quote:
Originally posted by volbi:Ну так почему турист тогда не сел на рейс и спокойно не полетел в Эмираты?
Может просто не владел информацией, что это возможно. Ждем комментарии от Lana_Leo.
quote:
Originally posted by volbi:
Ну так почему турист тогда не сел на рейс и спокойно не полетел в Эмираты?
визу мне распечатали через минуту после закрытия регистрации на рейс. "Флай Дубай" не регистрирует пассажиров без копии визы. На эл. адрес тур оператор не могла прислать мне копию визы - она же даже не спрашивала его у меня! Ну и плюс говорит, что были проблемы на сервере визовой службы, поэтому они несколько дней не могли никому ничего выслать.
В такой же ситуации оказались ещё несколько туристов. Им постоянно звонили их тур операторы, что-то решали. Мне Диана даже сегодня не позвонила, позвонила ей я. Она даже не сочла нужным извиниться.
quote:
Originally posted by Stasya5:
Может просто не владел информацией, что это возможно
Да, никакой информации у меня не было. У Дианы был выходной, она не была на связи. У меня же это первый опыт выезда за границу. Зато теперь я, пожалуй, знаю чуть большем мой тур оператор.
Сейчас мне даже боязно думать пытаться улететь. Серьёзные опасения ,что я ещё раз приеду в Казань и не улечу. Тем более инфу о возможном вылете она мне даст только завтра к обеду. Если вылет в полночь - как мне успеть-то?
quote:
Originally posted by volbi:
Air Arabia
эта авиакомпания открыла повторную регистрацию для тех, кто получил копию визы с опозданием. "Флай Дубай" упёрлись рогом и не открыли.
Рекомендации на будущее: выбирайте менеджера с опытом (не ведитесь на красивые вывески), берите круглосуточный номер для связи, не бронируйте визовые направления впритык. Еще до Нового года была информация, что в консульстве идут задержки, причем серьезные. Русский авось в нашей сфере может испортить отдых.
Только сообщили,что эта компания еще одних подставила ,только по другому маршруту).
quote:
Originally posted by Stasya5:
не бронируйте визовые направления впритык
14 декабря у нас приняли документы для оформления поездки, так что мы и не в притык. Информацию о задержках в консульстве, наверное, тур оператор нам должна была сообщить, но она или не знала, или постеснялась).
quote:
Originally posted by volbi:
Как мне кажется, тут другая ситуация произошла, про которую турист или агентство умалчивают пока
Я изложила всё, как было.
Диана обещала выдать документы 9-го января. Не выдала, пообещав, что они будут в аэропорту. Всё это время она, по её словам, созванивалась с "Тройка-тур" по поводу нераспечатанных копий виз.
В аэропорту человек 15 оказались без виз, ждали до последнего. Половина из нас летели в Шарджу - и они смогли улететь, потому что для них была открыта доп. регистрация, а те, кто через Дубай, я в том числе, не улетели.
Директор "Тез Тура" Илона вчера сделала смс-рассылку тур операторам с предложением забронировать не вылетевшим билеты на рейс до Дубая на сегодня. Но у нашей Дианы же был выходной.
Если бы я ждала звонка от неё, то до сих пор бы сидела в Казанском аэропорту.
У Тез тура проблемы с визами в ОАЭ с 14.12, а может и раньше:
http://www.tourdom.ru/news/emi...-posboili.html?
http://www.tourdom.ru/forum/vi...b4e6f44e3b55112
Про то, что "Горячие туры" сотрудничают с Тез туром я только вчера и узнала, потому что нам говорили про Тройку тур.
Ну и, учитывая, что это мой первый опыт, я наивно полагала, что тур оператор сама будет держать руку на пульсе событий.
Но Диана крайне непрофессиональна. Считает, что раз она всего лишь посредник, то и спрос с неё небольшой.
