Интернет в Удмуртии

Дом. ру - гнилой сервис!

Dimka_18rus 21-06-2009 12:09

quote:
Originally posted by demonaz:

вы плавненько так перетекли на ругань с марком


нет тут ругани, тут скорее спор и обсуждение обоих контор

ПС ОФФ напишите условия подключения для Инфинити299, что с ним будет осенью? можно в ПМ

juk_juk 21-06-2009 14:23

Спроецируем логику ае на марк :
"... так, что видно следующее, что новых ТП в ответ на наши предложить в марке не смогли, но пытаются удерживать клиентов всеми силами, в том числе и ТП на 3 месяца... правда, не уверен, что тот кто хочет платить 299 рублей заплатит 897 рублей за 3 месяца вперёд... так что, смотрим в корень и видим суть... совершенно логично, что в нынешней ситуации Марку просто очень нужны деньги именно сейчас, а дальше, хоть трава не расти... очевидно, ожидается смена руководства..."
Или ае примется нам возражать, что мол, такую логику можно только к домру применять, а никак не к марку?
ae 21-06-2009 14:32

вот она вершина глупости!!! тупая подмена исходных данных всегда приводит к совершенно ложным выводам!!! чтобы "проецировать логику" надо как минимум её понять, а тупая подстановка - ничего кроме уровня глупости автора не показывает...

ещё раз повторю: "я вот только никак не могу понять, зачем сотрудники Эр-телекома разных мастей (должностей) всякий раз вылазят сюда доказать свою неспособность анализировать и мыслить??? вот это для меня большая загадка... и самое простое объяснение - "партия послала", так как с трудом всё же верится, что настолько плохо у людей с головой... либо второй вариант, "мозги отшибло" в процессе освоения сайентологии... от Вас варианта не жду, ибо Вы уже доказали глубину познаний и "силу логики" предыдущим постом... "

просто какой-то "алес-капут", бойцы СОВСЕМ НЕ ПОНИМАЮТ СМЫСЛ СЛОВ!!!

однако, повторю, что предельно глупо проецировать логику в отношении далеко не самого успешного филиала на самостоятельную успешную компанию, скажем прямо - глупо!!! т.е. это доказывает только то, что три последних оратора, защищающие Эр-телеком совсем ничего не поняли, то есть совершенно и корень проблемы именно в этом... и не более того...

шаги НИ я тут, конечно, обсуждать не буду, ибо это тут офф-топик, так как тема называется "Дом. ру - гнилой сервис" и последние посты сотрудников ЭТ по сути открыли нам корень проблемы - глупые и агрессивные люди представляются сотрудниками Эр-телекома, что отражает кадровую политику компании и её методы достижения своих целей...

Dimka_18rus 21-06-2009 14:55

quote:
Originally posted by ae:

глупые и агрессивные люди представляются сотрудниками Эр-телекома


за двух ораторов могу сказать, что мы не сотрудники эр-телекома, а скорее клиенты. про жука-жука не знаю)) Меня, как потребителя, в дом. ру все устраивает, и качество, и сервис. Может бы и к марку бы подключился, но весной 2008г не устроили сроки подключения, да и накануне знакомый перешел с марка на домру изза разрывов. Хотя у кого не спрашивал, что лучше, большинство говорили что марк, включая человека, который просто увлечен компами) Мне без разницы убыточно или прибыльно, успешно или неуспешно ижевское отделение эр-телекома, мне важна качественная связь.

quote:
Originally posted by ae:

тема называется "Дом. ру - гнилой сервис"


я в своем первом посте высказал свое мнение, что не считаю сервис гнилым. Сегодня утром при подключении к инету вылетела ошибка 691, позвонил в техподдержку, сказали что проблемы на линии, через полчаса-час инет будет. В это время покушал, пришел, и инет появился))) Вот это сервис

quote:
Originally posted by ae:

глупые и агрессивные люди


таковым себя не считаю

ae 21-06-2009 15:11

было бы очень странно что бы люди себя могли воспринять глупыми, если они недостаточно мудры... т.е. последняя фраза полный нонсенс...

очень интересно, что побудило "скорее клиентов" ЭТ общаться с Халидой, которая занимается работой с агентами по подключению??? насколько я понимаю, желание стать "двойными агентами" ибо простые абоненты с ней практически не общаются, да ещё и ЭТ обсуждать...

уж говорите правду до конца, коли начали осознавать странность своего положения...

juk_juk 21-06-2009 15:13

Да, да ае, все кому нравится домру - провокаторы-сотрудники домру, засланные сюда по приказу директора, а те кому нравиться марк - исключительно честные пользователи марка, выражающие своё объективное честное мнение. Тебе не кажется, что это уже похоже на паранойю?

Может умный ае объяснит нам в чём же разница и почему тут не подходит его собственная логика?
Домру вводит новый тариф с условием активации на 3 месяца. Через какое-то время марк вводит аналогичный тариф. Чем действия марка отличаются от действий домру? Имхо так вы просто скопировали их действия, чтобы не растерять клиентов.

