[QUOTE]переходите на новые тарифы и не будет вам повышения. придурки же тут ,кто тут срет ДОм РУ. Сами с собой сначала разберитесь.[/QUOTEПолностью согласен!
кто что понял?
как меня достал этот Дом сру!!!!!!!!!!!!!1111111111111
при положительном балансе ограничили скорость
по закрытому договору продолжает увеличиваться счёт
звонил - не берут трубку в техподдержке
Ксения какая-то обещала включить тырнет нормально, так и не включили
вы что - единственный провайдер в Ижевске?
с таким никаким сервисом и конскими ценами вы должны бегать за моими деньгами, а не я за вами!
------------------
Фраза <Я тебя никогда не забуду> звучит нежно и ласково.
А вот <Я тебя запомнил> уже как-то угрожающе.
quote:
Originally posted by LASER CRAFT:
придурки же тут ,кто тут срет ДОм РУ
гражданин, Вы на личности не переходите, зачем так грубо? Тут все по теме пишут, и не с потолка берут. Не думаю, что все идиоты, кого их услуги не совсем устраивают.
В@сёк, таже хрень причем ни с первого января, а буквально пять минут назад, при том что баланс пополнил 10 часов назад.
иду ругаться в Эльгрин
пистик оставил дома
девочки на ресепшене же не виноваты в ошибках всей компании.....
------------------
Когда в семье только одна жена - она вырастает эгоисткой.
в Эльгрине барышня Анна без проблем выдала мне логин и пароль
перелогинился - всё отлично заработало
почему мне надо было решать эту проблему аж с 1 ноября прошлого года - ХЗ
------------------
- Ты мне нравишься. Поэтому я научу тебя всему плохому, что знаю и умею.
блин звонят исправно мне раз в месяц на мобильный или домашний и предлогают стать их клиентом.посылаю на куй.
new
1.привязка по мак-адресу убрана до 31 января
2. ТП в личном кабинете не удаться сменить до 15 января ориентировачно
берите на вооружение
ради любопытства решила замерить скорость, т.к. с января перешла на тариф "дом.ру 5". результаты превзошли мой тариф)))
Пошутила?
SERVER.IZHEVSK<50
Так по тарифу то 100 Мбит внутри сети, а ты проводишь именно этот замер. Вот хороший пример не соответствия тарифу. У меня 50 мбит, а картинка не особо от Вашей отличается.
ааа, все поняла! а как внешнюю скорость проверить?
надо выбирать не сервер в Ижевске
))) тем более не ДомРу в Ижевске, Выбирайте где нибудь в Москве и обязательно не ДомРу. Тогда реальную скорость покажет.блин, а я обрадовалась) думала тариф не поменялся)
quote:
У меня 50 мбит, а картинка не особо от Вашей отличается.
мне кажется это нормально, нет? у меня на "дом.ру 50" 30-40 была в основном
Москва рутуб - 62 мбит
Москва мтс - 10 мбит
Москва билайн - 18 мбит
Москва мегафон - 10 мбит
тп дом.ру 50
Раньше мне домру нравился в первую очередь в связи с соответствием тарифа с описанием (У всех провайдеров было "до 10 Мбит" в описание тарифа, но дом ру обеспечивал именно 10 Мбит ( отличии от многих остальных), когда были тарифы 3/5/10 Мбит то скорость соответствовала. Сейчас выдают 10 мбит при обещанных 50 и 100.
Тут еще были умники предлагающие переключиться на тариф 5МБит, якобы без повышения цены, ничего что год назад я сидел за 450р с бонусом за 1 рубль на тарифе в 20 Мбит днем и в районе 40 ночью (реально столько и было).
Есть у кого тариф 100 Мбит? Интересно есть разница между тарифом в 100 и 50 Мбит?
Разницы никакой. У меня вообще сложилось впечатление, что циферки в названии тарифа - это просто "почесушка для эго юзверя".
Раньше х**ми мерялись, теперь мегабитами. Всё равно ни один провайдер не обеспечит соответствующую скорость до ВСЕХ ресурсов, нужных абоненту
JIbICJIEP, новую порцию творожка завезли?
quote:
Originally posted by Tomalack:
Раньше х**ми мерялись, теперь мегабитами. Всё равно ни один провайдер не обеспечит соответствующую скорость до ВСЕХ ресурсов, нужных абоненту
Просто некоторые не обеспечивают соответствующую скорость ДО ВСЕХ ресурсов. Например не любимый вами МТС обеспечивает до указанных Dunyaxa серверов 38-40 Мбит (на тарифе в 60 Мбит), ДомРу не обеспечивает даже рядом ни на одном тарифе. Другой вопрос в количестве поломок, но тут раз на раз не приходиться, ктото ругает стрим (например я), ктото домру, кто-то марк.
