История длинная...Заключается она в следующем:
В январе прошлого года был оформлен потребительский кредит. Договор, график платежей оформлялись СТАЖЕРОМ.На первый взгляд все выглядело нормально. Сумма платежа не аховая, устраивала полностью. Платежи вносились согласно графика, вовремя! Вносились ЗАРАНЕЕ через платежные системы, указаные в договоре. Проблем не было. В августе платеж внесли в ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ (31 августа) возможный для оплаты. Это была пятница. Деньги же на мой счет, с которого происходит списание средств, поступили только в первых числах (3 или 4) сентября. У банка имеется СМС оповещение о предстоящих платежах, задолженностях и т.д. Мне же никакого оповещения об образовавщейся задолженности не было.В последующие месяцы платежи вносились также регулярно за несколько дней до последней даты внесения платежа по договору.По глупости своей, о задолженности не подозревала. В ноябре все-то и началось...
22 ноября в 02:14 (ночь)приходит СМС с напоминанием об оплате долга перед банком в размере 2129,13 руб, оплатить нужно до 30.11.2012. Через несколько часов, а именно в 09:53, пришло следующее СМС уже с другим текстом. Там было написано, что я должна оплатить долг перед банком в размере 1500 руб и оплатить необходимо до 31.10.2012 (прошу обратить внимание на дату!!!)Т.е., по их мнению, я должна найти машину времени, на которой из ноября вернусь в октябрь, и погашу задолженность... Я позвонила на горячую линию банка, где мне сказали, что у меня имеется задолженность в 22 дня и этот долг передан в службу взыскания долгов банка.Попросили обратиться непосредственно в офис банка лично. Придти со всеми имеющимися бумагами, чеками об оплате (благо, я их всегда храню). Я немедленно туда явилась. Обратилась со своей проблемой к оператору банка.Девушка, просмотрев все бумаги, отправила меня к начальнику их отдела для подробного разбирательства.
Начальник их отдела, просмотрела договор, график, чеки и сравнила их с информацией в их компьютере. Долго сама не могла разобраться с тем, что увидела. Оказалось что мой график платежей в корне расходится с их графиком.Т.е. конечная дата внесения платежей в их компьтере всегда разная. Конечная дата, как она мне сказала, могла приходится как на начало месяца, так и на его конец.В моем же графике конечной датой всегда являлся последний день месяца!!! Также она сказала, что мой договор, заключенный на 11 месяцев, фактически является заключенным на 12 месяцев.Т.е., мало того что я будто бы не вовремя вносила платежи (по их внутренней информации), так еще и декабрьский платеж не внесла бы совсем.... Так же мне она сказала что впервые сталкивается с таким графиком, что находится в их базе и что она сама не может с ним разобраться. Мне было предложено написать претензию по сложившейся ситуации на имя вышестоящего руководства банка. Вместе с начальником отдела мы претензию составили, где описали всю суть дела (про СМС, про платежи, про график), сняли все копии документов. В претензии просили во всем разобраться, почистить кредитную историю, вернуть переплаченные деньги (кредит, хочу заметить, я досрочно полностью погасила).Девушка, начальник отдела, признала вину банка! Претензия рассматривается 60 дней с момента ее подачи!
На днях, мне позвонили с кул-центра банка (Москва). Сказали что вина банка не выявлена. Виновата лишь я сама. Задолженность у меня пошла аш с МАРТА месяца, а не с августа как говорилось раньше! Они мне сказали, перед каждым платежом следует звонить в кул-центр и узнавать необходимую сумму для внесения платежа. На мой вопрос, для чего же тогда нужен график платежей, вразумительного ответа не получила. На вопрос о том почему же банк тогда с марта месяца по ноябрь молчал о имеющейся задолженности, мне сказали что банк в праве не извещать клиента о долге.
Попросила банк выдать мне отказ по моей претензии в письменном виде... На что мне было сказано:" А зачем это Вам?" Сказала, раз претензия была предъявлена в письменном, так и ответ в такой же форме прошу предоставитьт. Со дня на день ожидаю ее прихода.
Прошу помочь мне с дальнейшим разбирательством. Дело бросать так не хочу. Дело уже даже не в сумме, которую просила вернуть, а в принципе.... Не считаю ПОЛНОСТЬЮ себя виноватой.
Может кто знает человека, который может взяться за это дело? Может кто сам возьмется?
Спасибо!
история редактирования