Dimka_18rus 21-06-2009 15:16

quote:
Originally posted by ae:

что побудило "скорее клиентов" ЭТ общаться с Халидой


хотел устроиться на работу в Империю), но нет желания ходить по квартирам и собирать подписи В ЭТ никогда не работал, поэтому клиенты нужно писать без кавычек)

А вот жук-жук похоже в ЭТ работает, и ща будет спор, так что я за попкорном)))
ае, тему хотя бы до вечера не закрывайте, хоцца посмотреть чем кончится

ПС а была мысль устрится двойным агентам, и мне хорошо, и у людей выбор)

Сергей 21-06-2009 15:30

quote:
Originally posted by juk_juk:
Может умный ае объяснит нам в чём же разница и почему тут не подходит его собственная логика?
Домру вводит новый тариф с условием активации на 3 месяца. Через какое-то время марк вводит аналогичный тариф. Чем действия марка отличаются от действий домру? Имхо так вы просто скопировали их действия, чтобы не растерять клиентов.

типо в эртелекоме могут снять местного директора, а ае нет

Dimka_18rus 21-06-2009 15:33

quote:
Originally posted by Сергей:

типо в эртелекоме могут снять местного директора, а ае нет


и типо в ЭТ что то сильно изменится? сомневаюсь

если только ае не станет директором в ЭТ, что маловероятно

Онтошко 21-06-2009 15:46

quote:
Originally posted by juk_juk:

Да, да ае, все кому нравится домру - провокаторы-сотрудники домру


я так скажу.
клиенты могу, конечно зайти на форум другого провайдера и, увидев какой-либо негативный пост о своем провайдере, написать о нем положительный отзыв. могут написать и второй раз...
но упорство, с которым тут пишут несколько посетителей, изо всех сил подчеркивая, что они "простые клиенты ЭТ", наводит на соответствующие мысли, что "товарисчам за ето платят".

марс, жук, кто там еще... вы бы лучше что-нибудь конструктивное писали своим клиентам, которые жаловаться на ЭТ ходят на форум марка...

Сергей 21-06-2009 15:47

quote:
Originally posted by Dimka_18rus:
и типо в ЭТ что то сильно изменится? сомневаюсь

это такой намек, что перед уходом местный директор(ат) ЭТ хочет бабло по быстрому срубить

Dimka_18rus 21-06-2009 15:51

quote:
Originally posted by Онтошко:

клиенты могу, конечно зайти на форум другого провайдера


форум отличный, ога

quote:
Originally posted by Онтошко:

несколько посетителей, изо всех сил подчеркивая, что они "простые клиенты ЭТ"


где изо всех сил подчеркнуто?)) Я никак не связан с ЭТ, чесслово

quote:
Originally posted by Онтошко:

вы бы лучше что-нибудь конструктивное писали своим клиентам, которые жаловаться на ЭТ ходят на форум марка


жук_жук, а вот это тебе))))

Dimka_18rus 21-06-2009 16:00

quote:
Originally posted by Сергей:

намек, что перед уходом местный директор(ат) ЭТ


предположите еще дату ухода. Думаете будет кидок клиентов?

juk_juk 21-06-2009 16:04

quote:
Originally posted by Онтошко:

но упорство, с которым тут пишут несколько посетителей, изо всех сил подчеркивая, что они "простые клиенты ЭТ",

марс, жук, кто там еще...


Вы Онтошко, знатный врун. Где я изо всех сил подчёркиваю, что я простой клиент домру? Я и не отрицал что имею отношение к этой компании, а иногда и косвенно это подтверждал.
А если бы мне ещё и доплачивали за постинг на этом форуме, я бы тут каждый день зависал и постил ежеминутно.
Мне всётаки кажется, что прав я был на счёт паранойи...

Сергей 21-06-2009 16:05

quote:
Originally posted by Dimka_18rus:

предположите еще дату ухода. Думаете будет кидок клиентов?


полагаю именно это имел ввиду ае
я пытаюсь только перевести

Dimka_18rus 21-06-2009 16:13

Сергей, вы както относитесь к марку?

ИМХО предполагть бессмыслено, так же можно преполагать о экономическом положении России и некоторых лиц к осени сего года.

Сергей 21-06-2009 16:44

quote:
Originally posted by Dimka_18rus:
Сергей, вы както относитесь к марку?

да, отношусь, я их клиент
мне тоже интересен "правильный ответ", но так как ае не хочет объяснить, то решил это сделать за него, думаю поправят, если я где не прав, ну забанят в крайнем случае на месяц, я уже по этому вопросу отбывал срок

Dimka_18rus 21-06-2009 16:52

quote:
Originally posted by Сергей:

мне тоже интересен "правильный ответ", но так как ае не хочет объяснить


Он тебе сказал что не хочет объяснить? может еще вернется)))

Онтошко 21-06-2009 18:20

quote:
Originally posted by juk_juk:

Где я изо всех сил подчёркиваю, что я простой клиент домру?


