quote:
Originally posted by bopoha:
одному не повезло
нет тут везения.
есть лишь процент недовольных клиентов.
quote:
Originally posted by bopoha:
1000 клиентам хорошо, но одному не повезло и этот один будет гласить на каждом углу что "весь сервис говно".
это уже зависит от компетентности и профессиональности компании
quote:
Originally posted by МЕ_шуткаАНЯ:
posted 25-6-2009 03:42 PM
quote:Originally posted by bopoha:1000 клиентам хорошо, но одному не повезло и этот один будет гласить на каждом углу что "весь сервис говно". это уже зависит от компетентности и профессиональности компании
Есть такие люди, которым ничем и никак не угодишь! Хоть ты разорвись!
Сейчас тему создал "Марк-ИТТ (Народный Интернет) - гнилой сервис" вот здесь:
https://izhevsk.ru/forummessage/33/483009.html
Чем с конкурентами из Дом. Ру пикироваться, может кто что и по делу скажет. Тем более, что на дела со стороны Марк-ИТТ я уже не надеюсь.
о вот и процент недовольного клиента
------------------
Если изнасилование неизбежно - расслабьтесь и насилуйте.
На большой абонентской базе это неизбежно. Вот пройдет -цать (-ят) лет , и когда нацпроект завершат по подключению к интеренету пациентов (псих-) больниц ... вот тогда о нас добрыми словами вспоминать будете, особенно долгими весенне\осенними вечерами.
В некоторых случаях врядли разница будет заметна
Ап!
была заявка с моей стороны, но так получилось, комп сломался.
пришли проводить кабель. пришел настройщик, по имени вроде Ильдар (многим известный как "хулиган"), проложил небрежно провод, еле еле настроил диван-тв, причем, если бы Я не проверила, то он ушел бы недоделав...
ушел... потом звоню к ним в офис, спрашиваю, должен ли настройшщик кбель красиво класть под плинтус? да, говорят, должны. пришел мальчик уже другой - все красиво сделал...
потом комп наконец направили... звоню с повторной заявкой. обещли на след день прислать с 6 до 7 вечера. в итоге пришли только пол9, и то, после того, как больше двух часов я звонила и выносила мозг в кол-центр данного провайдера. отвратительно сработали в этом направлении. КАК смс-ками напоминать о долге, когда еще срок не пришел - так это мы быстренько....
МЕ_шуткаАНЯ, подобная рассогласованность лечится звонками "в голову". Если это не помогает, то можно только посочувствовать (не вам).
Дом. ру полное камно, подключил интернет год назад и пользовался всего один месяц, через 11 месяцев решил опять воспользоваться, 27 ноября заплатил 500 рублей(пользовался интернетом 3 дня (безлимитный), включаю компьютер 1 декабря, а мне говорят, что у вас не достаточно денег на счету. Позвонив в Дом. ру мне сказали, - зачем вы положили на счет деньги в конце месяца, что сейчас за декабрь надо платить заново, вас должны были предупредить что деньги в конце месяца не платить. Когда я сказал, - от куда я должен это был знать? мне ответили: при установке вам должны были сказать + информация есть на сайте(Естественно при установке мне не чего не кто не говорил, а заходить к ним на сайт я не обязан). Хотя в договоре сказано, что они должны предоставить услуги на месяц после оплаты. ДОМ. РУ ОБМАНЫВАЮТ!!
quote:
Originally posted by gss:
МЕ_шуткаАНЯ, подобная рассогласованность лечится звонками "в голову". Если это не помогает, то можно только посочувствовать (не вам).
просто пытаешься сперва по-хорошему..... а выходит, как известно ))...
представляю как миштуканя орало... раз в полдевятого пришли
крепких нервов вам, господа! ну и если нет таковых, конечно, таблеточки
C Новым Годом всех!!! @-;---
В новом все будет пучком! И ТП адекватная и планы дешевле, какчество и скорость выше, а пинг меньше (практически 0)!!!
))Разрывов не будет!
Короче, Всем только приятностей в 2010-м!!!
