quote:
Originally posted by Сергей:
типо в эртелекоме могут снять местного директора, а ае нет
и типо в ЭТ что то сильно изменится? сомневаюсь
если только ае не станет директором в ЭТ, что маловероятно
quote:
Originally posted by juk_juk:
Да, да ае, все кому нравится домру - провокаторы-сотрудники домру
я так скажу.
клиенты могу, конечно зайти на форум другого провайдера и, увидев какой-либо негативный пост о своем провайдере, написать о нем положительный отзыв. могут написать и второй раз...
но упорство, с которым тут пишут несколько посетителей, изо всех сил подчеркивая, что они "простые клиенты ЭТ", наводит на соответствующие мысли, что "товарисчам за ето платят".
марс, жук, кто там еще... вы бы лучше что-нибудь конструктивное писали своим клиентам, которые жаловаться на ЭТ ходят на форум марка...
quote:
Originally posted by Dimka_18rus:
и типо в ЭТ что то сильно изменится? сомневаюсь
это такой намек, что перед уходом местный директор(ат) ЭТ хочет бабло по быстрому срубить
quote:
Originally posted by Онтошко:
клиенты могу, конечно зайти на форум другого провайдера
форум отличный, ога
quote:
Originally posted by Онтошко:
несколько посетителей, изо всех сил подчеркивая, что они "простые клиенты ЭТ"
где изо всех сил подчеркнуто?)) Я никак не связан с ЭТ, чесслово
quote:
Originally posted by Онтошко:
вы бы лучше что-нибудь конструктивное писали своим клиентам, которые жаловаться на ЭТ ходят на форум марка
жук_жук, а вот это тебе))))
quote:
Originally posted by Сергей:
намек, что перед уходом местный директор(ат) ЭТ
предположите еще дату ухода. Думаете будет кидок клиентов?
quote:
Originally posted by Онтошко:
но упорство, с которым тут пишут несколько посетителей, изо всех сил подчеркивая, что они "простые клиенты ЭТ",марс, жук, кто там еще...
Вы Онтошко, знатный врун. Где я изо всех сил подчёркиваю, что я простой клиент домру? Я и не отрицал что имею отношение к этой компании, а иногда и косвенно это подтверждал.
А если бы мне ещё и доплачивали за постинг на этом форуме, я бы тут каждый день зависал и постил ежеминутно.
Мне всётаки кажется, что прав я был на счёт паранойи...
quote:
Originally posted by Dimka_18rus:предположите еще дату ухода. Думаете будет кидок клиентов?
полагаю именно это имел ввиду ае
я пытаюсь только перевести
ИМХО предполагть бессмыслено, так же можно преполагать о экономическом положении России и некоторых лиц к осени сего года.
quote:
Originally posted by Dimka_18rus:
Сергей, вы както относитесь к марку?
да, отношусь, я их клиент
мне тоже интересен "правильный ответ", но так как ае не хочет объяснить, то решил это сделать за него, думаю поправят, если я где не прав, ну забанят в крайнем случае на месяц, я уже по этому вопросу отбывал срок
quote:
Originally posted by Сергей:
мне тоже интересен "правильный ответ", но так как ае не хочет объяснить
Он тебе сказал что не хочет объяснить? может еще вернется)))
quote:
Originally posted by juk_juk:
Где я изо всех сил подчёркиваю, что я простой клиент домру?
лечите комплексы. не о вас писалось.
quote:
Originally posted by Сергей:
ае не хочет объяснить, то решил это сделать за него...
неблагодарное это дело... на самом деле я не знаю даты смены руководства, да и никогда её не предполагал, мало того, у меня есть опасения, что у ЭТ нет особого кадрового резерва, так что пока из местного филиала ушло "второе лицо" (не так давно были фото про то, как к нему относятся его, очевидно бывшие, подчинённые средствами "наскальной живописи")... мало того, публика почему-то наивно полагает, что жизнь статична и ничто в ней не меняется и никто ни с кем не общается, но это совершенно ложная идея и зачастую то, что я пишу предназначено вовсе не для тех, кто тут пишет, а для тех, кто "там читает" и это уже многократно срабатывало и оказывало влияние на дальнейшие действия компаний на местном рынке... так вот я смотрю на мир как на бесконечный набор взаимодействий людей и именно из-за этого мне наиболее важна мотивация людей на их поступки... иногда мне удаётся их понять, иногда нет... в случае с местным ЭТ в большинстве случаев моё понимание оказывается довольно точным... однако, повторю, что очень велика разница между "филиалом большой компании" и местной самостоятельной компанией... ими движет зачастую разная мотивация да и цели могут быть в разные моменты разные... не говоря уже о радикально разных способах достижения целей и кадровой политике...
