капец уроды, инет минимум стот 550руб/мес, инет + тв тоже 550 руб. был тариф 444 руб, позвонили сказали что поднимаются тарифы с 1 мая будет 600 руб.
зы нашел: марк за 350 руб/мес.
quote:
Originally posted by Vodolazz:
Чтобы 2014 год стал результативным и интересным, а услуги для Вас становились максимально удобными...
http://izhevsk.domru.ru/news/2...entskoi-platy-4Спасибо, что Вы с нами!
так еще и скорость резать начали.
последние два - три дня скорость не поднимается выше 1,6 мегабита в обе стороны независимо от времени суток.
а потом скажут - мы же улучшили качество!
так сказать обоснование поднятия абонентской платы.
"всех Абонентов Дом.ru TV, которые обожают петь, мы запустим"
абонентам Дом.ру остается только петь от счастья..
Хочу предупредить желающих воспользоваться услугами Дом.ру. После определенного периода пользования услугами данной конторы и после попытки перехода к другому оператору Дом. ру мне все больше напоминает гигантского паука, заманивающего в свою паутину, после чего из нее почти невозможно вырваться без финансовых потерь либо потери нервных клеток. с сентября 2013 года неоднократно приходил в прошлом году и пытался отключиться от Дом.ру в центральном офисе, был свидетелем тренинга молодой сотрудницы, которая тренировалась на мне, рядом вполбока сидела наставница и вполголоса давала ей советы. Основная мысль- никаким образом не потерять клиента, обещать немыслимые скидки на короткое время, после чего стоимость услуг многократно возрастает, а скидки клиенту- отбиваются с лихвой. Проходил эту карусель неоднократно, пока эта нестабильность не надоела, после чего с сентября 2013 года пытаюсь освободиться из паутины Домру, из которой очень трудно выйти без финансовых потерь.
D@
Общался вчера по телефону с Роспотребнадзором. Инициатива была с их стороны. Подтвердил им факт, что договор с Эр-телеком на основании их звонка вроде как закрыт. По их просьбе написал им письмо о том, что оснований для обращения вроде как больше нет. По правильно заполненной форме http://18.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback на обращение в Роспотребнадзор, они обязаны провести в течении 2 месяцев проверку. То есть это очень действенный способ против произвола ЭР-телекома. Понял, что Роспотребнадзор читает данный форум и конкретно эту тему. В свою очередь Эр-телеком предупреждаю, если вдруг Вы вздумаете передумать, то обращение больше отзывать не буду, а документы все сохраню для памяти. Особенно Ваше заказное с уведомлением письмо ИЖ-01-07-097 от якобы 12.02.2014 года, и конверт к нему, на котором в почтовых штампелях значится что письмо было отправлено Вами 11 марта 2014 года и получено мной 12 марта 2014 года.
csn и это пранк? на Вольнова ваще не похоже
За какие улучшения подняли Абонентскую плату на 5%!!!???
Было 89Mb/s, сейчас 36Mb/s
Пришло письмо из Эр-телеком.
Видимо сделанное обращение по форме http://18.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback превращает все неадекватные требования в "ошибочно направленную корреспонденцию".
да хитрилы там еще те сидят
с 19 апреля того года перешел на другого прова, расторг договор дом ру на инет, замечу что кабельного не было у меня с 2010, в июле после отпуска приезжаю и вижу такое....
ps....расторжение,как я думал, писал в апреле точно, приостановления не было точно , в мае они у меня клянчили какие-то 200 ру и то оплатил - чтобы не портить настроение себе
Предыстория. Пользуюсь услугами дом.ру, т.к. альтернативы у нас пока нет. Еще неделю назад скорость была порядка 35 (тариф 50). Мне хватало.
Где то неделю назад начались проблемы, и скорость выше 10 не поднималась. Решил написать в службу поддержки. Описал проблему. Мне предложили перезагрузить роутер и замерить скорость заново. Скорость возросла в разы. Теперь соответствует своему тарифу. Вывод напрашивается сам собой...
Ищу желающих обратиться с коллективной жалобой в прокуратуру и Роспотребнадзор. Юридически грамотное составление жалоб в надлежащем виде беру на себя.
Моя история - заявление на расторжение написанное мной лично будто бы потеряли и вместо расторжения по своей инициативе приостановили платно поставку своих услуг. Уже 2 года вымогают деньги каждый раз разные суммы, при том что эти 2 года я даже не живу в Ижевске и конечно же высылала им по почте жалобу на утерю моего заявления на расторжение договора, заявление на перерасчет, копию регистрации в другом городе, копию паспорта, трудовой книжки даже и еще черт знает что.
В результате менялась вымогаемая сумма, иногда в большую сторону.
План действий следующий - пишем претензионное письмо в Эртелеком, регистрируем его у них как входящее, получаем копию с номером, ждем 10 дней ответ. По результатам ответа решаем несем жалобы в инстанции или нет. Отписывайтесь в ПМ пожалуйста.
Дом.ru признан самым скоростным интернет-провайдером России
Дом.ru согласно данным сервиса NetIndex на 22.04.2014 г. признан самым скоростным интернет-провайдером России. Средняя скорость доступа в интернет для Абонентов <Дом.ru> составляет 50,75 Мбит/c, что в 2 раза больше общероссийского показателя (23,8 Мбит/c).
http://izhevsk.domru.ru/news/2...vaiderom-rossii
Решил проверить. Вот, что получилось.
