А на старом что тогда нужно? (какой тариф)
Вы сами сказали, что речь идёт о Москве, а ни о каких Бали.
Давайте ещё посчитаем.
Вы по старому договору будете пользоваться интернетом в августе? Если да, то каким тарифом? Если Вашим старым "Первый", за 400 рублей.
То к сумме 1083,26 (которая будет на 1-ое сентября на новом договоре) можете смело прибавить 50 рублей (разница между москвой и первым) и получится 1133,26
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
Нееет)) сейчас:
Вот смотрите, всё, про Бали и 400 рублей забыли. Речь уже о 450 и москва Нью. Так?
Про 100 рублей непонятно за что тоже забыли - так как они относились к Бали.
Всё стало проще.
1200+178.1+470=1848.1
-450 (активация Москвы Нью на старом договоре)
-10 рублей подключени на новом адресе
-304.84 (за август на новом договоре)
=1083,26вот.
764.84-304.84=460(уйдут непонятно куда за исключением 10 за подключение, я был бы не против если бы Вы сказали что это уйдет на зарплату техникам, но им, то пойдет зарплата с 10 руб(очень жаль их))
Если в августе активировать тариф на старом договоре не будете - то тогда ничего вообще не потеряете. Если активируете, а пропользуетесь не весь месяц - перерасчёта за эту сумму (оставшиеся неиспользованные дни) - не будет. Всё остальное уйдёт на новый договор.
Поэтому мы Вам предлагаем с августа пользоваться новым договором и не активировать 2 тарифа, потому что это не очень выгодно
Хочу обратить Ваше внимание, сколько непоняток возникает при пере подключении абонентов на новый адрес, и как неудобно это пере подключение, и прошу Вас подумать над этим вопросом и сделать все возможное для большего удобства Ваших абонентов в вопросах с пере подключением, да и вообще.
quote:
Originally posted by sanyooooook:
Хочу обратить Ваше внимание, сколько непоняток возникает при пере подключении абонентов на новый адрес, и как неудобно это пере подключение, и прошу Вас подумать над этим вопросом и сделать все возможное для большего удобства Ваших абонентов в вопросах с пере подключением, да и вообще.
Обязательно подумаем! (передам информацию в соответствующий отдел)
Спасибо большое за обращение! Надеюсь, теперь Вам стало понятно 
- а это главное, обращайтесь ещё!
Цель, всего этого разговора, была обращение внимания Dom.ru на условия пере подключения, что бы заставить провайдера обратить внимание на неудобства абонентов, которые были созданы намерено, пришлось его мягко сказать замучить глупыми вопросами. К тому же, если бы ответы были более понятны, глупых вопросов было бы куда меньше(не каждый дружит с математикой). Отвечать на вопросы абонентов Support Dom.ru его прямая обязанность, пусть даже на самые глупые.
Мне искренне жаль Нюшидзе( и всех кто грубо высказался в мой адрес), если он является сотрудником Dom.ru . Ему приходиться испытывать столько негативных эмоций по отношению к своим абонентам, что он не находит другого выхода как грубить им и всячески унижать.
Да Вы еще и девушка ))
quote:
Originally posted by Нюшидзе:
где логика?!)
не стоит искать логику где её нет.
Если следовать логике, то: Вы не были против того что я Вас приписал к числу сотрудников Dom.ru, значит исходя из этого Вы являетесь сотрудником Dom.ru, и не смотря на это Вы позволили себе так обходиться с Вашими абонентами. Если же Вы не являетесь сотрудником Dom.ru, то Вы попросту не тактично вмешались в чужой разговор, в котором Вашего интереса абсолютно не было, хотя это очевидно, что можно ожидать от девушки возрастом в 21 год(допускаю что блондинка).
да мне особо-то и не нужны все эти расчеты, то что мне было нужно я получил.
ЗЫ: за год существования этой ветки модераторы не потёрли ни одного поста.
Про маргарин верно подмечено
Прошу обратить внимание, на сайте Dom.ru есть не вся информация о бывших тарифных планах(в частности тарифный план "Первый"), а так же нет условий проводимых акций(в частности акция "интернет Марафон-4"). ПОЧЕМУ?(вопрос для Support Dom.ru)
ЗЫ: Возможно я не заметил, но когда обратился по телефону в службу поддержки абонентов, то голос в трубке по имени Кирил сообщил, что он (голос) в ПОИСКОВИКЕ тоже не нашел об этой акции в Ижевске ничего, только в г. Киров.
Напрашивается вопрос сам собой: была ли эта акция("интернет Марафон-4") в Ижевске?
Круто! Оказание техподдержки одного провайдера на форуме другого провайдера-конкурента
Удобно же
quote:
Originally posted by Wolf666:
Круто! Оказание техподдержки одного провайдера на форуме другого провайдера-конкурента
это говорит о бОльшей посещаемости форума mark-itt по сравнению с форумом Dom.ru
quote:
Originally posted by sanyooooook:
Прошу обратить внимание, на сайте Dom.ru есть не вся информация о бывших тарифных планах(в частности тарифный план "Первый"), а так же нет условий проводимых акций(в частности акция "интернет Марафон-4"). ПОЧЕМУ?(вопрос для Support Dom.ru)ЗЫ: Возможно я не заметил, но когда обратился по телефону в службу поддержки абонентов, то голос в трубке по имени Кирил сообщил, что он (голос) в ПОИСКОВИКЕ тоже не нашел об этой акции в Ижевске ничего, только в г. Киров.
Напрашивается вопрос сам собой: была ли эта акция("интернет Марафон-4") в Ижевске?
Да, я помню Ваше обращение. Спасибо, что обратили на это внимание, действительно не было, в близжайшее время подкорректируем. Информация маркетологам ещё вчера передана 
А еще не понял, че меня вчера по телефону напрягал чел(Маратом назвался) из Вашей конторы, по поводу переподключения: "давай мол, переподключайся или смени тариф", минут 10 я с ним говорил и объяснял что не хочу переподключаться. У Вас так принято, звонить в 9 вечера и втирать про интернет?
У нас есть специалисты, которые предлагают перейти на более выгодные тарифы.
С более старых на более новые за ту же стоимость например, или с бОльшей скоростью. Если Вы не согласны - Ваше право, Вам только предлагают.
Так же, если Вы не хотите, чтобы Вам звонили, Вы можете написать отказ от информационного обслуживания.
Но очень много наших абонентов наоборот всегда рады, что мы всегда спешим сообщить о наших новинках
Сообщить рады, а выложить информацию на своем сайте не спешите.
А на какой тариф Вам предлагали перейти? Его нет на сайте? о_О
Зачем мне знать о тарифе на который я не хочу переходить? Меня интересовали условия тарифа "Первый", что не смог найти.
Ясно
На этот вопрос мы Вам сегодня уже ответили)
Я в курсе. Я Вам тоже говорил что не согласен с условиями пере подключения, несмотря на это Dom.ru предлагает мне переподключиться.
Support_Dom.ru:
наш подъезд не подключен к р телекому. и вообщем-то в саппорте говорят что не подключат. Но каждый раз, агенты сорят своими рекламными листовками: ящики, стена на доме и т.д.
И отдельный привет агенту Алексею, с номером 8 909 062 07 29.
Алексей, информационный стенд предназначен для важно1 информации, типа телефонов УК, аварийной службы и т.д. НЕ ДЛЯ ВАШИХ ЛИСТОВОК!
Уважаемый Алексей, как жаль что не заставил Вас на месте Заставили бы выковыривать листовочки.
