quote:
Originally posted by sanyooooook:
Еще один момент, в пункте 7.6 договора сказано:
" В случае расторжения Договора или прекращения действия Заказа(Заказов), НЕ ЗАВИСИМО ОТ ОСНОВАНИЙ, ПЛАТА за Услуги по предоставлению доступа ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ, за исключением случаев расторжения Договора и/или прекращения действия Заказа(Заказов) до момента оказания Абоненту услуг по предоставлению доступа." Т.е. получается что вы заставляете меня расторгнуть договор при отсутствии у меня желания на его расторжение, при этом я теряю те средства, которые у меня остаются на счете(они не возвращаются абоненту). Меня такие условия пере подключения не устраивают, и думаю многих такое не устроит, при этом я должен буду оплатить по новому договору, то время пользования вашими услугами, которое я уже оплатил по старому, это меня тоже не устраивает.
Не возвращаются деньги за ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА, т.е. за подключение.
Когда я каждый месяц оплачиваю стоимость тарифа, я оплачиваю за ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА в интернет, эти деньги мне не вернут при расторжении договора независимо от того какая сумма осталась на счете. Получается если я проплачу на несколько месяцев вперед и через месяц захочу расторгнуть договор все мои средства присвоит Dom.ru, я правильно понимаю?
да
quote:
Originally posted by sanyooooook:
Вон оно чё Михалыч! Я оказывается еще бы и полтора руБЛЯ оказался должен им за расторжение договора(подключился-то я в мае этого года).Вот нахалы, дерут с людей бабло почем зря.
По пункту 4 хочу добавить что если сама компания захочет расторгнуть договор в одностороннем порядке, то она должна предупредить абонента всего за один день до момента расторжения договора (типа сидишь нормально так по инету лазаешь, бац тебе приходит письмо: "Завтра обрубим Вам инет"). Вообще нормально.
При переоформлении штраф за расторжение не взымается.
"Завтра обрубим Вам инет" - а это вообще бред.
Ну вот, а мне такое вообще не нужно.
quote:
Originally posted by Denis_prmtk:
да
нет.
Тебе не вернут только то, что уже списалось с твоего счёта, т.е. плата за подключение и абон плата за текущий месяц(если уже списалась). Всё что у тебя осталось на счету не использованным тебе вернут.
Ну как же, у одних за расторжение штраф взимается у других нет, какие-то двойные стандарты. Вы или берите за расторжение или не берите. Если я расторгаю договор ранее чем через год с момента подключения, то с меня должны взять штраф 1500?
"(типа сидишь нормально так по инету лазаешь, бац тебе приходит письмо: "Завтра обрубим Вам инет")", если Вы заметили эта фраза в скобках, я говорил образно.
quote:
Originally posted by lLuckl:
Какая-то несостыковочка. При приостановке договора никакие 25 или 75р. не капают. Я сам приостонавливал договор в начале года и никакие деньги в пользу Эро-телекома не шли.
Смотря договор от какого числа, например, у меня договор заключен в 2007 году. В случае не оплаты абонентки 1 числа у меня просто нет интернета, никакие 75 р не вычитаются за простой.
quote:
Originally posted by impako:нет.
Тебе не вернут только то, что уже списалось с твоего счёта, т.е. плата за подключение и абон плата за текущий месяц(если уже списалась). Всё что у тебя осталось на счету не использованным тебе вернут.
тогда с какой целью с меня хотели поиметь 470 р. вместо 360 р., если бы оставшиеся средства были перенесены на новый договор?
quote:
Originally posted by Denis_prmtk:
Смотря договор от какого числа, например, у меня договор заключен в 2007 году. В случае не оплаты абонентки 1 числа у меня просто нет интернета, никакие 75 р не вычитаются за простой.
Причём тут это?
что-за х**ня счас пришла по смс?
"Дорогой абонент! Не забудьте оплатить 75р. за абон. линию в связи неакивацией тарифа в июле. Подробности 916-777"
За июль у меня оплачено полностью+за бонусы, инетом пользуюсь.
Видимо у когото кривые руки.
уже 2я такая же пришла
impako, Вы представитель компании Dom.ru?
Я не официальный представитель, но да, там работаю.
Если не секрет, кем Вы там работаете и на сколько Вы компетентны в ответах на мои вопросы?
Летом приостановление стоит 10 рублей.
На смс пожалуйста не обращайте внимания, они действительно были отправлены ошибочно (тем, у кого долга нет)
по поводу 10+350=470.
Да, оставшиеся сумма от активации пойдёт на счёт. В этом месяце спишется все равно не 350 руб., а (350/31)* кол-во оставшихся дней июля.
Вы считаете удобно абоненту выставить счёт например 143,78 копеек?) нет. Поэтому сумма ровная.
Если подключаетесь в конце месяца, то на первое число остаётся больше 350-ти и платить до активации уже не надо. Получается платите 470 - а пользуетесь дней 40 без пополнения счёта - удобно.
