quote:
Originally posted by AlexBat:
на х....утор этот дом ру
с их темпами, скоро и до туда доберутся))
Решил на лето перебраться за город. Обратился в дом. ру с просьбой там подключить интернет, они меня огорчили, там нет их интернета и проведение не планируется (Новый Игерман). Что же, думаю ладно, подключусь к марку на безпроводной интернет.
Сегодня зашел в ТЦ Эльгрин и обратился к представителю компании дом. ру с просьбой приостановить договор. Мне выдали: приостановление договора 25 руб. /мес. - ТВ, 75 руб. /мес. - интернет.
Опаньки, оказывается я должен платить каждый месяц за услугу которой не пользуюсь, ладно говорю, тогда пока расторгаю договор. Мне говорят едте в центральный офис, мы не обладаем полномочиями на расторжение договоров. Хорошо говорю, принять письма как сотрудник вы можете, я заявление на расторжение напишу сейчас, а вы там передайте у кого есть полномочия, отказываются.
Позвонил в офис, говорю как так, что за отношение к клиентам, мне какую-то лабуду погнали про центральный офис, что я раньше был типо кандидата в клиенты, в сейчас лицо с которым договор и надо центральный офис. Кто знает где центральный офис в Ижевске, наверное представляет какая это "задница" и главное как гемморно там стоять в очереди. У меня подруга с ними расторгала договор, в общей сложности просидела в "домике" более 3-х часов, довели ее до слез.
Сейчас заключу договор со скайлинк или марк-итт, после думаю а есть смысл снова заключать договор с домиком если такое Неуважительное отношение к клиенту и его времени.
Если данную ветку смотрят представители дом. ру прошу дать ответ пранируете ли вы изменить скотское отношение к своим клиентам?
Данный пост письмом отправлю менеджеру/директору регионального развития и ген. директору в головной офис дом. ру с целью получения адекватного и главное официального ответа к сложившейся ситуации по которой я трачу свои нервы и время. А сам дом. ру возможно теряет клиента.
С уважением
договор 2581028
quote:
Originally posted by Скорый:
и кстати настоятельно рекомендую расторгать договор именно у них в офисе, потому что то же долго не мог до них доехать, просто времени не было, в итоге накапало почти 1000 рублей, они еще и в суд подали, естественно пришлось все оплачивать.
посмотрю, что ответят их начальство, не будет времени отправлю заказное письмо и пусть вешаются с судами и прочей лабудой.
quote:
Originally posted by Хан Соло:
В Марке разве лучше?
в марке тоже свой орг. бардак есть, пример ниже приведу, но меня интересует "нормальное" решение проблемы, а не цирк мы работаем только по будням до 17-30, но просто удивительно и я работаю до 18-00, каким образом я их должен посетить?
Сегодня вышлю заказное письмо на имя их ген. директора в Москву или Пермь Заявление о расторжении договора, потом пусть мучаются с откатом суммы долга ибо датой подачи заявления по ГК РФ является дата отправки последнего.
пример марка: позвонил, взяла трубку девушка, спросил про тариф инфинити-мобайл и можно ли его подключить в Эльгрине. Сказали можно, попросил уточниться, а точно ли есть симки в том их абонентском отделе, да да, точно. Приехал, девушка которая там была их и не видела)
quote:
но не для онлайн игр
Особенно если сервера игры находятся в Южной Корее или Южной Америки.. у марка пинг до них от 400.. в дом. ру держался 600 мин.
quote:
Originally posted by vottaktak:
Вчера днём позвонил в дом. ру и оставил заявку на подключение, сказали - подключим в течении 5-ти дней, уже вечером они позвонили и мы договорились что подключат сегодня (я подумал - во сервис! наивный), оговорили время - с 10 до 12 должен появиться техник и подключить. Ждём сегодня с 10 до 12, техника нет... (я почему-то подумал - естественно ) пытаемся прояснить ситуацию - никто ничего не знает. В час звонок от техника - а не будет ли кого дома вечером?
- Так договаривались сегодня с 10-ти до 12-ти???
- Я не смог.
- Почему вы не позвонили и не предупредили?
- У меня не было возможности.
............
Рас***дяи.
Можно ваш номер договора, если действительно так, будем пресекать подобные инциденты.
quote:
можете адрес в личку, это ускорит ваше подключение!