у вас по договору то какая скорость?
100.
мтс 50 мб по тарифу
Так чего Долгопрудный то. Давайте Париж с Римом.
quote:
мтс 50 мб по тарифу
Читал бумажку недавно. 80 с чем то каналов и 50 мб скорость 500 рублей.
Ни чего так.
У меня за штуку выходит. Правда там еще и телефон, по которому ни кто не разговаривает.
quote:
Originally posted by Match:
Дом.ru признан самым скоростным интернет-провайдером России
но только не в Ижевске 
http://www.netindex.com/download/4,1689/Izhevsk/
Ребята, кто имел опыт сравнения Стрима и Дом.ру? Сравниваю "средние" пакеты услуг интернет+ТВ у этих фирм, думаю, кого предпочесть. По цене есть разница (Стрим дешевле- 600 вместо 975 руб в месяц), по скорости тоже немного, но не существенно для меня (50 М/бт мне хватит), у Дом.ру второй телек подключают аналоговым ТВ в качестве бонуса к пакету. Не понятно, у Стрима в 83 канала, которые стандартно идут в пакете, входят HD каналы или они отдельно приобретаются?
А приходило кому-нибудь письмо от коллекторского агентства? Грозят невыездом за границу и порчей кредитной истории. Не знаю, что делать. Долг висит уже пару лет, не заплатила, т.к. не уведомили о повышении тарифа.
Дом.ру харош уже трафик гнать через пермь в москву!!!
3 5 ms 5 ms 5 ms lag-3-438.bbr01.perm.ertelecom.ru
уважаемые, у кого-нибудь сохранился документ "Описание услуг"? Очень надо!
Гнилой Дом ru!
Сегодня у клиентов перестал работать РДП.. не мог понять в чем дело, оказалось, что мне сменили мой статичский ip, которым я пользовался более 2 лет. После долгих ожиданий ответа в ТП мне сказали, что адрес у меня не менялся и ничего сделать не могут. сказали ждать 3 суток. МУДИЛЫ! слов больше нет.
Пересидел на всех провах Ижевска, и со 100% уверенностью могу заявить, что домру самая паршивая и гнилая конторка, которая мне попадалась. Без уведомления изменяют цены на свои дерьмовые услуги, чтобы отключиться от этих долбоящеров, нужно просидеть в их поганом офисе не один час. Даже новичок ТТК, намного лучше, стабильнее и адекватнее этой мутной конторки. Недавно позвонили и снова предлагали свои услуги, аргументируя тем, что марк начал лагать в грозы. На мое категорическое нет начали дое**вать вопросами что не так. После объяснений, что с ними не так, пи**юк резко сменил тон и начал агрессивно со мной общаться, за что был послан нах. Полный провал, в Ижевске вам делать нечего с таким отношением к клиентам. 1/10 оценка
вчера отключился, доволен
цитата:
Изначально написано Friday13:
А приходило кому-нибудь письмо от коллекторского агентства? Грозят невыездом за границу и порчей кредитной истории. Не знаю, что делать. Долг висит уже пару лет, не заплатила, т.к. не уведомили о повышении тарифа.
1.5 года назад пошла расторгать договор с ними, ну а меня развели на преостановление, якобы по 10 руб. в месяц, "вдруг надумаете еще подключиться к нам еще". Итог, долг 265 руб. Но на днях они прислали уведомление, что продали мой долг коллекторской фирме и теперь он составляет почти 3000 руб. Что в таком случае делать?
цитата:
Originally posted by МН245:
Что в таком случае делать?
Ничего не делать. Потому что если вас не уведомили о передаче вашего "долга" коллекторской конторе и у вас об этом от них на руках нет ни единого документа (за которые вы не расписывались в получении), то максимум что они могут сделать - так это пойти лесом.
Пока не пришлют документы в виде партнёрского договора с дом.ру и факта передачи вашего долга с обоснованием такого роста с 265 рублей до 3000 рублей коллекторы для вас никто и звать их никак. Если продолжат настаивать - смело обращайтесь в прокуратуру с заявлением о мошенничестве. Но я думаю максимум что будет - так это судебный приказ (не постановление, а именно приказ), который отменяется одним-единственным заявлением о его отклонении в том же самом суде, где его выписали.
Не желаете ходить в должниках - идите в офис дом.ру оплачивать эти 265 рублей. Ежели откажут под предлогом, что долг ушёл коллекторам, то возьмите от них отказ в принятии ваших денег в счёт вашего долга и можете смело идти в ту же прокуратуру писать заявление о мошеннических действиях. Но это возможно только в том случае, если вас не уведомили о том, что вы проинформированы о передаче долга коллекторам. Т.е. наотрез отказывайтесь подписывать в офисе что-либо кроме документа о погашении долга или отказа в погашении. Аргументируйте тем, что до решения вопроса об оплате с ними вы не желаете решать этот вопрос с кем-либо ещё. Не согласны с 265 рублями - опять же можно написать заявление о мошенничестве.
В любом случае 3000 вы не заплатите.
цитата:
Изначально написано None and nothing:
В любом случае 3000 вы не заплатите.