Нюшидзе, если вы являетесь работником данной компании - удачи, и понятно, что к чему, и видимо такие как вы и сидят в кол центрах и невнятно пытаются сказать клиент *спасибо за Ваше ожидание*
но чем больше проходит времени с заключенного договора с этим провайдером - тем больше начинаю в нем разочаровываться
МЕ_шуткаАНЯ, вы не правы)) много приходилось общатсья и с ребятами кто в корбине работает и слышать их звонки))) тут дело не в компании и городе, а в людях, неадекватных к сожалению. но зато у вас есть хоть одно единственное развлечение - поорать на компанию, в реале то вряд ли способны на человека криво посмотреть если он вам даже на ногу наступил или послал куда-то)))
разочаровываться надо только в собственном айкью и дурацком характере (зная вас например ещё с мирки могу это утверждать)
девочка моя, люди меняются - это раз,
для кого дурной, а для кого и нет, - это уже мое дело , значит я к вам так относилась - это два. с мирки прошло уже чуть ли не лет...
и не всегда только в ай кью, которое у вас, видать, не особо высоко, дело, иногда и в компетенции работников обслуживающей компании.
а вот развлечения у меня и по-интереснее есть. и вы там, собственно, кем работаете?
Плохой конечно сервис в России, нашим компаниям ещё учиться и учиться у зарубежных.
Ну как тут дела с дом-ру, народ? Все так же плачевно?
quote:
Originally posted by Dimka_18rus:
а я завра думаю к марку подключиться, и сравним сервисы
а что их сравнивать (сервисы)?
под сервисом я понимаю службу поддержки - если у марка она хоть какая-то, но есть... То в дом. ру ее вообще нет.
итак, я являюсь клиентом в марке около 5-7 лет (не помню точно) и в дом. ру 2 года.
Если интернет работает и все в порядке, то без разницы какой провайдер.
Но если дело заходит о каких проблемах и сбоях в сети - дом. ру однозначно в пролёте.
Общаясь с инженерами в марке всё-таки приходишь к какому общему знаменателю, в дом. ру же инженеры по-видимому отсутсвуют как класс...
На суппортовские емайл адреса не отвечают, блондинки по телефону воспроизводят заученные фразы, не понимая о чем идёт речь - тупо бросают трубку.
пс: товарищи из ЭТ, проблема актуальна, пожалуйста, отвечайте хотя бы эл. письма.
Знакомые с техподдержки рассказывали, что у них там вообще задница твориться. Во первых саппорт эксплуатируют как рабов, особенно первую линию. Ставят кучу смен в месяце, явно превышена норма часов. Начальство истерит еще больше, чем абоненты. К тому же им не платят за работу в праздничные дни, а на все отсылки к трудовому кодексу руководитель подразделения несет чушь типа вы работники по графику и ваша зарплата выплачивается по учету суммированного рабочего времени. Для таких специалистов нет праздничных и выходных дней.
Почитав ТК РФ и мнения юристов, можно понять, что им вешают ролтон науши.
Я не думаю, что с таким отношением кто-то там будет работать хорошо.
quote:
Originally posted by MichaelKuKu:
руководитель подразделения несет чушь типа вы работники по графику и ваша зарплата выплачивается по учету суммированного рабочего времени
по-моему примерно так и есть... хотя это смотря какой график....
А по-моему нет:
http://www.podborkadrov.ru/forums/read.php?FID=80&TID=1122
http://www.garant.ru/consult/work_law/8867/
quote:
Originally posted by Singatti:
Плохой конечно сервис в России, нашим компаниям ещё учиться и учиться у зарубежных.
столкнулся с дом ру.
Звонок в 20-30, ну ладно, не ночь еще.
Предлагают подключиться к интернету. Оки, оформляем заявку.
Все ждите. в течении 2-х дней, перезвонят договорят о визите. предвкушаю стабильный инет
через 10 минут после звонка, снова звонок:
огент:а у вас точно дом N*** ?
я:да, именно этот номер дома.
огент: А у меня в базе другой.