Забавно
quote:
Originally posted by Eastwood:
можете адрес в личку, это ускорит ваше подключение!
У вас там техники чем занимаются то? Они что не решаются на заявку выйти пока их начальство пинка не даст не благословит?
quote:
Originally posted by lLuckl:
Интересно абонентов подключаютУ вас там техники чем занимаются то? Они что не решаются на заявку выйти пока их начальство
пинка не дастне благословит?
не надо утрировать. в течении дня всякое бывает, это не конвейер.
quote:
Originally posted by vottaktak:
Интернет подключен, техник пришёл вовремя, оказался нормальным пареньком и болт на меня видимо забил не со зла Дом. ру порадовал парой фишек в виде внутренних ресурсов и телевидения, и удивил скоростью, точнее соответствием реальной скорости и заявленной, прошлый провайдер не обеспечивает и половины от заявленного.
Рад за вас
quote:
Дом. ру порадовал парой фишек в виде внутренних ресурсов и телевидения
quote:
Originally posted by ZIZiwinG:
Это конечно круто. Только Интернеты подключают для внешних ресурсов. Скорость действительно у них классная, сейчас.. только пинг увы не радует.
quote:
Думаю вы в курсе - что это за внутренние ресурсы и чем они отличаются от внешних
quote:
вдохновение в cs зарубиться появится
ps.. Один мой знакомый, будучи директором I-cafe сказал: "Контристы такие суки, какое им железо не ставь и не давай ШПД - у них всегда лагает." - собстна о чем вопрос.
В общем заключил в феврале 2010 договор на горсвязь, диван-тв и дом. ру. Надо сказать что скорость и качество на высоте, проблем за почти полгода не наблюдалось. Но вот наступил июнь.
03.06.10 вечером все было хорошо, пользовались телефоном и интернетом. Поздно вечером уехали из города. Приехали вечером 06.06.10. Дома в эти дни никого не было. Включаю комп - выдает 678. Поднимаю трубку телефона - короткие гудки. Связи нет. Звоню 916777 с мобильного. После почти 5-минутного прослушивания музыки наконец-то ответили. Рассказал о проблеме, приняли заявку.
Позвонили 07.06.10 около 15:00. Сказали бригада была, все ок, проблема в вашей квартире, перезагрузите адаптер. Вечером помучав адаптер несколько раз - связи нет. Звоню снова ,история повторяется. Снова якобы выезжали и переподключали в другой порт, у нас все ок, проблема в квартире. С вечера воскресенья по четверг я сделал порядка 8 звонков, и каждый раз называл адрес, ФИО, описывал проблему. Наконец они посоветовали вызвать "помощника по дому". Вчера приехал парень, воткнул приборчик в сетевой кабель... угадайте что он показал?.....
Обрыв 25 метров, т.е. как раз в эртелекомовской коробке, которая закрыта на амбарный замок. Парню пришлось заплатить за вызов 100р.
Так вот. Если это читают сотрудники эртелеком-ижевск, знайте - я вам всю плешь проем, заставлю вернуть мне несчастные 100 руб за услуги стороннего специалиста, хотя вина ВАША!!! Все разговоры с вашими сотрудниками у меня записаны (прога такая на смартфоне). Сотовый того парня из компьютер-сервиса тоже записан. Заключение от них есть. Ждите письменной претензии от меня, далее от комитета по ЗПП, далее повестку в суд...
Надеюсь долбо**ов из "техподдержки" уволят или накажут.
quote:
Originally posted by MIV:
не будут брать претензию, отправлю заказным с уведомлением
я так и сделал, выше уже описал причину.
Кстати моя история сегодня получила свое продолжение, сегодня мне из домика позвонили и сказали: что от меня поступила заявка по телефону на расторжение договора 31.05.2010г., они хотят мне предложить расторгнуть договор написав заказное письмо им с заявлением. На что я им заметил, что заказное письмо с заявлением я им отправил 31.05.2010 как и обещал на их адрес в Ижевске и в Пермь на имя ген. директора. Ответили, что будут ждать когда оно прийдет.
А я буду ждать когда ко мне прийдет уведомление о получении)))
quote:
Originally posted by Denis_13:
да, отключиться от дома/горсвязи - тот еще квест. комната маленькая, жара, успешно отключился со 2го раза - повезло, в очереди только 2е были. Еще и за 10 дней плати, после того как заяву на отключение написал. ну просто слов нету.
