Вообщем такая ситуация, купили двери в стройдепо, по истечении недолгого времени они все рассохлись, кромки обколупались. Написали претензию в магазин, двери согласились забрать, деньги вернуть. Но везти их нам надо опять за свой счет. Вопрос: как мне вернуть деньги за установку, за доставку ? (чеки и акты выполненных работ имеются). Как написать претензию (текст)? в итоге получается не маленькая сумма около 3000, лишними мне не будут. Буду очень благодарна

а где-то указано, что доставка и установка за счет продавца (входит в стоимость товара)?

Везти товар за свой счет не надо, т.к.
ст. 18 ЗоЗПП

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Установка
Если установка товара проводилась по отдельно оплаченному счету (приходнику, квитанции) вы вправе потребовать возмещение произведенных вами расходов связанных с выполнением работ по установке приобретенного некачественного товара, либо выставлять требование по демонтажу связанному с необходимостью замены некачественного товара и последующей бесплатной установкой за счет Продавца

Только письменно выставляйте свои требования, если возникнет спор - будет основание, что вы обращались с таким требованием, но его проигнорировали, в связи с чем вами понесены дополнительные расходы и вторичная оплата выполненных работ

история редактирования

quote:

---

Как написать претензию (текст)?

---

Примерных образцов претензий в инете много, останется только подкорректировать под свою ситуацию. В претензию сразу включите просьбу возместить ваши убытки по установке и доставке некачественных дверей, либо попробуйте переговорить с продавцами, чтобы вместо возмещения вам этих убытков, они сделали доставку и установку дверей за свой счет, т.к. все это возникло по их вине.