лечите комплексы. не о вас писалось.

ae 21-06-2009 18:54

quote:
Originally posted by Сергей:
ае не хочет объяснить, то решил это сделать за него...

неблагодарное это дело... на самом деле я не знаю даты смены руководства, да и никогда её не предполагал, мало того, у меня есть опасения, что у ЭТ нет особого кадрового резерва, так что пока из местного филиала ушло "второе лицо" (не так давно были фото про то, как к нему относятся его, очевидно бывшие, подчинённые средствами "наскальной живописи")... мало того, публика почему-то наивно полагает, что жизнь статична и ничто в ней не меняется и никто ни с кем не общается, но это совершенно ложная идея и зачастую то, что я пишу предназначено вовсе не для тех, кто тут пишет, а для тех, кто "там читает" и это уже многократно срабатывало и оказывало влияние на дальнейшие действия компаний на местном рынке... так вот я смотрю на мир как на бесконечный набор взаимодействий людей и именно из-за этого мне наиболее важна мотивация людей на их поступки... иногда мне удаётся их понять, иногда нет... в случае с местным ЭТ в большинстве случаев моё понимание оказывается довольно точным... однако, повторю, что очень велика разница между "филиалом большой компании" и местной самостоятельной компанией... ими движет зачастую разная мотивация да и цели могут быть в разные моменты разные... не говоря уже о радикально разных способах достижения целей и кадровой политике...

demonaz 21-06-2009 19:03

могу точно подтвердить-Димка на эртелеком не работает, а насчет ввода нового тарифа с предоплатой за 3 месяца могу сказать вот что-я работал курьером, разносил извещения от эртелекома, и этих извещений была туева хуча, народ не хочет платить(может даже и за такой "хороший" сервис),так что резонно предположить, что ввод такого тарифа-попытка бороться с разорением. а,как будто бы,ответ марка-ввод такого же тарифа можно обосновать сменой оборудования и,тем самым, расширением канала, надо же иногда пользователей радовать. сугубо имхо
Dimka_18rus 21-06-2009 19:22

Маленько поправлю: извещения были приемущественно за тв, и немного за горсвязь. Не думаю что люди не платят из-за того, что сервис не нравится, есть такие люди которым все на халяву надо. По каким причинам ввели такие тарифы, тоже можно тольк догадываться, например что многие уезжают в отпуска/каникулы, и поэтому инет мало кому нужен, вот и собирают денежки.

Эр-телеком филиал, и вряд ли может разориться, разве что только может быть убыточным, и вряд ли уйдут с рынка Ижевска. Тарифы на уровне марковских, а то и ниже бы не держали постоянно. Ввод подобного тарифа со стороны марка нам может обосновать ае )
Все так же ИМХО

МЕ_шуткаАНЯ 21-06-2009 19:24

у нас сейчас не один провайдер в срок ничего не делает...
у нас везде *хороший* сервис
demonaz 21-06-2009 21:08

1)это только мы носили извещения по диван-тв и горсвязи, а еще и кроме нас были люди.
2)а что тут обосновывать?наука продвигается, новые железки каждый день выходят, не сидеть же людям на "доисторических" скоростях, так что обновление тарифов-действие ожидаемое
demonaz 21-06-2009 21:12

МЕ_шуткаАНЯ я так думаю у нас в России вообще мало что в срок делается)
у нас даже зимы неожиданно приходят, что уж тут говорить о расторопности
Dimka_18rus 21-06-2009 22:35

quote:
Originally posted by demonaz:

это только мы носили извещения по диван-тв и горсвязи, а еще и кроме нас были люди


извещения были в одной куче без разделения на диван-тв и дом. ру. Да и попробуй насидеть в инете больше 1000р). Заметил, что во многих ящиках пресса за год лежит, даже извещение трудно было засуноть?

и по второму: 2 провайдера эт хорошо, ибо конкуренция, а зачит есть выбор где подешевле и получше.

МЕ_шуткаАНЯ 22-06-2009 12:39

quote:
Originally posted by Dimka_18rus:

и по второму: 2 провайдера эт хорошо, ибо конкуренция, а зачит есть выбор где подешевле и получше.



как правило один другому в чем-то уступает, а в чем-то напротив. ну и было у меня два провайдера: марк и ньютон. но не могу сказать, что какой-то из них лучше... на равно и слабенькие оба
juk_juk 22-06-2009 09:21

quote:
Originally posted by Онтошко:

лечите комплексы. не о вас писалось.



quote:
Originally posted by Онтошко:

но упорство, с которым тут пишут несколько посетителей, изо всех сил подчеркивая, что они "простые клиенты ЭТ",

марс, жук, кто там еще...


Тут есть второй жук? Или вы говорите одно, а думаете другое? Ну извиняй, я не телепат. Учитесь правильно свои мысли излагать.

Онтошко 22-06-2009 09:35

quote:
Originally posted by juk_juk:

Тут есть второй жук?