МТС 60 мбит:
Москва рутуб - 38 мбит
Москва мтс - 40 мбит
Москва билайн - 38 мбит
Москва мегафон - 38 мбит
ну ты бы выложил уж тогда такие же замеры как это сделал я, с чем сравнивать то, да и вообще было бы не плохо что бы люди сделали такие же замеры с разных провайдеров и на разных тарифах в дом.ру
сам тоже на мтс сижу больше года, за скоростью не гоняюсь. до этого домру было, тормозило дико. аварий локальных не было вообще ни разу. доволен и ценой и качеством
я снова померяла
теперь уже вроде правильно тариф "дом.ру 5"
Анна, там странный механизм подсчета скорости.
да уж. я два раза меряла. первый раз 4,9 было, а второй вот какой я скрин выложила. сейчас о5 все примерно так же.
а каким сайтом то тогда пользоваться? чтобы и скорость норм показывал и сервера не надо выбирать, а просто нажал на кнопку и все.
ПОДНИМАЕТ НАСТРОЕНИЕ >>>>> http://lurkmore.to/%D0%94%D0%BE%D0%BC.%D1%80%D1%83
Сегодня мягко говоря пребывал в состоянии шока от дом.сру ,мне понадобилось узнать пароль от вай-фая,звоню значит жду ответа оператора,пять минут подождал,потом включил громкую связь и пошел делать свои дела,прошло еще минут 15,соизволили взять трубку,я говорю вы че там где потерялись?Мне отвечает какая то деваха,да вы не беспокойтесь, некоторые по пол-часа,часу ждут,типа вам еще повезло)))как появится свободное время,поеду отключаться от сраных срушников)))
quote:
Originally posted by B&B:
Сегодня мягко говоря пребывал в состоянии шока от дом.сру ,мне понадобилось узнать пароль от вай-фая,звоню значит жду ответа оператора,пять минут подождал,потом включил громкую связь и пошел делать свои дела,прошло еще минут 15,соизволили взять трубку,я говорю вы че там где потерялись?Мне отвечает какая то деваха,да вы не беспокойтесь, некоторые по пол-часа,часу ждут,типа вам еще повезло)))как появится свободное время,поеду отключаться от сраных срушников)))
рекомендую всем пользователям покупать роутеры самим. всё что предлагает провайдер - дешевый шлак
дом.сру реально достал....где обещаные скорсти...инет тупит...до тех.поддержки не дозваниться....я не понимаю если не пользуешся интернетом-почему я должен платить за это??? деньги только на счет положишь и уже ты им должен...короче ДОМсру реально сру...перехожу обратно на марк...
Да "Дом.ру" это полная ...опа!!! У меня слов нет кроме матерных... каждый месяц мне выставляют какие-то волшебные счета... оплачиваю, т.к. сил разбираться нет или времени, и все равно, в начале месяца выскакивает долг 50 рублей, а потом приходит квитанция на оплату еще более волшебной суммой.
Вчера звонила, попросила оператора назвать ФИО, в ответ получила: "да пошла ты!!!" и трубку положили.... Перезвонила, дождалась ответа, где мне сказали, что сумма выставлена не корректно, идите и пишите заявление, мы Вам ничем помочь не можем.
Для чего тогда писать на квитанции:
quote:
Уважаемый абонент! При возникновении вопросов по начислениям обращайтесь по тел. 916-777
что бы отправить в сервисный отдел, или как он там....
Короче, крайне возмущена, реальное желания расторгнуть с ними договор!!!
quote:
ПОДНИМАЕТ НАСТРОЕНИЕ >>>>> http://lurkmore.to/%D0%94%D0%B...%83[/B][/QUOTE]спасибо, за поднятие настроения в конце раб.дня!)))
" в Оренбурге на юридическом адресе Эр-Телекома торгуют биодобавками " - вот мне это понравилось )
Вообщем сижу в минусе - 1100р на дом.ру,думаю че будет если не заплатить и тупо сменить провайдера?
просто платить 670р тв+инет дорого.
Знаю что люди ходят в офис и при разговоре им делают скидки,дабы не терять клиента.