спасибо!
цитата:
Изначально написано csn:
Пришлось сделать обращение в Роспотребнадзор.
что конкретно писал?
Видимо, букаффки
Расскажу очень интересный случай. Может быть кто то не придает этому значение, но меня достало реально!
Каждый или через месяц падает скорость интернета. Очень долго начинают открываться сайты, простые сайты не имеющие высокого разрешения картинок или сложных скриптов и плагинов. Конечно же звоним оператору, который говорит:
1. Очистить историю браузера
2. Очистить кэш
3. Перезагрузить интернет, роутер если есть. (по роутеру вообще отдельная тема. Многие заявляют что скорость падает из за роутера не купленного у них)
Если бы все это мне предложили сделать в году 1995 например на компаньене 1 я бы может все не придал бы значению, и сделал все по их указке, но так как прошло не мало времени, и мое мышление говори что они вешают лапшу на уши берет вверх.
Сначала я все делал так как они говорят. И через час, или пол часа все восстанавливалось. Интернет начинал снова летать. НО, однажды, я просто слушал их бредовые указания, не делая их. И...
ВСЕ ВОССТАНАВЛИВАЛОСЬ БЕЗ ЭТОГО!!! (т.е сидит какой то чел, видать, и по сигналу снова выделяет положенный трафик.)
Маленькая скорость соединения подтверждается сайтами такими как http://2ip.ru/speed/
http://www.speedtest.net/ru/
Получается они противозаконно просто напросто дают меньшую скорость. Ведь это так? Звоню к ним, на протяжении года, раз в месяц или раз в два месяца, как только падает скорость. Вот куда думаю обратиться чтобы их по стенке размазать?
цитата:
Изначально написано marsellllo:
Расскажу очень интересный случай. Может быть кто то не придает этому значение, но меня достало реально!
Каждый или через месяц падает скорость интернета. Очень долго начинают открываться сайты, простые сайты не имеющие высокого разрешения картинок или сложных скриптов и плагинов. Конечно же звоним оператору, который говорит:
1. Очистить историю браузера
2. Очистить кэш
3. Перезагрузить интернет, роутер если есть. (по роутеру вообще отдельная тема. Многие заявляют что скорость падает из за роутера не купленного у них)Если бы все это мне предложили сделать в году 1995 например на компаньене 1 я бы может все не придал бы значению, и сделал все по их указке, но так как прошло не мало времени, и мое мышление говори что они вешают лапшу на уши берет вверх.
Сначала я все делал так как они говорят. И через час, или пол часа все восстанавливалось. Интернет начинал снова летать. НО, однажды, я просто слушал их бредовые указания, не делая их. И...
ВСЕ ВОССТАНАВЛИВАЛОСЬ БЕЗ ЭТОГО!!! (т.е сидит какой то чел, видать, и по сигналу снова выделяет положенный трафик.)
Маленькая скорость соединения подтверждается сайтами такими как http://2ip.ru/speed/
http://www.speedtest.net/ru/Получается они противозаконно просто напросто дают меньшую скорость. Ведь это так? Звоню к ним, на протяжении года, раз в месяц или раз в два месяца, как только падает скорость. Вот куда думаю обратиться чтобы их по стенке размазать?
Никогда не слышал более глупейшего бреда 
Но если бы была волшебная кнопка "ДАТЬ СКОРОСТЬ!!1" и все вопросы можно было б решить за 10 секунд, согласен, было бы шикарно
цитата:
Изначально написано IzhLv:Никогда не слышал более глупейшего бреда
я бы сам не поверил. И согласен, тоже бы назвал это бредом.
Ответьте на вопрос - "ПОЧЕМУ ТАКАЯ БЕШЕНАЯ СКОРОСТЬ НА ДOM.RU100?"
Блин, страницы по 10 минут грузяться, а техподдержка всё толдычит - канал нормальный.
Всё уже отключено и перезагружено!!!!
Ваша же программа показывает: скорость загрузки 2 Мбит
Виноваты чертоки зла эртелекома
цитата:
Изначально написано Vadim-cyber:
Виноваты
Ситуация неизменна. Вчера (30.10.2014 г) днём было немного скорости, сейчас снова
Ура! На 2 Мегабита быстрее стало!!
Почти 2 недели назад обратился в их офис по поводу расторжения договора при этом выстояв 1,5 часовую очередь, баланс у меня был положительный и в этом плане сказали вопросов нет.
Первым делом спросили принес ли роутер я его не получал так как свой стоял и не расписывался за него, мне ответили что к следующему дню разберутся и позвонят.
Ну и до сих пор не позвонили и за следующий месяц денег -1000р списали!
Тут налицо наглое удержание клиентов любой ценой
цитата:
Изначально написано kipish:
Тут налицо наглое удержание клиентов любой ценой
ахах, кто 90-е отменял?
да, бардак жуткий похоже в данной конторке. Меня больше смешат их угрозы людям, уже не от одного человека слышал что шлют бумажки на подобии "судебного решения" по взысканию с должника кучи денег, я так понимаю, за подобные взятые из воздуха роутеры, кабели и пр.
цитата:
Изначально написано Dimka719:
ахах, кто 90-е отменял?