А ты как думал? Всё сделано для того чтоб отключиться было как можно сложнее. Никому ведь не охота клиентов терять.
quote:
Originally posted by impako:А ты как думал? Всё сделано для того чтоб отключиться было как можно сложнее. Никому ведь не охота клиентов терять.
а подумать о тех, кто переезжает? реально не охота после такого вновь подключаться.
quote:
Originally posted by impako:А ты как думал? Всё сделано для того чтоб отключиться было как можно сложнее. Никому ведь не охота клиентов терять.
согласитесь, не очень приятно быть шпротой в относительно тесном коридоре)
quote:
Originally posted by Denis_13:согласитесь, не очень приятно быть шпротой в относительно тесном коридоре)
Кто мешает отправить заказное письмо?
quote:
Originally posted by vottaktak:
Вчера днём позвонил в дом. ру и оставил заявку на подключение, сказали - подключим в течении 5-ти дней, уже вечером они позвонили и мы договорились что подключат сегодня (я подумал - во сервис! наивный), оговорили время - с 10 до 12 должен появиться техник и подключить. Ждём сегодня с 10 до 12, техника нет... (я почему-то подумал - естественно ) пытаемся прояснить ситуацию - никто ничего не знает. В час звонок от техника - а не будет ли кого дома вечером?
- Так договаривались сегодня с 10-ти до 12-ти???
- Я не смог.
- Почему вы не позвонили и не предупредили?
- У меня не было возможности.
............
Рас***дяи.
обычная ситуация там))))
многие ждут по неделе и больше)
P.S. Еще удивил такой момент, новый тариф, который предложили подключить стоит первые 2 месяца 350р. подключение стоит 10р., но первый платеж предложили сделать 470 р. Как получилось так что 350+10=470?
quote:
Originally posted by sanyooooook:
Как получилось так что 350+10=470?
остаток суммы перейдет на следующий месяц, необходимо будет добавить недостающую сумму до 350р, и пользоваться дальше.
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
Каждая компания работает на основании условий своего договора, у НИ они одни, у нас - другие.
Каждая компания в Первую очередь должна работать в соотвествии с ГК РФ, не нарушая антимонопольное законодательство и закон о защите прав потребителей. Также уважительно относиться к своим клиентам.
Для тех кто планирует заключать договор с Дом. ру рекомендую сразу учесть ряд подлых моментов прописанных в договоре которые использует эта компания:
1. если вы не оплатили интернет т.к. не планируете им пользоваться в следующем месяце, то с вас всеравно вычтут 75 руб. в месяц.
2. если вы уезжаете например в отпуск и хотите приостановить договор то с вас будут брать по 25р. за тв и 75р. за интернет в месяц.
3. если вы решите расторгнуть договор в течение года с момента подключения, то выплатите 1500р. штрафа
4. если вы захотите расторгнуть договор там где заключали (исключение центральный офис), то вас пошлют лесом и отправят в центральный офис (напомню что по условию договора надо за 10 дней уведомить, соотвественно компания получает дополнительные денюжки за ваши неудобства с вас же)
5. время центрального офиса неприспособлена для работы с большинством клиентов (работающие с 8-9 до 17-18ч. по мск), соотвественно расторгнуть договор вы не сможете опять и компания опять на вас сделает денюжку. Забавно не правда ли, офисы приема платежей и заключения договоров работают до 19-20ч. и в выходные, а офис где расторгнуть можно договор до 17ч. по будням.
"а в остальном прекрасная маркиза, все хорошо, все хорошо"
quote:
Originally posted by Anri I:
2. если вы уезжаете например в отпуск и хотите приостановить договор то с вас будут брать по 25р. за тв и 75р. за интернет в месяц.
quote:
Originally posted by sanyooooook:
Еще один момент, в пункте 7.6 договора сказано:
" В случае расторжения Договора или прекращения действия Заказа(Заказов), НЕ ЗАВИСИМО ОТ ОСНОВАНИЙ, ПЛАТА за Услуги по предоставлению доступа ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ, за исключением случаев расторжения Договора и/или прекращения действия Заказа(Заказов) до момента оказания Абоненту услуг по предоставлению доступа." Т.е. получается что вы заставляете меня расторгнуть договор при отсутствии у меня желания на его расторжение, при этом я теряю те средства, которые у меня остаются на счете(они не возвращаются абоненту). Меня такие условия пере подключения не устраивают, и думаю многих такое не устроит, при этом я должен буду оплатить по новому договору, то время пользования вашими услугами, которое я уже оплатил по старому, это меня тоже не устраивает.