я оплачиваю еже месячно 400р. делим на 31=(примерно)13, до конца месяца 10 дней*13=130 рублей должно мне вернуться на новый счет, 350(за след месяц по новому тарифу)+10 руб за монтаж=360, с меня просят 470, т.е. на новом счете уже будет 130 р + я туда еще положу 350, куда уходят 110 рублей?
quote:
Originally posted by lLuckl:
Какая-то несостыковочка. При приостановке договора никакие 25 или 75р. не капают. Я сам приостонавливал договор в начале года и никакие деньги в пользу Эро-телекома не шли.
это нововведение у них недавно.
откройте сайт дом ру, подробности по любому безлимитному тарифу, там четко прописано:
http://wizard.ertelecom.ru/?cid=11&pid=2&tid=5614
"Абонентская плата по Тарифному плану включает плату за пользование Абонентской линией в размере 75 рублей в месяц и подлежит оплате независимо от активации тарифного плана Абонентом."
кстати сотрудники дом. ру, пост где я перечислил принятые вами хитрости буду копипастить и тиражировать, флудом не забьете, как это тут сделали.
Я считаю потенциальные клиенты должны знать на каких условиях они подписывают договор с Вами.
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
Летом приостановление стоит 10 рублей.
"Летом" - вот ключевое слово, я обратился 20 мая и с меня затребовали эти суммы 75р. и 25р. соотвественно.
Думается на лето Вы ввели таую возможность т.к. народ везжающий на отдых толпами с вами ругается, не так ли?
Странно всё это. Я в январе приостанавливал договор на 3 месяца. С меня ни копейки не стянули. Даже 10р.
quote:
Originally posted by Anri I:"Летом" - вот ключевое слово, я обратился 20 мая и с меня затребовали эти суммы 75р. и 25р. соотвественно.
Думается на лето Вы ввели таую возможность т.к. народ везжающий на отдых толпами с вами ругается, не так ли?
Да, Летом - слово ключевое. Но ключевое оно для всех нормальных провайдеров, т.к. все пытаются избежать летнего оттока клиентов и придумывают на лето всевозможные плюшки чтобы удержать людей от расторжения.
quote:
Originally posted by impako:Да, Летом - слово ключевое. Но ключевое оно для всех нормальных провайдеров, т.к. все пытаются избежать летнего оттока клиентов и придумывают на лето всевозможные плюшки чтобы удержать людей от расторжения.
у марка достаточно перейти на тариф Нитро 0
"Фиксированной суммы ежемесячного платежа нет.
Этот тариф может быть удобен для тех, кто пользуется Интернетом совсем редко. Если учесть, что в нашей расчётной системе сетевой шум отсеивается, то этот тариф будет так же удобен в период отпусков."
А теперь давайте вместе подумаем, кто Нормальный провайдер, а кто в данном случае пытается нажиться на клиентах?
quote:
Originally posted by lLuckl:
Странно всё это. Я в январе приостанавливал договор на 3 месяца. С меня ни копейки не стянули. Даже 10р.
я еще раз говорю, ввели недавно. В частности оплату приостоновление они ввели в договор весной, а комментарий на который я дал ссылку к тарифам в июне-июле.
quote:
Originally posted by Anri I:
я еще раз говорю, ввели недавно. В частности оплату приостоновление они ввели в договор весной, а комментарий на который я дал ссылку к тарифам в июне-июле.
Теперь ясно
quote:
Originally posted by Anri I:А теперь давайте вместе подумаем, кто Нормальный провайдер, а кто в данном случае пытается нажиться на клиентах?
Конечная цель любого провайдера поиметь как можно больше денег с клиентов. Просто у кого-то это получается лучше, у кого-то хуже.
Или ты думал у кого-то из провайдеров цель "заботиться об абонетах", "дарить им радость"? Тогда у меня для тебя плохие новости: ты либо слишком молод (парта, учебники, дневник), либо слишком недалёк...
quote:
Originally posted by impako:Конечная цель любого провайдера поиметь как можно больше денег с клиентов. Просто у кого-то это получается лучше, у кого-то хуже.
Или ты думал у кого-то из провайдеров цель "заботиться об абонетах", "дарить им радость"? Тогда у меня для тебя плохие новости: ты либо слишком молод (парта, учебники, дневник), либо слишком недалёк...
я не узнаю вас в гриме, Мавроди?)
Это конечная цель любой коммерческой организации, но чтобы получать стабильную прибыль/доход необходимо иметь постоянного клиента, а значит создать для него максимально комфортные условия относительно своих конкурентов.
А что ответить больше нечего на мои замечания кроме перехода на личности?)
Мы обсуждаем конкретные моменты которые "отпугивают" клиентов от услуг дом. ру, так давайте обсуждать и работать над их исправлением/оптимизацией, а не выкрикивать "сам дурак".
Никто никого не ругает. Ребята, пиис =)
Акция действительно действовала с начала лета. (потому что она летняя).
