пусть работники доставки, если слово приемщики тут не подходят. Им же был продемонстрирован работающий аппарат. и при них выключен . И я так понимаю, если разъем был сломан, то вопрос просто должен решиться- оплачивается Заказчиком стоимость замены разъема и всё, телевизор работает.Я прав?

@Элгуд

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Здравствуйте, Юлия,

чтобы я смог Вам помочь, пожалуйста, сообщите номер Заявки, он должен начинаться на 1060...
Номер должен быть на Квитанции к Заявке.
Квитанцию к Заявке Вам должны были оставить работники доставки СЦ Элгуд.

Пожалуйста, немного успокойтесь. К сожалению, волнение приводит к ошибкам. Никто не может знать решение суда до его появления, а манипулирование решением суда противоречит независимости судебной власти. 4 и 5 мая сервисный центр работал.

С уважением,
директор ООО "Элгуд"
Зеленин Антон Владимирович.

---

Номер первой заявки 10603482, по ней выдан Информационный лист N641851. Номер второй заявки 10603620 от 07.06.2016. Заявки оставлены с горячей линии компании Beko. В субботу они не могли до вас дозвониться и оставили нам ваш номер 771010, звонки по которому в субботу и воскресенье были также безуспешными. Список вызовов есть и в телефоне, можно заказать детализацию у оператора.

история редактирования

@Элгуд

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Пожалуйста, немного успокойтесь. К сожалению, волнение приводит к ошибкам.

---

Сейчас позвонила ваш диспетчер, сообщила, что вы можете отремонтировать стиральную машину или мы можем взять акт о том, что у нас есть брак в ГАРАНТИЙНОЙ стиральной машине за 350руб. Это что за нововведения?

quote:

---

Изначально написано RadioS:
пусть работники доставки, если слово приемщики тут не подходят. Им же был продемонстрирован работающий аппарат. и при них выключен . И я так понимаю, если разъем был сломан, то вопрос просто должен решиться- оплачивается Заказчиком стоимость замены разъема и всё, телевизор работает.Я прав?

---

Замена разъема на многослойной плате - не такая простая операция, как может показаться на первый взгляд. При обрыве разъема с платы были оборваны проводники шлейфа на плате. Есть некоторая вероятность успешной установки разъема на место, но в этом случае придется компенсировать оборванные части шлейфа проводами.
Далее. После установки разъема на плату есть высокая вероятность обнаружить недостаток, который был заявлен Клиентом: "не переключает каналы и т.д." Данный недостаток тоже может потребовать замены платы.
Я бы не стал рисковать парой тысяч за попытку (только попытку) восстановления разъема на плате с другим недостатком, но решать Клиенту.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

история редактирования

quote:

---

Изначально написано Half-blood-Princess:
[b]@Элгуд
Сейчас позвонила ваш диспетчер, сообщила, что вы можете отремонтировать стиральную машину или мы можем взять акт о том, что у нас есть брак в ГАРАНТИЙНОЙ стиральной машине за 350руб. Это что за нововведения?[/B]

---

Вы ошибочно называете платные услуги нововведениями. Вероятно, это связано с тем, что Вы не можете себе представить оказание платных услуг в отношении гарантийных аппаратов. "Есть многое на свете, друг Горацио..." (Со) Например, Вы, как собственник, имеете полное право обратиться к третьей стороне, чтобы "присобачить" к гарантийному телевизору вертолетный винт. За деньги, конечно.

Пожалуйста, сосредоточьтесь, далее будет важная, но полезная для Вас, информация.
Вы обратились в Сервисный центр за оказанием платной услуги - выдачей акта о техническом состоянии аппарата. В соответствии с Законом о защите прав потребителей затраты на создание акта несет Продавец. После получения данной услуги Вы можете предъявить Продавцу документ, подтверждающий Ваши затраты.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Вы ошибочно называете платные услуги нововведениями. Вероятно, это связано с тем, что Вы не можете себе представить оказание платных услуг в отношении гарантийных аппаратов. "Есть многое на свете, друг Горацио..." (Со) Например, Вы, как собственник, имеете полное право обратиться к третьей стороне, чтобы "присобачить" к гарантийному телевизору вертолетный винт. За деньги, конечно.

Пожалуйста, сосредоточьтесь, далее будет важная, но полезная для Вас, информация.
Вы обратились в Сервисный центр за оказанием платной услуги - выдачей акта о техническом состоянии аппарата. В соответствии с Законом о защите прав потребителей затраты на создание акта несет Продавец. После получения данной услуги Вы можете предъявить Продавцу документ, подтверждающий Ваши затраты.