Эр-телеком филиал, и вряд ли может разориться, разве что только может быть убыточным, и вряд ли уйдут с рынка Ижевска. Тарифы на уровне марковских, а то и ниже бы не держали постоянно. Ввод подобного тарифа со стороны марка нам может обосновать ае )
Все так же ИМХО
quote:
Originally posted by demonaz:
это только мы носили извещения по диван-тв и горсвязи, а еще и кроме нас были люди
извещения были в одной куче без разделения на диван-тв и дом. ру. Да и попробуй насидеть в инете больше 1000р). Заметил, что во многих ящиках пресса за год лежит, даже извещение трудно было засуноть?
и по второму: 2 провайдера эт хорошо, ибо конкуренция, а зачит есть выбор где подешевле и получше.
quote:
Originally posted by Dimka_18rus:
и по второму: 2 провайдера эт хорошо, ибо конкуренция, а зачит есть выбор где подешевле и получше.
quote:
Originally posted by Онтошко:лечите комплексы. не о вас писалось.
quote:
Originally posted by Онтошко:
но упорство, с которым тут пишут несколько посетителей, изо всех сил подчеркивая, что они "простые клиенты ЭТ",марс, жук, кто там еще...
Тут есть второй жук? Или вы говорите одно, а думаете другое? Ну извиняй, я не телепат. Учитесь правильно свои мысли излагать.
quote:
Originally posted by juk_juk:
Тут есть второй жук?
я попробую разжевать. конкретно я обращался лишь в одном предложении - последнем. так что либо вы читать не умеете, либо не в состоянии понять прочитанное, либо я прав относительно комплексов...
однако, конкретных советов жалующимся тут клиентам дома я так и не увидел, так что название топика полностью отражает действительность...
quote:
Originally posted by Онтошко:
марс, жук, кто там еще... вы бы лучше что-нибудь конструктивное писали своим клиентам, которые жаловаться на ЭТ ходят на форум марка...
Что то видимо клинануло в головушке у Онтошко. С каких пор я являюсь сотрудником Эр-телекома? Если мои клиенты и жалуются на Эр-телеком - то это их проблемы, которые никак не пересекаются с моим бизнесом.
quote:
Originally posted by Mars&Mars:
Что то видимо клинануло в головушке у Онтошко. С каких пор я являюсь сотрудником Эр-телекома? Если мои клиенты и жалуются на Эр-телеком - то это их проблемы, которые никак не пересекаются с моим бизнесом.
марс, чем вызвано твое хамство? тем, что тебя назвали сотрудником ЭТ? ну так обычно просто пишут, что нет, это неправда и вопрос закрывается...
а немотивированная агрессия как раз характерна сотрудникам ЭТ на этом форуме, так что всем все ясно
quote:
Originally posted by Онтошко:
марс, чем вызвано твое хамство? [/B]
Интересно в чем выражено мое хамство?
quote:
Originally posted by Онтошко:
ну так обычно просто пишут, что нет, это неправда и вопрос закрывается...
В таком случае вопрос уже давно закрыт. В который раз повторить, что не являюсь сотрудником Эр-телеком и мои сообщения, наблюдения, выводы носят частный характер? Не доходит до вас с первого раза? Видимо идет потеря пакетов проверьте настройки подключения
quote:
Originally posted by Онтошко:я попробую разжевать. конкретно я обращался лишь в одном предложении - последнем. так что либо вы читать не умеете, либо не в состоянии понять прочитанное,
По-моему это вы либо читать не умеете, либо у вас проблемы с пониманием, причём своих же постов. А это уже клиника
quote:
Originally posted by Онтошко:
однако, конкретных советов жалующимся тут клиентам дома я так и не увидел, так что название топика полностью отражает действительность...