я: Ну хз. Но адрес своего дома я помню точно 
2 дня прошло. Звонка нет, перезваниваю сам. Увы мой дом не подключают.
чтож звоните то.
Будем ждать пока у марка станет стабильным инет
все еще не стабильный? ну как же так, а-я-яй
зато работает все прекрасно. в отличие от марковцев... многие жалуются что со скоростью просто беда
quote:
Originally posted by Denis_13:
зато работает все прекрасно. в отличие от марковцев... многие жалуются что со скоростью просто беда
так про нестабильность это как раз про марк
а что, дом перешел на синтерру теперь?
есть немного
насколько я знаю, у них теперь и синтерра и старты, которые друг друга подстраховывают в случае чего.
на дом. ру постоянно(то есть каждые 7-10 мин) теряется связь и тут же восстанавливается. с чего б так? мб Dir-100 виноват? тогда как лечить проблемку?
Не логичнее было-бы спросить об этом на их форуме?
где и как логичнее слава богу могу решить. думаешь не спрашивал? решения то никто не сказал. вернусь наверн на марк таки. P.S. на кой черт твой пост был?
угу, возвращайся на марк, удачи
ппц троллей...
В Дом. ру подключениие 100 руб. и штраф 1500 р., если перестану пользоваться их услугами, причем даже в том случае, если я переезжаю, а дом не подключен!!! Ужас просто!!! В марке такого нет...
Сейчас кстати штраф не 1500, а стандартная стоимость(900/1300) подключения минус акция(10/100/300).
на х....утор этот дом ру
quote:
Originally posted by AlexBat:
на х....утор этот дом ру
с их темпами, скоро и до туда доберутся))
В смысле?
В том что строятся очень динамично. Через несколько лет на каждом хуторе будут.... ну или во дворе если тебе так понятней!
у нас на работе национальные мультисервисные, у которых стабильно раза три в неделю что-то падает. не так давно упал инет в очередной раз у них, еще у провайдеров, из которых только эр-телеком и выстоял... задумалась...
а вы не думайте, берите, а потом распаковывайте
очередная приятная новость от дом. ру
сегодняшний случай "корректного" отношения к своим клиентам.
Решил на лето перебраться за город. Обратился в дом. ру с просьбой там подключить интернет, они меня огорчили, там нет их интернета и проведение не планируется (Новый Игерман). Что же, думаю ладно, подключусь к марку на безпроводной интернет.
Сегодня зашел в ТЦ Эльгрин и обратился к представителю компании дом. ру с просьбой приостановить договор. Мне выдали: приостановление договора 25 руб. /мес. - ТВ, 75 руб. /мес. - интернет.
Опаньки, оказывается я должен платить каждый месяц за услугу которой не пользуюсь, ладно говорю, тогда пока расторгаю договор. Мне говорят едте в центральный офис, мы не обладаем полномочиями на расторжение договоров. Хорошо говорю, принять письма как сотрудник вы можете, я заявление на расторжение напишу сейчас, а вы там передайте у кого есть полномочия, отказываются.
Позвонил в офис, говорю как так, что за отношение к клиентам, мне какую-то лабуду погнали про центральный офис, что я раньше был типо кандидата в клиенты, в сейчас лицо с которым договор и надо центральный офис. Кто знает где центральный офис в Ижевске, наверное представляет какая это "задница" и главное как гемморно там стоять в очереди. У меня подруга с ними расторгала договор, в общей сложности просидела в "домике" более 3-х часов, довели ее до слез.
Сейчас заключу договор со скайлинк или марк-итт, после думаю а есть смысл снова заключать договор с домиком если такое Неуважительное отношение к клиенту и его времени.
Если данную ветку смотрят представители дом. ру прошу дать ответ пранируете ли вы изменить скотское отношение к своим клиентам?
Данный пост письмом отправлю менеджеру/директору регионального развития и ген. директору в головной офис дом. ру с целью получения адекватного и главное официального ответа к сложившейся ситуации по которой я трачу свои нервы и время. А сам дом. ру возможно теряет клиента.
