quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
Всем добрый день!
Vadim-cyber, можете прислать в ЛС мне номер договора, я посмотрю информацию, касающуюся Вашего баланса и дам ответ.
пришлю в пятницу
у кого инет тупит и вылетает??примерно каждые 5-15 минут
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
Всем добрый день!
Vadim-cyber, можете прислать в ЛС мне номер договора, я посмотрю информацию, касающуюся Вашего баланса и дам ответ.
отправил номер договора в ПМ
а мне вообще счет на 1800 пришел за то что я им не пользовался!!! подключал в 2007 году вроде. в договоре ни слова про абонентскую плату не было... я им не пользовался а потом в армию ушел...
quote:
Originally posted by panda one:
а мне вообще счет на 1800 пришел за то что я им не пользовался!!! подключал в 2007 году вроде. в договоре ни слова про абонентскую плату не было... я им не пользовался а потом в армию ушел...
бедняга
Был подключен к дом.ру. Наметился переезд, позвонил в службу технической поддержки 916-777, договорился о подключении по новому адресу, объяснил ситуацию, что переезжаю. На что мне ответили, что необходимо будет расторгнуть старый договор и заключить новый. Техник пришел в положенное время, провёл провод только до двери, взял 1000р с меня (не было сдачи), попросил подключиться (на компьютере установлен linux Ubuntu, и он сам не смог настроить). Подключался 30 мая, поэтому спросил, возможно ли активировать тариф лишь с 1го числа, чтобы не терять деньги за месяц. На что последовал ответ что можно. Ему же передал заявление в абонентский отдел о расторжении старого договора.
1 июня, пытаюсь активировать тарифный план - не получается! Писало что то в виде ваш логин заблокирован. Позвонил в техподдержку - сказали что новый договор расторгнут, а старый не расторгли. Создали заявку. В течение 3х дней ждал пока перезвонят, не вытерпел, перезвонил сам. После "подождите минутку, проверю информацию..." слушал 10 минут музыку, затем положили трубку (не я положил!!!). В течение последующих 10 дней происходила эта же история, то 5 минут ждал, то 10, то 15 каждый раз. И о чудо, 15 числа я дождался ответа. Мне сказали что моя заявка всё ещё открыта, и что она в срочном порядке будет передана в абонентский отдел и завтра вам перезвонят. 16 числа я ответа звонка не дождался и сегодня утром (17 июня) приехал к ним в офис пораньше, чтобы успеть потом на работу. Однако там была очередь, после этого долго возились с моим договором, НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛИ (а пробыл там 35 минут), сказали что перезвоним в течении дня. Жду звонка. Если не дождусь буду писать претензию, и 3 жалобы - на техника, на службу технической поддержки, на абонентский отдел. После этого пришлось ехать на такси на работу и потратить 90 рублей.
Ко всему прочему добавлю, что в дом.ру явно блокируется торрент-траффик (проверено, специально делал эксперименты, сделал дамп интернет-траффика для предоставления в соответствующие органы, сделал снимки экрана, анализ статистики).
Ещё добавлю, что после того как ситуация с тем что меня оставили на линии и "кинули" повторилась, я позвонил в компанию Марк и оставил заявку на подключение, меня благополучно подключили, торрент-траффик не блокируется! Интернет работает быстрее и стабильнее! Спасибо компании марк за качественное обслуживание!
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
Всем добрый день!
Vadim-cyber, можете прислать в ЛС мне номер договора, я посмотрю информацию, касающуюся Вашего баланса и дам ответ.
Мне так и не ответили
quote:
Originally posted by Vadim-cyber:Мне так и не ответили
Пиши Нюшидзе, а то вдруг она "пароль потеряла" от сапорта 
2 impako
Данный человек уже не является сотрудником Эра и географически не находится в пределах УР.
В Сибирь сослали?
ну))) теперь ВымпелКом наше всё)))*моё
Однако живучая тема.
ЗЫ: давно не заглядывал сюда.
подскажите плиииз где за дом ру заплатить без комиссии?
сегодня с терминала в Уральском трастовом банке на Пушкинской заплатила,комиссия 2 руб.берется за платеж на любую сумму.А еще через сбербанк онлайн без комиссии заплатить можно.
а я уже сама нашла, в радиотехнике2 без комиссии)))
Так послушать вас так везде нае..ка! Не один агент,специалист и сотрудник ни одной компании не будет вам РАССКАЗЫВАТЬ все пункты договора-для того он вам и выдается в письменном виде.а то,что вы не читаете его-ваши,собственно,проблемы! Ни один провайдер вам не предоставит круглосуточную тех.поддержку и такую скорость за приемлемые деньги! эр-телеком обслуживает больше 30 городов и недовольны только чайники которые не знают где "пуск" и скупые задр..ты для которых 444 рубля за интернет+кабельное тв кажутся фантастической суммой,поэтому дом.ру вы лучшие!!!!
quote:
Originally posted by evgen_22:
Так послушать вас так везде нае..ка! Не один агент,специалист и сотрудник ни одной компании не будет вам РАССКАЗЫВАТЬ все пункты договора-для того он вам и выдается в письменном виде.а то,что вы не читаете его-ваши,собственно,проблемы! Ни один провайдер вам не предоставит круглосуточную тех.поддержку и такую скорость за приемлемые деньги! эр-телеком обслуживает больше 30 городов и недовольны только чайники которые не знают где "пуск" и скупые задр..ты для которых 444 рубля за интернет+кабельное тв кажутся фантастической суммой,поэтому дом.ру вы лучшие!!!!
