Хожу в доктор плюс много лет. Мне нравится. Специалисты у вас хорошие, и администраторы внимательные. Спасибо вам за вашу работу! Лучше быть здоровым, но если что не так, то только к вам!

anice, Мармеладка-шоколадка, спасибо!)

Доктор плюс, не нашла у вас в прайсе Ифа на герпес 6 типа. Не делаете такой анализ?

ip_net, мы делаем:
Вирус герпеса 1 - IgM, Ig G (+авидность)
Вирус герпеса 2 - IgM, Ig G (+авидность)

6 тип пока не делаем

Хотелось бы,что б на сайте Доктор + указывали не только ФИО врача,но и специализацию.В частности,например,у невролога,уролога.А то я был как-то на приёме у невролога в Доктор + по причине остеохондроза и болей в спине и у меня сложилось впечатление,что я больше понимая в болезнях позвоночника,чем ваш врач.Может у неё какая-то другая специализация и в ней она профи,но в вертебрологии она полный ноль.Жалко времени и потраченных денег.

Напишите, пожалуйста, в пм ваши данные (фио, время и дата посещения невролога).

quote:

---

Originally posted by Irabel:
Очень понравилось обслуживание: девочки администраторы очень вежливые, приветливые, а главное все делают очень быстро и качественно!

---

Зато на Пушкинской, 116 вечером "девочки администраторы" сердитые, неулыбчивые, задрюканные, а главное допускают косяк на косяке)))))
То, что я, "самадура", должна повесить себе на лоб свой полис ДМС на всё время, что общаюсь с ними, я уже поняла, спасибо)))

Я не склонна считать, что администраторы такие из вредности, человеконенавистничества или непрофессионализма. Просто поток пациентов, особенно вечером, в этом филиале очень-очень большой, и у стойки администраторов возникает ощущение, что попадал в регистратуру гос.полУклиники. И это печально, раз уж вы "боретесь за звание дома высокой культуры быта"...

Спасибо, б.рысь, за Ваш отзыв, обязательно примем к сведению. Может, у Вас есть на примете ответственная, доброжелательная девушка или ответственный и доброжелательный молодой человек на должность администратора? С удовольствием рассмотрим).

Вам спасибо

Но дело не в администраторах, а во всё увеличивающемся потоке пациентов. А когда увеличивается количество, неизменно страдает качество, поэтому замена одной административной единицы на другую глобальной проблемы не решит. ИМХО

А делать-то что?
Нет, я серьезно хочу узнать Ваше мнение. В чём, на Ваш взгляд, решение проблемы с администраторами или с регистратурой?
Мы уже:
1. Создали телефонный центр, чтобы администратор не отвлекался на телефонные разговоры и всё свое внимание уделял пациенту в клинике
2. Во всех филиалах создали отдельные рабочие места кассиров, чтобы разделить потоки пациентов и опять-таки освободить администраторов от лишней суеты
3. Мы постоянно вкладываем деньги в обучение, повышение квалификации, мотивационные программы и пр. администраторов клиники

А воз и ныне там...

Я все жду, когда у вас появится система записи через сайт и в целом личный кабинет. Это и администраторов бы разгрузило. И многим клиентам удобнее. В наш то век интернета))

quote:

---

Originally posted by Милк:
В чём, на Ваш взгляд, решение проблемы с администраторами или с регистратурой?

---

У меня нет всего объема информации для того, чтобы предлагать какие-то конкретные решения, я же не козерожка, которая всё знает А всего лишь вижу ситуацию глазами пациента одного определенного филиала, в течение энного количества времени.

P.S. То, что вы много вкладываете в развитие, я знаю. Да и вообще являюсь давней и искренней поклонницей Д+. Честно. Просто, наверное, вам надо смириться с тем, что при таком потоке пациентов будет пропорционально увеличиваться количество претензий))

quote:

---

Originally posted by Милк:
А делать-то что?
Нет, я серьезно хочу узнать Ваше мнение. В чём, на Ваш взгляд, решение проблемы с администраторами или с регистратурой?
Мы уже:
1. Создали телефонный центр, чтобы администратор не отвлекался на телефонные разговоры и всё свое внимание уделял пациенту в клинике
2. Во всех филиалах создали отдельные рабочие места кассиров, чтобы разделить потоки пациентов и опять-таки освободить администраторов от лишней суеты
3. Мы постоянно вкладываем деньги в обучение, повышение квалификации, мотивационные программы и пр. администраторов клиники

А воз и ныне там...