С уважением
договор 2581028
они еще подсуетились в главном сменили время работы с 18 до 17:30, учитвая что рабочий день обычно до 17:00 в какой отдаленности они расположены, грустно.. или не дай бог ты пришел в 17:31 - все.. мы не работаем, улыбаются.. сразу вспоминаются фразы по телефону : спасибо за ожидание
)и кстати настоятельно рекомендую расторгать договор именно у них в офисе, потому что то же долго не мог до них доехать, просто времени не было, в итоге накапало почти 1000 рублей, они еще и в суд подали, естественно пришлось все оплачивать.
quote:
Originally posted by Скорый:
и кстати настоятельно рекомендую расторгать договор именно у них в офисе, потому что то же долго не мог до них доехать, просто времени не было, в итоге накапало почти 1000 рублей, они еще и в суд подали, естественно пришлось все оплачивать.
посмотрю, что ответят их начальство, не будет времени отправлю заказное письмо и пусть вешаются с судами и прочей лабудой.
В Марке разве лучше?
quote:
Originally posted by Хан Соло:
В Марке разве лучше?
в марке тоже свой орг. бардак есть, пример ниже приведу, но меня интересует "нормальное" решение проблемы, а не цирк мы работаем только по будням до 17-30, но просто удивительно и я работаю до 18-00, каким образом я их должен посетить?
Сегодня вышлю заказное письмо на имя их ген. директора в Москву или Пермь Заявление о расторжении договора, потом пусть мучаются с откатом суммы долга ибо датой подачи заявления по ГК РФ является дата отправки последнего.
пример марка: позвонил, взяла трубку девушка, спросил про тариф инфинити-мобайл и можно ли его подключить в Эльгрине. Сказали можно, попросил уточниться, а точно ли есть симки в том их абонентском отделе, да да, точно. Приехал, девушка которая там была их и не видела)
очень грустно все это. интернет как работает в Дом . Ру?
нормально, но не для онлайн игр (хотя всякие есть).. для меня дом. ру лишь как альтернатива.
quote:
но не для онлайн игр
Особенно если сервера игры находятся в Южной Корее или Южной Америки.. у марка пинг до них от 400.. в дом. ру держался 600 мин.
трассы марков дома идут все через мск, питер.. потом заворачивается обратно и на восток.. вроде бы рядом уфа. .а нет кольцо получаем 90
у стрима через казань и получаем 24-30..все правильно по честному.. (на долго ли)..
ps: пинги что совсем страшные под 400-600.. обычно америка ну максимум до 200..
quote:
Южной Америки.
Вчера днём позвонил в дом. ру и оставил заявку на подключение, сказали - подключим в течении 5-ти дней, уже вечером они позвонили и мы договорились что подключат сегодня (я подумал - во сервис!
наивный), оговорили время - с 10 до 12 должен появиться техник и подключить. Ждём сегодня с 10 до 12, техника нет... (я почему-то подумал - естественно ) пытаемся прояснить ситуацию - никто ничего не знает. В час звонок от техника - а не будет ли кого дома вечером?- Так договаривались сегодня с 10-ти до 12-ти???
- Я не смог.
- Почему вы не позвонили и не предупредили?
- У меня не было возможности.
............
Рас***дяи.
quote:
Originally posted by vottaktak:
Вчера днём позвонил в дом. ру и оставил заявку на подключение, сказали - подключим в течении 5-ти дней, уже вечером они позвонили и мы договорились что подключат сегодня (я подумал - во сервис!
- Так договаривались сегодня с 10-ти до 12-ти???
- Я не смог.
- Почему вы не позвонили и не предупредили?
- У меня не было возможности.
............
Рас***дяи.
Можно ваш номер договора, если действительно так, будем пресекать подобные инциденты.
Номера договора на интернет нет, так как было оговорено - что договор "придёт" с техником и оплата будет произведена технику. Есть телефон от горсвязь и диван-тв, если информация по этим договорам вам поможет - могу представить.