---

Интересное заявление, потому что в Мвидео в первый раз увидели квитанцию на оплату акта дефектовки гарантийной техники в авторизированном сервисном центре. Хочу заметить, что магазин крупный и сталкиваются они с возвратами часто. Кроме того, они были также крайне недовольны работой ваших сотрудников. Вам звонили по первому заявлению, чтобы узнать, что же по факту со стиральной машиной, ваши же высококвалифицированные сотрудники ничего не смогли объяснить, выдать акт осмотра для Мвидео отказались и сказали довольствоваться выданным сервисным листом БЕЗ ПЕЧАТИ. Кроме того, прайс-листа на услуги у вас нет, по крайней мере мне его дать не смогли. Так что можно считать, что цену на акт вы взяли с потолка.
Я к вам обращалась не как к независимому экспертному бюро, не приходила модернизировать стиральную машину. Машина пришла с браком с завода и так как вы сотрудничаете с производителем данной техники, вам просто надо было указать на наличие или отсутствие брака, выдать акт (по желанию клиента, если с момента покупки прошло не более 15 дней) или отремонтировать технику (в течение гарантийного срока).
По факту вы просто оказались непрофессионалами своего дела, как заявляете в шапке. Почему ваш мастер не нашел изъянов в барабане с первого раза? Почему выдал информационный лист? Почему не поставил печать? Почему вы противоречите сами себе, то техника без дефектов, то "при осмотре и проверке поверхности барабана, посредством деликатной ткани, обнаружены многочисленные заусенцы на краях отверстий"? Тут же встает вопрос, чтобы обнаружить заусенцы, вашим мастерам необходимо осматривать технику в сервисе, что им мешает сделать это на дому? Почему грузчики, с их слов, возят стиральные машины без транспортировочных болтов? Чтобы потом приписать замену барабана? Про диспетчера вообще молчу, ничего не знает, клиентам грубит. Чтобы получить акт, пришлось проявить инициативу и приехать лично, написать заявление на отказ от гарантийного ремонта. А так бы вы отремонтировали машину, а я потеряла возможность обменять ее на другую и довольствовалась новой техникой ижевской разборки/сборки. Хотя при обращении к вам было неоднократно обговорено, что ремонт нам не нужен, осмотрите и дайте заключение.
Самое смешное, отремонтировать гарантийную технику вы готовы не взяв ни копейки с клиента, а чтобы бумажку выдать - надо заплатить.

Пару раз приходилось обслуживаться в вашем СЦ не по гарантийным ремонтам, в принципе качеством была более ли менее довольна. Сейчас стало ясно, что по гарантийным случаям к вам ни ногой и стоит избегать покупки техники, у которой единственный авторизированный центр в городе - это вы. "Честность, вежливость, ответственность" - не, не слышали.

история редактирования

Замечательный отзыв!
Судя по длине текста, Вы задавали вопросы для того, чтобы потешить самолюбие, а не получить ответы. Не торопитесь, семантических ошибок будет поменьше. Перечитайте текст пару раз, наверняка найдете их самостоятельно. Приятно, что удалось открыть Вам что-то новое, но, видя повторы, приходится сделать вывод, что Вы пока не сумели конвертировать смех в понимание.
А за указанные недочеты - спасибо, будет, чем заняться. К сожалению, выбирать данные, заслуживающие внимания, из выдумки и потока сознания несколько затруднительно.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Замечательный отзыв!
Судя по длине текста, Вы задавали вопросы для того, чтобы потешить самолюбие, а не получить ответы. Не торопитесь, семантических ошибок будет поменьше. Перечитайте текст пару раз, наверняка найдете их самостоятельно. Приятно, что удалось открыть Вам что-то новое, но, видя повторы, приходится сделать вывод, что Вы пока не сумели конвертировать смех в понимание.
А за указанные недочеты - спасибо, будет, чем заняться. К сожалению, выбирать данные, заслуживающие внимания, из выдумки и потока сознания несколько затруднительно.

---

Печально, что директор фирмы не может ответить по существу и говорит на какие-то философские темы. Как известно, рыба гниет с головы.
Сегодня привезли машину вместе с актом, цену которого мастер в своей квитанции указал 200 рублей. И смех и грех с вами.

Здравствуйте. Для тв SAMSUNG нужна пдата T-CON.

история редактирования

quote:

---

Изначально написано Half-blood-Princess:

Печально, что директор фирмы не может ответить по существу и говорит на какие-то философские темы. Как известно, рыба гниет с головы.
Сегодня привезли машину вместе с актом, цену которого мастер в своей квитанции указал 200 рублей. И смех и грех с вами.

---

Совершенно с Вами согласен!
Мы, как и Вы, путаем документы, май с июнем, Борк с Беко, а собственные желания с решением суда, когда торопимся. Даже если торопимся Вам помочь.
Замечательно, что Вы смеетесь!

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Элгуд:

Замечательный отзыв!
Судя по длине текста, Вы задавали вопросы для того, чтобы потешить самолюбие, а не получить ответы. Не торопитесь, семантических ошибок будет поменьше. Перечитайте текст пару раз, наверняка найдете их самостоятельно. Приятно, что удалось открыть Вам что-то новое, но, видя повторы, приходится сделать вывод, что Вы пока не сумели конвертировать смех в понимание.
А за указанные недочеты - спасибо, будет, чем заняться. К сожалению, выбирать данные, заслуживающие внимания, из выдумки и потока сознания несколько затруднительно.

---

Вы считаете что в данной ситуации правы вы и имеете право указывать клиенту что он должен? Если так, то это крайне печально! Вам указали на ваши ошибки, к вам есть претензии, жалобы, а вы вместо того чтобы что-то исправить, извиниться, объясниться, пытаетесь оправдать себя. Клиент не должен искать ни семантические, ни орфографические ошибки при высказывании своих претензий к вашему обслуживанию! Клиент пишет о проблеме, для того чтобы либо она была решена, либо другие клиенты задумались при обращении к вам! А вы обвиняете клиента в желании потешить самолюбие и в выдумке проблемы, и совсем не стыдно? Если мастер первый раз проводил осмотр бесплатно и выписал акт тоже бесплатно, но при этом сам провел осмотр не квалифицированно, а во второй раз чтобы сделать тоже самое, только при помощи деликатной ткани, вы забираете технику, везете ее без транспортировочных болтов, тратите на это несколько дней, это не придуманная с потолка сознания проблема, и любой клиент должен задуматься об этом, при обращении к вам! А если вы требуете деньги за такую же бумажку, просто с другими словами, не предупредив заранее о том, что услуга внезапно стала платной и не объявив цену заранее, вы нарушаете законодательство! А то, что сначала цена одна, а потом оказывается другая, доказывает то что цену вы действительно взяли с потолка! Советую относиться к клиентам доброжелательнее и решать такие проблемы при их обращении, а не писать тут про их ошибки или обратные претензии, и тогда мне кажется вам здесь будут писать меньше плохого!