да, бардак жуткий похоже в данной конторке. Меня больше смешат их угрозы людям, уже не от одного человека слышал что шлют бумажки на подобии "судебного решения" по взысканию с должника кучи денег, я так понимаю, за подобные взятые из воздуха роутеры, кабели и пр.
Подтверждаю, лично получал подобное. Просто гоп-канторка: шлют спам, макулатуру, звонят угрожают, и ведь ничего не боятся, ума не приложу чем живут ребята.
цитата:
Изначально написано Evgheshka:
шлют спам, макулатуру
ну про это вообще молчу, сегодня соседка с первого этажа неистовым голосом вопила - ей короче аж на глазок дом.ру листовку прилепили, при чем на харч походу
Я с квартиры съехал, договор не расторгают и документы подтверждающие что предоставили мне в пользование роутер не предъявляют а долг накручивают, дибилизм полный, сейчас уеду а мне по 1000р. каждый месяц накручивать будут, ахренеть шарага!
В Марке когда уходил то просто перестал платить и все договора автоматом анулировались без всяких долгов, жалею что в свое время ушел от них.
Не удивлюсь если домушники со временем в добавок ко всему проценты на долг накрутят и квартиру продавать в уплату долга заставят
цитата:
Изначально написано kipish:
а мне по 1000р. каждый месяц накручивать будут
их стиль, потом устрашайки свои пачками погонят)))
Если дом.ру отказываются расторгнуть договор под предлогом "пока не вернете арендованное оборудование", то нужно написать и зарегистрировать заявление о расторжении договора. Договор о предоставлении услуг и договор аренды оборудования - два разных договора. Если считают что им не вернули оборудование, то пусть братаются в суд. Пусть попробуют в этом случае не расторгнуть договор на предоставление услуг - им же дороже выйдет . А еще можно приостановить действие договора, тогда оплата будет идти не 1000 р в месяц, а 50р.
цитата:
Originally posted by EvgenEvgen:
то пусть братаются в суд
ага, и будут рисованные судебные решения слать, они ж на измор хотят взять, нервные системы людям портят)))
Заявление на расторжение договора уже давно написано, я после этого не плачу им а они вовсю долг начисляют, ходить к ним в ноги кланяться выстояв полуторачасовую очередь больше нет желания.
Приостановить и расторгнуть договор можно только при положительном балансе а меня уже в минус вогнали.
В августе обратился в офис дом.ру чтобы расторгнуть договор. Просидел в очереди около часа. Девушка из дом.ру сказала мне что баланс моего счета более 500 руб. Ничего доплачивать не нужно. Через месяц после расторжения договора начались звонки из дом.ру с требованием заплатить еще 500 рублей. На мой вопрос за что? Внятного ответа не дают. Прошу выслать счет на оплату, акт сверки - не высылают, отказываются. Звонки продолжаются. Это что ? Месть за то что я отключился от дом.ру? Или как?
цитата:
Изначально написано EvgenEvgen:
тогда оплата будет идти не 1000 р в месяц, а 50р
И 50р. платить им не собираюсь, тем более это только на 3 месяца, а далее опять на всю катушку и каждый месяц...
цитата:
Изначально написано EvgenEvgen:
В августе обратился в офис дом.ру чтобы расторгнуть договор. Просидел в очереди около часа. Девушка из дом.ру сказала мне что баланс моего счета более 500 руб. Ничего доплачивать не нужно. Через месяц после расторжения договора начались звонки из дом.ру с требованием заплатить еще 500 рублей. На мой вопрос за что? Внятного ответа не дают. Прошу выслать счет на оплату, акт сверки - не высылают, отказываются. Звонки продолжаются. Это что ? Месть за то что я отключился от дом.ру? Или как?
Добрый день, сообщите, пожалуйста, номер своего договора, завтра в течение дня предоставлю всю информацию по начислениям. Информацию можете в личку или удобнее общаться по почте?
С уважением!
цитата:
Изначально написано kipish:
Заявление на расторжение договора уже давно написано, я после этого не плачу им а они вовсю долг начисляют, ходить к ним в ноги кланяться выстояв полуторачасовую очередь больше нет желания.
Приостановить и расторгнуть договор можно только при положительном балансе а меня уже в минус вогнали.
Добрый день, могли бы Вы уточнить дату подачи Заявления и номер Договора (либо адрес по которому он был заключен).
Сейчас нет необходимости проводить по полтора часа в очереди, так как есть возможность записи на определенное время. Могу помочь разобраться с Заявлением, удостовериться было ли оно зарегистрировано/обработано, записать Вас на удобное время на прием!
Жду информацию от вас здесь или в РМ.
С уважением!
цитата:
Изначально написано Dimka719:
ну про это вообще молчу, сегодня соседка с первого этажа неистовым голосом вопила - ей короче аж на глазок дом.ру листовку прилепили, при чем на харч походу
Добрый день, наши подрядчики/агенты продаж имеют четкие указания по размещению рекламно-информационных материалов - инфостенды у подъездов/внутри подъездов, почтовые ящики.
Если есть возможность отправить фото и адрес, буду очень благодарен, и обязательно проведу работу с сотрудниками/подрядчиками нарушающими правила размещения РИМ.
цитата:
Изначально написано Irika-007:
Ура! На 2 Мегабита быстрее стало!!