можете адрес в личку, это ускорит ваше подключение!
Дозвониться до вас не могут, но техник бежит на всех парах!
quote:
можете адрес в личку, это ускорит ваше подключение!
Забавно
quote:
Originally posted by Eastwood:
можете адрес в личку, это ускорит ваше подключение!
Интересно абонентов подключают
У вас там техники чем занимаются то? Они что не решаются на заявку выйти пока их начальство пинка не даст не благословит?
quote:
Originally posted by lLuckl:
Интересно абонентов подключаютУ вас там техники чем занимаются то? Они что не решаются на заявку выйти пока их начальство
пинка не дастне благословит?
не надо утрировать. в течении дня всякое бывает, это не конвейер.
Интернет подключен, техник пришёл вовремя, оказался нормальным пареньком и болт на меня видимо забил не со зла
Дом. ру порадовал парой фишек в виде внутренних ресурсов и телевидения, и удивил скоростью, точнее соответствием реальной скорости и заявленной, прошлый провайдер не обеспечивает и половины от заявленного.quote:
Originally posted by vottaktak:
Интернет подключен, техник пришёл вовремя, оказался нормальным пареньком и болт на меня видимо забил не со зла
Рад за вас
quote:
Дом. ру порадовал парой фишек в виде внутренних ресурсов и телевидения
Это конечно круто. Только Интернеты подключают для внешних ресурсов. Скорость действительно у них классная, сейчас.. только пинг увы не радует.
quote:
Originally posted by ZIZiwinG:
Это конечно круто. Только Интернеты подключают для внешних ресурсов. Скорость действительно у них классная, сейчас.. только пинг увы не радует.
Думаю вы в курсе - что это за внутренние ресурсы и чем они отличаются от внешних
Насчёт пинга - посмотрим когда вдохновение в cs зарубиться появится, в текущем режиме - не критично.quote:
Думаю вы в курсе - что это за внутренние ресурсы и чем они отличаются от внешних
Да, я в курсе. Только вряд ли ети ресурсы могут предоставить мне оперы в HD-качестве или отличным пингом до Ю.Кореи или Аргентины.
quote:
вдохновение в cs зарубиться появится
Увы! Уважаемый vottaktak в Цезий (Сs) зарубится не будет вдохновенния ибо контра пережила себя после 1.3 версии. Разве, что APB(All Point Bulletin @www.apb.com) вдохновит, только ето на внешнем ресурсе и пинга там как раз много роляет.
ps.. Один мой знакомый, будучи директором I-cafe сказал: "Контристы такие суки, какое им железо не ставь и не давай ШПД - у них всегда лагает." - собстна о чем вопрос.
Давайте-ка я на всеобщее обозрение расскажу историю общения с "техподдержкой" эртелеком.
В общем заключил в феврале 2010 договор на горсвязь, диван-тв и дом. ру. Надо сказать что скорость и качество на высоте, проблем за почти полгода не наблюдалось. Но вот наступил июнь.
03.06.10 вечером все было хорошо, пользовались телефоном и интернетом. Поздно вечером уехали из города. Приехали вечером 06.06.10. Дома в эти дни никого не было. Включаю комп - выдает 678. Поднимаю трубку телефона - короткие гудки. Связи нет. Звоню 916777 с мобильного. После почти 5-минутного прослушивания музыки наконец-то ответили. Рассказал о проблеме, приняли заявку.
Позвонили 07.06.10 около 15:00. Сказали бригада была, все ок, проблема в вашей квартире, перезагрузите адаптер. Вечером помучав адаптер несколько раз - связи нет. Звоню снова ,история повторяется. Снова якобы выезжали и переподключали в другой порт, у нас все ок, проблема в квартире. С вечера воскресенья по четверг я сделал порядка 8 звонков, и каждый раз называл адрес, ФИО, описывал проблему. Наконец они посоветовали вызвать "помощника по дому". Вчера приехал парень, воткнул приборчик в сетевой кабель... угадайте что он показал?.....