Спасибо за информацию!
Обязательно передам в отдел продаж и отдел кадров, чтобы с ребятами беседу провели.
Если не сложно - напишите пожалуйста в ЛС номер дома и подъезда, я уточнюу отдела согласования что же там всё таки происходит))
У всех скорость низкая и пинг высокий(до яндекса 70),или только у меня?
Опишу вам свои мучения с дом. ру. В квартире есть инет от марка, остался от старых хозяев, так же валялся старенький комп, дай думаю сделаю охранку для своего жилища. Излазив инет, нашёл решение, для его воплощения нужен постоянно работающий комп с инетом. И тут как раз наш дом подключают к сети дом. ру, вот думаю как удобно наблюдать за домом буду через одного провайдера, а в инете висеть через другого. Подключился без проблем, всё сделали быстро и в срок, да, и прикрутили к договору статичный ip адрес. Примерно через месяц звонит девушка: ля-ля-ля.... лучший тариф для новых клиентов 3 в 1 и телефон и инет и телевизор, почти за те же деньги. Спрашиваю, а тот же ip прикрутить сможете? Ответ: да, без проблем техник придёт и всё сделает. Прекрасно.
15 сентября утро-звонок техника, договариваемся о встрече, приходит парнишка, всё подключает, но есть небольшое но... на прежнем тарифном плане остались деньги, сообщает что до конца месяца я сижу на старом тарифе, потом 1 октября сам переключусь на новый, ОК.
1 октября - утром включаю комп, активирую новый тариф, есть инет, проверяю ip - не привязан... хм... и вот тут началось %)
Звонок в информационный центр, через минут 5 прослушивания музыки, достучался до человека (Алёна). Здороваюсь, описываю проблему, девушка после длительных консультаций где то там в сумраке, успокаивает меня, что видимо ТЕХНИК что то там не заполнил и они решат всё за ДВА дня
Ладно...1октября.. 2..3(выходные)..4..5.. Тишина. Звоню сам, повторяется та же эпопея, разговариваю с молодым человеком, вот не запомнил имя то(( Опять описываю проблему, прошу выяснить, он мне сообщает что такой заявки на мой адрес НЕБЫЛО (((( Уже всё кипит, но стараюсь вежливо попросить завести заявку, делает, перепроверяюсь, спрашиваю: а Вы уверены что заявка оформлена? Ответом я был восхищён: "Я квалифицированный специалист службы техподдержки и я Вам сообщаю, что заявка оформлена" На мой вопрос, а как я могу проконтролировать выполнение заявки, стандартный ответ: "Ждите с Вами свяжутся в течение ДВУХ дней".
6..7..8 октября 16 часов, опять звоню сам. Здороваюсь со СЛУЖБОЙ ТЕХПОДДЕРЖКИ, объясняю ситуацию, человек ищет заявку и говорит, вы знаете... да есть заявка, но почему то её не выполнил абонентский отдел %)
Я спрашиваю: "И?"
Ответ: "Я сейчас повторю заявку с пометкой срочно, и ... будем ждать"
Я: "Сколько?"
Ответ: "Они работают до 17-30, если за это время не сделают, то только в понедельник
"Как я не взорвался,... не знаю
Вообщем как и предполагалось, сижу жду понедельника.
Мораль сей басни такова: пусть в Марке не совсем стабильно со связью (хотя у меня за последний год нареканий не было), но там все вопросы когда возникали решались ГОРАЗДО ГОРАЗДО быстрее, и отключения без всяких штрафов описанных другими.
это 5. интересно, они и правда думают что техник сам может назначить стат. ip? админов своих помучали бы что ли..
Fi9hter, вам в помощь служба типа dyndns.org - можно будет забыть про динамический ip-адрес, у самого так сделано, т.к. доступ на комп надо, а за стат. ip денег жаль
Кто-нибудь уже расторгал договор с дом. ру? Помогите информацией по этому поводу, ато слышал, что атм много подводных камней, но мочи терпеть уже нет, пусть забирают даже деньги на счету оставшиеся, лишь бы отвязаться =(
И еще хотелос бы пару слов услышать о других провайдерах, думаю за последние пару лет сильно обстановка изменилась.
quote:
Originally posted by Fi9hter:
Уже всё кипит, но стараюсь вежливо попросить завести заявку, делает, перепроверяюсь, спрашиваю: а Вы уверены что заявка оформлена? Ответом я был восхищён: "Я квалифицированный специалист службы техподдержки и я Вам сообщаю, что заявка оформлена" На мой вопрос, а как я могу проконтролировать выполнение заявки, стандартный ответ: "Ждите с Вами свяжутся в течение ДВУХ дней".
Если вы хотите КОНТРОЛИРОВАТЬ исполнение заявки, то просто периодически звоните и интересуйтесь её состоянием. И если у вас есть сомнения, что заявка оформлена, просто перезвоните тут же и уже у другого специалиста уточните есть ли такая заявка.
В данном случае заявки могло не быть по причине того, что первый специалист передал информацию в абон отдел с помощью письма. И возможно всё дело в том, что просто абон по каким-то причинам тянет с исправлением данной ситуации (если это вообще возможно).
quote:
Originally posted by Axis'Penguin:
Кто-нибудь уже расторгал договор с дом. ру? Помогите информацией по этому поводу, ато слышал, что атм много подводных камней, но мочи терпеть уже нет, пусть забирают даже деньги на счету оставшиеся, лишь бы отвязаться =(И еще хотелос бы пару слов услышать о других провайдерах, думаю за последние пару лет сильно обстановка изменилась.
Если договору уже больше года и мочи у тебя больше нет, то иди в абон отдел и расторгай договор, подводных камней не будет. Неиспользованные деньги вернут. И уйдёшь оттуда свободным, безинтернетным человеком.
Итак друзья, окончание саги с присвоением ip....) так думал я 11 октября. Начал бомбить эту контору звонками с 9 утра, в 10 наконец то дозвонился до оператора, прошёл снова три круга ада с объяснением трём разным людям, из одной организации, сути проблемы. Потом звонил в 12-00, в 15-00, и ура)) в 16-00 мне сообщили что у заявки стоит статус ИСПОЛНЕНО!! Ура, думаю я, через 11 дней они сделали это. Однако радость была преждевременной. Логинюсь, захожу на один из сайтов которые определяют ip - фига, не тот ip. Дисконнект, переконнект итд, выясняю что у меня ip до сих пор динамический. N"%&-N"%&-N"%& привычно ответило эхо. Звоню в контору, прохожу снова три круга ада с музыкой, и тут мне говорят сакраментальную фразу: "А вы знаете, они ip прикрутили, но .... на другой логин" )))))) Ждите в течение ДВУХ дней исправят)))Сегодня с утра начну снова названивать. Ждём продолжения))
Итак отчитываюсь по прошедшему дню)) Начал звонить в 9-00, но до 10-00 "Все специалисты заняты" )) Дозвонился, прохожу уже привычные три круга ада, объясняю причину звонка, последний специалист, сообщает мне что в статусе заявки стоит отметка срочно, значит к вечеру должны исправить. Жду вечера. Зная что никто мне не позвонит, перезваниваю в 16-00 сам. Прохожу опять три круга и о чудо, меня соединяют со "старшим специалистом", объясняю ему суть проблемы, он просит оставаться на линии, и я сижу слушаю их музон (около 10 минут) причём одна и та же песня по кругу %) Проявляется "старший специалист" говорит что выяснил ситуацию и я ему снова пытаюсь рассказать о проблеме которую в принципе можно исправить за 5 минут, и вот через 15 минут беседы он выдаёт мне фразу от которой я только смог засмеяться: "Ну вот теперь я понял Вашу проблему, я сделаю заявку и в течение 24 часов всё исправят"......