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
Вы считаете что в данной ситуации правы вы и имеете право указывать клиенту что он должен? Если так, то это крайне печально! Вам указали на ваши ошибки, к вам есть претензии, жалобы, а вы вместо того чтобы что-то исправить, извиниться, объясниться, пытаетесь оправдать себя. Клиент не должен искать ни семантические, ни орфографические ошибки при высказывании своих претензий к вашему обслуживанию! Клиент пишет о проблеме, для того чтобы либо она была решена, либо другие клиенты задумались при обращении к вам! А вы обвиняете клиента в желании потешить самолюбие и в выдумке проблемы, и совсем не стыдно? Если мастер первый раз проводил осмотр бесплатно и выписал акт тоже бесплатно, но при этом сам провел осмотр не квалифицированно, а во второй раз чтобы сделать тоже самое, только при помощи деликатной ткани, вы забираете технику, везете ее без транспортировочных болтов, тратите на это несколько дней, это не придуманная с потолка сознания проблема, и любой клиент должен задуматься об этом, при обращении к вам! А если вы требуете деньги за такую же бумажку, просто с другими словами, не предупредив заранее о том, что услуга внезапно стала платной и не объявив цену заранее, вы нарушаете законодательство! А то, что сначала цена одна, а потом оказывается другая, доказывает то что цену вы действительно взяли с потолка! Советую относиться к клиентам доброжелательнее и решать такие проблемы при их обращении, а не писать тут про их ошибки или обратные претензии, и тогда мне кажется вам здесь будут писать меньше плохого!

---

Здравствуйте!

Извините, что мне приходится Вам указывать, но в этой теме принято здороваться. Просто полистайте несколько страниц.

Давайте разгоним тему флеймом )

Я считаю, что Потребитель и Исполнитель, это обыкновенные люди, которые в любых условиях должны стремиться договориться. Истерики, запугивания и иные манипулятивные методы - плохой способ решить проблему. Я считаю, что выраженная эмоциональность сообщений мешает быстро решать задачи, которые обсуждаются в этой теме. Как Вы, наверное, заметили, просьба Клиента, заявленная на форуме 7-6-2016 16:38 оказалась выполнена быстрее, чем за сутки, несмотря на пикировку.

Семантика - это наука о смысле. Говоря: "Клиент не должен искать семантические ошибки", - вряд ли Вы имели в виду, что создание бессмыслицы - это годный способ коммуникации )

Чтобы Вам было легче ориентироваться, я перечислю ошибки, которые допустил Элгуд в обслуживании обсуждаемого Клиента:
1. неверная диагностика недостатка во время первого осмотра СМА на месте ее эксплуатации,
2. квитанция с неверной ценой, созданная при проверке аппарата в Сервисном центре.
За каждую из этих ошибок я приношу Клиенту свои извинения.

Многие остальные яркие высказывания, как то:
1. "не предупредив заранее о том, что услуга внезапно стала платной" (это Ваше заявление, а не Клиента. Разве Вы что-то знаете о предупреждениях? Расскажите, пожалуйста, что Вы о них знаете, сообщите источники Вашего знания.)
2. "за вас это сделает независимая экспертиза"
3. "04.05 и 05.05 ваш сервисный центр не работал"
4. "Сказав, что они всегда так делают, вне зависимости от требований инструкции по эксплуатации"
5. "диспетчер постоянно сообщает разную информацию"
6. "стоимость... будет взыскана с вашего предприятия"
7. "цену на акт вы взяли с потолка"
(я уж не буду занудничать дальше, если позволите)
являются очевидными попытками "раскачивать лодку" и "нагнетать ситуацию", поскольку не имеют доказательств.

Давайте вместе подумаем, кому это выгодно.
В первую очередь, это выгодно Сервисному центру, как ни странно. В теме наконец-то завелся флейм, есть шанс донести слово "Элгуд" до большего количества Клиентов. Разумные Клиенты прочитают произвольные страницы темы, удивятся скорости ответов, увидят, что в Элгуд можно обращаться.
Также яркое обсуждение может быть выгодно Клиенту с ником Half-blood-Princess. Причина аналогична - привлечение внимания к себе.
Вот и Вы присоединились...

В данной теме уже 240 страниц и скоро 10 тысяч сообщений. Написать здесь "меньше плохого", наверное, уже не получится, поскольку "плохие" сообщения можно пересчитать по пальцам.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

Аналогичная ситуация в японском сервисном центре, ответ директора:
Многоуважаемый господин Клиент, чтобы хоть как то компенсировать причиненные Вам неудобства, клятвенно заявляю, что возникшая ситуация не останется без внимания. Виновные в этом понесут соответствующие наказания. Мастер, проводивший осмотр Вашей техники, будет показательно расстрелян перед коллективом, на доставщиков, нарушивших условия транспортировки, будут наложены непомерные штрафы, а в последствии они будут тоже расстреляны, хам - диспетчер, позволивший себе неуважительное к Вам отношение, будет частично лишен языка путем обрезания, обрезанный фрагмент языка будет выслан в капсуле на указанный Вами адрес.
Если все вышеописанные действия не принесут Вам искомое удовлетворение, то я готов совершить в отношении себя священное харакири с криком "Клиент всегда прав", заснять сию процедуру на видео и выложить на YouTube. Искренне надеюсь, что после всего этого, репутация нашего сервисного центра будет восстановлена.