прям крик души!
хоть бы постеснялся. позорище. ваша тех. поддержка вместе со всеми вами - сборище неудачников. смиритесь уже с этим.
ваша тех. поддержка вместе со всеми вами - сборище неудачников. смиритесь уже с этим.
с КЕМ,вместе со всеми ВАМИ? )))
quote:
Originally posted by evgen_22:
и недовольны только чайники которые не знают где "пуск" и скупые задр..ты для которых 444 рубля за интернет+кабельное тв кажутся фантастической суммой,поэтому дом.ру вы лучшие!!!!
Лолшто? Недовольны как раз те, кто платит под штуку и больше, а скорость интернета и качество телевидения такое же, как за 300 рублей (единственное, к чему пока нет претензий - телефония, качество и стабильность за несколько месяцев радует). Долбоебизм домрушнегов и их фанатов порой просто удивляет.
Уверенный ПК пользователь, собственно, почувствует разницу между скоростью в 6 мб/с и 20 мб/с, а кто нет, тот, как я уже говорил "ЧАЙНИК" !!! Все просто как и у всех-есть деньги, есть интернет, нет денег,нет его)))логично не правда ли?
quote:
Originally posted by Zozulya:
Долбоебизм домрушнегов и их фанатов порой просто удивляет.
evgen_22, Вы вообще сообщения других пользователей читаете и пытаетесь понять?
О какой разнице между 6 и 20 мегабитами/сек вы говорите, если платя за 20 мегабит получаешь 6? Даже, как вы выразились, "ЧАЙНИК" и тот в торрент-клиенте способен увидеть, что у него скорость гораздо меньше тарифной, и что какой-нибудь ютюб у него грузится не быстрее, чем у его друга-чайника, который платит за интернет в два раза меньше.
вы не понимаете Zozulya, что если мы заявляем 20 мб/с, то столько у вас и будет, если заявляем, что 6 мб/с, то и будет столько, а уж то, что у вас скорость не разгоняет до заявленной, то для начала проверьте свой ПК-по нашему кабелю, как показывает практика, идет ЗАЯВЛЕННАЯ СКОРОСТЬ!
quote:
Originally posted by evgen_22:
вы не понимаете Zozulya, что если мы заявляем 20 мб/с, то столько у вас и будет, если заявляем, что 6 мб/с, то и будет столько, а уж то, что у вас скорость не разгоняет до заявленной, то для начала проверьте свой ПК-по нашему кабелю, как показывает практика, идет ЗАЯВЛЕННАЯ СКОРОСТЬ!
Да я и не сомневался, что провайдер - молодец, а пользователь - мудак и чайник. Забавно порой смотреть, какие только аргументы не придумывают представители или сотрудники провайдера, не понимая, что с ними может разговаривать пользователь, который разбирается в теме больше их самих
Пользователи.которые разбираются в ТЕМЕ больше-не звонят в техподдержку, а устраняют ошибки самостоятельно!!! ))))
quote:
Originally posted by evgen_22:
Пользователи.которые разбираются в ТЕМЕ больше-не звонят в техподдержку, а устраняют ошибки самостоятельно!!! ))))
Они не звонят в техподдержку, потому что там им все равно не помогут Скажут, что проблемы на стороне клиента и попросят "выключить и снова включить".
quote:
Originally posted by Zozulya:Да я и не сомневался, что провайдер - молодец, а пользователь - мудак и чайник.
Тогда к чему все эти бессмысленные посты?
quote:
Originally posted by impako:Тогда к чему все эти бессмысленные посты?
У вас, очевидно, настолько прогрессирующая стадия расстройства мозга, что для вас надо специально указывать теги [irony] и [sarcasm].
Дом.ру vs Марк-ИТТ
http://www.izhbattle.ru/brands2
Стрим vs Дом.ру
http://www.izhbattle.ru/brands5
quote:
Они не звонят в техподдержку, потому что там им все равно не помогут Скажут, что проблемы на стороне клиента и попросят "выключить и снова включить".