Я уже смирился с тем что час в день я трачу на общение с компанией эр-телеком, но никому не советую, надоедает это занятие. Как говорится, продолжение следует....
impako, а кто там щас старший специалист?)
Смотря что понимать под "старшим специалистом". Если это эксперт, то их там много.
Они совсем там оху@ли чтоли. Весной прекратил договор, за то что брали абонентку за линию, при этом погасив все долги. А на днях приходит бумага о якобы задолженности в 200 с лихуем рублей. Это что за херня то такая!?
quote:
Originally posted by LOADblPb:
Это что за херня то такая!?
Несомненно, ТУТ тебе объяснят почему К ТЕБЕ пришла эта бумага. Если же, местные экстрасенсы вдруг не смогут тебе помочь, то возможно стоит позвонить непосредственно в эртелеком. Чем чёрт не шутит - вдруг там о тебе что-то знают?
А что тогда выбирать? Мы вроде года 2 сидим на доме, нареканий до октября небыло, вот только недавно произошла неприятная ситуация, а так всё(и то смена обслуживания)нормально.
dyndns - вот решение
quote:
dyndns - вот решение
Это ,что радуга-тв
Сервис, не знаю, но качество инета нормальное
Но кадровая политика у них на грани идиотизма
хотелось бы узнать- Пакет три в одном, эта акция бессро4но? Ну то есть сколько можно будет сидеть на такой стоимости услуг?
Итак, друзья, всё-таки я дошёл до логического конца своей эпопеи. Пятница 15 октября, пройдя привычные мне уже три круга ада, я дошёл до старшего смены в call-центре, объяснив и ему всю ситуацию, вышел на очередной круг %) но уже выяснив что ip к договору присваивают в абонентском отделе, после прохода ещё двух "специалистов", я всё-таки добрался до и.о. начальника абонентского отдела. Вот тут то и выяснилось, что они, как говорится "ни ухом ни рылом" (будто бы) ну вообще никак не в курсе моей проблемы. Описав свою проблему ещё раз, напомню Вам что её решения (10 минутного) ждал 15 дней, мне сообщили что всё будет решено, ну что ж, подожду решил я. А пока жду, решил я, напишу-ка я пару писем и в вышестоящую организацию, и принялся строчить эл. письма в Пермь, в отдел по развитию, в отдел по работе с клиентами, в пресс-службу. И вот ... о чудо, через 30 минут после отправки писем, наверное это просто совпадение
мне звонит девушка, представляясь сотрудницей эр-телеком (сознательно пишу с маленькой буквы), и выдаёт мне очередной перл от компании:-"Вы знаете, давайте мы Вам присвоим другой ip"
-"Я не хочу"
-"Но это бесплатно"
-"Я НЕ ХОЧУ, мне старый нравится"
-"Ну вы знаете, просто мы НЕ МОЖЕМ Вам присвоить тот Ваш ip"
-"Не вопрос, расторгаем договор, Вы мне возвращаете все деньги с неустойкой, и всё"
-"Подождите я что-нибудь попробую решить"
Вот, думаю поворот
Прошло минут 15-20, снова звонок, проверяйте, мы всё сделали %) Не верю, проверяю, точно сделали, привязали таки мне статичный ip к договору. УРА.....Ура подумал я, но это оказалось не всё)Мне приходит смс, от этой славной компании что я им ещё и денег должен %) Начинаю звонить))) да, да, звонить. Поставив на этот раз старшего смены call-центра в определённую позу по телефону, наконец то узнаю, что пакет 3в1 мне активировали не 1 октября, как я наивный думал, а 17 сентября %) на мои возмущения что у меня тогда ещё был предоплаченный тариф до конца месяца "старший смены" ответить ничего не смог, сказав что идите вы в абон отдел... зная какие там очереди, и до этого выяснив что существует возможность записаться, настаиваю чтоб меня записали на приём, меня записывают, уточняю, я приду туда и??? "Вас пригласят" слышу в ответ. В назначенное время всё-таки посещаю это "замечательное" заведение. Проходит 5 минут;10;15 от назначенного времени, никто меня не приглашает(((
А народ из очереди заходит и выходит, плюнул, ломлюсь в кабинет с вопросом "А какого фига нужна предварительная запись?" На что мне мило сообщают, "а что ж Вы не сказали что Вы тут" )))))) Вот ведь и не поспоришь уже. В кабинете я пробыл минут 5-10 не больше, за это время вспомнили проблемы с подключением ip, выяснили что какой-то м.дак подключил мне пакет 3в1 с 17 сентября а не с 1 октября как было заявлено, и я полмесяца жил с оплаченным телефоном и телевидением сам не зная того, и не пользуясь ими. Но хочу заметить что смекалка сотрудников абона порадовала, поняв что ВСЕ косяки идут от их сотрудников, мне предложили компенсацию.... как там говорил Задорнов? "наберите побольше воздуха в лёгкие".... 150 рублей). Мораль сей "басни" такова: Если Вас всё-таки угораздило связаться с этой конторой, и Вы: Хотите получить информацию, звоните в call-центр, хотите чтоб что-либо исправили у Вас (авария, или не дай бог ещё что)- идите ножками на "метеор", но перед этим позвоните в тот же call-центр и запишитесь. Когда туда доберётесь, в назначенное время просто заходите в кабинет и говорите: "Я по записи" Вас ОБЯЗАНЫ принять. И никогда не верьте обещаниям по телефону, что Вам перезвонят!
А про
quote:
Originally posted by Polaris:
Пакет три в одном, эта акция бессро4но?
Это акция на первые полгода (так написано мелким шрифтом), а потом на общих основаниях.
ахиреть. слава богу что хоть не ломается ничего уже года полтора... а то однажды вместо барамзиной эти гении монтажника на баранова отправили..
У тебя еще все впереди) Или ты просто не замечаешь падений в скорости, пинга до небес и трафика через хрен-пйоми-кого в сосдений дом.
нене, у меня в плане скорости и стабильности как раз все хорошо.
Connection Type PPPoE
Connection Time 3 days 03:46:55
и это далеко не предел. тут мне не на что жаловаться
quote:
Originally posted by Denis_13:
нене, у меня в плане скорости и стабильности как раз все хорошо.Connection Type PPPoE
Connection Time 3 days 03:46:55и это далеко не предел. тут мне не на что жаловаться
в том то и дело, что пока все ХОРОШО... но чуть что полетит.... вот тут то и начинаются КРУГИ АДА
Сообщите пожалуйста, насколько правомерно взимание платы за абон. линию в размере 75р. в месяц, если это не указано в договоре? Можно ли доказать в суде неправомерность взимания этой платы? Есть ли у кого-нибудь опыт судебных разбирательств с бррр-телекомом? )
это у всех провайдеров есть. имхо бесполезно
quote:
Originally posted by vixen2007:
Сообщите пожалуйста, насколько правомерно взимание платы за абон. линию в размере 75р. в месяц, если это не указано в договоре? Можно ли доказать в суде неправомерность взимания этой платы? Есть ли у кого-нибудь опыт судебных разбирательств с бррр-телекомом? )
Правомерно. Если договор старый, то клиент совершая какие-либо действия в личном кабинете принимает афёрту(в которой говорится про 75р). В суд идти бесполезно.
quote:
Originally posted by impako:
Правомерно. Если договор старый, то клиент совершая какие-либо действия в личном кабинете принимает афёрту(в которой говорится про 75р). В суд идти бесполезно.
