Уважамая Мармеладная, как считаете, что мы можем сделать для общего блага? Имею в виду то, что не только о "своей шкуре" позаботиться, но и о прочих неведающих граждан?
Я прошу лишь ваше экспертное мнение как юриста.
Мой юрист говорит что можно писать коллективный отзыв. Это может привести к тому, что Дом.ру лишат лицензии (приостановят).
Но как практика показывает, Дом.ру станет дом2.ру и история продолжится.
Но все же, есть какое-либо решение?
так то для переезжающих могли бы и нормально договора перезаключать без тупого гемороя с расторжением.
quote:
Originally posted by eurobax:Понимаешь, все что я пишу - совсем не для развлечения работников Дом.ру типа тебя.
Однако, получается у тебя именно так: занимаясь тут этим бредом ты меня неплохо развлекаешь 
quote:
Originally posted by eurobax:
Но все же, есть какое-либо решение?
Так решений масса! Подкину тебе очередную хорошую идею. Объяви дом.ру джихад, собери группу какихнить "братьев мусульман" и веди с дом.ру священную войну.
quote:
Originally posted by al.x:
так то для переезжающих могли бы и нормально договора перезаключать без тупого гемороя с расторжением.
Насколько я знаю, гемора никакого нет: приходишь в цок и переоформляешь договор на новый адрес.
quote:
Originally posted by Rayman:
А можно запись разговоро залить ? тоже поржать хочеца )
Запись конечно есть.Оставила, но не думаю, что сейчас стоит выкладывать ее.
quote:
Originally posted by impako:
Однако, получается у тебя именно так: занимаясь тут этим бредом ты меня неплохо развлекаешь
Развлекаешься? Ну, онанизмом тоже тебе не запретишь заниматься. Ты понимаешь что ты делаешь та.., фактически?
Ты пи#дишь много, причем от имени работника Дом.ру. То что ты работник доказывать не надо, ты сам проболтался. В этом, конечно, заслуга твоего диагноза.
quote:
Originally posted by eurobax:
Ты понимаешь что ты делаешь та.., фактически?
Получаю лулзы от твоего батхерта?
На днях сходил в абон-отдел Дом.ру решать вопрос в продолжение своей истории.
Напомню - нам не перекинули остаток с предыдущего закрытого договора и шлют платежки.
Мало того, шлют СМС на все известные мои номера (Вывод: ни за что не давайте им свой реальный номер. Дайте липовый, все равно они по-делу НИКОГДА не звонят).
Вобщем, диалог примерно следующий, несущественные моменты не привожу:
- Что у вас случилось?
- Вы прислали платежки, хотя обещали перекинуть остаток с пред. договора на новый (~800р)
- Щас посмотрим..
ПАУЗА
Уточняющие вопросы про то кто мы такие, что за договоры, предъявление документов и т.п. В итоге чел вникает в суть:
- Да, нужна корректировка!
(Да, бл#, эврика полная! А ведь это нам обещали еще 4 января!!!) Ждем "корректировку". В итоге, от 800р нам оставили ~300р. Чел объяснил нам это тем, что раз МЫ пришли только в январе расторгать договор (а я напомню, что расторгли мы договор, потому что нам так и не подключили инет еще с декабря), то МЫ ДОЛЖНЫ ОПЛАТИТЬ ИНЕТ ЗА ЯНВАРЬ! Апплодисменты на..
Короче говоря, пара ласковых слов этого чела вразумила и он согласился сделать все по-человечески. А ласковые слова - это вовсе не то что вы подумали, а просто намек на то, что мы платить ничего не будем, и будем решать вопросы через суд.
В итоге, сумма нашего остатка поднялась на 100% и составила уже 600р.
Вывод из всей истории:
Если вам очень скучно. Скучно так, что не просто инет захотелось, а захотелось нечто больше - остроты ощущений (даже кабельное ТВ рядом не стоит), идите челом бить в секту Дом.ру, пусть вас запишут в послушники (к мастеру impako например). Далее немного терпения, и может вам повезет - если не в первый же месяц у вас что-то накроется или обсчитают вас, то не отчаивайтесь! Тем интереснее, все еще, значит, впереди.
Ну если уж совсем вам невтерпеж, типа оплатили членство в секте, а острых ощущений так и не получили - у вас есть прекрасная возможность! Придти и досрочно расторгнуть договор! Хо-хо-хо!
ппц я ща угорал пока разговаривал с тех. поддержкой дом.ру!
