"Горячие туры" отожгли.

Главная / Туризм / "Горячие туры" отожгли.
тема закрыта

Новости

| Авто

| Недвижимость

| Работа

| Бизнес

| Стройка

| Объявления

| Совместная покупка | | |

всего страниц: 2 :

следующая тема | предыдущая тема


Автор	Тема: "Горячие туры" отожгли.

Lana_Leo

Рейтинг: 0/0

-- написано 12-1-2014 08:10 Lana_Leo

Купили у них путёвки в ОАЭ. Документы они долго не могли оформить, в конце концов пообещали, что нам их выдадут прямо в аэропорту Казани, откуда был вылет (11 января). Мне не выдали визу, не могли её
распечатать.
Распечатали через минуту после окончания регистрации. Я не улетела. Звоню им - роуминг, дорого, но куда деваться - они отвечают "будем решать". Причём Диана, которая занималась нашими путёвками, включила автоответчик на своём мобильном, ни на один из моих звонков не ответила. (Диана, пусть Мироздание Вам ответит тем же).
Те барышни, что отвечали, говорили "мы вам перезвоним", но перезванивать, не дождавшись, приходилось мне. Последним, что я услышала от "Горячих туров" было "я передам ваши вопросы Диане, она вам перезвонит". Диана, я очень жду!

история редактирования

Показать текст сообщения полностью

Lana_Leo

Рейтинг: 0/0

-- написано 12-1-2014 10:17 Lana_Leo

Подскажите, пожалуйста, кто знает, как происходит возврат денег за сорвавшуюся поездку.

Stasya5

Рейтинг: 287/-337

-- написано 12-1-2014 13:18 Stasya5

Какая-то странная ситуация. Если виза действительно вышла, то вы могли ее распечатать уже по прилету, в аэропорту есть специальная стоечка на это дело. Читала на профессиональных форумах как в московском консульстве перед Новым годом шли задержки выхода виз. Туристы вылетали без виз и дожидались ее выхода уже в транзитной зоне аэропорта.
У вас, как вы пишете, виза уже вышла, почему вы не полетели?

история редактирования

volbi

Рейтинг: 289/-67

-- написано 12-1-2014 13:38 volbi

C Казани Fly Dubai или Air Arabia летают.
Данные авиакомпании могут и не посадить на рейс без распечатки визы в отличии от Emirates Airlines.

Не понятна ситуация с "поздним распечатыванием" визы...
Неужели турагентство не могло продублировать визу на электронный адрес туриста, который спокойно за 5 руб. распечатал бы в аэропорту Казани данную визу и спокойно улетел... Явно же готовность документов к печати появилась у оператора не за 40 минут перед вылетом.
Вам не предложили в аэропорту Fast Track для оперативного прохождения всех формальностей для "опаздывающих пассажиров"?
И кто уж будет отвечать за невылет туриста - спорный вопрос.
Надеюсь, туристы зафиксировали данный геморрой с представителями аэропорта? чтобы потом разбираться с турагентством/туроператором?

От себя добавлю: как-то должны были вылетать с Нижнекамска в Анталию. Один из крупных операторов накосячил, и не отправил наши данные в авиакомпанию. Так не чуть ли все сотрудники аэропорта занимались данной проблемой в 2 часа ночи. Звонили, писали, консультировались с Москвой, представителями оператора, авиакомпанией... Ничего не помогло, но сотрудники аэропорта настояли(!) на составление акта о данном инциденте, все зафиксировали, что и как происходило с точностью до минуты. В итоге улетели на следующий день с Казани с компенсацией со стороны оператора (признали полностью свою вину) всех наших затрат на трансферы, потерянный день отдыха. Также принес оператор официальные извинения в письменном виде...

Так что сейчас 2 варианта: пусть турагентство постарается найти вам ближайший билет до Дубая\Шарджи (пока за счет туриста) - летите на отдых, но собирайте все документы о своих незпланированных расходах. Отдыхайте. И по приезду пишите туроператору претензию с компенсацией всех ваших затрат.
Ну либо забейте на все - и пишите претензию прямо сейчас.

история редактирования

Stasya5

Рейтинг: 287/-337

-- написано 12-1-2014 13:41 Stasya5

quote:
Originally posted by volbi:
C Казани Fly Dubai или Air Arabia летают.
Данные авиакомпании могут и не посадить на рейс без распечатки визы в отличии от Emirates Airlines.