+ три мильона
0 помощи
сброс у них это норма(так как у них существуют норма времени на вызов), помощь нулевая, протестируйте, удалите, полечите
у меня друг там работает. их так и учат говорить
Автоматизированно все, зомбировано)))))
хотя инет вцелом стабильный ))))
вобще пинг не проходит
forum_mark через твою ссылку пинговать не получается. Пингую через свой саппорт-результат:
PING 199.30.196.169 (199.30.196.169): 500 data bytes
--- 199.30.196.169 ping statistics ---
30 packets transmitted, 0 packets received, 100.0% packet loss
либо ты не в сети, что логичнее всего, либо блок. проги
трасса из linux:
traceroute to 199.30.196.169 (199.30.196.169), 30 hops max, 60 byte packets
1 85.26.172.46 (85.26.172.46) 11.819 ms 38.792 ms 43.032 ms
2 85.26.172.45 (85.26.172.45) 17.942 ms 18.441 ms 18.535 ms
3 * * *
4 * * *
5 * * *
6 * * *
7 * * *
8 * * *
9 * * *
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *
16 * * *
17 * * *
18 * * *
19 * * *
20 * * *
21 * * *
22 * * *
23 * * *
24 * * *
25 * * *
26 * * *
27 * * *
28 * * *
29 * * *
30 * * *
traceroute to 199.30.196.169 (199.30.196.169), 30 hops max, 60 byte packets
1 91.144.164.50 (91.144.164.50) 7.301 ms 26.885 ms 27.003 ms
2 91.144.164.50 (91.144.164.50) 6.221 ms 4.874 ms 9.746 ms
3 * * *
4 * * *
5 * * *
6 * * *
7 * * *
8 * * *
9 * * *
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *
16 * * *
17 * * *
18 * * *
19 * * *
20 * * *
21 * * *
22 * * *
23 * * *
24 * * *
25 * * *
26 * * *
27 * * *
28 * * *
29 * * *
30 * * *
quote:
Originally posted by koollook:
+ три мильона
0 помощи
сброс у них это норма(так как у них существуют норма времени на вызов), помощь нулевая, протестируйте, удалите, полечите
у меня друг там работает. их так и учат говорить
Автоматизированно все, зомбировано)))))
хотя инет вцелом стабильный ))))
А как ещё вы себе представляете колцентр? Набрать 500-700 квалифицированных админов, чтобы они по часу общались с клиентами?
quote:
А как ещё вы себе представляете колцентр? Набрать 500-700 квалифицированных админов, чтобы они по часу общались с клиентами?
+1
не пойму к чему столько негатива к этому провайдеру, родственники пользуются - нахвалится немогут
Марку не выгодно же чтобы у них же на форуме "хвалили" и пиарили основного конкурента. Вот и засылают "казачков", чтобы те придумывали какие-то истории о тех.поддержке Дом.ру.
Не удивлюсь, если у них у сотрудников в трудовом договоре написано, чтобы они негативно относились к Дом.ру и при всяком удобном случае это показывали.
Но факт, что отток абонентов у Марка увеличился. Да и многие идеи скопированы с Дом.ру.
Марк-ИТТ vs Дом.ру
http://www.izhbattle.ru/brands205
Продолжаем выставлять рейтинг (: >..<
quote:
Originally posted by SENTY:
Марк-ИТТ vs Дом.ру
http://www.izhbattle.ru/brands205
Продолжаем выставлять рейтинг (: >..<
А смысл в этом?
quote:
Марку не выгодно же чтобы у них же на форуме "хвалили" и пиарили основного конкурента. Вот и засылают "казачков", чтобы те придумывали какие-то истории о тех.поддержке Дом.ру.
Не удивлюсь, если у них у сотрудников в трудовом договоре написано, чтобы они негативно относились к Дом.ру и при всяком удобном случае это показывали.Но факт, что отток абонентов у Марка увеличился. Да и многие идеи скопированы с Дом.ру.
+1 Действительно, было бы странно. Сейчас интереса ради сравнивал тарифные планы разных ижевских провайдеров, так вот, более запутанных и кривых ТП нет больше ни у кого. Сам черт ногу сломит. Какие-то ограничения по скорости при пороге 5 ГБ (!) это ж всего пару дней посидеть в нете ... А урезания торрент протоколов и прочее ... Такое ощущение, что Марк где-то сильно застрял в развитии лет 5 назад ... У всех уже давно ТП безо всяких ограничений, вопрос только в цене за скорость ...
все ограничения так просто не увидишь, обычные юзвери смотрят цена-скорость, а на все звёздочки не заморачиваются. А так это конечно тупость всякие пороги и другие ограничения...
А как дозвониться до абона?
916-777 говорит что абонент недоступен.
8-800-333-7000 спрашивают являюсь ли я их клиентом. Если отвечаю да, то тупо сбрасывают звонок )))
916777 это техподдержка, не абон. абон 310-371
Звонил по телефонам, которые указаны на сайте компании. Этого секретного номера там нет.
Так,сейчас и я отмечусь)Если эту ветку читают специалисты ЭР-Телекома,то читайте особо внимательно!Вобщем переехал на новую квартиру,подключил 3 в одном,через 2 недели работы,итернет начал висеть,очень низкая скорость(примерно 100 кб/с),начал звонить в call-центр,кое как дозвонился,сказали проверят,позже приходит смс что всё устранено,а нет-как было плоха так и осталось.В итоге стал отключаться домашний тлфн,я 3 недели бодался с ихними "специалистами",потратил кучу денег,звоня с мобильника,они обещали всё поправить и присылали смс типа всё устранено(раза 3 вроде),но результат был нулевой.После прходили их специалисты 2 раза ко мне в квартиру и ничего не выявили,но утверждают,что оборудование в подъезде работает отлично.После пообещали поменять свитч на чердаке,прислали снова смс,что всё ОК,но НЕТ!!! Ничего так и не работает.Говорят проблема в моём компе!За 3 недели я так зае///ся! Поослал Эр-Телеком в .опу.Пригласил Марк,пришли на следующий день и о Чудо!Инет летает с бешенной скоростью,я даж забыл как это бывает.