Звоню говорю что наблюдаются проблемы со скоростью по торрентам с 9 утра до часу ночи. Девушка которая взяла трубку сказала чтобы я обратился в тех. поддержку торрентов (ппц она выдала!). Я говорю причем тут торренты если ночью скорость нормальная ? Потом она начала втирать что на данном ТП существует порог, я говорою что порог отключен бонусом. Она спрашивает - чем замеряли скорость ? Я ей говорю это не http-протокол чтобы ее замерять сайтами типа speedtest.net, сама скорость в торрент-клиенте 0,0-0,1 Кб/с. Она спросила - только по торрентам проблемы со скоростью наблюдаются ? я говорю да, только на них. Сказала подождать и сама куда то ушла (видимо я задал слишком сложный вопрос для нее). Через пару минут пришла и давай задавать те же самые вопросы у вас в настоящее время только по торрентам проблемы со скоростью? Я говорю да!!! Она начинает объяснять что такое торрент - это файловый обменник и чтобы скорость на нем была нормальная нужно сколько то отдать своего (во ппц выдала!). Т.е. мол с их стороны никаких проблем нет, это я нуб качающий уже 4 Года ни фига не знаю че такое торрент
Короче я не стал с ней спорить, а просто спросил куда подъехать чтобы расторгнуть договор, что и всем советую сделать. С такой тех. поддержкой и таким инетом далеко не уедешь!
Добрый день!
В-принципе, отчасти девушка права, что мы не отвечаем за скорость на торрентах (нами она точно нигде не режется и обычно "вот вечером хорошо, а сейчас плохо" и прочие вариации этого сообщения, на самом деле означают то, что клиент скачивает какой-нибудь файл, где просто мало сидов, или глючит торрент-клиент, комп и т.д., т.к. массовых обращений подобного характера не было, у меня дома и у моих знакомых всё скачивается ок в любое время суток), но если Вы описываете Ваш разговор дословно, то мы бы с удовольствием послушали данный звонок и научили специалиста грамотно излагать свои мысли. Напишите пожалуйста в РМ время когда Вы обращались и с какого номера телефона, заранее спасибо!
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
Добрый день!
В-принципе, отчасти девушка права, что мы не отвечаем за скорость на торрентах (нами она точно нигде не режется и обычно "вот вечером хорошо, а сейчас плохо" и прочие вариации этого сообщения, на самом деле означают то, что клиент скачивает какой-нибудь файл, где просто мало сидов, или глючит торрент-клиент, комп и т.д., т.к. массовых обращений подобного характера не было, у меня дома и у моих знакомых всё скачивается ок в любое время суток), но если Вы описываете Ваш разговор дословно, то мы бы с удовольствием послушали данный звонок и научили специалиста грамотно излагать свои мысли. Напишите пожалуйста в РМ время когда Вы обращались и с какого номера телефона, заранее спасибо!
1) количество сидов на раздачах достаточное, я специально выбирал раздачи где много сидов чтобы протестировать скорость, к тому же можно легко увидеть реальную скорость отдачи сидов если зайти на трекер (хотя бы тот же rutracker.org) по ссылке раздачи. Простых совпадений не бывает чтобы закачки взятые с разных торрент-ресурсов вдруг теряли скорость в строго определенный промежуток времени (с 9 утра до 1 ночи), а ночью скорость возобновлялась как ни в чем ни бывало.
2) Я допускаю что скорость по торрентам может снижаться в дневное время, но когда скорость в клиенте колеблется от 0.1 до 2 Кб/с становится понятно что это ненормально. При такой скорости файл размером 4Гб может качаться ни один день. Раньше (месяца 2 назад) такой файл скачивался за 2-3 часа максимум. Очевидно что проблема не с моей стороны и не со стороны тех сидов что раздают, проблема со стороны провайдера, который перебарщивает с заглушкой скрости по p2p протоколам. Если уж вы официально делаете это то понижайте и стоимость ТП, по закону потребитель имеет право требовать компенсации при ухудшении качества предостовляемой услуги.
3) касаемо самого звонка и общения с вашей сотрудницей, я вначале хотел позвонить по "Сетевому номеру" (кстати на сайте так и не нашел утилиты этой программы) и записать разговор на компьютер. Сама программа кстати запустилась не сразу, но когда запустилась и пошел дозвон оказалось что мой микрофон не передает звук (были какие-то проблемы с драйверами для 64-битной системы), поэтому пришлось звонить с обычного телефона и записать разговор не было возможности. То что ваши консультанты, в частности женского пола не сведущи по большей части вопросов касающихся интернета, это уже ни для кого не секрет, один раз я даже прямо сказал - позовите мне специалиста из парней, потому как это сразу сэкономило бы время. Тем не менее они же считают себе умными и компетентными и уж точно умнее своих абонентов, хоть и не могут ответить правильно на наши вопросы.
Раньше хоть у вас форум свой работал, сейчас и его не стало. Плюс тех. поддержка никуда не годится. Как звонит человек с сообщением что проблемы со скоростью интернета то первым делом ваши специалисты пытаются доказать что это у него какие-то проблемы (либо вирусы, либо сидов мало либо еще что). Что ж, я, как и многие другие пользователи Дом.Ru, уже сделали свои выводы. Я лично принял решение разорвать договор с Эр-Телеком. Сколько можно с такой скоростью сидеть! Раньше у марка такие проблемы были сейчас Дом.Ru похоже переняли их. Думаю народ побежит теперь толпами к другим провайдерам если срочно не изменят свою политику по отношению к клиентам, особенно к старым клиентам. Жаль, но мне не хотелось уже менять провайдера, но приходится.