Нет, таки сходил в суд, судья отменил решение в пользу эр-телекома.
В договоре ничего не сказано про абонентскую плату за линию, поэтому взъимание платы не законно.
Отменил решение? Значит уже был другой суд? И каково было решение суда?(данного и предыдущего, следуя вашей логике)
quote:
Originally posted by koollook:
Сервис, не знаю, но качество инета нормальное
Но кадровая политика у них на грани идиотизма
Присоединяюсь!!!
quote:
Сервис, не знаю, но качество инета нормальное
Но кадровая политика у них на грани идиотизма
Абсолютно верно! Им до наших проблем - по фиг, только за подключение заплати... и спи спокойно!! У меня проблему с подключением вааще никто не решал - пока с чужого компа не отправила пару существенных претензий, в т.ч. в офис в Пермь. Отреагировали = на след. день позвонили (из Перми!) и потом прискакал парнишка: быстренько и вдумчиво все уладил за 15 минут. А ждали - почти неделю!!!! во как..
Теща отключилась от домару, закрыла договор, заплатила всю задолженность, но смс-ки с требованием погасить вновь начисленные 75 рублей абонентской платы продолжают поступать ей на телефон. Звонили туда несколько раз, тыкали носом в закрытый договор, там по пионерски клятвенно заверяли что, де, обратятся в абонентский отдел, чтобы там поправили информацию о закрытом договоре и смс-ки идти перестанут. Но вчера смс-ка снова пришла с требованием срочно оплатить 75 рублей.. Что делать?
quote:
Originally posted by s0nic:
Что делать?
Ничего!
http://forum.ngs.ru/board/localki/flat/1876737484/part/1?table=0&page=0&view=collapsed&sb=5&o=
Это еще та контора! В декабре 2009 года у Дом-ру была акция подключение 10 рублей, да оплата в месяц за 2 услуги удовлетворяла. Я решил доброе дело сделать и подключить матушку. С чем получили следующий геморрой.
1. В акции говорилось, что 2 месяца будут скидки на услугу. Оказалось, что в их понимании 2 месяца исчисляется названием, а не календарными днями. Подключились в конце декабря - это и был первый льготный месяц, так объяснили менеджеры 1 февраля, выставляя полную сумму к оплате.
2. В связи с нарушениями закона о рекламе, решили отключиться, но не тут, то было. Платите штраф за досрочное расторжение договора 1500 рублей. Месяца 4 каждый день, общаясь с представителями этой замечательной фирмы, мы так и не смогли понять, на каком основании мы должны платить 1500 рублей. 1500 рублей Дом-ру не смогли нам расписать, какие работы и материалы туда входят. Штраф по закону - это вид наказания; денежное взыскание, как правило, в пользу государства. Интересно, что это за такое маленькое государство <ДМ_СРУ> в России появилось.
3. Начисление платы за абонентскую линию. Объяснения, что услугами не пользуемся, т.к. рекламная акция <ДМ_СРУ> ввела нас в заблуждение, и фактически мы пользовались льготным интернетом 1 месяц и 4 дня (в рекламе говорилось 2 месяца), их не волнует.
Конец истории - это 7 месяцев телефонных переговоров с различными ступенями иерархии компании. Попросили эту компанию расторгнуть с нами договор и впредь не звонить после 18.00, а то получается вторжение в личную жизнь. Сообщили, что все вопросы будем решать через суд. Прошло 7 месяцев. Спокойствие, нет звонков, СМС.
Странно. В этом форуме Эр-телеком (ну т.е. Дом.ру и проч.) обсирают на все лады. А вот я скажу, что из тех провайдеров, которыми пользовался (Волгателеком, Марк, Стрим и ДОМ), Эр-телеком - лучший. Как по качеству/устойчивости соединения так и по скорости ремонта аварий и доступности абонентской службы.
Это потому что Вы на них работаете!!!!!
не согласен.Привет всем!
Можем ли мы сообща прикрыть этот отстой - секту Дом.ру? Я не знаю, отзыв там написать коллективный. Вроде как есть контенгент обманутых и недовольных?
У меня тоже история-цирк с этой шарашкиной конторой. История похожая на предыдущие, так что перенимайте опыт и не давайте "развести" себя.
Подключались на "три в одном" в начале декабря 2010. Пришел чел N1 от них, в щитке поменял кабель со стрима на свой, поставил нам адаптер, проверил кабельное, телефон. Стали проверять инет - не работает. Чел сказал, что все нормально, это у дом.ру сервера лежат, через день-два оклемаются. Забрал 850р и ушел. За#бись уже начало. По прошествии 2 дней инет не заработал.
Вызвали их чела. Пришел чел N2, проверил, говорит все дело в адаптере - через него инет не работает, а напрямую работает (сам показал на ноуте). Сказал что нам нужно его заменить.
Время проходит, сами звоним в контору, объясняем что ваш спец сказал что адаптер неисправен. Действия конторы - ВНИМАНИЕ! Хорошо, мы вышлем вам мастера, который проверит интернет. (контроль честности сотрудников ) Дни идут. Приходит чел N3 в то время, когда дома только дети. Делает ту же самую проверку, устанавливает что адаптер неисправный. ВЫПИСЫВАЕТ квитанцию 150р несовершеннолетнему ребенку за вызов (детей ругать не будем, тоже балбесы). Звоним в контору, что делать-то, адаптер неисправный! Контора: да, неисправный, но у нас сейчас нету адаптеров других (хотя новых клиентов подключают). Когда будет адаптер? - Недели через две.
Это типа подарок к новому году..
Недели через две нам решили поменять адаптер. Отправил с документами и адаптером старшую (16 лет) на метеор. Сходила, ей сказали что он действительно сломан, но в наличии замены нет. Какой-то неадекват.
Всю накипевшую злость решили выплеснуть 31 декабря (почти месяц прошел как у нас не работает инет). Пришли, заняли очередь (мы ессно не одни). Перед диваном телек с каналом юмор-тв. Прямо чувствуется вся комедийность бизнеса. Девахи какие-то мимо ходят туда-сюда, смотрят в потолок и улыбаются. Из-за двери периодически выскакиевает чучело с вопросом "Вы все на расторжение?". Все это вызывает ессно какое-то придурковатое настроение.
Далее сцена - заход в парилку. Подошла наша очередь, зашли в комнату. Видим кто свободный - присаживаемся, начинаем свое описание ситуации. Пересылают зачем-то другой девахе и так 3!!! раза. Видимо каждая берет чутьем - смогу "обработать" или лучше отдать той что постарше. В итоге диалог с последней тренированной бабой (не могу иначе назвать). Диалог не дословный, по памяти. Договор положили ей под нос.
- Типа чо у вас?
- У нас до сих пор не подключен инет.
- Вызывали специалиста?
- Да, троих нах. Все сказали что адаптер неисправен.
- А вы его проверяли?
- Это проверяли ваши специалисты
- Ну надо к нам принести
- Приносили, у вас и проверяли.
- Ничего вы нам не приносили
- ?????????????????? Приходила наща дочь, ФИО, число.
Далее вынос мозга
- Хм.. а вдруг она не дошла? Знаете ведь, зима, холодно, люди иногда замерзают.
Пытаясь восстановить точку сбора мира каким я его еще помню, адекватным, вместо фразы "У#бище, проверь у инженеров ваших!!!" отвечаю:
- Проверьте у ваших инженеров
Уходит. Проходит 15 минут:
- Да приходила, но адаптер ваш исправный
- ??????????