Итог:Забабахали большую компанию,пришли к нам на рынок в Ижевск,вкладывают кучу денег в персонал (некомпитентный кстати),в рекламу,а сервиса нет,дозвониться пипец как сложно!Особый привет Данилу- специалисту тех.поддержки!
ЭР-ТЕЛЕКОМ жду письменного или устного извинеия за моральные и материальные издержки.Если нужен номер договора,адрес, пишите в РМ
Я смотрю засиратели форума (они же обсиратели дома и ее абонетов у которых все работает-они то тут при чем?) все те же )))
Тем у кого есть проблемы с интернетом домточкару, видимо просто неповезло ни с сетью, ни с специалистами
скажу про марк .... вообще отказались тянуть инет в мой дом, в соседних вокруг есть марк... скажете нормальное отношение???? изначально хотел их но вот не получилось, пользуюсь дом.ру, все устраивает
Уже пользуюсь два года, проблем никаких не было, сколько гроз было ни разу интернет не пропадал, а у многих так горячо рекламируемых народных компаний полгорода "лежало".
Наговариваете, так хоть не заговаривайтесь
По делу:
1. Подключал когда, вообще не было проблем, пришел специалист, протянул все за полчаса, комп я сам настроил, т.к. не люблю посторонних у своего пк.
2. Да, согласен, поддержка не идеальна (но это специфика крупных call-центров), да торренты порой тупят... радуйтесь что вообще они есть... торрентами пользуюсь все реже, так как есть альтернатива шареман и хаб с бесплатным траффиком
3. "Страшный" (для некоторых) порог я лично вообще игнорирую, тем более на многих тарифах этот порог убирается за 100 копеек.
Я не работник дом.ру, а обычный пользователь, и мне глубоко похрен ваше глубокоуважаемое мнение. Можете дальше орать что все херово, идите и отключитесь, не вижу проблемы, смените провайдера и идите СРАТЬ в другую тему )))
Можете вываливать свой словесный понос в любом количестве, похер это интернет-большая помойка, и многие тут только и занимаются что срут.
почитайте другую тему, тут другие мнения и никто не срет
https://izhevsk.ru/forummessage/5/388837.html
quote:
Originally posted by lexys76:
Я не работник дом.ру, а обычный пользователь, и мне глубоко похрен ваше глубокоуважаемое мнение. Можете дальше орать что все херово, идите и отключитесь, не вижу проблемы, смените провайдера и идите СРАТЬ в другую тему )))Можете вываливать свой словесный понос в любом количестве, похер это интернет-большая помойка, и многие тут только и занимаются что срут.
Перефразируя Вас, пользователям с проблемами тоже глубоко похрен на ваше глубокоуважаемое мнение. Беспредельно радуют такие пользователи как Вы, которые делают субъективные выводы и даже не пытаются понять объективные доводы "орущих" и "срущих". Вы ж ничем от других-то не отличаетесь. Так же пришли в тему, насрали и ушли. Ещё и ссылку дали на старую, мёртвую, закрытую тему.
Да угомонитесь уже, НЕТ в Удмуртии идеального интернета! Есть Марк и Дом, с своими минусами и плюсами, вот и все собственно.
Не могу не поделиться своими эмоциями по поводу "супер" сервиса дом.ру. Может кому-нибудь пригодится мой не очень удачный опыт отключения от этого оператора. Начну с того, что отключиться можно только в офисе эр-телекома, находится он по адресу ул. Молодежная 111 здание Метеора (черте где), удивил режим работы с пн. по пт. с 9.00 (вроде) до 17.30 (нормальное время, да))) для рабочего населения), но это еще ничего, когда я пришла то обнаружила очередь человек 15-20, с детьми и собаками, в узеньком коридоре, напоминающем поликлинику,абонентский отдел состоял из 4 человек!!!!! каждого клиента обслуживали минут 20-30!!!! тратить 2 часа в рабочий день у меня да и умногих других наверно нет возможности, я попросила пригласить начальника отдела что бы выразить свои претензии, на что мне ответили, мол не принимает он лично))) не царское это видимо дело, ФИО его тоже засекречено оказалось, я была в шоке!!!! есть у ник кстати услуга предварительной записи на прием, о чем я была уведомлена только в офисе, и почему они не предупреждают по телефону, когда консультируешься, я не понимаю)))))В общем я глубоко возмущена политикой компании Эр-телеком!!! на что они расчитывают с таким сервисом???
Да уж, в этом плане Эртелеком просто полные говнюки.
Специально делают препоны для желающих отключиться.
Я сделал проще в свое время:
1. Вырвал свой кабель из раздаточной коробки и вообще его снял целиком.
2. Уведомил по телефону, что больше не буду пользоваться их услугами.
Так же уведомил, что у меня нет их кабеля вообще и если будут начислять мне 75 рублей в месяц за линию, то подам на них в суд.
На этом все вопросы с ними у меня закончились.
Контора полное говно.
Я говорю не о их услугах (хотя они тоже говно), а именно о конторе.