Вы пришли весной. Появилась буквально на 10 дней позже (когда заметна стала тенденция на приостановление). И чтобы, не отпугивать клиентов 75-ти рублями и как раз сделать удобные и комфортные условия - компания сделала стоимость приостановления всего 10 рублей. И очень много клиентов обрадовались и сказали спасибо)), поехали к бабушкам, дедушкам, спокойно отдыхать - и многие уже вернулись и подключились обратно))
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
Никто никого не ругает. Ребята, пиис =)
Акция действительно действовала с начала лета. (потому что она летняя).
Вы пришли весной. Появилась буквально на 10 дней позже (когда заметна стала тенденция на приостановление). И чтобы, не отпугивать клиентов 75-ти рублями и как раз сделать удобные и комфортные условия - компания сделала стоимость приостановления всего 10 рублей. И очень много клиентов обрадовались и сказали спасибо)), поехали к бабушкам, дедушкам, спокойно отдыхать - и многие уже вернулись и подключились обратно))
я не подключился обратно, ибо пришлось расторгнуть договор, а отпуск бывает не только летом и не только в УР. Соотвественно заключать договор при варианте штрафа в 1500 р. либо 75р. если не в летние месяцы отпуск совсем не привлекает.
печально((
Видимо поддержке абонентов от Dom.ru больше нечего сказать. Лучше бы занялись ответами на вопросы еще Ваших абонентов, чем пререкаться с теми кто раньше с Вами сотрудничал, не стоит быть слишком самоуверенными. Слово "печально" очень ужасно )).
Почему ответили не на все мои вопросы?
На какие вопросы Вы ещё желаете получить ответ?
(про 470 рублей - написали, про приостановление за 10 руб., а не 75 - написали, про на Ваш взгляд "менее выгодные условия после переезда" - написали.)
Возможно что-то пролистали, повторите пожалуйста вопросы(конкретно только пожалуйста), на которые на Ваш взгляд Вы не получили ответы. (я уже чувствую как Вы сейчас напишите "вот Вы ещё и на форуме невнимательны, какие вам клиенты!") но всё равно жду. ))
На вопросы наших клиентов всегда с радостью отвечу, помогу.
ПС:вопрос про то, на ком, где и когда желает нажиться провайдер и оффтопные вопросы на эмоциях - считаю немного не относящимся к работе тех. поддержки, жду конкретику.
хорошо продублирую:
я оплачиваю еже месячно 400р. делим на 31=(примерно)13, до конца месяца 10 дней*13=130 рублей должно мне вернуться на новый счет, 350(за след месяц по новому тарифу)+10 руб за монтаж=360, с меня просят 470, т.е. на новом счете уже будет 130 р + я туда еще положу 350, куда уходят 110 рублей?
если не понятно, то подругому: какой баланс будет на моем новом счете после перезаключения договора, если я оплачиваю ежемесячно 400 рублей, новый тариф будет 450 руб(первые 2 мес 350 р.) дата перезаключения договора 22.07.2010, первоначальный взнос 470 руб. ?
Абонентская плата списывается полностью в момент активации и не пересчитывается пропорционально кол-ву дней при переезде.
Переезд, это расторжение старого договора и оформление нового.
По новому договору а/п спишется пропорционально кол-ву дней из расчета 350 р/м. Из первоначального платежа спишется сумма 350/31х9, остаток перенесется на следующий месяц
Со старого договора перерасчёта не будет.
quote:
Originally posted by sanyooooook:
Когда я каждый месяц оплачиваю стоимость тарифа, я оплачиваю за ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА в интернет, эти деньги мне не вернут при расторжении договора независимо от того какая сумма осталась на счете. Получается если я проплачу на несколько месяцев вперед и через месяц захочу расторгнуть договор все мои средства присвоит Dom.ru, я правильно понимаю?
т.е. все таки все что было на старом счете я потеряю?
quote:
Originally posted by impako:нет.
Тебе не вернут только то, что уже списалось с твоего счёта, т.е. плата за подключение и абон плата за текущий месяц(если уже списалась). Всё что у тебя осталось на счету не использованным тебе вернут.
значит тут не достоверная информация?
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
Абонентская плата списывается полностью в момент активации и не пересчитывается пропорционально кол-ву дней при переезде.Переезд, это расторжение старого договора и оформление нового.
По новому договору а/п спишется пропорционально кол-ву дней из расчета 350 р/м. Из первоначального платежа спишется сумма 350/31х9, остаток перенесется на следующий месяц
Со старого договора перерасчёта не будет.
И еще Вы конкретно не ответили на мой вопрос, какой баланс будет на моём новом счете при указанных выше условиях? + добавлю еще одно условие: я оплатил за 3 месяца вперед по старому договору(400Х3=1200).
для конкретного ответа давайте посмотрим по номеру договора. (можно в ЛС)
Импако правильно написал - за этот месяц со старого не вернут ден. средства. Если там что-то оставалось на след. месяц на старом договоре - то перенесут на новый.
Если дадите 2 номера договора (старый и новый) - сумму, которая там в итоге будет скажу точно до копеек 
даже на след. месяц
Я был не согласен с условия пере подключения и не стал расторгать старый договор, условий которые я Вам предоставил должно быть достаточно для определения баланса на новом счете. Если бы я перезаключил договор то баланс был бы мне известен и я не спрашивал бы об этом у Вас.