Осторожно интересуюсь: А можно как-нибудь избежать харакири, не в Японии, чай?..

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Мы, как и Вы, путаем документы, май с июнем, Борк с Беко, а собственные желания с решением суда, когда торопимся. Даже если торопимся Вам помочь.

---

Согласна, все мы люди и все мы можем совершать ошибки. Только я совершаю ошибки в нештатной бытовой ситуации - мне привезли бракованную стиральную машину. А вы совершаете систематические ошибки в своей профессиональной деятельности, в которой, по вашим заверениям, вы специалисты, и за которую вы получаете материальное вознаграждение.
Мне очень приятно, что вы покопались в истории редактирования моих сообщений и нашли слова, которые я исправляла в тексте. Только вместо этого лучше бы разобрались с сотрудниками и провели работу над ошибками.
В итоге, не без усилий, но я наконец-то получила от вас бумажку, которую мне надо было еще 29 мая. На этом я умываю руки и выхожу из этой бессмысленной беседы, клиентоориентированности у вас ноль.

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Многие остальные яркие высказывания, как то:
1. "не предупредив заранее о том, что услуга внезапно стала платной" (это Ваше заявление, а не Клиента. Разве Вы что-то знаете о предупреждениях? Расскажите, пожалуйста, что Вы о них знаете, сообщите источники Вашего знания.)
2. "за вас это сделает независимая экспертиза"
3. "04.05 и 05.05 ваш сервисный центр не работал"
4. "Сказав, что они всегда так делают, вне зависимости от требований инструкции по эксплуатации"
5. "диспетчер постоянно сообщает разную информацию"
6. "стоимость... будет взыскана с вашего предприятия"
7. "цену на акт вы взяли с потолка"
(я уж не буду занудничать дальше, если позволите)

---

1. Предупреждения не было, о чем красноречиво говорит мой пост #9839. Просто позвонили и поставили перед фактом: хотите акт - платите деньги.
2. Если ваши мастера не могут решить вопрос с неисправностью - что еще делать в этом случае? Ошибку мастера вы признали сами.
3. Спорить будем? Сервисный центр может и работал, диспетчер - нет. Детализация звонков и горячая линия Beko тому в подтверждение. Да и ранее тут есть пост, о том, что человек не смог к вам дозвониться 21 и 22 мая (также суббота и воскресенье).
4. На данный момент у меня в коридоре стоит привезенная от вас стиральная машина в пленке. Хотите, могу снять видео как я ее разворачиваю и там нет болтов - будет повод сделать выговор службе доставки.
5. Позвоните как клиент и поговорите с вашим диспетчером. На каждый звонок новая информация, ничем не подтвержденная. Не зря компании нанимают тайных покупателей для проверки работы своих сотрудников.
6. Если вы не можете увидеть дефект и мне приходится за свой счет везти машину в независимое экспертное бюро, почему должна платить я, а не вы, как авторизированный сервисный центр с низкоквалифицированными рабочими?
7. Прайс показать не смогли, на двух квитанциях цена разная, так как не с потолка то? Нарушаете статью 10 закона "О защите прав потребителей" и еще пытаетесь сделать своего клиента виновным во всех грехах смертных.
Не занудствуйте, а то и правда окажетесь не таким белым и пушистым, каким пытаетесь казаться.

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Как Вы, наверное, заметили, просьба Клиента, заявленная на форуме 7-6-2016 16:38 оказалась выполнена быстрее, чем за сутки, несмотря на пикировку.

---

И не важно, что клиент из-за вашей оплошности бегает с 31 мая и получает отказы, сидит без стиральной машины. Акт вы мне выдали меньше чем за сутки только потому что я лично приехала и написала заявление на ваше имя. А так, исходя из разговоров с вашими сотрудниками, вы собирались отремонтровать машину, несмотря на мой отказ от ремонта.

история редактирования

@Half-blood-Princess
пожалуйста, не выходите из темы, у нас с Вами одинаковые задачи.
Возможно, Ваше мнение изменится.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Originally posted by Half-blood-Princess:
потому что я лично приехала и написала заявление на ваше имя

---

Да, я получил и согласовал Ваше заявление вчера, часов в 14 или 15.
К этому времени СЦ уже создал нужный Вам акт.

(отредактировано)
Вот Ваше заявление от вчерашнего дня с моей визой:

Общеделопроизводственное:
целесообразно готовить документы в двух экземплярах и требовать дату-подпись получателя на экземпляре, который Вы уносите с собой.
(Неужели диалог закончится?)

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

история редактирования

quote:

---

Изначально написано Pic_avr:
Здравствуйте. Для тв SAMSUNG нужна пдата T-CON.

---

Здравствуйте,

BN96-28483A
Подразделение ZC:[Z]VD
Описание ASSY T CON P;LK0DZ1C0522,HF320BGS-V1,150
Статус продаж Service Available
Stock avalability YES
Цена за единицу 4700,00
Оценка срока поставки 1 нед.

#9845

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Элгуд:

Здравствуйте!

Извините, что мне приходится Вам указывать, но в этой теме принято здороваться. Просто полистайте несколько страниц.

Давайте разгоним тему флеймом )

Я считаю, что Потребитель и Исполнитель, это обыкновенные люди, которые в любых условиях должны стремиться договориться. Истерики, запугивания и иные манипулятивные методы - плохой способ решить проблему. Я считаю, что выраженная эмоциональность сообщений мешает быстро решать задачи, которые обсуждаются в этой теме. Как Вы, наверное, заметили, просьба Клиента, заявленная на форуме 7-6-2016 16:38 оказалась выполнена быстрее, чем за сутки, несмотря на пикировку.

