Вот это развод! Я просто херею от домушников!
" 22 апреля 2013
Уважаемые Абоненты!
Информируем Вас о том, что Программа Привилегий Дом.ru завершает свой тестовый этап. Надеемся, за это время Вы успели оценить Программу, в которой мы старались выразить Вам свою благодарность и признательность за долгое сотрудничество и приверженность. В связи с окончанием тестового периода 15 мая битные счета всех Абонентов обнуляются.
С 15 мая для участия в Программе Привилегий Вам необходимо подтвердить свое намерение, заполнив форму участника на нашем сайте в разделе <Личный кабинет>. Напоминаем Вам, что согласно общим условиям Программы, битный счет Абонента автоматически обнуляется один раз в шесть месяцев.
Спасибо, что Вы с нами!"
То есть, "нам похер на вашу лояльность, которая была, нам дороже новые абоненты, их развести легче!" По другому я сию мессагу не умею понять. Браво!
quote:
Originally posted by Скотовский:
Скотовский
да не расстраивайтесь заранее, видимо не так Вы поняли, до 15 мая биты потратьте все свои - которые накопить успели: либо скидку активируйте в ЛК, либо сувенир какой-нибудь в центре обслуживания получите, - а с 15 мая регистрируйтесь в личном кабинете в программе привилегий, и получите 100 дополнительных битов и копите заново. Нет никакого развода
Но новые правила бонусной программы, видимо, забыли
написать) а то мне тоже интересно) У мну бонусов немного, но жаба все равно давитэти с@ки повысили тарифы, не уведомив абонетов об этом. Чтоб этих козлов понос прошиб и они до туалета не добежали.
Как всегда-одно и то же и одни и те же люди не умеют читать договор.Это печально )
почему через личный кабинет нельзя активировать тариф "домру 15"?
quote:
Originally posted by andytv:
почему через личный кабинет нельзя активировать тариф "домру 15"?
+1. Тоже хочу на этот тариф перейти
Да, вопрос актуален. В принципе, меня бы и Дом 10 устроил, если, конечно, за те же деньги
quote:
Originally posted by ollipoo:
да не расстраивайтесь заранее, видимо не так Вы поняли, до 15 мая биты потратьте все свои - которые накопилить успели: либо скидку активируйте в ЛК, либо сувенир какой-нибудь в центре обслуживания получите, - а с 15 мая регистрируйтесь в личном кабинете в программе привелегий, и получите 100 дополнительных битов и копите заново. Нет никакого развода
Мда. Ну, привЕлегии и замечательное выражение "которые накопилить успели" меня одномоментно увлекло в порыве страсти к домушницам. Я всё Ваше! Аня, прости засранца(((
quote:
Originally posted by Скотовский:
В принципе, меня бы и Дом 10 устроил, если, конечно, за те же деньги
То-то и оно, что дом 10 дороже, чем дом 15. Из разговора с девушкой по тел 916-777 удалось из нее "вытянуть", что дом 15 - это тариф для новых клиентов, и переход существующих не возможен. "Отличное" отношение к своим абонентам!
Да фиг с ним. Еще бы онЕ там у себЕ разобрались, чё у них внешка, чё внутрянка.... А то как дети, чисто... Нормальный попадос по ЗОПП. Ну да хрен с ними, у них еще 2 недели есть.
Зы: Евгень Иваныч заряжен.
quote:
Originally posted by Скотовский:
Мда. Ну, привЕлегии и замечательное выражение "которые накопилить успели" меня одномоментно увлекло в порыве страсти к домушницам. Я всё Ваше! Аня, прости засранца(((
во-первых, меня зовут Ольга.
во-вторых, исправила, действительно, с ошибкой написала, надо же.
только я не оч поняла Ваш тон, я, вроде как, Вам на вопрос ответила - в которым Вы самостоятельно разобраться не смогли
quote:
Originally posted by ollipoo:
во-первых, меня зовут Ольга.
По-видимому, автор поста обращался к Anna1992. Это представитель Дом.ру.
quote:
Originally posted by ollipoo:
во-первых, меня зовут Ольга.
во-вторых, исправила, действительно, с ошибкой написала, надо же.
только я не оч поняла Ваш тон, я, вроде как, Вам на вопрос ответила - в которым Вы самостоятельно разобраться не смогли
Прошу прощения за тон. Хотя я не был резок ни в коем случае. А насчет разобраться: Надо писать все новости понятным языком, понятным для всех клиентов; тогда и не нужно будет на форуме объяснять.
Объясните про биты, пожалуйста. Что это и как их использовать?
quote:
Originally posted by ТАТМАКС:
Объясните про биты, пожалуйста. Что это и как их использовать?
Их можно потратить на сувенирку (в ТЦ Аврора или Талисман обменять) или другие штуки.
Но сделать это надо успеть до 15 мая, т.к. будет обнуление и зачисляться будут потом заново.
Поясните, плииииииз, по-русски про "домрумовские биты". Я почитала и поняла, что ничего существенного они не дают, одно название.
Никто, видимо, не знает. Даже ollipoo
quote:
будет обнуление
дом ру обнуляй
quote:
будет обнуление
дом ру обнуляй
+10000000
Брал эту домрушную сувенирку.. полный отстой. Как в принципе и все остальное/ У меня товарищч... перешел на дорогой ТП( так как только на дорогих ТП можно что то накопить) решил биты копить.. ради интереса накопил на флешку.. сломалась через день. Другой скидку активировал... но как всегда что то у них там не пошло.. и скидку не начислили. пока разобрался, пока объяснял.. плюнул перешел на Марк. А мяч антистресс надо всем клиентам бесплатно давать ... особенно после посещения офиса и отстаивания очереди ... как в СССР за колбасой
quote:
Originally posted by htcgtrn 2009:
Другой скидку активировал... но как всегда что то у них там не пошло.. и скидку не начислили.