Добрый день, подскажите , пожалуйста, нужна ли Вам помощь со стороны Технической службы? Могу согласовать для Вас выезд специалиста службы сервиса. Как я вижу из истории, у Вас ситуация аналогичная была год назад. Был ли решен вопрос тогда? С уважением, Михаил.
цитата:
Изначально написано kipish:
Я с квартиры съехал, договор не расторгают и документы подтверждающие что предоставили мне в пользование роутер не предъявляют а долг накручивают, дибилизм полный, сейчас уеду а мне по 1000р. каждый месяц накручивать будут, ахренеть шарага!
В Марке когда уходил то просто перестал платить и все договора автоматом анулировались без всяких долгов, жалею что в свое время ушел от них.
Не удивлюсь если домушники со временем в добавок ко всему проценты на долг накрутят и квартиру продавать в уплату долга заставят
Добрый день, да, действительно, наша система начислений и условия прекращения действия договора были не самыми удобными и понятными для клиентов, возникало много вопросов и претензий. В этом году многие вещи были улучшены для удобства наших клиентов. С удовольствием проконсультирую Вас конкретно по Вашему договору. Если удобнее, можете написать мне номер и данные в Р.М. С уважением, Михаил
Отписал все данные по договору в П.М.
Есть в абонотделе тетенька администратор - с презрительным брезгливым взглядом в сторону клиента. Стиль общения - "я Вам, блеать, ни чем не обязана"(с). Но стоит только начать производить видеофиксацию разговора, наступает волшебное преображение и все невозможное вдруг становится возможным. Что в общем и произошло в моем случае.
Заварилась эта каша еще в 2013 от Рождества Христова. По случаю покупки чеберистого телевизера захотелося сладенького, а так как последствия оптимизации медицинской отрасли негативно отразились на возможности посещения зубодера, то решено было ограничиться переподключением числового телевидения а-ля пакет-майка, тобишь без телефона. Был сделан телефонный звоночек в вышепрописанную конторку и оставлена заявочка. В последствии мозг расгипнотизировался от влияния рекламы и заявочка была отменена . А так как ентернетом желание пользоваться случалось от раза к разу, то и потьеп со стороны вдомпру всплыла как утопленник, спустя несколько месяцев. Когда уже в году наступившем появилась необходимость побродить по просторам рунета обнаружилось, что стоимость моего тарифа вдруг стала аж в два раза дороже, А этим летом конторка начала освоение нового фэйка - начисление абон.платы аж за 21 день месяца и пох, что трафик и входов в инет по нулям. На днях выяснил для себя, что тетеньки в ентой конторе в юр.аспектах договора не валомон на 95%. Простебал, поснимал фильмец о бестолковости штата абон.отдела вдомпру. Почитал набор букв в письме-ответе (которое так и не дошло до меня) на заяву. Посмеялся. Юристы переплюнули по бестолковости администраторов абон.отдела. В итоге похода в эту конторку отрицательный баланс снова стал положительным, догОвор расторгнут без соплей со стороны ихних шпециалиштов о том как мне будет скучно и одиноко без интернета от вдомпру.
Гнилой не сервис - гнилой коллектив этой шараги, причем гнилое все - от головы до пяток. Один чувак вахтер (или хз кто он там по штату) молодец! Ни сгнил морально.
Расторгнутый договор еще ничего не значит, вполне возможно что через несколько месяцев будут приходить сообщения о том что Вы должны мильён и долг передан коллекторам и как злостному должнику запрещается покидать пределы России...
цитата:
Изначально написано kipish:
Расторгнутый договор еще ничего не значит, вполне возможно что через несколько месяцев будут приходить сообщения о том что Вы должны мильён и долг передан коллекторам и как злостному должнику запрещается покидать пределы России...
Фиолето-зелено. Во-первЫх: где эт видано, чтобсь договорные обязательства прекращались при неисполненных обязательствах какой-либо из сторон?! Договорные обязательства исполнены, договор расторгнут. И хоть трава не расти. Ну а во-вторых справочкой обзавелся, шо таки на момент прекращения договорных обязательств долгов нет.
Я таки понимаю, что некомпентность тамошняя зашкаливает и поэтому жду повода для обращения в контролирующие и правоохранительные органы.
Не пугает меня такая перспектива, поэтому сейчас уже не парюсь.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
В этом году многие вещи были улучшены для удобства наших клиентов.
В абон.отделе ставку коллектора сразу выделили?
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Если есть возможность отправить фото и адрес
Договорились, в след. раз сфоткаю
цитата:
Originally posted by DOM_RU:
цитата:
Изначально написано kipish:
Я с квартиры съехал, договор не расторгают и документы подтверждающие что предоставили мне в пользование роутер не предъявляют а долг накручивают, дибилизм полный, сейчас уеду а мне по 1000р. каждый месяц накручивать будут, ахренеть шарага!
В Марке когда уходил то просто перестал платить и все договора автоматом анулировались без всяких долгов, жалею что в свое время ушел от них.