Если вы все еще верите в человеческий облик дурДом.ру, читайте дальше.
- Как исправный? Трое ваших специалистов дали заключение что он неисправный, следует заменить.
- типа идите домой и пользуйтесь инетом.
Далее уже включается защита гражданской позиции:
- Все ясно, мы не хотим больше с вами работать, прекращаем договор!
Эта фраза у них отрепетирована, так что не удивляйтесь какие они лицемеры:
- Хм, а вы знаете что за досрочное прекращение договора вы должны выплатить такую-то сумму.
- Нас об этом никто не предупредил, да и незаконно это.
Вот так вот, просто обламываются их аппетиты. Достаточно просто сказать что это незаконно.
Далее включается другая программа тренированной бабы. Главная ее цель - удержать клиента:
- Ну хорошо, давайте мы вам скидку сделаем, а услугой вы будете пользоваться так: без адаптера напрямую
Как бы, нах.. такой гемор с услугой, когда либо телефон/либо инет? И заметили, от штрафа как-то легко перешли на скидку?
- Нет, нам не нужна такая услуга, давайте расторгать договор
Далее бабец не сдается, всеми способами пытается сохранить в вас клиента:
-Ну давайте мы вам оставим диван-ТВ и телефон. А деньги перекинем на этот тариф.
Ну вот это уже подкупило, хотя можно было бы отказаться. Инет у меня мегафонный в то время уже был, просто не хотелось без телека в новый год оставаться. Согласились на ТВ.
Что сейчас у нас. Прошел январь, начался февраль, пришли платежки на диван-ТВ!!! Якобы задолженность за январь-февраль 230*2 = 460р. Баланс на начало 0р. Сразу звонок в контору
- какого х..?
- А не вижу чтобы вы оплачивали.
- У нас сумма перекинута с предыдущего договора
- Кто вам сказал? У меня не отмечено.
- Кто решит этот вопрос?
- Приходите к нам в абонотдел
Ну как же, это подготовленная психологическая обработка.
Вот здесь приходится уже не спать ночью, потому что тупость людей, специальная какая-то, направленная на высасывание из клиента жизненной энергии, вот где вампиры в реальности.
Вот пока такая ситуация. Разборки будут, зацепки есть. Лишний раз только посещать этот абонотдел. Отключусь уже нахрен.
Но мысли конечно масштабней - как прекратить эту х..ю (это я еще политкорректно выразился). Как защитить бабушек, кто пришел на горсвязь, после абонотдела и втирательства идут в аптеку. Как рядовых граждан уберечь, кто попал в эту секту и не всегда знает своих прав? Короче, как эту хрень закрыть? Пишите, если это реально, я подключусь.
quote:
Originally posted by eurobax:
Но мысли конечно масштабней - как прекратить эту х..ю
Я знаю как тебе поступить. Соверши самосожжение перед абон отделом 
Тогда они поймут, что клиент недоволен и сделают тебе скидочку.
п.с. Прохладная история.
impako, ты вот ниче умного не написал. В пролете.
Каков вопрос, таков ответ
quote:
Originally posted by impako:
Каков вопрос, таков ответ
Ясно с тобой все, отсутствие мозга. А теперь ВНИМАНИЕ! Отсутствие мозга - неотъемлемое свойство дом.ру. Давай поиграем в причину и следствие по взрослому.
Итак, ты, случаем, не работник дом.ру? Нет, ну правда, а вдруг??
вы платить теперь за этот три в одном уже ходили?))) бесплатно у них) да вы ОХ***ЕЛИ. бедная моя мама, седне чуть в обморок не шлепнулась когда ей 10 тыщ долга предоставили за низачто. после разговора долг упал до 3 тысяч. за расторжение договора там и бла бла бла.. ну вы че? мало того что достали постоянными звонками и смс, дак еще и надувать решили? все - никаких диванов с домами. пошли вы.
Такая история с дом.ру произошла у меня.Взяла жилье в аренду и решила провести туда интернет. Позвонила приехали установили.Через 6 мес. пришло время съезжать с квартиры.Съехала потом звоню в Дом.ру о расторожении договора, а они мне сами подъезжайте, поехала к ним в Эр телеком.Приехала 16 июля они мне вы должны пропользвоавться интернетом год минимум и если вы не будете пользоваться, то латите еще 6 мес. за простой линий по 75 руб.Я им объяснила, что я уже съехала и ни за что платить не буду за услугу которойя не получила.В общем у меня на тот момент был еще 1 договор в ДОМ.ру.Я сказала тогда я отказываюсь и от 2 договора тоже.они сразу же зачем и догворились мы на том что я плачу толко за простой линии в июле.Дали они мне бумажку что договор мой расторгнут.И что вы думаете потом мне начали приходить смс с угрозами о подачи моих документов в суд если я не заплачу 1500 рублей (штраф, то что я раньше отказалась от их услуг. Я им опять давай звонить они мне нет вы ничего не расторгали вам надо заплатить штраф. Далее я совершенно не стала обращать на эти смс внимание приходят и пусть думаю.Недавно мне звонит сотрудник Эр-телеком.
Она мне заявляет то, что я все равно должна заплатить 1500 рублей, даже если мой договор раторгнут, или дело уйдет в суд.А потом я еще и судебные издержки буду оплачивать.Так я сама имею высшее юридичсекое образование я ей ответила,чтобы их компания смело подавала на мееня в суд, далее почта вышлет мне уедомление о приглашении в судебное заседание и я явлюсь свои права защитить со всеми бумажками.На что она мне такую глупрость сморозила, удивительно откуда только они набирают сотрудников,сказала что им суды проходят в одностроннем порядке.Смеялась долго.Не за что не попадайтесь на такого рода уловки, даже по административным правонарушениям суды в одностороннем порядке не проходят.И конечно же я весь наш разговор с ней записала на диктофон.Я считаю такое огромное количество людей повторило мою историю. И думаю, что все таки некоторые из них оплатили эти 1500 руб.не зная даже своих прав. Вам всего лишь могу порекомендовать записывать все либо на диктофон или на камеру, если есть возможность.И прежде чем оплачивать свои кровные денежки сходите в защиту рав потребителей хотя бы...
quote:
Originally posted by eurobax:
А теперь ВНИМАНИЕ! Отсутствие мозга - неотъемлемое свойство дом.ру.
Да-да, у всех кто работет в дом.ру отсутствует мозг. А ещё они все сектанты и едят маленьких детей. Старая песня ае, придумай что-нибудь поновее и поинтереснее. А то пока ТВОИ умственные способности выглядят не в лучшем свете.
quote:
Originally posted by Мармеладная:
Такая история с дом.ру произошла у меня.Взяла жилье в аренду и решила провести туда интернет. Позвонила приехали установили.Через 6 мес. пришло время съезжать с квартиры.Съехала потом звоню в Дом.ру о расторожении договора, а они мне сами подъезжайте, поехала к ним в Эр телеком.Приехала 16 июля они мне вы должны пропользвоавться интернетом год минимум и если вы не будете пользоваться, то латите еще 6 мес. за простой линий по 75 руб.Я им объяснила, что я уже съехала и ни за что платить не буду за услугу которойя не получила.В общем у меня на тот момент был еще 1 договор в ДОМ.ру.Я сказала тогда я отказываюсь и от 2 договора тоже.они сразу же зачем и догворились мы на том что я плачу толко за простой линии в июле.Дали они мне бумажку что договор мой расторгнут.И что вы думаете потом мне начали приходить смс с угрозами о подачи моих документов в суд если я не заплачу 1500 рублей (штраф, то что я раньше отказалась от их услуг. Я им опять давай звонить они мне нет вы ничего не расторгали вам надо заплатить штраф. Далее я совершенно не стала обращать на эти смс внимание приходят и пусть думаю.Недавно мне звонит сотрудник Эр-телеком.