Не возвращаются деньги за ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА, т.е. за подключение.
quote:
Originally posted by sanyooooook:
Вон оно чё Михалыч! Я оказывается еще бы и полтора руБЛЯ оказался должен им за расторжение договора(подключился-то я в мае этого года).Вот нахалы, дерут с людей бабло почем зря.
По пункту 4 хочу добавить что если сама компания захочет расторгнуть договор в одностороннем порядке, то она должна предупредить абонента всего за один день до момента расторжения договора (типа сидишь нормально так по инету лазаешь, бац тебе приходит письмо: "Завтра обрубим Вам инет"). Вообще нормально.
При переоформлении штраф за расторжение не взымается.
"Завтра обрубим Вам инет" - а это вообще бред.
quote:
Originally posted by Denis_prmtk:
да
нет.
Тебе не вернут только то, что уже списалось с твоего счёта, т.е. плата за подключение и абон плата за текущий месяц(если уже списалась). Всё что у тебя осталось на счету не использованным тебе вернут.
"(типа сидишь нормально так по инету лазаешь, бац тебе приходит письмо: "Завтра обрубим Вам инет")", если Вы заметили эта фраза в скобках, я говорил образно.
quote:
Originally posted by lLuckl:
Какая-то несостыковочка. При приостановке договора никакие 25 или 75р. не капают. Я сам приостонавливал договор в начале года и никакие деньги в пользу Эро-телекома не шли.
Смотря договор от какого числа, например, у меня договор заключен в 2007 году. В случае не оплаты абонентки 1 числа у меня просто нет интернета, никакие 75 р не вычитаются за простой.
quote:
Originally posted by impako:нет.
Тебе не вернут только то, что уже списалось с твоего счёта, т.е. плата за подключение и абон плата за текущий месяц(если уже списалась). Всё что у тебя осталось на счету не использованным тебе вернут.
quote:
Originally posted by Denis_prmtk:
Смотря договор от какого числа, например, у меня договор заключен в 2007 году. В случае не оплаты абонентки 1 числа у меня просто нет интернета, никакие 75 р не вычитаются за простой.
quote:
Originally posted by lLuckl:
Какая-то несостыковочка. При приостановке договора никакие 25 или 75р. не капают. Я сам приостонавливал договор в начале года и никакие деньги в пользу Эро-телекома не шли.
это нововведение у них недавно.
откройте сайт дом ру, подробности по любому безлимитному тарифу, там четко прописано:
http://wizard.ertelecom.ru/?cid=11&pid=2&tid=5614
"Абонентская плата по Тарифному плану включает плату за пользование Абонентской линией в размере 75 рублей в месяц и подлежит оплате независимо от активации тарифного плана Абонентом."
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
Летом приостановление стоит 10 рублей.
"Летом" - вот ключевое слово, я обратился 20 мая и с меня затребовали эти суммы 75р. и 25р. соотвественно.
Думается на лето Вы ввели таую возможность т.к. народ везжающий на отдых толпами с вами ругается, не так ли?
quote:
Originally posted by Anri I:"Летом" - вот ключевое слово, я обратился 20 мая и с меня затребовали эти суммы 75р. и 25р. соотвественно.
Думается на лето Вы ввели таую возможность т.к. народ везжающий на отдых толпами с вами ругается, не так ли?
Да, Летом - слово ключевое. Но ключевое оно для всех нормальных провайдеров, т.к. все пытаются избежать летнего оттока клиентов и придумывают на лето всевозможные плюшки чтобы удержать людей от расторжения.
quote:
Originally posted by impako:Да, Летом - слово ключевое. Но ключевое оно для всех нормальных провайдеров, т.к. все пытаются избежать летнего оттока клиентов и придумывают на лето всевозможные плюшки чтобы удержать людей от расторжения.
у марка достаточно перейти на тариф Нитро 0
"Фиксированной суммы ежемесячного платежа нет.