Подскажите пожалуйста, когда первый раз подцепляешься через роутер, нужно звонить в "Дом" и говорить об этом??? Просто через роутер нет инета, напрямую есть. И кстати, не получается связаться с оператором. Они в выходные работают???
да
quote:
Originally posted by Transistor007:
Подскажите пожалуйста, когда первый раз подцепляешься через роутер, нужно звонить в "Дом" и говорить об этом??? Просто через роутер нет инета, напрямую есть.
Совсем не обязательно звонить.
Если они блокируют по мак-адресу, то достаточно просто вбить его в роутер.
Во многих роутерах есть даже специальная кнопка, по нажатию которой адрес сетевой сам копируется на порт wan роутера.
quote:
Звонил по телефонам, которые указаны на сайте компании. Этого секретного номера там нет.
этот номер далеко не секретный, его выдают во всех центрах продаж по просьбе.
quote:
удивил режим работы с пн. по пт. с 9.00 (вроде) до 17.30 (нормальное время, да))) для рабочего населения),
а вы видимо считаете, что они не обычное рабочее население? точно такие же люди как вы с нормальным графиков работы!
quote:
Originally posted by Jennyn:
а вы видимо считаете, что они не обычное рабочее население? точно такие же люди как вы с нормальным графиков работы!
В Эртелеком работают сектанты-саентологи!
А по делу нормальные офисы продаж работают 7 дней в неделю и уж никак не до 17 часов, а до 20.00
Все это сделано Эртелекомом, чтобы усложнить людям возможность разорвать договор.
А ка тариф поменять?Я вообще не секу
Нароооод как бороться с этими неучами я не понимаю...
Вообщем ситуация такая у меня тариф москва, 1 числа активировался тариф я полез в личный кабинет актвировать бонус отменяюший порог вообшем зашел нажал на отмену а он мне выдает что отмена порога осушествляеться лишь раз в месяц и у вас порог отменен... я думаю ну и ладно отменен и хорошо. Через некоторое время я выкачал злосчастные 30 гб и скорость упала до 128 кбит\с .
Звоню в тех поддержку объясняю ситуацию на что мне говорят ждите до следущего 1 числа и отменяйте порог заного или доплачивайте 100 руб и переходите на другой тариф на что я ответил что мне и на этом тарифе хорошо и пускай сделают нормальную скорость т.к. порог отменен а скорость как после превышения порога на что он мне ну вы превысили его и он отменяеться лишь раз в месяц(после этой фразы хотелось крикнуть ТЫ ЧТО ТУПОЙ?рарзывы связи епте
) я говорю что мол если порог отменен как я мог его превысить оО? на что он повторил прошлую фразу и положил трубкуquote:
А по делу нормальные офисы продаж работают 7 дней в неделю и уж никак не до 17 часов, а до 20.00
Все это сделано Эртелекомом, чтобы усложнить людям возможность разорвать договор.
нормальный офисы продаж итак работают 7 дней в неделю до 20.00)))
а абонентский отдел не является офисом продаж, так что извиняйте
quote:
я говорю что мол если порог отменен как я мог его превысить оО? на что он повторил прошлую фразу и положил трубку
ужс)))
нет слов...
хотел из пакета три в одном, отключить инет. тк переежаю. и оставить остальное.но надо тащиться в их офис хз где. если приеду то уж от всего отключусь теперь!
отрезать провода и забить на них, многие юзали?
quote:
Originally posted by Jennyn:
нормальный офисы продаж итак работают 7 дней в неделю до 20.00)))
а абонентский отдел не является офисом продаж, так что извиняйте
Любой офис продаж в НОРМАЛЬНОЙ компании может заключить или расторгнуть договор. Или приостановить его действие.
Ваши не могут НИ ХРЕНА
В ваших офисах сидят тупые девочки, которые даже часто не могут дать точную информацию.
Люди,кто знает что случилось вчера-сегодня с интернетом Дом.ру?
ДОМ.РУ - просто мошенники!
Требуют заплатить за инет до 1го числа, чтобы активировался полный безлимит... ЗАПЛАТИЛ
Активирую бонус - "Не разлей Вода". При активации надпись - Активировать можно только один раз в месяц. Вы уже активировали Бонус и ограничение парога снято.
В итоге 6го числа подощёл порог скачивания, которого якобы нет и скорость падает до 64кбит/с. По телефону - Ой извините, у ас уже вото-вот всё направят, завтра повторно активируйте...
НАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ УСТРАНЯЮТ ПРОБЛЕМУ - с 1го до 8го числа.. что за Дебилы там работают, что устранить не могут за целую неделю!!!
2ViP_Client
вот у меня все тоже самое было с этим порогом... при первом звонке неадекват попался который еще и трубки бросает после повторного звонка нашлись таки нормальные люди которые все сделали
quote:
Любой офис продаж в НОРМАЛЬНОЙ компании может заключить или расторгнуть договор. Или приостановить его действие.
в НОРМАЛЬНОЙ компании есть отдел, который занимается продажами, есть отдел, который занимается удержанием. Если в одном офисе и кашу варят и зубы лечат, то о чем может быть речь.
quote:
Ваши не могут НИ ХРЕНА
В ваших офисах сидят тупые девочки, которые даже часто не могут дать точную информацию.
