Написал заявление о расторжении договора. Направил заказным письмом. Письмо дошло за 5 дней до указанной мной даты расторжения, а в договоре указано что нужно за 7 дней.
Может ли Эр-телеком сославшись на условия договора игнорировать мое заявление? Будет ли считаться договор расторгнутым? Если да, то с какой даты?
quote:
Может ли Эр-телеком сославшись на условия договора игнорировать мое заявление? Будет ли считаться договор расторгнутым? Если да, то с какой даты?
тоже интересует. заранее спасибо за ответ
Тоже борюсь с этой компанией. Заключил договор на Интернет с авансовой системой расчетов на съемной квартире. Позже переехал в другой город, но договор расторгать не стал, т.к. почитал договор - авансовая система - деньги на счету закончатся и сами отключат. Но не тут то было - они по прежнему начисляли абон.плату, но уже в долг. Я отправил почтой претензию, в которой расторг договор и привел доводы, с чем я не согласен. Они отвечают, что услугу, якобы, продолжали мне предоставлять, а отключать от услуги при неоплате - их право, которым они решили не воспользоваться. Сейчас обещают подать в суд за неуплату (услуг, которые я по факту не получил). Кто подскажет, т.к. я сейчас живу в другом городе, как я узнаю, что они подали в суд? Уведомление должно прийти заказным письмом? Какие последствия могут быть, если я фактически не смогу получить письма (т.к. переехал в другой город)?
Отправил заказным заявление о расторжении договора в произвольной форме, написал "считать договор расторгнутым с даты получения заявления", получил уведомление о вручении. Баланс на момент получения уведомления был нулевым. Продолжают снимать 75 р., баланс ушел в минус. Что делать?
quote:
Originally posted by lytdybr:
Продолжают снимать 75 р., баланс ушел в минус. Что делать?
Напишите завление в "Роспотребнадзор", приложите копии:
- Письма
- Квитанции об отправке
- Копии уведомления о вручении.
Спасибо за информацию.
а кто нибудь обращался в роспотреб для экспертизы их договора?
Ситуация разрешилась так.
Сперва позвонил по 916-777, описал ситуацию: отправил заказное письмо о расторжении, уведомление получил, месяц прошел - ни ответа ни привета, начисляется плата за линию, с которой не согласен. На след день позвонили из абонентского отдела, сначала стандартные разводки про "новые дешевые тарифы", "а может просто приостановить договор" и т.п. Затем по сути вопроса: письмо получали, договор расторгается датой за 10 дней до получения письма (что за тоний ход?), отрицательный баланс из-за пользования линией препятствием не будет (нет у них аргументов для суда за этот сбор, сами понимают), после расторжения договора перестанет пускать в ЛК. Сегодня захожу в ЛК, а там
"Действие Вашего договора было приостановлено на период с 2012/05/17 по 2012/07/XX."
"@Ваш баланс на 17.05.2012 08:06:30 составляет +XX,XX рублей"
Посмотрим, что они будут делать дальше.
К качеству связи претензий не было, но позиция "наши клиенты бараны, и мы их стрижем" выглядит странно на конкурентном рынке в 21 веке.
вчера получил судебный приказ.ситуация один в один как у автора темы.
gennadi бегом в суд и отменяй приказ. это легко сделать
мы им претензию отнесли, копию завизировали у секретаря, а они продолжают звонить со словами "не видим вашей претензии". ну не балбесы ли? мы им уже номер входящего документа продиктовали и чуть не матом отправили искать, пригрозили нажаловаться везде. После второго раза звонки прекратились. теперь ждем, что они в суд подадут.Или нам их опередить и самим подать?
quote:
Originally posted by Chuksss:
gennadi бегом в суд и отменяй приказ. это легко сделать
в среду схожу в десять дней со дня получения укладываюсь.
Поражает позиция судей.Похоже они подобные дела даже не читают.сразу выносят приказ.хотя вопрос изначально спорный,и под судебный приказ никак не попадает.