---

Что значит воз и ныне там?...меньше слушайте что на заборах пишут, всегда найдётся тот кому хочет плеснуть помоев в ваш огород.Нормальная организация в вас.

Host, своей фразой про воз я имела в виду, что сколько мы работаем (а это уже 5 лет), столько я и слышу слова про "регистратуру как в гос.поликлинике".
Поэтому интересно послушать реальные советы и пожелания по улучшению качества обслуживания

ip_net, спасибо, уже думали над этим, но пока решили отложить. Всё-таки сначала должна быть внедрена электронная система мед.карт.

quote:

---

Originally posted by Host:

Что значит воз и ныне там?...меньше слушайте что на заборах пишут, всегда найдётся тот кому хочет плеснуть помоев в ваш огород.Нормальная организация в вас.

---

+100, единственная на мой взгляд клиника, выкладывающая деньги в развитие сервиса и улучшение мед обслуживания, а не в билборды с ракетой ))

quote:

---

Originally posted by Милк:
сколько мы работаем (а это уже 5 лет), столько я и слышу слова про "регистратуру как в гос.поликлинике"

---

Сами зайдите незаметно (если это возможно в вашем случае, конечно) часиков в 7, нет, в 6 вечера на Пушкинскую и понаблюдайте за стойкой, думаю, вам станет понятно, почему у людей возникают такие ассоциации

А что с этим делать, я правда не знаю)))))) мне вообще на прошлой неделе подумалось, что один плохой администратор способен испортить впечатление от посещения 3 отличных врачей))

история редактирования

quote:

---

Originally posted by ip_net:

+100, единственная на мой взгляд клиника, выкладывающая деньги в развитие сервиса и улучшение мед обслуживания, а не в билборды с ракетой ))

---

+еще 100 ))

Кстати вспомнила, один раз заходила на Пушкинскую в будний день поздно вечером перед закрытием. Там была толпа клиентов и всего один администратор-молодой человек, явно новенький. Вот мне его жалко было))) очень старался всем угодить и все успеть. А сравнение с обычной больницей некорректно, с высокой долей вероятности там бы уже нахамили.

На всякий случай: мне никогда в жизни не хамили в регистратурах гос.поликлиник. И в Д+, конечно, тоже. Моя ассоциация связана именно с загруженностью и, как следствие, - усталостью и невнимательностью администраторов /в вечернее время/ я лично "попадала" только на девушек, причем иногда за стойкой их было 3.

вооот, количество администраторов, как показывает практика, не влияет на качество обслуживания.

В период приближающегося <клещевого сезона> мы приглашаем вас на прививки против клещевого энцефалита. Схема вакцинации: первая <сегодня>, вторая через 1-7 мес., третья - через 9-12 мес. после второй. Далее по одной вакцинации каждые 3-5 лет. Напоминаем, что ревакцинацию необходимо пройти до середины апреля, так как иммунитет к клещевому энцефалиту начинает вырабатываться через две недели после прививки.

quote:

---

Originally posted by б.рысь:
в 6 вечера на Пушкинскую и понаблюдайте за стойкой, думаю, вам станет понятно, почему у людей возникают такие ассоциации

---

простите, что вмешиваюсь, но мне интересно, для чего люди пытаются пробиться в регистратуру?
ИМХО, конечно, но в таких крупных учреждениях, как Д+, крупнее у нас в городе нет, должна быть иная структура распределения потоков пациентов.

quote:

---

Originally posted by Доктор Зайцева:
простите, что вмешиваюсь, но мне интересно, для чего люди пытаются пробиться в регистратуру?