Вот думаю дальше сидеть или свалить,не сказав простите
quote:
просто платить 670р тв+инет дорого.
конечно дорого! ипнулись чтоли! готов платить 450 руб за инет+тв! если согласны, напишите мне!
Вот и я о чем же!
А еще недавно листовку прислали,там вообще другие цены.
quote:
Originally posted by PAPA!!!:
че будет
замучают смс и звонками)
У меня на левой симке договор.
quote:
Originally posted by Vadim-cyber:конечно дорого! ипнулись чтоли! готов платить 450 руб за инет+тв! если согласны, напишите мне!
тогда в марк
интернет
внешняя скорость:
c 09:00 до 01:00 - 10 мегабит в сек.
с 01:00 до 09:00 - до 100 мегабит в сек.
внутренняя скорость:
до 100 мегабит в сек
IP TV, расширенный пакет
quote:
просто платить 670р тв+инет дорого.
тариф "дом.ру 10" - 590 руб. 10 мбит + 70 каналов. можете на него перейти. либо, да, в абон отдел
Да мне скорость не важна мне и 2мб хватит,пойду завтра в абонентский в метеор.
quote:
Originally posted by Anna1992:
тариф "дом.ру 10" - 590 руб
ужс
quote:
Да мне скорость не важна мне и 2мб хватит
как приятно это слышать)) а то обычно говорят: "5 мбит?
это очень мало наверное, да? "на счет тарифа - я просто как информацию написала. а так, думаю, в метеоре придете к консенсусу)) очередей меньше где-то до часа-двух, если что.
quote:
IP TV, расширенный пакет
Это как понять?
там есть такой тариф за 470р,но я как понял туда еще что то нужно докупать для ТВ или нет?
quote:
очередей меньше где-то до часа-двух, если что
Спасибо,я как раз в это время там и буду проезжать.
quote:
Anna1992
у вас было два повышения цен: 20 ноября и 20 января. Скажите пож-ста, а снижение цен планируете?)))
quote:
это очень мало наверное, да?
для меня ценник роль играет.
quote:
Vadim-cyber
20 ноября не было. 20 декабря вы может имеете в виду?
первый раз, в декабре, повышение затронуло тех, кто сидит на старых тарифах (москва, мега, и т.д.). а второй раз (в январе) тех, кто сидит на новых - дом.ру 5, 50 и т.д.
вообще, цены не стали больше, чем всегда были. до августа, когда ввели 444 и 555 на пост. основе, цены были еще выше. т.е. сейчас цены выше чем после августа, но ниже чем до августа)
про снижение, к сожалению, не знаю. очень бы, кончено, хотелось)
quote:
для меня ценник роль играет.
тем не менее, вы понимаете что 2 мбита это норм. а многие как слышат цифру 2-3-5 сразу говорят "вы что, это же очееень мало". я к этому написала)
дом ру, сделайте инет за 300 руб. и народ потянется! а телевидение и телефон уберите! накуй они нам нужны!
Вообщем сходил я,разрулили ситуацию,правда отсидел чуть ли не полтора часа.
Теперь вместо 670р буду платить 355р,вот так.
Давно надо было пистон вставить)
я тоже сходила, провела там ровно 1,5 часа, из которых 15-20 минут я разбилась и писала жалобу, а все остальное время ждала... Особенно "порадовал" звонок от оператора, когда я уже сидела за столом и разбиралась, по поводу претензии от 18 января. Дом.ру, а Вы не пробовали все рабочие места активировать, а то из 7 всего 3 работала и очередь была в 30-35 человек.
quote:
Вы не пробовали все рабочие места активировать, а то из 7 всего 3 работала и очередь была в 30-35 человек
да вот тут полный бардак,мест сидячих мало,люди лопятся,по ногам друг другу ходят,а эти еще умудряются отлучаться в соседнюю дверь,так и хотелось по башке дать.
И тот типа охранник как маятник бегает туда сюда.
ога,еще курить всей толпой ходят каждые 30 минут
побегушки покурить не видел)
А так в целом обслужила девушка хорошо,думал ругаться сильно буду,ан нет,все прошло более менее тихо и мирно,мой напор она сразу урезала и сама все разложила по полочкам,понял что мне нужно от нее.
клёва! подключите меня за 355 руб! я согласен, хоть завтра подключайте!
Вадим ты сходи туда к ним,не поленись,я уверен вы договоритесь
в метеор, челом бить?