Я ей говорю - возьмите на заметку, что Флай Дубай не допускает регистрации без копии виз. Она мне отвечает, что ей мой опыт общения с авиакомпанией не нужен. Так что следующим клиентам она эту инфу не передаст. И выходные себе отменять не собирается.
Бронь у вас скорее всего была через Тройку тур - это достаточно порядочный перекупщик туров Тез тура, который предлагает цены еще ниже, чем у самого Теза. Но весь тур, купленный вами, формирует целиком и полностью Тез тур, он же и занимается оформлением виз для вас.
Сейчас мне что предлагают: завтра к обеду сообщат, есть ли возможность улететь 14-го ночью или 14-го днём. Не факт же, что я успею купить билет на поезд. А сегодня никто ничего не знает - воскресенье, выходной.
А знает ли кто-то из присутствующих, стоит ли рассчитывать на возмещение морального ущерба?
Тез, а ,соответственно , и Тройка включают в стоимость тура обязательную страховку от невыезда. Если вылететь вы не смогли по причине несвоевременной выдачи визы, вы можете воспользоваться этой страховкой. Попросите помощи у вашего менеджера, ну и турфирмы, в которой вы оформились.
Информация о порядке действий, в случае наступления страхового случая есть на сайте оператора: http://troyka.travel/site/page-351.text
По поводу морального ущерба - подождите немного. Вдруг ваша агентство самостоятельно попробует минимизировать ваш моральный ущерб и предложит какие-то варианты...
olyaolya9, спасибо.
Наша Диана ничего не предлагает. Она даже не извинилась, так что о минимизации ущерба там даже говорить, думаю, не приходится(.
Lana_Leo, в такой ситуации, обычно, нормальный менеджер тоже переживает за своих туристов. Возможно, завтра Диана активизируется и как-то вам поможет, потому что в воскресенье и правда бывает трудно что-то решить.
В любом случае, помимо вашего менеджера, в агентстве есть другие, директор, в конце концов. Если помогать никто не настроен, напишите претензию с просьбой вернуть стоимость тура (за вычетом стоимости визы и франшизы страховой компании (если есть)) по причине несвоевременного выхода визы. На претензию должны ответить в течение 10 раб. дней. Можно попробовать связаться со страховой компанией (ВСК, должно быть) самостоятельно и уточниться о порядке действий.
В любом случае, аннулировать тур у Тройки без вашего агентства вы не сможете, поэтому требуйте необходимых действий от Дианы...
quote:
Originally posted by olyaolya9:
обычно, нормальный менеджер тоже переживает за своих туристов
угу, я тоже так думала.
Но, повторюсь, эта мне даже не перезвонила ни разу. Вчера выходной. Но сегодня, когда пришла на работу?...
Да, с претензиями, канешна, обращусь.
quote:
Originally posted by olyaolya9:
Возможно, завтра Диана активизируется и как-то вам поможет,
нет, чуда не произошло.
Она прислала мне письмо в 11 часов
"Добрый день, Лана Леонидовна!
Туроператором решается вопрос по поводу посадки вас на рейс 14.01.
Ответ мной пока не получен. Мне обещали его дать в течение ближайшего времени. Как только получу информацию, Вам сообщу."
И спокойно занимается следующими клиентами. Которые не догадываются, как рискуют.
Lana_Leo , ну если оператор действительно не дает никакой информации, то она бессильна. В вашей ситуации, если я все верно понимаю, не оперативно сработал оператор. Диана виновата лишь тем, что уделяет вашей проблеме мало внимания, как вам кажется.
Ждите ответа от оператора))
а можно копию визы сюда или в pm?
если выход визы датируется, к примеру, 10 января, то это вообще под страховку не подпадает.
единственное, что если оператор признает свою ошибку со сбоем в печати документов, и возьмет все расходы на себя...
quote:
"Добрый день, Лана Леонидовна!
Туроператором решается вопрос по поводу посадки вас на рейс 14.01.
Ответ мной пока не получен. Мне обещали его дать в течение ближайшего времени. Как только получу информацию, Вам сообщу."