Обрыв 25 метров, т.е. как раз в эртелекомовской коробке, которая закрыта на амбарный замок. Парню пришлось заплатить за вызов 100р.
Так вот. Если это читают сотрудники эртелеком-ижевск, знайте - я вам всю плешь проем, заставлю вернуть мне несчастные 100 руб за услуги стороннего специалиста, хотя вина ВАША!!! Все разговоры с вашими сотрудниками у меня записаны (прога такая на смартфоне). Сотовый того парня из компьютер-сервиса тоже записан. Заключение от них есть. Ждите письменной претензии от меня, далее от комитета по ЗПП, далее повестку в суд...
Надеюсь долбо**ов из "техподдержки" уволят или накажут.
они и так у них меняются как перчатки
ps: вчера наконец-то отказался от дивана, + за 10 дней еще денюшку взяли.. почитал договор - да, такая штука есть.. странно что туда они месяц не вписали к примеру.. интересно 10 дней - это они до меня идти планируют отключать? благо сказали что именно с этого дня у меня не будут снимать деньги
попросили описать причину, и предлагали скидки.
Там еще время вроде поменялось с абонентами работают теперь до 16:30.. с 11 вроде.. не помню.. короче если ты работаешь фиг туда попадешь . .надо либо увольняться на день либо не работать
не будут брать претензию, отправлю заказным с уведомлением
quote:
Originally posted by MIV:
не будут брать претензию, отправлю заказным с уведомлением
я так и сделал, выше уже описал причину.
Кстати моя история сегодня получила свое продолжение, сегодня мне из домика позвонили и сказали: что от меня поступила заявка по телефону на расторжение договора 31.05.2010г., они хотят мне предложить расторгнуть договор написав заказное письмо им с заявлением. На что я им заметил, что заказное письмо с заявлением я им отправил 31.05.2010 как и обещал на их адрес в Ижевске и в Пермь на имя ген. директора. Ответили, что будут ждать когда оно прийдет.
А я буду ждать когда ко мне прийдет уведомление о получении)))
меня диван не перестает удивлять.. расторг договор.. думаю все отмучился.. недавно приходит платежка.. мол с вас батенька 230р за месяц.. ладно думаю спам есть спам.. звоню узнать баланс минус 51 .. ладно.. думаю накосячил с проплатой за долги., звоню сегодня уже 66.. трубу пока там не берут
)))красафцы!!!
да, отключиться от дома/горсвязи - тот еще квест. комната маленькая, жара, успешно отключился со 2го раза - повезло, в очереди только 2е были. Еще и за 10 дней плати, после того как заяву на отключение написал. ну просто слов нету.
DiE^AlexJ, у них за ТВ вычитается ежедневно
это да. я в курсе. за 10 дней я заплатил )))
DiE^AlexJ, Вы можете сообщить номер договора в ЛС. Я информацию проверю и всё Вам подробно опишу что и как.
Если действительно были сбои при начислениях - подправим.
quote:
Originally posted by Denis_13:
да, отключиться от дома/горсвязи - тот еще квест. комната маленькая, жара, успешно отключился со 2го раза - повезло, в очереди только 2е были. Еще и за 10 дней плати, после того как заяву на отключение написал. ну просто слов нету.
А ты как думал? Всё сделано для того чтоб отключиться было как можно сложнее. Никому ведь не охота клиентов терять.
quote:
Originally posted by impako:А ты как думал? Всё сделано для того чтоб отключиться было как можно сложнее. Никому ведь не охота клиентов терять.
а подумать о тех, кто переезжает? реально не охота после такого вновь подключаться.
quote:
Originally posted by impako:А ты как думал? Всё сделано для того чтоб отключиться было как можно сложнее. Никому ведь не охота клиентов терять.
согласитесь, не очень приятно быть шпротой в относительно тесном коридоре)
quote:
Originally posted by Denis_13:согласитесь, не очень приятно быть шпротой в относительно тесном коридоре)
Кто мешает отправить заказное письмо?