Вов, да они даже не проверяют наличие визы.

volbi

Рейтинг: 289/-67

-- написано 12-1-2014 13:45 volbi

quote:
Originally posted by Stasya5:
Вов, да они даже не проверяют наличие визы.

Ну так почему турист тогда не сел на рейс и спокойно не полетел в Эмираты? Тем более, если было понятно, что виза вышла, и произошел "технический сбой" при распечатки визы. По прилету в аэропорт визу бы и распечатали...
Как мне кажется, тут другая ситуация произошла, про которую турист или агентство умалчивают пока...

Stasya5

Рейтинг: 287/-337

-- написано 12-1-2014 13:53 Stasya5

quote:
Originally posted by volbi:
Ну так почему турист тогда не сел на рейс и спокойно не полетел в Эмираты?

Может просто не владел информацией, что это возможно. Ждем комментарии от Lana_Leo.

Lana_Leo

Рейтинг: 0/0

-- написано 12-1-2014 16:46 Lana_Leo

quote:
Originally posted by volbi:

Ну так почему турист тогда не сел на рейс и спокойно не полетел в Эмираты?

визу мне распечатали через минуту после закрытия регистрации на рейс. "Флай Дубай" не регистрирует пассажиров без копии визы. На эл. адрес тур оператор не могла прислать мне копию визы - она же даже не спрашивала его у меня! Ну и плюс говорит, что были проблемы на сервере визовой службы, поэтому они несколько дней не могли никому ничего выслать.
В такой же ситуации оказались ещё несколько туристов. Им постоянно звонили их тур операторы, что-то решали. Мне Диана даже сегодня не позвонила, позвонила ей я. Она даже не сочла нужным извиниться.

Lana_Leo

Рейтинг: 0/0

-- написано 12-1-2014 16:54 Lana_Leo

quote:
Originally posted by Stasya5:

Может просто не владел информацией, что это возможно

Да, никакой информации у меня не было. У Дианы был выходной, она не была на связи. У меня же это первый опыт выезда за границу. Зато теперь я, пожалуй, знаю чуть большем мой тур оператор.
Сейчас мне даже боязно думать пытаться улететь. Серьёзные опасения ,что я ещё раз приеду в Казань и не улечу. Тем более инфу о возможном вылете она мне даст только завтра к обеду. Если вылет в полночь - как мне успеть-то?

Lana_Leo

Рейтинг: 0/0

-- написано 12-1-2014 16:57 Lana_Leo

quote:
Originally posted by volbi:

Air Arabia

эта авиакомпания открыла повторную регистрацию для тех, кто получил копию визы с опозданием. "Флай Дубай" упёрлись рогом и не открыли.

Stasya5

Рейтинг: 287/-337

-- написано 12-1-2014 17:03 Stasya5

Рекомендации на будущее: выбирайте менеджера с опытом (не ведитесь на красивые вывески), берите круглосуточный номер для связи, не бронируйте визовые направления впритык. Еще до Нового года была информация, что в консульстве идут задержки, причем серьезные. Русский авось в нашей сфере может испортить отдых.

история редактирования

Next Life

Рейтинг: 7/-1

-- написано 12-1-2014 17:26 Next Life

Только сообщили,что эта компания еще одних подставила ,только по другому маршруту).

Lana_Leo

Рейтинг: 0/0

-- написано 12-1-2014 18:44 Lana_Leo

quote:
Originally posted by Stasya5:

не бронируйте визовые направления впритык

14 декабря у нас приняли документы для оформления поездки, так что мы и не в притык. Информацию о задержках в консульстве, наверное, тур оператор нам должна была сообщить, но она или не знала, или постеснялась).