если у Вас был оптом дешевле, мне надо знать тариф. (Бали, я так понимаю?)
Надо знать сколько месяцев он уже активировался - в идеале надо знать номер договора.
Потому что при перерасчёте оптом дешевле - сумма за след. месяцы(проплаченные вперёд) вернётся, но за прошедшие тогда скидки не будет - потому что фактически акция не подойствует
Давайте тогда только старый - проще будет вести беседу, а не гадать
номер старого: 2954213
планируемый новый тариф: Москва new
quote:
Originally posted by sanyooooook:
номер старого: 2954213
планируемый новый тариф: Москва new
Так.
На этом договоре нет акции "оптом дешевле", а активирован тариф Первый за 280 рублей.
Остаток на след. месяц 178,10 - если успеете в этом месяце перезаключить договор, то они(178,10р) уйдут на новый договор.
Я про акцию "оптом дешевле" вообще ничего не говорил.
Теперь Вы знаете мой номер договора, у Вас есть все условия что бы посчитать какой будет баланс моего нового счета, если я завтра сделаю пере подключение + сегодня я схожу и пополню свой старый счет на 1200р.
quote:
Originally posted by sanyooooook:И еще Вы конкретно не ответили на мой вопрос, какой баланс будет на моём новом счете при указанных выше условиях? + добавлю еще одно условие: я оплатил за 3 месяца вперед по старому договору(400Х3=1200).
400*3=1200 - это и есть акция "Оптом дешевлю".
В любом случае даже если Вы это называете как-то по-другому - этого нет на Вашем договоре. Вы уверены, что Вы дали Ваш номер договора??? Если да, то о каких 1200 идёт речь? Потому что в сумме всех платежей за всё существование договора было всего 1091.
+АПД (после Ващего АПД) - зачем на старый класть 1200, если можно положить на новый сразу?
Если Вы сегодня напишите заявление о переходе, то Вам же выгоднее уже думать о новом договоре - заключить его и туда положить 1200 уже.
400*3=1200 - это значит 400*3=1200, а не оптом дешевле. О Вашей акции я вообще ничего не знал. Вы меня не поняли. Я лишь гипотетически предположил что обладаю суммой 1200 р. и желаю пополнить свой баланс на эту сумму.
ну вот я так хочу, сегодня положить на старый, а завтра пере подключиться, Вы же берете на себя право при переезде требовать с абонента перезаключение договора, почему я не могу поступить так как хочу? )
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:400*3=1200 - это и есть акция "Оптом дешевлю".
В любом случае даже если Вы это называете как-то по-другому - этого нет на Вашем договоре. Вы уверены, что Вы дали Ваш номер договора??? Если да, то о каких 1200 идёт речь? Потому что в сумме всех платежей за всё существование договора было всего 1091.+АПД (после Ващего АПД) - зачем на старый класть 1200, если можно положить на новый сразу?
Если Вы сегодня напишите заявление о переходе, то Вам же выгоднее уже думать о новом договоре - заключить его и туда положить 1200 уже.
у Вас тоже не все понятно, зачем пере заключать договор если можно просто его изменить?
sanyooooook, по - моему, ты не дружишь с головой или у тебя маргарин вместо мозгов
quote:
Originally posted by Нюшидзе:
Ждёт вас!
Ну меня еще ждет, а Вы видимо с ним уже лично знакомы коль у Вас есть его фото.
Я задал не очень сложный вопрос, пусть даже на первый взгляд немножко глупый, пусть даже и на второй, но он был задан тех поддержке Dom.ru что ей стоит ответить на него, если я хочу поступить нестандартно это еще не значит что с головой у меня не все в порядке (все мы немного психи). Какая разница на какой счет я сделаю платеж старый или новый если сумма сохранится, то мне нет разницы, какой счет пополнять.
Окей. Давайте считать.
178.10+1200=1378.10 (будет 1-го августа)
Первого августа спишется 400 рублей за 1 месяц за активацию тарифа "Бали" и останется на счетё 978.10 рублей.
Стоимость абон. платы Бали - 500 руюлей, но при внесении абон. платы за 3 месяца - каждый месяц даётся скидка 100 рублей. (как в Вашем случае)
В первых числах Вас придут подключать по новому адресу, давайте предположим, что это будет 5-го августа (число с потолка - зависит от того, когда напишите заявление)
Вы даёте техникам/менеджерам/абон. отедлу/ЦОКам 470 рублей.
Получется, что пользоваться в августе интернетом Вы будете 27 дней, включая 5-ое августа.
(350/31)*27=304.84
По новому договору на сентябрь перейдёт:
470-304.84-10=155.16 рублей.
Но! У Вас же остался старый!
Из 978.10 рублей, которые у Вас остались вычтется 100 рублей за то, что акция "оптом дешевле" не подействовала и Бали списался по полной, осталось 878.10 рублей - они перейдут на новый договор.