В конце апреля активировала скидку 10% на два месяца. Сейчас в личном кабинете "висит" рекомендуемый платеж за минусом 10%-ов. Посмотрим, сколько по факту спишут в начале июня.
quote:
Originally posted by Marfha:
Никто, видимо, не знает. Даже ollipoo
так выше на два поста вроде как ответ был со ссылкой, не захотела быть кэпом)
накопленные биты можно потратить на сувениры- флэшки, кружки, ручки, протирка для телефона-она же как подвеска, брелоки, браслеты, а еще там крутая игра настольная есть - башня, а еще есть фонарик для ноутбука usb.
так же биты можно потратить на активацию скидок- 5, 10 процентов на 1, 2 месяца, можно, на сколько я поняла, если хватит битов, полностью оплатить абонентскую плату за 1 услугу, можно оплатить аренду роутера, активировать бонусы-увеличение скорости до 100 мбит- на сутки, на месяц, вроде на нед тоже есть.
чем выше статус, тем больше битов в мес начисляется,
без статуса- за каждые 30 руб 1 бит
silver- за каждые 25 руб 1 бит
gold-получает 1 бит за каждые 20 руб
и platinum - за каждые 15 руб абонентской платы получает 1 бит.
А на сайте это слабо написать? Ройся, ищи там. Или девочков вопросами мучай)
quote:
Originally posted by jumper:
А на сайте это слабо написать? Ройся, ищи там. Или девочков вопросами мучай)
Тады вопрос в голову! Пуркуа инет при качке с внутреннего ресурса лимитит скорость тарифом?
Пуркуа внутренние ресурсы ограничивают скорость? Вы там охренели?
Да, особый привет сисадминам, привязавшим скорость нета к с скорости ип-ящика. Я вам особилыво отлюблю
Глобально - зачем нужны все эти биты, дайте нормальную цену и качество.
Может кто-нибудь выложить скан договора Интернет+кабельное от дом.ру. Мой экземпляр они мне так и не вернули, сейчас расторгаю с ними договор, хочу посмотреть что и как они с меня могут требовать. Буду очень признательна
Договор должен быть на сайте. Единственное но! Расторгать договор нужно в течении месяца, в котором услуги Дом.ру УЖЕ оплачены. Есть форма на сайте (ДОЛЖНА БЫТЬ), либо заказным письмом с уведомлением.
Вобще само заявление у меня приняли,девочка расписалась, что приняла, но периодически звонят и напоминают о задолженности, которую у меня нет желания оплачивать, т.к. считаю, что меня ввели в заблуждение. Сегодня сказали, что на мою задолженность будут начислены пени))вот и думаю, как поступить
Брать распечатку на сайте. И в Роскомнадзор. Параллельно можно в Прокуратуру, мошенничество налицо.
Зы: свой экземпляр заявления с синяком и N входящего есть?
Есть копия
С их отметкой?
quote:
Вобще само заявление у меня приняли,девочка расписалась, что приняла, но периодически звонят и напоминают о задолженности, которую у меня нет желания оплачивать, т.к. считаю, что меня ввели в заблуждение.
100% идентичная ситуация у меня
quote:
С их отметкой?
стоит дата и фамилия принявшего заявление
Мальчики-девочки-дяденьки-тетеньки! Если вы пишете заяву, печатайте ее в ДВУХ ЭКЗЕМПЛЯРАХ! Если пишете от руки, просите, чтобы вам сделали копию, и на Вашей копии в обязон должен стоять СИНИЙ ШТАМПИК с вписанными СИНЕЙ РУЧКОЙ номером входящего, фамилией принявшего заявление, датой принятия оного и подписью принявшего. Иначе это пшик.
Сегодня обратил внимание - новое начисление за приостановленную услугу - 85р., вместо 10р.
Контора совсем оборзела.
Не связывайтесь с дом ру.
quote:
Originally posted by KirllL:
Сегодня обратил внимание - новое начисление за приостановленную услугу - 85р., вместо 10р.
Контора совсем оборзела.
Не связывайтесь с дом ру.
И так разъяснение из кол-центра - Сейчас стоимость приостановки - 100р.
Т.е. если вы даже ничем не пользуетесь - вы платите, разрывайте или переоформляйте срочно договора с дом.ру, если услуги по ним у вас находятся в состоянии - приостановленно.
"Вы можете приостановить действие договора на срок более 93 дней - в Центре продаж. Для этого владельцу договора нужно подойти с паспортом в любой из Центров продаж для написания заявления.
Расчет стоимости производится пропорционально дням пользования услугой. Во время приостановления услуг Вам не будет начисляться абонентская плата. Стоимость услуги по приостановлению договора за первые 93 дня в году составляет 10 рублей в месяц. Свыше этого времени стоимость услуги Приостановление будет составлять: для абонентов пакетов (комплексное предложение) - 100 рублей в месяц по каждой услуге. По моно договору интернет-80 руб в месяц (перерасчет по дням). По моно договору кабельного телевидения-50 руб в месяц (перерасчет по дням)."
Тухлая контора, постоянно норовит обобрать клиента как липку.
Не связывайтесь с ней, только дом.ру, стабильно каждый год повышает тарифы и вводит всё новые меры и условия, чтобы отсосать ваши денежки.
А тем временем конкурент
*Подключение стало ещё доступнее! Теперь все расходы по подключению и настройке оборудования компания ... берет на себя, в том числе и за работы по устранению технических проблем, возникших по вине абонента*
quote:
jumper
И всё-таки у меня считается договор расторгнутым или нет? И чем мне грозит неуплата? Шлют смски и периодически моя задолженность растет))
По идее, да. Хотя, там есть такой скользкий пунктик в договоре... Скан мне в личку заявления можно кинуть?
А это правда что всё оборудование по расторжении договора остаётся себе, приставочки обратно не принимают, говорят перешла в собственность, соответсвенно деньги оплаченные за оборудование, не возвращают?