забейте, вопрос уже решен.
quote:
Originally posted by vottaktak:
Вчера днём позвонил в дом. ру и оставил заявку на подключение, сказали - подключим в течении 5-ти дней, уже вечером они позвонили и мы договорились что подключат сегодня (я подумал - во сервис!
- Так договаривались сегодня с 10-ти до 12-ти???
- Я не смог.
- Почему вы не позвонили и не предупредили?
- У меня не было возможности.
............
Рас***дяи.
обычная ситуация там))))
многие ждут по неделе и больше)
Кто например? Можно номера договоров в ЛС или адреса?
Посмотрим в чём дело.
я в общем говорю)
работал когда-то техником сам у вас
Сегодня заключил договор на телевидение и назначил дату монтажа а следующей неделе (мне так надо). Однако при попытке произвести оплату, на сайте http://izhevsk.divan-tv.ru/bill.php?m=pay пишет, что номер договора Вам не принадлежит.
Дайте заплатить Вам деньги, уважаемый Support_Dom.ru .
Чтобы монтажники пришли и уже всё было оплачено.
монтажники возьмут деньги
Вопрос к Support Dom.ru почему при переезде на новый адрес ваша организация заставляет расторгать старый договор(договор заключался во время одной из ваших акций) и заключать новый на менее выгодных условиях? Меня устраивает тот тариф который есть сейчас и менять его вообще не хочу, когда пользовался услугами НИ при переезде на новый адрес перезаключения договора не было, нужно было просто оставить заявку на переподключение(вернее даже на переезд).
Каждая компания работает на основании условий своего договора, у НИ они одни, у нас - другие.
Только не понятно что Вы имеете ввиду под "менее выгодными условиями"??? Можете номер договора в ЛС прислать - посмотрю.
В мае у вас была какая-то акция, я подключил интернет по самому не дорагому тарифу из тех которые были тогда(меня это вполне устраивает), сейчас был вынужден переехать на другой адрес. Когда подошел на одну из ваших точек по обслуживанию абонентов с этим вопросом, мне сказали что нужно перезаключить договор на новых условиях, так как старых условий(имею ввиду тариф который у меня есть теперь) уже нет. Новый тариф на 50 р. дороже, но и скорость с порогом тоже больше, мне эта скорость и порог вообще не нужны(устраивает та что есть сейчас). Т.е. получается что вы хотите мне продать то что, мне не нужно. Нельзя ли перезаключить договор без смены тарифа?
P.S. Еще удивил такой момент, новый тариф, который предложили подключить стоит первые 2 месяца 350р. подключение стоит 10р., но первый платеж предложили сделать 470 р. Как получилось так что 350+10=470?
quote:
Originally posted by sanyooooook:
Как получилось так что 350+10=470?
остаток суммы перейдет на следующий месяц, необходимо будет добавить недостающую сумму до 350р, и пользоваться дальше.
Еще один момент, в пункте 7.6 договора сказано:
" В случае расторжения Договора или прекращения действия Заказа(Заказов), НЕ ЗАВИСИМО ОТ ОСНОВАНИЙ, ПЛАТА за Услуги по предоставлению доступа ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ, за исключением случаев расторжения Договора и/или прекращения действия Заказа(Заказов) до момента оказания Абоненту услуг по предоставлению доступа." Т.е. получается что вы заставляете меня расторгнуть договор при отсутствии у меня желания на его расторжение, при этом я теряю те средства, которые у меня остаются на счете(они не возвращаются абоненту). Меня такие условия пере подключения не устраивают, и думаю многих такое не устроит, при этом я должен буду оплатить по новому договору, то время пользования вашими услугами, которое я уже оплатил по старому, это меня тоже не устраивает.
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
Каждая компания работает на основании условий своего договора, у НИ они одни, у нас - другие.
Каждая компания в Первую очередь должна работать в соотвествии с ГК РФ, не нарушая антимонопольное законодательство и закон о защите прав потребителей. Также уважительно относиться к своим клиентам.