у меня подруга юристом работает в телекоме, только в другом регионе. Я просто валялась от смеха как они там работают. Вы вот пишите, переживаете, у вас действительно проблема, а у них это все на потоке. Онидержут ответ перед центром (Пермь), вы отправили заказное письмо о расторжении, они обязаны в течении 7 дней расторгнут, но есть показатели, которые нельзя привышать и это письмо блабополучно "теряется", а вам все также шлют платежки, пишут письма и угрозы, начисляют пени. А когда клиент обращается в суд, они просто задним числом делают документы, у них все чисто и что они не виноваты, это все биллинговая система напортачила.
Я сделала вывод один - при любом косяке подавать на них в суд, она говорит в документах у них полный бардак, доказать они мало что могут и всегда в суде держаться только одной позиции!
У меня самой договор заключен на одного человека, паспортные данные другого, а подпись ставил третий. Так что вперед и с песней!))
quote:
Originally posted by pooch:
всегда в суде держаться только одной позиции
какой?
а вообще кто-нибудь на них в суд подавал в Ижевске?
а зачем на них подавать?
у вас какие к ним претензии??
Мы им претензию направили, где требуем перерасчета суммы, которую они с нас хотят (до нуля снизить, а они хотят около 1.5 тыс), а они нам мало что не ответили, теперь когда звонят,говорят, что не видят нащей претензии, хотя она зарегистрирована как входящий документ, номер есть и подписи на нашем экземпляре... Теоретичеки в этом случае наш следующий шаг - обращение в суд (в законе о связи, по моему, так расписаны действия несогласных с суммой оплаты).
ТС! Как у вас решилась проблема с ДОМ 2-тьфу, ДОМ.ру? Были ли с их стороны ответные действия?
Добрый день, уважаемые юристы!
Прошу совет.
Ситуация с дом_ру:
Продал квартиру и переехал на ПМЖ в другой регион. В связи с этим направил в дом_ру заявление о расторжении договоров заказным письмом с уведомлением. В котором просил расторгнуть договоры и сообщить мне имеющиеся суммы задолженности на момент продажи квартиры.
Заказное они получили (имеется уведомление о вручении с отметкой) и написали ответ, что для расторжения необходимо личное присутствие, приведя некие причины про "сличие" подписи и прочий бред.
Вопрос:
Что мне ждать еще от этой гнилой конторы?
Вот их ответ:
Повеселили однако)
Получается что при наличии копии паспорта (я так понимаю первой страницы где есть личная подпись владельца) признать факт собственноручности написанного заявление на расторжение договора можно. а при отсутствии копии паспорта - нет?
Я бы с целью показать что они полные деби... написала ответное письмо и предложила сличить подписи с подписью на договоре) Данный договор у них есть, и похоже что даже не в единственном экземпляре, заключали договор непосредственно при наличии паспорта и собственноручно, в присутствии сотрудника оформлявшего договор его подписывали, т.е. факт удостоверения вашей личной подписи дважды прошел проверку (паспорт с вашей подписью и личная подпись на договоре) и озадачила бы следующим вопросом:
Почему подпись на копии паспорта, на их умный взгляд, лучше живой подписи на заявлении и на имеющихся договорах? И предложила в силу ст. 314 ГК дать ответ в предусмотренный разумный срок )
quote:
Originally posted by Host:чем будете доказывать,что писали отказ от услуг?
у нас свидетельские показания уже не работают?
quote:
Originally posted by Цыган13:
Что мне ждать еще от этой гнилой конторы?
я бы ничего не ждал, просто храните уведомление и кваитанцию об отправке и ответ на заявление.
судя по теме они же и в суд обращаются?
Какую юридическую силу имеет пункт в договоре, что расторжение только при личном присутствии в их офисе?
Я уже не живу там, соответственно не пользуюсь услугами никакими. До сих пор начисляют плату.
quote:
Какую юридическую силу имеет пункт в договоре, что расторжение только при личном присутствии в их офисе?
на мой взгляд ни какую, т.к. идет явное ущемление ваших прав как потребителя услуги и только вам решать как уведомить исполнителя о вашем отказе
такая же беда с ними была.
начисляли нам абонплату после того, как получили наше письмо с уведомлением о расторждении договора.
по телефону с ними разговаривать - бесполезно.
также говорили, что нужно личное присутствие и т.д.
мы написали жалобу в роскомнадзор, те перенаправили в роспотребназор.