чем точнее вопрос-тем точнее ответ
quote:
Или приостановить его действие.
приостановление действия договора осуществляется в любом центре продаж при наличии паспорта и положительном балансе
quote:
Originally posted by Jennyn:
в НОРМАЛЬНОЙ компании есть отдел, который занимается продажами, есть отдел, который занимается удержанием. Если в одном офисе и кашу варят и зубы лечат, то о чем может быть речь.
Отговорки и не более.
Взять ту же "Столицу" и отдел Марка, в котором могут сделать ВСЕ для клиента без каши и зуболечения
При этом работают 7 дней в неделю и допоздна.
В моем понимании Эртелеком так и остается неадекватной компаний, делающей сознательные препоны своим абонентам.
Отстойной компанией я бы даже сказал
quote:
Originally posted by Jennyn:
приостановление действия договора осуществляется в любом центре продаж при наличии паспорта и положительном балансе
Пизд*ж!!!
Когда я приходил приостанавливать с паспортом, то мне сказали, что делать ничего не надо!
Просто не платите и все.
Но когда я сам спросил ее о 75 рублях в месяц (ваша работница сама об этом умолчала), то она подтвердила, что они спишутся.
Когда я все таки решил настоять на официальном приостановлении, чтобы не платить эти 75 рублей, то мне сказали, что они не могут это сделать и отправили на Молодежную.
Пиз*оболы работаю в вашей компании
quote:
Originally posted by ViP_Client:
ДОМ.РУ - просто мошенники!Требуют заплатить за инет до 1го числа, чтобы активировался полный безлимит... ЗАПЛАТИЛ
Активирую бонус - "Не разлей Вода". При активации надпись - Активировать можно только один раз в месяц. Вы уже активировали Бонус и ограничение парога снято.
В итоге 6го числа подощёл порог скачивания, которого якобы нет и скорость падает до 64кбит/с. По телефону - Ой извините, у ас уже вото-вот всё направят, завтра повторно активируйте...
НАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ УСТРАНЯЮТ ПРОБЛЕМУ - с 1го до 8го числа.. что за Дебилы там работают, что устранить не могут за целую неделю!!!
1. условия бонуса "Не разлей вода" не подразумевают оплату до 1-го числа. Вы путаете с другим бонусом. Чтобы снять порог вам нужно быть Абонентом не менее 6 месяцев.
2. Какой у вас тариф и как вы измеряли скорость после превышения порога?
3. Назовите время звонка и номер телефона с которого звонили в тех.поддержку.
quote:
Originally posted by Черепанов:
Любой офис продаж в НОРМАЛЬНОЙ компании может заключить или расторгнуть договор. Или приостановить его действие.
Ваши не могут НИ ХРЕНА
В ваших офисах сидят тупые девочки, которые даже часто не могут дать точную информацию.
скажите, где вы такое узнали/увидели/услышали и пр. про стандарты "любых офисов продаж"? Продажи - это как раз таки заключение договора.
А на счет приостановления - я вам ещё раз повторяю, что это возможно в центрах продаж, которые находятся:
1. ТРК Столица, 1 этаж
2. БЦ Эльгрин, 1 этаж
3. "Океан", Кирова, 109, цокольный этаж
4. м-н Радиотехника-2, Ленина,11
5. ТРК Талисман, 1 этаж, вход со стороны стоянки
quote:
Originally posted by koreets:
Люди,кто знает что случилось вчера-сегодня с интернетом Дом.ру?
скажите, вопрос по работе интернета всё ещё актуальный?
quote:
Originally posted by Katastrofa:
скажите, вопрос по работе интернета всё ещё актуальный?
Последние несколько дней скорость внешки по вечерам совсем не радует. По P2P если много потоков, то скорость как по тарифу, а вот всякие потоковые видео, например, ютюб и т.п. смотреть практически невозможно. Похожая ситуация была, если не ошибаюсь, в марте-мае.
quote:
При этом работают 7 дней в неделю и допоздна.
и чем они отличаются от эр-телеком?
наши офисы работают 7 дней в неделю до 8(Эльгрин,Океан),9(Столица) и 10(Талисман) вечера. Или для Вас это недостаточно поздно?
quote:
Пизд*ж!!!
Когда я приходил приостанавливать с паспортом, то мне сказали, что делать ничего не надо!
Просто не платите и все.
Но когда я сам спросил ее о 75 рублях в месяц (ваша работница сама об этом умолчала), то она подтвердила, что они спишутся.
Когда я все таки решил настоять на официальном приостановлении, чтобы не платить эти 75 рублей, то мне сказали, что они не могут это сделать и отправили на Молодежную.
Пиз*оболы работаю в вашей компании
К сожалению, мы Ваш диалог не слышали, поэтому судить не можем. Но то, что Вы говорите, звучит неправдоподобно, если только вы столкнулись со стажером.
quote:
Originally posted by Jennyn:
звучит неправдоподобно
Поржал
В следующий раз буду записывать на диктофон диалоги с вашими "неправдоподобными" сотрудниками
Хотя... следующего раза не будет, мне не понравилось ни качество ваших услуг ни их цена.
quote:
Originally posted by Черепанов:
В следующий раз буду записывать на диктофон диалоги с вашими "неправдоподобными" сотрудниками
Хотя... следующего раза не будет, мне не понравилось ни качество ваших услуг ни их цена.