Для тех кто планирует заключать договор с Дом. ру рекомендую сразу учесть ряд подлых моментов прописанных в договоре которые использует эта компания:
1. если вы не оплатили интернет т.к. не планируете им пользоваться в следующем месяце, то с вас всеравно вычтут 75 руб. в месяц.
2. если вы уезжаете например в отпуск и хотите приостановить договор то с вас будут брать по 25р. за тв и 75р. за интернет в месяц.
3. если вы решите расторгнуть договор в течение года с момента подключения, то выплатите 1500р. штрафа
4. если вы захотите расторгнуть договор там где заключали (исключение центральный офис), то вас пошлют лесом и отправят в центральный офис (напомню что по условию договора надо за 10 дней уведомить, соотвественно компания получает дополнительные денюжки за ваши неудобства с вас же)
5. время центрального офиса неприспособлена для работы с большинством клиентов (работающие с 8-9 до 17-18ч. по мск), соотвественно расторгнуть договор вы не сможете опять и компания опять на вас сделает денюжку. Забавно не правда ли, офисы приема платежей и заключения договоров работают до 19-20ч. и в выходные, а офис где расторгнуть можно договор до 17ч. по будням.
"а в остальном прекрасная маркиза, все хорошо, все хорошо"
Вон оно чё Михалыч! Я оказывается еще бы и полтора руБЛЯ оказался должен им за расторжение договора(подключился-то я в мае этого года).Вот нахалы, дерут с людей бабло почем зря.
По пункту 4 хочу добавить что если сама компания захочет расторгнуть договор в одностороннем порядке, то она должна предупредить абонента всего за один день до момента расторжения договора (типа сидишь нормально так по инету лазаешь, бац тебе приходит письмо: "Завтра обрубим Вам инет"). Вообще нормально.
quote:
Originally posted by Anri I:
2. если вы уезжаете например в отпуск и хотите приостановить договор то с вас будут брать по 25р. за тв и 75р. за интернет в месяц.
Какая-то несостыковочка. При приостановке договора никакие 25 или 75р. не капают. Я сам приостонавливал договор в начале года и никакие деньги в пользу Эро-телекома не шли.
quote:
Originally posted by sanyooooook:
Еще один момент, в пункте 7.6 договора сказано:
" В случае расторжения Договора или прекращения действия Заказа(Заказов), НЕ ЗАВИСИМО ОТ ОСНОВАНИЙ, ПЛАТА за Услуги по предоставлению доступа ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ, за исключением случаев расторжения Договора и/или прекращения действия Заказа(Заказов) до момента оказания Абоненту услуг по предоставлению доступа." Т.е. получается что вы заставляете меня расторгнуть договор при отсутствии у меня желания на его расторжение, при этом я теряю те средства, которые у меня остаются на счете(они не возвращаются абоненту). Меня такие условия пере подключения не устраивают, и думаю многих такое не устроит, при этом я должен буду оплатить по новому договору, то время пользования вашими услугами, которое я уже оплатил по старому, это меня тоже не устраивает.
Не возвращаются деньги за ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА, т.е. за подключение.
Когда я каждый месяц оплачиваю стоимость тарифа, я оплачиваю за ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА в интернет, эти деньги мне не вернут при расторжении договора независимо от того какая сумма осталась на счете. Получается если я проплачу на несколько месяцев вперед и через месяц захочу расторгнуть договор все мои средства присвоит Dom.ru, я правильно понимаю?
да
quote:
Originally posted by sanyooooook:
Вон оно чё Михалыч! Я оказывается еще бы и полтора руБЛЯ оказался должен им за расторжение договора(подключился-то я в мае этого года).Вот нахалы, дерут с людей бабло почем зря.
По пункту 4 хочу добавить что если сама компания захочет расторгнуть договор в одностороннем порядке, то она должна предупредить абонента всего за один день до момента расторжения договора (типа сидишь нормально так по инету лазаешь, бац тебе приходит письмо: "Завтра обрубим Вам инет"). Вообще нормально.
При переоформлении штраф за расторжение не взымается.
"Завтра обрубим Вам инет" - а это вообще бред.
Ну вот, а мне такое вообще не нужно.