у теза осталось по 2 билета на рейсы FD и AA...
желающих, думаю, больше. успеют?
Позвонила Диана, мол, вас садят на рейс 14-го.
Мне уже просто боязно трогаться в путь.
quote:
Originally posted by Lana_Leo:
Позвонила Диана, мол, вас садят на рейс 14-го.
Мне уже просто боязно трогаться в путь.
еще с трансферами в оаэ накосячат поди 
компенсации какие обещают?
8 января Анна - куратор Тройки-тур по ижевским агентствам работала, мы с ней общались в аське. Не знать что такие заморочки с визами она вряд ли могла. Если ваша виза не вышла 9.01, то информацию 100% должны были донести до вашего агента, так что просите компенсацию у Дианы и ее руководства. Жаль, что у вас такой плачевный опыт первого путешествия. Вывод один - не стоит бросаться на красивое и заманчивое название, а выбирать агента по рекомендациям. Бывают конечно косяки у операторов, но нормальные менеджеры всегда на связи и не отключают свои телефоны, есть же горячая линия в конце концов и у агентства и у оператора! что значит выходной? нет их у нас...
quote:
Originally posted by volbi:
еще с трансферами в оаэ накосячат поди
вот этого очень опасаюсь тоже.
и на данный момент ни одного трансфера до аэропорта Казани(. Платить за всю машину мне дорого.
Про компенсацию Диана не знает, говорит - все вопросы к страховой.
quote:
Originally posted by Lana_Leo:
и на данный момент ни одного трансфера до аэропорта Казани(. Платить за всю машину мне дорого.Про компенсацию Диана не знает, говорит - все вопросы к страховой.
так езжайте на такси. возьмите только отчетные документы.
все доп.трансферы должны быть оплачены туроператором, если это их косяк.
у вас насколько ночей тур был забронирован?
агентство предлагает продлить ваш тур? или возврат согласно купленного тура?
Тур 10 ночей.
Компенсировать транспортные расходы начальство Дианы отказалось, мол, мой невылет не по их вине. То, что мне предложили вылет 14-го без доплаты с моей стороны - это, говорят, практически и есть компенсация)).
Прямо там, в офисе "Горячих туров", купила эл. билет из Агрыза в Казань. На мой вопрос "как добраться до Агрыза?" Диана скзаала "да в Агрыз-то я хоть сама вас отвезу"... Ну я её за язык не тянула)), она утром везёт меня в Агрыз.
Виза открыта 11-го января.
На эл.билетах не вылетевших туристов представитель компании "Флай дубай" поставил отметку, что на момент закрытия регистрации виз не было.
У вас 100% страховой случай должен быть, ибо поздний выход визы.
Вины туроператора, турагентства в данном случае НЕТ!
Получается, что Тез тур пошел вам на уступки и за свой счет купил вам билет на самолет.
По прилету напишите претензию туроператору о возврате средств за неиспользованные ночи. Возможно скомпенсируют.
Вынужденный трансфер оплачивать, конечно же, не будут, ибо, повторюсь, вины оператора нет.
Ну а вам удачной поездки! Надеюсь, в аэропорту ОАЭ вас встретят и увезут в отель... Кстати, трансфер-то вам обещало агентство???
volbi, угу, ясно.
была аналогичная ситуация пару лет назад.
Чешская виза из-за сбоя системы в Консульстве вышла на следующий день после предполагаемой даты вылета. В итоге оператор докупил за свой счет авиабилеты на ближайшую дату, а страховая выплатила страховку на полную стоимость тура. Туристы были довольныеее....
quote:
Originally posted by Lana_Leo:Lana_Leo
муж директор страховой, говорит, что должны ВСК выплатить стоимость тура по страховке от невыезда, потому что случай страховой). Так что отдыхайте, а потом велком в страховую, все вернут.
Это как? Скататься за счет оператора, и потом еще и деньги со страховой отжать?
