izhevsk.ru Главная /  Общение с Марк-ИТТ (вопросы по Интернету) /  Объясните, пожалуйста, приоритеты...
тема закрыта

Имя:
Пароль:
 зарегистрироваться | Войти через
напоминатель пароля
Объясните, пожалуйста, приоритеты...
НОВАЯ ТЕМА правила | поиск | картинки | | | о форуме |
  Новости | Авто | Недвижимость | Работа | Бизнес | Стройка | Объявления | Совместная покупка | | |
  следующая тема | предыдущая тема
Автор Тема:   Объясните, пожалуйста, приоритеты...   версия для печати
eee
Рейтинг: 0/0
-- написано 17-8-2012 11:25 eee

Утром обнаружил, что интернета нет. Заявку оставил.
Смотрю, что есть в авариях из наших краёв. Вижу:

quote:
TT# 13449501730167
Статус: открыт
Тип: отказ УК - регламент 8 час.
Дата создания: 2012-08-14 17:16:13
Наблюдался кратковременный перерыв в предоставлении сервиса у абонентов по ниже перечисленным адресам.
<куча металлурговских адресов скиппед>

Дежурный диспетчер
16.08 с 7.30 до 8.30 планируется замена УПС. По всем ниже указанным адресам время простоя до 10 минут
2012-08-14 18:04:13

сейчас клиенты на линии
2012-08-15 10:22:42

Дежурный диспетчер
Работы переносятся на 17.08
2012-08-16 07:53:44

Дежурный диспетчер
Работы переносятся на 18.08
2012-08-17 08:24:31


Первые две записи вполне пристойны и никаких возражений не вызывают.
А последние - мягко говоря, странные.
То есть, судя по адресам, половина металлурга испытывает проблемы, а работы переносятся на следующий день. И решение об этом принимается рано утром, когда руководство скорей всего ещё даже до работы не добралось.
Собственно, разъясните, пожалуйста, принципы, которыми вы руководствуетесь при решении, что исправлять прямо сейчас, а что можно перенести на неопределенную перспективу...

история редактирования

Показать текст сообщения полностью
comp
Рейтинг: 28/-23
-- написано 17-8-2012 11:41 comp

Это они так, наверное, начинают пропитываться духом ростелекома

А техподдержка второго уровня что говорит по этому поводу?

askel
Рейтинг: 38/-6
-- написано 17-8-2012 12:07 askel

в переводе на русский:
----------
2012-08-14 17:16:13
Наблюдался кратковременный перерыв в предоставлении сервиса у абонентов по ниже перечисленным адресам.
----------
скакнуло питание в районе, УПС не выдержал по причине своей дохлости - его надо менять
сервиса не было некоторое время пока коммутатор перезагружался
диспетчер запланировал замену УПС, но по причине того что эти работы имеют меньший приоритет (сейчас у клиентов упомянутых в том тикете все работает, а если не работает - причина другая) по сравнению с другими авариями, работы пока не проведены (а проводиться они могут только в определенное время). как только проведем - тикет закроем.

зы. комп, расскажи, пожалуйста, всем причину отсутствия у тебя интерента (ты в топике про грозу слюнями брызгал, а потом замолк)

eee
Рейтинг: 0/0
-- написано 17-8-2012 12:11 eee

quote:
Originally posted by comp:
Это они так, наверное, начинают пропитываться духом ростелекома

Ой, не хотелось бы... А то была у меня история, когда я от ростелекомов пытался свалить, весьма неприятная, если без подробностей - то меня их абонслужба тупо обманула.

quote:
А техподдержка второго уровня что говорит по этому поводу?

А что такое "техподдержка второго уровня"?
Я только с девочкой по телефону беседовал, когда рано утром заявку оставлял.
Правда, с её слов у меня тоже сложилось впечатление, что никто не торопится мне интернет чинить.

история редактирования

eee
Рейтинг: 0/0
-- написано 17-8-2012 12:18 eee

quote:
Originally posted by askel:
в переводе на русский:
----------
2012-08-14 17:16:13
Наблюдался кратковременный перерыв в предоставлении сервиса у абонентов по ниже перечисленным адресам.
----------
скакнуло питание в районе, УПС не выдержал по причине своей дохлости - его надо менять
сервиса не было некоторое время пока коммутатор перезагружался
диспетчер запланировал замену УПС, но по причине того что эти работы имеют меньший приоритет (сейчас у клиентов упомянутых в том тикете все работает, а если не работает - причина другая) по сравнению с другими авариями, работы пока не проведены (а проводиться они могут только в определенное время). как только проведем - тикет закроем.


ok.
А на свою заявку я как-нибудь могу посмотреть?
askel
Рейтинг: 38/-6
-- написано 17-8-2012 13:12 askel

договор в пм скажите
comp
Рейтинг: 28/-23
-- написано 17-8-2012 13:13 comp

quote:
Originally posted by askel:

зы. комп, расскажи, пожалуйста, всем причину отсутствия у тебя интерента (ты в топике про грозу слюнями брызгал, а потом замолк)


чего мне писать-то? то, что ваши там пожидились поставить нормальную грозащиту и у меня выгорел порт на современной материнке? с таким же успехом можно сносить ее в сервисный и доказать что это было по вашей вине и я не мог ничего сделать поскольку меня не было в городе из-за командировки. так что я бы не стал пытаться брать на понт. это плохо закончиться может. итак последней каплей будет какой-нибудь косяк чтобы я свалил и перевел друзей которых тоже это начинает доставать.

