Кто компетентен в этом вопросе подскажите как поступить? Суть дела такова: 15 декабря 2012 года в Связном купили сот тел (смартфон). 20 декабря обнаружила что при разговоре собеседник слышит меня так как будто "каша во рту", т.е громкость в порядке, но четкость слышимого никакая, постоянно переспрашивают. К тому же обнаружилось пятно на экране при съемке камерой (фото, видео), особенно заметное при съемке чего то светлого. С этими проблемами я пришла 20 же декабря в связной. объяснила все. Сказала, что такой тел мне не нужен. Продавец которому я все это объясняла подтвердил недостатки и предложил сдать на экспертизу. Написали бумажку.Продавец сказал что экспертиза будет 21 день. И если в этот срок они не уложатся то мне вернут деньги. Итого: прошло 22 дня-ни ответа ни привета. Позвонила в связной. Там сказали что телефон ИСПРАВЕН, и доставка будет в течение 9 дней!!!То есть телефона я не увижу в общей сложности 29 дней. Камеру стало быть они и не смотрели т.к в заявлении она не указана, и она все еще с деффектом.Знаю что если потребитель не пользуется изделием в течение 30 дней то он имеет полное право на возврат денег. Вопрос :экспертиза должна занимать не более 20 дней- это вместе с доставками всеми или просто сам процесс экспертизы. То есть они обязаны мне на 21 день вернуть телефон с экспертизы.??? Кстати еще вроде я имела право присутствовать на экспертизе, но эксперты их в г.Казань и я просто физически не могла там быть. (Это вроде как мои проблемы получается чтоль??)
И еще. раз уж типо телефон исправен могу ли я ссылаться на письмо роспотребнадзора "О телефонах", где сказано что сот телефоны вовсе и не телефоны а "радиостанция носмая", и принадлежит совершенно к другому классу чего то там, стало быть исключены из списка технически сложных приборов, поэтому основания для отказа в возврате продавец не имеет. Дело в том, что как мне объяснили сотрудники магазина смартфон -это вовсе не сотовый телефон,а карманный компьютер.Лично я счтаю, что будь то смартфон или не смартфон он прежде всего выполняет функцию сотового телефона.(Именно для этого я его и покупала, а для функции компьютера у меня есть компьютер.)
Показать текст сообщения полностью
И еще. раз уж типо телефон исправен могу ли я ссылаться на письмо роспотребнадзора "О телефонах", где сказано что сот телефоны вовсе и не телефоны а "радиостанция носмая", и принадлежит совершенно к другому классу чего то там, стало быть исключены из списка технически сложных приборов, поэтому основания для отказа в возврате продавец не имеет. Дело в том, что как мне объяснили сотрудники магазина смартфон -это вовсе не сотовый телефон,а карманный компьютер.Лично я счтаю, что будь то смартфон или не смартфон он прежде всего выполняет функцию сотового телефона.(Именно для этого я его и покупала, а для функции компьютера у меня есть компьютер.)
))