я попробую разжевать. конкретно я обращался лишь в одном предложении - последнем. так что либо вы читать не умеете, либо не в состоянии понять прочитанное, либо я прав относительно комплексов...

однако, конкретных советов жалующимся тут клиентам дома я так и не увидел, так что название топика полностью отражает действительность...

Mars&Mars 22-06-2009 10:07

quote:
Originally posted by Онтошко:

марс, жук, кто там еще... вы бы лучше что-нибудь конструктивное писали своим клиентам, которые жаловаться на ЭТ ходят на форум марка...

Что то видимо клинануло в головушке у Онтошко. С каких пор я являюсь сотрудником Эр-телекома? Если мои клиенты и жалуются на Эр-телеком - то это их проблемы, которые никак не пересекаются с моим бизнесом.

Онтошко 22-06-2009 10:16

quote:
Originally posted by Mars&Mars:

Что то видимо клинануло в головушке у Онтошко. С каких пор я являюсь сотрудником Эр-телекома? Если мои клиенты и жалуются на Эр-телеком - то это их проблемы, которые никак не пересекаются с моим бизнесом.


марс, чем вызвано твое хамство? тем, что тебя назвали сотрудником ЭТ? ну так обычно просто пишут, что нет, это неправда и вопрос закрывается...
а немотивированная агрессия как раз характерна сотрудникам ЭТ на этом форуме, так что всем все ясно

Mars&Mars 22-06-2009 10:41

quote:
Originally posted by Онтошко:
марс, чем вызвано твое хамство? [/B]

Интересно в чем выражено мое хамство?

quote:
Originally posted by Онтошко:
ну так обычно просто пишут, что нет, это неправда и вопрос закрывается...

В таком случае вопрос уже давно закрыт. В который раз повторить, что не являюсь сотрудником Эр-телеком и мои сообщения, наблюдения, выводы носят частный характер? Не доходит до вас с первого раза? Видимо идет потеря пакетов проверьте настройки подключения

Онтошко 22-06-2009 11:29

ну, собственно, вот еще раз немотивированная агрессия... вопрос закрыт, поскольку сотрудники представители сектанты все о себе написали сами.
juk_juk 23-06-2009 08:24

quote:
Originally posted by Онтошко:

я попробую разжевать. конкретно я обращался лишь в одном предложении - последнем. так что либо вы читать не умеете, либо не в состоянии понять прочитанное,


По-моему это вы либо читать не умеете, либо у вас проблемы с пониманием, причём своих же постов. А это уже клиника

quote:
Originally posted by Онтошко:

однако, конкретных советов жалующимся тут клиентам дома я так и не увидел, так что название топика полностью отражает действительность...

Ему сразу же были даны разумные советы - обращаться на форум домру и звонить в домру. Как выяснилось, он просто хотел поплакаться, а не решить проблему.

Dimka_18rus 23-06-2009 17:47

а я завра думаю к марку подключиться, и сравним сервисы

ПС марк - подумайте о парковке, а то даже негде припарковаться. Какой же это сервис ))

Онтошко 23-06-2009 19:57

quote:
Originally posted by juk_juk:

По-моему это вы либо читать не умеете, либо у вас проблемы с пониманием, причём своих же постов. А это уже клиника



это у вас проблемы. когда я пишу кому-то - я пишу к кому обращаюсь.
в случае того самого поста - вам конкретно адресовано было ПОСЛЕДНЕЕ предложение.

quote:
Originally posted by juk_juk:

Ему сразу же были даны разумные советы - обращаться на форум домру и звонить в домру. Как выяснилось, он просто хотел поплакаться, а не решить проблему.


клиент ЭТ написал на этом форуме уже ПОСЛЕ того, как не смог добиться от вашей конторы НИЧЕГО.
так что ваши попытки обвинить в неадекватности своего же клиента выглядят хреново вообще и некрасиво в частности, как и ваша компания в данном топике благодаря вам, как представителю ЭТ, и вашему отношению к вашим же клиентам.

bopoha 25-06-2009 01:27

1000 клиентам хорошо, но одному не повезло и этот один будет гласить на каждом углу что "весь сервис говно". Я ходил в марк не дождался очереди на подключение, но не кричу на весь форум что сервис говно. Просто нашел конкурентов и подключился к ним. Если ЭТ буду гнать лажу я всегда могу уйти к другому провайдеру, как это было с ВТ (могу и обратно к ним вернуться, но смысла в этом нет т.к. текущий провайдер всем удовлетворяет).
Тариф "Москва" скорее всего сделан для лета, т.к. летом интернет активность падает и что бы иметь стабильность нужно взять денюшки заранее.
Я не верю что кто-то там разориться и это все большое кидалово, не выгодно все это, а вот получить стабильный доход на три месяца это выгодно (у буржуев такие схемы цветут и пахнут, потому что это просто выгодно).
Онтошко 25-06-2009 13:55

quote:
Originally posted by bopoha:

одному не повезло


нет тут везения.
есть лишь процент недовольных клиентов.