охранник бегает, т.к. к нему абоненты с вопросами пристают. иногда именно благодаря охраннику они раньше уходят. потому что вопрос у абонента легкий, охранник уточнит инфу для него и все, абонент домой идет.
думаете бегал бы он по своей воле просто так?)
quote:
Originally posted by Anna1992:
охранник бегает, т.к. к нему абоненты с вопросами пристают. иногда именно благодаря охраннику они раньше уходят. потому что вопрос у абонента легкий, охранник уточнит инфу для него и все, абонент домой идет.
думаете бегал бы он по своей воле просто так?)
это да, правда... первый раз именно через него и решили вопрос, а сегодня пришлось сидеть, т.к. заявление пришлось писать
все понятно тогда,ладно его прощаем
quote:
Originally posted by Tomalack:
рекомендую всем пользователям покупать роутеры самим. всё что предлагает провайдер - дешевый шлак
А вот что сейчас предлагает Домру
Как странно.. Затормозил марк, страницы открываются по несколько минут, и тут смс приходит от CVCDUCKOHT с тектом "Тормозит интернет? Смени провайдера! [www.dom-internet.narod.ru]
дом ру на столько в клиентах нуждаются?)
quote:
isuchone
а вас ссылка на сайт не смущает? плагиат какой-то.
недавно у стрима было подобное. реклама по радио: "подключайте интернет бла бла бла, наш сайт: мтс(или стрим)-дом.ру". а сайт подобный тому, что вы выше выложили.
quote:Originally posted by Tomalack:
рекомендую всем пользователям покупать роутеры самим. всё что предлагает провайдер - дешевый шлак
А вот что сейчас предлагает Домру
http://wwwen.zte.com.cn/en/pro...110_352102.html
иногда подрабатываю настройкой роутеров на разных провайдеров. сложилось такое впечатление, что техники домру вообще нифига не умеют, кроме как кабеля тянуть. на вопрос "настроить роутер" говорят, что ваш роутер - какашка, надо прошивать и т.д. и т.п. И после таких "техников" я спокойно иду и настраиваю старый роутер под домру, причем без звонков в ТП, Anna1992
И еще
quote:
Anna1992
почему техподдержка Ваша отказывается сообщать DNS-сервера по телефону?
и предлагает вызвать "мастера", когда там работы на одну минуту?
quote:
...причем без звонков в ТП, Anna1992
а я разве против?
quote:
Racoon_City
я не в курсе. как и, что такое DNS-сервера
возможно у них запрещено подобные данные сообщать.
Нет, данные эти не запрещено сообщать, а для чего они вам? роутер не может их получить автоматически?
p.s: вот адреса днс
91.144.164.1
91.144.166.1
quote:
Нет, данные эти не запрещено сообщать, а для чего они вам? роутер не может их получить автоматически?
p.s: вот адреса днс
91.144.164.1
91.144.166.1
спасибо, большое. просто при последнем общении с тех.поддержкой домру мне сказали именно так. роутер днс сервера не получал автоматически. пришлось напрямую подключаться и через ipconfig выписывать их)))
Кто нибудь пытался расторгнуть договор с ними письмом с уведомлением? Где то я читал о таком,не могу найти.Сидеть там полтора часа нет ни желаний ни возможностей.
Так можно же использовать в качестве ДНС 8.8.8.8 и 4.4.4.4
quote:
Originally posted by Racoon_City:
И еще
почему техподдержка Ваша отказывается сообщать DNS-сервера по телефону?
и предлагает вызвать "мастера", когда там работы на одну минуту?
Каждый раз когда обращались с этим вопрос - сообщал,
они в свободном доступе для нас.
quote:
иногда подрабатываю настройкой роутеров на разных провайдеров. сложилось такое впечатление, что техники домру вообще нифига не умеют, кроме как кабеля тянуть. на вопрос "настроить роутер" говорят, что ваш роутер - какашка, надо прошивать и т.д. и т.п. И после таких "техников" я спокойно иду и настраиваю старый роутер под домру, причем без звонков в ТП, Anna1992
Это не в зоне их компетенции, они должны только ПОДКЛЮЧАТЬ абонента к услугам
Где тариф домру 5? Теперь самый дешёвый 3в1 за 880 руб? Издеваются что ли?