---

Я лично из-за странных взаимоотношений нашей страховой компании и (любой) частной клиники. Имеет место быть дико кривая (на мой взгляд) схема согласования, ммм пусть будет услуг))) Просто если админитсратор клиники не загружен большим потоком (как, допустим, в той же "Ладе"), эти взаимоотношения остаются для пациента незаметными, но всплывают когда этот самый администратор, что назывется, зашился и что-то "забыл/сломал/потерял/"

quote:

---

Originally posted by Доктор Зайцева:

должна быть иная структура распределения потоков пациентов.

---

какая?

quote:

---

Originally posted by б.рысь:

Я лично из-за странных взаимоотношений нашей страховой компании и (любой) частной клиники.

---

т.е. выявляется первая категория граждан: ДМС
кто еще и для чего?

quote:

---

Originally posted by Милк:

какая?

---

что бы ответить на этот вопрос, я и пытаюсь понять, кто стоит в этой очереди

quote:

---

Ходила сегодня на прием в клинику на 10 лет октября. Очень понравилось обслуживание: девочки администраторы очень вежливые, приветливые, а главное все делают очень быстро и качественно! И конечно спасибо за бонусную карту))) И конечно спасибо прекрасному врачу Перминовой А.С., как всегда все профессионально и внимательно!

---

тоже присоединюсь!!! доктор очень понравилась, теперь только к ней!

аааа, сейчас расскажу:
БОльшая часть людей - это те, кто пришёл на приём или вышел с приёма и решил сразу записаться, к примеру, на повторный. Далее - пациенты, пришедшие забрать оригиналы анализов (не всегда и не все соглашаются на электронную версию), многие из них тут же решают записаться по итогу к специалисту. Далее - пациенты по дмс (это вообще "песня", тк не все услуги проходят по дмс или дмс покрывает только часть услуг). Далее - наши беременные, которым нужно в один день попасть сразу к 4-5 специалистам плюс сдать анализы (администратор начинает подбирать для них возможные варианты). И последнее - впервые зашедшие в клинику люди, желающие узнать, чем мы тут занимаемся

quote:

---

Originally posted by Доктор Зайцева:
простите, что вмешиваюсь, но мне интересно, для чего люди пытаются пробиться в регистратуру?

---

не знаю как в доктор+ (кстати надо бы сходить вроде где-то рядом открылось), но в ижмедцентре и медицее в регистратуру нужно попасть дабы оплатить в первом случае либо получить бумажку для оплаты в кассе во втором.
а здесь не так что ли?

У нас в 4 из 7 филиалов касса находится отдельно от регистратуры как раз для того, чтобы развести потоки пациентов. Оплата происходит после получения услуги: врач даёт квитанцию и провожает (в идеале) до кассы.

quote:

---

Originally posted by Милк:

БОльшая часть людей - это те, кто пришёл на приём или вышел с приёма и решил сразу записаться, к примеру, на повторный.

---

воот, Вы сами и озвучили.
как можно это решить? На сколько мне известно, оплата у Вас производится после приема, я ничего не путаю? Сейчас, от Вас же, я узнала, что есть отдельная касса, так? если в чем-то неправа, то поправьте
Что из этого следует. В кабинете каждого врача стоит компьютер, подключенный к единой базе, врач автоматически заполняет данные по оплате (анализы/консультации/узи и прочее), плюс он же записывает на повторный прием, если к себе. При заполнении данных по оплате, присваивается номер операции, при введении которого, кассиру автоматически открывается вся информация по услугам, после чего происходит оплата, ничего считать и заполнять ему уже не нужно.