МЕ_шуткаАНЯ 25-06-2009 15:42

quote:
Originally posted by bopoha:
1000 клиентам хорошо, но одному не повезло и этот один будет гласить на каждом углу что "весь сервис говно".

это уже зависит от компетентности и профессиональности компании

evgenym 26-06-2009 18:35

quote:
Originally posted by МЕ_шуткаАНЯ:


posted 25-6-2009 03:42 PM


quote:Originally posted by bopoha:1000 клиентам хорошо, но одному не повезло и этот один будет гласить на каждом углу что "весь сервис говно". это уже зависит от компетентности и профессиональности компании


Есть такие люди, которым ничем и никак не угодишь! Хоть ты разорвись!

MrGoodMan 26-06-2009 20:09

Сейчас тему создал "Марк-ИТТ (Народный Интернет) - гнилой сервис" вот здесь:
https://izhevsk.ru/forummessage/33/483009.html

Чем с конкурентами из Дом. Ру пикироваться, может кто что и по делу скажет. Тем более, что на дела со стороны Марк-ИТТ я уже не надеюсь.

Зладей 26-06-2009 20:41

о вот и процент недовольного клиента

------------------
Если изнасилование неизбежно - расслабьтесь и насилуйте.

MrGoodMan 26-06-2009 20:58

На большой абонентской базе это неизбежно. Вот пройдет -цать (-ят) лет , и когда нацпроект завершат по подключению к интеренету пациентов (псих-) больниц ... вот тогда о нас добрыми словами вспоминать будете, особенно долгими весенне\осенними вечерами.
GDD 27-06-2009 01:13

В некоторых случаях врядли разница будет заметна
Vadim-cyber 29-06-2009 16:03

Ап!
МЕ_шуткаАНЯ 12-12-2009 14:21

была заявка с моей стороны, но так получилось, комп сломался.
пришли проводить кабель. пришел настройщик, по имени вроде Ильдар (многим известный как "хулиган"), проложил небрежно провод, еле еле настроил диван-тв, причем, если бы Я не проверила, то он ушел бы недоделав...
ушел... потом звоню к ним в офис, спрашиваю, должен ли настройшщик кбель красиво класть под плинтус? да, говорят, должны. пришел мальчик уже другой - все красиво сделал...
потом комп наконец направили... звоню с повторной заявкой. обещли на след день прислать с 6 до 7 вечера. в итоге пришли только пол9, и то, после того, как больше двух часов я звонила и выносила мозг в кол-центр данного провайдера. отвратительно сработали в этом направлении. КАК смс-ками напоминать о долге, когда еще срок не пришел - так это мы быстренько....
gs 12-12-2009 23:16

МЕ_шуткаАНЯ, подобная рассогласованность лечится звонками "в голову". Если это не помогает, то можно только посочувствовать (не вам).
Vadinoy 13-12-2009 12:29

Дом. ру полное камно, подключил интернет год назад и пользовался всего один месяц, через 11 месяцев решил опять воспользоваться, 27 ноября заплатил 500 рублей(пользовался интернетом 3 дня (безлимитный), включаю компьютер 1 декабря, а мне говорят, что у вас не достаточно денег на счету. Позвонив в Дом. ру мне сказали, - зачем вы положили на счет деньги в конце месяца, что сейчас за декабрь надо платить заново, вас должны были предупредить что деньги в конце месяца не платить. Когда я сказал, - от куда я должен это был знать? мне ответили: при установке вам должны были сказать + информация есть на сайте(Естественно при установке мне не чего не кто не говорил, а заходить к ним на сайт я не обязан). Хотя в договоре сказано, что они должны предоставить услуги на месяц после оплаты. ДОМ. РУ ОБМАНЫВАЮТ!!
МЕ_шуткаАНЯ 13-12-2009 01:52

quote:
Originally posted by gss:
МЕ_шуткаАНЯ, подобная рассогласованность лечится звонками "в голову". Если это не помогает, то можно только посочувствовать (не вам).

просто пытаешься сперва по-хорошему..... а выходит, как известно ))...

Нюшидзе 28-12-2009 22:18

представляю как миштуканя орало... раз в полдевятого пришли
крепких нервов вам, господа! ну и если нет таковых, конечно, таблеточки
evgenym 31-12-2009 19:55

C Новым Годом всех!!! @-;---
В новом все будет пучком! И ТП адекватная и планы дешевле, какчество и скорость выше, а пинг меньше (практически 0)!!! ))
Разрывов не будет!
Короче, Всем только приятностей в 2010-м!!!
МЕ_шуткаАНЯ 09-01-2010 21:18

Нюшидзе, если вы являетесь работником данной компании - удачи, и понятно, что к чему, и видимо такие как вы и сидят в кол центрах и невнятно пытаются сказать клиент *спасибо за Ваше ожидание*

но чем больше проходит времени с заключенного договора с этим провайдером - тем больше начинаю в нем разочаровываться