жаль, что вы так и не оценили наши услуги.
Скажите, что вы ждали от услуг и от стоимости?
quote:
Originally posted by Zozulya:
Последние несколько дней скорость внешки по вечерам совсем не радует. По P2P если много потоков, то скорость как по тарифу, а вот всякие потоковые видео, например, ютюб и т.п. смотреть практически невозможно. Похожая ситуация была, если не ошибаюсь, в марте-мае.
отправьте в пм номер вашего договора.
Спасибо.
Радует, что в теме есть адекватные сотрудники, в отличие от Jennyn, impako и других. Номер договора отправлю вечером.
quote:
Originally posted by Katastrofa:
жаль, что вы так и не оценили наши услуги.
Скажите, что вы ждали от услуг и от стоимости?
Я как раз их оценил
))И решил, что мне такие услуги не нужны.
Ушел я от вас прошлым летом, когда у вас там какая то херня стала твориться с роутерами, постоянные дисконнекты.
Ваша поддержка (непонятно что она поддерживает)свалила все на мой роутер.
Я проверил его на других провайдер, оказалось все отлично.
Ну я и плюнул на ваш инет.
Позже оказалось, что у других провайдеров еще и тарифы ниже ваших в 1,5 раза!!!
Только осенью всплыла какая то инфа, что эти проблемы были у многих пользователей Дома.ру. Причина была в вашем оборудовании, а ваша компания сваливала всю вину на юзеров
quote:
Originally posted by Черепанов:
Я как раз их оценил
И решил, что мне такие услуги не нужны.Ушел я от вас прошлым летом, когда у вас там какая то херня стала твориться с роутерами, постоянные дисконнекты.
Ваша поддержка (непонятно что она поддерживает)свалила все на мой роутер.
Я проверил его на других провайдер, оказалось все отлично.
Ну я и плюнул на ваш инет.
Позже оказалось, что у других провайдеров еще и тарифы ниже ваших в 1,5 раза!!!Только осенью всплыла какая то инфа, что эти проблемы были у многих пользователей Дома.ру. Причина была в вашем оборудовании, а ваша компания сваливала всю вину на юзеров
Проблема с некоторыми роутерами (в основном, д-линк и другие роутеры с прошивкой дд-врт) как была, так и есть. Проблема действительно в оборудовании провайдера, хотя через задницу можно и у клиента настроить. Увы, в некоторых районах города Эртелеком - единственный нормальный провайдер Остальные либо дороже, либо медленнее, либо ещё что-нибудь.
quote:
Originally posted by Zozulya:
Последние несколько дней скорость внешки по вечерам совсем не радует.
Да-да, причем весьма ощутимо не радует
ДОМ.РУ - ПИ[yeas]РАСЫ! (мое личное мнение, свобода слова и все такое)
2 месяца не пользовался услугами. Пошел расторгать договор. Содрали 2 тысячи за прошлые месяцы и за текущий.
Если я не пользуюсь оказываемыми услугами (уж соединения в инет то регистрируются, все отслеживается). Почему я должен платить? Потому что договор (гладиолус)? Говно а не договор (каждый пункт повернут в их пользу, потребитель в нем жалкое животное которое доят), никогда не наступлю на эти же грабли. ЛЮДИ, и вы не вставайте на них, ДОМсРУ - обитель зал. Акститесь! Не вступайте в их секту, они выманивают деньги!
Без лоха и жизнь плоха, как вас так разводят ))
quote:
Originally posted by RUcoder:
Почему я должен платить? Потому что договор (гладиолус)?
ВНЕЗАПНО условия договора, который ты сам подписал, нужно исполнять.
quote:
Originally posted by RUcoder:
Говно а не договор (каждый пункт повернут в их пользу, потребитель в нем жалкое животное которое доят), никогда не наступлю на эти же грабли.
Неужели начнёшь читать то, что подписываешь?
quote:
Originally posted by RUcoder:
ДОМсРУ - обитель зал.
Ну это вообще пушка.
quote:
Originally posted by Zozulya:Проблема с некоторыми роутерами (в основном, д-линк и другие роутеры с прошивкой дд-врт) как была, так и есть. Проблема действительно в оборудовании провайдера, хотя через задницу можно и у клиента настроить.
Проблема уже давно решается установкой более новой прошивки на роутер.
quote:
ДОМ.РУ - ПИ[yeas]РАСЫ! (мое личное мнение, свобода слова и все такое)2 месяца не пользовался услугами. Пошел расторгать договор. Содрали 2 тысячи за прошлые месяцы и за текущий.
Если я не пользуюсь оказываемыми услугами (уж соединения в инет то регистрируются, все отслеживается). Почему я должен платить? Потому что договор (гладиолус)? Говно а не договор (каждый пункт повернут в их пользу, потребитель в нем жалкое животное которое доят), никогда не наступлю на эти же грабли. ЛЮДИ, и вы не вставайте на них, ДОМсРУ - обитель зал. Акститесь! Не вступайте в их секту, они выманивают деньги!