что за вообще сервис до оператора не дозвониться сколько не звони время ожидания 15 минут, что за херня!!!! люди ДАВАЙТЕ все ВМЕСТЕ И РАЗОМ ОТКЛЮЧИМСЯ ОТ ДОМ СРУ...ТАК КАК ЭТО ГАВНО УЖЕ ДОСТАЛО
quote:
Monol1th
я так понимаю, вы осенью подключались. после 3 месяцов по акции за 333 руб. вы разве не перешли на "дом.ру 5"?
quote:
ОТКЛЮЧИМСЯ ОТ ДОМ
вы вроде писали уже это недавно. что тогда помешало отключиться?)
quote:
Originally posted by Anna1992:
я так понимаю, вы осенью подключались. после 3 месяцов по акции за 333 руб. вы разве не перешли на "дом.ру 5"?
Подключался в мае 2012.
ясно. "дом.ру 5" был с августа по декабрь. с января его, к сожалению, убрали. на смену ему пришел тариф "дом.ру 10". 3в1 - 740 руб. и 2в1 - 590 руб.
три раза пересчитывали и обещали пофиксить "ошибочное списание". в результате как было -287,74 р. на 1.01.13, так и осталось... хотя обещали, что будет 0... что я вижу по статистике за январь:
БАЛАНС На 01-01-13 -287,74 р.
ПЛАТЕЖИ За январь 644,00 р.
НАЧИСЛЕНИЯ ЗА ЯНВАРЬ
Абонентская плата
Абонентская плата 977,29 р.
Скидка на абонентскую плату -373,13 р.
Корректировки абонентской платы 363,22 р.
ИТОГО НАЧИСЛЕНИЙ ЗА ЯНВАРЬ 967,38 р.
СУММА К ОПЛАТЕ За январь 611,12 р.
что за абонплата 977,29?! когда узнал, что увеличивают абонплату, хотел уйти. обращение было 15.01. долго уламывали меня остаться. сказали, что с 16.01 предоставляется скидка 20% от 730 рублей в течении 4 месяцев. и телевидение починят - была претензия по качеству. починили, потом даже отдел качества звонил. но с платежами полный пипец у них. т.е. абонплата должна быть 644/31*15 + (730-20%)/31*15= 594.19 рублей. как видно, я заплатил 644 рубля, т.е. на 1 февраля на счете должно остаться 49,81 руб. однако, зайдя на их сервер статистики я вижу, что у меня -611,12 руб. я в шоке над их подсчетами. завтра иду отключаться. идут они в попу с такими подсчетами.
пойду на стрим. за 650 рублей (первые три месяца 370 рублей) я получаю 60 мегабит + у них акция сейчас идет, если я абонент мтс (а я им являюсь), то они дают приставку или карту для телика в аренду абсолютно бесплатно. и плюс еще от каждого платежа 20% возвращается на услуги связи на телефон. вообще шикарное предложение, имхо.
Они не только считать деньги не умеют...
----------------
08:54:29 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор. Расчетное время ожидания ответа оператора 352 сек.
08:54:29 Дмитрий: отключение
09:14:33 Дмитрий: Расчетное время ожидания ответа оператора 352 сек.
----------------
я думал, что 352 секунды - это 6 минут... ответа нет в течении 20 минут уже. вчера я его так и не дождался.
quote:
Originally posted by Anna1992:
ясно. "дом.ру 5" был с августа по декабрь. с января его, к сожалению, убрали. на смену ему пришел тариф "дом.ру 10". 3в1 - 740 руб. и 2в1 - 590 руб.
Нету такого.
quote:
Нету такого.
У тех кто подключался до 15 января в личном кабинете да, нету. По заявлению можно на него перейти, либо в call центр позвонить, возможно они могу на этот тариф перевести.
quote:
Originally posted by Anna1992:
У тех кто подключался до 15 января в личном кабинете да, нету. По заявлению можно на него перейти, либо в call центр позвонить, возможно они могу на этот тариф перевести.