Не удивлюсь если домушники со временем в добавок ко всему проценты на долг накрутят и квартиру продавать в уплату долга заставят
Добрый день, да, действительно, наша система начислений и условия прекращения действия договора были не самыми удобными и понятными для клиентов, возникало много вопросов и претензий. В этом году многие вещи были улучшены для удобства наших клиентов. С удовольствием проконсультирую Вас конкретно по Вашему договору. Если удобнее, можете написать мне номер и данные в Р.М. С уважением, Михаил
Ну как говорится, а воз и ныне там, ни ответа ни привета
Ехать в ноги кланяться больше не собираюсь.
цитата:
Изначально написано kipish:Ну как говорится, а воз и ныне там, ни ответа ни привета
Ехать в ноги кланяться больше не собираюсь.
Почему же:-)Приветствую Вас и отправляю Вам информацию в Р.М. Для того, чтобы разобраться в ситуации мне потребовалось время, прошу прощения за ожидание!
цитата:
Изначально написано DOM_RU:Добрый день, да, действительно, наша система начислений и условия прекращения действия договора были не самыми удобными и понятными для клиентов, возникало много вопросов и претензий. В этом году многие вещи были улучшены для удобства наших клиентов. С удовольствием проконсультирую Вас конкретно по Вашему договору. Если удобнее, можете написать мне номер и данные в Р.М. С уважением, Михаил
Скажите, как записаться на подачу заявления на расторжение договора?
Пользуюсь инетом от Дом.ру давно - нареканий нет. Но!!!
Несколько раз приходилось менять адреса и подключаться заново, и всегда одна и та же картина - долбить стены, сверлить косяки. Вообще-то в современных домах проложены гофроканалы от шкафов в квартиры, но установщики категорически отказываются ими пользоваться. Дважды приходилось зто делать самому, а они стояли рядом и смотрели как это делается. Снова столкнулся с тем же - хотя уже проведен телевизионный кабель по гофре(тоже тянул самостоятельно в присутствии установщиков), тупо не могут найти, где он входит(???) и предлагают делать дыру в несущей стене.
Вопрос: это некомпетентность, лень, дебилизм, или дополнительно оплачиваемая услуга?
Здравствуйте, Sim!
Отправьте мне пожалуйста в PM свой номер договора и телефон, наши специалисты свяжутся с Вами и с удовольствием проконсультируют.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Здравствуйте, leshak!
Действительно, в новых домах (но не во всех) уже проложены кабель RG-6 (телевизионный) и UTP (интернет, телефония) из электрощитовой в подъезде до квартиры. Но, как показывает практика, в большинстве случаев эти линии либо имеют обрыв где то в стене, либо повреждена оплетка/изоляция, что негативно сказывается на уровне сигнала. Так же могут быть проблемы с ТВ/интернет розетками.
Поэтому в случае каких либо проблем на линии, спрятанной в стене, техники предлагают протянуть линию напрямую.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Здравствуйте, Sim!
Отправьте мне пожалуйста в PM свой номер договора и телефон, наши специалисты свяжутся с Вами и с удовольствием проконсультируют.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Спасибо, сегодня был в офисе сам.
Уважаемый DOM_RU, уже наверно месяц вы гоняете трафик до москвы через пермь, пора бы уже починить прямую линию!!!
цитата:Это все понятно. Только речь идет о пустой гофре в которую отказываются проводить кабель. Говоришь: "Парни, дайте кабель и покурите 15 минут, я протяну, а вы подключите". Последний раз просто не нашли(меня не было чтоб показать), где в щите в гофру заходит ваш телекабель, протянутый вышеописанным способом, чтоб туда же протянуть витую пару... Да ладно клиентом больше - клиентом меньше...
Изначально написано DOM_RU:
Здравствуйте, leshak!
Действительно, в новых домах (но не во всех) уже проложены кабель RG-6 (телевизионный) и UTP (интернет, телефония) из электрощитовой в подъезде до квартиры. Но, как показывает практика, в большинстве случаев эти линии либо имеют обрыв где то в стене, либо повреждена оплетка/изоляция, что негативно сказывается на уровне сигнала. Так же могут быть проблемы с ТВ/интернет розетками.
Поэтому в случае каких либо проблем на линии, спрятанной в стене, техники предлагают протянуть линию напрямую.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
leshak, мы довели Ваше пожелание до техников, они будут повнимательнее.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда Дом.ru Ижевск.
Здравствуйте,DiE^AlexJ!
Отправьте пожалуйста трассировку до ресурса на feedback.domru.ru.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Здравствуйте DOM_RU.
Зашел в личный кабинет, выпало предложение о скидке при оплате за 6 месяцев, побежал платить в сбербанк-онлайн. Перезагрузил страничку личного кабинета и предложение пропало. На 8-800 сказали что я опоздал и посоветовали заходить в личный кабинет каждый день, желательно несколько раз в день, и тогда, возможно, повезет снова. Что за бред и как получить скидку?!
Спасибо.
цитата:
Изначально написано @nikita:
Здравствуйте DOM_RU.
Зашел в личный кабинет, выпало предложение о скидке при оплате за 6 месяцев, побежал платить в сбербанк-онлайн. Перезагрузил страничку личного кабинета и предложение пропало. На 8-800 сказали что я опоздал и посоветовали заходить в личный кабинет каждый день, желательно несколько раз в день, и тогда, возможно, повезет снова. Что за бред и как получить скидку?!
Спасибо.
Без лоха и жизнь плоха (с).
цитата:
Изначально написано @nikita:
Здравствуйте DOM_RU.
