

---

у меня такое чувство, что у дом.ру сменились недавно маркетологи или же дом.ру решил централлизовать их работу, создав один отдел маркетинга на всю россию. ибо сейчас лепят тарифы, не основываясь на цены конкурентов в том или ином регионе. потому как тарифные планы у них, по крайней мере для нашей мурляндии, - более чем неконкурентны.

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

у меня слов нет просто)))
полный фейспалм

---

простите, я не понимаю вашего жаргона.

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

кому-то делают на определенный срок, кому-то на постоянный, кому-то просто тариф минмиальный по цене. каждую ситуацию надо смотреть отдельно.

---

я говорю о том, что предложили мне. да и вообще... т.е. нет постоянства. какие-то блуждания. несерьезно...

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

я писала уже, что нет у нас "сказочных тарифов". все тарифы основные и к ним применяются скидки.

---

где эти скидки на сайте? скидки делаются девочками исходя из того, насколько вытягивается физиономия клиента. т.е. приходит клиент, недовольный ценой. ему делают скидку 5%... все еще недоволен? 10%... и т.д. базар-вокзал какой-то.

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

вот видимо не знают. если у вас отображается 2 тарифа в личном кабинете это не значит что их всего 2! у тех кто до 15.01 подключался 2 тарифа отображается, у тех кто после - 4.

---

вообще-то я уже говорил, что я от вас уже ушел. я зашел из внешних сетей - 2 тарифа. вывод - вы неконкурентноспособны для новых абонентов.

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

вот опять невнимательность ваша. кто вам сказал то что у нее "дом.ру 50" до этого был?

---

я уже отвечал на данное. вы просто предоставляли ей услуги по старому тарифному плану, хотя могли и по новому.

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

да не пользовалась она 50 мбитным! Она вообще пришла расторгать договор из-за повышения цены, вот цену и убавили.

---

сделайте повышение цены до 2000 рублей. для всех. и уменьшите скорость до 2 мегабит. для тех, кто придет - сделаете скидки. на остальных вы неплохо заработаете. почему клиенту приходится своим негодованием выпрашивать какие-то скидки? почему клиент вообще должен отчитываться перед вами, почему он пришел к вам расторгать договор?

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

ну как бы не секрет, что разные технологии в подключении у нашей компании и стрима. у нас аналоговое тв, у них IP.

---

Т.е. вы признаете, что ваше телевидение - какаха с запахом. Отлично. Вот я - новый клиент. Прогулялся по сайтам провайдеров. Я вижу, что за 730 рублей я получу каловое телевидение и 50 мегабит интернета. За 650 рублей у стрима я получу отличного качества телевидение и 60 мегабит. Все данные с официальных сайтов. Почему я должен идти к вам? Интересно было бы услышать от вас ответ.

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

И про это я писала уже, что НЕТ никаких ограничений в плане расторжения.

---

Могу попробовать поискать ваш договор и выложить скан. Возможно сейчас нет, но они точно были. Т.е. вы утверждаете, что можно подключиться к вам и пользоваться вашими услугами за 444 рубля, через 3 месяца отключиться и тут же снова подключиться и снова пользоваться за 444 рубля? Если нельзя, то ограничения есть.

quote:

---

Originally posted by Vadim-cyber:

интересно почему?)))

---

наверное сейчас последует ответ: "Индивидуальный подход к каждому клиенту" )))

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

Не признаю. Почитайте ветки стрима и нашу ветку. Про наше ТВ негативных отзывов не найдете/почти не найдете. У нас с качеством все как раз отлично, и было всегда, и осталось. А у них же через каждое второе сообщение одни косяки то по качеству инета, то по тв.

---

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

ну как бы не секрет, что разные технологии в подключении у нашей компании и стрима. у нас аналоговое тв, у них IP.

---

т.е. вы утверждаете, что аналоговое качество лучше цифрового? вы точно ббог в продажах! ))) однако я пользовался и вашим телевидением и сейчас у меня и аналоговое (в спальне) и цифровое (в гостинной) телевидение от стрима. ну так вот, ваше аналоговое ГОРАЗДО хуже по качеству, чем их аналоговое. про цифровое вообще речи нет.