Lana_Leo

Рейтинг: 0/0

-- написано 12-1-2014 18:50 Lana_Leo

quote:
Originally posted by volbi:

Как мне кажется, тут другая ситуация произошла, про которую турист или агентство умалчивают пока

Я изложила всё, как было.
Диана обещала выдать документы 9-го января. Не выдала, пообещав, что они будут в аэропорту. Всё это время она, по её словам, созванивалась с "Тройка-тур" по поводу нераспечатанных копий виз.
В аэропорту человек 15 оказались без виз, ждали до последнего. Половина из нас летели в Шарджу - и они смогли улететь, потому что для них была открыта доп. регистрация, а те, кто через Дубай, я в том числе, не улетели.
Директор "Тез Тура" Илона вчера сделала смс-рассылку тур операторам с предложением забронировать не вылетевшим билеты на рейс до Дубая на сегодня. Но у нашей Дианы же был выходной.
Если бы я ждала звонка от неё, то до сих пор бы сидела в Казанском аэропорту.

история редактирования

Stasya5

Рейтинг: 287/-337

-- написано 12-1-2014 19:47 Stasya5

У Тез тура проблемы с визами в ОАЭ с 14.12, а может и раньше:
http://www.tourdom.ru/news/emi...-posboili.html?
http://www.tourdom.ru/forum/vi...b4e6f44e3b55112

Lana_Leo

Рейтинг: 0/0

-- написано 12-1-2014 19:55 Lana_Leo

Про то, что "Горячие туры" сотрудничают с Тез туром я только вчера и узнала, потому что нам говорили про Тройку тур.
Ну и, учитывая, что это мой первый опыт, я наивно полагала, что тур оператор сама будет держать руку на пульсе событий.
Но Диана крайне непрофессиональна. Считает, что раз она всего лишь посредник, то и спрос с неё небольшой.
Я ей говорю - возьмите на заметку, что Флай Дубай не допускает регистрации без копии виз. Она мне отвечает, что ей мой опыт общения с авиакомпанией не нужен. Так что следующим клиентам она эту инфу не передаст. И выходные себе отменять не собирается.

Stasya5

Рейтинг: 287/-337

-- написано 12-1-2014 20:03 Stasya5

Бронь у вас скорее всего была через Тройку тур - это достаточно порядочный перекупщик туров Тез тура, который предлагает цены еще ниже, чем у самого Теза. Но весь тур, купленный вами, формирует целиком и полностью Тез тур, он же и занимается оформлением виз для вас.

Lana_Leo

Рейтинг: 0/0

-- написано 12-1-2014 20:11 Lana_Leo

Сейчас мне что предлагают: завтра к обеду сообщат, есть ли возможность улететь 14-го ночью или 14-го днём. Не факт же, что я успею купить билет на поезд. А сегодня никто ничего не знает - воскресенье, выходной.
А знает ли кто-то из присутствующих, стоит ли рассчитывать на возмещение морального ущерба?

olyaolya9

Рейтинг: 53/-34

-- написано 12-1-2014 20:41 olyaolya9

Тез, а ,соответственно , и Тройка включают в стоимость тура обязательную страховку от невыезда. Если вылететь вы не смогли по причине несвоевременной выдачи визы, вы можете воспользоваться этой страховкой. Попросите помощи у вашего менеджера, ну и турфирмы, в которой вы оформились.

Информация о порядке действий, в случае наступления страхового случая есть на сайте оператора: http://troyka.travel/site/page-351.text

По поводу морального ущерба - подождите немного. Вдруг ваша агентство самостоятельно попробует минимизировать ваш моральный ущерб и предложит какие-то варианты...

история редактирования

Lana_Leo

Рейтинг: 0/0

-- написано 12-1-2014 20:49 Lana_Leo

olyaolya9, спасибо.
Наша Диана ничего не предлагает. Она даже не извинилась, так что о минимизации ущерба там даже говорить, думаю, не приходится(.

olyaolya9

Рейтинг: 53/-34

-- написано 12-1-2014 21:08 olyaolya9

Lana_Leo, в такой ситуации, обычно, нормальный менеджер тоже переживает за своих туристов. Возможно, завтра Диана активизируется и как-то вам поможет, потому что в воскресенье и правда бывает трудно что-то решить.

В любом случае, помимо вашего менеджера, в агентстве есть другие, директор, в конце концов. Если помогать никто не настроен, напишите претензию с просьбой вернуть стоимость тура (за вычетом стоимости визы и франшизы страховой компании (если есть)) по причине несвоевременного выхода визы. На претензию должны ответить в течение 10 раб. дней. Можно попробовать связаться со страховой компанией (ВСК, должно быть) самостоятельно и уточниться о порядке действий.