155.16+878.10=1033.26 будет ждать Вас на Вашем лицевом счёте нового договора 1-го сентября.
quote:
Originally posted by sanyooooook:
номер старого: 2954213
планируемый новый тариф: Москва new
какое бали??? Планируемый новый тариф Москва new!!!
У нас нет больше тарифов с абонентской платой 400 рублей, только Бали
У Москвы Нью абон. плата в месяц 450 рублей.
Со скидкой - 350(которая не подействует, так как вы не будете в сумме 3 месяца пользоваться).
Если внесёте 1200, то на след. месяц перейдёт 750 рублей.
750+178.10+155.16=1083,26 (на 50 рублей больше) - будет 1-го сентября на новом договоре.
"Первого августа спишется 400 рублей за 1 месяц за активацию тарифа "Бали" и останется на счетё 978.10 рублей."
400 р. это предоплата за август?
"По новому договору на сентябрь перейдёт:
470-304.84-10=155.16 рублей."
Если со счета списали 400 руб 1 августа(предполагаю что это предоплата за август), то зачем со счета спишут еще 304.84 5 августа когда будут подключать?
"Из 978.10 рублей, которые у Вас остались вычтется 100 рублей за то, что акция "оптом дешевле" не подействовала "
И с какой целью с моего счета вычтут еще 100р., если я не успел на акцию оптом дешевле?
таким образом получается что практически за неделю с меня вычтут 804.84р.
при начальном балансе 1 августа 1378.1, 5 августа у меня на счете будет 1378.1-804.84=573.26 и + 155.16р.(то что переведут на сентябрь)=728.42, будет после 5 августа.
как же так получилось что меня будет ждать 1033.26р.?
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
У нас нет больше тарифов с абонентской платой 400 рублей, только Бали
У Москвы Нью абон. плата в месяц 450 рублей.
Со скидкой - 350(которая не подействует, так как вы не будете в сумме 3 месяца пользоваться).
Если внесёте 1200, то на след. месяц перейдёт 750 рублей.
750+178.10+155.16=1083,26 (на 50 рублей больше) - будет 1-го сентября на новом договоре.
Абонентская плата, списавшаяся за август на старом договоре обратно не вернётся - она не перерасчитывается. (поэтому Вам не выгодно активировать тариф на старом договоре в августе, а сразу в августе активировать новый договор - но Вы решили помечтать и представить всё таким образом как описано у меня в сообщении)
Вернётся остаток(что не списалось в августе) (750+178.10) - речь о Москва Нью.
прошу прошения неправильно посчитал
1200(оплата на старый счет)+178.1(остатки на старом счете)+470(оплата при подключении)=1848.1
-400(не понял за что)-304.84(за август)-10(подключение)-100(за то что неуспел на акцию "оптом дешевле")=-814.84(как с куста)
1033.26(тут Вы правильно посчитали, извиняюсь)
т.е. в итоге за пере подключение я заплачу 814.84(это с условием что подключение стоит ВСЕГО 10р.)
Нееет)) сейчас:
Вот смотрите, всё, про Бали и 400 рублей забыли. Речь уже о 450 и москва Нью. Так?
Про 100 рублей непонятно за что тоже забыли - так как они относились к Бали.
Всё стало проще.
1200+178.1+470=1848.1
-450 (активация Москвы Нью на старом договоре)
-10 рублей подключени на новом адресе
-304.84 (за август на новом договоре)
=1083,26
вот.
а зачем мне на старом договоре Москва new активировать, если этот тариф мне нужен только на новом?
А на старом что тогда нужно? (какой тариф)
Вы сами сказали, что речь идёт о Москве, а ни о каких Бали.
Давайте ещё посчитаем.
Вы по старому договору будете пользоваться интернетом в августе? Если да, то каким тарифом? Если Вашим старым "Первый", за 400 рублей.
То к сумме 1083,26 (которая будет на 1-ое сентября на новом договоре) можете смело прибавить 50 рублей (разница между москвой и первым) и получится 1133,26
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
Нееет)) сейчас:
Вот смотрите, всё, про Бали и 400 рублей забыли. Речь уже о 450 и москва Нью. Так?
Про 100 рублей непонятно за что тоже забыли - так как они относились к Бали.
Всё стало проще.
1200+178.1+470=1848.1
-450 (активация Москвы Нью на старом договоре)
-10 рублей подключени на новом адресе
-304.84 (за август на новом договоре)
=1083,26вот.
764.84-304.84=460(уйдут непонятно куда за исключением 10 за подключение, я был бы не против если бы Вы сказали что это уйдет на зарплату техникам, но им, то пойдет зарплата с 10 руб(очень жаль их))
Если в августе активировать тариф на старом договоре не будете - то тогда ничего вообще не потеряете. Если активируете, а пропользуетесь не весь месяц - перерасчёта за эту сумму (оставшиеся неиспользованные дни) - не будет. Всё остальное уйдёт на новый договор.