Семантика - это наука о смысле. Говоря: "Клиент не должен искать семантические ошибки", - вряд ли Вы имели в виду, что создание бессмыслицы - это годный способ коммуникации )

Чтобы Вам было легче ориентироваться, я перечислю ошибки, которые допустил Элгуд в обслуживании обсуждаемого Клиента:
1. неверная диагностика недостатка во время первого осмотра СМА на месте ее эксплуатации,
2. квитанция с неверной ценой, созданная при проверке аппарата в Сервисном центре.
За каждую из этих ошибок я приношу Клиенту свои извинения.

Многие остальные яркие высказывания, как то:
1. "не предупредив заранее о том, что услуга внезапно стала платной" (это Ваше заявление, а не Клиента. Разве Вы что-то знаете о предупреждениях? Расскажите, пожалуйста, что Вы о них знаете, сообщите источники Вашего знания.)
2. "за вас это сделает независимая экспертиза"
3. "04.05 и 05.05 ваш сервисный центр не работал"
4. "Сказав, что они всегда так делают, вне зависимости от требований инструкции по эксплуатации"
5. "диспетчер постоянно сообщает разную информацию"
6. "стоимость... будет взыскана с вашего предприятия"
7. "цену на акт вы взяли с потолка"
(я уж не буду занудничать дальше, если позволите)
являются очевидными попытками "раскачивать лодку" и "нагнетать ситуацию", поскольку не имеют доказательств.

Давайте вместе подумаем, кому это выгодно.
В первую очередь, это выгодно Сервисному центру, как ни странно. В теме наконец-то завелся флейм, есть шанс донести слово "Элгуд" до большего количества Клиентов. Разумные Клиенты прочитают произвольные страницы темы, удивятся скорости ответов, увидят, что в Элгуд можно обращаться.
Также яркое обсуждение может быть выгодно Клиенту с ником Half-blood-Princess. Причина аналогична - привлечение внимания к себе.
Вот и Вы присоединились...

В данной теме уже 240 страниц и скоро 10 тысяч сообщений. Написать здесь "меньше плохого", наверное, уже не получится, поскольку "плохие" сообщения можно пересчитать по пальцам.

---

Вы слишком странно смотрите на ситуацию, думая что все делается специально, либо ради выгоды. Слишком много уделяете внимания чему то отдаленному от просьб клиента, когда клиент просто желает решить свою проблему. И то что вы называете выраженной эмоциональностью сообщений говорит о том что проблема действительно имеет место быть, я не думаю что у нас в городе живут люди которые специально от нечего делать начнут разводить истерику на форуме, на странице вашего сервиса. Это как минимум не логично! Раскачать лодку? А для чего? Что это кому дает? Клиент разве просит компенсацию чего либо? Получается если подумать то логический вывод в том, что клиент крайне недоволен и пытается выразить свое недовольство и это происходит на эмоциях. Далее хочу заметить что до моего сообщения ваших извинений я не заметил. Так же не заметил вашего стремления договориться, хотя говорите что оно должно быть у всех.
Изза вашей первой неверной диагностики клиент мог потерять возможность сдать или обменять бракованный товар и ему пришлось бы довольствоваться ремонтированной новой техникой
Квитанция с неверной ценой и отсутствие желания вернуть разницу в уплаченной стоимости тоже говорит о том что вам нет никакого дела до проблем клиента, вы лишь нашли себе оправдание написав его на форуме.
1. источники знания: "Изначально написано Half-blood-Princess:
@Элгуд
Сейчас позвонила ваш диспетчер, сообщила, что вы можете отремонтировать стиральную машину или мы можем взять акт о том, что у нас есть брак в ГАРАНТИЙНОЙ стиральной машине за 350руб. Это что за нововведения?
Вы ошибочно называете платные услуги нововведениями. Вероятно, это связано с тем, что Вы не можете себе представить оказание платных услуг в отношении гарантийных аппаратов." И хочу напомнить "Статьи 10 Закона "О защите прав потребителей": "Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;". Таким образом, продавец немедленно должен выставить ценник или убрать товар с прилавка. В противном случае, возникает административное правонарушение, согласно Статья 14.8 КоАП Нарушение иных прав потребителей." Поэтому не информирование заранее клиента о стоимости услуг тоже является вашей ошибкой, хотя вы это не признаете, тоесть вы пытаетесь здесь оправдать себя тем что чему то просто нет доказательств, что люди просто берут и придумывают все от скуки.
То есть клиент изначально сдает технику чтобы получить акт, едет пишет заявление на отказ от ремонта, и только когда акт готов вы сообщаете что можно забрать за определенную плату, при том что если бы клиент не оплатил эту сумму на следующий день нужно было бы платить меньше.
3. вы уверяете что 4го и 5го ваше сервис работал, чему противоречит ваше расписание
Режим работы приемного пункта СЦ Элгуд:
будни: с 9.00 до 19.00,
суббота: с 10.00 до 15.00,
воскресенье: выходной. (05.06.16)
Тоже не буду занудничать дальше, просто тут я вижу что проблемы не решаются, а просто обычные отговорки и указания клиенту что он должен что не должен, и ответы на подобии "Судя по длине текста, Вы задавали вопросы для того, чтобы потешить самолюбие, а не получить ответы. Не торопитесь, семантических ошибок будет поменьше. Перечитайте текст пару раз, наверняка найдете их самостоятельно. Приятно, что удалось открыть Вам что-то новое, но, видя повторы, приходится сделать вывод, что Вы пока не сумели конвертировать смех в понимание." считаю крайне неуместными с вашей стороны! Клиент обращается с проблемой, а вы тыкаете его носом в его текст. Это не этично и не практично. Разве что с целью заткнуть клиента! Ведь из ваших ответов чувствуется, что вам не особо нравится то что написано выше. Если бы ваши ответы содержали удивление тому что ваши грузчики не соблюдают правила транспортировки(а не так что это в порядке вещей), если бы вы писали о том что сожалеете о случившемся и сделаете все чтоб впредь такого не было(а не так что вы все выдумали, обратите внимание на то что пишите, не будьте эмоциональными, вам выгодно раскачивать лодку и вообще не угрожайте нам), то было бы больше впечатлений о том что вам не плевать на клиентов. И как вы говорите "Разумные Клиенты прочитают" и поймут, что дыма без огня не бывает!

