ладно я вам попроще тогда растолкую
хочется думать что вы поймете
вот есть мой комп он коннектиктся к вашей железяке в подъезде под этой железяки идет видимо на ккую то другую уровнем выше и т.д. в вашей сети оттуда переходит на железяки других более крупных операторов и так я выхожу в интернет
если у меня нет интернета то самое простое о чем я могу подумать что ваше дохлое оборудование опять выключилось или зависло когда соседи чего то включили в сеть или ремонтники или ктото еще...раз у меня нет интернета а это конечно печально мне приходится звонить в вашу контору и рассказывать вашим сотрудникам что у меня нет интернета а они об этом даже не ведают...
как это решить спросите вы?
я считаю что выход есть
почему вам не мониторить с железяки в доме количество трафика если количество трафика упало до нуля значит логично предположить что чтото нет заранее позвонить своим клиентам и спросить у них есть ли у них доступ в интернет если ни до кого дозвониться не удалось выслать ремонтника с превентивным обследованием вашего железного ящика...чтобы ка ктолько вырубился интернет в подъезде и еще до звонков юзеров вы уже знали что чтото случилось скорее всего на вашем оборудовании
или возможно даже есть возможность удаленно пропинговать как то оборудование ведь оно находится внутри вашей же сети и посмотреть не зависло ли у вас оборудование не сгорело ли...
но раз мне все время приходится звонить в вашу техподдержку и рассказывать что у меня нет интернета и только тогда они начинают колыхаться в сторону исправления неисправности тратя на это по 24 часа словно мы в москве живем с ее пробками и длительной дорогой из конца в конец города то приходится признать что вы ка кто не стремитесь решать эту проблему очевидно вы чем то другим заняты БОЛЕЕ ВАЖНЫМ потому я и написал что ваш сервис на уровне 2000 года и это только один маленький вопрос который бы можно было решить давным давно...
а ответы вы не получите изза того что по простой логике раз я тут сижу и пишу вам прописные истины на форуме то интернет у меня уже есть
а пишу про ситуации которые были раньше самая ближайшая неделю назад примерно...когда включил комп а интернета не было пришлось звонить в техподдерхку там девочка сказал что дескать они зафиксировали скачок напряжения и наверное изза этого не было интернета и спасибо мне за аварийную заявку а было это около 12 часов утра и что до 9 вечера ктото подъедет и проверит оборудование само собой никто не приехал и не исправил и счастье случилось лишь на следующий день примерно в те же самые 12 часов утра то бишь вашим ремонтникам понадобилось 24 часа чтобы решить проблему
так что я повторю свою рекомендацию вам сделайте автоматическое тестирование дистанционное своего оборудование что вы знали что гдето чтото не пашет заранее еще до звонков клиентов вам ведь это просто правила хорошего тона из вежливости чтоли...заботиться об удобстве своих клиентов и не загружать их этой фигней в конце концов оборудование то ваше и вы все должны знать тут же...возьмите за пример энергетиков или нефтяников где какая авария происходит они в течении пары минут уже точно знают что и где произошло а не так что сидят ждут когда им позвонит из тайги лесник
надеюсь что вас посетит просветление