Нюшидзе 11-01-2010 12:11

МЕ_шуткаАНЯ, вы не правы)) много приходилось общатсья и с ребятами кто в корбине работает и слышать их звонки))) тут дело не в компании и городе, а в людях, неадекватных к сожалению. но зато у вас есть хоть одно единственное развлечение - поорать на компанию, в реале то вряд ли способны на человека криво посмотреть если он вам даже на ногу наступил или послал куда-то)))
разочаровываться надо только в собственном айкью и дурацком характере (зная вас например ещё с мирки могу это утверждать)
МЕ_шуткаАНЯ 13-01-2010 16:44

девочка моя, люди меняются - это раз,
для кого дурной, а для кого и нет, - это уже мое дело , значит я к вам так относилась - это два. с мирки прошло уже чуть ли не лет...
и не всегда только в ай кью, которое у вас, видать, не особо высоко, дело, иногда и в компетенции работников обслуживающей компании.
а вот развлечения у меня и по-интереснее есть. и вы там, собственно, кем работаете?
Singatti 17-01-2010 19:55

Плохой конечно сервис в России, нашим компаниям ещё учиться и учиться у зарубежных.
Vadim-cyber 03-02-2010 13:20

Ну как тут дела с дом-ру, народ? Все так же плачевно?
wit_dm 21-02-2010 14:09

quote:
Originally posted by Dimka_18rus:
а я завра думаю к марку подключиться, и сравним сервисы

а что их сравнивать (сервисы)?
под сервисом я понимаю службу поддержки - если у марка она хоть какая-то, но есть... То в дом. ру ее вообще нет.

итак, я являюсь клиентом в марке около 5-7 лет (не помню точно) и в дом. ру 2 года.
Если интернет работает и все в порядке, то без разницы какой провайдер.
Но если дело заходит о каких проблемах и сбоях в сети - дом. ру однозначно в пролёте.
Общаясь с инженерами в марке всё-таки приходишь к какому общему знаменателю, в дом. ру же инженеры по-видимому отсутсвуют как класс...
На суппортовские емайл адреса не отвечают, блондинки по телефону воспроизводят заученные фразы, не понимая о чем идёт речь - тупо бросают трубку.

пс: товарищи из ЭТ, проблема актуальна, пожалуйста, отвечайте хотя бы эл. письма.

MichaelKuKu 28-02-2010 01:36

Знакомые с техподдержки рассказывали, что у них там вообще задница твориться. Во первых саппорт эксплуатируют как рабов, особенно первую линию. Ставят кучу смен в месяце, явно превышена норма часов. Начальство истерит еще больше, чем абоненты. К тому же им не платят за работу в праздничные дни, а на все отсылки к трудовому кодексу руководитель подразделения несет чушь типа вы работники по графику и ваша зарплата выплачивается по учету суммированного рабочего времени. Для таких специалистов нет праздничных и выходных дней.
Почитав ТК РФ и мнения юристов, можно понять, что им вешают ролтон науши.
Я не думаю, что с таким отношением кто-то там будет работать хорошо.
Nekrasov 28-02-2010 09:36

quote:
Originally posted by MichaelKuKu:

руководитель подразделения несет чушь типа вы работники по графику и ваша зарплата выплачивается по учету суммированного рабочего времени



по-моему примерно так и есть... хотя это смотря какой график....
MichaelKuKu 28-02-2010 14:30

А по-моему нет:
http://www.podborkadrov.ru/forums/read.php?FID=80&TID=1122
http://www.garant.ru/consult/work_law/8867/
anonim2 31-03-2010 19:42

quote:
Originally posted by Singatti:
Плохой конечно сервис в России, нашим компаниям ещё учиться и учиться у зарубежных.

столкнулся с дом ру.
Звонок в 20-30, ну ладно, не ночь еще.
Предлагают подключиться к интернету. Оки, оформляем заявку.
Все ждите. в течении 2-х дней, перезвонят договорят о визите. предвкушаю стабильный инет

через 10 минут после звонка, снова звонок:
огент:а у вас точно дом N*** ?
я:да, именно этот номер дома.
огент: А у меня в базе другой.
я: Ну хз. Но адрес своего дома я помню точно


2 дня прошло. Звонка нет, перезваниваю сам. Увы мой дом не подключают.
чтож звоните то.