Поэтому мы Вам предлагаем с августа пользоваться новым договором и не активировать 2 тарифа, потому что это не очень выгодно
Хочу обратить Ваше внимание, сколько непоняток возникает при пере подключении абонентов на новый адрес, и как неудобно это пере подключение, и прошу Вас подумать над этим вопросом и сделать все возможное для большего удобства Ваших абонентов в вопросах с пере подключением, да и вообще.
quote:
Originally posted by sanyooooook:
Хочу обратить Ваше внимание, сколько непоняток возникает при пере подключении абонентов на новый адрес, и как неудобно это пере подключение, и прошу Вас подумать над этим вопросом и сделать все возможное для большего удобства Ваших абонентов в вопросах с пере подключением, да и вообще.
Обязательно подумаем! (передам информацию в соответствующий отдел)
Спасибо большое за обращение! Надеюсь, теперь Вам стало понятно - а это главное, обращайтесь ещё!
Цель, всего этого разговора, была обращение внимания Dom.ru на условия пере подключения, что бы заставить провайдера обратить внимание на неудобства абонентов, которые были созданы намерено, пришлось его мягко сказать замучить глупыми вопросами. К тому же, если бы ответы были более понятны, глупых вопросов было бы куда меньше(не каждый дружит с математикой). Отвечать на вопросы абонентов Support Dom.ru его прямая обязанность, пусть даже на самые глупые.
Мне искренне жаль Нюшидзе( и всех кто грубо высказался в мой адрес), если он является сотрудником Dom.ru . Ему приходиться испытывать столько негативных эмоций по отношению к своим абонентам, что он не находит другого выхода как грубить им и всячески унижать.
Да Вы еще и девушка ))
quote:
Originally posted by Нюшидзе:
где логика?!)
не стоит искать логику где её нет.
Если следовать логике, то: Вы не были против того что я Вас приписал к числу сотрудников Dom.ru, значит исходя из этого Вы являетесь сотрудником Dom.ru, и не смотря на это Вы позволили себе так обходиться с Вашими абонентами. Если же Вы не являетесь сотрудником Dom.ru, то Вы попросту не тактично вмешались в чужой разговор, в котором Вашего интереса абсолютно не было, хотя это очевидно, что можно ожидать от девушки возрастом в 21 год(допускаю что блондинка).
да мне особо-то и не нужны все эти расчеты, то что мне было нужно я получил.
ЗЫ: за год существования этой ветки модераторы не потёрли ни одного поста.
Про маргарин верно подмечено
Прошу обратить внимание, на сайте Dom.ru есть не вся информация о бывших тарифных планах(в частности тарифный план "Первый"), а так же нет условий проводимых акций(в частности акция "интернет Марафон-4"). ПОЧЕМУ?(вопрос для Support Dom.ru)
ЗЫ: Возможно я не заметил, но когда обратился по телефону в службу поддержки абонентов, то голос в трубке по имени Кирил сообщил, что он (голос) в ПОИСКОВИКЕ тоже не нашел об этой акции в Ижевске ничего, только в г. Киров.
Напрашивается вопрос сам собой: была ли эта акция("интернет Марафон-4") в Ижевске?
Круто! Оказание техподдержки одного провайдера на форуме другого провайдера-конкурента
Удобно же
quote:
Originally posted by Wolf666:
Круто! Оказание техподдержки одного провайдера на форуме другого провайдера-конкурента
это говорит о бОльшей посещаемости форума mark-itt по сравнению с форумом Dom.ru
quote:
Originally posted by sanyooooook:
Прошу обратить внимание, на сайте Dom.ru есть не вся информация о бывших тарифных планах(в частности тарифный план "Первый"), а так же нет условий проводимых акций(в частности акция "интернет Марафон-4"). ПОЧЕМУ?(вопрос для Support Dom.ru)ЗЫ: Возможно я не заметил, но когда обратился по телефону в службу поддержки абонентов, то голос в трубке по имени Кирил сообщил, что он (голос) в ПОИСКОВИКЕ тоже не нашел об этой акции в Ижевске ничего, только в г. Киров.
Напрашивается вопрос сам собой: была ли эта акция("интернет Марафон-4") в Ижевске?
Да, я помню Ваше обращение. Спасибо, что обратили на это внимание, действительно не было, в близжайшее время подкорректируем. Информация маркетологам ещё вчера передана 
А еще не понял, че меня вчера по телефону напрягал чел(Маратом назвался) из Вашей конторы, по поводу переподключения: "давай мол, переподключайся или смени тариф", минут 10 я с ним говорил и объяснял что не хочу переподключаться. У Вас так принято, звонить в 9 вечера и втирать про интернет?
У нас есть специалисты, которые предлагают перейти на более выгодные тарифы.
С более старых на более новые за ту же стоимость например, или с бОльшей скоростью. Если Вы не согласны - Ваше право, Вам только предлагают.
Так же, если Вы не хотите, чтобы Вам звонили, Вы можете написать отказ от информационного обслуживания.
Но очень много наших абонентов наоборот всегда рады, что мы всегда спешим сообщить о наших новинках
Сообщить рады, а выложить информацию на своем сайте не спешите.