Она мне заявляет то, что я все равно должна заплатить 1500 рублей, даже если мой договор раторгнут, или дело уйдет в суд.А потом я еще и судебные издержки буду оплачивать.Так я сама имею высшее юридичсекое образование я ей ответила,чтобы их компания смело подавала на мееня в суд, далее почта вышлет мне уедомление о приглашении в судебное заседание и я явлюсь свои права защитить со всеми бумажками.На что она мне такую глупрость сморозила, удивительно откуда только они набирают сотрудников,сказала что им суды проходят в одностроннем порядке.Смеялась долго.Не за что не попадайтесь на такого рода уловки, даже по административным правонарушениям суды в одностороннем порядке не проходят.И конечно же я весь наш разговор с ней записала на диктофон.Я считаю такое огромное количество людей повторило мою историю. И думаю, что все таки некоторые из них оплатили эти 1500 руб.не зная даже своих прав. Вам всего лишь могу порекомендовать записывать все либо на диктофон или на камеру, если есть возможность.И прежде чем оплачивать свои кровные денежки сходите в защиту рав потребителей хотя бы...
А можно запись разговоро залить ? тоже поржать хочеца )
Все время кабель подключали к компьютеру,потом прикупили ноут. Связь была. Как-то раз не получилось с ноутом, дочь звонит в контору, спрашивает, чё за дела? Оттуда ответ - у вас обрыв кабеля на 93 метре. Дочь - Да? А щас как? Тут же переводит кабель на комп, связь конечно есть, никуда и не девалась. Домруист оттуда удивленно - Да, а щас соединение есть. Так в чем дело, спрашиваем его. Не знает... О чем вообще с ними говорить?
А вот мне интересно, кто-то на пакеты тих подключился? И как там оплата происходит? Например если 444р за 2 услуги, если заплатишь меньше - обе услуги не работают или как?
quote:
Старая песня ае, придумай что-нибудь поновее и поинтереснее.
Понимаешь, все что я пишу - совсем не для развлечения работников Дом.ру типа тебя. С неким форумчанином "ae" меня не путай, это видимо сказывается твой диагноз. Мне конечно до твоей проблемы дела нет, но людей баламутить тебе не следует.
Уважамая Мармеладная, как считаете, что мы можем сделать для общего блага? Имею в виду то, что не только о "своей шкуре" позаботиться, но и о прочих неведающих граждан?
Я прошу лишь ваше экспертное мнение как юриста.
Мой юрист говорит что можно писать коллективный отзыв. Это может привести к тому, что Дом.ру лишат лицензии (приостановят).
Но как практика показывает, Дом.ру станет дом2.ру и история продолжится.
Но все же, есть какое-либо решение?
так то для переезжающих могли бы и нормально договора перезаключать без тупого гемороя с расторжением.
quote:
Originally posted by eurobax:Понимаешь, все что я пишу - совсем не для развлечения работников Дом.ру типа тебя.
Однако, получается у тебя именно так: занимаясь тут этим бредом ты меня неплохо развлекаешь
quote:
Originally posted by eurobax:
Но все же, есть какое-либо решение?
Так решений масса! Подкину тебе очередную хорошую идею. Объяви дом.ру джихад, собери группу какихнить "братьев мусульман" и веди с дом.ру священную войну.
quote:
Originally posted by al.x:
так то для переезжающих могли бы и нормально договора перезаключать без тупого гемороя с расторжением.
Насколько я знаю, гемора никакого нет: приходишь в цок и переоформляешь договор на новый адрес.
quote:
Originally posted by Rayman:
А можно запись разговоро залить ? тоже поржать хочеца )
Запись конечно есть.Оставила, но не думаю, что сейчас стоит выкладывать ее.
quote:
Originally posted by impako:
Однако, получается у тебя именно так: занимаясь тут этим бредом ты меня неплохо развлекаешь
Развлекаешься? Ну, онанизмом тоже тебе не запретишь заниматься. Ты понимаешь что ты делаешь та.., фактически?
Ты пи#дишь много, причем от имени работника Дом.ру. То что ты работник доказывать не надо, ты сам проболтался. В этом, конечно, заслуга твоего диагноза.
quote:
Originally posted by eurobax:
Ты понимаешь что ты делаешь та.., фактически?
Получаю лулзы от твоего батхерта?
На днях сходил в абон-отдел Дом.ру решать вопрос в продолжение своей истории.
Напомню - нам не перекинули остаток с предыдущего закрытого договора и шлют платежки.
Мало того, шлют СМС на все известные мои номера (Вывод: ни за что не давайте им свой реальный номер. Дайте липовый, все равно они по-делу НИКОГДА не звонят).
Вобщем, диалог примерно следующий, несущественные моменты не привожу:
- Что у вас случилось?
- Вы прислали платежки, хотя обещали перекинуть остаток с пред. договора на новый (~800р)
- Щас посмотрим..
ПАУЗА
Уточняющие вопросы про то кто мы такие, что за договоры, предъявление документов и т.п. В итоге чел вникает в суть:
- Да, нужна корректировка!
(Да, бл#, эврика полная! А ведь это нам обещали еще 4 января!!!) Ждем "корректировку". В итоге, от 800р нам оставили ~300р. Чел объяснил нам это тем, что раз МЫ пришли только в январе расторгать договор (а я напомню, что расторгли мы договор, потому что нам так и не подключили инет еще с декабря), то МЫ ДОЛЖНЫ ОПЛАТИТЬ ИНЕТ ЗА ЯНВАРЬ! Апплодисменты на..
Короче говоря, пара ласковых слов этого чела вразумила и он согласился сделать все по-человечески. А ласковые слова - это вовсе не то что вы подумали, а просто намек на то, что мы платить ничего не будем, и будем решать вопросы через суд.
В итоге, сумма нашего остатка поднялась на 100% и составила уже 600р.
Вывод из всей истории:
Если вам очень скучно. Скучно так, что не просто инет захотелось, а захотелось нечто больше - остроты ощущений (даже кабельное ТВ рядом не стоит), идите челом бить в секту Дом.ру, пусть вас запишут в послушники (к мастеру impako например). Далее немного терпения, и может вам повезет - если не в первый же месяц у вас что-то накроется или обсчитают вас, то не отчаивайтесь! Тем интереснее, все еще, значит, впереди.
Ну если уж совсем вам невтерпеж, типа оплатили членство в секте, а острых ощущений так и не получили - у вас есть прекрасная возможность! Придти и досрочно расторгнуть договор! Хо-хо-хо!
ппц я ща угорал пока разговаривал с тех. поддержкой дом.ру!