Похожая ситуация был в Оренбурге там тоже при расторжении брали какие то деньги. Дк вот суд поставновил что все это незаконно))
13 июля 2011 года Дзержинским районным судом г.Оренбурга по иску Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области к ЗАО <ЭР-Телеком Холдинг> в отношении неопределенного круга потребителей вынесено решение об удовлетворении исковых требований Управления в полном объеме.
Действия Оператора по включению в договоры на оказание услуг связи условий, обязывающих абонента оплатить при расторжении договора штраф, а также возместить разницу между стоимостью предоставления доступа по соответствующему тарифу и фактически оплаченной абонентом в случае расторжения договора, доступ по которым предоставлен в рамках проводимых маркетинговых акций признаны судом противоправными, на оператора возложена обязанность по исключению данных условий из договоров на предоставление услуг связи.
Напомним, поводом обращения в суд послужили систематически поступающие в адрес Управления обращения граждан о нарушении их прав путем выдвижения со стороны ЗАО <ЭР-Телеком Холдинг> требования об уплате денежного возмещения (неустойки) при расторжении договора до истечения 12 месяцев с момента предоставления доступа по условиям маркетинговой акции.
Удовлетворяя требования Управления судом указано, что право абонента в любой момент оказаться от предоставляемых услуг связи с оплатой оператору фактически понесенных расходов по оказанию услуг связи предусмотрено ст.32 Закона РФ <О защите прав потребителей>, п. 46 Правил оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N575, п.45 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утв. Постановлением Правительства от 22.12.2006г. N785, пп. б п. 62 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 N310. Ни штраф, ни разница между стоимостью услуг по соответствующему тарифу и стоимостью услуг по маркетинговой акции не отражают действительно понесенных оператором связи расходов по оказанию услуг связи, в том числе, связанных с предоставлением доступа. Данные понятия (штраф и разница между тарифами) не идентичны с понятием фактически понесенные расходы и не могут трактоваться, в смысле, придаваемом этому понятию Законом и включаться в договор в таком смысле.
На основании чего, исковые требования Управления признаны судом обоснованными и подлежащими удовлетворению.
В настоящее время ЗАО <ЭР-Телеком Холдинг> принимает попытки по обжалованию судебного решения. 10.08.2011года в Дзержинский районный суд г. Оренбурга поступила кассационная жалоба ЗАО <ЭР-Телеком Холдинг>, однако ответчиком был пропущен установленный срок на обжалование. Заявленное ЗАО <ЭР-Телеком Холдинг> ходатайство о восстановлении пропущенного срока 17.08.2011года было рассмотрено Дзержинским районным судом г. Оренбурга и оставлено без удовлетворения, кассационная жалоба возвращена заявителю.
Информация о дальнейшем исходе дела будет размещена на сайте.
Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области
Да давно было понятно, что Эртелеком зарабатывают только на лохах
Запугивают всякими штрафами, препятствуют разрыву договора, .....
Отстойная конторка, гнилая!!!
quote:
Originally posted by Katastrofa:
скажите, вопрос по работе интернета всё ещё актуальный?
Очень актуален!!! "Увеличенная" бонусом скорость УМЕНЬШИЛАСЬ!
Народ, я один не могу вечером нормально потоковое видео посмотреть?
И вообще, по вечерам интернет какойто не адекватный
Тему-то вообще не читаешь чтоли? Выше писали же, что проблема актуальна. К сожалению, Katastrofa в пм не ответил.
пытался расторгнуть договор с ними, сказали заплатите штраф и т.д, сказал им пошли в .опу, первые два месяца мучали звонками на домашний, отключил его, включил недавно, не звонят(радует)...приходят бумажки что я должен им за пользование интернетом уже более 5 тысяч рублей, 3 месяца подают на меня в суд и все не как не могут подать....контора гавно....взорвать к чертям ее....ПЛАТИТЬ ИМ НЕ СОБИРАЮСЬ НЕ ЗА ЧТО!!!!!
в итоге придут приставы и опишут имущество ) так что платить действительно не придется. штраф не законный, вполне могли надавить на них там, но теперь точно придется платить более 5 000р (и сколько там тикает)
да не придется, лазеек много, просто их надо знать
)Пользуюсь Дом.ру 5 лет, подтверждаю, сервис - гавно! Причем такое унылое гавно, что хуже вряд ли найдете.
дело красит Хабарднутых
quote:
Originally posted by csn:
дело красит Хабарднутых
Это еще ерунда
У нас в подъезде эти козлы поставили свой ящик таким образом, что теперь не открывается окно в подъезде. Летом в жаркие дни не проветрить даже
При этом возможность сдвинуть ящик на 2-3 см к стене была с огромным запасом. Тогда бы он не мешал открытию окна.
Криворукие короче.
звоните в Эр-Телеком и скажите демонтируйте ящик так как он мешает, или сами его снимем и все, вон марк молодцы приходили к нам и спрашивали мешает нам ящик или нет))
3 года уже пользуюсь дом.ру нормально все с качеством интернета, правда тех поддержка говно. но вот летом припоминаю после грозы позвонили спросили как жизнь, нормально ли все с инетом.