С утра подключили пакет ДомRU100, заплатил почему-то не 444р. как указано в рекламе, а 994р. (оказывается нужно платить ещё 500р. за приставку), правда в центре подключения обещали 941р. И стандартно у них с этим пакетом идёт роутер NETGEAR (именно с ним я и выразил желание подключать), девушка сказала что к телевизору вообще d-link не подключают и в наличии есть и те и другие. Пришёл техник говорит у нас только d-link-овские роутеры, что конечно понимает что они "не очень" но других нет. Проверил коннект по проводу со скоростью всё ОК, по Wi-Fi посмотрел только сам факт коннекта. Но кстати два Mac-овских ноутбука, так и не смогли подцепиться к сети, телефоны и Tablet-PC цеплялись, но вот скорость и устойчивость коннекта это другой вопрос! Вечером уже достало бороться за Wi-Fi, злой звоню говорю хочу расторгнуть договор, говорят пожалуйста но деньги не вернём ни за оборудование, так-как оно уже б/у, ни за интернет + ТВ. И вообще, мы не отвечаем за то как там у вас работает Wi-Fi железка бонусная (роутер), скорость по кабелю нормальная и досвидания. Я конечно понимаю что на Марковском форуме репутацию ДомRU и так опустили ниже плинтуса, ну так за неё надо бороться. А так, за чем ставить априори не надёжную, железку (d-link dir-615)о которой интернет пестрит насчёт её глючности, глючности коробочных прошивок, а потом и говорить мы не отвечаем за то что ставим, хоть и ка..шка зато бесплатная. Да кстати, через него осущестляется и доступ с телевизора к интернет сервисам, как ещё там будет работать тоже неизвестно, ещё и рекламируется. Ну ДомRU делает просто всё что-бы о ней поминали не добрым словом, какая-уж тут репутация, уважение.
Да ну, я на Домушниках сколько лет сижу, и особых нареканий не было. Косяки имеются, так кто из нам в детстве не гадил в пеленки?
Единственное,но ОЧЕНЬ БОЛЬШОЕ НО! Билят, научите ваших девочкофф нормально общаться, а то впечатление после общения с вашим КЦ создается, что это вы мне деньги платите за пользование вашим инетом. А это уже в перебор...quote:
Скан мне в личку заявления можно кинуть?
на почту скинула
quote:
И стандартно у них с этим пакетом идёт роутер NETGEAR (именно с ним я и выразил желание подключать), девушка сказала что к телевизору вообще d-link не подключают и в наличии есть и те и другие. Пришёл техник говорит у нас только d-link-овские роутеры
еще одна проблема дом ру, что одно звено "системы" не в курсе, что делается в другом звене.
quote:
Originally posted by Eugeen:
С утра подключили пакет ДомRU100, заплатил почему-то не 444р. как указано в рекламе, а 994р. (оказывается нужно платить ещё 500р. за приставку), правда в центре подключения обещали 941р. И стандартно у них с этим пакетом идёт роутер NETGEAR (именно с ним я и выразил желание подключать), девушка сказала что к телевизору вообще d-link не подключают и в наличии есть и те и другие. Пришёл техник говорит у нас только d-link-овские роутеры, что конечно понимает что они "не очень" но других нет. Проверил коннект по проводу со скоростью всё ОК, по Wi-Fi посмотрел только сам факт коннекта. Но кстати два Mac-овских ноутбука, так и не смогли подцепиться к сети, телефоны и Tablet-PC цеплялись, но вот скорость и устойчивость коннекта это другой вопрос! Вечером уже достало бороться за Wi-Fi, злой звоню говорю хочу расторгнуть договор, говорят пожалуйста но деньги не вернём ни за оборудование, так-как оно уже б/у, ни за интернет + ТВ. И вообще, мы не отвечаем за то как там у вас работает Wi-Fi железка бонусная (роутер), скорость по кабелю нормальная и досвидания. Я конечно понимаю что на Марковском форуме репутацию ДомRU и так опустили ниже плинтуса, ну так за неё надо бороться. А так, за чем ставить априори не надёжную, железку (d-link dir-615)о которой интернет пестрит насчёт её глючности, глючности коробочных прошивок, а потом и говорить мы не отвечаем за то что ставим, хоть и ка..шка зато бесплатная. Да кстати, через него осущестляется и доступ с телевизора к интернет сервисам, как ещё там будет работать тоже неизвестно, ещё и рекламируется. Ну ДомRU делает просто всё что-бы о ней поминали не добрым словом, какая-уж тут репутация, уважение.
Вроде как в рекламе акции за 444р ни слова не сказано о том, что какое-то дополнительное оборудование дается бесплатно, тем более декодеры для ЦКТВ.
Дефачки в колл-центре много могут наплести, канеш, но вряд ли все плохо до такой степени.
Вы на самом деле думаете, что если был бы другой роутер-то у вас проблем с подключением МАСов не было бы? Может тут дело-таки в настройках, все остальное же у вас работало.Железка-то может быть и ненадежная, но досталась бесплатно, кто мешает принести любой другой роутер и проверить, а потом уже писать претензии? )
Как показывает статистика, в больше, чем половине обращений с претензиями к любому провайдеру виноваты кривые руки, но проблема в том, что людям выгоднее обычно сперва написать, а потом уже разбираться.Не защищаю домушников, но ваши претензии немного необоснованы, как мне показалось )
Но ведь в рекламе нет и другого, что для участия в акции - подключения пакета ДомRU100 необходимо приобрести дополнительное оборудование и конкретно на какую сумму (хотя, конечно, логично об этом можно догадываться, но конкретики с цифрами нет, интересно как это укладывается в закон о рекламе)!?