Да, Вова, так получается. Страховка от невыезда ж идет на дату вылета, таким образом, турист не вылетел 11 января, из-за позднего выхода визы, значит случай страховой.
Редким счастливчикам так везет))), удачи в получении компенсации!
Интересно чем закончится эта история.
Автор, отпишитесь по приезду!
Если прокатит, согласен на повтор.
50\50Ростуризм предупредил о визах в ОАЭ
15 января
Проблема с массовыми прибытиями в ОАЭ российских туристов без надлежаще оформленных виз обратила на себя внимание ведомства.
<По данным Генерального консульства Российской Федерации в Объединенных Арабских Эмиратах, в последнее время имели место случаи массового прибытия в ОАЭ российских туристов без надлежащим образом оформленных виз>, - сообщил в понедельник в своем письме Ростуризм. В документе подчеркивается, что в результате некоторым российским туристам было отказано во въезде.
<Обращаем внимание туроператоров и турагентов на необходимость заблаговременного получения туристами виз для въезда в страны с визовым режимом в отношении российских граждан>, - говорится в сообщении Ростуризма.
Напомним, в середине декабря сбой в визовой системе стал причиной задержки примерно 40 туристов, отправившиеся в эмираты от туроператора <Tez Tour>, застряли в аэропорту эмирата Шарджа. По правилам, прибывающие в этот эмират с туристическими целями могут получить визу в ОАЭ прямо в аэропорту. Однако десять человек ожидали выдачи виз до вечера вторника. Проблем с обеспечением едой и водой туристы не испытывали. По оценке Ирины Тюриной, пресс-секретаря РСТ такие визовые сбои не редкость, и туристов обычно предупреждают, что это может случиться.
Я в Эмиратах. Утром 14 января за мной заехал водитель, с которым договорилась Диана. Отвез в Агрыз. Накануне вечером она позвонила мне и искренне извинялась за те неприятности, которые у меня случились.
В аэропорту Казани на регистрации проблем не было. Летели всего 4,5 часа. Паспортный контроль прошли на удивление быстро - это со слов бывалых туристок, которым я "упала на хвост" еще в Казани. Трансфер до отеля от Тез Тура был. В общем, поездка не сорвалась).
Если еще по страховке вернут всю стоимость - поеду еще куда-нибудь)).
Большое спасибо всем, кто давал советы.
я тоже обратилась в эти горячие туры, не знаю про те вы или нет, но эти на пушкинской находятся. Обратилась по поводу отказного тура. Сначала попросили перезвонить после обеда т.к. им там ктото должен был ответ сказать. перезвонили, у них были клиенты..сказали перезвонят. по поводу отеля ничего не говорят не знают, даже где он находится и сколько звезд. в итоге не перезванивают, звоним сами. сказали уточнят по цене и перезвонят. опять не звонят, снова звоним сами. говорят тур уже куплен. вечером перезванивают и предлагают снова. в итоге были мягко посланы. нахрен таких турагентов которые ничего не знают, говорят сначала одно а потом другое!
quote:
Originally posted by olga6664:
вечером перезванивают и предлагают снова
просто проверили актуален ли тур, и хотели вас забронировать. не отказной, это замануха))).
за такую цену только отказной может быть..а раньше зачем тогда говорить что тур куплен. с некомпетентными сотрудниками совсем не хочется сотрудничать
Делается просто: тот тур уже купили, а вот есть чуть дороже, на пару тысяч))), большинство туристов идут на это. Постоянно слышу о такой практике от коллег(((.
Да может просто покупатель сорвался.
quote:
Originally posted by Капучиша:
муж директор страховой, говорит, что должны ВСК выплатить стоимость тура по страховке от невыезда, потому что случай страховой). Так что отдыхайте, а потом велком в страховую, все вернут.
И нам-таки всё вернули. Чудеса, я даже не очень и надеялась.
quote:
Originally posted by Lana_Leo:И нам-таки всё вернули. Чудеса, я даже не очень и надеялась.
вот и отлично) можно смело планировать новый отдых
живут же люди)))