Кошмар)))
quote:
Originally posted by Anna1992:
Anna1992
вы отвечаете только на угодные вам сообщения? насколько я понимаю, вы - "лицо" дом.ру тут. ответьте на мое сообщение тогда. как такое получилось? сегодня сходил на молодежную и простояв в очереди более часа, все же отключился от ваших услуг. раз я уже не ваш клиент, то и объясняться не надо? я думаю так и будет.
ps: кстати ваша электронная очередь... это песТня... надо было брать номерок "подключение", было бы в разы быстрее. понаблюдав в течении часа простоя я выявил примерную закономерность. пропускается примерно 10 человек желающих подключиться, на этот десяток желающих примерно 2 желающих приостановить действие договора и один желающий отключиться от вас. кароч... если желаете побыстрее попасть, то берите жетон "подключиться". все равно попадете к любому из специалистов. или у вас определенные специалисты отвечают за отключение, определенные за подключение, определенные за приостановление? тогда я в течении часа ждал желающих на отключение? много же их. тоже выводы можно сделать.
pps: и все же, прокоментируйте абонплату в 977,29 руб. интересно. в зале мне сказали: ну значит у вас был долг... хотя три раза пересчитывали и утвержали мне, что обязательно все испраявят. когда уже окончательно уверились, что отключусь, то стало плевать... но мне проще заплатить вшивые 700 рублей, лишь бы от такой занозы, как дом.ру избавиться... абонплата за месяц - это не долг + абонплата за текущий. у вас просто билинг кривой и, на мой взгляд он просто делает выборку из 10% среди всех пользователей и записывает им какое-нибудь "ошибочное списание". если клиент обращается с претензией, то это ошибочное списание убирается, если нет, то он - лох и его поимели. клевое ведение бизнеса.
ppps: я думаю, что ответа так и не дождусь. хотя... зачем мне он. кто-то почитает и сделает выводы. и не будет подключаться. и это хорошо.
quote:
вы отвечаете только на угодные вам сообщения?
нет.
давайте, раз вам так это важно, прямо на каждый ваш вопрос отвечу, хоть вы и как-то не очень понятно их задаете))
quote:
как такое получилось?
что конкретно?
quote:
раз я уже не ваш клиент, то и объясняться не надо?
в чем объясняться? не поняла вас.
quote:
у вас определенные специалисты отвечают за отключение, определенные за подключение, определенные за приостановление?
нет, все специалисты за все вопросы отвечают. разграничений по целям визита абонентов у них нет, насколько я знаю.
quote:
и все же, прокоментируйте абонплату в 977,29 руб.
мне не очень, честно, нравится как вы это пишите "прокоментируйте мне то-то, ответье мне на это". я не официальный представитель компании, в темах про дом.ру пишу исключительно из своих побуждений. так же, я не из абонентского отдела и начислениями не занимаюсь. я менеджер отдела продаж.
тем не менее, мое мнение, что да, скорее всего был долг.
объясню примерно откуда большинство минусов на балансе берется.
раньше за кабельное тв сумма списывалась раз в день + менялись несколько раз системы оплаты. исходя из этого у многих была путаница в оплате и соотвественно долги. хотя бы раз не доплатив 50-100-200-и т.д. рублей этот минус постоянно будет. плюс еще, например, забудет один раз абонент заплатить вовремя. опять минус. в следующий раз платит, но чуть меньше. опять минус. так и копиться эта сумма. когда человек подключен и пользуется услугами, то его особо не волнует состояние его счета - минус там или плюс. он платит, инет работает, телик показывает. все норм. а как только идет расторгать договор, как в вашем случае, то сумму то уже видит. и тогда начинаются вопросы "откуда такая сумма". примерно так. надеюсь, что суть понятно передала.
я уже много раз писала, что просто надо внимательнее за балансом следить. как только есть вопросы, то сразу к нам обращаться. на мой взгляд, это самое главное правило, которое поможет избежать ситуаций подобной вашей.
quote:
он просто делает выборку из 10% среди всех пользователей и записывает им какое-нибудь "ошибочное списание".
Вы как-будто про какую-то конторку мелкую говорите. Ага, вот сидят обезьянки и прогу придумывают, которая 10% абонентов будет обсчитывать. ЭР-Телеком - компания гигантская, 49 городов по всей России, оборот в преогромнейшую кучу миллионов. Эти 10 % погоды не сделают, прибыли не принесут.
quote:
я думаю, что ответа так и не дождусь. хотя... зачем мне он.
смысл тогда было все это писать, если вы подсознательно не ждете ответа.
quote:
Originally posted by Anna1992:
объясню примерно откуда большинство минусов на балансе берется.