Ему сразу же были даны разумные советы - обращаться на форум домру и звонить в домру. Как выяснилось, он просто хотел поплакаться, а не решить проблему.
ПС марк - подумайте о парковке, а то даже негде припарковаться. Какой же это сервис ))
quote:
Originally posted by juk_juk:
По-моему это вы либо читать не умеете, либо у вас проблемы с пониманием, причём своих же постов. А это уже клиника
quote:
Originally posted by juk_juk:
Ему сразу же были даны разумные советы - обращаться на форум домру и звонить в домру. Как выяснилось, он просто хотел поплакаться, а не решить проблему.
клиент ЭТ написал на этом форуме уже ПОСЛЕ того, как не смог добиться от вашей конторы НИЧЕГО.
так что ваши попытки обвинить в неадекватности своего же клиента выглядят хреново вообще и некрасиво в частности, как и ваша компания в данном топике благодаря вам, как представителю ЭТ, и вашему отношению к вашим же клиентам.
quote:
Originally posted by bopoha:
одному не повезло
нет тут везения.
есть лишь процент недовольных клиентов.
quote:
Originally posted by bopoha:
1000 клиентам хорошо, но одному не повезло и этот один будет гласить на каждом углу что "весь сервис говно".
quote:
Originally posted by МЕ_шуткаАНЯ:
posted 25-6-2009 03:42 PM
quote:Originally posted by bopoha:1000 клиентам хорошо, но одному не повезло и этот один будет гласить на каждом углу что "весь сервис говно". это уже зависит от компетентности и профессиональности компании
Есть такие люди, которым ничем и никак не угодишь! Хоть ты разорвись!
Чем с конкурентами из Дом. Ру пикироваться, может кто что и по делу скажет. Тем более, что на дела со стороны Марк-ИТТ я уже не надеюсь.
------------------
Если изнасилование неизбежно - расслабьтесь и насилуйте.
quote:
Originally posted by gss:
МЕ_шуткаАНЯ, подобная рассогласованность лечится звонками "в голову". Если это не помогает, то можно только посочувствовать (не вам).
просто пытаешься сперва по-хорошему..... а выходит, как известно ))...
но чем больше проходит времени с заключенного договора с этим провайдером - тем больше начинаю в нем разочаровываться
quote:
Originally posted by Dimka_18rus:
а я завра думаю к марку подключиться, и сравним сервисы
а что их сравнивать (сервисы)?
под сервисом я понимаю службу поддержки - если у марка она хоть какая-то, но есть... То в дом. ру ее вообще нет.
итак, я являюсь клиентом в марке около 5-7 лет (не помню точно) и в дом. ру 2 года.
Если интернет работает и все в порядке, то без разницы какой провайдер.
Но если дело заходит о каких проблемах и сбоях в сети - дом. ру однозначно в пролёте.
Общаясь с инженерами в марке всё-таки приходишь к какому общему знаменателю, в дом. ру же инженеры по-видимому отсутсвуют как класс...
На суппортовские емайл адреса не отвечают, блондинки по телефону воспроизводят заученные фразы, не понимая о чем идёт речь - тупо бросают трубку.
пс: товарищи из ЭТ, проблема актуальна, пожалуйста, отвечайте хотя бы эл. письма.
quote:
Originally posted by MichaelKuKu:
руководитель подразделения несет чушь типа вы работники по графику и ваша зарплата выплачивается по учету суммированного рабочего времени
quote:
Originally posted by Singatti:
Плохой конечно сервис в России, нашим компаниям ещё учиться и учиться у зарубежных.
столкнулся с дом ру.
Звонок в 20-30, ну ладно, не ночь еще.
Предлагают подключиться к интернету. Оки, оформляем заявку.
Все ждите. в течении 2-х дней, перезвонят договорят о визите. предвкушаю стабильный инет
через 10 минут после звонка, снова звонок:
огент:а у вас точно дом N*** ?