Этот тариф может быть удобен для тех, кто пользуется Интернетом совсем редко. Если учесть, что в нашей расчётной системе сетевой шум отсеивается, то этот тариф будет так же удобен в период отпусков."
А теперь давайте вместе подумаем, кто Нормальный провайдер, а кто в данном случае пытается нажиться на клиентах?
quote:
Originally posted by lLuckl:
Странно всё это. Я в январе приостанавливал договор на 3 месяца. С меня ни копейки не стянули. Даже 10р.
я еще раз говорю, ввели недавно. В частности оплату приостоновление они ввели в договор весной, а комментарий на который я дал ссылку к тарифам в июне-июле.
quote:
Originally posted by Anri I:
я еще раз говорю, ввели недавно. В частности оплату приостоновление они ввели в договор весной, а комментарий на который я дал ссылку к тарифам в июне-июле.
quote:
Originally posted by Anri I:А теперь давайте вместе подумаем, кто Нормальный провайдер, а кто в данном случае пытается нажиться на клиентах?
Конечная цель любого провайдера поиметь как можно больше денег с клиентов. Просто у кого-то это получается лучше, у кого-то хуже.
Или ты думал у кого-то из провайдеров цель "заботиться об абонетах", "дарить им радость"? Тогда у меня для тебя плохие новости: ты либо слишком молод (парта, учебники, дневник), либо слишком недалёк...
quote:
Originally posted by impako:Конечная цель любого провайдера поиметь как можно больше денег с клиентов. Просто у кого-то это получается лучше, у кого-то хуже.
Или ты думал у кого-то из провайдеров цель "заботиться об абонетах", "дарить им радость"? Тогда у меня для тебя плохие новости: ты либо слишком молод (парта, учебники, дневник), либо слишком недалёк...
я не узнаю вас в гриме, Мавроди?)
Это конечная цель любой коммерческой организации, но чтобы получать стабильную прибыль/доход необходимо иметь постоянного клиента, а значит создать для него максимально комфортные условия относительно своих конкурентов.
А что ответить больше нечего на мои замечания кроме перехода на личности?)
Мы обсуждаем конкретные моменты которые "отпугивают" клиентов от услуг дом. ру, так давайте обсуждать и работать над их исправлением/оптимизацией, а не выкрикивать "сам дурак".
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
Никто никого не ругает. Ребята, пиис =)
Акция действительно действовала с начала лета. (потому что она летняя).
Вы пришли весной. Появилась буквально на 10 дней позже (когда заметна стала тенденция на приостановление). И чтобы, не отпугивать клиентов 75-ти рублями и как раз сделать удобные и комфортные условия - компания сделала стоимость приостановления всего 10 рублей. И очень много клиентов обрадовались и сказали спасибо)), поехали к бабушкам, дедушкам, спокойно отдыхать - и многие уже вернулись и подключились обратно))
я не подключился обратно, ибо пришлось расторгнуть договор, а отпуск бывает не только летом и не только в УР. Соотвественно заключать договор при варианте штрафа в 1500 р. либо 75р. если не в летние месяцы отпуск совсем не привлекает.
Почему ответили не на все мои вопросы?
ПС:вопрос про то, на ком, где и когда желает нажиться провайдер и оффтопные вопросы на эмоциях - считаю немного не относящимся к работе тех. поддержки, жду конкретику.
я оплачиваю еже месячно 400р. делим на 31=(примерно)13, до конца месяца 10 дней*13=130 рублей должно мне вернуться на новый счет, 350(за след месяц по новому тарифу)+10 руб за монтаж=360, с меня просят 470, т.е. на новом счете уже будет 130 р + я туда еще положу 350, куда уходят 110 рублей?
если не понятно, то подругому: какой баланс будет на моем новом счете после перезаключения договора, если я оплачиваю ежемесячно 400 рублей, новый тариф будет 450 руб(первые 2 мес 350 р.) дата перезаключения договора 22.07.2010, первоначальный взнос 470 руб. ?
Переезд, это расторжение старого договора и оформление нового.
По новому договору а/п спишется пропорционально кол-ву дней из расчета 350 р/м. Из первоначального платежа спишется сумма 350/31х9, остаток перенесется на следующий месяц
Со старого договора перерасчёта не будет.