Зашел в личный кабинет, выпало предложение о скидке при оплате за 6 месяцев, побежал платить в сбербанк-онлайн. Перезагрузил страничку личного кабинета и предложение пропало. На 8-800 сказали что я опоздал и посоветовали заходить в личный кабинет каждый день, желательно несколько раз в день, и тогда, возможно, повезет снова. Что за бред и как получить скидку?!
Спасибо.
Бил я их тут по поводу скидок,сделал вывод что я им не нужен,перешел на инет от ОПСОСА,устраивает мобильность и их цена...
Если и дадут скидку,то разово.
Если это такой вид развода, то это странно, оплатить все равно не успеваешь. Предложение пропадает сразу после ознакомления.
Здравствуйте, @nikita!
Отправьте пожалуйста мне в PM Ваш номер договора и, по возможности, скан платежки. Постараюсь Вам помочь.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Здравствуйте, @nikita!
Отправьте пожалуйста мне в PM Ваш номер договора и, по возможности, скан платежки. Постараюсь Вам помочь.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Мой номер договора 180004922119. Я успел только ознакомиться с предложением, отказаться и оплатить не успел, баннер пропал.
@nikita, отписал в PM.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Изначально написано @nikita:
Здравствуйте DOM_RU.
Зашел в личный кабинет, выпало предложение о скидке при оплате за 6 месяцев, побежал платить в сбербанк-онлайн. Перезагрузил страничку личного кабинета и предложение пропало. На 8-800 сказали что я опоздал и посоветовали заходить в личный кабинет каждый день, желательно несколько раз в день, и тогда, возможно, повезет снова. Что за бред и как получить скидку?!
Спасибо.
Разобрались! Все ок! При уже подключенной скидке, воспользоваться второй - невозможно! Спасибо!
Здравствуйте, Джамшуд!
Центральный абонентский отдел работает с 9-ти часов утра. До 11.30 действительно работает 2 специалиста. С 11.30 работают все 5 окон.
10-12 ожидающих в зале совсем не означает, что все они взяли номерок на прием, так как зачастую абонент приходит не в одиночку, а в компании друзей и родственников.
Немного цифр: среднее время ожидания приема в текущем месяце составляет 7 минут.
Последовательно сокращая время ожидания приема и совершенствуя сервис, уже в конце этого месяца мы расширяем штат сотрудников и открываем дополнительное, 6-е окно для работы с абонентами.
Джамшуд, что ж Вы протянули то с такой информацией до января?
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
P.S. Будьте любезны, скиньте исходник фото, без подписей.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Здравствуйте, Джамшуд!
Центральный абонентский отдел работает с 9-ти часов утра. До 11.30 действительно работает 2 специалиста. С 11.30 работают все 5 окон.
10-12 ожидающих в зале совсем не означает, что все они взяли номерок на прием, так как зачастую абонент приходит не в одиночку, а в компании друзей и родственников.
Немного цифр: среднее время ожидания приема в текущем месяце составляет 7 минут.
Последовательно сокращая время ожидания приема и совершенствуя сервис, уже в конце этого месяца мы расширяем штат сотрудников и открываем дополнительное, 6-е окно для работы с абонентами.
Джамшуд, что ж Вы протянули то с такой информацией до января?
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
P.S. Будьте любезны, скиньте исходник фото, без подписей.
Хорош итальянские блюдА на уши раскладывать. Какие 7 минут?! Вы о чем.
Я понимаю, если бы контора спустя год начала совершенствовать свой сервис. Но спустя 10 лет... Или поболее? Это мера кризиса. Значит бегут человеколюди.
ПыСь. Подикась сотрудник шестого окна будет получать з/п из условия вычетов сумм из з/п остальных пяти?
Здравствуйте, Очумевший!
Компания совершенствует свой сервис с самых первых дней ее появления на рынке. Более 5 млн абонентов, вхождение в ТОП-2 провайдеров России - самое лучшее тому подтверждение.
По поводу ПыСей: Федеральный холдинг с представленностью в 56 городах России не найдет денег на ЗП? Без комментариев.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
DOM_RU Может странный вопрос, но....А при расторжении договора ТВ кабель надо тоже снимать и возвращать или только приставку ? Дело не в качестве услуг-в этом плане всё ОК, просто переезжаю.
Здравствуйте, Webslayder!
Нет, ТВ кабель сдавать не нужно.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Дом.ру подскажите, пожалуйста - ошиблась адресатом при отправке платежа и перечислила денег дом.ру за интернет. договор расторгнут. Где и как можно оформить возврат денег?
Добрый день, matasha.
Отправьте пожалуйста мне в PM номер договора, постараюсь Вам помочь.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Изначально написано @nikita:
Если это такой вид развода, то это странно, оплатить все равно не успеваешь. Предложение пропадает сразу после ознакомления.
Я вот успел оплатить и подключится к скидке - оптом дешевле на 6 месяцев, в итоге дали скидку 50 руб вместо 100, на вопросы почему так, не реагируют. Развод какой то, только не понятно для чего, может быть к банкротству готовятся и деньги таким образом собирают, как турфирмы полгода назад) Придется ехать, забирать ранее пополненное.
Здравствуйте, artem26!