Будем ждать пока у марка станет стабильным инет

Exig 31-03-2010 22:12

все еще не стабильный? ну как же так, а-я-яй
Denis_13 31-03-2010 22:23

зато работает все прекрасно. в отличие от марковцев... многие жалуются что со скоростью просто беда
Сергей 01-04-2010 09:47

quote:
Originally posted by Denis_13:
зато работает все прекрасно. в отличие от марковцев... многие жалуются что со скоростью просто беда

так про нестабильность это как раз про марк

Denis_13 21-04-2010 12:45

а что, дом перешел на синтерру теперь?
lLuckl 21-04-2010 10:27

есть немного
Нюшидзе 23-04-2010 19:25

насколько я знаю, у них теперь и синтерра и старты, которые друг друга подстраховывают в случае чего.
Tigerbest 27-04-2010 19:02

на дом. ру постоянно(то есть каждые 7-10 мин) теряется связь и тут же восстанавливается. с чего б так? мб Dir-100 виноват? тогда как лечить проблемку?
lLuckl 27-04-2010 19:38

Не логичнее было-бы спросить об этом на их форуме?
Tigerbest 28-04-2010 19:17

где и как логичнее слава богу могу решить. думаешь не спрашивал? решения то никто не сказал. вернусь наверн на марк таки. P.S. на кой черт твой пост был?
lLuckl 28-04-2010 20:55

угу, возвращайся на марк, удачи
Tigerbest 29-04-2010 14:22

ппц троллей...
Goldys 30-04-2010 11:21

В Дом. ру подключениие 100 руб. и штраф 1500 р., если перестану пользоваться их услугами, причем даже в том случае, если я переезжаю, а дом не подключен!!! Ужас просто!!! В марке такого нет...
Нюшидзе 13-05-2010 10:39

Сейчас кстати штраф не 1500, а стандартная стоимость(900/1300) подключения минус акция(10/100/300).
AlexBat 18-05-2010 12:22

на х....утор этот дом ру
Eastwood 19-05-2010 22:39

quote:
Originally posted by AlexBat:

на х....утор этот дом ру


с их темпами, скоро и до туда доберутся))

lLuckl 19-05-2010 22:54

В смысле?
Eastwood 20-05-2010 07:21

В том что строятся очень динамично. Через несколько лет на каждом хуторе будут.... ну или во дворе если тебе так понятней!
МЕ_шуткаАНЯ 25-05-2010 13:17

у нас на работе национальные мультисервисные, у которых стабильно раза три в неделю что-то падает. не так давно упал инет в очередной раз у них, еще у провайдеров, из которых только эр-телеком и выстоял... задумалась...
DiE^AlexJ 26-05-2010 16:27

а вы не думайте, берите, а потом распаковывайте
odnbsp 27-05-2010 13:25

очередная приятная новость от дом. ру


click for enlarge 483 X 599  57,8 Kb picture

Anri I 28-05-2010 21:28

сегодняшний случай "корректного" отношения к своим клиентам.

Решил на лето перебраться за город. Обратился в дом. ру с просьбой там подключить интернет, они меня огорчили, там нет их интернета и проведение не планируется (Новый Игерман). Что же, думаю ладно, подключусь к марку на безпроводной интернет.
Сегодня зашел в ТЦ Эльгрин и обратился к представителю компании дом. ру с просьбой приостановить договор. Мне выдали: приостановление договора 25 руб. /мес. - ТВ, 75 руб. /мес. - интернет.
Опаньки, оказывается я должен платить каждый месяц за услугу которой не пользуюсь, ладно говорю, тогда пока расторгаю договор. Мне говорят едте в центральный офис, мы не обладаем полномочиями на расторжение договоров. Хорошо говорю, принять письма как сотрудник вы можете, я заявление на расторжение напишу сейчас, а вы там передайте у кого есть полномочия, отказываются.
Позвонил в офис, говорю как так, что за отношение к клиентам, мне какую-то лабуду погнали про центральный офис, что я раньше был типо кандидата в клиенты, в сейчас лицо с которым договор и надо центральный офис. Кто знает где центральный офис в Ижевске, наверное представляет какая это "задница" и главное как гемморно там стоять в очереди. У меня подруга с ними расторгала договор, в общей сложности просидела в "домике" более 3-х часов, довели ее до слез.

Сейчас заключу договор со скайлинк или марк-итт, после думаю а есть смысл снова заключать договор с домиком если такое Неуважительное отношение к клиенту и его времени.

Если данную ветку смотрят представители дом. ру прошу дать ответ пранируете ли вы изменить скотское отношение к своим клиентам?

Данный пост письмом отправлю менеджеру/директору регионального развития и ген. директору в головной офис дом. ру с целью получения адекватного и главное официального ответа к сложившейся ситуации по которой я трачу свои нервы и время. А сам дом. ру возможно теряет клиента.

С уважением
договор 2581028

DiE^AlexJ 29-05-2010 11:33

они еще подсуетились в главном сменили время работы с 18 до 17:30, учитвая что рабочий день обычно до 17:00 в какой отдаленности они расположены, грустно.. или не дай бог ты пришел в 17:31 - все.. мы не работаем, улыбаются.. сразу вспоминаются фразы по телефону : спасибо за ожидание )
Скорый 29-05-2010 19:38

и кстати настоятельно рекомендую расторгать договор именно у них в офисе, потому что то же долго не мог до них доехать, просто времени не было, в итоге накапало почти 1000 рублей, они еще и в суд подали, естественно пришлось все оплачивать.
Anri I 31-05-2010 08:14

quote:
Originally posted by Скорый:
и кстати настоятельно рекомендую расторгать договор именно у них в офисе, потому что то же долго не мог до них доехать, просто времени не было, в итоге накапало почти 1000 рублей, они еще и в суд подали, естественно пришлось все оплачивать.