Имхо, сейчас все провайдеры режут торренты.
Другой дело если скорость на них 1-2Кб. Думаю, тут что-то криво настроено на самом компе.
quote:
Originally posted by impako:
Имхо, сейчас все провайдеры режут торренты.
Другой дело если скорость на них 1-2Кб. Думаю, тут что-то криво настроено на самом компе.
Если бы криво был настроен комп то скорость бы не увеличивалась резко ночью и не гасилась бы утром снова.
>поэтому пришлось звонить с обычного телефона и записать разговор не было >возможности
он наверняка записался у провайдера
quote:
Originally posted by gopnik:
>поэтому пришлось звонить с обычного телефона и записать разговор не было >возможностион наверняка записался у провайдера
Ну то что они записывают разговоры я итак знал. Я раньше просто тоже записывал разговоры себе на комп на всякий случай.
Вот и получается, в очередной раз оправдывается название темы.
Support_Dom.ru чел вроде бы полезный, но что печально, он появляется здесь после полугодового молчания и начинает заниматься НЕСУЩЕСТВЕННЫМИ (при всем уважении к Rayman) вопросами, с целью отвечать на УДОБНЫЕ и тем самым "сдвигать" в архив накопившееся обилие НЕУДОБНЫХ вопросов.
Почему несущественными? Потому что торренты торрентами, а у людей отбирают деньги вообще за отсутствие интернета, и считают это нормальным (корпоративная политика направленная на выжимание бабок). Здесь я не удивлюсь, что Support_Dom.ru обойдется без комментариев, даже после моего напоминания, ведь это НЕУДОБНЫЙ вопрос.
Чтобы показать остроту вопроса, напомню как работает дом.ру:
Не могут настроить инет в декабре и снимают деньги за январь не смотря на то, что были многократные вызовы их спецов, признание неисправного оборудования (адаптера), и обещания самого абонотдела все исправить.
Кому нужен весь этот геморрой, скажите? Его почему-то нет в перечне заказанных услуг!
Когда приходишь разбираться, они наконец-то включают свой мозг. Включают, но!!! свои грехи признавать не хотят (не хотят отдавать деньги). Когда им говоришь что это, ребята, нехорошо и незаконно, они сдаются. Многочисленные посты других участников это подтвержают.
Так что, Support_Dom.ru, по серьезнее делом тебе надо занялся - решать вопросы внутри своей организации, чтобы не было здесь посмешища какие у вас работники и какая поддержка.
Твоя избирательная тактика "поддержки" разоблачает корпоративную сущность твоей конторы. Отвечать на вопросы про качество интернет (в 21-то веке!) в ущерб претензиям про финансовое надувательство пользователей - дело НИ-О-ЧЕМ. Только лишь пустить пыль в глаза.
quote:
Originally posted by impako:
Имхо, сейчас все провайдеры режут торренты.
Другой дело если скорость на них 1-2Кб. Думаю, тут что-то криво настроено на самом компе.
Криво настроено? Хмм. Уж не знаю, что можно в чTorrent криво настроить От себя добавлю, что часто вижу картину, как на скрине снизу. Порог не превышен, рейтинг заоблачный, а торренты стоят. Могут час, могут два, потом качаются какое то время, снова стоят. Осенью такого не было, у меня по крайней мере точно.
приоритезация траффика точно у марка есть, у стрима точно нету, у дом.ру вроде как не должно быть, у меня все торренты без изменений работают. хотя кто их знает, может сделали какую нибудь гадость?
quote:
Originally posted by Denis_13:
приоритезация траффика точно у марка есть, у стрима точно нету, у дом.ру вроде как не должно быть
лучше жевать, чем говорить
quote:
Originally posted by ZAM'cheg:Криво настроено? Хмм. Уж не знаю, что можно в чTorrent криво настроить
[URL=https://izhevsk.ru/forums/icons/forum_pictures/002805/2805263.jpg][/URL]
в каком районе живете ?
Ж\Д
quote:
Originally posted by Скорый:лучше жевать, чем говорить
хотите сказать, технической возможности у ваших инженеров нет?
не верю
другой вопрос, режете ли вы торренты. т.к. услугами марка не пользовался, оценить этого не могу. стримом и домом проходилось, сейчас на доме сижу.
Сейчас расскажу как сегодня ездил в абон. отдел Эр-Телеком. Это был настоящий вынос мозга! Мало того что абон. отдел находится у черта на куличках так еще и по прибытии на место (БЦ "Метеор") нужно обладать специальной интуицией чтобы найти их офис!