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Да, я получил и согласовал Ваше заявление вчера, часов в 14 или 15.
К этому времени СЦ уже создал нужный Вам акт.

---

Занимательная информация. Я тоже, пожалуй, выложу скриншот, на котором видно, что я звонила в ваш сервисный центр вчера в 14:29 и получила информацию от вашего диспетчера, что по моей заявке информации нет, машину мастер еще даже не осматривал. Был задан вопрос, а не собираетесь ли вы ее ремонтировать, раз так затягиваете осмотр, на что диспетчер ответила "надо будет - отремонтируем". Вот именно после этого разговора мне пришлось отложить работу и приехать к вам чтобы написать заявление, которое вы выложили выше.
Копия заявления с печатью и подписью принимавшего сотрудника у меня есть, не переживайте вы так.
В 16:02 вы перезвонили на телефон, указанный в заявке и сообщили, что акт готов и его можно забрать.
Исходя из вышеописанного следует, что акт никак не мог быть составлен до заявления - его бы выдали мне когда я приехала в первый раз. Кроме того, у вас есть система учета движения поступающей на ремонт техники, так выложите скриншот по моей заявке и увидим, кто из нас прав. Выложенное вами заявление не говорит вообще ни о чем, кроме факта, что я его написала, а вы его приняли.

история редактирования

Ничего, если я отвечу по тексту Вашего сообщения?

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
Вы слишком странно смотрите на ситуацию, думая что все делается специально, либо ради выгоды. Слишком много уделяете внимания чему то отдаленному от просьб клиента, когда клиент просто желает решить свою проблему.

---

Текст (цитата Клиента): "стоимость которой вместе с компенсацией морального и материального вреда будет взыскана с вашего предприятия через суд", - наводит на мысль, что Клиент желает чего-то иного, чем решение первоначальной проблемы.

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
И то что вы называете выраженной эмоциональностью сообщений говорит о том что проблема действительно имеет место быть, я не думаю что у нас в городе живут люди которые специально от нечего делать начнут разводить истерику на форуме, на странице вашего сервиса.

---

Мой опыт говорит о том, что подавляющее большинство ижевчан не разводит истерику на форуме. Данная тема - тому подтверждение. Кстати, об ижевчанах... Текст (цитата Клиента): "я потеряла возможность обменять ее на другую и довольствовалась новой техникой ижевской разборки/сборки", - несет выраженное негативное отношение к результату труда ижевчан. Клиент негативно относится к ижевчанам, являясь ижевчанином. За что?

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
Это как минимум не логично! Раскачать лодку? А для чего? Что это кому дает? Клиент разве просит компенсацию чего либо?

---

Нет, Клиент не просит компенсацию.
Клиент заявляет о том, что существует положительное решение суда (которого не было), про компенсацию, которую он получит.
То есть, совершает очевидные семантические ошибки.

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
Получается если подумать то логический вывод в том, что клиент крайне недоволен и пытается выразить свое недовольство и это происходит на эмоциях.

---

Совершенно с Вами согласен. Добавлю - и эмоции вредят!

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
Далее хочу заметить что до моего сообщения ваших извинений я не заметил.

---

Вы также не заметили благодарность Клиенту: "А за указанные недочеты - спасибо" (цитата).

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
Изза вашей первой неверной диагностики клиент мог потерять возможность сдать или обменять бракованный товар и ему пришлось бы

---

Если Вы не против, я оторву кусок текста в сослагательном наклонении ("если бы, да кабы"), поскольку оно лишь еще больше запутывает историю.

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
Квитанция с неверной ценой и отсутствие желания вернуть разницу в уплаченной стоимости

---

Зачем Вы придумываете то, чего нет? Зачем свои выдумки подаете в качестве истины?
Расчет с Клиентом произведен верно, на основании прайс-листа.
Прайс-лист каждый Клиент имеет возможность исследовать в уголке потребителя приемного пункта. Вы можете в любое время зайти в приемный пункт и ознакомиться с прайс-листом. В качестве тайного покупателя, например.

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
1. источники знания: "Изначально написано Half-blood-Princess:

---

К сожалению, Ваш источник не обладает достаточной достоверностью.
Вот ссылка на правила предоставления услуг. Клиент подписывает документ с таким текстом, когда передает аппарат в СЦ. Посмотрите пункт 1 "Условий предоставления услуг по гарантийному обслуживанию".
Вы понимаете, что Клиент был проинформирован о необходимости оплаты заранее?

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
И хочу напомнить "Статьи 10 Закона "О защите прав потребителей": "Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;". Таким образом, продавец немедленно должен выставить ценник или убрать товар с прилавка. В противном случае, возникает административное правонарушение, согласно Статья 14.8 КоАП Нарушение иных прав потребителей." Поэтому не информирование заранее клиента о стоимости услуг тоже является вашей ошибкой

---

Спасибо за цитаты из нормативных документов.
Ответ чуть выше.