раньше за кабельное тв сумма списывалась раз в день + менялись несколько раз системы оплаты. исходя из этого у многих была путаница в оплате и соотвественно долги. хотя бы раз не доплатив 50-100-200-и т.д. рублей этот минус постоянно будет. плюс еще, например, забудет один раз абонент заплатить вовремя. опять минус. в следующий раз платит, но чуть меньше. опять минус. так и копиться эта сумма. когда человек подключен и пользуется услугами, то его особо не волнует состояние его счета - минус там или плюс. он платит, инет работает, телик показывает. все норм. а как только идет расторгать договор, как в вашем случае, то сумму то уже видит. и тогда начинаются вопросы "откуда такая сумма". примерно так. надеюсь, что суть понятно передала.
я много раз объяснял и специалистам техподдержки, и старшим специалистам техподержки, и отделу качества и т.п. я платил всегда регулярно но не по сумме 644 рубля, ибо сдачи у ваших менеджеров вечно нет. платил по 700, по 1000... в результате у меня образовались хвосты. но в один прекрасный момент я понял, что дальше продолжаться так не может, что надо платить сумму - равную абонплате. и заплатил сумму до копеек. после этого на счете у меня образовался ноль. и после этого я платил сумму, равную абонплате. потом снова образовался какой-то минус. причем минус был снова с копейками. позвонил, выяснили, что произошло какое-то "ошибочное списание", обещали устранить - так нихрена и не устранили. снова позвонил, снова разбирались с платежами. и снова обещание в течении суток устранить. и так три раза. каждый раз по 10 минут ожидания когда оператор снимет трубку и 20 минут разговора по сотовому.
quote:
Originally posted by Anna1992:
я уже много раз писала, что просто надо внимательнее за балансом следить. как только есть вопросы, то сразу к нам обращаться. на мой взгляд, это самое главное правило, которое поможет избежать ситуаций подобной вашей.
см. выше. это вам нужно посмотреть внимательнее, как работает ваш билинг. ошибочные списания, компенсации, корректировки и т.п. вы специально запутываете клиентов этими строками, чтобы клиент платил больше. запудрили мозг и клиент уже должен. вы говорите, что путаница из за того что за кабельное списывалось раз в день, и несколько раз менялась система оплаты... мне, как клиенту, должно быть глубоко начхать, как там что списывается. я положил 644 рубля, например, 1 января, на 1 февраля баланс у меня должен быть нулевым. положил 644 рубля 1 февраля, на 1 марта баланс должен быть нулевым вновь. не минус 1 копейка и не плюс 1 копейка, а именно нулевым. откуда берутся минусы в копейках, если все суммы абонплат в рублях?
quote:
Originally posted by Anna1992:
Вы как-будто про какую-то конторку мелкую говорите. Ага, вот сидят обезьянки и прогу придумывают, которая 10% абонентов будет обсчитывать. ЭР-Телеком - компания гигантская, 49 городов по всей России, оборот в преогромнейшую кучу миллионов.
а чем крупная контора отличается от мелкой в желаниях принести себе дополнительно 10% прибыли? ничем. только в суммовом выражении этот обман клиентов у крупной конторы будет больше.
quote:
Originally posted by Anna1992:
Эти 10 % погоды не сделают, прибыли не принесут.
у вас, по всей видимости, очень плохо с арифметикой. в принципе, у дом.ру, похоже у всех так. примеры я уже приводил выше.
quote:
Originally posted by Anna1992:
смысл тогда было все это писать, если вы подсознательно не ждете ответа.
для того, чтобы еще раз подтвердить что:
quote:
Originally posted by Vadim-cyber:
Тема: Дом. ру - гнилой сервис!
Так, вот теперь я тоже подключусь к дискуссии. История, значит, такая: сидел я на тарифе "Москва new", все меня устраивало, но появилась мысль и ТВ с телефоном на Дом.ру перевести. Позвонил в КЦ узнать условия, меня проконсультировала какая-то девочка и все, вопрос вроде бы был исчерпан. Ага, как бы не так! Дня через 3 захожу в ЛК и обнаруживаю, что тариф у меня Дом50 (с соответствующей абоненткой). Начинаю названивать в КЦ с криком "вертайте взад" - фиг! Успокоили, мол, 3 месяца льготный период, потом перейдете на Дом5. Ладно, успокоился. Проходят 2 месяца, думаю, надо перейти на Дом5 с января - невозможно, в ЛК тариф сменить нельзя, "работы, мать его, по модернизации сайта". Прозваниваюсь в КЦ - опять успокаивают: с января все заработает. Приходит январь, как было, так и осталось, не работает сайт. Опять начинаю названивать: те же сказки про "вот-вот заработает". Тут приходит платежка с, заметьте, уже увеличенной суммой. Тут я уже начал долбить КЦ по 5 раз в день. Наконец терпение лопнуло, наорал на оператора, сказал, что уйду от них к соответствующей матери на тот же "Стрём". И тут что я узнаю - оказывается Дом5 ликвидировали, абонентку подняли. Потребовал соединить с руководителем. Наконец соединяют с более-менее вменяемым молодым человеком. Объясняю ему ситуацию, он, видимо, волевым решением переводит меня на Дом5 в течении 3 минут. Спрашиваю, сколько платить за январь: говорит платите, как в платежке написано. ОК, в платежке 460, плачу 470. Вчера захожу в инет, приходит сообщение - "за Вами долг!". Посокльку суббота, в КЦ звонить не стал, ибо зарекся с тупыми и некомпетентными девочками общаться. Подожду до завтра, а уж завтра... НЕ ЗАБУДЬТЕ ПОПЕРЧИТЬ И ПОСОЛИТЬ СВОЙ МОЗГ - Я ЕГО БУДУ ЕСТЬ!