Да и при оформлении заявки, был задан прямой вопрос, смогу-ли я вернуть оборудование(и деньги за него), если сочту работу не соответсвующей заявленой цене (а после окончания промо-периода это почти 1000р.), на что был дан положительный ответ. Раньше, вроде-как, свои девайсы провайдеры в аренду давали, т.е. была возможность потестить изначально что и как работает и уже после этого решать оставаться на определённом тарифе или нет. Само-собой что у всех это по разному может быть, но логично было-бы, а то ведь девушка при подключении утверждала что это мне ещё так повезло и сей девайс достанется за 500р. (по факту оказалось 550), другие приобретают за 2000р. + пакет после промо-периода под 1000р. и как-то не хочется приобретать кота в мешке. Ну да ладно, после вчерашнего немного поостыл, хотят мне оставить девайс в подарок ради бога.
По-поводу претензий, может в чём и неправ, но мне-ж и надо было только решить технические проблемы, а тут говорят что и не за всё установленное оборудование ответсвенность несут (имеется в виду роутер). Вчера вечером после выключения ещё не захотел работать девайс для ЦТВ, пишет слабый сигнал, перезагрузили, выполнили что рекомендовала техподдержка - не работает, взяли наш номер телефона обещали перезвонить, звонка пока нет!
По-поводу кривых рук, тоже возможно. Но тут ситуация такая приехали родственники попросили нормальный интернет с Wi-Fi, ну решил совместить приятное с полезным подключил ЦТВ и интернет для родителей на свою голову и уехал, в Ижевске буду только через неделю, в результате оставил без телевизора и нормальным интернетом только на проводе. Возможно это и не технические проблемы, но обещали перезвонить и пошагово проинструктировать по вариантам действий, пока родители всё ещё ждут звонка. Я к сожалению помочь могу только по телефону, да и то мануал я не читал, техник при установке показал как вызывать меню, переключать каналы, включать-выключать, у меня не было даже времени прочитать договор, через час надо было уезжать.
Да с Mac-ом, там возможно, firewall блокирует какие-то адреса, Skype пошёл, браузеры никакие не хотят заходить. Просто люди не понимают, в Москве Корбина, Ростелеком на раз цеплялись, в Европе тоже с местными провайдерами проблем не было, да в Ижевске тоже Ростелеком подцепляет, ДомRU не хочет. Блин неужто нет людей работающих на Mac-ах через Wi-Fi ДомRU? В чём-чём а этом-то ДомRU никто не обвинял (речь шла о нестабильно работующем Wi-Fi и на других аппаратах), просто просили решить проблему, когда ещё техник оборудование подключал. Понятно что тут локальная проблема в Mac-ах.
Т.е., я делаю вывод что технически не образованным людям не стоит ввязываться в эпопею ни с ЦТВ Full-HD, ни с Wi-Fi интернетом, может так и стоит писать в рекламе - для ограниченного круга лиц!
quote:
Originally posted by KirllL:
Тухлая контора, постоянно норовит обобрать клиента как липку.
Не связывайтесь с ней, только дом.ру, стабильно каждый год повышает тарифы и вводит всё новые меры и условия, чтобы отсосать ваши денежки.
Да все прекрасно это знают, про качество у всех разная ситуация, а вот по стоимости и любому понятно что очень дорого. Но, они повышают цену вполне по понятной причине, если у людей нет альтернативы то будем платить.
Я с 2007 года в строители был подключен к домру, вплоть до ввода новых тарифов, когда в 2007 подключался на стоимость не смотрел, небыло альтернативы, стрим и марк не хотели тянуть, но сейчас они и до туда добрались переключился родителям на Стрим. Платят в двое меньше.
Сам сейчас на татарике, и все. без альтернативы. 666, 850, 900, 950, 1000, 1030. за год с не большим, первое поднятин по договору после трех месяцев (тут уж без притензий), но это все равно цветочки потому что если зайти в личный кабинет в "Платежи и начисления" я узнаю что оказывается они мне еще подарок сделали:
Абонентская плата. Доступ в интернет 575р
Абонентская плата. Горсвязь 400р
Абонентская плата. Кабельное телевидени 300р
Скидка на абонентскую плату -245рублей
А так как я эту страницу видел они могу в любой день без предупреждения эту скидку отменить, со словами, это же скидка. 
Как думаешь уйду? а некуда, буду платить. Стрим даже пятиэтажки считает на татарике "частным сектором".
quote:
Originally posted by Eugeen:
Н
Т.е., я делаю вывод что технически не образованным людям не стоит ввязываться в эпопею ни с ЦТВ Full-HD, ни с Wi-Fi интернетом, может так и стоит писать в рекламе - для ограниченного круга лиц!
Вы бы еще Линукс своим родственникам установили. Как вы вырозились "технически не образованным людям не стоит ввязываться", но с МАКом в связки с оборудованием для винды.
quote:
Originally posted by jumper:
Вашей копии в обязон должен стоять СИНИЙ ШТАМПИК с вписанными СИНЕЙ РУЧКОЙ номером входящего, фамилией принявшего заявление, датой принятия оного и подписью принявшего.
И ещё важная деталька! -На момент принятия заявления о расторжении договора, задолженность по дог. N такой-то, отсутствует! Фотаем коробку с обрезанными проводами, в доказательство что точка отключена. А по звонкам о задолжености можно маляву накалякать о тел. терроризме! ИМХО
От меня тоже занимательная история...
В апреле 2012 вдумчиво и обстоятельно переезжала на пмж из Ижевска в Москву. Перед отъездом пошла в тц Метеор и написала заявление на расторжение договора, отсидев 2 дня очередей. Сказали в течении 10 дней расторгнут и отключат без проблем. В связи с огромным количеством желающих отключиться(дикие очереди в которых сама постояла) подстраховалась - в телефонной службе поддержки приостановила поставку услуг по договору, на случай если рассмотрение заявления и расторжение договора затянется и я к тому моменту уеду.
Май 2013 - достаю ижевскую симку привязанную к договору, а там сюрприз!!! Куча смсок про 1300 рублей долга за услуги компании эр-телеком. Сказать что я о.уела - ничего не сказать.
В онлайн службе поддержки вначале обещали найти мое заявление и урегулировать ситуацию. Но при этом пытались меня убедить что в декабре 2012 я к ним обращалась мол у меня кабельное барахлит. Сказала им что они ошибаются, т.к. живу и работаю в Москве в полной уверенности что с эр-телекомом меня ничего не связывает с апреля 2012, и с этого же пероида я к ним не обращалась и не пользовалась их услугами.