Напишите пожалуйста мне в ПМ свой номер договора, а также как и когда вы воспользовались предложением.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
10-12 ожидающих в зале совсем не означает, что все они взяли номерок на прием, так как зачастую абонент приходит не в одиночку, а в компании друзей и родственников.
Написано же, что 10-12 ожидающих - это 50% от присутствующих и было 20-22 человека. Держать всех за идиотов и умничать не нужно
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Центральный абонентский отдел работает с 9-ти часов утра.
Хреново как-то работает
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
среднее время ожидания приема в текущем месяце составляет 7 минут
По 30-40 минут все ждут. Пара мужиков психанули, т.к. ждали более часа и уже с работы им стали названивать.
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
открываем дополнительное, 6-е окно для работы с абонентами
Толку от этого, если работают 2 (Два) из них и это продолжается с 2012 года
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Будьте любезны, скиньте исходник фото, без подписей.
Зачем? В газету я и сам вышлю для статьи
цитата:
Изначально написано DOM_RU:
Здравствуйте, artem26!
Напишите пожалуйста мне в ПМ свой номер договора, а также как и когда вы воспользовались предложением.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Позвонили, пообещали с февраля исправить.
Здравствуйте, Джамшуд.
Хотелось бы узнать, лично Ваша претензия в чем заключается? Что Вас расстроило? Если Вас обслужили недостаточно оперативно, приносим свои извинения. Меры к ускорению обслуживания были приняты, как я уже писал выше.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
artem26, спасибо, что отписались по решению проблемы.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
DOM_RU, сколько можно спамить в телефон? Заявление о расторжении договора отправил заказным письмом с уведомлением еще в октябре прошлого года, смски с новыми начисленными суммами приходят ежемесячно. Обрежьте уж свой кабель шоб забыть как страшный сон.
iMax, доброго времени суток.
Напишите, пож-та, свой номер договора мне в PM, разберемся в ситуации.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
Сервис по прежнему ужасный, хотел узнать подробности по подключению успели задолбать перекидыванием с одного менеджера на другого. Если бы не ужасный интернет от марка, даже и не подумал бы обращаться в домру )
Хочу почитать договор в онлайне, такое возможно?
Еще на сайте домру есть тариф на 100мб/сек 600р. Хотелось бы узнать, это окончательная цена на весь срок договора или спустя какое-то время цена может поменяться?
Добрый день, примите извинения за доставленные неудобства.
http://izhevsk.domru.ru/clients/docs
По этой ссылке можно ознакомиться с договором на предоставление услуг связи.
Что касается услуги моноинтернет - сейчас действует несколько предложений.
1.Тариф "Моно 1" 20 мбит/с за 300 р. в месяц.Также на этом тарифном плане действует бесплатный скоростной бонус, который увеличит скорость до 100 Мбит/с на год.
2.Тариф "Моно 2" 60 Мбит/с за 450р. в месяц
3.Тариф "Моно 3" 100 мбит/с -за 600р/мес.
Все цены являются фиксированными на все время действия договора.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск
слушайте, как-то позадобало уже ваша постоянная смена каналов. только более-менее запомнишь, что где, и на утро опять половины каналов нет. хоть бы публиковали где-то обновленный список тогда! и не надо говорить, что мы его публикуем у себя на заборе в офисе - вы прекрасно знаете, что никто в ваших закромах ее искать не будет, потому что там сам черт ногу сломит!
и кто их там у вас отбирает? судя по всему, кто-то пенсионного возраста, потому что то, что вы транслируете сейчас, только пенсионерам и смотреть.
короче, я ваш клиент исключительно до смены м/ж (что уже не за горами), потом с радостью расторгну договор и открою шампанское по этому поводу!
Добрый день!
Что касается каналов - совсем недавно абонентам КТВ от Дом.ru стали доступны каналы "ТНТ - COMEDY" и "СТС- LOVE" - современные молодежные развлекательные каналы.
Пользователям цифрового ТВ они стали доступны чуть раньше.
Частотный план вещания для цифрового ТВ доступен на нашем сайте
http://izhevsk.domru.ru/sites/..._28.10.2014.pdf (цифра)
Обновленный план по КТВ появится в этом же разделе в самое ближайшее время.
Для вашего удобства частотные планы вещания в печатном виде можно получить в центрах продаж компании в ТЦ "Столица", "Аврора - Парк", "Петровский", "Океан", "Эльгрин", "Талисман".
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск.
лииин((( Ну вот зачем бабушко-домохозЯйские каналы включать? Дабы бабушки/домохозяйки/прирублёванные дамы поимели свое шоу?
Нет, не то, чтобы я "тастчилсо" от программ Ухплорера, но всё-таки? Да, а по-поводу вышенаписнного/каканного/рыганного... НА БОЛЬНЫХ ОБИЖАТЬСЯ НЕЛЬЗЯ! На мой(!) взгляд - это должно быть нарисовано в каждом калл(как они его называют)- центре. Dixi.
цитата:
Изначально написано Cruelty398:
лииин((( Ну вот зачем бабушко-домохозЯйские каналы включать? Дабы бабушки/домохозяйки/прирублёванные дамы поимели свое шоу?
подбор каналов в дом.ру вне всякой логики. ее там просто нет, поэтому не ломайте себе мозг, ища то, чего у них нет в природе.