Итак, по прибытии к заданной точке координат (ул. Молодежная, 111), я как культурный человек, пошел к центральному входу. Я тогда и понятия не имел что вход вовсе не там (на сайте можно увидеть только мелким шрифтом в самом низу что вход с торца Бизнес-центра "Метеор"). Когда я зашел внутрь здания то увидел проходную и никаких табличек с информацией где находится абон. отдел Эр-Телеком. Когда прошел через проходную я все же увидел первую табличку, прошел дальше по коридру, увидел какую то дверь с табличкой Эр-Телеком по правую руку от меня, но она оказалась закрытой. Я пошел дальше, увидел еще одну табличку Эр-Телеком при повороте налево гласивушую что офис находится на 2-м этаже. Когда я прошел к лестничному пролету где стоял густой сигаретный смог. На этот раз стрелка рялом с табличкой Эр-Телеком была направлена вверх! Когда я поднялся по лестничному пролету то оказалось что там ремонт и офисам там нет, я спросил у рабочих как пройти в офис, они сказали что нужно спустится к лифту. Я спустился к лифту, поднялся на 2-й этаж, прошел по длинному коридору до конца и уперся в дверь с табличкой Эр-Телеком, дверь также не открывалась (на ней был магнитный замок), ее можно было открыть только с другой стороны нажав на кнопку, когда дверь открылась и я зашел у входа сидел охранник и спросил куда я направляюсь, я сказал что мне надо рассторгнуть договор. Он мне сказал что это нужно зайти с другой стороны здания со стороны стоянки (видимо он хотел сказать заправки АЗС "Аспэк") в синюю дверь. Мой мозг уже начинал рушиться, но я все же пошел по назначенному маршруту. Когда я все таки вошел в ту дверь которую нужно, то увидел следующую картину: в узком коридорчике уже была ОЧЕРЕДЬ (!) из 6-ти человек! Я на всякий случай переспросил - все ли в аб. отдел. Мне подтвердили на что я ответил - ппц! Даже чтобы рассторгнуть договор нужно выждать очередь! Идиотизм! Женщина которая пришла как раз передо мной спросила - "Вы тоже на рассторжение ?" Я говорю - "Да, сейчас народ толпами побежит от них с таким сервисом то!". Хорошо что в коридое еще были стулья и телевизор - ожидание было хоть немного облегчено. Пока я ждал еще подходил народ. Одна из девушек-сотрудниц из абон. отдела вышла погулять в корридор и от нечего делать зашла в соседний кабинет, словно в корридоре никакой очереди и не было. Минут через 5 вышла и неспешно зашла в офис абон. отдела. Когда наконец пришла моя очередь я сказал что хочу рассторгнуть договор. Сотрудница сказала что нужно подождать. Через пару минут она спросила адрес по которому оформлен договор, я назвал, потом спросила о причине рассторжения (ну не все ли равно ей!), я сказал что мне больше не нужен интернет, она спросила может я меняю место проживания, я сказал что нет, просто мне больше не нужен интернет. Она говорит для чего тогда вам рассторгать договор, в случае если вы не хотите пользоваться интернетом с вас не списывается никакая абонентская плата!
Я говорю раньше с меня списывалась аб. плата по этому ТП. Она говорит ну раньше мы списывали ее, сейчас нет. Я говорю - а ваши сотрудники не могли раньше мне об этом сказать когда я вам звонил ?! На сайте вы нигде не извещали об этом. Как я должен был об этом узнать ? Вобщем ушел я не солоно хлебавши и порядком охеревший в очередной раз от работы компании Эр-Телеком.Rayman, если не хотите дальнейших проблем, напишите заявление на отключение с такого-то числа. Говорят они, как правило, многообещающе, по факту потом тыкают в договор и отказываются от своих обещаний. Поэтому, вам нужно расторгнуть договор. Обязательно потребуйте с их стороны заверить копию вашего заявления.
По моей ситуации..
После моего недавнего визита в абонотдел (21.02.2010) и вставления им "пистонов", в результате которых ОНИ нам стали ДОЛЖНЫ (менеджер Николай нам это сам подсчитал и пообещал исправиться), нам до сих пор приходят СМСки, в которых с угрожающими намеками пытаются выбить с нас деньги.
Лень конечно, но придется съездить в прокуратуру и оставить заявление о мошеннических действиях Рэ-телеком.
quote:
Originally posted by eurobax:
Лень конечно, но придется съездить в прокуратуру и оставить заявление о мошеннических действиях Рэ-телеком.[/B]
Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейшего развития действий!
quote:
Originally posted by Denis_13:хотите сказать, технической возможности у ваших инженеров нет?
не верю
другой вопрос, режете ли вы торренты. т.к. услугами марка не пользовался, оценить этого не могу. стримом и домом проходилось, сейчас на доме сижу.
приоритеты траффика есть у всех технически развитых провайдеров, иначе получится так, что торренты будут кушать всю полосу и серфинга минимального не получится.
в марке никто торренты не режет, есть приоритет, и если случается авария магистрального провайдера, то вполне объяснимо в приоритет р2р не попадает никак.
quote:
Originally posted by Скорый:приоритеты траффика есть у всех технически развитых провайдеров, иначе получится так, что торренты будут кушать всю полосу и серфинга минимального не получится.
в марке никто торренты не режет, есть приоритет, и если случается авария магистрального провайдера, то вполне объяснимо в приоритет р2р не попадает никак.