Звоню говорю что наблюдаются проблемы со скоростью по торрентам с 9 утра до часу ночи. Девушка которая взяла трубку сказала чтобы я обратился в тех. поддержку торрентов (ппц она выдала!). Я говорю причем тут торренты если ночью скорость нормальная ? Потом она начала втирать что на данном ТП существует порог, я говорою что порог отключен бонусом. Она спрашивает - чем замеряли скорость ? Я ей говорю это не http-протокол чтобы ее замерять сайтами типа speedtest.net, сама скорость в торрент-клиенте 0,0-0,1 Кб/с. Она спросила - только по торрентам проблемы со скоростью наблюдаются ? я говорю да, только на них. Сказала подождать и сама куда то ушла (видимо я задал слишком сложный вопрос для нее). Через пару минут пришла и давай задавать те же самые вопросы у вас в настоящее время только по торрентам проблемы со скоростью? Я говорю да!!! Она начинает объяснять что такое торрент - это файловый обменник и чтобы скорость на нем была нормальная нужно сколько то отдать своего (во ппц выдала!). Т.е. мол с их стороны никаких проблем нет, это я нуб качающий уже 4 Года ни фига не знаю че такое торрент
Короче я не стал с ней спорить, а просто спросил куда подъехать чтобы расторгнуть договор, что и всем советую сделать. С такой тех. поддержкой и таким инетом далеко не уедешь!
Добрый день!
В-принципе, отчасти девушка права, что мы не отвечаем за скорость на торрентах (нами она точно нигде не режется и обычно "вот вечером хорошо, а сейчас плохо" и прочие вариации этого сообщения, на самом деле означают то, что клиент скачивает какой-нибудь файл, где просто мало сидов, или глючит торрент-клиент, комп и т.д., т.к. массовых обращений подобного характера не было, у меня дома и у моих знакомых всё скачивается ок в любое время суток), но если Вы описываете Ваш разговор дословно, то мы бы с удовольствием послушали данный звонок и научили специалиста грамотно излагать свои мысли. Напишите пожалуйста в РМ время когда Вы обращались и с какого номера телефона, заранее спасибо!
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
Добрый день!
В-принципе, отчасти девушка права, что мы не отвечаем за скорость на торрентах (нами она точно нигде не режется и обычно "вот вечером хорошо, а сейчас плохо" и прочие вариации этого сообщения, на самом деле означают то, что клиент скачивает какой-нибудь файл, где просто мало сидов, или глючит торрент-клиент, комп и т.д., т.к. массовых обращений подобного характера не было, у меня дома и у моих знакомых всё скачивается ок в любое время суток), но если Вы описываете Ваш разговор дословно, то мы бы с удовольствием послушали данный звонок и научили специалиста грамотно излагать свои мысли. Напишите пожалуйста в РМ время когда Вы обращались и с какого номера телефона, заранее спасибо!
1) количество сидов на раздачах достаточное, я специально выбирал раздачи где много сидов чтобы протестировать скорость, к тому же можно легко увидеть реальную скорость отдачи сидов если зайти на трекер (хотя бы тот же rutracker.org) по ссылке раздачи. Простых совпадений не бывает чтобы закачки взятые с разных торрент-ресурсов вдруг теряли скорость в строго определенный промежуток времени (с 9 утра до 1 ночи), а ночью скорость возобновлялась как ни в чем ни бывало.
2) Я допускаю что скорость по торрентам может снижаться в дневное время, но когда скорость в клиенте колеблется от 0.1 до 2 Кб/с становится понятно что это ненормально. При такой скорости файл размером 4Гб может качаться ни один день. Раньше (месяца 2 назад) такой файл скачивался за 2-3 часа максимум. Очевидно что проблема не с моей стороны и не со стороны тех сидов что раздают, проблема со стороны провайдера, который перебарщивает с заглушкой скрости по p2p протоколам. Если уж вы официально делаете это то понижайте и стоимость ТП, по закону потребитель имеет право требовать компенсации при ухудшении качества предостовляемой услуги.
3) касаемо самого звонка и общения с вашей сотрудницей, я вначале хотел позвонить по "Сетевому номеру" (кстати на сайте так и не нашел утилиты этой программы) и записать разговор на компьютер. Сама программа кстати запустилась не сразу, но когда запустилась и пошел дозвон оказалось что мой микрофон не передает звук (были какие-то проблемы с драйверами для 64-битной системы), поэтому пришлось звонить с обычного телефона и записать разговор не было возможности. То что ваши консультанты, в частности женского пола не сведущи по большей части вопросов касающихся интернета, это уже ни для кого не секрет, один раз я даже прямо сказал - позовите мне специалиста из парней, потому как это сразу сэкономило бы время. Тем не менее они же считают себе умными и компетентными и уж точно умнее своих абонентов, хоть и не могут ответить правильно на наши вопросы.
Раньше хоть у вас форум свой работал, сейчас и его не стало. Плюс тех. поддержка никуда не годится. Как звонит человек с сообщением что проблемы со скоростью интернета то первым делом ваши специалисты пытаются доказать что это у него какие-то проблемы (либо вирусы, либо сидов мало либо еще что). Что ж, я, как и многие другие пользователи Дом.Ru, уже сделали свои выводы. Я лично принял решение разорвать договор с Эр-Телеком. Сколько можно с такой скоростью сидеть! Раньше у марка такие проблемы были сейчас Дом.Ru похоже переняли их. Думаю народ побежит теперь толпами к другим провайдерам если срочно не изменят свою политику по отношению к клиентам, особенно к старым клиентам. Жаль, но мне не хотелось уже менять провайдера, но приходится.
Имхо, сейчас все провайдеры режут торренты.
Другой дело если скорость на них 1-2Кб. Думаю, тут что-то криво настроено на самом компе.
quote:
Originally posted by impako:
Имхо, сейчас все провайдеры режут торренты.
Другой дело если скорость на них 1-2Кб. Думаю, тут что-то криво настроено на самом компе.
Если бы криво был настроен комп то скорость бы не увеличивалась резко ночью и не гасилась бы утром снова.
>поэтому пришлось звонить с обычного телефона и записать разговор не было >возможности
он наверняка записался у провайдера
quote:
Originally posted by gopnik:
>поэтому пришлось звонить с обычного телефона и записать разговор не было >возможностион наверняка записался у провайдера
Ну то что они записывают разговоры я итак знал. Я раньше просто тоже записывал разговоры себе на комп на всякий случай.
Вот и получается, в очередной раз оправдывается название темы.
Support_Dom.ru чел вроде бы полезный, но что печально, он появляется здесь после полугодового молчания и начинает заниматься НЕСУЩЕСТВЕННЫМИ (при всем уважении к Rayman) вопросами, с целью отвечать на УДОБНЫЕ и тем самым "сдвигать" в архив накопившееся обилие НЕУДОБНЫХ вопросов.
Почему несущественными? Потому что торренты торрентами, а у людей отбирают деньги вообще за отсутствие интернета, и считают это нормальным (корпоративная политика направленная на выжимание бабок). Здесь я не удивлюсь, что Support_Dom.ru обойдется без комментариев, даже после моего напоминания, ведь это НЕУДОБНЫЙ вопрос.
Чтобы показать остроту вопроса, напомню как работает дом.ру:
Не могут настроить инет в декабре и снимают деньги за январь не смотря на то, что были многократные вызовы их спецов, признание неисправного оборудования (адаптера), и обещания самого абонотдела все исправить.
Кому нужен весь этот геморрой, скажите? Его почему-то нет в перечне заказанных услуг!
Когда приходишь разбираться, они наконец-то включают свой мозг. Включают, но!!! свои грехи признавать не хотят (не хотят отдавать деньги). Когда им говоришь что это, ребята, нехорошо и незаконно, они сдаются. Многочисленные посты других участников это подтвержают.
Так что, Support_Dom.ru, по серьезнее делом тебе надо занялся - решать вопросы внутри своей организации, чтобы не было здесь посмешища какие у вас работники и какая поддержка.