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
То есть клиент изначально сдает технику чтобы получить акт, едет пишет заявление на отказ от ремонта, и только когда акт готов вы сообщаете что можно забрать за определенную плату, при том что если бы клиент не оплатил эту сумму на следующий день нужно было бы платить меньше.

---

Вы поменяли события местами.
К сожалению, я не могу понять поведение данного Клиента.
Зачем нужно было 08.06.2016 днем нести в приемный пункт заявление, а через час приходить туда снова, чтобы получать акт?
Желание Клиента стало понятно 7-6-2016 16:38, а 08.06.2016 с утра СЦ с особым пристрастием занялся поиском не очевидного недостатка. К полудню был готов акт. Стояла единственная задача - оперативно доставить документы в приемный пункт.

quote:

---

Изначально написано TOBieee:

3. вы уверяете что 4го и 5го ваше сервис работал, чему противоречит ваше расписание

---

Вы тоже не отличаете май от июня?

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
Клиент обращается с проблемой, а вы тыкаете его носом в его текст. Это не этично и не практично. Разве что с целью заткнуть клиента! Ведь из ваших ответов чувствуется, что вам не особо нравится то что написано выше.

---

Мне, не то, чтобы не нравятся тексты Клиента, мне просто сложно в них разобраться, чтобы помочь, когда Клиент запутывается (иначе говоря, "набрасывает на вентилятор...") и пытается запутать все вокруг. Мои попытки распутать и помочь представляются Вам и Клиенту анти-клиенториентированными. Искренне жаль. Но, согласитесь, май и июнь - это разные месяцы.

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
Если бы ваши ответы содержали удивление тому что ваши грузчики не соблюдают правила транспортировки

---

Работники СЦ получили дополнительные указания, надеюсь это немного удовлетворит Вас и Клиента.
Более того, скажу Вам по секрету, данная тема на форуме является их рабочим инструментом, а сейчас они прилипли к компьютерам и используют инструмент вместо захватывающего сериала )

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

история редактирования

quote:

---

Изначально написано Half-blood-Princess:

Кроме того, у вас есть система учета движения поступающей на ремонт техники, так выложите скриншот по моей заявке и увидим, кто из нас прав.

---

Прав я, только не уходите из темы!

Да, чтобы Вы не подумали, что к 12-00 08.06.2016 (09.06.2016 было неверным, исправлено на 08.06.2016. Тоже косячу)) мастер заменил барабан Вашей СМА, сообщаю, что термин "Отремонтировано" в данном контексте означает, что мастер закончил работу, т.е. продиагностировал аппарат и создал акт.

Диспетчер, кстати, тоже прав. Беко вполне может передать нам на ремонт аппарат, который к тому моменту уже не будет Вам принадлежать.

quote:

---

Изначально написано Half-blood-Princess:
в 14:29 получила информацию от вашего диспетчера, что по моей заявке информации нет, машину мастер еще даже не осматривал.

---

Не могу прокомментировать.
Скрин выше.
Учетная система диспетчеру доступна. Разговор с Клиентом диспетчер ведет, открыв Заявку.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Прав я, только не уходите из темы!

---

Отлично! Значит вашему диспетчеру низкий поклон за простой моего рабочего дня и впустую прожженый бензин на езду через полгорода по маршруту Автозаводская-Сивкова 152-Автозаводская-Сивкова 152-Автозаводская. Не верите - есть запись разговора по громкой связи с видеорегистратора в 14:29, в котором диспетчером сказано, что машина не осмотрена. А после записан и полный видеоотчет пустого катания.
Более того, по вашим данным, машина была принята в сервисном центре 07.06 в 12:59. Я это допускаю, потому что грузчики, забирая машину около 10 обронили фразу, мол ура, последняя заявка на сегодня, сейчас довезем и мы свободны. В 15:42 я позвонила узнать, какие результаты по осмотру. Мне грубо ответили, что машина вообще не доставлена, грузчики с ней уехали в Игру (?!), был дан совет, чтобы я больше не звонила и не тревожила, акта мне 07.06 не видать как своих ушей. Хотя когда я звонила в 09:33, мне сказали, что постараются сделать все возможное, чтобы выдать мне акт сегодня к вчеру (07.06.2016).
Получается, мое резко негативное впечатление о вашей компании сложилось благодаря двум вашим сотрудникам (первому мастеру и диспетчеру) и отделу доставки (не закрутили болты, несмотря на мои предложения). На вашем месте, я бы не наезжала на клиента на форуме, а хотя бы просто пообещала, что будет проведена беседа и инструктаж с данными работниками. Мне не узнать, поговорите вы с ними или нет, сделаете ли выговор, но мне будет приятно от того, что хотя бы есть маленькая надежда на изменения к лучшему.

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Зачем нужно было 09.06.2016 днем нести в приемный пункт заявление, а через час приходить туда снова, чтобы получать акт?
Желание Клиента стало понятно 7-6-2016 16:38, а 08.06.2016 с утра СЦ с особым пристрастием занялся поиском не очевидного недостатка. К полудню был готов акт. Стояла единственная задача - оперативно доставить документы в приемный пункт.

---

К сожалению, ходила я туда не по своей инициативе, а из-за несогласованности действий ваших работников и грубости диспетчера. Из-за чего, собственно, и возникли претензии.
Акт оперативно никто не доставлял, его сделала женщина-диспетчер, подделав подпись и сильно ругаясь, что ее заставили-таки выдать акт мне, девушке, которая так бездушно доставала ее по телефону. Диспетчер очень пренебрежительно относится к клиентам, обратите на это внимание. А вот сотруднику, который принимал у меня заявление и впоследствии выдал акт - человеческое спасибо и оценка работы на 5+.