Зы: проконсультировался с надзором, Евгений Иванович очень нехорошо похихикал, и предложил тупо накатать на вас заяву. Там глянем, может так и сделаю)))
quote:
644 рубля, например, 1 января, на 1 февраля баланс у меня должен быть нулевым. положил 644 рубля 1 февраля, на 1 марта баланс должен быть нулевым вновь
сейчас так и есть.
quote:
drgn
я вам еще раз повторяю, я не утверждаю, что у вас так и было, как я сказала. я лишь предположила. привела в пример распространенную ситуацию. вашими начислениями я не занималась, в вашей ситуации я не разбиралась.
вы спросили - я ответила.
ведите себя нормально, пожалуйста, повежливее и без оскорблений.
quote:
Проходят 2 месяца, думаю, надо перейти на Дом5 с января - невозможно, в ЛК тариф сменить нельзя, "работы, мать его, по модернизации сайта".
Работы по модернизации сервиса личного кабинета совсем не значат, что нельзя путём личного обращения на другой ТП, на то время предложение Домру5 было актуально - почему вы не воспользовались это уже вопрос только к вам.
quote:
Originally posted by Anna1992:
сейчас так и есть.
нет. как было, так и осталось. вот:
еще раз... абонентская плата в разделе "за январь". какого полового члена она вдруг стала с учетом каких-то долгов?
Вот так и случается. Нарисовали новых ТП в ТП., вот ихний сервис и имеем иметь(((
Хотя Анна шибко симпатичная)
quote:
Originally posted by Elay Nolie:
Работы по модернизации сервиса личного кабинета совсем не значат, что нельзя путём личного обращения на другой ТП, на то время предложение Домру5 было актуально - почему вы не воспользовались это уже вопрос только к вам.
Правда? Вот я не знал-то. То есть, из-за вашего гемороя, мне, инвалиду войны за приватизацию, придется ехать через полгорода? А как же быть с напутствием (тогда ещё) Президента РФ? Или Домсру плавно сросся с "Нашдомдурдом"?
quote:
нет. как было, так и осталось. вот:
я про систему оплаты. за январь платите до 1 февраля, за февраль до 1 марта и т.д.
лозунг- Дом.ру в душу народу насру!!!
14 декабря в талисмане попросил отключить интернет и кабельное тв, написал заявление, попросили оплатить до канца месяца 340р, тут же расплатился,где то 10 января приходит смс долг -540р, звоню объясняю ситуацию что в квартире идёт ремонт и что я пиал заявление на отключение или приостановление договора, сказали ага и что мне перезвонят в течение 5 дней, через неделю звоню сам, так как каждый раз отвечает новый менеджер,приходится разжовывать все по новой, и так раз 5 с начала этого года,(в ответах было и преостановили или что моё заявление в стадии и т.д) в итоге сегодня опять приходит -830р,по телефону опять вё объяснил,щяс говорит отключу, потом просит подождать, дальше пауза -берёт трубку и говорит так как у вас минус мы вас отключить не можем, типа загоним вас в долги и через суд отсудим. -СЛОВ НЕТ-ДОЛБОЁБЫ.
причём если делать дозвон то автоответчик просит выбрать новый клиент нажмите один (соеденяет минуты через две),если являетесь обонентом нажмите два (и слушаеш музыку от 20 до 30 минут)
итог.самая отвратительная компания по отношению к людям -всем на всё пох.