Добрый день!

Хочу высказать претензию именно здесь!
Чтобы многие узнали, как в Марк-итт построена работа с клиентами корпоративного сектора.

Может даже Александр Ермолаев прочитает. Вдруг ему то докладывают, что мол все в порядке.

Наша компания является клиентом Марк-ИТТ уже несколько лет.
Договор N250236.

Проблемы с Интернетом очень часто возникают.

Мы арендуем помещения на Красноармейской 318 и на Бородина 21.
На Красноармейской 318 арендодатель купил оборудование и проложил радиоканал до Пушкинской 281.
Этот канал очень часто падает не знаю в чем причина. Может здесь ответят.

У нас через этот канал идет VPN между двумя точками.
И по нему бегает IP телефония.

И вот перейду к сути дела.
Вчера прихожу в 8:20 на работу и вижу, нам отключили Интернет на Бородина 21. Звоню в службу поддержки называю номер договора и мне сообщают - вашу организацию отключили за долг в 40 рублей!
Где в циливизованном мире - это возможно, чтобы без уведомления клиента его отключили?

Тяжело было уведомление прислать на почту клиенту?
Дозвонился до закрепеленного за нами менеджера Анастасии. Она мне смеется в трубку у вас мол пост оплата и система, которая в Марк-ИТТ отслеживает оплату почему-то сбилась и нас заблокировала.

То есть менеджеру весело!

Ладно поправили таймер и завели его еще на 1 год. То есть через год снова отключится.

Сегодня продолжение истории!
Прихожу снова на работу в 8:20 и такая же фигня!
Снова звоню в службу поддержки называю номер договора и мне сообщают по адресу Бородина 21 проводятся ремонтные работы с 7:00 до 8:00.

Я девушке Ксении сообщаю, что уже 8:30 утра. И после висения на трубке она мне сказала, что проблемы физического характера, а технические специалисты выйдут на работу только в 9:00 и только после поедут к нам на адрес. Сделают мол до 12:00.

Везде в цивилизованном мире делается рассылка по клиентам, чтобы они тоже могли планировать свое рабочее время. В Марк-ИТТ никогда не отправляют сообщения заранее. Нужно всегда самому звонить и узнавать, что у них критические дни наступили!

На Бородина 21 восстановили к 10:00.

Но история не закончилась! В 13:30 лег канал на Красноармейской 318.
Позвонил в техподдержку, ответили, что тоже глобальная проблема.
Все время оставляю свой сотовый номер пока никто из Марка сегодня не звонил. А время уже 15:00.

Сейчас уже

уверен, что завтра будет не только детальный анализ этого происшествия, но и будут приняты меря для исключения повторения подобных недоразумений... вообще история странная, так как у корпоративных клиентов есть персональные менеджеры, которым обычно и звонят...

вижу, что заявка на отключение была сформирована 11 февраля с долгом 2540 рублей... то есть явно не про 40 рублей речь всё же...

ни коим образом не хочу сказать, что ситуация нормальная, но всё же про 40 рублей явное непонимание, тем более, что 24-го числа платёж был ну явно не на год вперёд... а ровно такой как обычно Ваша организация осуществляла в интервале от 3-го до 14-го числа каждого месяца!!! То есть явно виден сбой в отлаженном у Вас механизмне оплаты...

надеюсь, Вы об этом тоже в курсе...

Простите, Александр!

Сумма 40 рублей прозвучала из уст специалиста поддержки Ксении. Может я просто не расслышал первую часть суммы. Тогда еще раз прошу прощения.

Насчет изменения сроков оплаты у нас вы снова правы Александр! Сходил в бухгалтерию и узнал, что теперь они ждут подтверждения из Москвы и только тогда платят.
Возможно ли нам тогда предоставить кредитную линию на 2 месяца?

У нас такие отношения с двумя провайдерами.

Спасибо за быстрое реагирование!

Добрый день!
В ответ на Вашу претензию провели внутреннюю работу.

В момент Вашего обращения в корпоративный отдел, состояние Вашего счета было -40 рублей + к этому из за нехватки денег на счете не мог списаться Тарифный план за 2500 рублей.
С момента обращения в КО предоставление "Оплатаы по факту" продлили сроком на 2 года на сумму до -5040 рублей (Размер Вашего ежемесячное потребления).

Около 12 часов того же дня от Вас поступил платеж в размере 5040р., который закрыл задолженность и проавансировал списание второго ТП 28го февраля.
Таким образом состояние Вашего лицевого счета сейчас равняется нулю.

Следующий платеж Вам предстоит сделать в размере 5040 рублей до 25 марта 2014 года. Соответствующие документы (счет-фактура, акт и счет на оплату) Вам ежемесячно отправляются почтой.
Увеличивать порог до размера 2ух месячного потребления нет необходимости. В том случае, если до 25 го марта Вам задержат согласование платежа, возможность работать при балансе до -5040р. у Вас закреплена на Лицевом счете.

Относительно менеджера Анастасии, человек очень жизнерадостный и позитивный, возможно поэтому ее реакция на Ваше обращение не соответствовала ожидаемой Провели необходимые беседы.

Руководитель отдела по работе
с корпоративными и VIP клиентами
Юрий Базаркин
(3412)918189, baz@mark.ru

история редактирования