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

Вы издеваетесь? Ответ то хороший у меня будет, я менеджером по продажам работаю, в этом моя работа и заключается. Но лично перед вами я не собираюсь тут распинываться.

---

Стандартный ответ человека, который зашел в тупик и которому оппонировать нечем.

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

Но сейчас то не 2008 год, и договор не тот, и условия не те.

---

сейчас, например, принято о скидках договариваться. базар, да и только. причем договариваться в устрой форме, не внося изменения в договор.

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

можете хоть через день отключится после подключения. ограничений нет, сотый раз повторяю.

---

вот буду проезжать мимо вашего офиса, не поленюсь, заеду и попрошу полный комплект документов. потом отдам юристам нашим искать подвохи.

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

я не говорю про аналоговое и цифровое. я говорю про аналоговое и IP.
и говорю, что это разные системы - какой смысл их сравнивать?

---

продают два автомобиля - лада калину и форд фокус. причем лада калину продают дороже. какой автомобиль вы предпочтете? надеюсь аналогия понятна?

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

ну я не удивляюсь, что именно у вас наше гораздо хуже по качество))))

---

козырно вы умеете переводить тему )))

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

Мне много чем оппонировать есть, поверьте. Смысл мне вам продавать? Что бы вы потом мое каждое предложение растащили на цитаты и еще какого-нибудь бреда понаписали?

---

еще раз... вы - козырный продавец пончиков. ))) я привел конкретный пример. указал цены, указал технологии, скорости. вам крыть попросту нечем. либо вы просто на белое ответите, что оно черное.

quote:

---

Originally posted by Anna1992:

если абонент попросить новый догвор, то ему его предоставят со всеми изменениями.

---

т.е. все по требованию клиента? вы не думаете, что это полный бред для серьезной организации? договор или акты разногласий, доп.соглашения должны выдаваться клиенту не по требованию, а вообще в принципе. иначе это базар-вокзал.

quote:

---

Originally posted by Светга:

в дом ру почему то каналы повторяются черз один.три раза СТС,три раза ТНТ.в рекламе стопицот каналов,а на деле 28

---

ну у меня такого не было. были 69 вроде бы каналов. что-то показывало хорошо, что-то посредственно. ТВ1000, например, показывало вообще дико плохо. синяя рябь на черном фоне. как будто поправить комнатную антенну надо. попробуйте включить автоматический поиск каналов. думаю поможет.

quote:

---

Originally posted by Vadim-cyber:

Vadim-cyber

---

думаю, что не так просто народ такое пишет... особенно понравился раздел "Удержание старых абонентов". Все ровно так, как я и говорил. Хотя Анна уже сказала, что раньше был такой пункт, сейчас его нет в договорах. Народ, может тут есть кто недавно подключился к дом.ру? Посмотрите сий пункт. Он был в бланке заказа вроде бы их. Точно сейчас не помню. Хотя... зачем я это спросил. Сейчас еще какой-нибудь засланный казачок дома.ру тут напишет, что пункта такого нет. Кстати, раздел "Главные преимущества" тоже блеск. Со многими пунктами тоже приходилось сталкиваться. Особенно пункт о компенсациях.

Кстати... Anna1992, про тимбилдинг прочтите... Похоже на то, что так оно и есть.

quote:

---

Originally posted by FALC0N:

и самое главное не к кому уйти((((((((

---

по-моему стрим и марк уже обтянули весь город. как не к кому-то?

ps: стрим обещали 9 HD-каналов. обещание свое сдержали. они появились. но как-то они выделились в отдельные каналы. я ожидал, что они заменят SD. в итоге у меня плюсом появилось 9 каналов. одно и тоже есть и в SD и в HD... может быть сделали для того, чтобы клиенты смогли оценить разницу. мы оценили, давайте убирайте лишние каналы и нумерацию приводите в порядок.