А можете пояснить разницу между "резать торренты" и "понижать приоритет р2р" ?
в общем то вполне логично. благодарю за пояснение
quote:
Originally posted by Rayman:А можете пояснить разницу между "резать торренты" и "понижать приоритет р2р" ?
По сути - это одно и то же, просто звучит не так страшно.
В общаге меда дом.ру вообще дикий. Скорость часто такая, что с мобильника быстрей, очень частые дисконнекты, невозможность зайти из-за непризнания пароля и пр.
З.Ы. 'понижать приоритет р2р' это и всякие DC, Emule и иже с ними.
Reason: Пользователями Хаба Интернет-Провайдера Дом.RU Города Ижевска Было Решено Закрыть Доступ На Хаб Для Всех, Кто НЕ Является Абонентом Интернет-Провайдера Дом.RU Города Ижевска.
Banned by: MacKenzi_Admin
You are banned!
[19:31:22] *** Соединение закрыто
это ЧЁЁ за хрень????
brigada8-5, а на другие нет-хабы зайти вера не позволяет, если не домрушник? Или как раз домрушник?
quote:
как раз домрушник?
ДА!!
Вон оно что... Очередное глюкалово, стало быть.
судя по всему не пускает с их диапазона ip который начинается на 46, если на 94 - все ок
А я вот заказным письмом посылал им о рассторжении договора в октябре 2009 года, а до сих под деньги капают...Что делать?
Платить деньги. А в следующий раз посылать заказное письмо с уведомлением.
Хаб заработал!
Всем большое спасибо за оперативную обратную связь.
Если будут вопросы возникать по работе Хаба, можете их писать на нашем форуме, либо тут, либо мне в ЛС, будем стараться решать всё максимально оперативно.
а мы написали письмо о расторжении договора еще в начале февраля (отключить кабельное и интернет), письмо зарегистрировано. уже начало марта - и кабельное и интернет работают до сих пор. вы сами будете деньги платить? знают только смс-ки посылают с долгом. ну нет уже никакого долга! вы вообще с клиентурой работать не умеете.
SnezhanaSibgatullina, добрый день!
Если Вы писали заказное письмо с уведомлением, то укажите пожалуйста номер договора в ЛС, я проверю на каком этапе находится Ваш договор.
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
SnezhanaSibgatullina, добрый день!
Если Вы писали заказное письмо с уведомлением, то укажите пожалуйста номер договора в ЛС, я проверю на каком этапе находится Ваш договор.
да нет) не заказное и не с уведомлением. а лично вам, в приемную. ничего я говорить вам не буду. ищите сами.
Рассторжение может осуществиться без Вашего личного прихода и письменного заявления только если Вы пишите заказное письмо с уведомлением.
Не удивительно, что договор у Вас ещё открыт и начисления идут.
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
Рассторжение может осуществиться без Вашего личного прихода и письменного заявления только если Вы пишите заказное письмо с уведомлением.
Не удивительно, что договор у Вас ещё открыт и начисления идут.
вы сами вообще понимаете чего вы пишите?
quote:
вы сами вообще понимаете чего вы пишите?
Да, Вы пишите что:
quote:
а мы написали письмо о расторжении договора еще в начале февраля
quote:
лично вам, в приемную
В приёмную письма не пишутся. Если Вы сделали всё таки это, то договор у Вас открыт, либо Вы не совсем точно сформулировали свою мысль - то, что лично подходили в абонентский отдел в Метеор и написали отказ от договора и его у Вас приняла девушка.
quote:
ничего я говорить вам не буду. ищите сами.
Вы, конечно, можете ничего не говорить, тогда у меня, к сожалению, не будет для Вас более точной и актуальной информации по Вашему случаю, ну а мы будем искать...
quote:
Support_Dom.ru
была лично. письмо попало и в приемную и в абонентский отдел в Метеор, девушка там тоже была))) так что ищите)
Не могу найти договор на Сибгатуллину Снежану Владимировну. Не на Вас значит заключен?
канеш не найдете. во первых я не Сингатуллина. а во вторых эт не мой договор.
лол)))
Ищите того - не знаю кого.
Ты сама-то хочешь проблему решить?
меня вполне устраивает бесплатный интернет. можете в принципе и не искать.я просто к тому говорю, что с клиентами вы работать не умеете. у вас одному человеку дашь информацию, а на следующий день все снова да ладом. вы как-то хоть сами там друг с другом контакт наладьте.
quote:
Originally posted by SnezhanaSibgatullina:
канеш не найдете. во первых я не Сингатуллина. а во вторых эт не мой договор.
фу какая вы((
quote:
Originally posted by SnezhanaSibgatullina:
меня вполне устраивает бесплатный интернет.
Ну бесплатным он быть не может. Если работает - значит на договоре есть деньги.
search: Сибгатуллин/Сибгатуллина
ага и смс пишут о задолженности. очень логично.