посмотрю, что ответят их начальство, не будет времени отправлю заказное письмо и пусть вешаются с судами и прочей лабудой.

Хан Соло 31-05-2010 15:03

В Марке разве лучше?
Anri I 31-05-2010 17:11

quote:
Originally posted by Хан Соло:
В Марке разве лучше?

в марке тоже свой орг. бардак есть, пример ниже приведу, но меня интересует "нормальное" решение проблемы, а не цирк мы работаем только по будням до 17-30, но просто удивительно и я работаю до 18-00, каким образом я их должен посетить?

Сегодня вышлю заказное письмо на имя их ген. директора в Москву или Пермь Заявление о расторжении договора, потом пусть мучаются с откатом суммы долга ибо датой подачи заявления по ГК РФ является дата отправки последнего.

пример марка: позвонил, взяла трубку девушка, спросил про тариф инфинити-мобайл и можно ли его подключить в Эльгрине. Сказали можно, попросил уточниться, а точно ли есть симки в том их абонентском отделе, да да, точно. Приехал, девушка которая там была их и не видела)

Хан Соло 31-05-2010 18:38

очень грустно все это. интернет как работает в Дом . Ру?
DiE^AlexJ 01-06-2010 10:53

нормально, но не для онлайн игр (хотя всякие есть).. для меня дом. ру лишь как альтернатива.
ZIZiwinG 01-06-2010 13:46

quote:
но не для онлайн игр

Особенно если сервера игры находятся в Южной Корее или Южной Америки.. у марка пинг до них от 400.. в дом. ру держался 600 мин.

DiE^AlexJ 01-06-2010 16:44

трассы марков дома идут все через мск, питер.. потом заворачивается обратно и на восток.. вроде бы рядом уфа. .а нет кольцо получаем 90
у стрима через казань и получаем 24-30..все правильно по честному.. (на долго ли)..
ps: пинги что совсем страшные под 400-600.. обычно америка ну максимум до 200..
ZIZiwinG 02-06-2010 11:32

quote:
Южной Америки.

vottaktak 02-06-2010 14:57

Вчера днём позвонил в дом. ру и оставил заявку на подключение, сказали - подключим в течении 5-ти дней, уже вечером они позвонили и мы договорились что подключат сегодня (я подумал - во сервис! наивный), оговорили время - с 10 до 12 должен появиться техник и подключить. Ждём сегодня с 10 до 12, техника нет... (я почему-то подумал - естественно ) пытаемся прояснить ситуацию - никто ничего не знает. В час звонок от техника - а не будет ли кого дома вечером?
- Так договаривались сегодня с 10-ти до 12-ти???
- Я не смог.
- Почему вы не позвонили и не предупредили?
- У меня не было возможности.
............
Рас***дяи.
Eastwood 02-06-2010 15:16

quote:
Originally posted by vottaktak:
Вчера днём позвонил в дом. ру и оставил заявку на подключение, сказали - подключим в течении 5-ти дней, уже вечером они позвонили и мы договорились что подключат сегодня (я подумал - во сервис! наивный), оговорили время - с 10 до 12 должен появиться техник и подключить. Ждём сегодня с 10 до 12, техника нет... (я почему-то подумал - естественно ) пытаемся прояснить ситуацию - никто ничего не знает. В час звонок от техника - а не будет ли кого дома вечером?
- Так договаривались сегодня с 10-ти до 12-ти???
- Я не смог.
- Почему вы не позвонили и не предупредили?
- У меня не было возможности.
............
Рас***дяи.

Можно ваш номер договора, если действительно так, будем пресекать подобные инциденты.

vottaktak 02-06-2010 15:27

Номера договора на интернет нет, так как было оговорено - что договор "придёт" с техником и оплата будет произведена технику. Есть телефон от горсвязь и диван-тв, если информация по этим договорам вам поможет - могу представить.
Eastwood 02-06-2010 15:32

можете адрес в личку, это ускорит ваше подключение!
Eastwood 02-06-2010 16:11

Дозвониться до вас не могут, но техник бежит на всех парах!
ZIZiwinG 03-06-2010 12:22

quote:
можете адрес в личку, это ускорит ваше подключение!

Забавно

lLuckl 03-06-2010 02:13

quote:
Originally posted by Eastwood:

можете адрес в личку, это ускорит ваше подключение!



Интересно абонентов подключают

У вас там техники чем занимаются то? Они что не решаются на заявку выйти пока их начальство пинка не даст не благословит?

Eastwood 03-06-2010 07:13

quote:
Originally posted by lLuckl:

Интересно абонентов подключают

У вас там техники чем занимаются то? Они что не решаются на заявку выйти пока их начальство пинка не даст не благословит?


не надо утрировать. в течении дня всякое бывает, это не конвейер.