я:да, именно этот номер дома.
огент: А у меня в базе другой.
я: Ну хз. Но адрес своего дома я помню точно
2 дня прошло. Звонка нет, перезваниваю сам. Увы мой дом не подключают.
чтож звоните то.
Будем ждать пока у марка станет стабильным инет
quote:
Originally posted by Denis_13:
зато работает все прекрасно. в отличие от марковцев... многие жалуются что со скоростью просто беда
так про нестабильность это как раз про марк
quote:
Originally posted by AlexBat:
на х....утор этот дом ру
с их темпами, скоро и до туда доберутся))
Решил на лето перебраться за город. Обратился в дом. ру с просьбой там подключить интернет, они меня огорчили, там нет их интернета и проведение не планируется (Новый Игерман). Что же, думаю ладно, подключусь к марку на безпроводной интернет.
Сегодня зашел в ТЦ Эльгрин и обратился к представителю компании дом. ру с просьбой приостановить договор. Мне выдали: приостановление договора 25 руб. /мес. - ТВ, 75 руб. /мес. - интернет.
Опаньки, оказывается я должен платить каждый месяц за услугу которой не пользуюсь, ладно говорю, тогда пока расторгаю договор. Мне говорят едте в центральный офис, мы не обладаем полномочиями на расторжение договоров. Хорошо говорю, принять письма как сотрудник вы можете, я заявление на расторжение напишу сейчас, а вы там передайте у кого есть полномочия, отказываются.
Позвонил в офис, говорю как так, что за отношение к клиентам, мне какую-то лабуду погнали про центральный офис, что я раньше был типо кандидата в клиенты, в сейчас лицо с которым договор и надо центральный офис. Кто знает где центральный офис в Ижевске, наверное представляет какая это "задница" и главное как гемморно там стоять в очереди. У меня подруга с ними расторгала договор, в общей сложности просидела в "домике" более 3-х часов, довели ее до слез.
Сейчас заключу договор со скайлинк или марк-итт, после думаю а есть смысл снова заключать договор с домиком если такое Неуважительное отношение к клиенту и его времени.
Если данную ветку смотрят представители дом. ру прошу дать ответ пранируете ли вы изменить скотское отношение к своим клиентам?
Данный пост письмом отправлю менеджеру/директору регионального развития и ген. директору в головной офис дом. ру с целью получения адекватного и главное официального ответа к сложившейся ситуации по которой я трачу свои нервы и время. А сам дом. ру возможно теряет клиента.
С уважением
договор 2581028
quote:
Originally posted by Скорый:
и кстати настоятельно рекомендую расторгать договор именно у них в офисе, потому что то же долго не мог до них доехать, просто времени не было, в итоге накапало почти 1000 рублей, они еще и в суд подали, естественно пришлось все оплачивать.
посмотрю, что ответят их начальство, не будет времени отправлю заказное письмо и пусть вешаются с судами и прочей лабудой.
quote:
Originally posted by Хан Соло:
В Марке разве лучше?
в марке тоже свой орг. бардак есть, пример ниже приведу, но меня интересует "нормальное" решение проблемы, а не цирк мы работаем только по будням до 17-30, но просто удивительно и я работаю до 18-00, каким образом я их должен посетить?
Сегодня вышлю заказное письмо на имя их ген. директора в Москву или Пермь Заявление о расторжении договора, потом пусть мучаются с откатом суммы долга ибо датой подачи заявления по ГК РФ является дата отправки последнего.
пример марка: позвонил, взяла трубку девушка, спросил про тариф инфинити-мобайл и можно ли его подключить в Эльгрине. Сказали можно, попросил уточниться, а точно ли есть симки в том их абонентском отделе, да да, точно. Приехал, девушка которая там была их и не видела)
quote:
но не для онлайн игр
Особенно если сервера игры находятся в Южной Корее или Южной Америки.. у марка пинг до них от 400.. в дом. ру держался 600 мин.
quote:
Originally posted by vottaktak:
Вчера днём позвонил в дом. ру и оставил заявку на подключение, сказали - подключим в течении 5-ти дней, уже вечером они позвонили и мы договорились что подключат сегодня (я подумал - во сервис! наивный), оговорили время - с 10 до 12 должен появиться техник и подключить. Ждём сегодня с 10 до 12, техника нет... (я почему-то подумал - естественно ) пытаемся прояснить ситуацию - никто ничего не знает. В час звонок от техника - а не будет ли кого дома вечером?