забыл упомянуть, что у меня ибп стоит в разрыв марковского оборудования и встроенной(было) сетевухи... сейчас на ибп порт тоже не алё.

история редактирования

askel
Рейтинг: 38/-6
-- написано 17-8-2012 13:19 askel

про грозозащиту отдельный разговор - в таких домах как твой она просто работать не будет, а наоборот будет причиной периодических торомзов

quote:
так что я бы не стал пытаться брать на понт. это плохо закончиться может

ага, баном для тебя

comp
Рейтинг: 28/-23
-- написано 17-8-2012 13:25 comp

ну дак в чем проблема забанить? оставить всех только довольных чтобы только все радовались на форуме и не знали про косяки некогда лучшего провайдера? другой кто-нибудь выползет и тоже начнет говорить про проблемы и косяки... тем более, что бан - это будет показатель слабости представителя, когда тот не может найти общий язык с адекватным абонентом, описывающим существующие проблемы.

тут проблема в том, что косяк был со стороны провайдера и не более. надо будет - сделаю соответствующее заключение экспертизы в сертифицированном сервисном центре и всё станет на свои полочки. только это уже поздно будет... материнку всё-равно уже можно списывать... контора же добровольно на основании экспертизы косаря два не выделит на ремонт в этом же сервисном

история редактирования

comp
Рейтинг: 28/-23
-- написано 17-8-2012 13:30 comp

не стоит и забывать, что первоначально аварийщик(который пришел не понятно когда после подачи заявки) сначала проверил на своем нетбуке и убедился в том что сервиса нема и только после открытия своего ящика уже появился инет так моя не моя материнка, но инета на другой сетевухе тоже бы не было.
askel
Рейтинг: 38/-6
-- написано 17-8-2012 13:34 askel

кто тебе, родной, сказал что тебя собрались банить за "то что ты сообщаешь о косяках". с проблемами мы разбираемся и решаем их - живой пример тема "потери пакетов" https://izhevsk.ru/forummessage/33/3009900-0.html

начал с того, что модно пошутил про ростелеком
после этого зашел с козырей про "понты и плохо кончится"

в каком месте "адекватный абонент"?

comp
Рейтинг: 28/-23
-- написано 17-8-2012 13:40 comp

Предлагаю выложить сюда аргументы в пользу неадекватности и дальнейшее обсуждение вынести в пм.

Ладно, в районе 10 октября осваивать резервный канал буду в полную меру и, видимо, придется прощаться с провайдером, который больше 10 лет "снабжал" инетом... Там тоже скорость вполне адекватная тарифам... мне что-то не особо хочется чтобы мне еще кто-то мозги кочкать пытался что я сам дурак и не вырубаю технику во время гроз если есть желание поговорить по телефону - контакты все указаны в карточке.

история редактирования

askel
Рейтинг: 38/-6
-- написано 17-8-2012 13:49 askel

ни какого желания продолжать обсуждение не испытываю
askel
Рейтинг: 38/-6
-- написано 17-8-2012 14:03 askel

quote:
eee

договор подскажите свой, пожалуйста, а то давненько вы на форуме писали, боюсь ip адрес уже устарел и покажет не на ваш договор
Fantik_3
Рейтинг: 0/0
-- написано 20-8-2012 13:13 Fantik_3

quote:
Originally posted by comp:

чего мне писать-то? то, что ваши там пожидились поставить нормальную грозащиту и у меня выгорел порт на современной материнке? с таким же успехом можно сносить ее в сервисный и доказать что это было по вашей вине и я не мог ничего сделать поскольку меня не было в городе из-за командировки. так что я бы не стал пытаться брать на понт. это плохо закончиться может. итак последней каплей будет какой-нибудь косяк чтобы я свалил и перевел друзей которых тоже это начинает доставать.

забыл упомянуть, что у меня ибп стоит в разрыв марковского оборудования и встроенной(было) сетевухи... сейчас на ибп порт тоже не алё.


То-же бывало такое с марком. Причём не раз. Потом купил у их-же монтажника грозозащитные фильтры и поставил их у себя на их входе. С тех пор уже несколько лет всё работает нормально. Последний раз выгорел wan порт на роутере где-то года 1,5 назад но это было в дом.ру (вот вам и оптика до дома). К тому-же в роутере оказалось можно переназначить порты (так и сделал) до сих пор этот роутер нормально работает.


200x150 320x240 400x300 800x600    без переносов   
быстрый ответ   

подпись
следующая тема | предыдущая тема

Главная /  Общение с Марк-ИТТ (вопросы по Интернету) /  Объясните, пожалуйста, приоритеты... форумы izhevsk.ru

 
 
 
 
 
© ООО "Марк" 2020
 
Интернет-провайдер КК МАРК-ИТТ