Support_Dom.ru
так же ищи договор на Фанис Сибгатуллин/Игорь Шихов/Владимир Федянин
Но мы никогда не узнаем правды)) Потому что Снежана - партизан!
quote:
Originally posted by Scolzyashii:
Support_Dom.ruтак же ищи договор на Фанис Сибгатуллин/Игорь Шихов/Владимир Федянин
ниугадал)
/me пошел прокачивать lib_astral.lo
а...
поищи на Федянин Владимир/Федянина Снежана
да я ваще не партизан) просто надоело им повторять одно и тоже по нескольку раз. найдете - молодцы)
quote:
Originally posted by SnezhanaSibgatullina:
ага и смс пишут о задолженности. очень логично.
Долг может быть по ктв и оно может работать. А инет в минуса работать не может (максимум можно на 5 дней единоразово взять обещанный платёж).
злая выДА инет в минуса работать не может
Вообще то может, если пакетное предложение подключено. Правда скорость становится аховая.
quote:
Originally posted by ZAM'cheg:
[b]
ДА инет в минуса работать не можетВообще то может, если пакетное предложение подключено. Правда скорость становится аховая.
[/B]
так и есть
quote:
Originally posted by SnezhanaSibgatullina:
SnezhanaSibgatullina
если у вас комплексное предложение, в минус вы можеете уходить 7 месяцев, псоле чего вас отключат, ну и придет час расплаты. Мой вам совет - разбиритесь лучше сейчас. Будет выгоднее.
quote:
Originally posted by Katastrofa:
если у вас комплексное предложение, в минус вы можеете уходить 7 месяцев, псоле чего вас отключат, ну и придет час расплаты. Мой вам совет - разбиритесь лучше сейчас. Будет выгоднее.
дак разбирались уже. ну сколько можно? есть письмо о расторжении договора, оно зарегистрировано сотрудниками. чего еще надо? а ходить к ним каждый день не имею возможности.
quote:
Originally posted by SnezhanaSibgatullina:
SnezhanaSibgatullina
ну вы хотя бы саппорту назовите данные, это ж ни к чему не обязывает.
Или вы думаете, что после того как компания узнает, что на халяву пользуетесь доступ отключат?)))
Настойчивые девушки часто звонят в середине месяца, интересуются почему не активирую тариф. Предлагают воспользоваться интернетом за полцены на оставшуюся половину месяца. Регулярно отказываюсь
Вчера придумали новую фишку. Для клиентов, которые долго не пользуются услугами якобы можно активировать текущий тариф за 10р. Ну согласился.
А толку ноль. Придя домой вечером обнаружил только принудительный обещаный платеж в 550р. И никакого интернета на линии. Пусть идут лесом с такими предложениями
Опять же: не верю! (ну действительно, либо при звонке сказали другое, либо активировано всё ок)
Скиньте в ЛС договор, я прослушаю звонок и посмотрю что же у Вас активировано. Если мало ли всё таки есть несостыковка - поправлю.
Разумеется, клиент всегда неправ ))))
Нееет, Вы, конечно, правы и даже здорово, что обратили на эту ситуацию внимание, зато всем всё понятно стало)) Всё ок вообщем. Обещанный платёж, который Вам в-принципе не мешал - удалён, чтобы не смущал Вас в Личном Кабинете
А тариф, действительно активирован за 10 рублей.
quote:
клиент всегда неправ
ВСЕГДА ТАК БЫЛО!!!
quote:
Originally posted by Орландо:
Орландо
давайте цепляться к словам, абсолютно не обращая внимания на ситуации.
quote:
Originally posted by cousin:
cousin
а вам просто повезло пользоваться инетом за 10 руб в месяц
quote:
Originally posted by Katastrofa:
а вам просто повезло пользоваться инетом за 10 руб в месяц
75 р списали еще в начале месяца, так что тариф в итоге за 85р.
А повезло бы, если они с этим предложением пораньше позвонили. До того, как я деньги Марку перечислил.
75 рублей при неактивации тарифного плана в течение месяца, списывается не в первых числах, а 25-го числа каждого месяца. То есть, если бы Вы не активировали тариф в марте, 75 рублей за пользование абон.линией в марте у Вас списалось бы 25-го марта
75 рублей при непользовании снимается вообще у всех ежемесячно?
Мне сказали, что у меня не будет сниматься, если я не буду пользоваться.
Я не стал разрывать договор поэтому с Домру.
Так кому верить?
для саппорт_дом ру:
http://www.webpagescreenshot.info/img/785653-321201131327PM
запостил в разделе "работа" =) клевые у вас агенты.
не поняла "возмущения" мурчи.
то, что агент веткой ошибся? или то, что на марковском форуме агент клиентов Дом.ру ищет?
quote:
Originally posted by Katastrofa:
то, что агент веткой ошибся?
он не ошибся. Это и возмутило.
у меня друган работал в сапорте и говорит там все по бумажке, и всегда надо говорить что мол у клиента проблемы в компе и тд
Если Ваш друг не смог запомнить и понять эту информацию и читал только по бумажке - минус ему, возможно, именно по этому он и "работал".