При повторном обращении туда же выяснилось что мое заявление на расторжение волшебным образом исчезло, но(внимание!!!) у них есть мое заявление на приостановление услуг, которого я никогда не писала. Тут же мне были расписаны тарифы на приостановление, которые меня вообще не интересуют. В этот момент мне срочно захотелось стукнуть кого-нибудь с бейджем эр-телекома тяжелым предметом по голове.
В течении этих двух бесед мои вопросы о том куда и в каком виде из Москвы написать претензию по работе сотрудников расторгавших мой договор и заявление на перерасчет и снятие задолженности - тщательно игнорировались. Военная тайна очевидно. Зато настойчиво предлагалось отправить к ним для урегулирования этой ситуации ижевских друзей или родственников.
Почитала ветку и поняла что для компании эр-телеком такие ситуации норма и основа дохода. В связи с чем вопрос уважаемым участникам ветки - вы уже всех эр-телекомовцев порешили или мне оставили парочку?
А если серьезно - стоит ли писать в компанию претензию и заявление на перерасчет и списание долга? Нужно ли сразу в Роспотребнадзор продублировать? Копии потерянного сотрудниками заявления у меня не сохранилось к сожалению. Могу разве что приложить документальные доказательства своего проживания в другом городе. Или вообще нет смысла делать какие либо досудебные телодвижения?
Кто что посоветует из своего опыта?
Офис в Москве
Адрес: Москва, Кожевническая, 1, строение 1
Телефон: +7 (499) 517-90-90
E-mail: info@ertelecom.ru
quote:
Originally posted by XL-Dib:Вы бы еще Линукс своим родственникам установили. Как вы вырозились "технически не образованным людям не стоит ввязываться", но с МАКом в связки с оборудованием для винды.
Да нет всё оказалось куда проще, надо было просто изменить всего несколько циферок - адреса DNS, спасибо подсказал один товарищ и именно к MAC-у не имеет отношения, могло быть в принципе с любым компьютером.
Помощи от ДомRU не дождался как не в этом плане, так и не в проблеме с ТВ, так и не работает. Обещали перезвонить так и не перезвонили, зато интересный момент порекомендовали разные кнопки понажимать (методом тыка) вдруг заработает. Сегодня родители перезванивают, консультировать по ходу возможных действий уже не хотят, спрашивают что делали, ну говорят раз вы нажимали неизвестно что мы не можем гарантировать что не сломали настройки, вызывайте специалиста - вызов платный. Попользовались называется, не минули и сутки.
Но и это ещё не всё вчера пришла СМС-ка, что у вас задолженность по договору ДомRU 510р. Потом уже перезванивают с просьбой оплатить долг, при том за май (договор от 12 июня), уточняют в абон. отделе перезванивают повторно, да говорят договор у вас от 11 июня, а это задолженность за оборудование, то что вы оплатили 1000р. недостаточно.
Мне вот интересно, я подключился 12 июня 2013 года, в абон. отделе почему-то говорят договор от 11-го, с какого числа списываются деньги?
И сколько я ещё должен заплатить?
Хотя у меня работает только интернет (причём стабильно только проводной, Wi-Fi скорость скачет) и то средняя скорость 70-75 мб/с от заявленых 100. Даже при установке меряли на разных направлениях, поднимался максимум до 92 мб/с, пинг правда был 241 мс, установщик сказал вполне терпимо, а когда у меня на "Ростелекоме" был такой пинг казалось тормознуто.
А ТВ как не было так и нет!
сказать, что дом ру отличная контора, конечно язык не повернется, но настройки тв это дело рук самих пользователей для этого есть инструкция которая прилагается. Подключенцев надо мучать пока они не ушли т.к. они обязаны научить настроить ТВ и компьютер.
Интернет у дом ру работает стабильно, например у меня в МТС стабильно только отваливается инет раз в месяц.
Скорость это понятие растяжимое и зависит от многих факторов и это значение не может быть постоянным, не один провайдер не гарантирует минимум скорости почитайте внимательно договор.
Например всеми хваленный марк работает все оборудование на честном слове и по принципу пока работает не трогай. Сами подключенцы не понимают как это все не лажает, но принцип не трогай пока работает самый рабочий принцип видимо.
quote:
Originally posted by v-l-a-d-i:
сказать, что дом ру отличная контора, конечно язык не повернется, но настройки тв это дело рук самих пользователей для этого есть инструкция которая прилагается. Подключенцев надо мучать пока они не ушли т.к. они обязаны научить настроить ТВ и компьютер.
Интернет у дом ру работает стабильно, например у меня в МТС стабильно только отваливается инет раз в месяц.
Скорость это понятие растяжимое и зависит от многих факторов и это значение не может быть постоянным, не один провайдер не гарантирует минимум скорости почитайте внимательно договор.
Например всеми хваленный марк работает все оборудование на честном слове и по принципу пока работает не трогай. Сами подключенцы не понимают как это все не лажает, но принцип не трогай пока работает самый рабочий принцип видимо.
Так проводной интернет, как я писал выше, работает стабильно скорость только пониже заявленной, так ладно можно на это закрыть глаза, если-бы с остальным проблем не было. Ну с Wi-Fi тоже всё понятно не отвечают они за него. Но с ТВ приставкой-то, между прочим, до сих пор никто не допустил что это могут быть в том числе и технические проблемы или они вообще не выходят из строя (допускаю что маловероятно, но возможно)?
С настройкой телевизора родители как-то разобрались когда покупали и неужто приставка намного более сложное устройство, ну и мануал всё-таки читали, тыкали кнопки не все подряд?
я ушел в ТТК проплатил сразу не напрягаясь 900р с копейками за полгода и не парюсь. С момента подключения нареканий небыло
Главное - по делу ветры пустил. Маладетц.