в жалобе дополнительно просили привлечь эртелеком к ответственности за нарушение правил оказания услуг связи.
вот ответ Роспотребназора:
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Удмуртской Республике
(Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике)
Ленина ул., д. 106, г. Ижевск, Удмуртская Республика, 426009.
Тел. (3412) 68-28-44. Факс (3412) 68-23-10. E-mail: gsenr@udmnet.ru. Сайт: www.18.rospotrebnadzor.ru
окпо 74048229, огрн 1051802206389, ИНН/КПП 1835064045/183501001
Уважаемая ******** ********* !
Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике, рассмотрев поступившее по подведомственности из Управления Роскомнадзора по Удмуртской Республике для рассмотрения по существу обращение с доводами о неправомерных действиях оператора связи ЗАО <Эр - Телеком Холдинг>, повлекших нарушение прав потребителя услуг связи, сообщает следующее.
Поскольку Ваше уведомление об отказе от исполнения договора оказания услуг связи в одностороннем порядке фактически получено оператором связи 06.02.2013 года, именно с этой даты указанный договор является расторгнутым, соответственно, у Вас возникает обязанность по возмещению оператору связи фактически понесенных им к моменту расторжения Вами договора расходов и прекращается обязанность (при отсутствии ранее возникшей и имеющейся на момент расторжения договора задолженности) по внесению в пользу оператора связи предусмотренной договором платы. Действующее законодательство не возлагает на оператора связи обязательств по направлению бывшему абоненту какого - либо ответа на полученное от последнего уведомление об отказе от исполнения договора.
Таким образом, начисление и предъявление оператором связи абоненту платы после получения от абонента указанного выше уведомления является необоснованным.
Поскольку принудительное взыскание с кого - либо любых денежных сумм возможно исключительно в судебном порядке, оператор связи вправе предъявить к бывшему абоненту иск о взыскании убытков, во избежание взыскания которых последнему необходимо указать в судебном заседании на необоснованность заявленных требований по вышеуказанным основаниям.
Т.к. описанные в обращении обстоятельства о событии административного правонарушения, возбуждение производства по делу по которому подведомственно органам Роспотребнадзора, не свидетельствуют, привлечение оператора связи к административной ответственности не представляется возможным.
Заместитель руководителя С.Г. Шекунова
А..В. Белослудцев
68-34-07
Спасибо всем ответившим!
Писать в ответ на этот бред (письмо дом_ру) ничего не буду.
я б написал примерно следующее:
"Уважаемый(ая) Е.Л. !
В полученном от Вашего имени письме отсутствует копия паспорта, соответственно сличение подписи является невозможным. Также отсутствует и копия документа, подтверждающая Ваши полномочия на подписание подобных писем от имени "ЭР-Телеком Холдинг". Вышеуказанные моменты вызывают у меня сомнение, является ли направленное мне письмо, волеизъявлением компании "ЭР-Телеком Холдинг".
Учитывая вышеуказанные моменты, убедительно прошу Вас лично явиться ко мне по адресу ****** , в срок до *** , с документами, удостоверяющими Вашу личность и полномочия. С уважением,***** ".
и заказным с уведомлением.
quote:
bds
не хочет автор прикалываться (((
вот здесь https://izhevsk.ru/forummessage/180/3809531-0.html много про Дом.ру
------------------
Я сохраню твою фотку в папке "животные".
quote:
Originally posted by bds:
я б написал примерно следующее:
"Уважаемый(ая) Е.Л. !
В полученном от Вашего имени письме отсутствует копия паспорта, соответственно сличение подписи является невозможным. Также отсутствует и копия документа, подтверждающая Ваши полномочия на подписание подобных писем от имени "ЭР-Телеком Холдинг". Вышеуказанные моменты вызывают у меня сомнение, является ли направленное мне письмо, волеизъявлением компании "ЭР-Телеком Холдинг".
Учитывая вышеуказанные моменты, убедительно прошу Вас лично явиться ко мне по адресу ****** , в срок до *** , с документами, удостоверяющими Вашу личность и полномочия. С уважением,***** ".и заказным с уведомлением.
а это мысль))
quote:
Originally posted by Цыган13:а это мысль))
если будешь писать,то выложи на форум,посмеемся!