Если пациент, решил записаться на повторный прием, но еще не определился со временем и датой, то ориентировать его на запись по телефону. Так же можно установить терминалы для записи к врачам в холле, старший администратор смены, который должен работать "в зале", назовем это так, вполне может помогать на первых порах

Вроде, старалась понятно изложить мысль

quote:

---

Originally posted by Милк:
Далее - пациенты по дмс

---

ну, здесь согласна, это отдельная тема, у всех страховых разные требования, здесь как можно решить, выделить отдельного человека для этого, он же кстати, может заниматься и беременными и выдачей анализов.

quote:

---

Originally posted by Милк:
И последнее - впервые зашедшие в клинику люди, желающие узнать, чем мы тут занимаемся

---

для этого д.б. старший администратор смены. Согласитесь, что зайдя "просто спросить" очень напрягает стоять в очереди или человек разворачивается и уходит, тем самым Вы теряете потенциального клиента/пациента, либо, он стоит до победного, но тогда отвечать на вопросы ему будут не меньше того, сколько он отстоял в очереди

quote:

---

Originally posted by Милк:
Далее - пациенты, пришедшие забрать оригиналы анализов (не всегда и не все соглашаются на электронную версию), многие из них тут же решают записаться по итогу к специалисту.

---

по записи я уже несколько вариантов предложила, еще можно попробовать ввести услугу "доставка анализов курьером", допустим за 200-300 рублей курьер будет развозить анализы по городу: домой, в офис и т.д.

Есть еще одна категория, которая может стоять в очереди: пришедшие на прием. Они стоят что бы спросить в каком кабинете врач и где его карта. Есть такие, или Вы эту "проблему" решили?

Помнится была попытка сделать девочек-встречающих на входе, но по-моему толку от них не было.
Кстати, я не согласна, чтобы результаты моих анализов возил какой-то курьер.

quote:

---

Originally posted by ip_net:
Помнится была попытка сделать девочек-встречающих на входе, но по-моему толку от них не было.

---

это ж вопрос организации

quote:

---

Originally posted by ip_net:

Кстати, я не согласна, чтобы результаты моих анализов возил какой-то курьер.

---

во-первых, это дело добровольное
во-вторых, пакет д.б. запечатан
и в-третьих, для таких несогласных, никто не отменяет выдачу в клинике

Доктор Зайцева, в целом мои мысли схожи с Вашими, но:
1. если врач будет делать работу кассира (по сути), то приём увеличится минимум на 5-7 минут (у тех, кто с компом на "ты") и минут на 10-15 (у тех, кто на "вы"). как следствие, запись к некоторым врачам будет растягиваться не на несколько недель вперед, а не несколько месяцев.
2. терминалы для записи - отличная идея (будем воплощать)
3. отдельный человек по дмс - нереально (пробовали). если он ушёл пить чай (а за день это как минимум раз 5), в этот момент пришёл пациент по дмс (а их всё больше и больше), остальные не в теме - получите жалобу.
кстати, для беременных выделили отдельного специалиста (не в клиниках, а удаленно) - стало проще, но кол-во беременных на учёте растёт не по дням, а по часам.
4. карты и анализы к приёму готовим заранее (накануне), но бывает так, что пациент с утра записался на после обеда и карта находится в другом филиале, вот здесь вся надежда на оперативность водителей.

quote:

---

Originally posted by Милк:
Доктор Зайцева, в целом мои мысли схожи с Вашими, но:
1. если врач будет делать работу кассира (по сути), то приём увеличится минимум на 5-7 минут (у тех, кто с компом на "ты") и минут на 10-15 (у тех, кто на "вы"). как следствие, запись к некоторым врачам будет растягиваться не на несколько недель вперед, а не несколько месяцев.
2. терминалы для записи - отличная идея (будем воплощать)
3. отдельный человек по дмс - нереально (пробовали). если он ушёл пить чай (а за день это как минимум раз 5), в этот момент пришёл пациент по дмс (а их всё больше и больше), остальные не в теме - получите жалобу.
кстати, для беременных выделили отдельного специалиста (не в клиниках, а удаленно) - стало проще, но кол-во беременных на учёте растёт не по дням, а по часам.
4. карты и анализы к приёму готовим заранее (накануне), но бывает так, что пациент с утра записался на после обеда и карта находится в другом филиале, вот здесь вся надежда на оперативность водителей.

---

ответ в ПМ

история редактирования

quote:

---

Originally posted by Доктор Зайцева:

ответ в ПМ

---

на самом интересном...