а зачем на них подавать?
у вас какие к ним претензии??
Мы им претензию направили, где требуем перерасчета суммы, которую они с нас хотят (до нуля снизить, а они хотят около 1.5 тыс), а они нам мало что не ответили, теперь когда звонят,говорят, что не видят нащей претензии, хотя она зарегистрирована как входящий документ, номер есть и подписи на нашем экземпляре... Теоретичеки в этом случае наш следующий шаг - обращение в суд (в законе о связи, по моему, так расписаны действия несогласных с суммой оплаты).
ТС! Как у вас решилась проблема с ДОМ 2-тьфу, ДОМ.ру? Были ли с их стороны ответные действия?
Добрый день, уважаемые юристы!
Прошу совет.
Ситуация с дом_ру:
Продал квартиру и переехал на ПМЖ в другой регион. В связи с этим направил в дом_ру заявление о расторжении договоров заказным письмом с уведомлением. В котором просил расторгнуть договоры и сообщить мне имеющиеся суммы задолженности на момент продажи квартиры.
Заказное они получили (имеется уведомление о вручении с отметкой) и написали ответ, что для расторжения необходимо личное присутствие, приведя некие причины про "сличие" подписи и прочий бред.
Вопрос:
Что мне ждать еще от этой гнилой конторы?
Вот их ответ:
Повеселили однако)
Получается что при наличии копии паспорта (я так понимаю первой страницы где есть личная подпись владельца) признать факт собственноручности написанного заявление на расторжение договора можно. а при отсутствии копии паспорта - нет?
Я бы с целью показать что они полные деби... написала ответное письмо и предложила сличить подписи с подписью на договоре) Данный договор у них есть, и похоже что даже не в единственном экземпляре, заключали договор непосредственно при наличии паспорта и собственноручно, в присутствии сотрудника оформлявшего договор его подписывали, т.е. факт удостоверения вашей личной подписи дважды прошел проверку (паспорт с вашей подписью и личная подпись на договоре) и озадачила бы следующим вопросом:
Почему подпись на копии паспорта, на их умный взгляд, лучше живой подписи на заявлении и на имеющихся договорах? И предложила в силу ст. 314 ГК дать ответ в предусмотренный разумный срок )
quote:
Originally posted by Host:чем будете доказывать,что писали отказ от услуг?
у нас свидетельские показания уже не работают?
quote:
Originally posted by Цыган13:
Что мне ждать еще от этой гнилой конторы?
я бы ничего не ждал, просто храните уведомление и кваитанцию об отправке и ответ на заявление.
судя по теме они же и в суд обращаются?
Какую юридическую силу имеет пункт в договоре, что расторжение только при личном присутствии в их офисе?
Я уже не живу там, соответственно не пользуюсь услугами никакими. До сих пор начисляют плату.
quote:
Какую юридическую силу имеет пункт в договоре, что расторжение только при личном присутствии в их офисе?
на мой взгляд ни какую, т.к. идет явное ущемление ваших прав как потребителя услуги и только вам решать как уведомить исполнителя о вашем отказе
такая же беда с ними была.
начисляли нам абонплату после того, как получили наше письмо с уведомлением о расторждении договора.
по телефону с ними разговаривать - бесполезно.
также говорили, что нужно личное присутствие и т.д.
мы написали жалобу в роскомнадзор, те перенаправили в роспотребназор.
в жалобе дополнительно просили привлечь эртелеком к ответственности за нарушение правил оказания услуг связи.
вот ответ Роспотребназора:
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Удмуртской Республике
(Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике)
Ленина ул., д. 106, г. Ижевск, Удмуртская Республика, 426009.
Тел. (3412) 68-28-44. Факс (3412) 68-23-10. E-mail: gsenr@udmnet.ru. Сайт: www.18.rospotrebnadzor.ru
окпо 74048229, огрн 1051802206389, ИНН/КПП 1835064045/183501001
Уважаемая ******** ********* !
Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике, рассмотрев поступившее по подведомственности из Управления Роскомнадзора по Удмуртской Республике для рассмотрения по существу обращение с доводами о неправомерных действиях оператора связи ЗАО <Эр - Телеком Холдинг>, повлекших нарушение прав потребителя услуг связи, сообщает следующее.
Поскольку Ваше уведомление об отказе от исполнения договора оказания услуг связи в одностороннем порядке фактически получено оператором связи 06.02.2013 года, именно с этой даты указанный договор является расторгнутым, соответственно, у Вас возникает обязанность по возмещению оператору связи фактически понесенных им к моменту расторжения Вами договора расходов и прекращается обязанность (при отсутствии ранее возникшей и имеющейся на момент расторжения договора задолженности) по внесению в пользу оператора связи предусмотренной договором платы. Действующее законодательство не возлагает на оператора связи обязательств по направлению бывшему абоненту какого - либо ответа на полученное от последнего уведомление об отказе от исполнения договора.
Таким образом, начисление и предъявление оператором связи абоненту платы после получения от абонента указанного выше уведомления является необоснованным.
Поскольку принудительное взыскание с кого - либо любых денежных сумм возможно исключительно в судебном порядке, оператор связи вправе предъявить к бывшему абоненту иск о взыскании убытков, во избежание взыскания которых последнему необходимо указать в судебном заседании на необоснованность заявленных требований по вышеуказанным основаниям.
Т.к. описанные в обращении обстоятельства о событии административного правонарушения, возбуждение производства по делу по которому подведомственно органам Роспотребнадзора, не свидетельствуют, привлечение оператора связи к административной ответственности не представляется возможным.
Заместитель руководителя С.Г. Шекунова
А..В. Белослудцев
68-34-07
Спасибо всем ответившим!
Писать в ответ на этот бред (письмо дом_ру) ничего не буду.
я б написал примерно следующее:
"Уважаемый(ая) Е.Л. !
В полученном от Вашего имени письме отсутствует копия паспорта, соответственно сличение подписи является невозможным. Также отсутствует и копия документа, подтверждающая Ваши полномочия на подписание подобных писем от имени "ЭР-Телеком Холдинг". Вышеуказанные моменты вызывают у меня сомнение, является ли направленное мне письмо, волеизъявлением компании "ЭР-Телеком Холдинг".
Учитывая вышеуказанные моменты, убедительно прошу Вас лично явиться ко мне по адресу ****** , в срок до *** , с документами, удостоверяющими Вашу личность и полномочия. С уважением,***** ".
и заказным с уведомлением.
quote:
bds
не хочет автор прикалываться (((
вот здесь https://izhevsk.ru/forummessage/180/3809531-0.html много про Дом.ру
------------------
Я сохраню твою фотку в папке "животные".
quote:
Originally posted by bds:
я б написал примерно следующее:
"Уважаемый(ая) Е.Л. !
В полученном от Вашего имени письме отсутствует копия паспорта, соответственно сличение подписи является невозможным. Также отсутствует и копия документа, подтверждающая Ваши полномочия на подписание подобных писем от имени "ЭР-Телеком Холдинг". Вышеуказанные моменты вызывают у меня сомнение, является ли направленное мне письмо, волеизъявлением компании "ЭР-Телеком Холдинг".
Учитывая вышеуказанные моменты, убедительно прошу Вас лично явиться ко мне по адресу ****** , в срок до *** , с документами, удостоверяющими Вашу личность и полномочия. С уважением,***** ".и заказным с уведомлением.
а это мысль))
quote:
Originally posted by Цыган13:а это мысль))
если будешь писать,то выложи на форум,посмеемся!