я думаю смысл моих слов всем понятен, а те кто не понимает платите свои кровные за ветер в голове и пускайте свои ветры куда вам вздумается)
Еще раз - маладетц. Только моск твой не думает (не умеет?), что к ТТК может подключиться процентов 5 жителей Ижевска, элита, тксзать, вокзал и прочие Юськи.
Вот-вот, альтернативы-то особой нет. У нас (это район культбазы) вообще только либо Ростелеком, либо Дом.ру. Узнавал осенью МТС-а здесь нет и в ближайших планах не будет, Марк есть в соседних домах, далековато, заявок нет, тянуть не будут. Выбирать приходится только из 2-х зол.
Алилуя, не минуло недели как сделали ТВ.
Да как и предполагалось виноваты кривые руки, всего лишь не был выбран источник сигнала HDMI в телевизоре. Причём перезвонил техник производивший установку и при общении сразу выяснилось, что всего скорее в этом дело. Согласен вина пользователя, но могут крутые спецы из Дом.ру хотя-бы проконсультировать адекватно, могли предложить сразу связаться с установщиком, телефон его был.
При том дают ещё и конкретную дезу, первые две недели вызов специалиста бесплатный (а предупредили что платный).
Техподдержка мурыжила почти неделю, закрадываются нехорошие подозрения о затягивании решения проблемы во время этого бесплатного 2-х недельного периода, чтобы сократить, либо вообще перевалить через него.
Как сейчас правильно расторгнуть договор с Дом.ru, чтобы поход в ТЦ Метеор был не напрасным???
Из первых палок в колеса, с которыми столкнулся - режим работы ТЦ Метеор, онлайн оператор сказал - в будни с 9.00 до 20.00, в инфе дом.ру с 8.30 др 17.30 - Как в реальности?
Звоним - 911-404 - ответ, после длительных смущений - абонентский отдел - с 9.00 до 20.00.
Ну что попробуем заехать прямо с работы, вне рабочее время)))хы, посмотрим что получится.
Действуем согласно:
"- Что необходимо сделать клиенту, чтоб расторгнуть договор с Вашей компанией?
- Нужно прийти в головной офис с паспортом и написать заявление. Договор будет расторгнут максимум в течение недели, если у абонента не имеется задолженности и сдано наше оборудование. После расторжения никаких обязательств клиент перед нами не несет."
И так всё получилось - сидел с 17.00 всего 1,5 часа + 0,5 часа на оформление бумажек и сдачу оборудования.
мммм, всё очень мило, чертей с рогами нет, серой не пахнет, в комнате ожидания все условия для оного - ожидания.
Из нюансов - в зале работы с абонентами - 8 столов, но после 18.00 число сотрудниц за ними резко падает, в итоге в тот момент, когда самый большой наплыв страждущих(возвращающихся с работы)из 8 столиков работает только 2....
Вот отсюда и пробки и нервы и т.д., как выход - взять номерок на другой день, но епрст, далеко не все живут на автозаводе...чтобы вот так праздно кататься 2 дня.
Расторг 3 договора в субботу (работают вроде с 10), занял минут 20. Ещё в терминале в Метеоре можно взять талончик на следующий день на определенное время. Т.е. попросить кого-нибудь заехать и взять, а потом приехать ко времени и не стоять в очереди.
quote:
Originally posted by REClaMANIAC:
Офис в Москве
Адрес: Москва, Кожевническая, 1, строение 1
Телефон: +7 (499) 517-90-90
E-mail: info@ertelecom.ru
Вот скажите, уважаемый, зачем вы это здесь написали? Совершенно бесполезная информация.
тебе виднее. То "куда жаловаться в москве", то "зачем это написали" )))
Понаехали...
Подключил вчера МТС тв и инет пакетом, достал дом ру
quote:
Originally posted by REClaMANIAC:
тебе виднее. То "куда жаловаться в москве", то "зачем это написали" )))
Понаехали...
Фразы "куда жаловаться в москве" и "в каком виде из Москвы написать претензию" несут несколько разный смысл, не находите? Это если не придираться что первую фразу я не писала вовсе.
В Спортлото жаловаться, ога. Гуглом, уважаемый, пользоваться умеют все, но надо же еще мозгом...
Там на сайте вроде все контакты есть.
расторг договор 11.03.2013, о чем получил квитанцию. При расторжении спросил свою задолженность (7 рублей). Оплатил. 04 апреля приходит смс о долге 649 рублей. Недоумение, звоню. Вы подъезжайте мы разберемся и спрашивают а есть ли у Вас квитанция о расторжении?! Ладно сохранил. В середине апреля после 19-20 уже звонят из службы взыскания долгов, у Вас долг более 700 рублей, Я в шоке!!! Прошу назваться. В ответ "Света", я прошу назвать полное ФИО, ФигВАМ, а не ФИО. Они оказывается расторгли со мной договор 09 апреля только. Слов цензурных не хватает. Вообщем пришлось тащиться дважды в их офис. Первый раз приехал, опупел народууууууууууу. Записался на определенный день (по телефону не записываю). Приехал, не стал ругаться, просто переговорил, сказали сделают перерасчет, но доплатите 263р за 11 дней. Хорошо, доплатил. Вы знаете почему я все это написал, Эти УРОДЫ Мне все еще присылают СМС С долгом. Задолбали. Только что еще одна пришла, И самое прикольное угрожают судом. Звонил им говорю сделан перерасчет, Они да действительно написано "Перерасчет на четыреста счемто рублей". Так все равно шлют СМС и шлют. Раз 6-7 оставлял претензию в абонентский отдел, ни разу не перезвонили. Как относиться к "ФЕДЕРАЛЬНОЙ КОМПАНИИ"???!!! - Риторический вопрос, но даже не знаю что и сказать.
http://izhevsk.domru.ru/news/2...go-televideniya
крутая замена , особенно текст к новости....
ага народ комедии не смотрит, лучше телеканал СОЮЗ показывать.