история редактирования

quote:

---

Изначально написано Half-blood-Princess:

На вашем месте, я бы не наезжала на клиента на форуме, а хотя бы просто пообещала, что будет проведена беседа и инструктаж с данными работниками. Мне не узнать, поговорите вы с ними или нет, сделаете ли выговор, но мне будет приятно от того, что хотя бы есть маленькая надежда на изменения к лучшему.

---

У нас с Вами совпало представление о действительности.
Инструктаж, как Вы читали, уже проведен. Маленькая надежда на изменения к лучшему есть.
Вам должно быть приятно.
Еще раз спасибо за дополнительную информацию о Сервисном центре Элгуд.

С актами все просто. После того, как стало понятно, что доставить бумажку в приемный пункт своевременно не удается, СЦ в приемном пункте, на основании данных мастера, создал копию акта, которую Вы и получили. А дубли, включая ошибочную квитанцию на оплату, приехали к Вам вместе с аппаратом.

Все косячат, когда расплющены эмоциями и бегают, а не жуют попкорн. Поэтому пафос моих сообщений никак не направлен против Вас лично. Он имеет целью лишь предотвращение мешающих аспектов поведения читателей (в том числе, работников СЦ, которых среди читателей немало) в будущем.

Закрасьте номера телефонов на фото актов, чтобы не получить порцию смс-спама неизвестного происхождения.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

Здравствуйте, в микроволновке что то взорвалось,что можно сделать? supra mws-2017

история редактирования

Здравствуйте! Телевизор Philips 46PFL5507T периодически при включении нет изображения (черный экран), только звук. И в правом верхнем углу появились темные пятна.

история редактирования

Здравствуйте. Интересует стоимость замены вентилятора в морозильной камере холодильника Стинол 102ER на дому.

quote:

---

Изначально написано mti:
Здравствуйте. Интересует стоимость замены вентилятора в морозильной камере холодильника Стинол 102ER на дому.

---

Здравтсвуйте,

диагностика или простейший ремонт холодильника на месте его эксплуатации стоит 450 рублей.
Какой ремонт потребуется в Вашем случае пока не понятно.

Пожалуйста, договоритесь с диспетчером по телефону 77-10-10 о времени встречи с мастером или оставьте заявку на сайте www.elgood.pro . В любом случае передайте диспетчеру номер Вашего сообщения #9864, чтобы получить скидку.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано coxxbeats:
Здравствуйте, в микроволновке что то взорвалось,что можно сделать? supra mws-2017

---

Здравствуйте,

есть шанс отремонтировать. Для этого нужно принести аппарат в приемный пункт.

Диагностика 270руб.,
ремонт (диагностика включена) 540руб. + запчасти.
Код для получения скидки #9862.
---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано alban:
Здравствуйте! Телевизор Philips 46PFL5507T периодически при включении нет изображения
(черный экран), только звук. И в правом верхнем углу появились темные пятна.

---

Здравствуйте,

пожалуйста, принесите аппарат в приемный пункт и передайте работнику номер Вашего сообщения #9863, чтобы получить скидку.

Диагностика 450руб.,
ремонт (диагностика включена) 1080руб. + запчасти.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

Здравствуйте. Интересует стоимость вентилятора в морозильной камере холодильника Стинол 102ER.

quote:

---

Изначально написано mti:
Здравствуйте. Интересует стоимость вентилятора в морозильной камере холодильника Стинол 102ER.

---

Здравствуйте,

Электродвигатель вентилятора C00851102 1350,00 руб в наличии
Крыльчатка вентилятора C00859992 160,00 руб в наличии.
Условия продажи запчастей в первом сообщении темы.
Код для скидки #9868.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

здравствуйте! нужна сенсорная панель для свч, цена/срок?

история редактирования

Добрый день! занимаетесь ли вы ремонтом водонагревателей? Водонагреватель THERMEX, модель точно не скажу (как на фото). Потекла вода с нижней крышки. Интересует возможность/стоимость ремонта, везти водогрей к вам или приезжает мастер?
Заранее спасибо за ответ! 

Здравствуйте. Для ТВ LG нужен комплект светодиодных линеек. 

quote:

---

Изначально написано Yildiz!:
Добрый день! занимаетесь ли вы ремонтом водонагревателей? Водонагреватель THERMEX, модель точно не скажу (как на фото). Потекла вода с нижней крышки. Интересует возможность/стоимость ремонта, везти водогрей к вам или приезжает мастер?
Заранее спасибо за ответ!

---

Здравствуйте,

ремонтом водонагревателей Элгуд занимается.
Ох, на нравится мне это "потекла вода"... Если бак ВН проржавел, дешевле заменить аппарат. Но до диагностики выяснить это не представляется возможным, бывают и другие варианты.

Музыка навеяла )
Однажды у меня дома случился небольшой пожар. Вода протекла через ТЭН водонагревателя, автомат электрической защиты не отработал. К счастью, все закончилось без большого ущерба. ТЭН был восстановлен, даже менять не пришлось.

Крупная бытовая техника, обычно, диагностируется и ремонтируется на месте ее эксплуатации, в сервисный центр ее привозят только в исключительных случаях.
Диагностика водонагревателя на месте его эксплуатации стоит 450 рублей.

Пожалуйста, договоритесь с диспетчером по телефону 77-10-10 о времени встречи с мастером или оставьте Ваш телефон на сайте www.elgood.pro . В любом случае передайте диспетчеру номер Вашего сообщения #9871, чтобы получить скидку.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!