Твоя избирательная тактика "поддержки" разоблачает корпоративную сущность твоей конторы. Отвечать на вопросы про качество интернет (в 21-то веке!) в ущерб претензиям про финансовое надувательство пользователей - дело НИ-О-ЧЕМ. Только лишь пустить пыль в глаза.
quote:
Originally posted by impako:
Имхо, сейчас все провайдеры режут торренты.
Другой дело если скорость на них 1-2Кб. Думаю, тут что-то криво настроено на самом компе.
Криво настроено? Хмм. Уж не знаю, что можно в чTorrent криво настроить От себя добавлю, что часто вижу картину, как на скрине снизу. Порог не превышен, рейтинг заоблачный, а торренты стоят. Могут час, могут два, потом качаются какое то время, снова стоят. Осенью такого не было, у меня по крайней мере точно.
приоритезация траффика точно у марка есть, у стрима точно нету, у дом.ру вроде как не должно быть, у меня все торренты без изменений работают. хотя кто их знает, может сделали какую нибудь гадость?
quote:
Originally posted by Denis_13:
приоритезация траффика точно у марка есть, у стрима точно нету, у дом.ру вроде как не должно быть
лучше жевать, чем говорить
quote:
Originally posted by ZAM'cheg:Криво настроено? Хмм. Уж не знаю, что можно в чTorrent криво настроить
[URL=https://izhevsk.ru/forums/icons/forum_pictures/002805/2805263.jpg][/URL]
в каком районе живете ?
Ж\Д
quote:
Originally posted by Скорый:лучше жевать, чем говорить
хотите сказать, технической возможности у ваших инженеров нет?
не верю
другой вопрос, режете ли вы торренты. т.к. услугами марка не пользовался, оценить этого не могу. стримом и домом проходилось, сейчас на доме сижу.
Сейчас расскажу как сегодня ездил в абон. отдел Эр-Телеком. Это был настоящий вынос мозга! Мало того что абон. отдел находится у черта на куличках так еще и по прибытии на место (БЦ "Метеор") нужно обладать специальной интуицией чтобы найти их офис!
Итак, по прибытии к заданной точке координат (ул. Молодежная, 111), я как культурный человек, пошел к центральному входу. Я тогда и понятия не имел что вход вовсе не там (на сайте можно увидеть только мелким шрифтом в самом низу что вход с торца Бизнес-центра "Метеор"). Когда я зашел внутрь здания то увидел проходную и никаких табличек с информацией где находится абон. отдел Эр-Телеком. Когда прошел через проходную я все же увидел первую табличку, прошел дальше по коридру, увидел какую то дверь с табличкой Эр-Телеком по правую руку от меня, но она оказалась закрытой. Я пошел дальше, увидел еще одну табличку Эр-Телеком при повороте налево гласивушую что офис находится на 2-м этаже. Когда я прошел к лестничному пролету где стоял густой сигаретный смог. На этот раз стрелка рялом с табличкой Эр-Телеком была направлена вверх! Когда я поднялся по лестничному пролету то оказалось что там ремонт и офисам там нет, я спросил у рабочих как пройти в офис, они сказали что нужно спустится к лифту. Я спустился к лифту, поднялся на 2-й этаж, прошел по длинному коридору до конца и уперся в дверь с табличкой Эр-Телеком, дверь также не открывалась (на ней был магнитный замок), ее можно было открыть только с другой стороны нажав на кнопку, когда дверь открылась и я зашел у входа сидел охранник и спросил куда я направляюсь, я сказал что мне надо рассторгнуть договор. Он мне сказал что это нужно зайти с другой стороны здания со стороны стоянки (видимо он хотел сказать заправки АЗС "Аспэк") в синюю дверь. Мой мозг уже начинал рушиться, но я все же пошел по назначенному маршруту. Когда я все таки вошел в ту дверь которую нужно, то увидел следующую картину: в узком коридорчике уже была ОЧЕРЕДЬ (!) из 6-ти человек! Я на всякий случай переспросил - все ли в аб. отдел. Мне подтвердили на что я ответил - ппц! Даже чтобы рассторгнуть договор нужно выждать очередь! Идиотизм! Женщина которая пришла как раз передо мной спросила - "Вы тоже на рассторжение ?" Я говорю - "Да, сейчас народ толпами побежит от них с таким сервисом то!". Хорошо что в коридое еще были стулья и телевизор - ожидание было хоть немного облегчено. Пока я ждал еще подходил народ. Одна из девушек-сотрудниц из абон. отдела вышла погулять в корридор и от нечего делать зашла в соседний кабинет, словно в корридоре никакой очереди и не было. Минут через 5 вышла и неспешно зашла в офис абон. отдела. Когда наконец пришла моя очередь я сказал что хочу рассторгнуть договор. Сотрудница сказала что нужно подождать. Через пару минут она спросила адрес по которому оформлен договор, я назвал, потом спросила о причине рассторжения (ну не все ли равно ей!), я сказал что мне больше не нужен интернет, она спросила может я меняю место проживания, я сказал что нет, просто мне больше не нужен интернет. Она говорит для чего тогда вам рассторгать договор, в случае если вы не хотите пользоваться интернетом с вас не списывается никакая абонентская плата!
Я говорю раньше с меня списывалась аб. плата по этому ТП. Она говорит ну раньше мы списывали ее, сейчас нет. Я говорю - а ваши сотрудники не могли раньше мне об этом сказать когда я вам звонил ?! На сайте вы нигде не извещали об этом. Как я должен был об этом узнать ? Вобщем ушел я не солоно хлебавши и порядком охеревший в очередной раз от работы компании Эр-Телеком.Rayman, если не хотите дальнейших проблем, напишите заявление на отключение с такого-то числа. Говорят они, как правило, многообещающе, по факту потом тыкают в договор и отказываются от своих обещаний. Поэтому, вам нужно расторгнуть договор. Обязательно потребуйте с их стороны заверить копию вашего заявления.
По моей ситуации..
После моего недавнего визита в абонотдел (21.02.2010) и вставления им "пистонов", в результате которых ОНИ нам стали ДОЛЖНЫ (менеджер Николай нам это сам подсчитал и пообещал исправиться), нам до сих пор приходят СМСки, в которых с угрожающими намеками пытаются выбить с нас деньги.
Лень конечно, но придется съездить в прокуратуру и оставить заявление о мошеннических действиях Рэ-телеком.
quote:
Originally posted by eurobax:
Лень конечно, но придется съездить в прокуратуру и оставить заявление о мошеннических действиях Рэ-телеком.[/B]
Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейшего развития действий!
quote:
Originally posted by Denis_13:хотите сказать, технической возможности у ваших инженеров нет?
не верю
другой вопрос, режете ли вы торренты. т.к. услугами марка не пользовался, оценить этого не могу. стримом и домом проходилось, сейчас на доме сижу.
приоритеты траффика есть у всех технически развитых провайдеров, иначе получится так, что торренты будут кушать всю полосу и серфинга минимального не получится.
в марке никто торренты не режет, есть приоритет, и если случается авария магистрального провайдера, то вполне объяснимо в приоритет р2р не попадает никак.
quote:
Originally posted by Скорый:приоритеты траффика есть у всех технически развитых провайдеров, иначе получится так, что торренты будут кушать всю полосу и серфинга минимального не получится.
в марке никто торренты не режет, есть приоритет, и если случается авария магистрального провайдера, то вполне объяснимо в приоритет р2р не попадает никак.
А можете пояснить разницу между "резать торренты" и "понижать приоритет р2р" ?