Интересно другое, месяц назад СОЮЗ и так показывал. Какая отмазка тогда была? Сказали бы уже честно что не хотят увеличивать число каналов.
Там мулька другая. Они полосу частотную под HD и ОТР расчищали. А "Союз" - это ж святое, это ж как индийское кино, мекка для шизов.))
А как у Домру с качанием через торренты?
Режут ли скорость.
quote:
Originally posted by jumper:
Еще раз - маладетц. Только моск твой не думает (не умеет?), что к ТТК может подключиться процентов 5 жителей Ижевска, элита, тксзать, вокзал и прочие Юськи.
Процентов 30 я бы сказал точно. И я говорю не про ADSL какой нибудь. Старый порт, Ю2, Соцгород, Автозавод. В этих районах ТТК подключает абонентов. Другое дело что пока клиентов у них не очень много и скорости поэтому хорошие, я ТТК сам пользуюсь, всё гут. Но что будет когда народа больше станет неизвестно. А у эр - телекома модернизация всё таки непрерывная оборудования идёт. И что бы не говорили про него технический сервис неплохо организован.
Касаемо ТТК. То, что они пришли в микрорайон, не означает, что они пришли в Ваш лично дом. У каждой конторы существует своя система оценки кол-ва потенциальных абонов, от которой контора и пляшет при решении привода в дом своей веревки. В моем случае, Стрём со своей оценкой опоздал, так же как и Марк. Домушники пришли первыми, и процентов 95 абонов с ними и остаются, благо
quote:
Originally posted by AndrewP:
И что бы не говорили про него технический сервис неплохо организован.
так что, менять шило на мыло? "Бред, как я это называю" (с) И.Шварц
quote:
Originally posted by jumper:
так что, менять шило на мыло?
У домру все хреново с ценовой политикой, когда стояла цель быстро захватить город домру успешно с этим справился за счет низкой стоимости, теперь когда домру монополист (во многих районах) они
предоставляют услуги по самой дорогой цене в городе, дороже нет ни кого.
Мне инет не для игрушек нужен. Мне стабильных 5 мегов хватает. Хочется ширше? Так башляй!
Тем более тогда ДомРу не подходит, у него минималка 15 Мбит за 550р рублей, когда у других за эти же деньги (а то и на 100 меньше) 15 мбит + ТВ.
P.S. Выше многие уже говорили (а может в соседних темах) что нам бы тоже 5Мбит хватило, рублей за 250-300, так как тоже для работы, а не игр.
Ну, у меня 5 мбит(замечу, честных!) + ящик говорящий за 444 ры/мес. И пох на атмосферные явления. Так оно всяко интереснее выходит
просто 5Мбит - тариф для тех, кто хочет отключиться, поэтому не все про него знают. Сходите в Метеор - попросите сменить на "Домру5"
Но потом не жалуйтесь, что фильмы он-лайн долго подгружаются )))
В продолжении posted 18-6-2013 01:55 PM
читаем, проникаемся, убили конечно же счета и новые минусы, за х.з. какие услуги, при том, что и оборудование сдано, и кабели отрезаны и отгрузка МБ=0, и заявка по расторжению оформлена в Метеоре уже как месяц, и денег на счетах более чем достаточно, прямо откровенное доение пиплы.
Честное слово - просто террор и вымогательство.
00:27:31 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор. Расчетное время ожидания ответа оператора 44 сек.
00:33:16 Оператор Роман О включился в разговор
00:33:26 Роман О: Добрый вечер. Чем я могу Вам помочь?
00:33:29 Кирилл: Добрый вечер
00:33:51 Кирилл: меня интересует состояние моих договоров -
00:34:17 Кирилл: 180003759172
00:34:45 Кирилл: и 180003783742
00:35:21 Кирилл: совсем не понятны пришедшие по ним счета
00:35:37 Кирилл: и списания
00:36:01 Кирилл: 180003759172
00:36:21 Кирилл: был расторгнут мной от 18.06.2013
00:36:25 Роман О: Для уточнения информации мне потребуется время. Пожалуйста, не закрывайте диалоговое окно.
00:36:37 Кирилл: ок
00:37:35 Кирилл: 180003783742 - должна была быть отключена услуга интернет - ОТКЛЮЧЕННА, а не приостановленна
00:38:08 Кирилл: по счету опять счисления - 100р - приостановка договора
00:52:38 Роман О: Спасибо за ожидание, я уточнил информацию. На данный момент действительно нет никакой информации о Вашем посещении абонентского отдела и написания заявления на отказ от услуг. В данном случае у Вас должно остаться копия заявления. Уточните дату написания заявления и специалиста принявшего его.
00:53:58 Кирилл: ок
00:54:05 Кирилл: у мну есть всё)
00:54:29 Кирилл: рег. номер обращения
00:54:42 Кирилл: 9639652
00:55:20 Кирилл: 18.06.2013
00:56:29 Кирилл: Новоселова Д.Н.
00:57:25 Роман О: Я передам информацию в абонентский отдел, специалисты исправят ситуацию, произведут перерасчет и закроют договор. максимальный срок выполнения 5 суток.
00:57:40 Кирилл: стоп
00:57:53 Кирилл: пусть позвонит спец
00:58:00 Кирилл: по удержанию клиентов
00:58:15 Кирилл: извините, но мне уже нужны разъяснения:
"Кирилл: 00:37:35 Кирилл: 180003783742 - должна была быть отключена услуга интернет - ОТКЛЮЧЕННА, а не приостановленна 00:38:08 Кирилл: по счету опять счисления -100р - приостановка договора"
00:58:40 Кирилл: вот эта ситуация
00:58:59 Роман О: Хорошо, информацию я передам. Специалист с Вами свяжется.
00:59:00 Кирилл: видимо вы сами толкаете меня к разрыву и этого договора
00:59:51 Роман О: вы обратились с вопросом почему договор не закрыт, я помогая вам решить Ваш вопрос.
