напишите в банк и лучше лично зайдите в кредитный отдел, там узнайте почему произошла накладка, проконтролируйте исполнение письма

Никуда ходить не надо. Сейчас у большинства банков есть формы обратной связи на сайте. Пишите им претензию на некорректные действия сотрудников с описанием ситуации по датам и еще лучше по фамилиям сотрудникам к которым вы обращались. Делаете скан страницы с претензией, потом скан страницы с фактом посылки этой претензии. Ждете 1 неделю. Если ничего не поменялось, то заходите на сайт banki.ru, находите там Ваш "любимый" банк и уже там оформляете жалобу с приложением сканов и описанием ситуации. Повторюсь еще раз, этот сайт мониторится сотрудниками ЦБ РФ и банки на жалобы там реагируют почти что мгновенно.

Плюсану
Коротко и по существу

Я поступил по другому =)))) В ответ на их звонок начал звонить им в Москву на горячую линию.
Продолжалось это 2 дня. Звонки прекратились. =)

ненадолго

я позвонила по тел. на сайте МВД, обрисовала подобную ситуацию, мне предложили написать заявление, что я и сделала, к недовольству приехавших служителей закона. В общем, звонки прекратились.

Ну у меня тоже прекратились уже =)))) 5 дней все тихо мирно =)

Банк, случаем, не Альфа-банк? Они любят такое делать.

Хоум кредит банк