Бизнес-процессы и подсказки новичкам, думаю, есть в любом месте.Но лично я всё это запомнила и поняла недели за 2 все...тут же дело даже не в бумажках, а в том, читал Ваш друг только по ним или всё же пытался ещё понять эту информацию
пошел на хуй умник не оправдывай кривой сервис
Так Вы о сервис всё таки или о том, что Ваш друг ничего понять и выучить не мог и по бумажке читал?))
ладно ладно, не злитесь, а то Вас забанят за мат и ещё больше расстроитесь
О сервисе он там проработал не долго и говорит текучка кадров, вот изза этого мол сервис гнилой
Я вот одного не понимаю: если "друг" не смог выучить элементарную инфу для саппорта, то как он смог вникнуться в Компанию и выяснить, что там текучка? :-) забавно то как
Да мне по ухо можете не защищать дом ру я уже более 3 лет пользуюсь и часто звоню в сапорт и когда ошибки со стороны провайдера мне всегда вирусы и тд) приходиться говорить у меня Люнекс )
вирусы и трояны с помощью которых можно вымогать деньги и для линуксов пишут.
кому нибудь удалось в суде доказать, что они 75 рублей списывают не честно или то что за расторжение требуют 1200 рублей( меньше года инет домсру)?
хочу поведать мою историю общения с Дом.ру:
Подключился я у дом.ру где в далеком 2007 или 2008 году, ну не суть 2,5 года пользовался интернетом, особых проблем не возникало! в 2010 году я переехал с этой квартиры в другую, так как в той квартире у меня оставались родители я решил, что платить по 500 рублей в месяц, что бы они там погоду в инете смотрели раз в неделю не имеет никакого смысла и в новом жилье мне тоже нужен был интернет, так как меня Дом.ру устраивал, решил что тоже буду подключать его!
Итак, в "Столице" подошел к их информационному столику, светлая девушка, которая при общении со мной постоянно жевалась, не выговаривая некоторые слова, кроме того говорила она настолько тихо, что я уже чуть не перевалился к ним на стол через стойку, чтобы услышать что она мне говорит! Так вот сказал что мне нужен интернет по новому месту жительства, а по старому месту мне его надо отключить, либо перевести на другой тариф, желательно не безлимитный, а помегабайтный! Оказалось что у них таких тарифов просто нет, что меня собственно поразило! ну ладно тогда говорю мне надо расторгнуть договор, недолго думая она отправила меня в их главный офис в "Метеор"! по новому адресу я попросил посмотреть есть ли техническая возможность подключения, она сказала, что есть, поэтому я заключил договор и уплатил деньги, еще раз переспросил точно есть возможность, в ответ: полюбому есть, и придут к вам завтра! Ладно, успокоился!
Отправился я в их главный офис, для расторжения договора по старому адресу. по приходу туда увидел огромную очередь в кабинет, куда мне как раз очень надо, ладно отстоял очередь за 1,5 часа, чуть не сдох, и терпение мое выходило, так как там работают, на мой взгляд черепахи, причем их всего было 2 особи! Ладно. зашел в кабинет, сел, ждал сотрудника где то минут 10, по приходу сказал, что мне надо расторгнуть договор, в ответ стали убеждать что не надо, давайте перейдем на другой тариф, я сказал какой, в ответ услышал что можно переключится на тариф за 150 рублей в месяц, честно говоря такого тарифа у них никогда не было и на сайте тоже нет! Ладно я согласился, правда скорость была вообще нулевая, ну родителям хватит!
На следующий день ко мне никто не пришел подключать инет по новому месту жительства! вечером позвонил, сказали что придут завтра! Благо я был в отпуске поэтому особо не расстроился, на следующий день в 18.00 мне никто не позвонил, ладно позвонил сам, на мое удивление мне ответили, что возможности подключения именно в моем подъезде нет вообще, во всех подъездах значит есть, а в моем нет! Высказал им все что о них думаю, потому что блин несколько раз переспросил есть ли возможность еще когда договор заключал! Хорошо говорю верните деньги, в ответ получаю что приходите в офис! я опять представил что мне придется снова стоять в очереди, поматерился в слух, послал на куй техподдерку и успокоился, позвонил в Марк, который на следующий же день пришли и все подключили, взяли абонентскую плату и все отлично!
на следующий день пошел к ним в офис опять отстоял длиннющую очередь, понял, что это своего рода финансовый ход с ихней стороны, потому что заключить договора чуть ли не домой приходят, а вот расторгнуть большая проблема, все таки расторг договор, еще 40 минут ждал пока мне выдадут деньги, причем выдали мне 400 рублей по полтиннику, а сотню по 10 рублей, причем 50 рублей железными монетами! я конечно понимаю что это тоже деньги, но блин всему предел есть! весь офис был снова послан на куй причем уже грубо, чтобы слышали все, порадовался что получил деньги и общение с Дом.ру прекратилось на веки, посочувствовал людям, которые еще оставались сидеть в очереди и удалился!