01:00:02 Роман О: Помогаю*
01:00:28 Кирилл: Не Вас лично имею ввиду, а контору
01:00:42 Роман О: причина по которой договор не был закрыт, к сожалению,- мне не известна. по этому я передаю информацию- в соответствующий отдел.
01:01:12 Роман О: Специалист обязательно предложит вам остаться нашим абонентом.
01:01:21 Кирилл: ок, я жду звонка от удержателя клиентов
01:01:32 Роман О: Моя задача решить Ваш вопрос.
01:01:45 Кирилл: уже завтра, пусть будет стараться дозвониться)
01:01:49 Кирилл: спасибо
01:02:10 Роман О: Информацию я уже передал, специалист свяжется. Я могу Вам чем-либо еще помочь?
01:03:40 Кирилл: спасибо
01:03:42 Кирилл: всё
01:05:04 Роман О: Спасибо за обращение. Рад был Вам помочь. Всего доброго!
01:19:03 Оператор Роман О покинул диалог.
Шел 5-ый день.....молчание.
Правлю - 6-ой
самая дебильная контора!!!! прийти к ним легко, а уйти - это пройти все круги ада!. Рассторжение договора они не делают, а ПРИОСТАНАВЛИВАЮТ ДОГОВОР, при этом со счета списывается 10 руб. Спрашивается зачем??????? Я хочу уйти, а не приостанавливать! и заявление писала на расторжение договора.
Я оплатила все долги, кроме этих 10 руб. И не собираюсь их оплачивать! перерасчет сто раз просила сделать - якобы сделают, но долг в 10 руб так и висит! ДЕБИЛЬНАЯ КОНТОРА!!!
Ага, еще шлют смс о том что при оплате задолжности 30% АВТОМАТИЧЕСКИ вернется на счет. Оплатил задолжность, деньги не пришли. Позвонил, сказали что нужно еще заплатить за следующий месяц и ПРИДТИ написать заявление на 30% скидку!
Сегодня с ДОМ.РУ
http://www.speedtest.net/my-result/2859677980
При тарифе до 100 мегабит\сек
Клиенты МАРКА, кому не сложно, сделайте, плиз, тест скорости до тех же серверов.
quote:
Originally posted by Ra-18:
Ra-18, спасибо!
Если возможно, то ещё до этого сервера:
Сейчас у меня (после личной переписки с представителем ДОМ.Ру на этом форуме) до Долгопруного результат такой:
quote:
Originally posted by Vladimir_IT:
Ага, еще шлют смс о том что при оплате задолженности 30% АВТОМАТИЧЕСКИ вернется на счет. Оплатил задолженность, деньги не пришли. Позвонил, сказали что нужно еще заплатить за следующий месяц и ПРИДТИ написать заявление на 30% скидку!
Спасибо пользователю DOM_RU, благодаря ему вопрос исчерпан, со скидкой разобрались.
Да, человек под ником ДОМ.РУ молодец. После разговора с ним тех.поддержка оживилась. Спасибо. Понаблюдаем.
Сегодня приходил техник, я не смог ему предоставить доступ к компу. Я попросил его перекинуть меня на другой порт. Лучше, чем до глобального сбоя, не стало. Но позже самостоятельно обнаружил, что роутер (предоставляет Дом.Ру - ZTE ZXHN H118N) режет скорость на скачивании.
с роутером:
без роутера:
UPD: звонили из отдела качества Дом.ру. Объяснил проблему с роутером. Вроде бы сказали, что возможно замена на другую модель. Думаю, в понедельник смотаюсь к ним в ТЦ Метеор.
UPD: после 6 августа попробую заменить роутер, посетив офис Дом.ру (по совету форумчанина DOM.RU)
UPD: 9 августа обменял роутер на NetGear WNR612v2 (НэтЖир - по версии девушки из абонентского отдела ). Ситуация с урезанием скорости разрешилась.
Спасибо пользователю DOM.РУ за поддержку за всё время существование проблемы.
Отмечу, что, в своё время, Эртелеком "обидел" меня своим маркетингом до неприязни, как и многих других, судя по форуму. Решил подключиться повторно ради эксперимента. Вывод: На первый взгляд, Эртелеком стал более уважительно относиться к клиентам, это радует. Но вот абонентский отдел (по-прежнему) - болото с сонном царстве. В первой половине дня, в приёмной, в очереди сидит около десятка человек, а специалистов на них всего двое. Один специалист спрашивает у другого, тот обращается к третьему, третий ещё куда-то. Я, например, менял роутер 30 минут. Хотя, лично у меня эта процедура заняла бы не более 5 минут (распечатать акт приёма-передачи оборудования, подписать, передать роутер абоненту из соседнего шкафа).
Переехал в дом, где кроме дом.ру и ростелекома нет ни кого пока.
Позвонил в дом.ру, по телефону приняли заявку, приятно поговорили.
Через пару часов отзвонились, и сказали, что завтра может придти мастер и подключить, я согласился.
На следующий день мастер позвонил, и сказал, что находится в моем районе и может придти подключать. Пришлось ему ждать 15 минут, пока я приеду.
Примерно за час мастер завел мне кабельное тв и витую пару. Все обжал, подключил, проверил. Взял бабосы, выписал кучу всяких бумажек.
С той поры прошла наверное неделя, полет нормальный, все отлично.
я на марке с 1 авг! модемчегг мтс надоел... алилуйя!
Что на сегодняшний день лучше, марк или дом.ру??? У марка тарифы поприятнее будут а как со скоростью у них?
quote:
Originally posted by Lev13:
Что на сегодняшний день лучше, марк или дом.ру??? У марка тарифы поприятнее будут а как со скоростью у них?
задержки до различных ресурсов - можно посмотреть здесь http://support.mark.ru/pubping/
а померять - зайти в какую-нибудь кафешку с нашим вайфаем http://support.mark.ru/geomap/ (должно быть 10Мбпс)
или в абон - там можно полноценно затестить на демо-компе )