А на какой тариф Вам предлагали перейти? Его нет на сайте? о_О
Зачем мне знать о тарифе на который я не хочу переходить? Меня интересовали условия тарифа "Первый", что не смог найти.
Ясно
На этот вопрос мы Вам сегодня уже ответили)
Я в курсе. Я Вам тоже говорил что не согласен с условиями пере подключения, несмотря на это Dom.ru предлагает мне переподключиться.
Support_Dom.ru:
наш подъезд не подключен к р телекому. и вообщем-то в саппорте говорят что не подключат. Но каждый раз, агенты сорят своими рекламными листовками: ящики, стена на доме и т.д.
И отдельный привет агенту Алексею, с номером 8 909 062 07 29.
Алексей, информационный стенд предназначен для важно1 информации, типа телефонов УК, аварийной службы и т.д. НЕ ДЛЯ ВАШИХ ЛИСТОВОК!
Уважаемый Алексей, как жаль что не заставил Вас на месте Заставили бы выковыривать листовочки.
Спасибо за информацию!
Обязательно передам в отдел продаж и отдел кадров, чтобы с ребятами беседу провели.
Если не сложно - напишите пожалуйста в ЛС номер дома и подъезда, я уточнюу отдела согласования что же там всё таки происходит))
У всех скорость низкая и пинг высокий(до яндекса 70),или только у меня?
Опишу вам свои мучения с дом. ру. В квартире есть инет от марка, остался от старых хозяев, так же валялся старенький комп, дай думаю сделаю охранку для своего жилища. Излазив инет, нашёл решение, для его воплощения нужен постоянно работающий комп с инетом. И тут как раз наш дом подключают к сети дом. ру, вот думаю как удобно наблюдать за домом буду через одного провайдера, а в инете висеть через другого. Подключился без проблем, всё сделали быстро и в срок, да, и прикрутили к договору статичный ip адрес. Примерно через месяц звонит девушка: ля-ля-ля.... лучший тариф для новых клиентов 3 в 1 и телефон и инет и телевизор, почти за те же деньги. Спрашиваю, а тот же ip прикрутить сможете? Ответ: да, без проблем техник придёт и всё сделает. Прекрасно.
15 сентября утро-звонок техника, договариваемся о встрече, приходит парнишка, всё подключает, но есть небольшое но... на прежнем тарифном плане остались деньги, сообщает что до конца месяца я сижу на старом тарифе, потом 1 октября сам переключусь на новый, ОК.
1 октября - утром включаю комп, активирую новый тариф, есть инет, проверяю ip - не привязан... хм... и вот тут началось %)
Звонок в информационный центр, через минут 5 прослушивания музыки, достучался до человека (Алёна). Здороваюсь, описываю проблему, девушка после длительных консультаций где то там в сумраке, успокаивает меня, что видимо ТЕХНИК что то там не заполнил и они решат всё за ДВА дня
Ладно...1октября.. 2..3(выходные)..4..5.. Тишина. Звоню сам, повторяется та же эпопея, разговариваю с молодым человеком, вот не запомнил имя то(( Опять описываю проблему, прошу выяснить, он мне сообщает что такой заявки на мой адрес НЕБЫЛО (((( Уже всё кипит, но стараюсь вежливо попросить завести заявку, делает, перепроверяюсь, спрашиваю: а Вы уверены что заявка оформлена? Ответом я был восхищён: "Я квалифицированный специалист службы техподдержки и я Вам сообщаю, что заявка оформлена" На мой вопрос, а как я могу проконтролировать выполнение заявки, стандартный ответ: "Ждите с Вами свяжутся в течение ДВУХ дней".
6..7..8 октября 16 часов, опять звоню сам. Здороваюсь со СЛУЖБОЙ ТЕХПОДДЕРЖКИ, объясняю ситуацию, человек ищет заявку и говорит, вы знаете... да есть заявка, но почему то её не выполнил абонентский отдел %)
Я спрашиваю: "И?"
Ответ: "Я сейчас повторю заявку с пометкой срочно, и ... будем ждать"
Я: "Сколько?"
Ответ: "Они работают до 17-30, если за это время не сделают, то только в понедельник
"Как я не взорвался,... не знаю
Вообщем как и предполагалось, сижу жду понедельника.
Мораль сей басни такова: пусть в Марке не совсем стабильно со связью (хотя у меня за последний год нареканий не было), но там все вопросы когда возникали решались ГОРАЗДО ГОРАЗДО быстрее, и отключения без всяких штрафов описанных другими.
это 5. интересно, они и правда думают что техник сам может назначить стат. ip? админов своих помучали бы что ли..