На этом успокоился на 2 месяца, однако радость моя была не долгой, так как родителям (уже на пенсии) инет стал не нужен, меня попросили его отключить, потому что: почему то стали снимать 75 рублей за обслуживание линии, раньше такого не было, в итоге остался еще им должен! История в офисе снова повторилась, расторг договор, забрал копию соглашения себе где указано что никто никому ничего не должен, ушел через 3 месяц получаю СМС: ваш долг по договору Дом.ру N ....... составляет 225 рублей, просим оплатить! (епрст так что за херня)! на 4 месяц звонят и просят отплатить, иначе обратятся в суд, шлю их опять, через еще дней 10 звонят блин ночью в 3.00, оплатите долг! тут конечно я вспомнил все лексикон нецензурных выражений умноженный на 10 -этажный дом! поменял номер, и теперь от рекламный плакатов и их роликов по телеку меня передергивает!
Конечно каждый решает сам подключатся к ним или нет, но блин: ОНО ВАМ НАДО????????????????????
Чтоб в дом.ру что то сделали, отремонтировали или подключили так как тебе угодно, их надо долбить по два раза в день в течении 2х недель, тогда твоя проблема идет к администрации и через полчаса техник у тебя в подъезде, подключает с неистовством и рвением, причем все правильно и надежно. Главное это не терять упорства.
Отключится от дом.ру можно очень просто: Приезжаете в главный офис (завод Метеор) и говорите что перезжаете в частный сектор называя какой нить номер дома. После этого они не смогут вам ничего сделать и штрафов не будет
quote:
Originally posted by w.ulia@mail.ru:
Отключится от дом.ру можно очень просто: Приезжаете в главный офис (завод Метеор) и говорите что перезжаете в частный сектор называя какой нить номер дома. После этого они не смогут вам ничего сделать и штрафов не будет
вы так отключились от дом.ру?
а у меня еще интересней история. кто то оформил договор на мое имя. подписал его и ушел в долг. теперь денег с меня просят. Я этого договора не разу не видел. Я конечно посылаю их, но все же не приятно.
quote:
Originally posted by cmaker87:
на следующий день пошел к ним в офис опять отстоял длиннющую очередь, понял, что это своего рода финансовый ход с ихней стороны,
Прям таки чудеса дедукции.
quote:
Originally posted by cmaker87:
еще 40 минут ждал пока мне выдадут деньги, причем выдали мне 400 рублей по полтиннику, а сотню по 10 рублей, причем 50 рублей железными монетами! я конечно понимаю что это тоже деньги, но блин всему предел есть! весь офис был снова послан на куй причем уже грубо, чтобы слышали все,
В общественном транспорте наверное тоже кондукторов матом громко кроешь, когда они тебе сдачу с 50 или с 100 сдают?
quote:
Originally posted by impako:Прям таки чудеса дедукции.
В общественном транспорте наверное тоже кондукторов матом громко кроешь, когда они тебе сдачу с 50 или с 100 сдают?
вы самый умный что ли? в нормальной компании к клиентам надо относиться нормально, а не делать так, чтобы они уходили, я без их интернета проживу, и другие тоже! если они не понимают этого, клиентов они будут терять с постоянной регулярностью, в итоге разоряться! почему то в других компаниях такого нет!
в общественном транспорте не езжу! да и потом в общ. транспорте эта норма! а в мое случае я это нормой не считаю, когда крупная компания возвращает тебе деньги мелочью, причем с таким видом что сам виноват! и матом я их покрыл не только потому что они мне мелочью сдали, просто уже терпение лопнуло от ожидания и растраты моего личного времени по их же вине!
quote:
Originally posted by cmaker87:вы самый умный что ли? в нормальной компании к клиентам надо относиться нормально, а не делать так, чтобы они уходили, я без их интернета проживу, и другие тоже! если они не понимают этого, клиентов они будут терять с постоянной регулярностью, в итоге разоряться! почему то в других компаниях такого нет!
в общественном транспорте не езжу! да и потом в общ. транспорте эта норма! а в мое случае я это нормой не считаю, когда крупная компания возвращает тебе деньги мелочью, причем с таким видом что сам виноват! и матом я их покрыл не только потому что они мне мелочью сдали, просто уже терпение лопнуло от ожидания и растраты моего личного времени по их же вине!
"Оне" как раз в Доме.ру работают.
оно и видно, что в Дом.ру!
quote:
Originally posted by Katastrofa:
вы так отключились от дом.ру?
Я помог так отключится многим людям которым не сказали про повышение цены.
quote:
Originally posted by cmaker87:
вы самый умный что ли?
Да, а что?
quote:
Originally posted by cmaker87:
в нормальной компании к клиентам надо относиться нормально, а не делать так, чтобы они уходили, я без их интернета проживу, и другие тоже! если они не понимают этого, клиентов они будут терять с постоянной регулярностью, в итоге разоряться!
В любой компании есть приток и отток абонентов. В том же абоне марка, тоже люди стоят в очередь договор расторгать (сам видел). В люой компании есть чем-то недовольные клиенты, желающие расторгнуть договор. Главное чтобы приток был больше чем отток.