В любом случае, аннулировать тур у Тройки без вашего агентства вы не сможете, поэтому требуйте необходимых действий от Дианы...

Lana_Leo

Рейтинг: 0/0

-- написано 12-1-2014 21:19 Lana_Leo

quote:
Originally posted by olyaolya9:

обычно, нормальный менеджер тоже переживает за своих туристов

угу, я тоже так думала.
Но, повторюсь, эта мне даже не перезвонила ни разу. Вчера выходной. Но сегодня, когда пришла на работу?...
Да, с претензиями, канешна, обращусь.

Lana_Leo

Рейтинг: 0/0

-- написано 13-1-2014 13:07 Lana_Leo

quote:
Originally posted by olyaolya9:

Возможно, завтра Диана активизируется и как-то вам поможет,

нет, чуда не произошло.
Она прислала мне письмо в 11 часов
"Добрый день, Лана Леонидовна!
Туроператором решается вопрос по поводу посадки вас на рейс 14.01.
Ответ мной пока не получен. Мне обещали его дать в течение ближайшего времени. Как только получу информацию, Вам сообщу."

И спокойно занимается следующими клиентами. Которые не догадываются, как рискуют.

olyaolya9

Рейтинг: 53/-34

-- написано 13-1-2014 13:20 olyaolya9

Lana_Leo , ну если оператор действительно не дает никакой информации, то она бессильна. В вашей ситуации, если я все верно понимаю, не оперативно сработал оператор. Диана виновата лишь тем, что уделяет вашей проблеме мало внимания, как вам кажется.
Ждите ответа от оператора))

volbi

Рейтинг: 289/-67

-- написано 13-1-2014 14:01 volbi

а можно копию визы сюда или в pm?
если выход визы датируется, к примеру, 10 января, то это вообще под страховку не подпадает.
единственное, что если оператор признает свою ошибку со сбоем в печати документов, и возьмет все расходы на себя...

volbi

Рейтинг: 289/-67

-- написано 13-1-2014 14:03 volbi

quote:
"Добрый день, Лана Леонидовна!
Туроператором решается вопрос по поводу посадки вас на рейс 14.01.
Ответ мной пока не получен. Мне обещали его дать в течение ближайшего времени. Как только получу информацию, Вам сообщу."

у теза осталось по 2 билета на рейсы FD и AA...
желающих, думаю, больше. успеют?

Lana_Leo

Рейтинг: 0/0

-- написано 13-1-2014 14:19 Lana_Leo

Позвонила Диана, мол, вас садят на рейс 14-го.
Мне уже просто боязно трогаться в путь.

volbi

Рейтинг: 289/-67

-- написано 13-1-2014 14:21 volbi

quote:
Originally posted by Lana_Leo:
Позвонила Диана, мол, вас садят на рейс 14-го.
Мне уже просто боязно трогаться в путь.

еще с трансферами в оаэ накосячат поди
компенсации какие обещают?

Капучиша

Рейтинг: 40/-82

-- написано 13-1-2014 14:52 Капучиша

8 января Анна - куратор Тройки-тур по ижевским агентствам работала, мы с ней общались в аське. Не знать что такие заморочки с визами она вряд ли могла. Если ваша виза не вышла 9.01, то информацию 100% должны были донести до вашего агента, так что просите компенсацию у Дианы и ее руководства. Жаль, что у вас такой плачевный опыт первого путешествия. Вывод один - не стоит бросаться на красивое и заманчивое название, а выбирать агента по рекомендациям. Бывают конечно косяки у операторов, но нормальные менеджеры всегда на связи и не отключают свои телефоны, есть же горячая линия в конце концов и у агентства и у оператора! что значит выходной? нет их у нас...

Lana_Leo

Рейтинг: 0/0

-- написано 13-1-2014 15:02 Lana_Leo

quote:
Originally posted by volbi:

еще с трансферами в оаэ накосячат поди

вот этого очень опасаюсь тоже.

Lana_Leo

Рейтинг: 0/0

-- написано 13-1-2014 15:05 Lana_Leo

и на данный момент ни одного трансфера до аэропорта Казани(. Платить за всю машину мне дорого.