- Так договаривались сегодня с 10-ти до 12-ти???
- Я не смог.
- Почему вы не позвонили и не предупредили?
- У меня не было возможности.
............
Рас***дяи.
Можно ваш номер договора, если действительно так, будем пресекать подобные инциденты.
quote:
можете адрес в личку, это ускорит ваше подключение!
Забавно
quote:
Originally posted by Eastwood:
можете адрес в личку, это ускорит ваше подключение!
У вас там техники чем занимаются то? Они что не решаются на заявку выйти пока их начальство пинка не даст не благословит?
quote:
Originally posted by lLuckl:
Интересно абонентов подключаютУ вас там техники чем занимаются то? Они что не решаются на заявку выйти пока их начальство
пинка не дастне благословит?
не надо утрировать. в течении дня всякое бывает, это не конвейер.
quote:
Originally posted by vottaktak:
Интернет подключен, техник пришёл вовремя, оказался нормальным пареньком и болт на меня видимо забил не со зла Дом. ру порадовал парой фишек в виде внутренних ресурсов и телевидения, и удивил скоростью, точнее соответствием реальной скорости и заявленной, прошлый провайдер не обеспечивает и половины от заявленного.
Рад за вас
quote:
Дом. ру порадовал парой фишек в виде внутренних ресурсов и телевидения
quote:
Originally posted by ZIZiwinG:
Это конечно круто. Только Интернеты подключают для внешних ресурсов. Скорость действительно у них классная, сейчас.. только пинг увы не радует.
quote:
Думаю вы в курсе - что это за внутренние ресурсы и чем они отличаются от внешних
quote:
вдохновение в cs зарубиться появится
ps.. Один мой знакомый, будучи директором I-cafe сказал: "Контристы такие суки, какое им железо не ставь и не давай ШПД - у них всегда лагает." - собстна о чем вопрос.
В общем заключил в феврале 2010 договор на горсвязь, диван-тв и дом. ру. Надо сказать что скорость и качество на высоте, проблем за почти полгода не наблюдалось. Но вот наступил июнь.
03.06.10 вечером все было хорошо, пользовались телефоном и интернетом. Поздно вечером уехали из города. Приехали вечером 06.06.10. Дома в эти дни никого не было. Включаю комп - выдает 678. Поднимаю трубку телефона - короткие гудки. Связи нет. Звоню 916777 с мобильного. После почти 5-минутного прослушивания музыки наконец-то ответили. Рассказал о проблеме, приняли заявку.
Позвонили 07.06.10 около 15:00. Сказали бригада была, все ок, проблема в вашей квартире, перезагрузите адаптер. Вечером помучав адаптер несколько раз - связи нет. Звоню снова ,история повторяется. Снова якобы выезжали и переподключали в другой порт, у нас все ок, проблема в квартире. С вечера воскресенья по четверг я сделал порядка 8 звонков, и каждый раз называл адрес, ФИО, описывал проблему. Наконец они посоветовали вызвать "помощника по дому". Вчера приехал парень, воткнул приборчик в сетевой кабель... угадайте что он показал?.....
Обрыв 25 метров, т.е. как раз в эртелекомовской коробке, которая закрыта на амбарный замок. Парню пришлось заплатить за вызов 100р.
Так вот. Если это читают сотрудники эртелеком-ижевск, знайте - я вам всю плешь проем, заставлю вернуть мне несчастные 100 руб за услуги стороннего специалиста, хотя вина ВАША!!! Все разговоры с вашими сотрудниками у меня записаны (прога такая на смартфоне). Сотовый того парня из компьютер-сервиса тоже записан. Заключение от них есть. Ждите письменной претензии от меня, далее от комитета по ЗПП, далее повестку в суд...
Надеюсь долбо**ов из "техподдержки" уволят или накажут.