Fi9hter, вам в помощь служба типа dyndns.org - можно будет забыть про динамический ip-адрес, у самого так сделано, т.к. доступ на комп надо, а за стат. ip денег жаль
Кто-нибудь уже расторгал договор с дом. ру? Помогите информацией по этому поводу, ато слышал, что атм много подводных камней, но мочи терпеть уже нет, пусть забирают даже деньги на счету оставшиеся, лишь бы отвязаться =(
И еще хотелос бы пару слов услышать о других провайдерах, думаю за последние пару лет сильно обстановка изменилась.
quote:
Originally posted by Fi9hter:
Уже всё кипит, но стараюсь вежливо попросить завести заявку, делает, перепроверяюсь, спрашиваю: а Вы уверены что заявка оформлена? Ответом я был восхищён: "Я квалифицированный специалист службы техподдержки и я Вам сообщаю, что заявка оформлена" На мой вопрос, а как я могу проконтролировать выполнение заявки, стандартный ответ: "Ждите с Вами свяжутся в течение ДВУХ дней".
Если вы хотите КОНТРОЛИРОВАТЬ исполнение заявки, то просто периодически звоните и интересуйтесь её состоянием. И если у вас есть сомнения, что заявка оформлена, просто перезвоните тут же и уже у другого специалиста уточните есть ли такая заявка.
В данном случае заявки могло не быть по причине того, что первый специалист передал информацию в абон отдел с помощью письма. И возможно всё дело в том, что просто абон по каким-то причинам тянет с исправлением данной ситуации (если это вообще возможно).
quote:
Originally posted by Axis'Penguin:
Кто-нибудь уже расторгал договор с дом. ру? Помогите информацией по этому поводу, ато слышал, что атм много подводных камней, но мочи терпеть уже нет, пусть забирают даже деньги на счету оставшиеся, лишь бы отвязаться =(И еще хотелос бы пару слов услышать о других провайдерах, думаю за последние пару лет сильно обстановка изменилась.
Если договору уже больше года и мочи у тебя больше нет, то иди в абон отдел и расторгай договор, подводных камней не будет. Неиспользованные деньги вернут. И уйдёшь оттуда свободным, безинтернетным человеком.
Итак друзья, окончание саги с присвоением ip....) так думал я 11 октября. Начал бомбить эту контору звонками с 9 утра, в 10 наконец то дозвонился до оператора, прошёл снова три круга ада с объяснением трём разным людям, из одной организации, сути проблемы. Потом звонил в 12-00, в 15-00, и ура)) в 16-00 мне сообщили что у заявки стоит статус ИСПОЛНЕНО!! Ура, думаю я, через 11 дней они сделали это. Однако радость была преждевременной. Логинюсь, захожу на один из сайтов которые определяют ip - фига, не тот ip. Дисконнект, переконнект итд, выясняю что у меня ip до сих пор динамический. N"%&-N"%&-N"%& привычно ответило эхо. Звоню в контору, прохожу снова три круга ада с музыкой, и тут мне говорят сакраментальную фразу: "А вы знаете, они ip прикрутили, но .... на другой логин" )))))) Ждите в течение ДВУХ дней исправят)))Сегодня с утра начну снова названивать. Ждём продолжения))
Итак отчитываюсь по прошедшему дню)) Начал звонить в 9-00, но до 10-00 "Все специалисты заняты" )) Дозвонился, прохожу уже привычные три круга ада, объясняю причину звонка, последний специалист, сообщает мне что в статусе заявки стоит отметка срочно, значит к вечеру должны исправить. Жду вечера. Зная что никто мне не позвонит, перезваниваю в 16-00 сам. Прохожу опять три круга и о чудо, меня соединяют со "старшим специалистом", объясняю ему суть проблемы, он просит оставаться на линии, и я сижу слушаю их музон (около 10 минут) причём одна и та же песня по кругу %) Проявляется "старший специалист" говорит что выяснил ситуацию и я ему снова пытаюсь рассказать о проблеме которую в принципе можно исправить за 5 минут, и вот через 15 минут беседы он выдаёт мне фразу от которой я только смог засмеяться: "Ну вот теперь я понял Вашу проблему, я сделаю заявку и в течение 24 часов всё исправят"......
Я уже смирился с тем что час в день я трачу на общение с компанией эр-телеком, но никому не советую, надоедает это занятие. Как говорится, продолжение следует....
impako, а кто там щас старший специалист?)
Смотря что понимать под "старшим специалистом". Если это эксперт, то их там много.
Они совсем там оху@ли чтоли. Весной прекратил договор, за то что брали абонентку за линию, при этом погасив все долги. А на днях приходит бумага о якобы задолженности в 200 с лихуем рублей. Это что за херня то такая!?
quote:
Originally posted by LOADblPb:
Это что за херня то такая!?
Несомненно, ТУТ тебе объяснят почему К ТЕБЕ пришла эта бумага. Если же, местные экстрасенсы вдруг не смогут тебе помочь, то возможно стоит позвонить непосредственно в эртелеком. Чем чёрт не шутит - вдруг там о тебе что-то знают?
А что тогда выбирать? Мы вроде года 2 сидим на доме, нареканий до октября небыло, вот только недавно произошла неприятная ситуация, а так всё(и то смена обслуживания)нормально.
dyndns - вот решение
quote:
dyndns - вот решение
Это ,что радуга-тв
Сервис, не знаю, но качество инета нормальное
Но кадровая политика у них на грани идиотизма