Про компенсацию Диана не знает, говорит - все вопросы к страховой.

volbi

Рейтинг: 289/-67

-- написано 13-1-2014 15:37 volbi

quote:
Originally posted by Lana_Leo:
и на данный момент ни одного трансфера до аэропорта Казани(. Платить за всю машину мне дорого.
Про компенсацию Диана не знает, говорит - все вопросы к страховой.

так езжайте на такси. возьмите только отчетные документы.
все доп.трансферы должны быть оплачены туроператором, если это их косяк.

у вас насколько ночей тур был забронирован?
агентство предлагает продлить ваш тур? или возврат согласно купленного тура?

Lana_Leo

Рейтинг: 0/0

-- написано 13-1-2014 18:33 Lana_Leo

Тур 10 ночей.
Компенсировать транспортные расходы начальство Дианы отказалось, мол, мой невылет не по их вине. То, что мне предложили вылет 14-го без доплаты с моей стороны - это, говорят, практически и есть компенсация)).
Прямо там, в офисе "Горячих туров", купила эл. билет из Агрыза в Казань. На мой вопрос "как добраться до Агрыза?" Диана скзаала "да в Агрыз-то я хоть сама вас отвезу"... Ну я её за язык не тянула)), она утром везёт меня в Агрыз.
Виза открыта 11-го января.
На эл.билетах не вылетевших туристов представитель компании "Флай дубай" поставил отметку, что на момент закрытия регистрации виз не было.

история редактирования

volbi

Рейтинг: 289/-67

-- написано 13-1-2014 19:49 volbi

У вас 100% страховой случай должен быть, ибо поздний выход визы.
Вины туроператора, турагентства в данном случае НЕТ!
Получается, что Тез тур пошел вам на уступки и за свой счет купил вам билет на самолет.
По прилету напишите претензию туроператору о возврате средств за неиспользованные ночи. Возможно скомпенсируют.
Вынужденный трансфер оплачивать, конечно же, не будут, ибо, повторюсь, вины оператора нет.

Ну а вам удачной поездки! Надеюсь, в аэропорту ОАЭ вас встретят и увезут в отель... Кстати, трансфер-то вам обещало агентство???

история редактирования

Lana_Leo

Рейтинг: 0/0

-- написано 13-1-2014 19:55 Lana_Leo

volbi, угу, ясно.

K$u$ha

Рейтинг: 11/0

-- написано 13-1-2014 21:35 K$u$ha

была аналогичная ситуация пару лет назад.
Чешская виза из-за сбоя системы в Консульстве вышла на следующий день после предполагаемой даты вылета. В итоге оператор докупил за свой счет авиабилеты на ближайшую дату, а страховая выплатила страховку на полную стоимость тура. Туристы были довольныеее....

Капучиша

Рейтинг: 40/-82

-- написано 14-1-2014 10:05 Капучиша

quote:
Originally posted by Lana_Leo:
Lana_Leo

муж директор страховой, говорит, что должны ВСК выплатить стоимость тура по страховке от невыезда, потому что случай страховой). Так что отдыхайте, а потом велком в страховую, все вернут.

volbi

Рейтинг: 289/-67

-- написано 14-1-2014 10:18 volbi

Это как? Скататься за счет оператора, и потом еще и деньги со страховой отжать?

Капучиша

Рейтинг: 40/-82

-- написано 14-1-2014 10:38 Капучиша

Да, Вова, так получается. Страховка от невыезда ж идет на дату вылета, таким образом, турист не вылетел 11 января, из-за позднего выхода визы, значит случай страховой.

НМТ

Рейтинг: 51/-24

-- написано 14-1-2014 10:45 НМТ

Редким счастливчикам так везет))), удачи в получении компенсации!

всего страниц: 2 :

следующая тема | предыдущая тема

похожие темы
Фирма "Горячие туры"
Подскажите. Надежность фирмы "Горячие туры"
KUBANA 2014 @ 14-19 августа, Веселовка,Краснодарский край @ автобусный тур из Ижевска	Музыка
Оздоровительные туры на горячие источники Тюмени
Прошу разъяснить порядок бронированиия туркомпанией гостинницы и сроков начала тура.

Главная / Туризм / "Горячие туры" отожгли.

форумы izhevsk.ru

	© ООО "Марк" 2020 Интернет-провайдер КК МАРК-ИТТ